Termes de référence

Termes de référence Pour la formation des guides touristiques locaux dans le cadre de l’accompagnement social lié à la création de l’Aire protégée de Nosy Tanikely – Nosy Be Contexte et objectif Suite à la mise en place de l’aire protégée de Nosy Tanikely, District de Nosy Be, plusieurs groupes de personnes ont été concernés et ont dû changer leurs habitudes. Le PARAR ou Plan d’Action de Restriction d’Accès aux Ressources vise à accompagner ces groupes pour vivre au mieux ce changement, et minimiser les éventuels impacts sociaux. Ainsi, outre les guides touristiques formels membres de l’Association des Guides Touristiques Professionnels de Nosy Be (AGTPN), de nombreux guides semi‐formels ou informels – dont la plupart sont des rabatteurs sur les plages – vendent des excursions vers Nosy Tanikely. Beaucoup opèrent dans ce métier depuis des années et ont appris leur métier « sur le tas », et peu d’entre eux disposent d’une éducation ou d’une formation adéquate. Suite à un diagnostic de la situation et une consultation effectuée auprès de ce groupe, il est apparu que la plupart de ces guides appartiennent à l’Association Nosy Béenne du Tourisme (ANDT), basée à Ambatoloaka. Pourtant, ces guides souvent appelés « beach boys » non seulement ne maîtrisent pas l’aspect professionnel du métier de guide mais aussi ne saisissent pas l’intérêt ou la spécificité d’une aire protégée. Ceci a souvent pour conséquences négatives : ‐
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Le mécontentement des clients face à l’attitude souvent peu professionnelle des guides, entraînant une mauvaise image de la destination et des reproches récurrents de la part des autres opérateurs touristiques La défiance de ces guides par rapport à la réglementation du parc de Nosy Tanikely, souvent par ignorance ou incompréhension sur les enjeux de conservation du site L’objectif de la présente activité sera donc (i) de former les guides « beach boys » en matière de guidage touristique professionnel pour les aider à développer leurs activités et (ii) de les sensibiliser sur l’intérêt direct et indirect, immédiat et à long terme, de protéger Nosy Tanikely. Mission Le formateur aura ainsi pour mission : 1. Formulation des contenus de chaque module de formation Les modules identifiés ont été : a. Module 1 : Les atouts naturels et touristiques de Nosy Tanikely (faune et flore marine et terrestre) La plupart des « beach boys » ne voient et ne vendent le produit Nosy Tanikely que comme une « excursion pique‐nique dans une île », et peu savent vanter les richesses naturelles et la biodiversité du site auprès de leurs clients. Ceci pourrait pourtant constituer un argument de vente supplémentaire, et étoffer leur prestation notamment lorsque les clients leur posent des questions. C’est pourquoi ce module s’attachera à enseigner et mettre en valeur la biodiversité de Nosy Tanikely, à travers les différentes et principales espèces animales et végétales du parc avec un accent particulier sur le milieu marin. Il est important que le formateur illustre ce module le plus possible par des photos, anecdotes et spécificités de l’espèce. Une application sur site et formation pratique en s’aidant du Centre d’Interprétation sis au parc Tanikely (et/ou au CNRO) devra être incluse. b. Module 2 : Pourquoi et comment conserver un site touristique naturel La plupart de ces guides, et souvent les moins compréhensifs, n’ont jamais visité ou conduit de clients en dehors de Madagascar ou même de Nosy Be, vers d’autres aires protégées. Aujourd’hui, peu comprennent l’intérêt à court et à long terme de protéger et réglementer l’accès à un site qui est pour eux avant tout un produit touristique comme un autre. Ceci amène souvent des situations embarrassantes voire conflictuelles au sein du parc, et par rapport aux autres usagers du parc : ‐
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Leurs clients enfreignent régulièrement le règlement intérieur du parc, faute d’avoir été sensibilisés et informés à l’avance par leur guide Les guides eux‐mêmes ne respectent pas le règlement du parc, car ils n’en comprennent pas l’intérêt, et s’insurgent même contre cette réglementation Dans le cadre de ce module, il est recommandé au formateur d’aborder : ‐
Les raisons et avantages de la conservation (intérêt direct et personnel, intérêt pour la communauté), en aidant les apprenants à formuler eux‐mêmes les réponses ‐ Des exemples d’autres aires protégées et parcs marins à Madagascar et ailleurs ‐ L’explication et sensibilisation sur le règlement intérieur du parc Tanikely, comme contribution individuelle à sa conservation c. Techniques de guidage touristique et code de bonne conduite L’objectif de ce module n’est pas de dispenser une formation complète au métier de guide, mais d’enseigner et asseoir les bases indispensables à la pratique du métier. En effet, on remarque que ces guides sont beaucoup plus appliqués dans la phase de vente de l’excursion, que lors de l’excursion proprement dite (clients laissés à eux‐mêmes, pas de guidage proprement dit). Aussi, ce module comprendra une formation sur : ‐
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La bonne attitude/conduite du guide (choses à faire et ne pas faire), incluant une initiation au savoir‐vivre Les techniques de guidage proprement dites Conclusion : il appartiendra au formateur de déterminer avec précision le contenu technique de ces modules et la méthodologie appropriée. Pour ce faire, une rencontre préalable avec les bénéficiaires peut être envisagée. 2. Préparation de la formation Cette activité comprendra : ‐
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La finalisation de la liste des participants L’identification d’un lieu de formation pour la théorie, et l’organisation d’une visite sur site ‐
L’établissement d’un calendrier de formation 3. Mise en œuvre de la formation Le formateur veillera durant la mise en œuvre à : ‐
Utiliser un langage et des supports de formation accessible au plus grand nombre, la plupart des bénéficiaires ayant une éducation très limitée ‐ Documenter le déroulement de la formation par des photos et éventuellement vidéo ‐ Privilégier l’aspect pratique à l’aspect théorique, en incluant une pratique sur site 4. Evaluation de la formation Un mois après l’achèvement de la formation, le formateur effectuera sur site un suivi de la formation pour évaluer si les bénéficiaires (i) ont bien assimilé et mis en pratique les acquis de la formation. Une séance de recyclage et une identification des éventuels facteurs de blocage doivent être envisagés. Livrables ‐
Rapport de formation incluant la liste des participants et fiches de présence, contenu des modules, déroulement de la formation (points forts/points faibles), recommandations et éléments à considérer pour l’avenir, photos et éventuelles vidéos. Profil du formateur ‐
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De préférence guide professionnel disposant d’une forte et longue expérience dans des parcs nationaux Solides connaissances du milieu naturel de Nosy Be et Nosy Tanikely La pratique du dialecte local est un atout