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Resaplus SA
Olivier Grandjean
ch. de la Gravière 2
1227 Les Acacias
Lausanne, le 20 août 2010
Sujet : annulation/report du concert de Prince
Monsieur le Directeur,
Au travers des médias et de votre site, nous suivons attentivement les conséquences pour les
consommateurs suite à l’annulation/report du concert de Prince. Depuis quelques jours, nous
avons reçu une avalanche de requêtes nous demandant de créer une plateforme regroupant les
personnes lésées pour mieux les défendre.
Au préalable nous aurions souhaité examiner avec votre société si une solution favorable à ces
derniers, qui sont vos clients, pouvait se dessiner par voie amiable.
Nous ne trouvons en effet pas correct, indépendamment des questions de la répartition des
responsabilités et de vos conditions générales, que les fans de Prince soient pris en otage dans le
litige qui vous oppose à la société Larger Than Live Sàrl (anciennement Creative Stream Sàrl) et
M. Quarcoopome.
Tout laisse à penser que le concert n’aura pas lieu (qui voudra encore s’engager avec un
organisateur ne donnant pas toutes les garanties de fiabilité), donc que vos clients devront être
remboursés comme le prévoient vos conditions de vente à leur article 3.7.
Sans vouloir entrer dans le débat des répartitions de responsabilités, il est évident que les
consommateurs n’ont pas choisi l’organisateur, mais ont fait confiance au sérieux de votre société
pour acheter des billets représentant pour certains des sommes considérables.
Selon vos déclarations dans les médias, vous avez pris toutes les garanties nécessaires avant de
vous engager avec M. Quarcoopome, inconnu en tant qu’organisateur de spectacle. Il est donc
temps de le démontrer, car pour une billetterie la première des garanties est de s’assurer que ses
clients seront remboursés si le concert devait ne pas avoir lieu. Il en va de votre image et de votre
crédibilité.
C’est avec un grand intérêt que nous restons dans l’attente de votre part d’une proposition
favorable aux consommateurs. Une réponse rapide nous obligerait, l’incertitude ayant
suffisamment duré.
Veuillez croire, Monsieur le Directeur, à l’expression de nos sentiments distingués.
Fédération romande
des consommateurs
Valérie Muster
Responsable de la permanence