INFO usagers SERVICE URGENCES
Transcription
INFO usagers SERVICE URGENCES
SERVICE DES URGENCES SU SMUR Structure d’Urgence Service Mobile d’Urgence et de Réanimation Bienvenue au service des urgences du Pôle Santé Sud Vendée. Ce service est l’unique service d’accueil des urgences de ce pôle qui regroupe deux établissements : le Centre Hospitaliser de Fontenay Le Comte (CH) et la Clinique Sud Vendée (CSV). Le service des urgences dépend du Centre Hospitalier de Fontenay le Comte et assure l’accueil des urgences pour le compte du CH, de la CSV et de l’Hôpital des Collines Vendéennes (La Châtaigneraie). Il se doit d’accueillir, traiter et orienter, sans sélection, 24h/24, tous les jours de l’année, toute personne se présentant en situation d’urgence y compris psychiatrique. En aucun cas il ne doit remplacer votre médecin traitant. I. PRESENTATION DU SERVICE 1- LES LOCAUX TROIS ZONES D’ACTIVITE Une Zone d’Accueil Avec un accès différent pour la nuit de 20h à 8h. Cette zone est équipée de : ∗ 1 comptoir d’accueil : en dehors de la présence d’un membre du personnel, une sonnette vous permet de nous informer de votre arrivée. ∗ 2 salles d’attente patients / accompagnant ∗ 1 salle d’attente patients sur brancard ∗ 1 secrétariat administratif ouvert du lundi au samedi de 8h à 18h. Une Zone de Soins Equipée de : ∗ 1 SAUV : salle d’accueil des urgences vitales. ∗ 6 salles de soins ou « box » Une Zone de Surveillance de Courte Durée Equipée de : ∗ 4 chambres classiques ∗ 1 chambre sécurisée 2- L’EQUIPE Chef de service : Docteur MEKNACI Saïd Cadre supérieur de santé : Chantal BOIVINEAU Cadre de santé : Françoise CHAMBRAGNE L’équipe des urgences habilitée à s’occuper de vous est composée de la manière suivante 7 jours / 7 : Deux médecins dont un pour le SMUR Une équipe paramédicale: infirmières, aides-soignants, ambulancier Sur le plan médical des spécialistes peuvent intervenir dans votre prise en charge (chirurgiens, cardiologues, pneumologues, anesthésistes, pédiatres, gynécologues obstétriciens, psychiatres, ophtalmologiste etc…) L’équipe du SMUR fait partie intégrante du service des urgences et peut être amenée à quitter le service à tout moment à la demande du 15 (SAMU de la Roche sur Yon ). Dans ce cas l’équipe des urgences fonctionne avec 3 personnes en moins : 1 médecin, 1 IDE et 1 ambulancier. NB: Le service des urgences est un lieu de formation qui accueille des internes, des étudiants (infirmier, aide-soignant, ambulancier etc…) que vous pouvez être amené à rencontrer. 3- LE SERVICE D’IMAGERIE MEDICALE : RADIOLOGIE ET SCANNER Ce service est indépendant du CH et du service des urgences. Il est un des secteurs privés du Pôle. Si le courrier d’interprétation de vos radios n’est pas réalisé, nous ne pouvons vous les remettre à votre sortie. Nous vous demandons dans ce cas de venir les récupérer auprès du secrétariat des urgences dans un délai d’1 mois aux heures d’ouverture. II. VOUS ARRIVEZ AU SERVICE DES URGENCES 1- VOTRE ACCUEIL Vous accueille et constitue votre dossier administratif: votre carte vitale, une pièce d’identité ainsi que votre mutuelle vous seront demandées, S’informe de votre motif d’admission, Un membre de l’équipe Vous oriente dans le secteur adapté à votre situation. Il a les compétences requises pour évaluer la priorité des prises en charge en fonction de votre état de santé et en tenant compte de l’afflux des patients. L’ordre d’accès à la zone de soins n’est pas conditionné par l’ordre de votre arrivée mais par le niveau d’urgence de votre problème de santé. 2- VOUS ETES ADMIS EN SALLE D’EXAMEN L’infirmière et l’aide-soignante vous installent. VOUS ETES DANS UN LIEU DE Soins Diagnostic Le médecin vous examine, vous informe et prescrit les examens, soins et consultations spécialisées, adaptés à votre état de santé. Orientation L’infirmière vous dispense les soins prescrits par le médecin. Votre traitement peut débuter aux urgences si besoin. En fonction des résultats, le médecin décidera avec vous de votre retour à domicile ou dans certains cas d’une hospitalisation. 3- VOUS QUITTEZ LE SERVICE Vous rentrez à votre domicile : Le médecin peut être amené à vous prescrire des examens et/ou un traitement. Il peut faire appel, s’il l’estime nécessaire, à la coordination gérontologique afin de faciliter, par des aides, votre retour à domicile. L’infirmière et l’aidesoignante vous donnent les explications qui peuvent vous être utiles, La secrétaire vous remet les papiers dont vous avez besoin et peut être amenée à vous prendre certains rendez-vous. Pour les suites de soins, il vous faut prendre contact avec votre médecin traitant et les infirmières libérales. Vous êtes hospitalisé : Au sein du POLE SANTE SUD VENDEE CENTRE HOSPITALIER DE FONTENAY LE COMTE pour un problème médical ou obstétrical pour un problème médical ou obstétrical CLINIQUE SUD VENDEE pour un problème chirurgical Vous pouvez être admis, sauf avis contraire de votre part : Vers un AUTRE ETABLISSEMENT SPECIALISE, si votre problème de santé le nécessite si votre problème de santé le nécessite Si vous décidez d’être admis dans un établissement de votre choix autre que le Pôle sachez que pour votre transfert la CPAM vous demandera une participation financière. 4- SI VOUS DEVEZ ATTENDRE L’équipe des urgences est particulièrement attachée à ce que vous soyez pris en charge dans de bonnes conditions et bénéficier de soins de qualité. Malgré cela, comme dans tous les services d’urgence, vous pouvez être confronté à une attente longue, parfois de quelques heures. Sachez que nous faisons tout ce qui nous est possible pour diminuer cette attente. Elle peut être due : À l’activité du service, qui varie selon la gravité des cas et le nombre de patients Au délai nécessaire à l’obtention des résultats de laboratoire et des clichés radiologiques Aux sorties SMUR : dans ce cas un médecin, une infirmière et un ambulancier quittent le service des urgences Au délai d’attente pour obtenir une place dans notre établissement ou dans un autre établissement. 5- SI VOUS ACCOMPAGNEZ UN PROCHE Nous savons la préoccupation qui est la vôtre en cette circonstance. Néanmoins après les formalités administratives, nous vous invitons à rejoindre la salle d’attente. Nous vous demandons, même si l’attente est parfois longue, de ne pas stationner au niveau de l’accueil. Cela ne fait que compliquer le travail des soignants. Après les soins, et pour le bon fonctionnement du service, le nombre d’accompagnants auprès du patient est limité à deux personnes. Par souci de discrétion, de confidentialité et pour ne pas gêner le travail du personnel nous vous remercions de rester dans les salles d’examen et d’éviter les allers et venues. Pour rendre votre attente plus confortable sachez que vous avez à votre disposition: à l’entrée des urgences : 2 salles d’attente avec un distributeur de boissons et 1 point phone . Le secrétariat des urgences est ouvert du lundi au jeudi de 8h30 à 17h et le vendredi de 8h30 à 16h. Tél : 02 51 53 30 41 Fax : 02 51 53 30 38