communication avec personne âgée

PRISE EN CHARGE KINÉSITHÉRAPIQUE
EN GÉRIATRIE
C O M M U N I Q U E R AV E C L A P E R S O N N E Â G É E
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Y. ANANI
Master en kinésithérapie et réadaptation
PLAN
Introduction
1. Définition
2.
L’écoute
3.
Quelques dispositions à prendre pour communiquer avec la
personne âgée
conclusion
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INTRODUCTION
Communiquer, c’est établir une relation verbale ou non, avec une
personne. Pour être efficace, la priorité des échanges doit être
fondée sur L’ÉCOUTE. Communiquer avec une personne âgée
robuste fragile ou dépendante requiert des dispositions
spécifiques de la part du soignant. Mais alors qu’est-ce-que
communiquer? Quelles sont les prédispositions en terme de
techniques communicatives que le soignant doit acquérir pour
établir tout contact avec la personne âgée?
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DÉFINITIONS (1)
Communiquer = faire connaître (quelque chose à quelqu’un),
divulguer, livrer, publier. « Dictionnaire LE ROBERT
COLLÈGE, édition mise à jour 2007 »
Communiquer = Porter quelque chose à la connaissance de
quelqu’un. Ex: communiquer informations
= Faire partager un sentiment, une sensation ou
une émotion à d’autres. Ex: Communiquer sa joie à tous
« Dictionnaire Encarta »
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DÉFINITIONS (2)
Communiquer = donc échange d’informations entre personnes…
Message véhiculé simple, encourager personnes à s’intégrer à
conversations, poser questions ou exprimer craintes et sentiments
Utiliser donc mots courants simples, clairs et précis
Éviter explications trop longues et excès de langage
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ÉCOUTE (1)
 Relation d’aide: Aider, c’est accompagner, être avec l’autre,
l’écouter …
Relation d’aide, relation professionnelle dans laquelle une
personne doit être assistée pour opérer son ajustement personnel
à une situation à laquelle elle ne s’adaptait pas normalement
Le but de l’aide est que l’autre puisse se reprendre en charge au
maximum c.à.d. retrouver son autonomie.
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ÉCOUTE (2)
 Calibrer les distances
Edward T. Hall décrit 4 zones ou bulles d’espaces autorisées
 distance public: plus de 4m
 distance sociale entre 1,2m et 3,6m: la communication peut
s’établir; maintenir le regard et élever la voix
 distance personnelle entre 45cm et 1,2m: dans le cas d’un
contact avec les personnes proches avec qui ont peut discuter
sans élever la voix
 distance intime de 0 à 45m: permet contact physique.
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ÉCOUTE (3)
Le silence d’une personne envoie environ 5/6 de ce qu’elle
veut ou ne veut pas nous dire
Me taire, c’est vous parler beaucoup par le regard, le toucher,
l’intonation de la voix, les gestes et la posture
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ÉCOUTE (4)
o Le regard et les expressions du visages renseignent
énormément sur le message que la personne veut vous envoyer
- Regard fixe et sourcils froncés => menace
- Regard fixé sur un objet => isolement
- Accrochage visuel, sourire, suivre du regard => demande de
contact (pour établir un contact, nécessité de capter le regard).
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ÉCOUTE (5)
o Le toucher: outil puissant qu’il faut utiliser avec discernement
- Toucher commun: tenir la main, poser la main sur un bras, une
jambe ou une partie du corps
- Toucher ré-ancrant: toucher un endroit précis qui rappelle des
sensations et des souvenirs anciens.
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ÉCOUTE (6)
o Intonation de la voix
- Un ton rude indique souvent colère, menace ou agression
- Parler tout bas ou doucement se rapporte à un isolement
- Des cris ou des sons répétés peuvent être associer à un
stress ou une anxiété.
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ÉCOUTE (7)
o Les gestes et les mouvements peuvent remplacer des mots
- Frapper à main nue ou avec un objet => agression
- Se balancer d’avant en arrière => isolement
- Tapoter nerveusement ou rageusement => menace
- Aller vers quelqu’un => recherche du contact
- Laisser tomber continuellement un objet => attirer vers soi
une attention ou agacer.
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ÉCOUTE (8)
o La posture: le corps précède, reflète, accompagne,
accentue l’expression verbale
- Le repli sur soi => isolement ou dépression
- Debout, mains aux hanches => confrontation
- Assis bien calé sur un siège ou assis sur une fesse => prêt à
prendre la fuite
- Tête inclinée => écoute, accueil.
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ÉCOUTE (9)
« Écouter, c’est se taire et ne pas juger, c’est accepter l’autre tel
qu’il est et lui permettre d’aller aussi loin qu’il veut et peut dans
l’expression de ce qu’il vit. » A. Vanesse
Écouter, c’est aussi être conscient qu’on a jamais vraiment compris
tout ce que l’autre veut dire, puisque chacun parle une langue
propre, dont les mots sont chargés d’images, de souvenirs, de
vécus, d’émotions, plus ou moins accessibles à notre conscience.
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ÉCOUTE (10)
Les obstacles de l’écoute
1. Rassurer trop vite
2. Moraliser
3. Juger/Blâmer
4. Conseiller/Donner des solutions
5. Consoler
6. Dévier
7. Questionner
8. Se refugier dans l’action
9. Avoir une ambivalence des personnes
10. Identifier
12. Faire des projections
11. Créer une grande distance protectrice
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QUELQUES DISPOSITIONS À PRENDRE POUR
COMMUNIQUER AVEC LA PERSONNE ÂGÉE (1)
 Se tenir près d’elle en évitant de la bloquer
 l’appeler par son nom
 Toucher son corps sauf si elle est en colère
 Se tenir à sa hauteur et face à elle, s’asseoir ou s’accroupir si
besoin
 Établir un contact visuel avec elle: si elle est agressive, ce contact sera
ressenti comme violent
 Parler lentement et distinctement avec elle
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QUELQUES DISPOSITIONS À PRENDRE POUR
COMMUNIQUER AVEC LA PERSONNE ÂGÉE (2)
 Employer des mots simples et concrets avec des phrases courtes
 Compléter les paroles avec des gestes et le toucher
 Donner un message à la fois
 Recourir aux énoncés affirmatifs
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CONCLUSION
La personne âgée a une importance capitale dans notre société Elle est
une bibliothèque que nous affectionnons beaucoup. Il arrive toutefois
que nos paroles, gestes ou comportements la répugnent tout
simplement parce que nous ne savons pas communiquer avec elle. Des
dispositions simples qui se résument à se tenir à sa hauteur et près
d’elle en utilisant des mots simples, articulés distinctement sont à
prendre pour être son ami, son meilleur soignant
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MERCI POUR VOTRE AIMABLE ATTENTION
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