Présentation du marché des télécommunications

Projet d’étude sur entreprise :
MEDITEL
Réalisé par :
Membre du jury :
Etablissement :

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration d’Entreprises
(ISCAE)
Sommaire
Introduction (page ?)
Présentation de L’entreprise : (page ?)
I12345-
Présentation du marché des télécommunications
Historique de MEDITEL
Présentation de MEDITEL
Valeurs et principes de MEDITEL
Les actionnaires
II-
Déroulement de l’étude (page ?)
Méthodologie de travail
1234567-
III-
Choix de l’entreprise
Recherche documentaire
Les entretiens exploratoires
Définition de la problématique
Elaboration des hypothèses
Les entretiens semi directifs
Vérification des hypothèses
Analyse du contenu (page ?)
Conclusion : préconisations (page ?)
Annexe (page 20)
Introduction :
De nos jours, les technologies de l’information revêtent une importance primordiale au sein
de la société et de ce fait, doivent être considérées comme un secteur stratégique contribuant
dans une large mesure au développement économique et social. Ce sont les raisons qui nous
ont poussé à nous intéresser au marché des télécommunications.
Concernant le choix de l’entreprise, celui-ci s’est porté sur Méditel. Cette entreprise s’est
implantée sur le marché des télécommunications à partir de l’année 2000.
(a completer)
I-
Présentation de MEDITEL :
Présentation du marché des télécommunications :
De nos jours, les technologies de l’information revêtent une importance primordiale au sein
de la société et de ce fait, doivent être considérées comme un secteur stratégique contribuant
dans une large mesure au développement économique et social.
Les années 90 inaugure l’avènement de la « Société de l’Information » grâce au :
 progrès de l’informatique
 l’explosion du multimédia
 la numérisation du son puis de l’image
 le déploiement des réseaux accéléré par les fibres optiques et les satellites
LES TÉLÉCOMMUNICATIONS DANS LE MONDE
Le marché international des télécommunications se caractérise par :
•
Mondialisation
•
Concurrence
•
Mobilité
•
Privatisation
LES TÉLÉCOMMUNICATIONS AU MAROC
Historique :
L’essentiel de l’activité d’exploitation était assuré par l’Office National des Postes et
Télécommunications qui l’ont transféré depuis février 1998 à Ittissalat Al Maghrib, qui sera
privatisé par la suite. Aujourd’hui Il existe d’autres opérateurs sur le secteur répondant au
souci de la libéralisation du secteur.
La privatisation et la libéralisation du Marché des télécommunications à eu pour
conséquence :
• L’augmentation des recettes du secteur
• l’amélioration de la visibilité du secteur
• la réduction des tarifs
• l’innovation dans les services
• Orientation client
• Acroissement de l’efficience
Opérateurs :
Plusieurs opérateurs se partagent le marché des télécommunications qui conserve un
potentiel de développement élevé, mais restant régulé par l’ANRT :



ITTISALAT AL MAGHRIB
MEDI TELECOM
INWI
Structure :
Le Marché des télécommunications Marocain se structure de la manière suivante :



Marché de la téléphonie fixe
• Marché résidentiel
• Marché professionnel
Marché de la téléphonie mobile
• Marché du Post-payé
• Marché du Prépayé
Marché de l’internet
• Marché Bas-débit
• Marché haut-débit
• Marché 3G
Infrastructure :
Le Maroc possède l’un des plus grands réseaux des télécommunications en Afrique, de
par son infrastructure et la qualité de ses services. Ce réseau a connu une forte croissance
pendant la première moitié de la décennie, notamment avec la mise en service de nouvelles
techniques de télécommunication.
Le développement du réseau de télécommunications tient compte de la position
géostratégique du Maroc et de son rôle de trait d’union entre l’Afrique et le Monde Arabe. En
effet, il est relié par câbles sous-marins et par satellites à l’Europe occidentale et l’Amérique
du Nord.
Il faut signaler à ce propos que l’infrastructure de télécommunication au Maroc a été
sujette d’une modernisation très importante contrairement aux autres pays d’Afrique.
Indicateurs des télécommunications :
Téléphone fixe
Téléphonie mobile
Internet
Juin 2008
Juin 2009
Juin 2008
Juin 2009
Juin 2008
Juin 2009
Parc global
(en millier)
2 762
3 268
21 412
23 534
654
963
Croissance
annuelle
-
18,31%
-
9,91%
-
47,25%
Taux de
pénétration
8,95%
10,48%
69,43%
75,49%
-
2,46%
L’Operateur
détenant la
plus grande
part de
Marché (juin
2009)
INWI
(60,27%)
ITISSALAT AL-MAGHRIB
(60,71%)
ITISSALAT ALMAGHRIB (59,42%)
Téléphonie fixe :
A la fin du premier semestre 2009, le parc global d’abonnés au fixe a atteint 3.268 mille
abonnés. L’analyse de l’évolution du parc de la téléphonie fixe montre que ce marché a
enregistré une croissance annuelle de 18,31 %
Le taux de pénétration du fixe a atteint 10,48% au 30 juin 2009 contre 8,95% en juin dernier.
En termes de part de marché, l’opérateur INWI détient 60,27% du parc fixe suivi d’IAM avec
39,48% et Medi Télécom avec 0,25%.
Téléphonie mobile :
A fin juin 2009, le parc des abonnés mobile a atteint 23 533 mille soit une augmentation de
9% par rapport à la même période de l’année précédente. Par conséquent, le taux de
pénétration s’est élevé à 75,49% au 30 juin 2009 contre 69,43% à fin juin dernier → très
grande pénétration de la téléphonie mobile,.
En termes de part de marché, l’opérateur historique détient 60,71% du parc mobile suivi de
Medi Télécom avec 36,69% et INWI avec 2,60%.
Le Marché de l’internet :
Au 30 juin 2009, le parc total Internet a atteint 962 685 abonnés contre 654 mille à fin juin
dernier, en enregistrant une augmentation dans le parc global de 47,25%
En termes de part de marché, IAM détient 59,42% du parc Internet suivi de INWI avec
31,35% et de Médi Télécom avec 8,95%.
Il est à signaler que le Maroc dispose du plus haut niveau d’accès à internet à haut débit(adsl)
en Afrique, avec un taux de pénétration de 2,46% en juin 2009 .
il est à noter que la plus grande croissance annuelle a été enregistrée dans l’internet dont le
taux de pénétration est le moins élevé par rapport au marché du fixe et du mobile
Historique de MEDITEL
Méditel est devenue en quelques années une entreprise marocaine de référence. Retour sur quelques
dates clés d’une histoire riche en événements…
>2000:
Arrivée de Méditel permettant une démonopolisation du marché des télécoms.
> 2001: Méditel met en place des services qui révolutionnent le paysage télécoms marocain:
factures et forfaits plafonnés, service dealer…
> 2002: Déjà 700 collaborateurs ont rejoint la grande famille Méditel.
> 2003: Méditel atteint un taux de couverture réseau de 89% avec 1616 BTS en service.
> 2004: Avec près de 3000 000 de clients, l’évolution du parc clientèle de Méditel est de + 42%
par rapport à 2003.
> 2005: 1er exercice excédentaire au bout de seulement cinq ans d’existence.
Méditel devient également un opérateur intégré et multiservices grâce à l’attribution de la licence
fixe.
> 2006: Méditel restructure sa dette. L’opération est la première du genre dans le milieu financier.
> 2007: Méditel dépasse le seuil des 6 millions de clients et lance l’Internet mobile 3G.
> 2008: Méditel lance un ambitieux programme d’investissement de 4.2 milliards de dirhams à
l’horizon 2010.
Présentation de MEDITEL :
Méditel compte aujourd’hui près de 1000 collaborateurs. L’entreprise engendre
près de 20000 emplois indirects, et compte 8 millions de clients mobiles qui ont à
leur disposition 7472 points de vente, 3619 de publiphonie et 16000 points de
recharge pour le prépayé.
Impact économique et social (au 31 décembre 2008) :
18.000
Emplois indirects
952
Emplois directs
Ecosystème Méditel (au 31 décembre 2008) :
1.185
Points de vente
Activité
publiphonie
3.500
Méditéléboutique
7.000
Site public
Réseau Méditel (au 31 décembre 2008) :
7.925
millions
Parc clients
98%
Population couverte
01/03/02
Antennes BTS 2G-3G et Wimax
Indicateurs financiers (au 31 décembre 2008) :
2007
2008
Revenus nets (Milliards DH)
4,93
5,15
Ebitda (Milliards DH)
2,3
2,23
Résultats Nets (Millions DH)
541
457
Investissements cumulés (Milliards DH)
20,4
21,87
Récemment le capital de «Médi Telecom» (Méditel) est devenu à 100% marocain. Ce qui
ouvre de nouvelles voies de développement pour cet opérateur.
Le Groupe BMCE bank via ses filiales Finance.com et RMA Wataniya ; et la CDG via le
hoding Holdco y contrôlent désormais la totalité du capital. Déjà présents dans le tour de table
de Méditel (RMA Wataniya avec 13,06%; Finance.com avec 5%; Holdco avec 17,59%), les
mastodontes financiers nationaux ont acquis les 64,36% restants que détenaient, à parts
égales, Telefonica et Portugal Telecom. Cette opération a coûté aux acquéreurs 800 millions
d'euros (plus de 9 milliards de dirhams). Elle a été finalisée à la fin de l’année 2009, après son
approbation définitive par l’ANRT.
10 ans après sa naissance, Méditel entame donc une nouvelle ère qui est décisive pour son
développement.
Valeurs et principes de MEDITEL :
Méditel, des valeurs, des pratiques et une philosophie d’action
Méditel, c’est des ambitions, de l’investissement, du savoir-faire, mais surtout des valeurs fortes :
Ethique et intégrité
Méditel favorise, tant à l’intérieur de la structure que dans ses rapports avec les différents partenaires,
un environnement sain dans le respect mutuel et la transparence.
Développement
En quête continue de leviers de développement, Méditel mise sur la croissance des relations d’affaires
dans une relation gagnant gagnant où clients et partenaires s’épanouissent, se développent pour
participer à l’essor d’une économie dynamique.
Innovation
Depuis son installation en 1999, Méditel a mis l’innovation au centre de son modèle d’affaires. Grâce
à sa stratégie axée sur l’innovation, l’opérateur a pu capter d’importantes parts de marché en peu de
temps permettant ainsi d’apporter de la valeur à son organisation, à ses clients et à ses actionnaires.
Esprit d’équipe
Méditel a su capitaliser sur une équipe gagnante, motivée et surtout convaincue de la mission à la fois
commerciale et citoyenne de l’opérateur. Synergie, compétences et surtout esprit d’appartenance
permettent à l’équipe de Méditel de gagner chaque jour un pari dans un secteur où les défis
technologiques et commerciaux ne cessent d’évoluer.
Leadership
Cet esprit gagnant trouve sa source dans une organisation qui favorise le leadership. Méditel a mis en
place une politique de recrutement et de développement de carrière qui laissent les opportunités
ouvertes à tout un chacun.
Orientation client
La satisfaction client, aussi bien en externe qu’en interne, est une priorité chez Méditel, en offrant une
qualité de service exceptionnelle et une relation de confiance à long terme.
Les actionnaires :
A sa création en 2000, Méditel est le fruit d’une alliance entre les majors des télécoms en
Méditerrannée et de solides groupes financiers et industriels marocains.
10 ans après sa création Méditel, entreprise et marque marocaine de référence, connait une
recomposition de son actionnariat avec une montée en puissance de grands groupes marocains :
FinanceCom et la Caisse de Dépôt de Gestion.
FinanceCom :
Groupe marocain privé aux ambitions régionales et internationales affirmées, FinanceCom est présent
notamment dans les services financiers (Groupe BMCE bank), les assurances (RMA Watanya) et les
télécommunications (Méditélécom).
La Caisse de Dépôt et de Gestion :
Le groupe CDG est un groupe financier dédié au développement économique et social du Maroc. Avec
plus de 5000 collaborateurs et une quarantaine de filiales métiers, le groupe CDG est un acteur de
référence dans la gestion de fonds institutionnels, les métiers bancaires et financiers et le
développement territorial.