fiche d`intervention

FICHE D’INTERVENTION
Console de Gestion :
http://subscribe.free.fr/login/
Assistance Technique : http://www.free.fr/assistance/
Support Téléphonique : 3244 (Temps d’attente gratuit depuis une
Freebox - prestation à 0.34 €/min)
Nom du technicien :
Date :
N° Abonné :
Heure ARR :
Nom Abonné :
Heure DEP :
Service PLUS : 0 805 92 32 00 (gratuit depuis une Freebox, aux tarifs en
vigueur via les autres opérateurs)
DEFAUT CONSTATE LORS DE L’INTERVENTION
Problème de Synchronisation :
Problème de débit -Navigation :
Matériel fourni HS :
Jamais synchro
Mauvais débit / Atténuation
Freebox HS
Plus de synchro
Pas de Navigation - Mauvaise IP
Boitier TV HS
Tentatives de Synchro
Pas d'adresse IP récupérée
Alimentation HS
Pertes de synchro
Freeplugs HS
Pertes de synchro sur Appel FT
Défaut de Services :
Connectiques HS
Câblé autre Opérateur
Problème Téléphonie
Erreur d’inscription :
Inversion de câblage
Problème Télévision
Installation Services :
RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES
Type d’offre :
Type de Logement :
PC de France Telecom :
Dégroupage Partiel / IPADSL
Maison individuelle
PC Palier
Dégroupage Total / IPADSL nu
Appartement
PC Façade
NDI / Construction 3
Résidence collective
PC Poteau
FIBRE OPTIQUE
Bureaux et commerces
PC Borne
TESTS EFFECTUES AVEC L’ABONNE
Installation téléphonique :
Test Arrivée et prises tél. :
Test PC :
Nombre de Prises
Test en direct
Test en direct (si privé)
Présence d’un Filtre Maître
Test sur toutes les paires de l’EP
Traçage jusqu’au PC
Présence d’une Alarme
Test sur toutes les prises
Repérage EP
Test 1013 et FI (si partiel)
Paire câblée en..………………..
Paire câblée en..………………..
Présence de tonalité
Date de mise en service du support analogique (avant DGP) : ………………………………
Tonalité (avant DGP)
Bat-Esc-Etage-Porte-Logo FT (NDI / VGA) : ..…………………………...................................
Valeurs SAGEM :
/
att
nm
FEC/HEC/CRC : ............................................
Numéro de contact : .............................................................
Valeurs FREEBOX :
/
att
nm
FEC/HEC/CRC : ............................................
Mail de contact : ...................................................................
Problème Résolu : OUI
-
NON
Commentaires (caractéristiques techniques si synchro et mentionner si test avec autre Modem et connectiques)
Commentaire(s) éventuel(s) de l’Abonné :
Je soussigné ...................................
................................ déclare avoir reçu une copie de ce bon d'intervention. J'atteste que le technicien a quitté mon domicile en
laissant mon ordinateur et mon installation téléphonique pleinement fonctionnels (la connexion Internet n'entrant pas en ligne de compte).
Intervention à domicile offerte :
(Instal. Service PLUS / ATP / Resp. non engagée / Erreur inscription)
Déplacement offert
Intervention à domicile simple / Abonné absent :
(Aucun défaut / Diag. ou Dépannage simple / Abonné Absent)
49 Euros
Intervention à domicile complexe :
(Diag. ou Dépannage complexe / fourniture d’accessoires)
69 Euros
Signature du Technicien :
Signature de l’Abonné :
FREE S.A.S au capital de 3 036 830 euros – R.C.S.: PARIS 421 938 861