L`échodmobile

L’écho-mobile
LE BULLETIN DE LIAISON DE COMMUNAUTO
ÉDITORIAL
Enfin l’âge de la raison ?
ix ans déjà ! Eh oui, c’est l’âge vénérable que nous
atteindrons cette année ! Quand l’on sait que moins de
20 % des nouvelles entreprises survivent jusqu’à cet âge
au Québec et compte tenu du scepticisme soulevé par notre
initiative à son lancement, nous ne sommes pas peu fiers.
Bien des embûches ont jonché notre parcours depuis 1994,
le principal restant la difficulté de convaincre les décideurs de
l’importance de leur implication pour faire de la voiture libreservice un ingrédient à part entière de l’offre de transport public.
Plusieurs signes nous laissent croire, cependant, que cette
attitude est sur le point de changer. Nous prétendons depuis
des années que ce service fait partie des solutions à la
problématique des transports et non pas du problème
(contrairement à ce que plusieurs ont pu penser, devant nos
multiples demandes...). Nous donnera-t-on enfin raison ?
Chose certaine, les faits sont ici beaucoup plus éloquents que
les mots. Car des beaux discours nous en avons entendus
beaucoup en dix ans... Or il semble que l’action soit enfin sur
le point de se substituer aux mots. Par exemple, en ce
moment même, ça bouge dans plusieurs
arrondissements montréalais. Que ce soit sur le
Plateau Mont-Royal, dans Outremont ou dans
Villeray-Parc-Extension, plusieurs de nos
2 0 0 4
demandes pour des places de stationnement
sur des terrains de la Ville sont à l’étude et,
vraisemblablement, sur le point d’aboutir. À
Québec, les discussions vont bon train avec le
Réseau de Transport de la Capitale (RTC) pour la
conclusion d’une entente tarifaire avantageuse pour
nos clientèles communes. Ce qui serait une première au
Québec. À Gatineau, la Société de Transport de l’Outaouais
D
x
1 9 9 4
e
anniversaire
·
AV R I L 2 0 0 4
·
VOL. X, NO 1
(STO) s’est également montrée ouverte face à une telle
éventualité.
Tout ceci, sans compter notre implication dans le projet
Branché. Rappelons que ce projet de démonstration d’une
centaine de véhicules électriques en libre-service, à Montréal, a
déjà obtenu l’aval du gouvernement fédéral (en même temps
qu’une garantie de financement de 2,5 millions de dollars). Il
manque toujours la participation du gouvernement du Québec
pour que le projet se concrétise mais le seul fait que
Communauto ait été choisi comme partenaire à part entière,
dans le cadre de ce projet, démontre la notoriété nouvelle dont
nous bénéficions.
Plus aucun intervenant bien au fait des questions reliées au
transport au Québec ne remet en question, aujourd’hui, la
pertinence de notre service, et bien peu d’entre eux ignorent
encore notre existence. La question est plutôt, maintenant, de
déterminer comment nous y prendre pour traduire ce capital de
sympathie en gestes concrets. La réponse ne saute pas
nécessairement aux yeux. Par bonheur, le Transportation
Research Board (TRB), aux Etats-Unis, a financé une étude de
250 000 $ US pour étudier la question. Cette recherche est
présentement en cours et nous avons profité de l’occasion pour
nous y associer (voir Sondage, dans l’encadré au verso).
Que de chemin parcouru, donc, en dix ans. Mais pas question,
pour nous, de nous asseoir sur nos lauriers. Nous sommes les
premiers conscients de tout ce qui reste à faire pour améliorer
encore et encore notre offre de service. Heureusement, tout
comme il est admis, généralement, que «personne n’est contre
la vertu», il semble bel et bien que dans ce dossier, comme dans
beaucoup d’autres, c’est finalement la raison qui l’emportera !
Si tel est le cas nous ne travaillerons enfin plus seuls. Espérons
seulement qu’il nous faudra moins de dix ans, cette fois-ci, pour
en récolter les fruits… Comptez sur nous pour continuer à tout
faire pour briser le statu quo !
Benoît Robert, président
VautoRÉSERVautoRÉSERVautoRÉSERVautoRÉ TUALITÉS · ACTUALITÉS · ACTUAL
Palmarès des villes « branchées »
Du nouveau
Félix à la rescousse
onne nouvelle ! La proportion des
transactions logées par le biais de
Réservauto a significativement
augmenté depuis octobre.
Les résultats varient encore beaucoup d’une
ville à l’autre. Il y a donc de la place pour de
l’amélioration. Aidez-nous à augmenter la
moyenne dans votre région en 2004 !
a vitesse du traitement des requêtes a
été optimisée, plusieurs boutons d’aide
en ligne ont été ajoutés pour mieux
répondre aux interrogations que vous avez
soulevées, de nouvelles fonctions sont
maintenant disponibles. Voilà quelques-uns
des faits saillants qui ont marqué nos
dernières semaines de développement. De
plus...
ui est Félix ? La question prendra tout
son sens d’ici la fin de la saison car
Félix c’est le nom de notre futur
système de traitement automatique des
appels. Non il n’est pas question de vous
obliger à parler à un « robot » pour loger vos
réservations. Cela dit, les progrès récents
réalisés dans les systèmes de reconnaissance
vocale sont tels que les sceptiques (nous les
premiers) avons été confondus… au point de
vouloir tenter l’expérience.
L’avantage de Félix sera d’offrir à ceux qui
n’ont pas accès à internet le
loisir de profiter des
mêmes fonctionnalités,
tout simplement, au
bout du fil.
pour ceux qui
Après avoir connu
n’ont pas accès
les pointes d’appels
à internet
estivaux des deux
dernières années, il s’agira
là d’un moyen additionnel de répondre
efficacement (nous l’espérons) au problème
de la congestion de nos lignes. Dans le cas
d’une telle éventualité, l’usager qui ne voudra
pas attendre aura toujours le choix de
«s’adresser» immédiatement à Félix pour
loger sa réservation (dans la mesure où il
s’agira d’un trajet de dix heures ou moins et
pas d’un Inter-réseau). Félix vous permettra
également de consulter vos réservations, de
les modifier ou de les annuler au choix.
Nous vous tiendrons au courant de nos
progrès dans ce dossier, au cours des
prochaines semaines. À suivre.
B
L
UTILISATION DE RÉSERVAUTO
80 %
80%
OCT MAR
03 04
73%
70 %
68%
Informations personnelles
Vous pouvez consulter la plupart des
informations contenues dans votre fiche client
et modifier vos préférences : choix de stations
favorites, adresse courriel, mot de passe, etc.
60 %
56%
50
%
50%
45%
40 %
45%
Grille des réservations
Cette nouvelle fonction vous facilitera
grandement la vie pour dénicher la voiture
que vous recherchez désespérément dans le
cas d’un trajet de dernière minute.
42%
41%
38%
30 %
20 %
10 %
QC
0%
MTL
Accessoires de véhicule
Il vous est maintenant possible de
sélectionner des véhicules en recherchant un
accessoire particulier (siège de bébé, lecteur
CD, lecteur de cassette).
SHR
GAT
OTT
Sachez, en outre, que nous restons toujours à
l’affût des problèmes et des sources
potentielles d’amélioration. Si vous avez un
commentaire ou une suggestion, n’hésitez
pas à nous appeler ou à nous écrire à
serviceclientele @ communauto.com pour
nous en faire part.
Q
félix
Nouveaux tarifs Inter-réseau
Toutes nos ententes avec les locateurs participants sont renouvelables annuellement. Vous trouverez dans le tableau qui suit le détail des principales conditions maintenant en vigueur
pour des voitures compactes. Veuillez noter que les changements à la tarification des trajets effectués avec les véhicules de Communauto ne prendront effet qu’à compter du 1er juin 2004.
BASSE SAISON
HAUTE SAISON
A U T R E S I N F O R M AT I O N S
$/jour $/sem.
$/jour $/sem.
Km inclus
Km excéd.
Km illimité
Discount (en sem.)
35,50 220,95
39,95 242,00
250/jr, 1500/sem.
11 ¢
—
Discount (sam. dim)
35,50
39,95
367
11 ¢
—
Budget (en sem.)*
36,95 236,95
41,95
250/jr, 1400/sem.
11 ¢
—
Budget (sam. dim.)*
37,95
40,95
333
11 ¢
—
Via Route**
39,00 269,00
42,00 289,00
illimité
12 ¢
Inclus
Communauto***
35,50 222,00
39,95 242,00
300/jr, 2100/sem.
12 ¢
40 $****
(S’APPLIQUE TOUTE L’ANNÉE)
*
**
***
****
262,95
Ajouter 1,51 $ par jour à tous ces prix pour tenir compte des frais d’immatriculation et de la taxe d’accise maintenant facturés en sus par Budget.
Tous les prix affichés chez Via Route incluent le kilométrage illimité pour les trajets au Québec et en Ontario. 500 km /jour sont inclus pour les autres destinations.
Nouveaux tarifs en vigueur seulement à partir du 1er juin 2004.
Pour un maximum de 5 jours consécutifs. Ce tarif est en vigueur toute l’année. Il s’applique automatiquement si vous avez demandé l’Inter-réseau et s’il s’avère, lors de la
facturation, que cette façon de calculer le prix est la plus avantageuse pour vous.
Nouveau locateur
PPELS · RAPPELS · RAPPELS · RAPPELS · RAPPELS · RAPPELS · RAPPE
e roi est mort ! Vive le roi ! Après la
disparition du regretté Kangouroute, la
compagnie de location bien connue, Via
Route, a accepté
notre invitation de
prendre le relais et de
mettre ses véhicules
à la disposition de
nos usagers.
L’offre de Via Route se caractérise par le fait
que le kilométrage illimité sera inclus pour
tous les trajets au Québec et en Ontario. Voir
le tableau ci-dessus pour plus de détails.
Trucs et astuces pour un
service sans tracas
L
Objets perdus
ous pouvez consulter la liste des
objets retrouvés sur le Babillard de
notre site internet. Elle est perpétuellement maintenue à jour!
V
SONDAGE
De l'importance
de votre participation...
ous vous ferons parvenir, avec la prochaine
facturation, une version revue et améliorée
N
de notre traditionnel sondage visant à mesurer
votre niveau de satisfaction à l’égard du service.
Cette année le sondage a été allongé de plusieurs questions dans le but de mieux connaître
le profil de nos usagers et votre comportement
en déplacements. Un fait demeure, cependant,
c’est que votre participation à ce sondage est
toujours aussi importante pour nous assurer de
la représentativité des résultats.
Une autre particularité de la consultation de
2004, c'est que celle-ci sera réalisée en collaboration avec un groupe de recherche américain
financé par le Transportation Research Board
(TRB). Bien qu'il ne nous ait pas été possible
d'intégrer nos deux questionnaires, les responsables de cette étude sont particulièrement
intéressés à recueillir des informations sur
l'expérience de nos usagers. Aussi, si le cœur
vous en dit, nous vous invitons à aller compléter
le questionnaire élaboré par nos partenaires
américains (en anglais seulement). Vous
pourrez y accéder à compter du 26 avril par le
biais de cette adresse :
www.communauto.com/sondage.html.
Cette collaboration nous permettra de profiter d’une expertise reconnue tout en facilitant la
comparaison des résultats à une échelle panaméricaine. Un autre volet de l’enquête
commanditée par les Américains s’adressera
aux organismes partenaires (les villes, les
sociétés de transport, les gouvernements, les
employeurs, etc.). Nous serons partie prenante
de cette initiative. Ceci nous permettra, nous
l’espérons, de susciter un intérêt inégalé pour
notre démarche, tout en en augmentant le
rayonnement.
Faites le plein d’essence
Plusieurs se sont plaints au cours des
derniers mois du fait que lorsqu’ils arrivaient
au véhicule le réservoir était presque vide. Par
courtoisie pour les autres usagers, rappelezvous qu’en dehors de l’hiver la règle est de
retourner les voitures avec le réservoir plein
au moins à la moitié… Rien de moins !
Ajoutez du liquide lave-vitre
Vous devez remplacer le dernier bidon si vous
le videz. Tout comme l’essence, cette dépense
vous sera créditée sur votre compte. Seul le
lave-vitre d’hiver (– 40°) doit être utilisé et ce,
toute l’année.
Soyez à jour dans vos informations
Notre réseau de stations ne cesse de
s’étendre. Vous voulez connaître rapidement
la localisation de nos nouveaux points de
service? N’hésitez pas à consulter
régulièrement la rubrique «nouvelles stations
de véhicules» de notre Babillard sur internet.
Cliquez sur la ville de votre choix pour accéder
à la carte détaillée ou à la liste des stations.
Ces documents peuvent être téléchargés. Ils
peuvent également vous être envoyés par la
poste, sur demande.
Réservez tôt lors des congés fériés
Après Pâques, les prochaines périodes
critiques à prévoir sont la St-Jean et la fête du
Canada. Le mot d’ordre pour les longs weekends est toujours le même : réservez le plus
tôt possible (maximum 30 jours à l’avance).
Pour ces occasions, les demandes pour des
trajets Inter-réseau seront redirigés en très
forte proportion vers nos locateurs associés.
Ne soyez pas surpris. C’est le meilleur moyen
à notre disposition pour accommoder le plus
grand nombre de personnes.
Rapportez les véhicules propres :
De grâce, ne laissez rien derrière vous !
Pensez à ceux qui utiliseront le véhicule
après. Un grand nettoyage du printemps sera
entrepris sous peu mais
nos efforts resteront vains
LAVAGE
sans la collaboration de
maximum
tous et chacun. Si vous
remboursable
jugez qu’une bonne
7$
douche ne serait pas de
trop, n’hésitez pas à passer
au lave-auto. À noter : le
montant maximal qui peut vous être
remboursé pour un lavage a été ramené à
7$ (plus taxes).
Mieux vaut prévenir…
Signalez les retards
Vous n’aimez pas que l’usager qui vous
précède vous nuise par ses retards répétés :
signalez-nous sans honte et sans délai tous
les cas de retard dont vous êtes victime. C’est
la seule façon d’éviter la récidive.
Rappel aux fumeurs
Fumer dans nos véhicules est un privilège et il
est de plus en plus contesté… Rappelez-vous
que vous êtes toujours tenu de vider votre
cendrier après usage et de faire aérer le
véhicule à votre retour.
Poils d’animaux… c’est bête !
De plus en plus de plaintes nous
une
parviennent à ce sujet. Nous
couverture
demandons donc instamment
pour le
aux propriétaires d’animaux de
CHIEN
prendre les moyens nécessaires
pour permettre une cohabitation
une boîte
paisible entre nos usagers à
pour le
deux pattes et les autres. Une
CHAT
couverture doit toujours
recouvrir la banquette si vous
transportez un chien. Les chats, quant à eux,
doivent voyager dans une boîte. Des
pénalités seront facturées aux
contrevenants.
Respectez la signalisation !
Et gare aux contraventions... En guise de rappel, voici ce que dit notre règlement à ce sujet:
Art. 12.3 À la fin de sa période de réservation, l’abonné
doit éviter d’abandonner un véhicule dans une
zone comportant des restrictions de stationnement. Si l’abonné abandonne un véhicule dans
une zone comportant de telles restrictions, il doit
en aviser Communauto. À défaut de ce faire,
celui-ci reste responsable des frais encourus par
Communauto pour toute contravention ou
remorquage occasionné par le défaut de
l’abonné. Communauto peut, en outre, exiger
que l’abonné déplace un véhicule rapporté dans
une zone comportant de telles restrictions.
Merci de votre collaboration !
L’écho-mobile
© 2004, Communauto inc.
Rédaction : BenoÎt Robert
Infographie + impression : Raymond Masson
Pour nous rejoindre :
QC (418) 523-1788 · MTL (514) 842-4545
SHR (819) 843-6654 · GAT (819) 595-5181
serviceclientele @ communauto.com
l’Écho-mobile est également disponible sur notre
babillard électronique à www.communauto.com
l’automobile sans tracas