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iPAD
La tablette d’Apple
scannée par notre labo
TÉLÉVISION
Choisissez bien votre
écran avant le Mondial
FRC magazine
www.frc.ch
NO 29 juin 2010 – 6 francs – 4 euros
FÉDÉRATION ROMANDE DES CONSOMMATEURS
INDÉPENDANT ET SANS PUBLICITÉ
TEST
Quelle
crème solaire
pour protéger
vos enfants?
PAUSE DE MIDI
Où manger
sainement?
Reportage
Le lithium, future
richesse de la Bolivie
La Grande Enquête FRC 2010
Donnez votre avis sur les CFF, les pharmacies, le Swiss Made et FRC Magazine.
ÉDITORIAL FRC magazine juin 2010 NO 29
Convaincre plutôt
que tromper
L
'entrepreneur,
c'est
cet
homme ou cette femme qui
s'est donné pour vocation
d'innover, d'améliorer le quotidien de chacun grâce à ses bonnes
idées. Il bricole une trouvaille de
génie prête à changer le monde;
il bâtit de folles bibliothèques; il
cherche à dompter la lumière pour faire voler l'avion du futur; il ouvre une pharmacie
de quartier, un bistrot accueillant ou monte
une association. Parfois, il gagne assez d'argent pour le réinvestir, encore et toujours,
au service du plus grand nombre.
Parce que la mission de la FRC, c'est
de défendre le consommateur, surtout dans
l'adversité, les entrepreneurs dont FRC
Magazine entend parler sont bien différents: roublards, patauds, mesquins: il y a
ces commerçants qui se vantent de fournir
les meilleurs produits aux meilleurs prix,
puis groupent les shampoings par trois
pour masquer sous une «action» une majoration de 10%; ces «as» du marketing qui
vous harcèlent en vous promettant le gain
d'un concours auquel vous n'avez jamais
participé; ces assureurs qui vous lâchent
impressum
éditeur
Fédération romande
des consommateurs
Présidente
Monika Dusong
pour la moindre peccadille après
vous avoir fait payer vingt ans de
primes mirobolantes; ces camelots
qui excluent de la garantie à peu
près tout ce qui peut arriver dans
la vraie vie à un vrai produit; ces
sociétés de recouvrement qui vous
tombent dessus sans le moindre
souci de savoir si la dette qu'elles cherchent
à récupérer a un fond de réalité ou non.
Ceux-là aussi sont des entrepreneurs.
Ils bricolent. Ils innovent. Ils ont du succès.
Ils gagnent beaucoup, beaucoup d'argent
grâce à leurs «bonnes idées». Ils participent
à la croissance économique, aux rentrées
fiscales, à l'emploi. Mais ce n'est pas une
raison pour leur ficher la paix. La liberté du
commerce doit s'arrêter là où commence
la liberté du consommateur. Celle de faire
un choix raisonné grâce à une information
complète et transparente, mais aussi celle
de vivre ses envies et ses instincts sans
rester toujours sur ses gardes. Dans ce numéro, vous le constaterez, des progrès ont
été réalisés. Mais les témoignages que vous
nous envoyez le montrent aussi... il reste à
faire. Bonne lecture!
Luc-Olivier Erard
SOMMAIRE
Assurance maladie
16
Méfiez-vous
des démarcheurs précoces
Reportage Le lithium
transformera-t-il la Bolivie?
17
La colonne Meury
4
Coups de chapeau
18
5
Bonnets d'âne
Test Les crèmes solaires
pour enfants
6
La FRC vous défend
24 Cela vous est arrivé
7
Nos courses au rayon...
Cosmétiques
8
Enquête
Où manger un plat
du jour sain?
26 iPad Le labo ausculte
le dernier-né d'Apple
avant sa sortie en Suisse
27
12
Ils ont testé pour nous
29 FRC Politique
13
Test
Les derniers téléviseurs
30 C'est vous qui le dites
2
La boîte à outils
Près de chez vous
ont collaboré
à ce numéro
Barbara Pfenniger
Richard Etienne
François Maret
Mathieu Fleury
Photo
ARC/Jean-Bernard Sieber
Conception ET
RéALISATION graphique
ADN Graphik
[email protected]
Directeur artistique
Martin Nieva
Graphiste
Jonas Pahud
COTISAtion-abonnement
60 fr. par an (10 numéros),
2 ans 110 fr. (20 numéros)
étranger 80 fr.
(10 numéros)
Abo de soutien à la FRC
90 fr. (2 ans 160 fr.)
CCP:
FRC Lausanne 10-21314-6
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Aucun article de ce journal
ne peut être reproduit
ni diffusé sans autorisation
expresse de la FRC ou de la
rédactrice en chef.
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publicitaires est interdite.
28Sous la Coupole
31
Rédaction
Luc-Olivier Erard
journaliste RP
Aline Clerc
agriculture, environnement
Nadine Frossard
juriste Permanence
Valérie Legrand-Germanier
santé
Huma Khamis
sciences, tests
Florence Bettschart,
droit
Valérie Muster
conseil Permanence
Anne Onidi
journaliste stagiaire
Nadia Thiongane
économie
Adresse rédaction
www.frc.ch, [email protected]
cp 6151, rue de Genève 17,
1002 Lausanne
Tél. 021 331 00 90
Fax 021 331 00 91
ysfylmz
3
rédactrice en chef
Carole Pirker
Impression
Swissprinters IRL, Renens,
sur papier certifié FSC
(respectant l’environnement, blanchi sans chlore),
44 200 exemplaires
santé
FRC magazine juin 2010 NO 29
Assurance maladie
Quand les démarcheurs
vous ligotent
WebSubstance
Les courtiers et autres conseillers en assurances
sont déjà de retour. En essayant de vous vendre
une prime maladie pour 2011, certains veulent
vous empêcher de choisir en fonction des primes
publiées en automne.
Le procédé n’est pas nouveau: les incitations à changer d’assurance maladie de base pour l’année suivante sont
de plus en plus précoces: les premiers
témoignages nous sont parvenus en
mars! Cette pratique est, de l’avis de
la FRC et du médiateur des assurances
maladie, Rudolf Luginbuhl, contraire
à l’esprit de la loi et vise à ligoter les
clients avant qu’ils aient le temps de
comparer les primes.
D’autant qu’il faudrait au moins
laisser les assurés démarchés revenir
sur leur décision l’automne venu. Mais
cette «souplesse» n’est de loin pas généralisée. Assura et Concordia confirment
cette possibilité. Le Groupe Mutuel, lui,
n’accepte pas de changement, comme
le confirme Yves Seydoux, porte-parole:
«Ce contrat a valeur d’engagement et ne
saurait faire l’objet d’une dédite.» Pour
lui, «l’assuré est toutefois gagnant, car
il peut anticiper son budget assurance
maladie, le risque [de hausse] étant entièrement à notre charge».
Certes… Mais si, une fois les primes
publiées, le client s’aperçoit qu’il aurait
trouvé moins cher ailleurs, plus moyen
de changer.
Comme
le
soulève
Rudolf
Luginbuhl, «tant que le législateur ou
le Tribunal fédéral n’auront pas tranché formellement la question, cette
situation restera problématique».
Nous dissuadons dès lors les assurés
de conclure des contrats dès le printemps, sous peine d’être déchus par
certaines caisses de leur droit de changer de caisse en fin d’année. En cas de
signature, il faut alors exiger la garantie
écrite que le droit à changer de caisse
subsiste. Contacté, l’OFSP (Office fédéral de la santé publique) indique que
«l’assuré qui s’engage avant de connaître les primes de l’année suivante le fait
à ses risques et périls».
Pour la FRC, une telle pratique
est contraire à l’esprit de la loi puisque qu’elle limite la possibilité des
assurés de faire jouer la concurrence.
Valérie Muster
Eviter les pièges des courtiers:
voir notre boîte à outils en page 12
Que dit l’article 7 al.2 LAMal?
Lors de la communication de la nouvelle prime, il [l’assuré] peut changer
d’assureur pour la fin du mois qui précède le début de la validité de la nouvelle prime, moyennant un préavis d’un mois. L’assureur doit annoncer à
chaque assuré les nouvelles primes approuvées par l’OFSP au moins deux
mois à l’avance et signaler à l’assuré qu’il a le droit de changer d’assureur.
Quel est son but?
Dans son message de 1999, le Conseil fédéral est d’avis qu’il faut étendre l’application de cet article à tous les cas dès l’annonce de la nouvelle
prime, qu’elle soit inférieure, égale ou supérieure à la précédente, afin
d’empêcher certains assureurs de fausser le jeu de la concurrence.
3
COUPS DE CHAPEAU FRC magazine juin 2010 NO 29
Envoi de colis, comparez!
A la bijouterie
Grauwiller,
à Fribourg, pour
l'amabilité du service qui consistait à
aider une personne à
retirer son alliance.
A Podspital,
à Genève, qui parvient à réparer pour
100 fr., et en quelques
minutes, un iPhone
dont l'état a pourtant
fait tellement peur au
grand Swisscom qu'il
réclamait 260 fr...
pour un simple devis.
A Aldi, à Sion, qui a
aimablement remplacé par un bouquet
de fleurs fraîches celui
qu'une cliente avait
oublié à la caisse.
A Tourisme pour tous,
à Lausanne, pour
l'engagement de son
personnel auprès
des clients retardés à
l'étranger par l'éruption volcanique.
Au service aprèsvente de Siemens,
qui a promptement
et gratuitement
effectué une réparation sur une station de repassage.
Envoyez-nous vos
propositions, vos
coups de gueule,
vos coups de cœur...
Dites-nous comment
vous consommez...
[email protected]
4
ncore un domaine où la
comparaison des prix est
un vrai casse-tête. Les opérateurs publics (La Poste)
et privés (DHL, DPD, UPS)
pratiquent des barèmes différents pour des prestations
difficilement comparables,
facturées au poids ou selon
les dimensions. Monsieur
Prix a établi trois envois
standards: un petit colis
(pack de téléphonie de
500 g), un moyen (1 livre de
2 kg) et un emballage de
3 bouteilles (3,7 kg) pour
envois prioritaires en Suisse
contre signature. Avec la
hausse des prix du 1er avril
dernier (1 fr. de plus pour les
colis jusqu’à 5 kg), La Poste
perd du terrain: DHL facture
7 fr. 50, DPD 7 fr. 80 et
La Poste 11 fr. En revanche,
les opérateurs privés n’offrent pas d’option économique. Avec la sienne,
La Poste est avantageuse
de 50 centimes (7 fr.) par
rapport à DHL pour une
livraison dans les deux jours
ouvrables, contre
le lendemain chez
14 kilos
Quantité d’appareils électroniques recyclés en
respectant l'environnement, par année et par
habitant en Suisse (moyenne européenne 4 kg).
son concurrent. L’avantage
de La Poste reste son vaste
réseau d’offices. Pour les
autres, se référer aux sites
sur www.dhl.ch
et www.dpd.ch
N. T.
Andres Rodriguez
E
5%
Part des asperges consommées
en Suisse qui peut être couverte
par la production locale.
Bisphénol A Attention aux boîtes de conserve
Dans FRC Magazine No10, nous traitions
du bisphénol A (BPA) présent dans certains
biberons en plastique. Le mois passé, c’est
Que Choisir qui a consacré un dossier à ce
perturbateur endocrinien ayant la capacité
de migrer dans les liquides. Nos confrères
français ont analysé
l’eau chauffée
dans des biberons en
poly-
DR
carbonate*. S’ils n’ont rien décelé après une
minute de chauffage, cette substance a été
détectée partout après trois minutes au four
à micro-ondes. Les quantités mesurées sont
bien loin de la dose journalière admissible
(DJA) avancée par l’Office fédéral de la santé
publique. Mais le BPA agit à très faibles doses chez le rat; une partie importante de la
communauté scientifique mondiale estime
que cette DJA doit impérativement être réévaluée à la baisse. A noter que le BPA
concerne aussi les adultes, puisqu’il
est présent dans les résines époxy
tapissant l’intérieur de certaines
boîtes de conserve. Que Choisir en
a mesuré dans presque tous ses
échantillons. A. O.
* Matériau portant le code 7 ou la mention PC.
BONNETS D’ÂNE
Ma voiture est-elle sûre?
La sécurité d’un véhicule, ça
n’est pas qu’une question
d’habitacle… L’ATE vient de
lancer un site Internet qui
précise et évalue de nombreux aspects parfois méconnus qui font qu’une voiture
peut être plus sûre qu’une
autre: un habitacle rigide et
des airbags contribuent à
une meilleure sécurité des
occupants, pour autant que
les ceintures soient bouclées
et que les petits soient installés dans les sièges adéquats.
Mais l’architecture du véhicule, sa hauteur, son poids,
A Directories, qui a
remplacé la liste des
numéros postaux par
de la publicité dans ses
annuaires téléphoniques. Pourtant, s’il y a
bien quelque chose à
quoi les bottins peuvent encore servir...
Tommy Windecker
les caractéristiques de la carrosserie contribuent aussi à
la sécurité des autres usagers,
qu’ils soient piétons, cyclistes
ou automobilistes. Vérifiez la
5000
Nombre de détenteurs de véhicules diesel qui
se trompent de carburant à la pompe chaque
année (coût de la réparation: 6000 fr.).
A Migros, qui ne perd
jamais une occasion
de changer d’emballage. Un dentifrice
Candida vient de
passer de 3 fr. 95 à
4 fr. 40 les 100 ml.
position de votre voiture, ou
de celle que vous prévoyez
d’acheter, dans le classement
sur www.auto-sure.ch
L.-O. E.
13,8%
A Coop, qui vend
un levain en poudre dont le mode
d’emploi n’existe
qu’en allemand.
Part des enfants qui sont
accompagnés à l’école en voiture
en Suisse (9,9% en 1994).
Aux CFF, qui, lors
d’une résiliation de
l’abonnement général, demandent par
courrier l’original à
la place du duplicata.
Celui-ci ayant été
facturé 30 fr., ne pouvait-on pas imaginer
qu’il remplaçait une
carte… perdue?
SMS surtaxés Sus au
numéro pickpocket
des sociétés qui ne respectent
pas ces nouvelles prescriptions.
Soyez prudent et lisez bien avant
de cliquer! Pour vérifier qui est le
titulaire du numéro court (SMS surtaxés) de 3 à 5 chiffres, adressez-vous
à votre opérateur ou envoyez INFO au
numéro court affiché.
V. M.
ADN Graphik
D
ès le 1er juillet, chaque SMS payant
devra contenir un code de désactivation. Cette nouveauté suit celle
du 1er janvier 2010 consistant à rendre
non valables les abonnements à des
SMS payants conclus exclusivement par
le biais de votre ordinateur. Vos droits de
consommateur seront ainsi renforcés en
matière de SMS surtaxés. En effet, l’article 11b de l’ordonnance sur l’indication
des prix aura un nouvel alinéa 3. Cette
demande faite par la FRC en 2009 a été
entendue par le législateur, suite à une
recrudescence d’abonnements payants
conclus à l’insu des utilisateurs de téléphone mobile. Attention, il existe encore
A Twixtel, qui propose, sur son site, de
«puisser la touche
d’entrée», entre
autres conseils très inspirés pour utiliser son
annuaire on-line. Une
traduction correcte,
ça doit se trouver, en
Suisse. Evidemment,
c’est peut-être un
peu plus cher que le
robot de Google…
5
la frc vous défend
Soldes
Le doute profite au client
Un «25%» peu clair a valu à Migros d'accorder trois quarts de remise,
et non un quart. Le distributeur a promis plus de clarté.
«Lors des soldes, Migros annonçait
«soldes» et «25%». J’en ai déduit que
j’allais payer le quart du prix affiché,
et j’ai donc acheté un pantalon de ski à
369 francs, qui devait me revenir à
92 fr. 25. Mais on m’a demandé 276 fr. 25,
et le gérant m’a confirmé qu’il était ennuyé chaque année avec cet affichage...
J’ai donc décidé de me battre, mais je
n’ai obtenu qu’un bon de 50 francs.»
Anne-Marie Magnenat
Si vous êtes membre de
la FRC, Nadine Frossard,
juriste à la Permanence
FRC, vient à votre secours.
0848 575 105 (tarif normal)
Les soldes... une aubaine! A condition
de ne pas avoir de mauvaise surprise à
la caisse. L’ordonnance sur l’indication
des prix (OIP) exige que le montant du
rabais soit explicite.
Affichage non conforme
La FRC a adressé un courrier au
responsable du service après-vente
de Migros Vaud, exigeant le remboursement à Anne-Marie Magnenat des
134 fr. 50 de différence. M. Fernandez
a alors proposé une rencontre, lors
de laquelle il a dû admettre que l’affichage des prix, tel qu’il est pratiqué, est insuffisant. Il a convenu que,
comme l’affichage du rabais n’est pas
conforme à la législation, il en était
réduit à accorder à la cliente le rabais
auquel elle s’attendait.
La FRC a incité Migros à clarifier
l’affichage des prix dans ses maga6
Jean-Bernard Sieber
Un litige?
Un problème?
Devant la combativité d’Anne-Marie Magnenat, Migros a admis
que l’affichage de ses soldes n’était pas toujours suffisamment clair.
sins, car deux pratiques proches l’une
de l’autre conduisent à deux prix différents à la caisse. Ainsi, pour un objet présenté en solde à «¼», vous ne
paierez à la caisse que le quart du prix
indiqué, alors que pour un produit
affiché «25%», vous paierez les trois
quarts du prix. Cherchez l’erreur...
Le doute profite au consommateur
Ce défaut dans l’affichage des prix
constitue une violation de l’OIP. Dès
lors, si le rabais n’est pas correctement
affiché, le client est fondé à réclamer
la différence. Indiqué correctement,
le rabais prend par exemple les formes suivantes: «25% de réduction»,
«-20%», «½ prix». S’il y a un doute, il
doit profiter au consommateur.
Dans le cas de Mme Magnenat, au
lieu de 369 francs, elle aura finalement
payé 92 fr. 25, soit un rabais effectif de
75%. En cas d’infraction à l’OIP, intentionnelle ou par négligence, le gérant
de magasin responsable est passible
d’une amende pouvant aller jusqu’à
20 000 francs, car il viole la loi sur la
concurrence déloyale. Encore faut-il
pour cela que la violation soit portée
à la connaissance de la Police cantonale du commerce, qui est chargée de
contrôler l’affichage des prix, de surveiller la publicité et de dénoncer les
infractions.
Une dernière précision: la garantie des défauts est d’une année, selon
la loi, même pour les produits soldés,
à moins que le commerce n’annonce
autre chose, d’une manière générale
ou précisément pour les soldes. Pour
être fixé, il faut consulter le ticket de
caisse, voire le certificat de garantie,
sur lequel doit figurer une mention.
N. F.
LE MINI-PANIER
La segmentation des produits
Protocole d’enquête
Le marché des cosmétiques manie l’art de la segmentation des produits à merveille. Cela consiste à découper les lignes de produits en catégories de consommateurs, l’idéal recherché étant que chaque groupe se sente différencié et valorisé à travers des produits le concernant spécifiquement. On est loin du bon
vieux savon de Marseille de nos grands-mères. Aujourd’hui, contour des yeux,
cou, genoux, épaules, mains, chaque infime partie de notre corps nécessite, selon les pontes du marketing, une attention spéciale. Ce à quoi on ajoute des
déclinaisons infinies d’effets hydratants, anti-vieillissement, autobronzants, autant de vertus «prouvées scientifiquement», bien sûr, mais que
tous nos tests récents peinent à établir... Plus personne n’est standard,
et chacun remplit ainsi allègrement les étagères de sa salle de bains.
Les 15 et 16 avril derniers, nos
enquêteurs ont relevé dans
chaque enseigne le prix de
36 produits hors coupons de réduction ou cartes de rabais. Les
actions et les multipacks ont été
pris en compte. Dix produits
communs à toutes les enseignes sont répertoriés dans
le tableau ci-dessous.
Patrick Hermans
Nos courses au rayon...
des cosmétiques
Votre
peau
n’échappera
pas à Nivea.
La petite boîte
bleue a réussi
sa diversification
à merveille, s’adjugeant 17% du marché
mondial des cosmétiques.
Une valeur sûre pour toutes les
enseignes. Et pour les assidus de la marque, une comparaison de prix qui vaut
la peine. Les écarts frisent les 50%, par
exemple entre Sunstore, où le shampoing Nivea Classic Care est à 5 fr. 90, et
Manor, Denner ou Coop, où il est affiché
à 3 fr. 95.
Les actions n’en sont pas toujours, on
s’en doutait déjà un peu. Au rayon des
cosmétiques, la notion d’action prend
tout son non-sens. Manor propose une
promotion sur les produits Nivea. Au lieu
de 15 fr. 20, la crème de jour Aqua Sensation
est exceptionnellement à 13 fr. 95, soit le
même prix auquel on la trouve au prix
régulier chez Migros, Denner, Coop ou
Ottos. A surveiller également, les emballages multiples si alléchants. Casino offre
un duo de dentifrices Elmex à 9 fr. 80. Soit
4 fr. 90 l’unité, contre 3 fr. 75 chez Denner.
Les cartes fidélité ne sont pas plus garantes de bonnes affaires. A moins de vous
munir de votre plus belle calculette, la subtilité échappera sans doute à votre joli minois. Hors les 10% promis aux détenteurs
de la Suncard, Sunstore est le plus cher de
notre classement. Si on applique au prix
le rabais fidélité, la chaîne de pharmacies
ne gagne qu’un rang. Avant de renouveler
votre trousse de maquillage, vérifiez deux
fois que les prix n’y sont pas 10% plus élevés qu’ailleurs!
Nadia Thiongane
7
enquête
42
restaurants (54%) proposent
un menu équilibré avec de l’eau gratuite.
A en croire nos résultats,
la qualité nutritionnelle
n'est pas dépendante du prix.
Manger sainement à midi
La FRC a enquêté dans les restaurants de Suisse romande. Souvent
l’assiette du jour peut la plupart du temps être accompagnée d'une
ALINE CLERC
A
vec 56% de plats du jour
jugés équilibrés, la pause
de midi en Suisse romande
n’est pas, contrairement à
ce que d’aucuns craignent, une zone
de malbouffe généralisée. Toutefois,
dans 32% des restaurants, il suffirait
d’une portion de légumes plus généreuse ou de plats moins gras pour
permettre aux clients de croquer sainement hors de chez eux.
«Un plat du jour et une carafe d’eau»: cette commande que
font chaque jour des milliers de
Romands, nos enquêteurs l’ont passée dans 78 restaurants. Buvette
associative des Bains des Pâquis,
à Genève, Montreux Palace, restoroute de Bursins, sans oublier une
bonne série d’établissements plus
traditionnels: les testeurs de la FRC
n’ont pas économisé leurs coups de
fourchette. Leurs constats sont plutôt encourageants. Toutefois, 9% des
établissements proposent des portions qui associent friture et panure.
Ce genre de propositions pourraient
être offertes à la carte, mais pas en
plat du jour, qui est l’option la plus
pratique et rapide en semaine. Nos
enquêteurs ont apprécié les cafés proposant deux ou trois plats
8
(viande, poisson, végétarien, etc.),
laissant une place aux préférences
personnelles.
Quant au prix, il varie de 12 fr.
à 26 fr., sans que des tendances régionales ne se dessinent clairement.
Autre constat qui réjouira les petits
budgets: à en croire les résultats obtenus par nos enquêteurs, la qualité
nutritionnelle n’est pas dépendante
du prix.
Nos enquêteurs ont également
relevé le prix du café ou de l’espresso dégusté en fin de repas.
Les trois établissements proposant
le café à moins de 3 fr. se trouvent
à... Genève. Quant aux petits noirs
les plus chers, 4 fr. 20, ils ont été servis à Lausanne et à Montreux. Dans
les 78 lieux visités, le prix moyen est
de 3 fr. 45. A relever que certains menus du jour incluent le café dans leur
prix.
Carafe d’eau gratuite
presque partout
La liberté de choisir
94% des restaurants ont servi gratuitement un verre ou une carafe d’eau
en accompagnement du repas. Dans
la grande majorité d’entre eux, la carafe d’eau a été servie sans mauvaise
grâce, voire même de manière très
soignée. Nos enquêteurs ont souvent
relevé la présence de carafes d’eau sur
de nombreuses tables, ce qui encourage le client à commander. Dans certains établissements qui annoncent la
carafe d’eau payante, celle-ci n’a pas
été facturée, ou alors un verre d’eau
gratuit a été proposé. Nos enquêteurs
n’ont sorti leur porte-monnaie qu’à
cinq reprises, pour de l’eau facturée
entre 1 fr. et 5 fr. la carafe. Dans ce dernier cas, l’enquêtrice a estimé peu élégant de compenser l’excellent rapport
qualité-prix du menu par une carafe
surfacturée.
Un restaurant n’est pas seulement un lieu où l’on consomme,
c’est également un lieu d’accueil et
d’hospitalité. Dans la plupart des restaurants, nos enquêteurs ont relevé
l’ambiance agréable, la qualité et la
rapidité du service. Ils y retourneraient volontiers. Dans de rares cas,
la qualité de la nourriture n’était pas
au rendez-vous; viande trop dure ou
pommes de terre trop cuites. Dans
ces cas, le geste commercial d’offrir
le café a été apprécié. A deux reprises, nos enquêteurs ont malheureusement vu leur commande augmenter à leur insu; en commandant le
plat du jour, on leur propose la salade sans leur préciser qu’on passe
à la formule «menu», plus onéreuse.
Toutefois, les résultats de l’enquête
démontrent que la majorité des éta-
94%
des restaurants offrent l'eau
demandée avec le plat du jour.
alimentation
78
le nombre de restaurants
visités en Suisse romande.
c'est possible
Jean-Bernard Sieber
équilibrée,
carafe d’eau gratuite. Pourvu que ça dure!
9
enquête
20 20 20
32 32 32 24 24 24
établissements
établissements
établissements établissements
établissements
établissements établissements
établissements
établissements
 blissements visités servent gratuitement de l’eau du robinet, souvent
en accompagnement d’un repas
équilibré. Les consommateurs ont
ainsi la possibilité de choisir ces établissements pour qui «accueil» n’est
pas un vain mot.
Eau du robinet
Eau facturée (entre 1 fr. et 5 fr.)
Eau annoncée payante
(entre 2 fr. et 3 fr.) mais pas facturée
Eau gratuite
6%
8%
86%
10
Oui à l’eau du robinet
Avec ses consœurs alémanique SKS et
tessinoise Acsi, la FRC a mis le château
la pompe au menu de 2010. Que ce
soit à la maison ou hors du domicile, la
consommation d’eau du robinet doit
être favorisée. Cette dernière est en
effet la boisson la plus saine, la plus
pratique, la plus écologique et la moins
chère. Notre campagne comporte deux
axes: la sensibilisation des consommateurs à leur consommation à domicile
et le maintien de la pratique actuelle
de la majorité des établissements publics, comme le montre notre enquête,
à savoir l’eau offerte gratuitement en
accompagnement d’un repas principal.
En effet, l’eau (en verre ou en carafe)
doit, à notre sens, être comprise dans
le prix du repas au même titre que le
pain. Le plat du jour ne doit pas être un
prix d’appel pour facturer, parfois plein
pot, eau du robinet et autres boissons.
Les trois organisations de consommateurs ont écrit à toutes les sections
cantonales de GastroSuisse, en demandant aux restaurateurs de chaque
région de faire en sorte que les clients
puissent continuer à recevoir gratuitement l’eau du robinet lorsqu’ils
consomment un repas principal. Les
sections cantonales de la FRC se sont
adressées aux sections de GastroSuisse
en Suisse romande. Une rencontre
aura lieu fin juin avec GastroSuisse.
6% du jour trouvés
Exemples de plats
Bon –
équilibré
Filet de saint-pierre, riz, potée
de poireaux.
Côte de porc forestière,
nouilles et légumes braisés
(carottes, petits pois, tomate,
fenouil). Poivron farci aux
lentilles vertes et jardinière de
légumes (chou-fleur, carottes
et petits pois), pain complet.
86%
8%
Moyen –
pas assez équilibré
Côte de porc grillée
à la moutarde, choufleur, brocoli, chou et
pommes de terre
rissolées. Quiche aux
asperges et salade
mêlée. Penne rigate
sauce carbonara avec
salade.
Mauvais –
pas équilibré
Saucisse à rôtir, pommes
de terre, dauphiné, légumes. Filet de porc farci au
jambon cru et au gruyère,
pommes rissolées.
Tranche de porc panée,
croquettes de pommes de
terre, courgettes sautées
et poivrons rissolés.
ADN Graphik
Prix du café
alimentation
Classement des plats du jour
Assiette équilibrée accompagnée d’eau du
robinet non facturée
Chez ces restaurateurs, nos enquêteurs ont dégusté un plat du
jour équilibré, accompagné d’une
carafe ou d’un verre d’eau du robinet non facturé.
prix du Plat du jour
à 18 fr. ou moins
Auvernier: Restaurant du Poisson,
Bellevue: Le Coup de Cœur, Bulle:
La Cabriolle, Carouge: Brasserie
des Tours, Chamby: Auberge de
Chaulin, Cheseaux: Le Postillon,
Conthey: Cosa Nostra, Genève:
Buvette des Bains des Pâquis,
Le Rallye, Sunset, Grand-Lancy:
Cleb’Bar, Ipsach: Schlössli,
La Chaux-de-Fonds: L’Heure
Bleue, Lausanne: LausanneMoudon, Les Alliés, Great Escape,
Le Vaudois, Le Pinocchio, Le Montsur-Lausanne: Auberge le Central,
Liebefeld: Steinhölzli, Monthey:
Resto-Bar A Côté, Morat: Da Pino,
Morges: Le Casino, Tea-Room
Glacier, Neuchâtel: Bistrot du
Concert, Nyon: Le Perdtemps,
Sion: L’Agora, Sion: La Glacière,
Sugiez: Restaurant de l’Ours,
Yverdon: La Chandelle.
à plus de 18 fr.
Carouge: Café des Négociants,
Conthey: Petits Pois Carottes,
Fribourg: Restaurant de l’AigleNoir, Lausanne: La Bavaria,
Montreux: Brasserie du Palace,
Morges: Le Balzac, Neuchâtel:
Café du Cerf, Romanel/Lausanne:
A la Chotte, Sion: L’Enclos de
Valère, Versoix: Les Régates,
Villeneuve: L’Oasis.
Un petit effort
Dans ces établissements, l’eau du robinet
a été offerte avec le plat du jour.
Malheureusement, celui –ci s’est
avéré pas assez équilibré. Dans
deux établissements, le plat du jour
était équilibré, mais l’eau a été facturée, 5 fr. à l’Hôtel Bel-Air et
2 fr. 50 à l’Incontro. Un troisième, le
Relais de Vuargny, ne dispose pas
d’eau potable et sert de l’eau minérale au verre au prix de 2 fr. 80.
à 18 fr. ou moins
Bienne: Pizzeria 3 Rosen, Bursins:
Restoroute Coop côté lac, Carouge:
Le Fleuve d’Or, Cheseaux-Noréaz:
La Table de Mary, Conthey:
Le Nouveau-Monde, Cully: La
Cambuse, Fleurier: Le National,
Fribourg: Le Corso, Le Chasseur,
Genève: Brasserie des Halles
de l’Île, Les Tilleuls, La Broche,
Au Furet, La Chaux-de-Fonds:
Les Enfants Terribles, La Tavola,
Lausanne: Le Central, Le Sépey:
Relais de Vuargny, Martigny: Le
Collier d’Or, Neuchâtel: La Taverne
Neuchâteloise, Chauffage Compris,
Peseux: Artemis Café, Praz-Vully:
Bel-Air, Vouvry: L’Auberge.
à plus de 18 fr.
Genève: L’incontro, Grandvaux:
Auberge de la Gare, Lausanne:
Café du Théâtre, Liebefeld:
Rôtisserie Landhaus, Lutry:
La Lagune, Martigny: La Vache Qui
Vole, Monthey: Café du Théâtre,
Morat: Käserei, Nidau: Restaurant
Soleil, Petit-Lancy: Bistro de l’Hostellerie de la Vendée, Poliez-Pittet:
L’Union, chez Frédy, Yverdon:
La Grenette.
A améliorer
Dans ces restaurants, l’eau a été facturée entre 1 fr. et 2 fr.50. De plus, l’équilibre nutritionnel n’était pas au menu les jours
de visite de nos enquêteurs. A noter que le
Café du Midi ne facture pas systématiquement
la carafe d’eau en soirée.
à 18 fr. ou moins
Fribourg: Hotel de la Rose (chez Dino),
Martigny: Le Virage.
à plus de 18 fr.
Fribourg: Café du Midi.
Protocole d’enquête
Les enquêteurs de la FRC ont visité 78 établissements de Suisse romande entre le 18 mars
et le 8 avril, du lundi au vendredi. Prenant leur
repas seuls, ils ont commandé le plat du jour
le moins cher disponible le jour de leur visite,
accompagné d’une carafe d’eau du robinet,
et ont terminé leur repas par un café. Ils ont
noté les prix du plat, du café et, le cas échéant,
de l’eau du robinet. Ils ont également pris
note de la composition du menu (avec ou sans
salade ou potage) et de la proportion de légumes. L’enquête reflète la situation le jour de
leur visite dans l’établissement.
Les restaurants ont été notés sur deux critères:
l’équilibre nutritionnel du plat du jour et la gratuité de l’eau du robinet.
L’équilibre nutritionnel a été évalué
comme suit:
Bon: présence de légumes (en salade, potage
et/ou accompagnement), absence de mets gras
(frites, saucisses, pâtes feuilletées, etc.)
Moyen: absence de légumes ou de mets gras
accompagnés de légumes
Mauvais: deux mets gras (cordon-bleu et
frites) ou un mets gras sans légumes (pommes
rissolées, filet de porc, sans légumes ni salade)
11
ils ont TESTé POUR nOUS
Page réalisée par anne onidi
Shampoings réparateurs
Remorques pour vélos
Cocons & Cie
E
n Allemagne, ils pullulent, ces
petits œufs en toile imperméable tractés par des parents
aux mollets vaillants. Destinés aux
enfants de 6 mois à 7 ans, ils sont
plus confortables et plus sûrs que
les sièges pour enfants à fixer sur la
selle, explique Stiftung Warentest.
Il y a toutefois d’autres alternatives
au siège: nos confrères allemands
ont testé deux systèmes de «tandem» à fixer au vélo de l’adulte, qui
permettent à l’enfant de pédaler.
Un conseil: essayez dans un premier temps le dispositif seul, pour
vous familiariser avec les nouvelles
sensations de conduite!
LES MEILLEURES DU TEST:
Remorque de style «cocon»:
Chariot Cougar 2 (2 places), 1039 fr.
Remorque de style «tandem»: Fun
Trailer FT-Two/6, 480 fr.
Système d’attelage de vélo d’enfant:
Follow Me, 328 fr.
TV nomade
A
LES MEILLEURS DU TEST:
L’Oréal Professionnel expert,
série absolut repair, 18 fr. 35
Wella Professionals Lifetex extra rich shampoo, 13 fr. 60
Garnier Fructis Oil Repair,
4 fr. 95
«D
u rooose vers le
blanc!» scandent,
génération après génération, les dentistes scolaires, en traçant de grands
cercles avec leurs brosses
XXL sur des mâchoires de
diplodocus… Que Choisir
relaie le conseil: si vous
exécutez correctement le
brossage à l’aide d’une
brosse adéquate (plutôt
souple que dure) durant
deux ou trois minutes,
vous pouvez vous passer
de brosse électrique. Ces
appareils rotatifs servent
surtout à faire l’apprentissage des mouvements
circulaires. Les modèles
rechargeables testés par
nos collègues français
ont convaincu, alors
que les brosses à dents à
piles, bien meilleur marché, sont moins performantes.
LES MEILLEURES DU TEST:
Philips Sonicare 6732,
133 fr.
Oral B Triumph 4000, 163 fr.
Oral B Vitality Precision
Clean, 34 fr. 25
Le PC bat le mini-téléviseur
l’aube de la Coupe
du monde de vous
savez quoi, les marchands de téléviseurs
multiplient leurs ventes,
et les organisations de
consommateurs, elles,
multiplient... les tests de
téléviseurs, pardi. Tandis
que nous jugeons les
écrans LCD et plasma
(pp. 23-25), nos confrè12
majorité. Mais l’effet réparateur
de ces produits reste superficiel. Pour un soin plus profond,
nos collègues allemands préconisent le bon vieux masque au
jaune d’œuf et à l’huile.
Brosses à dents Electrochic ou électrotoc
DR
DR
os cheveux, voyez-vous,
c’est un peu comme vos
animaux de compagnie. Vous
les privez de pâtée, vous les
stressez, vous ne vous occupez
plus d’eux, et les voilà qui traînent la papatte. Heureusement
que les shampooings pour
cheveux abîmés leur redonnent
brillance et volume (à vos cheveux donc). Stiftung Warentest
a voulu savoir s’ils étaient aussi
efficaces qu’ils le prétendent.
La réponse est: oui, dans leur
DR
V
SOS tignasse filasse
res de Stiftung Warentest
comparent les mini-téléviseurs-lecteurs DVD
portables avec les antennes DVB-T pour ordinateurs portables. Tataaan,
les grands vainqueurs de
ce match avant l’heure
sont les antennes. A noter tout de même que
le modèle PET 745 de
Philips (283 fr.)
est le seul mini-téléviseur-lecteur DVD à avoir
convaincu.
LES MEILLEURS DU TEST:
AVerMedia AVerTV Volar
Video Capture USB, 87 fr.
PCTV nanoStick Ultimate,
77 fr.
Pearl/Auvisio récepteur
DVB-T avec radio FM,
49 fr. 95
DR
Test icrt
Téléviseurs Champions
de l’image, pas du son
Pour un quart des modèles testés, la qualité du son est insatisfaisante.
Les douze qui sortent du lot sont tous de Philips et de Sony!
Dans les prémices de ce mois footballistique, il n’y a pas
que les marchands de drapeaux, de maillots et de vignettes
Panini qui se frottent les mains. Les fabricants de téléviseurs
attendent également beaucoup des périodes précédant les
championnats de football. «Par rapport à la même période
en 2007, nous estimons avoir accru de 30% nos ventes de
téléviseurs durant l’Eurofoot 2008», confirme Julien Kervio,
responsable marketing de la Fnac. Comme chaque année,
les marques sortent la majorité de leurs nouveaux modèles au mois de mai. L’ICRT les teste en ce moment; nous
publierons les résultats sur notre site Internet au début du
mois de juin, juste à temps pour le lancement de la Coupe
du monde.
En attendant, ce sont 200 téléviseurs LCD et plasma de
onze marques différentes qui ont passé par le laboratoire et
le jury d’évaluation mandatés par l’ICRT. Bonne nouvelle,
cette cuvée 2009 révèle d’excellents crus. Les meilleurs d’entre eux figurent dans notre tableau d’évaluation.
Un dixième des écrans testés utilisent la technologie du
plasma (à base d’éléments gazeux), alors que les téléviseurs
LCD fonctionnent à l’aide de cristaux liquides. Même si les
modèles plasma possèdent des avantages sur leurs concurrents (rendu des couleurs plus naturel et meilleure intensité
des noirs, entre autres), aucun d’entre eux ne trouve sa place
dans les meilleurs. La raison? Les fabricants de téléviseurs
LCD ont réalisé de grands progrès et le jury a été impressionné par la qualité de l’image des appareils les plus performants. Parmi notre sélection, le Sony KDL 40 W 5500 et le
Philips 42 PFL 7404 H ont particulièrement convaincu.
A noter que les écrans dits «LED», qui inondent actuellement le marché, sont une variation des LCD, où l’éclairage
des cristaux liquides est assuré par des LED (diodes électroluminescentes) et non plus des tubes néons.
Haut-parleurs pas à la hauteur
Avec l’image de leurs téléviseurs, les fabricants ont
donc mis la barre très haut. Une barre que le son ne
Diego Cervo
La priorité à l’image
Les grands rendez-vous du foot sont souvent l'occasion
d'émotions télévisuelles entre amis. Devant quel écran?
parvient hélas pas à effleurer, regrette le jury d’écoute.
Reste que, comparativement à l’année précédente, les
modèles actuels réalisent de meilleurs scores de qualité sonore. Les meilleurs du test pour ce critère sont le
Philips 32PFL9604H, le Sony KDL-40W5500 et le Philips
42PFL7404H. Alors que d’autres marques ont réduit
l’épaisseur de l’écran, misé sur un nouvel éclairage ou
encore élaboré un design futuriste, Philips et Sony semblent avoir opté pour une qualité d’image qui n’empiète
pas sur la qualité du son. La preuve: ils se positionnent en
tête de tous les classements!
Anne Onidi
13
Test icrt
CONSO
malin
n Vous bénéficiez de la réception numérique, vous n’avez qu’un seul poste
de télévision et vous êtes client de
Swisscom TV? Vérifiez que vous ne
payez plus l’abonnement au câble, à
présent inutile! Pour faire plomber
la prise de réception du téléréseau,
écrivez une lettre recommandée
à votre régie et au téléréseau.
n Les écrans plats se regardent de plus
près que les écrans à tube cathodique. Il faut compter une distance
équivalant à environ trois fois la
diagonale de l’écran cathodique,
contre une fois et demie à deux
fois la diagonale de l’écran LCD ou
plasma. Par exemple, le spectateur
d’un programme HD d’un écran
LCD de 37 pouces ( 94 cm) doit se
positionner à une distance comprise
entre 1,40 m et 1,80 m de l’écran.
En attendant l'étiquette énergie
Pas de mystère, les grands écrans
sont beaucoup plus gourmands
que les petits.
Aucune véritable étiquette
énergie comparable à celles employées pour l’électroménager
n’existe pour les téléviseurs. La
Fnac propose bien des notations de couleur allant du vert au
rouge, mais elles se basent sur les
chiffres des fabricants. «Depuis
février, notre laboratoire d’essai
indépendant teste également les
appareils du point de vue de l’empreinte carbone qu’ils génèrent
pendant leur utilisation», ajoute
Julien Kervio, responsable marketing du distributeur. Alors que
l’Union européenne se prépare à
introduire une nouvelle directive
fixant des niveaux de consommation maximum pour chaque taille
de téléviseur, la Suisse planche
encore sur le sujet. «Nous préparons des étiquettes énergie pour
tous les types d’appareils, car
nous pouvons difficilement introduire une mesure avant l’Union
européenne», explique Marianne
Zünd, porte-parole de l’Office fédéral de l’énergie. Rien ne serait
fait pour orienter les consommateurs? «Si, nous les sensibilisons
au label Energy Star attribué aux
appareils peu gourmands», rectifie Marianne Zünd. Reste que
cette indication est encore confidentielle et concerne principalement les écrans d’ordinateurs.
A. O.
les meilleurs
Appareils de 32 pouces
très bon
bon
satisfaisant
peu satisfaisant
insuffisant
n.i. non indiqué
PRIX INDICATIF
Caractéristiques
Appareils de 37
PHILIPS
32PFL9604H/12
PHILIPS
32PFL7404H
PHILIPS
32PFL8404H/12
PHILIPS
37PFL9903H/10
SONY
KDL-37W5500
1369 fr.
899 fr.
999 fr.
3190 fr.
1105 fr.
Résolution de
l'écran* (pixels)
1920 x 1080
1920 x 1080
1920 x 1080
1920 x 1080
1920 x 1080
Dimensions avec
le pied (cm)
78 x 57 x 23
76 x 52 x 22
76 x 52 x 22
101 x 71 x 25
92 x 65 x 31
13,6
11,4
11,8
30,8
17,2
Nombre de prises
HDMI
5
4
4
4
4
Balayage** (Hz)
100
100
100
100
100
71
67
66
69
67
Poids (kg)
QUALITÉ DE L'IMAGE (40%)
QUALITÉ DU SON (20%)
FACILITÉ D'UTILISATION (15%)
QUALITÉ DES OPTIONS (10%)
POLYVALENCE (10%)
CONSOMMATION (5%)
APPRÉCIATION GLOBALE EN %
14
* Pour profiter pleinement de la haute définition, il faut opter pour un téléviseur de 1080 lignes minimum
** Sert à limiter la rémanence (légère traînée laissée derrière les objets en mouvement)
électronique
Télé 3D La quatrième dimension
Pourquoi voyons-nous l’espace
dans ses trois dimensions? Parce
que nos yeux perçoivent en
continu deux images avec un
angle de vue différent qui correspond à la distance entre nos
yeux. Ce principe, c’est ce que
la télévision 3D essaie d’imiter.
Elle génère deux images, l’une
destinée à l’œil droit et l’autre
destinée à l’œil gauche.
Alors que les fabricants utilisent
un marketing agressif pour attirer les clients vers la 3D, TestAchats préconise la prudence
et la patience. D’abord, parce
que la 3D causerait chez certains
spectateurs des maux de tête et
des nausées. Ensuite, parce que
cette nouvelle expérience télévisuelle requiert l’acquisition d’un
téléviseur adapté, d’un lecteur
Blu-ray 3D (quoique certaines
consoles de jeux devraient être
en mesure de supporter la 3D)
et... de lunettes. Ce matériel
n’a pas encore été testé, mais
il le sera bientôt! Nous vous en
communiquerons les résultats.
Test-Achats, adaptation A. O.
ysfy
lmz
Retrouvez notre tableau des 26 meilleurs téléviseurs et les résultats
des derniers modèles sur www.frc.ch (rubrique tests) ainsi que
le «Guide du numérique» sur www.frc.ch (rubrique multimédia)
Téléviseurs LcD
pouces
SONY
KDL-37V5800
SONY
KDL-40Z4500
SONY
KDL-40Z5500
SONY
KDL-40W5500
PHILIPS
42PES0001D/10
PHILIPS
42PFL7404H
PHILIPS
42PFL8404H/12
799 fr.
1499 fr.
1799 fr
1199 fr
2134 fr
1299 fr
1299 fr
1920 x 1080
1920 x 1080
1920 x 1080
1920 x 1080
1920 x 1080
1920 x 1080
1920 x 1080
92 x 65 x 31
101 x 71 x 28
96 x 65 x 31
99 x 69 x 31
98 x 69 x 24
100 x 64 x 27
100 x 66 x 27
16,8
25,6
19,8
19,4
21,2
19,8
20,2
4
3
4
4
3
4
4
n.i.
200
200
100
100
100
100
66
70
69
68
70
68
67
15
Richard Etienne
reportage
Lithium Une promesse d’eldorado
Le pays andin abriterait la moitié des réserves mondiales de lithium indispensable
ou d’ordinateur. L’économie de cet Etat d’Amérique du Sud va-t-elle s’en trouver
Même de près, le salar d’Uyuni (mer de sel) apparaît
comme une mer. Blanche. Irréelle. Inamovible. 12 500 km²
de sel, jusqu’à 25 mètres de profondeur, des reflets bleus,
des îles. Les touristes affluent. Mais pour les Boliviens, la
région rime surtout avec lithium: le désert abriterait la
moitié des réserves mondiales – le gouvernement parle
de 100 millions de tonnes, or le prix du minerai ne cesse
de grimper – et les journaux, locaux et internationaux, en
parlent de plus en plus. Car le lithium, métal doté d’une
grande densité énergétique, fait le bonheur des batteries
les plus performantes, des ordinateurs, des téléphones ou
des voitures électriques.
La Bolivie, sous l’égide du socialiste Evo Morales, marquée par des siècles de pillage, veut extraire toute seule.
La future «Arabie saoudite des Amériques» entend aussi
raffiner, construire, vendre, se transformer en Mecque de
l’or gris. Comme dit le président, «nous devons construire
nos propres batteries, investir pour exploiter et rentabiliser le lithium au maximum». Mais, seul, l’Etat peine,
alors que l’exploitation industrielle est prévue pour 2014.
Les pistes qui partent de la ville d’Uyuni sont en mauvais
16
état; dans la région, l’eau, le gaz, le savoir-faire manquent.
Sans compter les grèves, qui pourraient ralentir encore
plus les travaux. Aussi le gouvernement cherche-t-il des
partenaires acceptant ces conditions difficiles.
En attendant, l’Université Autónoma Tomás Frías de
Potosí, au sud, étudie de nouvelles techniques d’extraction. En octobre 2009, un congrès a réuni dans la capitale
La Paz une soixantaine de scientifiques d’une dizaine de
pays différents dans le même but: parfaire l’extraction,
l’industrialisation et la commercialisation du lithium.
Ouverte en mars 2010, l’entreprise bolivienne chargée
de l’exploitation du lithium propose une technique d’extraction «plus efficace et plus économique» que celle
qui existe déjà. Car près du village de Río Grande, aux
abords du salar, une usine pilote sert depuis mai 2008 de
test grandeur nature. Tout paraît planifié: «Cette usine
fait partie d’une première phase qui se termine en juin
2010», assure-t-on au siège de la Corporation minière
de Bolivie, à La Paz. «Ensuite on entame les grandes
constructions en vue d’une industrialisation plus importante.»
La
FRC magazine juin 2010 NO 29 Q
pour la Bolivie
à nos batteries de téléphone portable
transformée?
Quant aux produits dérivés, les choses sont plus
floues. Morales, se disant contre toute exportation
de lithium brut, incite les compagnies étrangères
à venir s’installer dans le pays. Celles-ci refusent.
La Bolivie doit donc se donner les moyens de faire
sans, et paraît réagir. En tout cas dans les discours:
Robert Carvajal, vice-ministre des Sciences et de la
Technologie, estime que des usines produisant des
batteries au lithium pourront être opérationnelles
en Bolivie en 2018 et qu’elles créeront des emplois.
Elles se situeront à Santa Cruz, poumon économique
national, ou à El Alto, banlieue de la capitale, deux
centres urbains industrialisés et riches en maind’œuvre.
Le problème, c’est que le pays ne peut se permettre de traîner. D’autres gisements sont découverts,
notamment au Mexique. En Argentine et au Chili, ils
sont déjà exploités. Quant aux Coréens, ils assurent
avoir mis au point une technique pour extraire le lithium de l’eau de mer.
Richard Etienne/InfoSud
colonne Meury
Taille Mi-gros
ue vous parveniez ou non à garder la ligne, que vous
soyez maigre, gros ou mi-gros, vous pouvez à présent
trouver votre bonheur en achetant vos vêtements et accessoires en ligne sur le site Migros précisément. Evidemment, si les
vêtements proposés sont bon marché, il faut être courageux,
voire téméraire, pour oser se balader avec un grand M dans le
dos ou sur la poitrine. Arpenter les grandes avenues de Genève
ou de Lausanne avec la panoplie complète de Zorro ou la
dernière robe d’Eveline Widmer-Schlumpf ne serait pas moins
ridicule, c’est dire.
Néanmoins, si vous faites partie des irréductibles téléspectateurs d’«Infrarouge» et de ses débats lénifiants, vous savez
depuis longtemps que le ridicule ne tue pas et que, par conséquent, le risque n’est pas si grand d’arborer le logo du géant
orange en public.
Le cas échéant, vous pourrez, très à l’aise, vous rendre
à une séance de travail avec, en guise d’attaché-case, le sac
M-Budget, très pratique et peu voyant. Pour être assorti à ce
magnifique sac, et le printemps arrivant, Migros vous propose
aussi de très jolis T-shirts avec le même logo (à vous de voir pour
que la couleur soit la plus harmonieuse possible) ou, pour les
plus audacieux, le T-shirt qui fera sans doute des ravages cet été
sur les plages, avec le fameux logo du pot de lait, accompagné
de l’inscription «Milch, Lait, Latte», à quoi s’ajoute, en biais, la
mention «PAST», le lait «Drink» étant, on le sait, passé de mode.
A présent, et pour les prudents qui préféreront ne porter
ces effets qu’à la maison ou sous des vêtements plus classiques,
le training gris clair avec un énorme M sur le poitrail et un plus
petit et sournois sur le tendon d’Achille gauche fera craquer,
c’est certain, votre future fiancée lors de sa première visite dans
votre garçonnière. Enfin, et ce serait le pompon, ladite future
fiancée portera peut-être une culotte du même tailleur et appelée sobrement «culotte fraise glace modèle de singe».
Si, après ça, cette idylle ne se termine pas par un mariage,
c’est à n’y plus rien comprendre!
Grâce à Migros, nos tourtereaux seront ainsi unis pour le
pire et pour la «M»...
17
test frc
6 types de peau
Quel est le vôtre?
www.typedepeau.ch
La Suisse fait partie des dix pays
du monde où le taux de cancer
de la peau est le plus important.
Peau Quelle crème solaire
Les filtres anti-UV sont indispensables à la peau fragile des enfants.
Choisissez les meilleurs produits, ils ne coûtent pas plus cher!
Huma kamis
L
es écrans sont à cran. Sur
onze crèmes solaires pour
enfants, cinq ne remplissent pas les exigences de la
commission européenne relative
aux produits de protection solaire:
Lovea Kids, un produit s’affichant
bio, n’assure pas le facteur de protection annoncé sur son étiquette.
Deux des protections n’assument
pas leur filtre UVA: Coop Jamadu et
Sherpa Tensing Kids 50. Ce dernier
échoue aussi à l’épreuve de l’eau,
de même que Nivea Spray coloré et
Dalyong Kids. Heureusement, les six
autres crèmes en test répondent aux
attentes.
Aucun filtre ne protège à 100%
Une crème solaire doit avant tout
filtrer les rayons du soleil qui arrivent sur la peau. Différents types
de filtres, chimiques ou minéraux,
sont utilisés et parfois même combinés dans un même produit. Leur
efficacité est démontrée, cependant,
il est important de savoir qu’aucun
filtre ne protège à 100%. L’indice
de protection affiché sur un produit
s’exprime en facteur de protection
solaire (FPS ou, plus couramment,
SPF) et fait référence aux rayons
UVB du soleil filtrés. A titre d’exem18
ple, un SPF 30 laisse passer 3,33% des rayons UVB
et est considéré comme
une protection haute. Un
filtre affichant une protection de 50 laisse passer 2% des rayons UVB.
En somme, la différence
entre une protection
30 et 50 est théoriquement minime, et c’est
avant tout la fréquence
et la quantité de produit
utilisée qui influeront en
grande partie sur son efficacité.
Les filtres au laboratoire
Dans la pratique, les
fabricants assurent en
général un SPF supérieur à celui qui est affiché. En effet, les peaux
ne réagissent pas toutes de
la même façon, et cette variabilité doit être prise en compte
lors de la conception d’un produit.
Et c’est le cas de toutes les crèmes
que nous avons testées, à l’exception
de Lovea Kids bio SPF 30 qui, durant
les tests in vivo, ne démontre une
protection que de 23,8. Un tel écart
étant intolérable, Lovea Kids est pénalisé au classement final.
Depuis 2007, les crèmes solaires
doivent également filtrer les rayons
UVA, et les fabricants ont eu jusqu’au
début de 2009 pour adapter leurs produits. Concrètement, une crème doit
avoir un ratio maximal de 3 entre la
protection UVB et UVA. Par exemple,
un SPF de 30 assure au minimum une
protection de 10 contre les UVA. Coop
SANTé
270
Le bronzage n’est plus à la mode.
L’exposition aux rayons UVB
provoque des mélanomes.
personnes sont mortes en Suisse
en 2009 du cancer de la peau.
pour protéger les enfants?
Or presque une crème sur deux ne joue pas complètement son rôle.
pendant celle-ci. Néanmoins, si une
crème affiche cette qualité, il doit subsister au moins 50% de la protection
initiale après l’action de l’eau. Sur ce
critère, trois de nos échantillons pèchent. Sherpa Tensing Kids assure
moins de 30% de protection initiale, Daylong Kids fait un peu
mieux, mais pas ce qui était
attendu, de même que
Nivea Sun Spray 30 coloré.
C’est la douche froide pour
ces marques qui se vantent
de leur résistance à l’eau.
Jean-Bernard Sieber
Etiquetage et étalage
Jamadu Kids SFP 30 et le lait de Coop
Sherpa Tensing Kids 50 ont échoué à
cette épreuve: ils sont également déclassés dans notre tableau.
De nombreux produits revendiquent une résistance à l’eau. Attention!
Cela ne signifie pas que la protection
sera assurée après la baignade, mais
La meilleure des crèmes solaires ne sert à rien
si elle n’est pas appliquée!
Et c’est justement sur ce
plan que les fabricants
expriment
toute
leur
créativité: cette année, les
pompes et les sprays sont
à la mode, car ils sont
censés faciliter l’application. Présence ou absence
de parfum, de conservateurs, de formules scientifiques brevetées, tout
est bon pour convaincre les parents
que leurs enfants ne méritent que le
meilleur. Sauf que tout n’est pas permis. Certaines allégations, comme
«écran total», sont interdites, car
elles donnent un faux sentiment de
sécurité. Par ailleurs, d’autres men19
test frc
tions sont obligatoires, comme les
instructions. Tous les produits s’en
sortent plutôt bien, mais de nombreuses marques restent parfois vagues dans la quantité et la fréquence
d’utilisation.
Des produits confortables
Notre laboratoire a demandé
son avis à un panel de volontaires
sur le confort des produits. Bonne
surprise, aucune des protections
n’a rebuté les utilisateurs. Le lait
protecteur de Vichy remporte toutefois la manche, son apparence, sa
consistance et l’impression laissée
sur la peau ont particulièrement
été appréciées. Quant aux parfums,
ce sont ceux de Sunlook et du lait
Nivea 50 qui ont flatté les narines
des testeurs.
H. K.
Du soleil et des nanos
De plus en plus de fabricants utilisent le dioxyde de titane de taille nanométrique comme filtre solaire. Avantage, les particules étant extrêmement
petites, elles ne laissent pas de film blanc sur la peau, et les produits sont
agréables à appliquer. Les études scientifiques démontrent son efficacité
en tant qu’écran solaire. Mais des inquiétudes subsistent parfois quant à
sa faculté de passer la barrière de la peau. A l’heure actuelle, les données
scientifiques montrent que ces nanoparticules ne pénètrent pas dans la
peau saine. Dans tous les cas, cela ne doit pas empêcher l’utilisation d’une
crème solaire. A titre d’exemple, parmi les meilleurs produits de notre test,
Sunlook ne contient pas de dioxyde de titane, alors que Vichy, si. Les deux
produits étant d’une efficacité semblable, c’est à l’utilisateur de choisir.
Lovea Kids s’affiche comme un produit bio, certifié par un label indépendant, Ecocert. Problème, le même produit se vante d’utiliser le ZinClear, un
filtre d’oxyde de zinc de taille nano et breveté, déconseillé par la commission
européenne. De son côté, le fabricant affirme ne pas utiliser de nanoparticules dans son produit. Quoi qu’il en soit, l’oxyde de zinc, même non nano, doit
faire l’objet d’une déclaration aux autorités en Suisse.
H. K.
Crèmes solaires pour enfants
très bon
bon
satisfaisant
peu satisfaisant
insuffisant
n.i. non indiqué
* Ce critère n’a pas de poids dans l’évaluation finale. En revanche, si le produit revendique une résistance à l’eau
et qu’il ne passe pas cette épreuve, il est
pénalisé dans l’appréciation globale.
1
D'après le fabricant, la prochaine série
de ce produit sera révisée et, si nécessaire, adaptée aux progrès techniques.
PRIX INDICATIF
PRIX INDICATIF AU LITRE
QUANTITÉ (ml)
CONDITIONNEMENT
FACTEUR DE PROTECTION SOLAIRE
(UVB) ANNONCÉ / MESURÉ
SUN Look
Kids sun spray
30 High
EUCERIN SUN
Kids sun
spray 50+
Vichy
Capital soleil
Lait protecteur
SPF30
NIVEA SUN
sun lotion
de soin 50+
Yves Rocher
Protectyl
Végétal
SonnenschutzMilch Kinder
LSF 30
Vichy
Capital soleil
spray
multiposition
30
18 fr. 50
35 fr. 80
36 fr.
21 fr. 90
23 fr. 95
36 fr.
74 fr.
179 fr.
120 fr.
109 fr. 50
159 fr. 67
180 fr.
250
200
300
200
150
200
flacon pompe
flacon pompe
tube
bouteille
bouteille
spray
30 / 48,6
50+ / 120
30 / 37,4
50+ / 80,9
30 / 43,4
30 / 34,5
72
71
70
69
68
68
FACTEUR DE PROTECTION SOLAIRE
(UVB) (45%)
PROTECTION CONTRE LES UVA (35%)
RÉSISTANCE À L’EAU (0%)*
QUALITÉS COSMÉTIQUES (15%)
ÉTIQUETAGE (5%)
APPRÉCIATION GLOBALE EN %
20
santé
ChGuss
CONSO
NIVEA SUN
Kids Sun
spray 30, coloré
Spirig
Daylong Kids
Aux liposomes
pour les peaux
sensibles des
enfants FPS 30
Coop JaMaDu1
Spray
protecteur kids
SFP 30
LOVEA KIDS
Bio Spray
protecteur
hydratant
SPF 30
Sherpa
Tensing1
Lait solaire
Kids 50
20 fr. 90
44 fr. 90
14 fr. 50
20 fr. 80
14 fr. 50
104 fr. 50
224 fr. 50
72 fr. 50
166 fr. 40
72 fr. 50
200
200
200
125
200
flacon pompe
tube
flacon pompe
flacon pompe
bouteille
30 / 57,5
30 / 62,7
30 / 43,0
30 / 23,8
50 / 65,5
53
52
40
38
20
malin
Certains diront que le destin est gravé
dans les lignes de la main. Ce qui est sûr,
c’est que l’avenir s’inscrit au fur et à mesure dans la peau des enfants! Le fameux
«capital soleil», cher à certains fabricants,
existe bel et bien. Chaque fois que la
peau subit une agression due aux UV,
elle en garde une trace. Ces empreintes
s’accumulent jusqu’au moment où les
cellules ne parviennent plus à réparer les
dommages.
C’est pourquoi les enfants doivent être
protégés du soleil. Leur jeune peau est
encore en développement, et une exposition inconsidérée risque d'«épuiser» leur
capital solaire. Les coups de soleil répétés
avant l’âge de 18 ans augmentent le risque de cancer de la peau.
La crème solaire n'est pas l’unique protection, et même en l’absence de coup de
soleil, la peau peut subir des dommages.
L’OFSP rappelle les gestes de sécurité:
n Restez à l’ombre au moment où le soleil est le plus intense (entre 11 h et 15 h
sous nos latitudes). Vous avez oublié
votre montre? Regardez votre ombre:
si, lorsque vous êtes debout, elle est
plus petite que vous, restez à l’abri.
n Les enfants de moins de 2 ans doivent
toujours rester à l’ombre. Gare aux réverbérations dues à l’eau, au sable ou à
la neige! Les enfants de plus de
2 ans doivent porter des habits couvrant les bras et les jambes, un chapeau et des lunettes de soleil. La crème
solaire de catégorie haute ou très
haute (affichant un indice de protection de 30 à 50+) doit être réservée aux
parties découvertes.
n Pour un adulte, appliquez l’équivalent
de 35 ml de produit pour tout le corps
(ainsi un flacon de 200 ml doit durer au
maximum 6 applications…). Cela représente l’équivalent d’une balle de golf
ou de 6 cuillerées à café par utilisation.
n Appliquez la crème avant l’exposition,
et renouvelez l’application toutes les
deux heures, après le bain ou si vous
avez transpiré. Et ce même si le ciel est
nuageux… car les rayons traversent les
nuages.
21
test frc
Jean-Bernard Sieber
Roland Charrière, directeur de l’Office
fédéral de la santé publique
Enfants/adultes
Quelles différences?
A facteur de protection identique,
il n’y a aucune différence entre
un produit pour adultes et un
produit spécifique pour enfants!
Les filtres solaires utilisés sont
semblables dans tous les produits.
A titre d’exemple, nous avons
sorti notre loupe pour observer
les listes d’ingrédients du Nivea
Kids SPF30 spray coloré et sa version pour adultes. Conclusion, les
parfums diffèrent légèrement, et
le spray pour enfants contient un
colorant bleu qui rend l’utilisation
de la crème ludique. La marque
Vichy, elle, propose un lait solaire
en tube pour enfants et adultes,
pratique et en grand format. Ce
qui n’empêche pas la firme de
proposer également un spray multiposition destiné aux bambins…
Simplifiez-vous la vie: une même
crème solaire d’indice de protection
haute ou très haute et résistante à
l’eau peut parfaitement convenir à
toute la famille. Vous éviterez ainsi
de transporter plusieurs produits à
chaque déplacement!
H. K.
Quelle est votre réaction à propos des
résultats que nous avons obtenus?
Au niveau international, de nombreuses campagnes sur les produits
solaires sont effectuées chaque année avec également des résultats
plus ou moins semblables. Un test
effectué en Suisse en 2006 montrait
des résultats bien plus mauvais.
Seuls deux produits sur sept assuraient le SFP annoncé. Il est important de souligner que l’on trouve de
très bons produits à des prix compétitifs sur notre marché.
Compte tenu de leur importance,
les crèmes solaires pourraient-elles
être réglementées comme les produits médicaux?
Du point de vue légal, ce sujet est
clairement en dehors du champ
d’application de la loi sur les produits thérapeutiques. Le domaine
des crèmes solaires est réglé en
Suisse, comme au niveau international, de manière intégrale avec
tous les produits cosmétiques.
L’ordonnance sur les produits cosmétiques (OCos) définit clairement
les filtres UV qui peuvent être utilisés dans un produit solaire en tenant compte de sa toxicité et de son
efficacité. Les filtres UV, chimiques
ou physiques, sont un des moyens
de protection indispensables, car
ils protègent du rayonnement UV
et des effets sanitaires néfastes qui
peuvent en découler. La meilleure
protection réside dans le choix de
filtres UV qui offrent une protection à la fois contre les rayons UVB
et UVA. Gardons à l’esprit que la
Suisse fait malheureusement partie des 10 pays avec le taux le plus
élevé de cancer de la peau dû au
soleil. Le bénéfice apporté par les
produits contenant des filtres UV
dépasse très largement leurs risques potentiels.
La distinction entre un produit pour
enfants et pour adultes est-elle nécessaire?
Dans la législation, il n’y a pas de
distinction entre des produits solaires pour enfants ou pour adultes. Il y a peut-être une question
de marketing, mais également de
besoin, car les produits pour enfants doivent souvent combiner un
facteur de protection élevé et une
très bonne résistance à l’eau. C’est
pourquoi les recommandations
européennes donnent quelques
avertissements concernant les bébés et les jeunes enfants.
H. K.
Retrouvez des informations complémentaires
ainsi que le protocole de test sur www.frc.ch
Gare aux revendications trompeuses!
Ce test a été réalisé en collaboration
avec de nombreux membres d’ICRT
au niveau européen. Nos confrères
danois ont ainsi testé leur star de la
crème solaire, Riemann P20 Once a day.
Problème, même si ce produit remplit
22
les exigences, la revendication «Once a
day» (une fois par jour) est clairement
trompeuse. En effet, aucune protection
solaire ne peut assurer une protection
durant toute une journée. Nos équivalents danois de Taenk prévoient une ac-
tion contre ce produit qui maintient volontairement la confusion. A noter que
cette lotion se trouve fréquemment
dans les tax-free shops. Evitez-la… son
odeur est insupportable, au dire de notre panel de testeurs!
H. K.
santé
Le sac de plage complet
Une fois la peau protégée du soleil,
il faut penser aux autres petits soucis qui peuvent survenir
lors d’une chaude journée d’été, en Europe comme sous les tropiques.
Vous avez jeté la crème solaire au fond du sac? Autant dire
que vous n’êtes pas encore paré pour une virée à la plage en
famille... Demandez conseil en pharmacie et chez les opticiens pour être sûr que vos enfants soient bien protégés.
Les vêtements de protection solaire laissent passer moins
de 2% des rayons UVA et UVB, qu’ils soient mouillés ou
secs. C’est ce qu’avait révélé notre test publié en juillet
2008 (FRC Magazine No 10), que vous pouvez relire sur notre site
www.frc.ch. La qualité des vêtements s’était révélée bonne, de
manière générale. Choisissez-les de préférence bien couvrants,
surtout autour du cou, et avec des manches assez longues.
Floortje
Dans beaucoup de régions du monde,
il est conseillé de se protéger contre les
piqûres d’insectes, qui peuvent transmettre certaines maladies. Mais
attention: comme l’indiquent certains fabricants, le filtre solaire doit
toujours être appliqué avant tout
autre produit pour la peau. Il est
recommandé d’appliquer le répulsif
environ quinze minutes plus tard.
L’association de protection solaire et
de répulsif peut conduire à réduire
significativement l’efficacité des
deux produits. Toutefois, c’est dans la
soirée que vous risquez le plus
d’être piqué, en dehors
des heures les plus
ensoleillées.
Renseignezvous, avant
de partir, chez
votre médecin,
puis sur place.
LUNETTES DE SOLEIL
Vérifiez que le modèle convoité porte la norme européenne EN 1836. Il doit permettre une filtration complète
des UV dans les longueurs d’onde dangereuses. Porter
des lunettes est particulièrement important pour les
enfants, dont les yeux sont plus transparents que ceux
des adultes, et donc plus vulnérables aux UV A et B. Les
lunettes sont classées en cinq catégories, de 0 (faible
absorption de lumière, qui ne protège pas les yeux) à
4 (absorption de lumière de 92 à 97% pour la forte luminosité en montagne). Pour les enfants, préférez les verres
gris, qui modifient peu la perception des couleurs, et de
catégorie supérieure. Il faut veiller à ce que la lumière ne
puisse pas passer par les côtés, et que la monture ne gêne
ni le nez ni les oreilles. Un confort maximal doit encourager les enfants à porter leurs lunettes spontanément.
Daniel Gale
RÉPULSIF
ANTI-INSECTES
DR
HABITS ANTI-UV
23
CELA VOUS EST ARRIVÉ
Une question?
Un doute?
Nuage volcanique A quel remboursement
«J’ai vu mon vol annulé à cause du nuage
de cendres et suis restée immobilisée à
Londres pendant quatre jours. Je n’ai pas
pu assister à un concert en Suisse réservé
de longue date. Que puis-je réclamer à la
compagnie et quel est le délai pour obtenir
le remboursement?» Céline G., Fribourg
Valérie Muster,
responsable de la
Permanence FRC Conseil,
et son équipe de spécialistes
se tiennent à
votre disposition.
Vous êtes membre FRC:
0848 575 105 (tarif normal)
Vous n’êtes pas adhérent:
0900 575 105 (2 fr. 85/min)
Dans votre cas, c’est le règlement
européen qui s’applique, lequel
vous donne droit au remboursement des billets d’avion devenus inutiles
dans les huit jours ou à un réacheminement
gratuit à votre destination finale. Une prise
en charge des repas et rafraîchissements
est également due à l’aéroport. Pour autant
que vous n’ayez pas refusé une alternative
proposée par la compagnie, cette dernière
devra vous rembourser une ou plusieurs
nuits d’hôtel ainsi que le transport aéroport-hôtel tant qu’a duré l’immobilisation.
Conservez bien une copie des pièces justificatives! Concernant le spectacle raté,
à moins que vous ne bénéficiez d’une
assurance annulation, vous ne serez pas
remboursé par la compagnie aérienne. En
effet, s’agissant d’un cas de force majeure,
la compagnie ne peut être tenue responsable des conséquences financières
de l’immobilisation, hormis celles
précitées, prévues par le règlement
européen.
Attention, les personnes bloquées
hors de l’Europe et dont le vol devait
s’effectuer via une compagnie non
européenne, ne peuvent pas prétendre à de tels remboursements, puisque
le règlement européen ne s’applique pas
Conditions contractuelles Comment ça marche?
«Avec ma facture, Agip m’envoie une circulaire avec, au
dos, des nouvelles conditions pour les cartes Agip+, disant
que ces nouvelles conditions sont considérées comme acceptées si je ne retourne pas la carte dans les quatorze jours
qui suivent cette notification. En regardant de plus près ces
conditions, je constate la présence d’un nouvel article 15,
disant que le client consent explicitement à ce que les informations recueillies dans le cadre de l’issue de la carte soient
exploitées à des fins de marketing. Qui va s’en
rendre compte?»
Elsbeth D., Savièse
Pour que les conditions générales
ou leurs modifications fassent partie
intégrante du contrat conclu, il faut, d’une
part, que celui qui s’en prévaut indique à l’autre
qu’elles font partie du contrat. D’autre part,
ce dernier doit déclarer les accepter au
moment de la conclusion du contrat et
avoir accès à leur contenu de manière
acceptable. Il n’est pas déterminant de
savoir si les conditions ont été effectivement lues ou non. En matière de modification, l’auteur des conditions générales
se réserve généralement le droit de
les modifier et, sans désaccord
exprès de l’autre partie, el24
les seront présumées acceptées, pour autant qu’elle ait pu
prendre connaissance du changement. Reste réservée une
règlementation plus stricte en matière de clause insolite,
à savoir des conditions auxquelles on ne peut pas s’attendre de bonne foi. Pour qu’elles s’appliquent, il faut qu’elles
soient mises en évidence et non pas noyées dans les petites
lettres, à défaut de quoi elles ne seraient pas opposables à
l’autre.
CELA VOUS EST ARRIVÉ
avez-vous droit?
dans cette hypothèse. Ce sont les conditions générales de la compagnie qui s’appliquent, lesquelles
ne prévoient généralement aucune indemnisation
dans les cas de force majeure. Sur notre site, vous
trouverez tous les informations et conseils utiles,
ainsi que des lettres modèles: www.frc.ch/pages.
Auto d’occasion Y a-t-il une
garantie pour les défauts?
«Je m’apprête à vendre une
voiture d’occasion à un tiers.
Sur le contrat de vente ne figure aucune mention concernant la garantie. On m’a dit
qu’il y avait une garantie d’office de six mois si rien n’était
spécifié dans le contrat. Est-ce
exact?»
Frédéric C.
Non. S’il n’y a rien
d’écrit
dans
le
contrat, la garantie
qui s’applique est la garantie
légale d’un an. D’où l’intérêt d’être précis au moment
de la vente, soit en excluant
expressément toute garantie
(c’est possible de le faire),
soit en la limitant à une durée inférieure à douze mois.
En cas de problèmes avec le
véhicule, l’acheteur pourra
intenter à votre encontre
l’une des trois actions prévues par la loi, si le contrat
ne prévoit rien d’autre, à savoir la résiliation du contrat,
la diminution du prix ou
l’échange de l’objet défectueux. Attention, ces actions
ne s’appliquent pas s’il s’agit
d’usure normale ou si l’acheteur n’a pas immédiatement
avisé le vendeur des défauts
apparents.
Migros Les chiens ont-ils leur place dans un caddie?
«En faisant mes courses à la Migros, une
scène m’a fortement dérangé: un petit
chien installé confortablement dans un
caddie. Moi-même utilisateur de caddies lors de mes achats, je n’ai aucune
envie de déposer mes achats alimentaires là où un canidé a mis ses pattes.
Question d’hygiène! Il ne se passe pas
un samedi (le jour de mes emplettes)
où je ne constate qu’un ou plusieurs
chiens sont présents dans cette surface
de vente, cela au vu et au su du personnel du magasin.»
Jean-Pierre M.
pellée par la FRC. Elle reconnaît toutefois que, malgré la présence de niches
à l’entrée du magasin et sur le parking,
ainsi que de panneaux d’interdiction
à l’entrée et sur les portillons vers l’accueil, certains propriétaires n’en font
pas cas. Elle soulève qu’il n’est pas
facile pour le personnel d’intervenir,
car très souvent il est accueilli de manière non
courtoise
de la part des propriétaires de chiens,
et cela provoque souvent des situations difficilement gérables par le personnel de vente. Afin que ce genre de
problèmes n’arrive plus, Migros Vaud
a encore une fois rendu attentives ses
équipes au fait qu’il n’est pas question
d’autoriser les chiens. Le chargé de sécurité interviendra en cas de besoin.
La position de Migros Vaud
par rapport à la présence de
chiens dans les supermarchés
est claire, et elle correspond à la législation en vigueur: les
chiens y sont interdits, à l’exception des
chiens d’aveugle, affirme la responsable
des relations publiques
et communication de
Migros Vaud inter25
électronique
iPad Gadget ou révolution?
Après avoir été repoussée, son arrivée
sur le marché suisse est prévue fin mai.
C’était le dernier moment pour mettre
l’iPad entre les mains des experts…
Ce livre électronique est présenté
comme un gadget mobile contemporain servant à surfer sur le Web, à organiser des rendez-vous, lire et écrire des
e-mails, gérer des contacts, visionner
des photos et des vidéos, écouter de
la musique, et d’autres choses encore.
La prise en main se passe plutôt bien.
Mais l’objet n’est pas sans défaut, juge
le laboratoire spécialisé à qui nous
l’avons confié…
Avant de démarrer, la batterie doit
être chargée à l’aide du connecteur
USB-dock. Cette première étape ne requiert l’aide d’aucun mode d’emploi.
L’opération est intuitive: un véritable
jeu d’enfant.
Par rapport à l’iPhone ou l’iPod, l’iPad
possède 12 applications supplémentaires ou modifiées. Parmi celles-ci, mentionnons les application Mail, Photos,
Cartes, Notes et YouTube.
Le poids de l’appareil est de 688 g et
ses dimensions de 190 x 243 x 14 mm.
Les seuls réglages mécaniques sont
l’interrupteur de volume et un bouton veille/off. En plus du haut-parleur
mono, une prise jack standard de
3,5 mm est fournie pour des écouteurs.
Le concept est convaincant. Toutes
les applications sont bien intégrées,
comme c’est déjà le cas pour les autres
produits d’Apple. Le clavier virtuel, qui
réagit rapidement, rend service pour
écrire des textes courts. Les applications démarrent très rapidement et les
vidéos sont fluides. Les couleurs sont
nettes et éclatantes, sur un angle de vision optimal. Les conditions lumineuses extrêmes comme le plein soleil ou
26
Jean-Bernard Sieber
Table de la loi d'ici à six mois ou simple jouet qui finira sa vie en plateau pour
servir des cafés? Nous avons confié l'iPad au labo pour une visite de santé.
Daniel Borel (Logitech) et André Kudelski (Groupe Kudelski) échangent
leurs points de vue sur l'iPad. Notre labo, lui, a estimé l'objet perfectible.
l’obscurité ne posent aucun problème.
Enfin, pour ce qui est de la fonction livre électronique, la mémoire est plus
que suffisante, puisque des milliers
d’ouvrages peuvent y être stockés.
Pas que des qualités
Mais l’appareil a aussi ses inconvénients, constate le laboratoire: les multiples applications donnent envie de
stocker toutes sortes de médias, son, vidéo, etc. Mais vous pouvez facilement
vous retrouver à court de mémoire,
même dans la version la plus grande de
64 GB. L’appareil n’étant pas multitâche, il n’accepte pas l’ouverture simultanée de plusieurs applications. Enfin,
les reflets de l’écran nuisent parfois au
confort de lecture.
Mais le plus gros point négatif est
le manque d’interfaces standards. Pas
de port USB, de FireWire ou d’emplacement prévu pour lire des cartes mémoires. L’échange de données ne peut
être effectué que via iTunes. Pour cette
raison, il faut avoir un compte iTunes
qui requiert l’utilisation d’un numéro
de carte de crédit.
Les diverses applications consomment pas mal d’énergie, l’iPad a donc
vite besoin d’être rechargé. De plus, tôt
ou tard, sa batterie devra être changée.
Or, l’iPad ne possédant pas d’ouverture permettant son remplacement,
c’est au fabricant de le faire, et pas
gratuitement...
Le laboratoire estime donc que, en
tant que livre électronique, l’iPad est
une solution attirante mais pas parfaite. Si ses ressources vont bien audelà de cette seule fonction, en tant que
livre électronique, ce produit est trop
dépendant des réseaux de distribution
car gourmand en énergie.
L’iPad est utile pour surfer occasionnellement sur le Web ou regarder
des albums photo et des vidéos. Il ne
peut en revanche remplacer un petit
netbook.
L.-O. E./A. O.
mini-panier
Alimentation
Communication
Se débarrasser du bottin
V
Remigiusz Galazka
Santé
Internet
Retrouvez l’intégralité de nos conseils sur
www.frc.ch dans la rubrique «Conseils et services»!
Guider vos enfants
Assurance
Eviter les pièges
des courtiers en assurance
Multimédia
2
3
4
Internet
Vérifiez la crédibilité du courtier. Fuyez les références
(au demeurant abusives…) à SantéSuisse ou à l’OFSP!
Contrôlez son affiliation grâce à l’Association suisse
des courtiers, ou via la Finma (adresses disponibles sur
www.frc.ch).
Ne signez rien tout de suite: faites-vous remettre tous les
documents (offre, conditions générales) et laissez-vous du
temps pour y réfléchir.
N’oubliez pas qu’il n’existe aucune obligation de contracter une assurance complémentaire lors de la conclusion
d’un contrat d’assurance de base.
Prenez du temps pour comparer les primes. Attention,
le régime légal des assurances de base (LAMal) diffère
complètement des assurances complémentaires (LCA et
conditions générales) quant aux délais pour changer et
aux conditions d’acceptation! Il est recommandé pour ces
dernières de s’y prendre suffisamment à l’avance pour résilier, et de s’assurer d’abord d’être accepté par le nouvel
assureur (lisez également notre article en page 3).
Communication
1
Administration
«L
es jeunes possèdent-ils
vraiment les compétences
qui leur permettent d’utiliser
les médias numériques de façon sûre et responsable?» C’est
la question que s’est posée
Swisscom. L’opérateur a mis
sur pied un guide qui explique
aux parents ce que leurs enfants
font lorsqu’ils sont «en ligne»,
grâce à l’intervention de deux
spécialistes. Daniel Süss, psychologue des médias, et Ronja
Tschümperlin, de la Fondation
suisse pour la protection de l’enfant. L’ouvrage offre également
un complément en ligne avec
test de compétences en matière
de médias, notamment. Des
cours sont aussi dispensés aux
parents et aux enseignants pour
leur apprendre les rouages et les
dangers d’Internet. Ce cours, qui
dure deux heures, coûte 30 fr. et
sera donné dans plusieurs lieux
de Suisse romande.
Infos www.swisscom.ch/
courspourparents
Loisirs
Exemple d’annuaire gratuit sur Internet: www.local.ch
ou www.telsearch.ch - Exemple d’annuaire gratuit
sur téléphone mobile http://mobile.local.ch
Assurance
ous venez de recevoir l’annuaire téléphonique pour 20102011. Or cela fait plusieurs années que vous ne le consultez plus, Internet et votre téléphone portable vous offrant des
solutions plus rapides... Quand on sait qu’il a fallu 5000 tonnes de papier pour la série 2009, même si la moitié provenait
du vieux papier, il y a comme un malaise. C’est décidé, vous y
renoncez pour la prochaine édition. Voici comment procéder:
par téléphone, composer le 0848 86 80 86 (CHF 0.08/min),
en ligne, en allant sur le lien: http://www.directories.ch/
base.aspx?do=content&pid=nudirfaqdir&language=fr
en retournant la carte-réponse figurant dans votre annuaire
papier.
SOUS LA COUPOLE
PAGE RÉALISÉE PAR FLORENCE BETTSCHART
Vélo Bientôt la fin de la vignette
L
a Commission des transports du Conseil des Etats
(CTT-E) propose de supprimer
l’obligation faite actuellement
aux cyclistes de conclure une
assurance responsabilité civile
spécifique par l’achat de la vignette vélo. Dans son rapport,
la CTT-E souligne que la grande
majorité des personnes concernées disposent déjà d’une assurance responsabilité civile privée et sont donc assurées deux
fois. Quant aux dommages causés par des cyclistes non assurés – environ 10% –, ils seraient
couverts par le Fonds national
suisse de garantie, à l’exception
des dommages mineurs. Le projet doit maintenant être soumis
au Conseil fédéral et devrait ensuite être traité par le Conseil
des Etats lors de la session d’été
2010. F. B.
Loi sur les Bourses Et le petit épargnant?
L
e Conseil fédéral a mis en consultation un projet de révision de la loi fédérale sur les Bourses sans se pencher
sur la question des droits des petits investisseurs et épargnants, puisque celui-ci règle uniquement les problèmes
de délits boursiers. Les organisations de consommateurs
sont déçues: le Département des finances n’a visiblement
rien appris de la crise, qui a démontré que le conseil en
placement est souvent insuffisant. Les petits investisseurs
ou déposants sont mal informés des
risques qu’ils encourent en plaçant
leurs économies. Le conseiller en placement devient uniquement un vendeur de produits financiers, plus intéressé
à toucher des rétrocessions ou des commissions. La FRC, la SKS et l’Acsi demandent ainsi que soient ancrées dans la loi
sur les Bourses des dispositions en matière
de transparence et protégeant mieux les
déposants, notamment l’obligation pour
les banques de protocoler les entretiens
de conseil en placement, ainsi que l’indication à l’épargnant des coûts totaux d’un produit financier avant
la signature du contrat. Même la
Finma, suite à l’enquête qu’elle a effectuée sur la distribution des produits Lehman Brothers et l’affaire Madoff, a
récemment conclu que le droit en vigueur ne protège pas
suffisamment les investisseurs et qu’il y a lieu d’intervenir au plan réglementaire. En attendant qu’une meilleure
protection législative soit offerte aux petits investisseurs,
la FRC, en collaboration avec la SKS et l’Acsi, propose une
brochure, «Investir en toute sécurité», pour se préparer à
un entretien de conseil en
placement. F. B.
Décodeurs numériques Propositions de l’Ofcom insuffisantes
D
ans son projet de révision de loi concernant
le libre choix des décodeurs,
l’Ofcom déçoit les organisations de consommateurs, car il ne prend pas en
compte la suppression du
cryptage de base. En matière de télévision, les câblo-opérateurs sont actuel-
28
lement tenus de diffuser un
certain nombre de chaînes
(chaînes suisses publiques,
chaînes privées régionales et principales chaînes
étrangères) dans leur offre
analogique. Le consommateur paie uniquement la
taxe de raccordement. Mais
l’analogique, c’est bientôt
terminé. L’accès garanti
doit dès lors être appliqué
au numérique. Aujourd’hui,
les câblo-opérateurs réduisent leur offre analogique et
transfèrent les chaînes dans
l’offre numérique payante
avec l’obligation d’acquérir un décodeur. Or, sur les
téléviseurs récents, celui-ci
est déjà intégré. Le cryptage
est nécessaire seulement
pour avoir accès à une offre supplémentaire payante
(bouquets). Il n’est donc
pas admissible de facturer
aux utilisateurs de l’offre de
base les coûts induits par le
cryptage des offres supplémentaires.
N. T.
Fusion Orange-Sunrise
Quelles suites
envisageables?
LE MOT DE
LA PRÉSIDENTE
ADN Graphik
L’union fait la force
La Commission de la concurrence a interdit la concentration des entreprises Orange et
Sunrise, au motif que l’entité
fusionnée et Swisscom jouiraient alors d’une position
dominante collective.
La concurrence ne fonctionnerait plus de manière
efficace, puisque les entreprises restant sur le marché
n’auraient eu aucun intérêt
à engager une guerre des
prix pour tenter de gagner
des parts de marché. La FRC
s’est réjouie de cette décision
historique, mais aujourd’hui
se pose la question de savoir comme convertir cette
victoire de la concurrence
en gain pour les consommateurs. En effet, les conséquences de l’interdiction de
cette fusion sont incertaines:
Orange a d’ores et déjà annoncé un recours au Tribunal
administratif fédéral contre la
décision de la Comco, mais,
comme on le sait, cette procédure risque de prendre
plusieurs années. Ce qui est
sûr, c’est que la décision fait
bouger les esprits: de nombreuses voix, notamment cel-
les de Marc Furrer, président
de la Commission fédérale
de la communication, et de
Stefan Meierhans, Surveillant
des prix, s’accordent avec les
organisations de consommateurs pour dire que les conditions cadres du marché de la
téléphonie doivent être modifiées. Une réglementation ex
ante des prix, c’est-à-dire un
contrôle préalable des tarifs
par les autorités, permettrait
de faire baisser les prix de la
téléphonie. Par ailleurs, une
entrée dans le marché par
de nouveaux opérateurs, par
exemple Cablecom, permettrait d’ouvrir la concurrence.
De plus, le partage des infrastructures entre Orange
et Sunrise, sans fusionner les
entreprises, est également
envisageable. Enfin, la question de la privatisation de
Swisscom risque fort d’être
posée de nouveau à court
terme. L’interdiction de la
fusion a déjà eu le mérite
d’ouvrir la discussion concernant la situation des consommateurs suisses dans le marché de la téléphonie.
Florence Bettschart
L
’idée de réunir les trois principales organisations des consommateurs de Suisse
dans une alliance n’est pas nouvelle.
Comme il n’est pas évident de réunir des organisations très différentes dans leur structure et
leur fonctionnement, il fallait avant tout une
volonté forte de collaborer à tous les niveaux.
Aujourd’hui déjà, nous faisons l’expérience
d’une large coopération avec l’Acsi et la SKS,
et nous constatons que nos positions se rejoignent sur l’essentiel.
Mais quels buts voulons-nous atteindre
à travers une alliance?
Renforcer les droits des consommateurs en
Suisse et les amener au niveau de l’UE.
Assurer une présence unie des organisations
de consommateurs auprès du public, de
l’économie, des autorités et de la politique.
Renforcer la capacité des consommateurs de
décrypter le fonctionnement du marché et
de faire des choix judicieux, à travers une communication et une information fortes, par nos
propres canaux et au travers des médias.
Atteindre nos objectifs grâce à une coordination conséquente de nos forces et une utilisation ciblée des synergies.
Obtenir une reconnaissance accrue des autorités fédérales et une augmentation significative des soutiens financiers – encore trop modestes en Suisse.
1
2
3
4
5
Et la FRC dans tout cela? Perdra-t-elle son
âme? Non.
L’alliance n’est pas une fusion et les décisions en son sein se prendront par consensus.
Aucun membre ne pourra donc se faire imposer
une position à laquelle il n’a pas adhéré. L’alliance
ayant une vocation nationale, la FRC gardera
toute son autonomie en Suisse romande, et FRC
Magazine toute son indépendance.
Si l’assemblée des délégués de la FRC du
12 juin donne son feu vert, nous pourrons fonder
l’Alliance des organisations des consommateurs.
Avec la conviction que l’union fait la force.
Monika Dusong, présidente
29
C’EST VOUS QUI LE DITES
Démarchage Qu’on
nous fiche la paix!
Que c’est barbant d’être
continuellement harcelé par
téléphone pour des enquêtes
et d’autres démarchages, et
par ces courriers qui nous
annoncent que l’on a gagné! C’est la liberté du commerce. Mais où est la liberté
d’avoir la paix lorsqu’on ne
demande rien? Alain
A propos du même
sujet
Pour information, je me permets de vous faire parvenir
en pièce jointe la copie d’un
courrier qui est arrivé dans
ma boîte aux lettres ce matin, sans timbre postal.
Ce courrier m’invite à retirer un prix d’une valeur de
2800 fr. pour ma fidélité...
A quoi? De la part de qui?
Visiblement, mon adresse
a été «pêchée» dans l’annuaire, car l’adresse du message n’est pas mon adresse
postale.
Personnellement, je vais jeter ce message à la poubelle,
mais je trouve le côté «sérieux» du message très dangereux dans une période où
chacun a besoin d’argent.
Adele
Et encore…
… Habituée à ces appels, car
j’en reçois entre trois et six par
semaine, je viens d’en recevoir un qui m’incite à vous
adresser quelques lignes:
lundi, 19 heures: Mme X, de
Renens, appelle et présente
ses condoléances suite à un
deuil récent. Je l’en remercie,
mais redoute déjà ce qui arrive: une remise de 50% sur
les monuments funéraires
m’est proposée. J’ai rapidement, mais poliment, coupé
30
court. Je regrette d’avoir été
polie, et j’aurais dû demander à cette personne comment une profession ayant
trait à la sépulture d’êtres
chers pouvait s’accommoder
de méthodes aussi indignes.
Helena
Affichage Tel est
prix qui croyait
prendre
J’ai acheté quelques petites
choses au magasin PAM à
Crans-Montana. Quelle ne
fut pas ma surprise de voir
qu’un tube de moutarde
douce Thomy 200 g était
vendu au prix de 1 fr. 45 la
pièce, une action à côté vantant une réduction de 24%
et affichant, pour l’achat de
2 tubes de 200 g, un prix de
2 fr. 95 au lieu de 3 fr. 90.! Il
me semble que 2 x 1 fr. 45
font 2 fr. 90 et non 3 fr. 90, et
que donc le consommateur
est berné. (…) Noemi
Supermarchés
Merci pour les
conseils
J’ai beaucoup apprécié votre
petite application recensant
les pièges des supermarchés!
J’ai appris des choses intéressantes (inquiétantes?) et
serai encore plus attentive à
l’avenir. Sophie
Filets de perche Qui
couve sous le sandre?
J’ai acheté avant-hier des filets de perche en beignets à
la Coop de Peseux. Ce midi,
avant de les cuisiner, j’ai
mis mes lunettes pour savoir quelle était leur composition, et, surprise, au
verso de l’emballage, je vois
qu’il s’agit en fait de sandre
et non de perche. On se demande si les morceaux de
poisson grossiers qui se trouvent noyés dans la pâte à
beignets sont vraiment l’un
ou l’autre de ces poissons...
ou encore une autre espèce,
parce que, au goût, je n’ai re-
connu ni le sandre ni la perche! En fait, on ne sait pas ce
qu’on mange dans la pâte à
beignets... mais je n’ai pas les
moyens d’effectuer des analyses ADN. Michel
Précision
La boutique Pic-Dam, à qui nous avons attribué un bonnet d’âne dans notre dernier numéro, nous a indiqué que
quelques sachets de thé vendus lors d’un marché à Yverdon
portaient la mention «ne peut-être vendu» suite à une erreur
du fournisseur des sachets. La marchandise conditionnée
par les soins de la boutique elle-même était bien destinée à
la vente, aucun échantillon gratuit n’a donc été vendu.
Fruits et légumes
de saison
Selon les conditions météorologiques, la récolte peut commencer avec du retard ou de
l’avance.
DR
Fruits: fraise, pomme, cerise bigarreau, abricot (variétés précoces)
Légumes: asperge verte et blanche,
aubergine, betterave, brocoli, carotte,
céleri (pomme et branche), chicorée
(frisée, rouge, scarole), chou blanc,
chou chinois, chou-fleur, chou-pomme
(colrave), chou rouge, concombre, côtede-bette, courgette, épinard, fenouil,
haricot, melon, salade, navet de printemps, pak-choi, petits pois, poireau,
pois mange-tout, pomme de terre nouvelle, rampon, radis, rhubarbe, romanesco, tomate... sans oublier le persil,
la ciboulette, l’oignon en botte,
l’échalote et l’ail.
près de chez vous
ADRESSES
DES SECTIONS
CANTONALES
Fribourg
Rue de l’Hôpital 2, CP 553,
1701 Fribourg
Ouvert: ma et ve de 9 h à 11 h
Tél.: 026 322 28 07
[email protected]
Consultation budget
sur rendez-vous
Tél. 026 322 28 40 –
Présidente: Dana Raemy
Genève
Place de la Synagogue 2,
CP 5451, 1211 Genève 11
Nouvel horaire à partir du
lundi 12 avril: lundi de 13 h 30
à 16 h 30 et jeudi de 9 h à
12 h.Tél./fax: 022 781 25 79
Présidente: Renée Roulet
Jura
R. des Granges 12,
2800 Delémont
Ouvert: ma de 14 h à 17 h
Tél./fax: 032 422 20 20
[email protected] –
Présidente: Josiane Daepp,
[email protected]
Neuchâtel
Rue Louis-Favre 1,
2000 Neuchâtel
Ouvert: ma de 14 h à 17 h
Tél.: 032 724 40 55/Fax: 032
724 28 80, [email protected]
Présidente:
Nicole Humbert-Droz
nicole.humbertdroz@
gmail.com
Consultation budget:
[email protected]
NEUCHÂTEL Venez nous rendre visite
au marché d’Hauterive le samedi
5 juin; découvrez un jardin biodynamique
à Fontaine-André, le 23 juin à 14 h.
Visite gratuite.
Pour s’inscrire: [email protected]
FRIBOURG La section fribourgeoise
est à la recherche d’un/e conseiller/ère
en budget. Prendre contact avec
Mme Raemy, 076/334 30 19. Prochain cours
«Bien manger à petit prix», 10 juin, au
Café du Cheval-Blanc, Bulle, 19 h 30. Nos
bureaux seront exceptionnellement fermés le 4 juin.
JURA Slow Up 2010: dimanche 27 juin
2010. Participation de la FRC-Section
Jura au Slow Up 2010 dans le cadre du
Stand Promotion de la Santé et du développement durable, Courrendlin, de 9 h à
17 h.
COMMISSION
DROIT - ÉCONOMIE
Vous êtes juriste ou économiste et souhaitez
mettre vos compétences professionnelles
au service des consommateurs? Rejoignez
notre commission d’experts. Plus d’informations sur www.frc.ch
Journée portes ouvertes sur l'alimentation
«L’alimentation de demain, un défi pour la recherche d’aujourd’hui», c’est le thème des journées portes ouvertes de la station de recherche Agroscope
Changins-Wädenswil qui se dérouleront à Changins,
près de Nyon, du 18 au 20 juin. Les chercheurs de
la station s’entretiendront avec le public de nombreuses questions autour des incidences de la recherche agronomique sur notre quotidien. Deux
conférences seront en outre données par Aline
Clerc, ingénieure en génie rural, responsable, à la
FRC des domaines de l’agriculture, de l’environnement et de l’énergie, et par le professeur Marcel
Mazoyer, agronome et économiste à l’Institut national agronomique de Paris-Grignon AgroParisTech.
Valais
Rue des Châteaux 2, CP 2195,
1950 Sion 2
Ouvert: ma de 9 h à 11 h et
je de 14 h à 17 h
Tél./fax: 027 323 21 25 –
[email protected]
Coprésidents: Claire-Lise
Garcia, [email protected];
Albert Roten, [email protected]
Vaud
Les fonctions du bureau
conseil de la FRC Vaud
sont assurées par
la Permanence Conseil.
Voir ci-dessous.
Président: Theo Bondolfi,
[email protected]
Genève La FRC remercie chaleureusement Renée Roulet pour son engagement sans faille pendant les onze années
de sa présidence. Merci pour le soutien
continu des bénévoles et les nombreuses
heures en faveur des consommateurs!
Merci également à Isabelle Majois d’avoir
accepté de reprendre la présidence.
Eléonore H
Plus d’info sur www.frc.ch
Permanence Conseil
Rue de Genève 17, 1002 Lausanne
Tél. 0848 575 105 (tarif normal)
pour les membres.
Tél. 0900 575 105 (2 fr. 85/min)
pour les non-membres.
Fax 021 331 00 91
Ouvert les matins de 9 h à 13 h,
sauf je de 13 h à 17 h.
Les membres voudront bien indiquer leur numéro d’adhérent au
début de chaque appel.
Consultations textile sur rendez-
vous: membre FRC gratuit,
non-membre 35 fr.
Consultations budget sur rendezvous: Membre FRC 50 fr.
non-membre 80 fr. (Vaud 10 fr. avec
le soutien de l’Etat.)
Premier conseil juridique:
Membre FRC gratuit,
non-membre 50 fr.
Attention: Les e-mails ne font pas
l’objet d’une réponse individuelle.
31
Herreneck
La grande enquête FRC 2010
Faites-vous entendre!
Quel client de pharmacie êtes-vous? Comment choisissez-vous votre pharmacie et votre pharmacien?
Pour vous, les CFF sont-ils encore un motif de fierté
nationale ou, au contraire, une entreprise qui n’est plus
ce qu’elle était? Vos réponses iront-elles – ou non – dans
le même sens que l’enquête de satisfaction officielle?
Quel degré de «suissitude» exigez-vous des produits
pour que ceux-ci puissent porter la croix suisse?
C’est ce que nous voudrions savoir.
Enfin, comment consommez-vous votre FRC Magazine?
Qu’aimeriez-vous y trouver? Comment jugez-vous les infos que vous recevez, ainsi que leur présentation?
C’est le moment de contribuer à l’amélioration de votre rendez-vous mensuel.
Nous vous présenterons vos réponses et l’analyse des
résultats dès cet automne.
Le samedi 12 juin 2010, la FRC
tiendra son ASSEMBLÉE
DES Délégués à Martigny
Jean-Bernard Sieber
Pour pouvoir rester la porte-parole fidèle de tous les
consommateurs, la FRC lance une vaste consultation
dans toute la Suisse romande. En complétant le questionnaire encarté dans le présent magazine, vous pouvez
inscrire votre opinion au cœur de notre action et donner
un écho à vos préoccupations. Vous avez l’occasion de
vous exprimer sur quatre grands thèmes:
A l’ordre du jour, notamment, une décision de principe
concernant l’adhésion de la FRC à une alliance nationale
des organisations de consommateurs.
Pour tout renseignement à propos de l’Assemblée des délégués, prière de vous référer à votre section cantonale.
29
Couverture: conception et réalisation ADN Graphik
9 771662 712006
iPAD
La tablette d’Apple
scannée par notre labo
TÉLÉVISION
Choisissez bien votre
écran avant le Mondial
FRC magazine
www.frc.ch
Exemplaire offert. Ne peut être vendu.
FÉDÉRATION ROMANDE DES CONSOMMATEURS
INDÉPENDANT ET SANS PUBLICITÉ
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Quelle
crème solaire
pour protéger
vos enfants?
PAUSE DE MIDI
Où manger
sainement?
Reportage
Le lithium, future
richesse de la Bolivie
La Grande Enquête FRC 2010 Comment choisissez-vous votre pharmacie?
Donnez également votre avis sur les CFF, le Swiss Made et FRC Magazine.
Herreneck
La grande enquête FRC 2010
Faites-vous entendre!
Pour pouvoir rester la porte-parole fidèle de tous les
consommateurs, la FRC lance une vaste consultation
dans toute la Suisse romande. En complétant le questionnaire encarté dans le présent magazine, vous pouvez
inscrire votre opinion au cœur de notre action et donner
un écho à vos préoccupations. Vous avez l’occasion de
vous exprimer sur quatre grands thèmes:
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Pour vous, les CFF sont-ils encore un motif de fierté
nationale ou, au contraire, une entreprise qui n’est plus
Offre
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spécia e
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réserv aux
uve
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b
m
e
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ce qu’elle était? Vos réponses iront-elles – ou non – dans
le même sens que l’enquête de satisfaction officielle?
Quel degré de «suissitude» exigez-vous des produits
pour que ceux-ci puissent porter la croix suisse?
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résultats dès cet automne.
En adhérant ce mois-ci à la
FRC, vous avez la possibilité
de recevoir une des quatre
brochures «mode d’emploi»
au prix exceptionnel de
15 francs (soit une économie de 14 francs par rapport au prix normal). Pour
seulement 5 fr. par mois,
votre inscription vous permet bien sûr de bénéficier
immédiatement de tous les
avantages FRC et de recevoir
FRC Magazine dix fois par
année. Alors commencez dès
maintenant à consommer
futé et investissez dans la
défense de vos droits et de
votre pouvoir d’achat! Pour
profiter de cette offre, utilisez la carte-réponse insérée
dans le présent numéro.
29
Couverture: conception et réalisation ADN Graphik
9 771662 712006

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