Mais alors d`où provient votre problème ? Voici

RECEPTION D’EMAILS EN DOUBLE OU EN TRIPLE LORSQUE VOUS
SYNCHRONISEZ VOTRE MESSAGERIE
Quelques clients nous contactent parfois pour nous signaler qu’ils reçoivent des emails en
double ou en triple dans leur logiciel de messagerie.
Cela n’est pas un souci dû à votre plateforme, pour le vérifier, il vous suffit de vous connecter
sur votre webmail, d’interroger votre boîte et vous constaterez que vos emails ne sont présents
qu’en un seul exemplaire.
Mais alors d’où provient votre problème ? Voici quelques éléments d’explications
possibles :
1. Le cas le plus commun:
Le client de messagerie est configuré pour relever toutes les minutes (imap ou pop) mais
finalement en 1 minute, une session n’a pas assez de temps pour s’ouvrir et se fermer (c’est
un rapport entre nombre de messages, vitesse de la machine cliente, débit du lien Internet
client, temps de traitement du client de messagerie, etc.).
Pour résoudre ce souci :
dans Outlook 2010 et 2007
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Dans le menu Fichier (Outlook 2010) ou Outils (Outlook 2007) cliquez sur Paramètres du
compte
Sélectionnez votre compte de messagerie et cliquez sur Modifier (juste au dessus du
tableau)
Une fenêtre s’ouvre, en bas et à droite du bloc, cliquez sur Paramètres Supplémentaires
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Cliquez sur l’onglet Options Avancées
Augmentez le paramètre Délais du serveur au maximum, cela n’a pas d’incidence avec les
liens Internet moderne
Dans Outlook 2003 et 2002 :
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Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes de messagerie
Cliquez sur Afficher ou modifier les comptes de messagerie existants, puis sur Suivant
Sélectionnez votre compte en cliquant dessus, puis cliquez sur Modifier
Une fenêtre s’ouvre, en bas et à droite du bloc, cliquez sur Paramètres Supplémentaires
Cliquez sur l’onglet Options Avancées
Augmentez le paramètre Délais du serveur au maximum, cela n’a pas d’incidence avec les
liens Internet moderne
Dans Outlook Express 5.x et 6.0
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Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes
Cliquez sur l’onglet Courrier
Sélectionnez votre compte en cliquant dessus, puis cliquez sur Propriétés
Cliquez sur l’onglet Options Avancées
Augmentez un peu le paramètre Délais du serveur.
Augmentez le paramètre Délais du serveur au maximum, cela n’a pas d’incidence avec les
liens Internet moderne
Dans Thunderbird :
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Rendez-vous dans le menu Outils, et sélectionnez paramètres des comptes
Dans les réglages Paramètres serveur de votre adresse email, augmentez le
paramètre Délais du serveur afin de laisser au logiciel plus de temps pour synchroniser
votre boîte sans dysfonctionnement.
Vous pouvez également :
– Configurer le client de messagerie pour ne relever que toutes les 15mn.
Plutôt 25 à 30 minutes si le client de messagerie laisse les
messages sur le serveur (c’est la recommandation
développeur sur Outlook 2010).
Comme l’explique l’un des responsables Outlook sur
Microsoft Technet, la messagerie (email) n’est pas de la
messagerie instantanée.
Les utilisateurs ont pris l’habitude, ou veulent recevoir de
plus en plus rapidement leurs emails, mais c’est une erreur,
et surtout le protocole n’est pas fait pour.
2. concernant Outlook plus précisément :
Si un souci de connexion sur le lien Internet client intervient pendant une session de
téléchargement de message assez longue, Outlook peut reprendre ensuite la session à zéro, et
re-télécharger un message déjà présent.
Également, un fichier PST (fichier qui stocke vos messages emails) important et difficile à
traiter par la machine utilisateur peut amener Outlook a couper la session car il ne peut pas
dans ce cas déplacer suffisamment rapidement les anciennes données pour recevoir les
nouvelles. Dans ce cas, il faut défragmenter le fichier PST, ou encore créer plusieurs PST
suivant les dossiers email, ou encore archiver vers un PST qui est finalement moins sollicité.
3. pop3 seulement :
Un autre programme, ou un autre client de messagerie (ou une connexion en webmel)
télécharge en même temps sur le même compte.
Dans ce cas, des doublons peuvent apparaitre si le client a coché « laisser les messages sur le
serveur » et qu’une session (indiquant quels messages ou non sont sur le serveur et sur le
client de messagerie) est écrasée par la session d’un autre client de messagerie. Dans ce cas, il
vaut mieux utiliser plusieurs comptes POP3, ou utiliser IMAP, ou ne pas relever les messages
trop souvent, ou encore accepter de pouvoir recevoir des doublons (!).
4. imap4 seulement :
Des messages peuvent se dédoubler, ou une session de déplacement de dossiers peut se
stopper et créer des doublons :
Il faut savoir que le plupart des clients IMAP (Outlook, Thunderbird, etc.) n’utilisent pas la
fonction « déplacer » IMAP, mais fait une copie, puis une suppression, en passant par le lien
Internet et le client de messagerie de l’utilisateur.
Si ce client rencontre un problème (crash), que le lien Internet timeout, que l’utilisateur ferme,
modifie son client de messagerie pendant une opération de ce type, cela peut créer des soucis
de doublons, etc.
A titre d’exemple, il faut quand même savoir qu’avec un lien ADSL moyen, disposant donc
de maxi 900 kb/s en voie montante, il faut environ 3 à 4 heures pour déplacer un dossier imap
de 500 Mo (téléchargement des message du dossier A depuis le serveur vers le client de
messagerie, suppression des messages du dossier A sur le serveur, envoi vers le dossier B sur
le serveur depuis le dossier A du client de messagerie, puis synchronisation du client de
messagerie avec le dossier B du serveur), et ceci si le lien Internet n’est pas utilisé en parallèle
pour autre chose.
Tous ces phénomènes ne sont pas liés à votre plateforme mais peuvent arriver avec n’importe
quel service de messagerie.