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Evénement à Chalon
Mardi 31 mars - la Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté
ouvre sa première e-nov’agence
La BPBFC crée un nouveau concept d’agence baptisé e-nov’agence
et inaugure ce 1er nouvel espace situé
1 rue Charles Baudelaire à Chalon-sur-Saône dans le quartier de la gare.
Dans un contexte où le comportement des clients évolue, où les modes de relation bancaire
sont en pleine évolution, la BPBFC innove et fait le choix de repenser le modèle de relation
client et d’adapter en conséquence son modèle d’agence.
La relation « conseiller client » constitue l’élément central de cette agence qui place l’innovation au
service du client.
Innovante et interactive, cette agence permet une prise en charge renforcée des clients, tout en leur
offrant davantage d’expertises et d’autonomie.
L’agence devient ainsi un lieu de vie où l’on bénéficie de conseils personnalisés et d’attentions
particulières… Autant de points communs avec toutes les agences de la BPBFC, mais davantage portés
par l’aménagement des locaux et des nouveaux équipements technologiques.
Avec ce projet, la BPBFC réaffirme que l’AGENCE et ses collaborateurs sont le pivot de la
relation client.
Par son implantation, 185 agences, 9 pôles gestion privée, 2 pôles grands comptes et 9 centres d’affaires
entreprises, elle dispose de l’un des maillages du territoire les plus importants.
Après la création en 2012 de son e-agence, première agence de conseil 100 % en ligne, la mise
en place de la signature électronique en 2014, ce nouveau projet d’envergure permet à la
BPBFC de réaffirmer sa volonté de conjuguer digital et proximité pour une relation
« sans distance » et d’asseoir son statut de banque innovante.
E-NOV’AGENCE – COMMUNIQUÉ DE PRESSE
LE CONCEPT E-NOV’AGENCE
Tournée vers le client, l’agence nouveau concept est accueillante, chaleureuse et ouverte. Le conseil, le
professionnalisme et l’efficacité sont mis en évidence par un design, une ergonomie et des technologies
adaptés. Tout est mis en œuvre pour simplifier la vie des clients et leur rendre l’information accessible.
A tout moment de leur parcours, les clients peuvent bénéficier de l’assistance et de l’expertise d’un
conseiller.
L’aménagement des locaux a été spécialement conçu pour renforcer l’accueil et la convivialité et pour
améliorer l’accessibilité des services.
Des espaces repensés pour un parcours client adapté et simplifié
Le parcours client est lisible et simple, des espaces dédiés à chaque type de « besoins » sont présents et
clairement identifiables.
ECHANGER + : L’ESPACE ACCUEIL
Favorise l’entrée des clients, le premier
contact et l’échange avec un conseiller.
SE CONNECTER + : L’ESPACE DE VIE
Espace convivial d’entretiens rapides et
d’attente.
VIVRE + : ESPACE LIBRE SERVICE
BANCAIRE
Facilite le traitement des opérations courantes
et invite le client à entrer dans l’agence.
SE PROJETER + : ESPACES CONSEIL
Offrent au client les meilleures conditions pour
le recevoir et lui apporter conseils et services
adaptés.
Un projet novateur : c’est la 1ère fois que l’espace de travail des collaborateurs est distingué
des salons de réception et conseil clients. Durant l’échange, les clients sont assurés d’une
totale confidentialité. L’espace est réservé et devient totalement privé.
Des innovations au service de la relation client
Les nouvelles technologies et les outils à disposition sont autant de moyens au service de la relation
client.
- Une borne d’accueil permet au client de signaler son arrivée
à son conseiller, de demander à être recontacté ou de
consulter des informations utiles.
- L’affichage dynamique en vitrine et à l’intérieur de l’agence
permet de fournir plus d’informations.
- Des tablettes numériques à disposition permettent
d’obtenir des informations sur les offres de produits et
services, d’effectuer des simulations ou de consulter ses
comptes.
- La signature électronique permet la validation digitale de
contrats sur place ou à distance. Nos clients peuvent souscrire
tous nos produits de façon dématérialisée, tout en ayant la
certitude que les contrats signés électroniquement ont valeur
d’originaux et sont juridiquement comparables aux documents
papier.
ET SURTOUT
Chaque conseiller est accessible directement et
personnellement :
il dispose d’un numéro de ligne directe et d’une adresse
mail : pré[email protected]
UN CONCEPT 100 % LOCAL CONTRIBUTEUR A L’ÉCONOMIE REGIONALE
Pour réaliser ce projet ambitieux, la Banque Populaire a fait le choix de travailler avec des concepteurs de
notre région, témoignant ainsi de la créativité, du savoir-faire des entreprises locales. Un moyen tout à
fait concret pour contribuer à la dynamique économique régionale.
Ainsi, cette première ouverture marque le début d’un vaste programme d’investissement de près de
100 millions d’€ sur les 10 prochaines années qui concernera à terme les 185 agences du territoire.
Ce sont 4 agences qui seront inaugurées en 2015 à Chalon-sur-Saône, Besançon et Dijon mais aussi à
Chagny qui sera la 2ème e-nov’agence sur le département de Saône-et-Loire.
Le concept a été piloté par un maître d’œuvre et initié par un cabinet d’architecture de nos
régions. Et les artisans qui ont participé au chantier sont tous des professionnels du territoire.
UN PLAN DE COMMUNICATION IMAGINÉ PAR UNE AGENCE LOCALE
L’opération de communication déployée est aussi le fruit du travail d’une agence de communication de la
région.
E-nov’agence exprime la nouveauté et la modernité, une nouvelle expérience d’agence, connectée et
personnalisée.
Les signes + et X, fondamentaux de la marque Banque Populaire sont un élément clé du message associé
à 4 profils clients : jeune, sénior, professionnel, femme active.
E-nov’agence sera visible dès le 27 mars et jusqu’au 14 avril sur différents supports de
mobilier urbain au centre-ville de Chalon et en périphérie mais aussi relayée en presse
quotidienne et économique locale.
ET AUSSI SUR FACEBOOK…
Une opération est organisée le mercredi 1er avril dans le quartier de la gare afin d’inviter les chalonnais à
découvrir notre nouvelle agence.
Ils seront invités à se prendre en photo en mettant en scène le +x du logo Banque Populaire. Ils publient
ensuite leur selfie sur leur mur Facebook et invitent leurs amis à voter pour eux. Le selfie qui aura recueilli
le plus de votes remportera un Mac Book Air.
Tout est conçu pour faire d’E-NOV’AGENCE un évènement pour les clients Banque Populaire
mais également pour tous les chalonnais que nous invitons à venir nous rencontrer.
À propos de la Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté
Avec 1 850 collaborateurs, c’est un des premiers employeurs de la région. Partenaire majeur de la vie
économique locale, son organisation à taille humaine et largement décentralisée facilite une grande
réactivité de décisions pour accompagner les projets de ses clients, toutes clientèles confondues :
particuliers, professionnels ou entreprises.
Contacts Presse :
Direction de la Communication
Anne LECLERC
[email protected]
Tél : 03 80 46 77 17