Vous cherchez une solution simple pour gérer vos retours ?

Vous cherchez une solution
simple pour gérer vos retours ?
Vous avez des clients dans le monde entier. Vous avez besoin d’un
service d’expédition de vos retours qui soit simple pour vous et pour
vos clients.
Le service “FedEx® Global Returns” vous permet de gérer efficacement
tous vos retours à travers une solution d’expédition complète.
Une solution étudiée pour vous
Aujourd’hui, plus que jamais, vous
bénéficiez d’une gamme de solutions
pour travailler avec vos fournisseurs et
clients à travers le monde et pour accéder
à de nouveaux marchés. Quelle que soit
l’option retenue, vous pouvez toujours
compter sur la même qualité de service que
vous êtes en droit d’attendre de FedEx.
Nous mettons à votre disposition un choix
de services flexibles, une vaste couverture
mondiale, une visibilité permanente sur
vos expéditions ainsi qu’une fiabilité et
une qualité de service constantes afin de
répondre à vos exigences.
• Une bonne gestion des retours est
essentielle pour tout programme de
logistique performant.
• Maîtriser les coûts, améliorer les profits
et contribuer à renforcer la fidélité de
vos clients.
• Promouvoir l’image de votre marque, en
créant une expérience positive pour vos
clients.
Comment ça marche ?
Concevez, imprimez et joignez une étiquette
de retour ainsi que la documentation
douanière requise à chacune de vos
expéditions, ou envoyez une étiquette de
retour au format PDF par email. Votre client
n’a plus qu’à coller l’étiquette sur l’envoi
en retour, y joindre la documentation
douanière et confier le tout à FedEx.
Les envois en retour peuvent être déposés
dans n’importe quelle agence FedEx.
Votre client peut également demander un
enlèvement par un coursier FedEx ou bien
inclure l’envoi en retour à son planning
régulier d’enlèvements quotidiens.
Caractéristiques spécifiques
du service
Gestion
Choisissez parmi ces outils d’expédition électroniques :
• FedEx Ship Manager® at fedex.com (y compris
pour les utilisateurs de Shipping Administration)*
• FedEx Ship Manager® Software
• Services en ligne FedEx
• Serveur FedEx Ship Manager®
Services d’expédition FedEx
Choisissez parmi ces services d’expédition FedEx :
• FedEx International First®
• FedEx Europe First®
• FedEx International Priority®
• FedEx International Economy®
• FedEx International Priority® Freight
• FedEx International Economy® Freight
• Services nationaux, selon la disponibilité dans
chaque pays
Pour plus d’informations, rendez-vous sur fedex.com/globalreturns
ou contactez le Service Clientèle au 0848 1 33339
(8 c./min. à partir des lignes fixes en Suisse, tarifs mobiles spécifiques à chaque opérateur)
Utiliser votre solution d’expédition
électronique FedEx® pour générer une
étiquette de retour vous donne la
possibilité d’associer le colis expédié et
son retour, tant au niveau des factures
que pour les expéditions en retour
individuel.
Le système FedEx Advanced Tracking
vous indique alors le lien entre l’expédition
et le colis en retour, vous offrant ainsi
une vision complète de l’échange.
Le système FedEx Advanced Tracking
vous offre également la possibilité
d’exporter les données vers une feuille de
calcul* afin d’affiner le statut de vos flux,
depuis les envois en transit jusqu’à ceux
qui sont encore en attente. Cette fonction
vous permet de disposer d’une grande
visibilité.
Choisir votre type de retour
Lors du traitement de votre colis international avec une solution d’expédition
électronique FedEx, vous devrez indiquer
une raison pour le retour, afin de faciliter
le dédouanement (pour une expédition
sortante ou entrante). Identifiez votre colis
comme étant un retour et indiquez le type
de retour concerné. Sélectionnez le
motif de retour adéquat dans le tableau
ci-dessous.
Caractéristiques spécifiques
du service (suite)
Frais d’expédition. Aucun supplément n’est facturé
pour les retours. Contactez le Service Clientèle pour
connaître les modalités et conditions.
Visibilité. Une meilleure planification et une meilleure
gestion de votre inventaire vous garantissent une
efficacité renforcée, grâce à la visibilité complète de
vos expéditions à l’aide du système FedEx Advanced
Tracking.
Champ de référence. Lors de la création d’une
étiquette, vous avez la possibilité d’inclure un numéro
d’autorisation de retour de matériel (RMA) ou toute
autre référence personnelle, vous permettant de
suivre votre colis.
Options de service supplémentaires. Les étiquettes
de retour FedEx peuvent être utilisées pour les services
de produits dangereux et de glace carbonique ainsi
que pour l’option de livraison dans une agence FedEx.
* La fonction d’enregistrement dans un fichier ainsi que
les retours depuis APAC ne sont pas disponibles sur
FedEx Ship Manager® at fedex.com/ch.
Expéditions sortantes :
Dans quels cas inclure une étiquette
de retour à votre envoi ?
Expéditions en retour :
Quelle est la raison de ce retour ?
Étiquette de retour de courtoisie
Marchandise refusée
Sélectionnez ces deux raisons lorsque vous ajoutez une
étiquette de retour pour votre client, sans pour autant vous
attendre à un retour.
Article pour Exposition / Salon
Retour d’Exposition / Salon
Sélectionnez ces deux raisons lorsque les marchandises
sont destinées à une manifestation commerciale, une
exposition, un salon ou un événement.
Article en prêt
Retour d’article en prêt
Sélectionnez ces deux raisons lorsque les marchandises
sont pour une utilisation temporaire par le destinataire et
doivent vous être retournées en l’état.
Article pour réparation / traitement
Retour pour réparation / traitement
Sélectionnez ces deux raisons, lorsque les marchandises
doivent être réparées ou traitées d’une autre manière avant de
vous être retournées. Le traitement peut inclure des interventions comme la modification, l’incorporation, ou autre.
Article pour utilisation dans un test
Retours d’essais
Sélectionnez ces deux raisons lorsque les marchandises
sont destinées à un essai et vous seront retournées.
Article en remplacement
Article défectueux renvoyé
Sélectionnez ces deux raisons lorsque vous expédiez
un article de remplacement avant le retour d’un article
défectueux.
Exportation temporaire – Autre
Retour – Autre
Sélectionnez ces deux raisons si aucune des autres raisons
énumérées ne s’appliquent. Lorsque vous sélectionnez ces
raisons, vous avez la possibilité d’indiquer manuellement
la raison exacte du retour.
Renvoi suite à réparation / traitement
N/A
Sélectionnez cette raison, lorsque le destinataire des
marchandises vous a préalablement envoyé l’article pour
réparation, mais ne l’a pas envoyé via FedEx.
FedEx. Solutions That Matter.TM
Quand l’utiliser ?
Pour plus d’informations, rendez-vous sur fedex.com/globalreturns
ou contactez le Service Clientèle au 0848 1 33339
(8 c./min. à partir des lignes fixes en Suisse, tarifs mobiles spécifiques à chaque opérateur)
Creative: RMP Advertising – RCS Paris B 998 610 810 – Photos: FedEx – © Federal Express Corporation, all rights reserved – September 2012.
Quels sont les atouts ?