Référence client

Référence client
Home Shopping Service se tourne vers Microsoft Azure
pour développer ses sites de téléachat et adapter
l’infrastructure aux spécificités du commerce en ligne
Home Shopping Service gagne en réactivité avec Microsoft Azure en
déployant une plateforme agile assurant à tout moment la disponibilité
des services. L’entreprise bénéficie d’une simplification de l’exploitation et
d’une importante diminution des coûts tout en s’adaptant aux exigences
marketing et commerciales.
Panorama
de la solution
En bref
Home Shopping Service est un
spécialiste du téléachat qui s’est
imposé dans le commerce en
ligne. Ses sites attirent plusieurs
dizaines de milliers de clients
avec des pics d’affluence liés
notamment à la diffusion
télévisée de M6 Boutique,
émission qu’elle produit.
L’entreprise mise sur l’innovation
pour permettre à ses clients
d’effectuer leurs achats en
continu et maintenir sa position
de leader sur le marché du
téléachat avec ses boutiques en
ligne.
www.groupem6.fr
Mission
Disposer d’une plateforme agile
pour gagner en souplesse et
diminuer les coûts d’exploitation
tout en répondant aux exigences
commerciales et marketing.
Enjeux du projet
Gagner en réactivité et offrir
un service en ligne performant
avec un taux de disponibilité des
sites malgré les pics d’affluence.
Disposer d’une plateforme qui
s’adapte automatiquement à la
montée en charge et s’intègre
totalement dans l’environnement
de l’entreprise.
Home Shopping Service est une filiale du groupe
M6 spécialisée dans le téléachat. Elle produit
l’émission M6 Boutique depuis 1988 et assure la
vente à distance pour trois grandes enseignes :
M6 Boutique l’émission, M6 Boutique & Co,
chaîne dédiée au téléachat, et Best of Shopping
avec le meilleur du téléachat mondial.
lourde à maintenir juste au moment de ces
pics. Et elle ne voulait pas engendrer plus
d’investissement dans des ressources internes.
Cela demandait donc une technologie adaptée
qui puisse faire face et anticiper des montées
en charge avec un coût raisonnable.
Un besoin de gagner en souplesse
et en élasticité
Ces sites attirent plusieurs dizaines de milliers de
clients avec des pics importants lors de certains
événements. En effet, l’activité est soumise à
des montées en charge lors des émissions, des
événements marketing, des soldes… L’entreprise
souhaitait donc que la plateforme soit la plus
souple et la plus élastique possible pour supporter
une plus grande fréquentation, qu’il est possible
d’anticiper. « Nous devons nous préparer au mieux
avec nos équipes techniques pour que nos clients
arrivent à trouver leur offre et réalisent leurs achats
dans les meilleures conditions », explique Olivier de
Montalembert, DSI de Home Service Shopping.
Il fallait éviter que les clients soient gênés et
subissent de la lenteur lorsqu’ils effectuent
leurs achats. Ils risquent alors d’abandonner
leur transaction si celle-ci met trop de temps
à répondre. Le pire scénario étant même
l’indisponibilité du site. Cela représenterait un
grand manque à gagner pour l’enseigne alors
que l’hyper-visibilité est plutôt une aubaine et la
fidélisation du client indispensable pour croître.
L’entreprise avait vraiment besoin d’une
infrastructure performante capable d’absorber
les pics d’affluence. Home Shopping Service
voulait par ailleurs éviter de devoir mettre
en place une infrastructure dédiée qui soit
« Nous pouvons très rapidement instancier de
nouveaux serveurs pour nous préparer aux
événements importants »
Olivier de Montalembert, DSI
La solution : Microsoft Azure et
l’expertise de Microsoft Services
Convaincu par les atouts du cloud, Home Shopping
Service se tourne vers Microsoft Azure. La solution
leur permet de redimensionner facilement leur
infrastructure. L’entreprise fait un choix économique
en diminuant les interventions humaines et un
choix stratégique pour disposer du meilleur de
l’innovation dans des délais courts. Elle bénéficie
ainsi de nouvelles applications directement
développées dans le cloud. Le déploiement de
nouveaux serveurs se fait à la demande, sans
complexité pour les équipes d’exploitation. « Nous
avons mis en place une infrastructure adaptée à
Pour en savoir plus : www.microsoft.com/france/references/
© 2015 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.
Référence client
Plus spécifiquement, l’entreprise a fait le choix d’une
approche purement PaaS pour le front office. A
la clé : moins de tâches de d’administration des
serveurs et des mises à jour automatiques. Le
nombre de fonctionnalités PaaS est également
un vrai plus : Cloud Services, Azure Web Apps,
Azure SQL Database, Media Services…La richesse
du contenu applicatif a permis de réduire les
développements et de bâtir des solutions beaucoup
plus simplement et beaucoup plus rapidement.
Bénéfices : une plateforme plus
disponible, des coûts moindres
L’accompagnement dans le temps de Microsoft
Services via un ADM (Application Development
Manager) dédié a joué un rôle important.
Microsoft a accompagné Home Shopping
Service depuis la mise en place de la plateforme.
« Microsoft a été un interlocuteur privilégié. Il y
avait un vrai suivi au quotidien avec des points
réguliers, nous avons bénéficié de conseils et d’une
veille technologique sur nos infrastructures »,
raconte Olivier de Montalembert.
Avec l’ADM, ils étudient ensemble les nouveautés
qui arrivent sur Microsoft Azure et voient
lesquelles sont les plus pertinentes pour leurs
activités. Il y a un suivi permanent de l’évolution
des plateformes. L’entreprise vient d’ailleurs
de déployer les nouveaux services WebApps
en conjonction avec le PaaS et l’IaaS pour
avoir une plateforme encore plus modulaire
et économique. Avec cet accompagnement
complet, c’est une transformation digitale dans
L’entreprise dispose ensuite d’une plateforme
robuste qui permet aux équipes techniques de
se consacrer au développement de nouvelles
fonctionnalités. Ils sont plus réactifs : « on
arrive à piocher dans tous les services qui sont
proposés. Avec Azure, on peut centraliser tous
nos applicatifs front office », précise Damien
Bouquet, Responsable Domaine Web.
Il y a une réelle facilité en exploitation et en
disponibilité des serveurs. L’entreprise bénéficie de
nouveautés tous les mois et peut donc répondre
dans les meilleurs délais aux demandes qui
arrivent sur la mise en place de nouveaux sites, de
nouvelles fonctionnalités. Les équipes effectuent
dorénavant des projections de trafic suite à une
opération marketing et adaptent l’infrastructure
avec l’augmentation du nombre de serveurs en
cas de pics de fréquentation. Avec ces solutions à
la demande, Home Shopping Service augmente
efficacement la capacité de l’infrastructure en
seulement quelques minutes. La qualité de
navigation sur les sites, indispensable pour le
client, est évidente. Enfin, un time to market réduit
permet à l’entreprise d’améliorer sa rentabilité
et d’avoir un avantage sur ses concurrents.
D’autres projets sont déjà programmés
comme le développement applicatif
DevOps et l’enrichissement des services
mobiles. Microsoft Azure s’impose bien
comme une solution structurante pour
l’avenir de Home Shopping Service n
Bénéfices
Technologies utilisées
●●Des coûts d’exploitation des sites
divisés par deux
●●Une plateforme agile qui s’adapte
aux pics d’affluence
●●Une évolution et une innovation
accrues
●●Microsoft Azure
Pour en savoir plus : www.microsoft.com/france/references/
© 2015 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.
01 58 28 19 20
« Avec Microsoft Azure,
nous avons constaté un
vrai gain économique.
Nous avons divisé
par deux le coût
d’exploitation sur
nos sites Web »
Olivier de
Montalembert, DSI
la durée pour Home Shopping Service.
Plusieurs gains ont été constatés avec cette
nouvelle plateforme pour Home Shopping
Service. Un gain humain déjà puisque en
repositionnant les équipes qui effectuaient avant
de la maintenance. Elles se consacrent désormais
à des activités à plus forte valeur ajoutée.
Conception et réalisation :
nos besoins pour le quotidien. Et si nécessaire, nous
pouvons très rapidement instancier de nouveaux
serveurs pour nous préparer aux événements
importants », précise Olivier de Montalembert.