Séquence 1

MASTER II ECONOMIE ET GESTION
Spécialité Management des Organisations de la Neteconomie
MODULE C03 - Séquence 1
INTRODUCTION
I. UN PEU D'HISTOIRE
II. LES RESSOURCES D'UN SI
III. LA DÉFINITION D‛UN SI À PLUSIEURS NIVEAUX
CONCLUSION
APPLICATION
Auteur : Mohamed Sidir
: [email protected]
ANALYSE ET CONCEPTION DES SIO
Séquence 1 : La notion de système d‛information
Objectif général :
- Comprendre la notion et la problématique que posent les systèmes d'information
Objectifs intermédiaires :
- Acquérir la terminologie relative à la conception des systèmes d'information
- Acquérir les connaissances de base
INTRODUCTION
Nous considérons le système d'information (SI) comme un ensemble organisé comprenant
des ressources comme le matériel, les logiciels, le personnel, les données, les
procédures… permettant de réceptionner et de traiter des informations au
sein d‛organisations diverses qui peuvent être, par exemple, des services distincts d‛une
même entité ou entreprise ou des entités d‛entreprises différentes.
La notion de SI est très fortement couplée à deux autres notions : celle d'organisation et
celle de système informatique. Un système d'information existe ou est construit pour
servir une organisation, pour l'aider à exercer son activité. Ainsi le processus de
construction d'un système d'information doit être guidé par les objectifs de gestion de
cette organisation et par les besoins de ses acteurs.
Aujourd'hui toutes les fonctions du système d'information (mémorisation,
traitement, communication…) mettent en œuvre les techniques de l'informatique, ce
qui conduit souvent à confondre système d'information et système informatique.
I. UN PEU D‛HISTOIRE
Depuis plus de trente ans que l'on déploie des systèmes d'information dans les entreprises,
le problème de leur appropriation par les hommes et de leur usage adapté aux objectifs
de l'entreprise se pose encore. Le « tout technologique » qui a caractérisé les années 6090 doit être remplacé par une vision plus globale de la problématique des
systèmes d'information dans laquelle on relie et on articule la stratégie de l'organisation
avec son système d'information et de décision.
Les années 80 - 90
Dans les années 80-90, on considère une organisation comme un ensemble de trois
sous-systèmes complémentaires : le sous-système opérant, le sous-système de décisions (ou
de pilotage) et le sous système d'information.
Dans ce modèle générique d'organisation, un S.I. est un ensemble de ressources
(humaines, techniques, organisationnelles,…) pour stocker et traiter les informations
relatives au système opérant afin de les mettre à la disposition du système de pilotage.
Les années 2000
Aujourd'hui, la relation entre l'organisation et son système d'information est encore
plus forte si l'on considère un système d'information comme « l'ensemble des
flux d'informations permettant aux acteurs d'une organisation d'exploiter et de
développer les connaissances nécessaires à la résolution des problèmes inhérents à
la réalisation de ses objectifs». Le système d'information est aujourd'hui au cœur
de l'activité de toute organisation, et son efficacité en conditionne les performances. Dans
ce contexte, une nouvelle vision de l'organisation couplant explicitement son
système d'information avec sa stratégie est proposée. Cette vision est basée sur
quatre niveaux :
-
Les objectifs de l'organisation
-
Les processus permettant de réaliser ces objectifs
-
Le système d'information supportant l'exécution de ces processus
-
Le système informatique offrant le support technologique.
Un changement dans l'un de ces niveaux causera inévitablement des changements
avec différents types d'impact sur les autres niveaux.
Cette vision remet en cause la démarche même de conception du système d'information.
La démarche des années 80 a mis l'accent sur la modélisation du système opérant.
Aujourd'hui toute démarche de développement de système d'information passe par le
recueil et la compréhension de la stratégie de l'organisation.
D'un point de vue méthodologique, cette vision conduit à intégrer dans la démarche
une modélisation de la stratégie et une modélisation des processus permettant de mettre
en œuvre la stratégie.
La modélisation de la stratégie est réalisée par des diagrammes d'objectifs et de
sous objectifs. Des relations de type « cause-effet » peuvent être établies entre
objectifs. De véritables modèles d'objectifs commencent à être proposés.
La modélisation des processus offre une structuration du système d'information par
les activités métier de l'organisation. Bien sûr les processus doivent contribuer à
l'atteinte des objectifs stratégiques. La modélisation des processus peut avoir
différentes finalités dans le contexte du développement de systèmes d'information :
-
L'analyse et la compréhension de processus existants
-
Le choix d'un scénario
-
La modélisation des processus cibles
-
La mesure des impacts des changements …
La modélisation des processus est aujourd'hui largement étudiée dans le contexte
de l'urbanisation des systèmes d'information. Des outils de modélisation commencent à
être proposer : la carte des processus, les matrice Processus/objectifs stratégiques et
les diagrammes des processus.
Toute démarche de développement de système d'information s'inscrit aujourd'hui dans
le cadre général de la stratégie de l'entreprise de manière à définir une cible pour le
système d'information qui soit en phase avec les processus métier, eux-mêmes en phase
avec la stratégie de l'entreprise.
II. LES RESSOURCES D‛UN SI
Le SI possède différentes ressources :
- Les personnes. Ce sont les acteurs/utilisateurs. Ceux-ci utilisent le système,
manipulent les données, consultent les résultats des différents processus comme le montre
le schéma ci-après.
Schéma 1 - Les opérations réalisées par les utilisateurs des systèmes d'information
- Le matériel : repose aujourd‛hui sur les technologies numériques de l‛information.
- Les données. Celles-ci apparaissent sous plusieurs formes (chiffres, texte, images, son…).
Le système d‛information n‛est pas dérivé de la simple juxtaposition de ressources
diverses mais par un travail de construction ayant pour but de répondre au mieux aux
objectifs assignés au système par ses utilisateurs futurs.
III. LA DÉFINITION D‛UN SI À PLUSIEURS NIVEAUX
Un SI possède plusieurs niveaux et ceci en fonction du point de vue de l‛utilisateur. Le
tableau ci-dessous représente diverses catégories de SI.
Tableau 1 - Les différentes catégories de Système d'information
Niveau
Caractéristiques
Exemples
Individuel
Utilisé par un seul individu
-
Suivi de tableaux de bord
Collectif
Plusieurs personnes d’une même organisation
-
Profession libérale
Gestion de paie
Organisationnel
Concerne toute l’organisation
Gestion de stock
Système de messagerie
Inter Organisationnel
Diverses organisations interconnectées
Echange de données informatisées EDI
Il est à noter que cette distinction ne signifie pas que les différents niveaux sont séparés
de manière étanche. Bien sûr, un micro-ordinateur connecté en réseau peut être, à un
moment ou un autre, client d‛un de ces niveaux et même être client de plusieurs de ces
niveaux simultanément.
CONCLUSION
L‛analyse de l‛organisation et de la définition d‛un SI permet de spécifier que celui-ci est :
-
un service manipulant et produisant de l‛information.
-
un service qui utilise les technologies de l‛information et de la communication
un service imbriqué dans le fonctionnement et la structure d‛une société ou un
groupe de sociétés.
Dans la prochaine la séquence, nous présentons SI comme un objet caractérisé par les dimensions suivantes :
-
Une dimension informationnelle
-
Une dimension technologique
-
Une dimension organisationnelle
ANALYSE ET CONCEPTION DES SIO
Séquence 1 : La notion de système d‛information Application
La modélisation des processus est aujourd'hui largement étudiée dans le
contexte de l'urbanisation des systèmes d'information. Des outils de
modélisation commencent à être proposés : la carte des processus, les
matrice Processus/objectifs stratégiques et les diagrammes des processus.
Les étudiants sont priés de faire une recherche bibliographique sur le Web,
pour préparer un dossier détaillant et approfondissant ces notions.