Le marché des croisières
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Le marché des croisières
VPEMPT Le marché des croisières L'opération commerciale «Le jour le plus long de la croisière » du mois d'octobre a connu un franc succès et a dynamisé les opérateurs du marché. 600 000 croisiéristes français seraient attendus en 2012. selon la FFC, association France Ferries Croisières. Val Voyages est une agence de voyages, entreprise indépendante, qui existe depuis 1980. Elle possède trois points de vente en banlieue parisienne ainsi qu'un site internet. La clientèle de l'agence est essentiellement composée de familles, dont le budget vacances est variable. Val Voyages a participé à l'opération « Le jour le plus long de la croisière » qui a généré des résultats très encourageants. Le directeur désire s'investir davantage dans ce secteur pour améliorer sa performance. Vous faites partie de l'équipe de direction de cette entreprise et le directeur vous confie les dossiers suivants : DOSSIER 1 -CONNAISSANCE DU MARCHE DES CROISIERES (annexes 1 à 6 ) 1) A l'aide de vos connaissances et des annexes, rédigez, à l'attention de votre directeur, une note structurée de trois pages maximum qui précisera : les différents types de produits, les segments de clientèle, en identifiant leurs motivations et les besoins spécifiques, les intervenants sur ce marché (producteurs et distributeurs). 2) Le directeur vous demande de compléter votre étude en mettant en place une veille concurrentielle. Après avoir défini la notion de veille concurrentielle, montrez-lui l'intérêt de cette démarche et listez les informations que cette veille permettra de recueillir. 3) Les compagnies de croisière pratiquent « les prix yieldés ». Expliquez-lui cette politique tarifaire tout en précisant son intérêt. DOSSIER 2 - LES PRODUITS CROISIERES (annexes 6 et 7) Val Voyages travaille essentiellement avec les leaders européens du marché de la croisière maritime sur paquebots : Costa Croisières et MSC. Le directeur aimerait proposer un choix plus étendu de produits dans les domaines maritime et fluvial pour élargir sa clientèle en la diversifiant. Pour cela, il vous demande : 1) de lister les avantages et les inconvénients que présenterait l'élargissement de son offre, 2) de lui suggérer des produits croisières novateurs sur le marché, 3) de lui indiquer les critères de référencement à retenir pour faciliter la sélection de nouveaux partenaires. VPEMPT - DOSSIER 3 LES PRIX (annexe 8) Un client fidèle a confié à l'agence l'organisation d'un voyage en Turquie à l'occasion d'un grand événement familial. A l'issue de plusieurs rencontres avec le client, vous lui avez monté un produit à la carte et vous avez établi un devis. 1) A partir de ce devis, votre directeur vous demande de calculer : le montant de la marge totale par personne ; la part du poste « croisière » dans le coût de revient total. 2) Pour un groupe qui compterait collectifs identiques), calculez : quatre personnes en moins (frais le nouveau coût de revient par personne des prestations hors aérien (vous aurez préalablement calculé le nombre de clients sur lequel le devis de l'annexe 8 est basée) ; le nouveau prix de vente du voyage par personne (vous aurez préalablement calculé le taux de marque lié à la marge croisière et prestations terrestres). 3) La vente de ce voyage a permis à I'agence de générer une marge. indiquez le type de charges couvertes par cette marge. Expliquez et citez quatre exemples de charges ; expliquez chacun des concepts de marge et de bénéfice. - DOSSIER 4 PREVlSlONS DE VENTES (annexe 9) Vous devez maintenant établir les budgets de ventes trimestriels pour l'exercice comptable 2009-2010 en faisant l'hypothèse que les ventes 2009-2010 seront supérieures de 10 % à celles de 2008-2009. 1) Vous ferez les prévisions trimestrielles pour la période du 01/07/2009 au 30/06/2010 en tenant compte de la saisonnalité des ventes. Vous utiliserez le tableau joint en annexe 9 (arrondir les calculs à deux chiffres après la virgule). 2) Vous indiquerez l'intérêt et les limites de ce type de calcul. Avertissement :pour l'ensemble de cette étude, il vous revient d'être particulièrement attentif à la qualité rédactionnelle, à la présentation, à la cohérence et au niveau culturel des réponses que vous apporterez aux questions posées. VPEMPT ANNEXES Annexe 1 - Les agences tiennent le cap, Tour Hebdo, avril 2008 Annexe 2 - Le nouveau look de la croisière, Echo touristique, mai 2008 Annexe 3 - Extrait de « les ferries », Tour Hebdo, avril 2008 Annexe 4 - Le maritime et le fluvial sur une vague porteuse, TOURMAG, mars 2008 Annexe 5 - Extrait de «l'horizon des familles s'élargit », Tour Hebdo, juin 2007 Annexe 6 - Extrait des sites France Ferries Croisières www.ferries-croisieres.com, www.moorinqs.com, www.nicols.com Annexe 7 - Costa veut prouver sa bonne foi auprès des agences, Tour hebdo, octobre 2007 Annexe 8 - Devis client Annexe 9 - Prévision de vente trimestrielle (à rendre avec la copie) Avertissement : dans le souci du respect de la propriété intellectuelle et du droit d'auteur, les extraits d'articles de presse spécialisée ou non sont reproduits en leur état originel. Ils sont donc susceptibles de comporter des mots ou expressions de style oral ou professionnel. VPEMPT ANNEXE 1 Les agences - %L v r t -. -2 Lo c~oisierea - hanpis Weill présiilentde rksroriationFrance fmicsaGrokih5 -tcprocLaat= e~ricrr&w12aC=P= smlrw)abmid&e. wapsa-wm? C'est faux !Car ragent de voyages qui ne sail pas vendre la aokr0re ne sait pas vendre I'Afrque, I ' h e . Bref. d ne sait pas vendre grand-chose ! Les agences savent parfaitement vendre ce produit. D'autant que les t-m# ont nalise des iiw&wementr c & s n u en termes financiers et humains pour fonner les agences. De son cote. la FFC a noue d'&des r & h avec les d i i n t e s &oies de 825 twrivne. L'enseignement de ia aokiere fait partie des programmes. Qrc*Ilt-iIpwak md4kliaogianr -=-htyoa -PJDI-7 Les compagnies donimt poursuivre leM dientes actiam rnatieûng Et en la m & h , il y a encore bwwwp de kaal b faire. P faudrait ensuite que le touropwaong s'implique et prenne sa place. L'Espagne es1 un bon exemple sur ce point : Puilmantur s'est mashmmî in& dam le secteur et a u& un marché. AujowcJ'hui. en hance. il mque ce coup d'accélWwr. ~-~ Cwiici# YévoMhuàram -7 l e poteml en France est a nom ! D'a&% le taux de satrsfa&on da die&, de l'ordre de 98%. est C plus fort de tour b produits tounsiqws qw eaiml w k marche. Nous m n s du mal d Mater les dients d Wr en u m s m mais, une fois qulils ont goule au product. ils sont conqus et reviennenl Propos recU«His par D. Forray progressé de 16% 0 280000 pax en France l'an dernier. Un segment commerciaIisé en gronde partie par les agences qui ont encaiaé 33M€ de cornrnkionssur b pén;ode. Reste u prkserver ces posiiions. .. esor! flottant mulmctivite iti- A& SWour OU Thamgs C d i>si en nerairpc avu -cale< cuhu- p.hose avpr la pnqrossim globuk de k7 mpagnle en fiance. poparfh-un pu elles SOUS touiet ses formes. la crotsiere maritime aura anire plus cor eljes enregfstren!beaucoup 2 8 W Franpr i'an h ! e f ,en &se &MY& grecr;er T x o k ~w e de 16% par rappor! a 2006 Iinc pro gression qui profite largement au? Une marge de pmgrersim agences Au globa! (incers~ediatrejen pAénoR1cnaksufIigne compris). ces dernières ont en- Sans oubiler loutefois de mentanner grange 33M€ de cornmisions Tan der- les autres intemediaires u toutes mes ~ t pFUT . un chffre d'&aires d'enmson v,en!ps son1 mi,rec!c)s. donr d ne hl!! 300M€. selon l'association France Fer tout le monde (tous !escana* ndtr) rr, rres 8 Croseres (tFC) Sot une remu- resume le presrdent de Costa France, qerdtton motleririe de ir'o:dr~de i I -r qui @ilmire am b goupaes CE. la Difficile d'affiner le profil des interme- grande distrrbution et bien sûr ies diaires qui recoltent ce fniik, la FFC ne agences en Iigne specialisics, 48 Croh ~ (adonnant pas de prP(iS!OM S L Ile$ sieres et K N S er; iêt? qur r6alrscr: MW de datributmn du produa uasiere entre 15% et 25% di! chtffre &affaires dans l'Hexagone On se contente des lors da déctantmrn des carnpagmer, qui r e u w i d w t haut d tort a mdre en quas~-totolitev~ak reswu A corna iliencer par Costa e! f,4SC, qui representent. a la louche (Costa ne donne plus ses chrffres depuis 2 ans), 70% & parts de marche en France, so!t respectniemenr 160000 et 40000 pax w 2007 Costa revendique d'ailleurs Kin entrée Çam te tep 10 des fourn~s~urs de certains reseaux u l e taux de proa g m n de certam enxgnfi comme R La majorité des agences qui nous revendent en France joue un rôk passif face au dient burezd Pyt dtrrrteiirgCnClaldeMXenHwte des compzgnies . et n'ont pas finl d'prfrloser Laurent Pv dmteur gned de MSC er: France annonce kii a m une actrvrte a a 100% BtoB P. dont 25% rdred!sés w ler cp%teiirs m kgne speaalrses Ces dern~espwvent-iken core augmenter leur part de marche sirkmmeÎqSmuis'~ pond d'emblée Laurent Py lk ont une mage d~ progreston phénoménale, m~nmcn:gdce C la~ri m e @LV o h jes c o h en dm& minute la mrse en Iigne se fuisuri: dons !c jerade * E: d'evatther 3 15 -: la part de bDM dans les ventes de MSC Plui& que d'muer d'&ntu&s prwnohons, Latn~nfh JSSLW qd't! Sldg<t 1 ~ 2 nto!X t I( d'annulot/cnsde cub~nes(SLIre'lrerwen- nmsurkm&s iIestmrqueiet+ f pres!o I;, qu: propose un g?atul: pour un payant a cwtanes &es, tient Iieii de prolnotion quari permanente Et prfonz, ies agences en irgne specxaIis&s vont plus loin R ~lurnve molneurnement qu'#e fog~~er!: jiif lwr .?orge p u r ~ ~ x ? I ~ / I ? ,3- Y2 :GY [VL de 13 'A de c~rrnmiss~ofi, drt regretter Laureni Py. mu15 par mpport o I'rrrbute que//esgenerent ces prohçocs ne portent pus sur des r/oiumes rrcportant5 * Georges irzoure se ici: ( VPEMPT ANNEXE 1 (suite) a Il existe d'ailleurs rassurant face a Iniernet : u grâce a un m itarif yielde comme fe "Phha: c'est Costu et les ogences qui ménwnt la donse, tout /e monde est a l a même enseigne a. En pronant plus que jarnais l'adage du w premier seni BO mer& pi it le patron assure que la compagnie fait mMns de promos. Une politiquetarifaire &aniicipaûwi qui permet de donner des gages a la distribution iraditionnelk saris laisser repmer une trop grande partie du stock sur la capaaié d'etouler les cabines in exhemis via les agences en ligne sp& siilisées. Costa mwire d'ailleurs que ces dernières ne représentent a que ii 15% du chiffre de la compagnie en France. Jusqu'a présent les compagnies tentent en effet de niaitrisw leurs tarifs en ligne. a I'imtar de la toute jeune Croisières de France (CDF) : u cerfaines agences web nws prennent des dates et ochétent ferme mais nbnt pos le dru2 d'aHidier des ta& inférieun aux grilles des kachutes n1 assure Nicholas Sharp, le directeur généraal de CDE Ma6 b pr& ert grande wrr les corn pagnieskadersetknouveau~enban& Avec I'amvée d'un megarhip flambant neuf cette année chez MSC et de deux simultanément (!) chez Costa l'an prochain, sans compter ['inauguration du Blw de France de Goisi&es de France fin mai et ses 750 pax a trouver sur ler rnarchb francophones diaque m i n e : les compagnies vont devoir a&er tous 1 6CaMW @Ur OU^ [eurs çabifies.. . un vrai potenîiel pour h wisiéte dans le gibau du tourisme n carnet de voyages. Chez Costa, on assure toujours pudrquernent que les m i e s dies en lime (W ouvertes) sont a un éprpMnonttne o. Reste un canal que les cornpagntes ne parviennent pas A amadouer : les grandes Pgida*drCamhare agences en Iigne généralistes. a Nous n ' m s pas de p M m a l m e h n, confirme Georges Atouze. Semp~ternelle speEdiut&de la crmiére ? Le proa Aver tes progmsyons phénoménales duit sembie pourtant fatre son chemin qui nous onendeni Yan pmdw~rl,d no& au sein des voyages à forfa& au méme pos q w n que lo port de marché de titre que les aotres segments. En tirant Costo France bafsse par roppori aux d'alleurs très bien son épingle du leu. outres morches de /a compagne. Selon les chiffres du Ceto. entre occonfimCewges Azouzele don trou- tobre 2006 et octobre 2007. le tiak des ver les acteurs R voyages a forfarts enregistre rweie un tout petrt 1,5% de crossance a 4.8 milIiom de pan. La part de la croisiére reLes grands groupes réfl&kirsent présente près de 6% du nombre de aurventerdiwdes Si le réseau traditionnel semble dan- vokages a forfaits et envrron 7,5@,0 du nef pour I'imtant satisfaction. certains durne d'affairesde ces mknes \mya~er W les tabous. a les gr& çsouper (un peu RMW si I'on tient compte de réfléchisseni aux ventfi directes, I'acbvite des TO rcnmembresdu @O). reconnaît Laurent Py. Parmi les Georges Azouze voit dans ce taiu; de 30ûûogmces qui nous revendeni en pènétration de la craisiire au sein des Flance, ilyodewois maà forfaits un matil de satisfaction :u 11 une maicuit@joue un rôle poss~fface d e un vmipatencielpaur la croWe ou dient n ü'où la nécfis'ite, selon lui, dans le q&em du twriïrne a. De quoi de cibler tous azimuts, notamment les faire oublier que la France ne pointe opérateurs capables d'affréter un na- qu'au E rang européen (mir graphique. vire et de le commercialiser sous leurs a A trop vou/o~rcomporer le nombre couleurs, comme le fait TMR Et de pré- de pax over les autres pays eurogPens, ciser que n tedin~uemen(les vmtes on se désespere; ramenè ou marche directes en /ligne ne poseraient oucun der forfaifs en France, ce n'est pus SI probléme B, l'accès au dock se fasant désolont 11 Question de perqective,. directement, tout comme l'envoi du v i * Dennanont , VPEMPT ANNEXE 2 Lck cr015ièp-eest rctl COP~CQPIde rlacances en plein boorn compte tenu des capacités incroyables mises sur le marché et de l'apparition de navires toujours plus etonnants, censés rivaliser avec les clasiques hôtels-clubs. Avec 43 navires en commandes.. . Le nouveau L e \\-ek-end dernier, pagnie p a r l'italien Costa. sationsrkC70sta.üveciiesc'apa p r & splusieurs se- Ie produit s'est <iémocratisé cités d e 3700 c r o ~ i e r i s t esu1 s~ mairies d e rgno- séduisant. I'iinnée dernière, vent le mou\-enient tout comnie vation. l e Bleu dt. 2HC)tMHi Fran-1s adeptes d e celles rie %*SC'. son nociveail E'rurist- &ta11di-voile s u s pro- \.acmces maritimes et d e chûllengercnEura~>e,quilancr fessionnel dans le port de &lx-décciu\?ertes d'horimns origi- e n raCale ses paquebots depuis seille Premier paquehot de la neus. l e s nouveaux gkants des les chantiers Aker Yards, à compagnie Croisigres d e Fran- mers, dont les lcmgueurs dépas- Saint-Nazai1.e r Poesiu e t Frmtucc. riuuvelte filiale du géairt sent ;illégrerriunt fes 3Win airi CKI-3003,S~$erzctidcren,Z ' QOset atnt.ricain Rayai C a r i b b e m aujourd'hui. n'ont surtuut pius h.Iup~ficaen~Wl0ff Lessommes Intemarionai (RCI). ilest corn- grand-chose & voir avec les e n g a g & s m t d e b i t c w l o s d e = mercialise avec un concept pacliiehots de S M a HCIO passa- Cwta a u r a i n ~ e s t5i.5 millinrds IUOTI fi-moophone.qui rûmSne gers. encore la norme il y a une d'eums. erarie 3KW)et 2012.pour aus grandes heures de Paquet. quinzaine d*anni.es. Ixs futurs construire 1 1 navires. Et plu% Ix marché de la croisière a lwteau?idelagmn~c"Grnesis" d e 43 seront mis à l'eau dans bars. drscothéclue, theatre et cependrintprofondementchan- de Royal C'arrhhean pourmint le monde. d ' i c ~2012. De quoi autreb salon* d e danse. Petit gé dana 1'Hf2Xap~~ile depuis ia a i ~ l s i ~ c u e i î j1~qu'~5-&43pac iir rependre i une demande qui plus. Iris riou\-elles u n i t i s clci? reprise. e n 1993, d e cette cozn- s a g e r s ! Er les derniercs reiiti- a dépasse les 15 miliinns de croisent it l'annee e n hlédirer ctiertts rrn -3Wfri dont 10rnit\rt~ns n n é r .sont &&s de ~*crriIrree< cn :\meriqiir du S o r d i. contre r6tnrctühles.quiprmettent dc 1 1 ' 1 ( 1 ' I l ' godter, quelle ~ usoit r Iü tempe6 millitms en 1% ... ., rature estCrîeure, aux plaisirs foujoun plus.. de ta baignade. "IBlusle tannage Murs d'esçdüdt?,toboggans des bateaus est importatn. plus ;iilunticlties. simulatriirs de les éqiiipxienrs prctix,s&ssiïnt coursc ct d e golf. t2rans géarits vitriès et tt~rïginaux".curafirme e t cinenia a>, pistes d e rollec Corinne Renard. directrice minig»lf.planétnrium,~tùioiir. ccimnicrcialt. de In C'- internae s .oublier tionale de c i r ~ i s i $ r e!funankt ~: piscines 4r ~ ~ ~ g usans le cyh-rcafë, pour rester e n Princcss, SC1 :. "Cela pet-riici sr~nwct accu: latcrrc ferme.sont de nepassentir Ien<ambreék~i. venus compteter l'offre trzidi- de passagers B bord."Lle dt;cc~r rinnnrllç: ciisino. hibliothèrliir. intérieiirdeces diff&rt.ritsesr~ir + ' t 1 . VPEMPT ANNEXE 2 (suite) I ~ c o n f o rdes t cahinesn'a pas t a u r a t diététique. "Cela accenéténublié.OutrrlecÔt~moder- tue le coté glamour de la croine et les equipernents (&cran siére".estimeCrcorqes&.ou%r. plat. ricces Internet, mmnlbar, president de Costa FranceePnur coffre-fort ...1. les cabines e\T& se démarquer. MSC krennei-a rieures disposent d é s r n i a i s à Iafiide~annCusur le Fcuitmici d'un balcon. Chaque nouveau sx>ti espace SISC Yizchr Ciub paquebot met ainsi enavant son at-ee,tai aussi. un nombre hrnlte pi~urcentagede cahines avec de cahines a r e c service a Oa balcori~privés. ti5c~pour le carte 2dhtl.l et I'accès i-&eri t. Pnesiu.6Rri pour le futurCt>sta 3 un restaurant et au centre de Lirminoscr "Les paquebots fitness. De quoi sérfuire une &nesis iront plus loin encore". ctientèk plus liaut de p~unine offumeFrédéricSauvadet,DG "Les cahines standards vont. d e Latitude Sud qui commer- en parallèle, gagner en ronfoii grâce à leur surfacede Effet de 1l10d~ d'une Nni'. soit suiteI'Gqutvalrnt sur beau- . a s w w l a u m i t f..DG: e l i ~13it.ji-C"trea : ~ l c ; % FmcedeALSC. i il()liVt*l[C' qénél-;itk)ll le; a permis w r t e r tf>uiwrs nlus de I I ~ I V Ï ~ < T . d'itinéraires inédi ti: a la clienrèle. Costa cidisr Royal Criribbean en s'est ainsi avenfur&jusqo'aux France. "Les cahines int6rit.u- cîltcs asiatiques. puis plus res sant. ouverture t'ont dispa- i-rçeninirnt ver> celles de raitre. car c e s navires seront f'ocbn Indien et du gcitft. Perdotes d'un jardin interieur h a p srque,rnattendant. à t'autonuie tisé Central Park Cn coin dc Zm, I'itmérique du Nord. De verdure à ciel ouvert I d6cou- quoi d o ~ e r i kno~\~t.lies l envies vi-iràparrirdr septembre X9ûY. d'ernbarqiier ausclicntsilui ont Cannce s u i - m t e , e n mars et d6jà "fait" la &Ièditerrant?e. trtohre2010. Xf l.rntend faire I'Europe du Nord et les C'am~kq son petit effet avec ses navires Er en séduire de mu\-eaux. "Ln E=3t?,W)passagers 1 et ses =hi- clientlie française recherche nes "New ~Vaue",un espace de &abord I r s k l l ç s navigations". vie preseute comme innovant prkcksr Georges .krouze. "A 1ü :avec descloisons incu1~-6es. un diffbrence d'autres rnarshSs. ' à<iiiiciiiminruxau-de~susdulitciorrtnlc 1r.s Ariirricairis qtii et une sallc dc bains ouverte apprécient d'abord lc cfitr sur la çhnnibre. Coiis&quence: resort. Cellii-CI est un plus leq trtile~res~~mt pour I:r pre- clPie nns pa=:igere ~ F S ~ ~ I ' I I ~ G Y mi&mfoi.; séparées dans toutes di.cuut rent mie fois h bord." lescnt&ganead'héhcrgernent ... Effet de mude sans doute. ki placedu hkn-èrre ri également Cbtécutmpa~ies.il 1eurrcu;tt. pris ses ûisesh chaquenou\ elle b rcrnplii+cesg6;tiits des mer% génerntion de nri\.irt-S. IR> Pour réussir ce chullrnge. ellrz decors sont devenus raffines, ciblent destrrmsis tous le5 se:: I'amhiiiiçezm. 1h-tdu rnawagr rncntsde çlientile. l.essennw>rsrr dispense par de.; mains espei-- lesgroupes d'ah~rrl.iriu>iittKir. tes venues do Bali ou dc Ttw- riabius pouirciiipiir ccr taiiie.. lande. C'osta propose ainsi s u r pbri~xlesCI-euseset les croisie%a derni&resunitits (les C'ostci res longut5 I .e>l a n i ~ i i ~ensuis. (rtni-~>r~Iiti. Sert.~triet bienci8 les IV, :ti~x;/twIlt*r-ont ~k.-.tintG\ IV1lu~iinaacl et k ) ~ ~ j jLZ)LI~CS~.~CC' it differents c1uh.s enfant? ct m i a: Sarnsarzl Spa de n«tm m . qui n%it:onss(~er.ifiquespi-cipo~t~-. ci~niprriidcentre de rc'inihr en inlrd Fll1t.i apprecienr 1r.rrrfi'rcs fornic. des cabine? et suites en tarifaires CIUI pertxiettc~~t LI'%IL acci'sciircct sans whhei'un rts- cueill~rgt-ncil.ut " p crsa &aiement g&e»ext~avagançe. comme chez Chmival et Costa qui assument pleinement ce côté parfois un peu kitch -les deux ~wiiipagniesr~nt le mcme decomteur intérieur! et jouent clairement sur lecote rrsort Flottant. Royal Capihhn aaussi fait decette démesure.sa inarque d e fabrique. Prrmiitre conipagnie rnenclirile, I'xnGri ~ i i n e d i g n e 2 1payuehtsdepuis l'inauguration. il y a quelqiies jour.;. de l'ltirirl~rlrt.nct*o)fîl?4. Sccls. U ce jour le plus gros naviredu nlimde Pour ct)ller aux attenlt's des croisieristes. les compsgnies ont egalenient multipliè les offres alternritivrs sirr- k p l a n g a s t m m i q u e n v e c des restaurantsà thenie. tels I e s h s t r s A sushi duQut*enA % # < I You ~ ~du F2»csiiz. fertains restaurants -nit riiériie réserves aux enfants b l'image des"'Johmy K<wkets"che~RCl. Cette d6couverre des cuisines du nioncle (souvent accessible contre uii supplt5rnent ) represrfltc pour IL.> P X\...ier . , ,L 'rs un gï~ged'intiniitértdëvasirtii face auclassique dinerservià heure fixe ditns h granrie wlle dir navire. MCl.est Iri c<~mpa~miequi n pousse le plus loin ce concept avec te.%er style. qui n'impctsc aucune çonti?iintc d'hoiuirestt d e lieux (lei-esteui-rtti»i~ 7 VPEMPT ANNEXE 2 (suite) f II estaussi facile de vendre## de cabinm sont vendues s u r un navire. 6 n cap que n'a paschoipartagent la cabine de Ieurs si de suivre Iatitude Sud pour parents. C;rAceàcette formule. RCI et Celehrity. "Les passaCosta France a ainsi embarque gers francpis sont corifrotitt2si ~ U t.k S 1-fWt 3 n f a % ei~itdoks- cette &me m h i a n c t iittrrnücents l'an dernier. Le?;"tribus" tiomle chczCosto et MSC. plus prennent aussi de l'ampleur. le p)r?d'embarquement est "Nosprrmiersctncu~~ntsscintéloi&mtd e la France", c<insidi.les clubs d e vacances", aime re F'rédkric Sauvadet. "Et tous ainsi a rappeler Geurges ~ W Y .nos jiximaus d e bord et menus Cinisikres de Fiancea cho~side sont traduits en frawais à bord jouer cette carte proposant cn e n raison d'un ntxnbre imporplusdutout frcmcophone.letout tant d e passagers canadiens." inclus comme tout bon club qui Aux clienteles cla~siques,il faut se respt-cte. De quoi p e u t - a r e qrJuter ks~~ruyi1t:sen n ciyage de attirer une nouvelle clientkle noces. même si ce segment vers la croisikre, et plus parti- déccille encore doucement eri cultrretmcnt ceux qui aaiwnt France cornpar6 9 nos ~ o i s i n s voyager .sans penser cïlnstam- espagnol et .surtout iidien.ainsi metit à leur portefeuiile, que certains marches de niche. Pour contourner la barricire Des 'RI américains comme d e la langue anglaise s u r les Atlantisaffrttent ainsi des navic n m p i i e s américaines.Ec110s res cheï.RC1. Celehnty o i t I-foldu Lurge(disiribureurde Ni'I,, land America le temps dc croiLiisney Ciuise 1,ine er c'arniwt) sikresgey très fwrives. . Enfin. açhoisid'offrïrI'accompagnarit l e tourisiried'affaires a criniiii Françriis des qu'une vingtaine ui:véntahleessr>rc~demiim Hôtel Los Delfines 3- : 27 eurosfnuit &tel Las Pahas 3. : 27 eurosfnuit Hôtel Playa de Oro 4, : 33 e u ~ o s f n u i t 1 f r,: 1i.i I : I ~ I R I> ~ I V I SI ~ 30 moi 2008 une croisière qu'un séjour club 1 Lr ch~Ffi-ede 2 8 3 W cri3iriér:stes frjïqars. l'an dernrer, vous ratrsfait-tt? r C'est un résultat excellent, en croissance de 16% comparé à 2006 Le marché compte aujowd'hi d'importants leaders et de bons challengers Reste aux voyagistes à s'intéresser davantage à ce marché, comme cela est le cm chez flosVOjYns, notamment en Grande-Bretagne et en Espagne. t nmvt?.ed e Cros@:-~sde crance avec UP concept I(baC4Irsnraphonti et mut tncfas est-elie pertinePrîeI C'est une bonne idée, sans revenir à ta croisière d'antan de type Paquet. A eux. désormais, de se donner les moyens en comrnunica:aban,notamment pour faire leur place sur ce marché. le suis optimiste sur le développement de cette industrie qui apporte aux clients soit un produit très festif, sait k côte destination. On dit souvent que les agences ne savent pas vendre la crotsièr~,Qu'en pensez-vous? II est aussi facile de vendre une croisière qu'un séjour en club ou toute autre forme de vacances. FFC ne ménage pas sa peine pour promouvoir ce produit au travers de formations, de son site web et désormais du "'Jourle plus long de la croisière". dont la seconde édition se déroulera les 17 et 18 octobre prochains. Et avec FFC junior, nous réfléchissons déjà à de nouvellesidées pour susciter I'intérët des agences. années grâce ails multiples miers investkseurs dans le secespaces et équipements dernier teur du tourisme en France. cri qui équipenr les nouveaux Lmgtemps réscm&à uneclienbateaux. '%ur les entreprises tete fortun&etàg&. l a c r o ~ k r e qui souhaitent réunirleurséqw- a donc fait sn révolutien voicr pes. récompenser leurs clients. une quinzaine d'annks. Faisrint stimuler leursdistrihuteu~sou presque passer au second p h i fancm un pryxfuit. nous ywiw~trîs les cswks, :\uwrcfhui, seules accueillir des groupes allant de les préoccupations nouveilesen m... jusqu'h 3600 personnes". - t h de développeme11t dura=yute Frédi-nc S a u v a m i -ble pourraient peut-étreernpèRCI. IPS compagnies ont ainsi cher les compapiiies de tenu édité de supertu.??plaquettes de leur objectif de 4..5 miliions de pr4sentaticin de leur tïottc et cioisiGristes en Fmmpeen Nl(i. Wint jusqu'a participer a des Mais les opérateurs ont déja mnanifttstations spécirilisee'; tirnuiFela parade en communzcomme le salon Bedouk. Costa q w n t ahradamment surl'=pec? s'est m h e date d'uii site dr'clie envirannementüt de leur:: nuuaux entreprises et a u s agences veaux fleumns. Label Green specinliçtks avec çosrrihusiness. Star pour les uns, &i>Shrp p u r fr: Ces diff&i-entes zlirnt.lbs tes xitrcc... Et de mettre en font I'objet d c c r i m m u n i ~ ~ t i o n :ivant s leurs unites niodeines cibltws destinées à pr6senter qui pernirireiit de traiter 1wtte image nlrnieme et dcvoni- dtichcrs a hord. do diminuer Ir< p1esi.e d e la cfuisitre. l2ridio. d&pr?iisesd'&clniiagr et siit'fotit pres\e, 1nrernct.affichage \'<>ire de c.on_wrnmermoins de fuel t6levision. aucun média ri'esr Une vraie nGeessirt! l'heure ouhlié pwr toucher iui public Ic plus I:kt.ge possible. C'osto. l'un del;rarrv a f:iire de Io tPlG, csr carburant cint là aussi f;~iileur' aitai ctct tnu l'un &o. trctia prtL sppariiirni c%j~m~ VPEMPT SEGMENT Voyager en famille sur un feny peut être un bon argument de vente, d'autant que les compagnies rivalisent d'idées, d'activités et de tarifs. Familles, je vous aime dot& de stda1ons de !euxdune nwrqrqtie roi* aupres tis leuries Bieii vu, Sbperfast Ferntls appdte les c i r + h i kmm un OVD dub qui permet de loutsc film$, mas cgalentetlt lecteurs pbrtdbles dt. DVD pour la dur@ de la trawrsee graiids Un moment gui permet ators cerialns na-nres# h g Line 1 l a restauratmi n'est par ai re* et les pius purie; Ferries, SNCM, PBO, Stena Lrne, B i u ~ ont leur menu LI petits paix w r Grandi Lrne .1, pue aux r&raps a y#is Nsw Veloci, La SNCM ou Bnttaq Femes, an*! F ~ I P >C, ~ E QFCR!S, C2,tfi;d: ci XLC 3/3Gii de rMorction $LT P&Uqui Vdoci). pr&w & la (Pm, offre er! prime des petifs popors aux bPou se dérfinw dsns une dâcuthequc bes. La SNCM aftirme meme qu elle 'r mrne !es 6eks F et le pmve e-t .?tamer&&mpr~auxparents ari1nree par un DJ E8idUrv Fwiei, C e durant la saison 45~akque +?xi- SFÏCM, Grandi b v t lleioçf)LS n m r s trdnt au 4-18 mon un kit bebe romprejeux sont les plus grands ei que i'appe!les pkrs tirnieux posedmt a i'imdr dei nant compotg bour@Ified'eau mmérde I&im Ce minium$tere p i 4 ,iIcm lni,? ~ ~ W de m Qd nennyarir L nmws Y iiiin DM:W ~ h 4 0 . h ff rrPme a iines. :e Pori:-Aver. d+ Giinany ierr~s, son sens, En &et, des equipes d'ani mations dediées et du personriel VP- les k~iiegaE x ~ r e i sde Contcd Ferr1c.s. k RWmBfachacdesfamilks Danielt Casartava Je la SNCM qu. a c d m n ! fonnP p m e r i t en c k g e lm E d ik t & se veulent de plus esi dus plus jeunes sur cette @node dctwite nt* ure pataugeolre p . 1 1 k %Car%). doiw p n ~rédr~rre r la fmre des tainUes ludiques et pedagagiqueschez Britîany mire des tsaim botirllocnan~(le Xape a partir de 9 9 f AJG. le r pxk famnlle s Frrries. SNCM, Colar tine d mèrne s i r ieon Bo~aFle& h ShCl'i,b Wpwa de kaFrance inclut la vodure. le setour courtes chez P&O Grand! de LCrnndi llra1 irebxri orr exore un spz pour 2 adtiltes, 2 enfnnts. et un repas d Fantas?+ par perwntie sur l'une cl6 trawerréru Naw v€!!~iy ajoute des parties c i bbg- (k4, S Color Magi: ~ n Coior lance ir pour se trémousser comme Ics de Color Lwc), et rnPn~eun sauna sur dU ~ W & K K.ai c d d ~un . @)!depour dm dkttf3 & r@dt& Uii (B@3ïl\ apprendre i'angiais Coffre wte w, vwSrOïi cai-fqingai, uoiuie + Gir&mic d fitrnillts nornbrem Lt., au!w off r s familles varwnt de -10% p w r 1 vawre 1 os- 2 a d u k s et 1 ao 2 eifaiS t p k c , Lines Suprfad ferrres, Mwioan Lines\ a -40% chez la SrVCh3. la plupart des &efl k?a s ? m easrmrR de 2 am (Cmndi MM Vdw 1, parfon auxriwu~ish4a~C~rC im yW uca FP~PE Mtna;wi h !fis I et xi-O: dent g6nfralmeait 50% de redunio:; aüx nioins de 12 an5 (Grar;di Wavi 'Y+ loci, hlinoan Lines iùrsrea Frrrtti : votre 7 € pwr les moim de 16 ans (Br+ tany Fms) Des oflies a dg5e(!ue! $?ccv monfef er dclssws qu: petIrnt prit ccrnun&ateors Surtout s: tmis leu! dc?p ~ wune r oifr~vacanc~spour i3 ctjr*pagne qui ont un TO inlrjre ?:;,? . ,~"P.,., - + . L , . , l e m ; < ,.. a-:,; 7 % >. u . VPEMPT ANNEXE 4 Croisières : le maritime et le fluvial sur une vague porteuse En France l'industrie de la croisière, sous toutes ses formes, et du transport maritime se portent bien : + 16 % d e volume global d'affaires en 2007 par rapport à 2006. Cette progression se traduit par 280 000 croisiéristes et un CA de 300 ME. La France est aujourd'hui le 7e marché émetteur mondial, le 5e européen. Et la tendance à la hausse semble bien ancrée dans les agences de voyages. 11 Les agences de voyages sont notre premier réseau de distribution. Nous travaillons avec près de 3 800 points de ventes à travers la France qui ont touché plus de 33 MC de commissions avec un n après ventes u pratiquementnul u. Vendredi dernier, lors de la conférence de presse de France Ferries B Croisières (FFC) son président François Weill (Hurtigruten) a insisté sur le développement des ventes de croisières réalisé par les agences dites de proximité. IIa expliqué cet intérêt par une meilleure connaissance des produits grâce, en grande partie, aux actions menées par I'association. Promouvoir l'image « plurielle » de la croisière et son développement commercial sont l'objectif de FFC qui regroupe 24 compagnies, c'est à dire la quasi totalité des compagnies de croisières maritimes et fluvialesain4 que des t;ansporteurs ferries représentes et vendus en France Les roadshows et les séminaires de formation organisés a travers la France attirent chaque année davantage de vendeurs. Au terme de la saison en cours (septembre 2007 -avril 2008) 12 villes auront ètè visitées. Elles auront permis un contact direct entre les compagnies et plus de 400 professionnels du tourisme auxquels s'ajoutent, quand il y en a, des enseignants en BTS Tourisme Le site 828 destiné exclusivement aux professionnels du tourisme a été remanié. II est devenu une véritable plate-forme d'informations claires et utiles sur chacune des compagnies de croisières maritimes, fluviales et ferries. La fréquentation est de I'ordre de 1 330visiteurs uniques en moyenne par mois avec un record en octobre 2007 (le mois du jour le plus long ) à 1 700. En s'appuyant sur cette expérience d'octobre dernier, un site d'information dédié au grand public est en projet. La destination préférée des français reste la Méditerranée (64 %). Suivent les Caraïbes avec le reste du monde (23 %) et le Nord de l'Europe (13 %). Les bateaux : c'est du lourd encore méconnu La France a cette triple vocation : elle est un pays émetteur en même temps qu'une grande destination touristique. Elle est aussi l'un des premiers pays constructeurs de bateau. Des chantiers navals aux infrastructures portuaires, des personnels de bord aux acteurs commerciaux, il s'agit d'une industrie « lourde » aux investissements colossaux. Avec 849 ME la France arrive au 4e rang européen en termes de retombées économiques après l'Italie, la Grande Bretagne et l'Allemagne. Elle occupe aussi cette 4e place pour la construction et la réparation navale avec un CA de 555 ME (2005). Selon des données faites en janvier dernier, le niveau de commandes à l'échelle mondiale. étendu à 2012, serait de 43 navires pour un investissement de 18,8 milliards d'euros. Au terme de ces livraisons l'augmentation de capacité sera de 31 % par rapport aux 341 000 lits disponibles actuellement. A noter : 41 % de cette future capacité sont destinés au marché européen. Le marché européen : 25 % du marché mondial Le marché se développe mondialement. En 2007 le nombre total de croisiéristes a dépassé les 15,85 millions de personnes. A l'échelle européenne ce sont près de 4 millions de résidents qui ont fait une croisière maritime soit près de 25 % du total mondial. Ils ne dépassaient pas le million en 1995. Selon les analystes, c'est le marché qui disposerait du plus gros potentiel de croissance. Tourmag, mars 2008 10117 ANNEXE 5 Extrait de « l'horizon des familles s'élargit », Tour Hebdo iuin 2007 Mais si les conditions tarifaires sont plus attractives aujourd'hui pour les différents profils de famille, la capacité en chambres triples et quadruples reste une difficulté. Sur le site internet de Marmara, des tableaux détaillent toutes les configurations de chambres par hôtel, histoire de conduire le client droit au produit adapté. Si l'hôtel club bénéficie d'une belle avance dans le choix des familles, la gamme de produit s'élargit. La croisière est en passe de devenir une alternative à l'hôtel club, à fortiori avec des bateaux nouvelle génération, complètement délirants aux yeux des enfants, insiste Georges Azouze, Pdg de la compagnie Costa Croisières, et la tarification familles tient la dragée haute à certains produits ». 8 % des passagers Costa France sont des enfants. « A nous de continuer à marteler que le produit croisières est taillé pour les familles et de mettre en avant la gratuité pour les moins de 18 ans sur tous les départs poursuit-il, en admettant que le nombre de cabines communicantes est encore en nombre trop limité.