20160518 fiche Assistance INPI Direct

Démarches en ligne
L’assistance INPI Direct et INPI Pro
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INPI Direct est le service national d’informations de l’INPI.
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Il assiste les déposants de titres de Propriété Industrielle dans leurs démarches en ligne sur inpi.fr, du
lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce service peut être contacté aisément et rapidement par téléphone,
par courriel ou call back (fonction de rappel automatique).
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Fort de ses 10 ans d’expérience dans l’assistance au dépôt en ligne, INPI Direct a développé un savoirfaire unique permettant d’uniformiser le suivi des dossiers en s’appuyant si besoin sur un réseau
d’experts métiers de l’INPI.
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L’équipe INPI Direct est aujourd’hui constituée de 30 collaborateurs traitant près de 1000
contacts/jour. Une équipe de 10 collaborateurs est spécifiquement dédiée aux professionnels de la
Propriété Industrielle à travers le service INPI Pro.
INPI Pro en pratique
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INPI Pro est uniquement dédié aux professionnels de la Propriété Industrielle (titulaires d’un compte
client ouvert et actif depuis plus d’1 an, cabinets de CPI, abonnés au dépôt Epoline, grands déposants,
Talents INPI).
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INPI Pro propose un accès adapté aux besoins des professionnels. Les collaborateurs INPI Pro disposent
d’une expérience significative de la Propriété Industrielle et du contact client.
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Le service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h via l’identifiant transmis au professionnel au :
Pour toute demande d’accès ou en cas de perte de votre identifiant, il suffit de contacter INPI Direct au :
ou par courriel à [email protected].
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Pour l’année 2015, INPI Pro c’est 75 contacts par jour en moyenne, 80% des appels pris en moins de
30 secondes et 85% des courriels traités en moins de 48h pour 68% de réponses immédiates.
Premiers pas

Rendez-vous dans votre espace sécurisé sur inpi.fr en cliquant dans la barre supérieure d’accès rapide
sur SERVICES & PRESTATIONS puis choisissez votre démarche.

Retrouvez les icônes d’assistance sur chaque page de vos démarches en ligne et laissez-vous guider par
l’aide en ligne, contactez l’INPI, ou demandez à être contacté par l’INPI.
Pour toute information concernant les démarches à accomplir auprès de l’INPI, vous avez la possibilité de contacter
notre service d’information INPI Direct par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h, par courriel à
[email protected] ou au :
Démarches en ligne : l’assistance INPI Direct et INPI Pro
Mai 2016
INPI - Transformation digitale
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