guide intercités - Voyages

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guide intercités - Voyages
GUIDE INTERCITÉS
INFORMATION VOYAGEURS SNCF
Février 2015
INDEX
A
Abonnements
25, 35-36, 39, 57
Accès Plus
43
Accompagnement enfant
54
Achat de billets
10-12
Animaux, chiens guides
d’aveugles
40
Associations de consommateurs 81
Auto/train
50
B
Bagages
Billet
51-53
18-19
C
Calendrier voyageurs
26-27
Cartes de réduction 25, 31-34, 37
Carte de réduction Enfant+
33
Carte de réduction Jeune
31
Carte de réduction Senior+
34
Carte de réduction Week-end 32
Carte des destinations
INTERCITÉS
3-4
Carte Enfant Famille
37
Carte Familles Nombreuses
37
Chariots porte-bagages
53
Consignes
53
Convention SNCF
80-85
D
Droits des voyageurs
E-billet
20-21, 30, 42, 61
Élèves, étudiants et apprentis
39
Envoi billet à domicile
42
Informations pratiques
Informations trafic
J
JUNIOR & Cie
L
LA GARANTIE VOYAGE
Location de voiture
M-billet
Médiation SNCF
Militaires
11, 20, 42, 59
80
39
O
Objets trouvés
17
P
Parking
59, 65
Prem’s
25, 28
Prix sur 45 relations INTERCITÉS
avec réservation obligatoire 66-69
Prix sur 36 relations INTERCITÉS
sans réservation obligatoire 70-73
Prix sur 32 relations
INTERCITÉS de nuit
74-77
Prix sur 20 relations
INTERCITÉS Pro
78-79
Programme de fidélité
Voyageur
64-65
R
Restauration
10, 44, 63
S
86-88
E
I
M
17
22
54
15-16
47-48
Salons SNCF Grand Voyageur 62
Service domicile-train
48-49
Service Relation Client
80
Service Rendez-vous
42
Services à bord
43-46, 55
Services Pro
62-63
Services SNCF Porte-à-Porte 47-52
T
Tarif Congrès
Tarifs Groupes
Taxi
38
38
51, 63, 65
V
Vélo
Voyageurs professionnels
53
56-63
CARTE
DESDESTINATIONS
DESTINATIONS
CARTE DES
INTERCITÉS
INTERCITÉS
PAYS-BAS
MER DU NORD
NOTES
Boulogne-Ville
ALLEMAGNE
Étaples-Le Touquet
Rang-du-Fliers-Verton
ROYAUME-UNI
Rue
Cambrai
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Tarascon-sur-Ariège
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INTERCITÉS de jour sans
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INTERCITÉS de nuit INTERCITÉS de jour sans réservation obligatoire
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Bon voyage avec INTERCITÉS.
INTERCITÉS, L’ENGAGEMENT DU SERVICE PUBLIC
Depuis décembre 2010, l’État et SNCF ont signé une convention portant sur des
liaisons ferroviaires irriguant tout le territoire national qui sont regroupées sous le
nom INTERCITÉS. Les trains INTERCITÉS sont empruntés chaque jour par plus de
100 000 voyageurs. Un dispositif essentiel pour assurer le développement équilibré
des régions et la mobilité de tous. L’engagement de l’État permet de créer un cadre
pérenne et équilibré pour l’ensemble de l’offre INTERCITÉS.
(1) Prix en vigueur au 31/12/2014. Tarif soumis à conditions. Non échangeable, non remboursable.
P.5
Sommaire
LE VOYAGE
AVEC INTERCITÉS
Voyager avec INTERCITÉS
5
8
S’informer,
réserver, acheter 9
Points de contact
10
Échange et remboursement
13
La Garantie Voyage
15
Informations pratiques
17
Schéma du billet classique
18
Schéma de la confirmation e-billet
20
Services d’information SNCFDirect22
VoyageR AU PRIX
QUI VOUS CONVIENT 23
Les tarifs INTERCITÉS Le calendrier voyageurs Vous effectuez un à deux allers-retours par an
Vous voyagez trois fois par an et plus
Vous voyagez plusieurs fois par semaine
Des tarifs pour tous P.6
24
26
28
31
35
37
LES SERVICES
INTERCITÉS
41
Découvrez les avantages de votre billet Les Services Porte-à-Porte Les Services Famille
VOYAGeuRS
PROFESSIONNELS
42
47
54
56
Tarifs INTERCITÉS Pro
et abonnement Fréquence INTERCITÉS Pro Les services Pro Le programme de fidélité Voyageur
Les prix sur 45 relations INTERCITÉS
avec réservation obligatoire
Les prix sur 36 relations INTERCITÉS
sans réservation obligatoire
Les prix sur 32 relations INTERCITÉS de nuit
Les prix sur 20 relations INTERCITÉS Pro Convention, médiation et relation client
Droits des voyageurs
57
59
62
64
66
70
74
78
80
86
P.7
VOYAGER AVEC INTERCITÉS
Avec 324 destinations accessibles en France(1),
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moyenne et 18 de nuit.
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(1) Voir la carte des destinations INTERCITÉS p. 3 de ce guide. (2) Prix en vigueur au
31/12/2014. Tarif soumis à conditions. Non échangeable, non remboursable.
P.8
S’INFORMER,
RéSERVER, ACHETER
Internet, téléphone, gares, boutiques, agences
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différents moyens pour vous permettre de préparer
facilement votre voyage avec INTERCITÉS.
Points de contact Échange et remboursement La Garantie Voyage Informations pratiques Schéma du billet classique Schéma de la confirmation e-billet Services d’information SNCFDirect 10
13
15
17
18
20
22
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
P.9
POINTS DE CONTACT
Internet, téléphone, smartphone, bornes, gares, boutiques
SNCF, agences de voyages agréées… Il existe de nombreuses
façons de s’informer,TÉLÉPHONE
de réserver
ou d’acheter votre billet en
FILAIRE, MOBILE, TABLETTE, ORDI
SMARTPHONE (pour illustrer les points de contacts)
toute simplicité.
INTERNET
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billet sur une borne libre
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commande ou de votre
réclamation concernant vos
billets ou un service (Junior
& Cie, Bagages à domicile,
Accès Plus, Domicile Train,
Auto/Train), vous pouvez
composer le 098 098 3635(5).
Comment retirer votre billet ?
Vous pouvez retirer votre
billet sur une borne libre
service en gare avec la carte
bancaire utilisée lors de la
commande(1) ou choisir l’envoi
gratuit à domicile.
Vous pouvez également opter
pour le service e-billet(2) et
éditer votre confirmation de
voyage en gare ou sur une
borne libre service.
M-billet : votre e-billet
sur téléphone mobile !
Recevez votre e-billet sur votre smartphone ou tablette en le
téléchargeant dans l’une des applications SNCF proposant le
m-billet (SNCF Direct ou TGV Pro). Une fois généré, le codebarres contenu dans l’application sera toujours disponible
y compris hors connexion. À bord du train, affichez-le
simplement sur votre écran pour le présenter au chef de bord.
Si votre smartphone est en panne, vous conserverez toujours
la possibilité d’imprimer votre billet depuis votre mail de
confirmation.
(1) Ne pas utiliser de carte bancaire virtuelle si vous retirez votre billet en gare, boutique ou
agence de voyage agréée SNCF. Vérifiez que la date d’expiration de votre carte bancaire
servant au paiement est postérieure à la date prévue de retrait du billet. (2) Disponible
sur certaines destinations. (3) Application mobile « Voyages-sncf » de voyages-sncf.com
(4) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (5) Appel non surtaxé.
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
P.11
TÉLÉPHONE FILAIRE, MOBILE, TABLETTE, ORDI
SMARTPHONE (pour illustrer les points de contacts)
TéLéPHONE MOBILE
Comment s’informer ?
Pour consulter les horaires
d’un trajet en France ou
le numéro de la voie de
votre train, téléchargez
gratuitement sur votre
smartphone l’application
SNCF Direct.
Comment acheter ?
En toute sécurité et simplicité
depuis votre smartphone en
téléchargeant gratuitement
l’application Voyages-sncf.
SERVICE
RENDEZ-VOUS
Pour gagner du temps
dans nos gares et
boutiques, profitez du
service Rendez-Vous(1).
Ce service vous garantit
un accueil personnalisé par
un vendeur conseil, dans
la gare ou la boutique de
votre choix et à l’horaire
convenu, sans attente.
Connectez-vous sur
rendez-vous.sncf.com.
BLS
BORNES
LIBRE SERVICE
accepté, votre billet est édité
immédiatement. INFORMATION
GUICHETS,
BOUTIQUES
Comment s’informer ?
Aux guichets des gares et
dans les boutiques SNCF,
des vendeurs sont à votre
disposition pour vous
conseiller et vous proposer
les tarifs ou services qui
répondent le mieux à vos
attentes.
Comment acheter ?
Carte bancaire, chèque,
espèces, chèques vacances…
Différents moyens vous
permettent de régler votre
billet.
aGENCES DE VOYAGES
AGRÉÉES SNCF
Comment s’informer
et réserver ?
Dans toutes les agences
agréées SNCF, des conseillers
sont à votre écoute pour
répondre au mieux à
vos besoins de voyages
personnalisés.
Comment acheter ?
Avec votre carte bancaire,
achetez votre billet sur une
borne libre service en gare,
même quelques minutes
avant le départ grâce à la
fonction « départ immédiat ».
Votre billet est alors
automatiquement composté !
Une fois votre règlement
(1) Service gratuit proposé dans certaines gares et boutiques et dans la limite des créneaux
horaires disponibles.
P.12
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Avec votre billet au Tarif Loisir, toutes les conditions d’échange
et de remboursement sont réunies pour vous faciliter le voyage.
TRAINS À RÉSERVATION
OBLIGATOIRE
Avant l’heure de départ
Le service d’échange et de
remboursement(1) est proposé
gratuitement jusqu’à la
veille de votre départ sur les
Tarifs Loisirs. Une retenue de
50 % plafonnée à 12 €(2) par
personne et par trajet est
appliquée le jour du voyage,
avant l’heure du départ du
train. La retenue est de 3 €(2)
par personne et par trajet
pour les billets liés à une
carte Jeune, Week-end,
Senior+, Enfant+, Familles
Nombreuses, Enfant Famille
et Familles Militaires.
Après l’heure de départ
Votre billet ne pourra être ni
échangé ni remboursé après
le départ du train sauf si vous
l’avez remis à disposition
avant le départ(3). Votre billet
payé en « bon voyage »
ou chèques-vacances est
remboursé en « bon voyage ».
TRAINS SANS
RÉSERVATION
OBLIGATOIRE
Billet avec réservation
L’échange et le
remboursement(1) sont gratuits
jusqu’à l’heure de départ du
train. Il est non échangeable
et non remboursable après
le départ du train(3). Les
billets émis aux conditions
des tarifs Loisir Week-end
Loisir Réduit et Mini-groupe
sont échangeables et
remboursables gratuitement
jusqu’à la veille du départ.
Avec une retenue de 50 %
plafonnée à 12 €(2) par
personne et par trajet le jour
du départ avant l’heure du
départ et entre H et H+1
dans la localité de départ. Ils
ne sont plus échangeables ni
remboursables passé ce délai.
(1) Échange ou remboursement auprès de votre point de vente habituel, par Internet
ou par téléphone au 3635 (0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur).
(2) Tarif en vigueur au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable
pour le remboursement des billets de moins de 24 €. (3) Pour le tarif Fréquence, le billet est
échangeable sans retenue pour le même jour et remboursable jusqu’à H+2 dans la localité
de départ.
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
P.13
Billet sans réservation
Avant le début de validité
d’un billet sans réservation
(ouvert ou train désigné),
celui-ci peut être échangé
sans frais. Durant sa validité,
ce type de titre peut être
échangé sans frais pour
obtenir, sur tout ou partie du
trajet initial, un titre avec une
réservation, une réduction
moins importante, ou un
surclassement. Une retenue
de 10 % est appliquée dans
les autres cas.
TOLéRANCE
TRAIN MANQUé
Si vous avez manqué votre
train à réservation obligatoire,
vous avez la possibilité
d’obtenir au guichet de la
gare de départ un nouveau
billet à réservation obligatoire
jusqu’à une heure après le
départ de votre train initial
pour le train suivant (trajet
identique ou compris dans le
trajet initial). Cela est possible
moyennant le paiement de la
différence de prix éventuelle
entre les deux billets, avec
une retenue de 12 €(1) par
trajet et par personne au Tarif
Loisir et 3 €(1) au Tarif Loisir
avec une carte de réduction.
(1) Tarif en vigueur au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le
remboursement des billets de moins de 24 €.
P.14
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
LA GARANTIE VOYAGE
SNCF propose la Garantie Voyage à tous ses clients
TGV et INTERCITÉS, effectuant un parcours en France soumis
aux Tarifs Voyageurs SNCF. Elle est constituée de 6 garanties
concrètes ; avant, pendant et après votre voyage :
GARANTIE INFORMATION
Nous sommes là pour vous informer en temps
réel en gare et dans les trains mais aussi sur
Internet(1), sur votre mobile avec l’application
SNCF Direct, ou par téléphone au 3635(2).
Nous vous prévenons jusqu’à la veille de votre
départ 22h d’une éventuelle modification horaire
concernant votre voyage par mail ou par sms, si vous nous avez
laissé vos coordonnées lors de votre réservation.
Nous sommes là aussi sur Internet(1) et sur votre mobile pour
vous donner l’historique de ponctualité de votre train sur les
60 derniers jours.
GARANTIE place assise
Nous sommes là, si vous n’avez pas de place
attribuée pour un voyage de plus d’1h30 dans
un train à réservation obligatoire, pour vous aider
à trouver une place à bord ou, faute de place,
vous proposer un geste commercial.
GARANTIE report ou remboursement
Nous sommes là, si votre train au départ est
reporté de plus d’1h ou supprimé, pour vous
proposer une autre solution de voyage ou vous
rembourser, selon votre choix.
(1) www.sncf.com - www.infolignes.com. (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre
opérateur.
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
P.15
GARANTIE assistance
Nous sommes là, si un problème majeur
intervient pendant votre voyage, pour vous
prendre en charge, trouver une solution de
poursuite de votre voyage et, si nécessaire, vous
proposer un hébergement.
Nous sommes là aussi dans ces situations pour
vous apporter, selon le moment de la journée, une boisson,
une collation ou un repas.
GARANTIE ponctualité
Nous sommes là, si votre train a un retard
de plus de 30 minutes à l’arrivée(1), pour
vous informer de vos droits à la Garantie
Ponctualité et vous remettre, le cas échéant,
l’enveloppe associée.
Nous sommes là aussi sur Internet(2) et sur
votre mobile, dès le lendemain de votre voyage, pour vous
rappeler le motif du retard et vos droits à compensation
dans le cadre de la Garantie Ponctualité.
GARANTIE réclamation
Nous sommes là pour répondre à toute
réclamation en ligne auprès de notre service
clientèle dans un délai maximum de 5 jours hors Garantie Ponctualité si vous n’êtes pas en
possession d’un e-billet.
(1) Plus d’une heure pour les trains INTERCITÉS 100 % Éco. (2) www.sncf.com www.infolignes.com.
P.16
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
informations pratiques
Ce qu’il est important de connaître avant de partir pour
prendre le train en toute sérénité…
L’HEURE, C’EST L’HEURE !
Pour assurer le départ à l’heure
des trains INTERCITÉS, tout
voyageur doit impérativement
être à quai et en mesure de
monter à bord de son train
au plus tard 2 minutes avant
l’heure de départ. Au-delà de
ce délai, l’accès au train n’est
plus garanti.
N’OUBLIEZ PAS
DE COMPOSTER !
Avant votre départ, votre
billet doit être composté.
Si vous n’avez pas eu le
temps, signalez-le rapidement
au chef de bord. Si vous avez
choisi le service e-billet,
il est inutile de composter
votre confirmation de voyage.
JUSTIFIEz
VOTRE RÉDUCTION
Pour voyager, munissezvous de votre justificatif de
réduction en cours de validité.
En cas d’oubli, vous devrez
régler au chef de bord la
différence entre votre tarif
et le prix Plein Tarif Loisir.
Vous n’avez pas
de billet valable ?
Présentez-vous sans attendre
au chef de bord avant de
monter dans le train.
Il vous délivrera un billet
au Plein Tarif Loisir majoré
de 10 € (1).
VOS BILLETS ONT ÉTÉ
PERDUS OU VOLÉS ?
En aucun cas, il ne sera procédé
au remboursement ou à
l’établissement d’un duplicata
de billets perdus ou volés.
Si vous avez opté pour le
e-billet, vous pourrez réimprimer
votre confirmation.
ÉTIQUETEZ VOS BAGAGES
Pour des raisons de sécurité,
vos bagages doivent
obligatoirement être étiquetés
à vos prénom et nom.
OBJETS TROUVÉS
OU PERDUS
Pour établir une déclaration
de perte :
- adressez-vous au service
« Objets Trouvés » en gare,
- ou rendez-vous sur
www.objets-trouves-sncf.com,
7j/7 et 24h/24,
- ou composez le 3635 puis #22(2).
Votre bien personnel vous
sera remis sur présentation
d’une pièce d’identité et
contre paiement d’une taxe de
restitution de 5 € ou 10 € selon
la valeur de l’objet(3).
3117
En cas de nécessité, un appel au
3117(4) facilite l’intervention des
secours dans les trains 24h/24 et
7j/7. Le chef de bord reste votre
interlocuteur privilégié tout au
long de votre voyage.
(1) Prix en vigueur au 02/09/2014. (2) Service accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. 0,34 €
TTC/ min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Prix en vigueur au 02/09/2014. Pour
connaître les gares disposant de ce service, connectez-vous sur www.gares-en-mouvement.com.
(4) Appel non surtaxé et enregistré.
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
P.17
SCHÉMA du billet
Classique
STRUCTURE DU BILLET « CLASSIQUE »
A
A Sur la partie gauche
PARIS BERCY
CLERMONT-FERRAND
N
IME
C
Départ 18/03 à 08H57 de PARIS BERCY
à 12H28 à CLERMONT-FERRAND
Arriv.
INTERCITÉS
5955
SPE
B Sur la partie droite de
Départ
Arriv.
votre billet INTERCITÉS
apparaissent les
informations techniques
concernant votre
destination.
à
à
***
94.00
Prix par voyageur :
AF FA00 873996674941
CVRI
de
à
94.00
02
M*EN
CI
SPE
SOLO
Classe
KM0420
087022809114086
PASQUET/MARCEL
01 ADULTE
VG29090109375015673
Classe 1
VOITURE
PLACE ASSISE
11
01 ISOLEE
INTERCITES PRO-ECH/REMB INCLUS. CONDITIONS APRES DEPART
2
170115
DV 399667494
TEL 0892330330
09H31 8969A4
Prix EUR
CA
0,34 EUR/MIN
Dossier SICKBP
** 94.00
page 1/1
3
402016
BILLET à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn
PARIS BERCY
7016
5
B
BILLET à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn
7016
Le billet de train classique vous est remis aux guichets,
boutiques SNCF et agences de voyages agréées ou sur
une borne libre service. Vous avez également la possibilité
de recevoir votre billet gratuitement à domicile.
N.B. : le billet édité par les agences de voyages agréées
ne comporte pas de code-barres.
402016
de votre billet figurent
les informations
pratiques de votre
voyage.
CLERMONT-FERRAND
1
N
E
M
I
C
E
Départ 18/03 à 08H57 de PARIS BERCY
à 12H28 à CLERMONT-FERRAND
Arriv.
INTERCITÉS
5955
SP
PASQUET/MARCEL
01 ADULTE
VG29090109375015673
Classe 1
VOITURE
PLACE ASSISE
11
01 ISOLEE
N
*E
M
I
EC
02
SOLO
INTERCITES PRO-ECH/REMB INCLUS. CONDITIONS APRES DEPART
8
Départ
Arriv.
à
à
Prix par voyageur :
AF FA00 873996674941
CVRI
7
de
à
***
94.00
94.00
6
SP
KM0420
087022809114086
170115
4
Classe
DV 399667494
TEL 0892330330
09H31 8969A4
9
Prix EUR
CA
0,34 EUR/MIN
Dossier SICKBP
** 94.00
page 1/1
11
10
et heures de départ
1 Dates
et d’arrivée, gares de départ
et d’arrivée, numéro du train.
de départ et d’arrivée
2 Gares
de votre voyage.
d’adultes et/ou
3 Nombre
d’enfants prenant part au
voyage.
P.18
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
(1re ou 2e), numéros
4 Classe
de voiture et de place,
catégorie de la place et
situation (couloir, fenêtre…).
5 Train non fumeur.
appliqué selon
6 Tarif
votre réduction.
7 Prix de votre trajet par
voyageur tenant compte
de la surtaxe locale.
8 Code-barre spécifique
à votre voyage.
9 Prix
total de votre voyage
10 Lettres références de
votre dossier voyage.
pages peuvent
11 Plusieurs
être éditées si votre
trajet comporte des
correspondances.
en euros.
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
P.19
SCHÉMA de la
confirmation e-billet
La confirmation e-billet peut être imprimée où vous voulez
et quand vous le souhaitez, jusqu’au départ de votre train.
En cas de perte, vous pouvez réimprimer votre confirmation
autant de fois que nécessaire. Elle doit être utilisée pour le
train choisi et il n’est pas nécessaire de la composter avant
d’accéder au train.
confirmation e-billet en gare
Impression en gare sur borne libre service ou en boutique SNCF,
sur format billet classique.
1
2
402016
Confirmation e-billet - Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ.
7016
PARIS ST LAZARE
MEN
CHERBOURG
Nom / Prénom
Départ 13/02 à 07H07 de PARIS ST LAZARE
Arriv.
à 10H08 à CHERBOURG
INTERCITES
3301
ECI
SP
E-BILLET VALABLE UNIQUEMENT SUR CE TRAIN
VOITURE
PLACE ASSISE
11
Classe 1
Départ
Arriv.
à
à
de
à
***
3
KM0371
Dossier TBOPJE
Références client
0029090166030001761
N
IME
21
INTERCITES PREM’S - NI ECH/NI REMB. VALABLE SUR CE TRAIN
DOZIAS / JOSEPHINE
C
SPE 4
01 ISOLEE
Classe
Nominatif et non cessible ce titre doit être présenté lors du contrôle
140214
*
01 ADULTE
Prix
EUR
CA
N° e - b i l l e t
08702280915070
20.00
** 20.00
401354601
1 Dates et heures de départ et
4 Numéros de voiture et
2 Nom et prénom du voyageur.
5 Lettres références de votre
d’arrivée, gares de départ et
d’arrivée, numéro du train,
classe (1re ou 2e).
3 Tarif appliqué selon votre
réduction.
de place, catégorie de la
place et situation (couloir,
fenêtre...).
dossier voyage.
6 Prix total de votre voyage en
euros.
E-BILLET + SMARTPHONE = M-BILLET !
Vous pouvez enregistrer votre réservation e-billet
sur votre smartphone. Le m-billet est nominatif et
non cessible. Une pièce d’identité peut vous être
demandée lors du contrôle à bord. Service accessible
depuis les applications SNCF Direct, TGV PRO et
Voyages-sncf. Ces applications sont gratuites.
P.20
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
5
6
CONFIRMATION E-BILLET A4
VOTRE CONFIRMATION
E-BILLET
Impression
à votre domicile sur
papier A4 blanc.
PARIS AUSTERLITZ > LIMOGES BENEDICTINS
37,00 EUR
VOTRE CONFIRMATION E-BILLET 1
Nom :
Prénom :
DOZIAS
ADRIEN
DOSSIER VOYAGE :
Référence client :
0029090160060002252
Voyageur :
ADULTE
N° e-billet :
409931266
PARIS AUSTERLITZ > LIMOGES BENEDICTINS
3
LIMOGES BENEDICTINS
Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ.
Départ / Arrivée
PARIS AUSTERLITZ
INTERCITÉS
VOYAGE
:
TUJVRU
INTERCITES LOISIR : Service d'échange et de remboursement gratuit jusqu'à la veille du départ, avec retenue de
Référence client : TRAIN N° 36010029090160060002252
12 euros le jour du départ. Non échangeable et non
17/03 à 06H38
N° e-billet :
409931266
VOITURE 04 - PLACE
072
6
5
17/03 à 10h08
remboursable après départ.
4
INTERCITÉS
Date / Heure
17/03 à 06H38
2E CLASSE
TRAIN N° 3601
VOITURE 04 - PLACE 072
INTERCITES LOISIR : Service d'échange et de remboursement gratuit jusqu'à la veille du départ, avec retenue de
12 euros le jour du départ. Non échangeable et non
remboursable après départ.
2E CLASSE
LIMOGES BENEDICTINS
PR11
PARIS: AUSTERLITZ
Voyageur
ADULTE
37,00 EUR
Date / Heure
DOSSIER
PR11
Départ
Nom
: / Arrivée
DOZIAS
Prénom : ADRIEN
2
TUJVRU
17/03 à 10h08
Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ.
Pour connaître l’empreinte CO2 de votre voyage et accéder au détail de la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com.
7
Vous avez acheté votre e-billet sur :
SNCF vous souhaite un bon voyage !
Pour connaître l’empreinte CO2 de votre voyage et accéder au détail de la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com.
Vous avez acheté votre e-billet sur :
SNCF vous souhaite un bon voyage !
8
LA GARANTIE VOYAGE
En voyageant en France avec TGV et INTERCITES, vous bénéficiez
de LA GARANTIE VOYAGE : 1. Garantie information, 2. Garantie
Report ou Remboursement, 3. Garantie Place assise, 4. Garantie
assistance, 5. Garantie Ponctualité et 6. Garantie Réclamation.
Découvrez les conditions d'application disponibles en gares et
boutiques SNCF, en agences de voyage agréées SNCF et sur
sncf.com.
LA GARANTIE VOYAGE
COMMENT GÉRER MA RESERVATION ?
En voyageant en France avec TGV et INTERCITES, vous bénéficiez
de LA
GARANTIE
VOYAGE
: 1. Garantie
information,
Vous souhaitez
échanger
ou annuler
votre
e-billet. Si
votre tarif2.leGarantie
permet,
Report
ou Remboursement,
3. Garantie Place assise, 4. Garantie
cela est possible
jusqu'au
départ du train.
5. Garantie Ponctualité et 6. Garantie Réclamation.
par Internet assistance,
: www.voyages-sncf.com
Découvrez
conditionsVoyages-sncf
d'application disponibles
par les applications
pourles
smartphone
et TGV Proen gares et
boutiques
SNCF,
enlaagences
deau
voyage
agréées
sur
par téléphone
: au 3635
depuis
France et
+33 (0)
892 35SNCF
35 35 et
depuis
sncf.com.
l'étranger (0,34€/
TTC/min hors surcoût éventuel de votre opérateur)
aux guichets ou sur les bornes en gares et boutiques SNCF (en France) ou en
COMMENT
GÉRER
agences de voyages
agréées MA
SNCFRESERVATION ?
Vous
ou annuler
votre
Siune
votre
tarif le permet,
Voussouhaitez
souhaitezéchanger
suivre votre
commande
oue-billet.
déposer
réclamation
cela
possible
du train.non surtaxé)
par est
téléphone
: aujusqu'au
098 098départ
36 35 (numéro
par
par Internet
Internet :: www.voyages-sncf.com
www.voyages-sncf.com
par les applications pour smartphone Voyages-sncf et TGV Pro
par téléphone : au 3635 depuis la France et au +33 (0) 892 35 35 35 depuis
l'étranger (0,34€/ TTC/min hors surcoût éventuel de votre opérateur)
aux guichets ou sur les bornes en gares et boutiques SNCF (en France) ou en
agences de voyages agréées SNCF
Vous souhaitez suivre votre commande ou déposer une réclamation
par téléphone : au 098 098 36 35 (numéro non surtaxé)
par Internet : www.voyages-sncf.com
1 Gares de départ et d’arrivée,
prix total de votre voyage en
euros.
2 Code barre 2D à présenter au
chef de bord lors du contrôle.
3 Nom, prénom et typologie
du voyageur (enfant, adulte).
4 Lettres références de votre
dossier voyage.
PAS DE COMPOSTAGE, PRENEZ PLACE DIRECTEMENT
A BORD DE VOTRE TRAIN
CONDITIONS D’UTILISATION DU E-BILLET(1)
NOMINATIF, PERSONNEL ET INCESSIBLE.
Valable uniquement pour le train, la date, la classe et le parcours désignés.
Cette confirmation e-billet :
(2),
- doit obligatoirement
être accompagnée
d'unePLACE
pièce d'identité
PAS DE COMPOSTAGE,
PRENEZ
DIRECTEMENT
- doit être présentée
du contrôle
ou à l'accès au train,
A BORD lors
DE VOTRE
TRAIN
- doit être imprimée de bonne qualité sur papier A4 blanc, sans modification
CONDITIONS
D’UTILISATION DU E-BILLET(1)
de la taille d'impression,
- peut être réimprimée en gare si besoin.
NOMINATIF, PERSONNEL ET INCESSIBLE.
Valable
uniquement
pour
le train,des
la date,
et le parcours
désignés.
Pour assurer
le départ
à l'heure
TGV la
etclasse
INTERCITÉS,
tout voyageur
doit
impérativement monter à bord au plus tard 2 minutes avant l'heure de départ.
Cette confirmation e-billet :
Au-delà de ce délai, l'accès au train n'est plus garanti.
- doit obligatoirement être accompagnée d'une pièce d'identité(2),
-Nous
doit être
du contrôledes
ou bagages
à l'accès au train,
vousprésentée
rappelons lors
que l'étiquetage
-avec
doit mention
être imprimée
bonne
qualitéest
surobligatoire.
papier A4 blanc, sans modification
de votredenom
et prénom
de la taille d'impression,
-(1)peut
être
réimprimée
gare
si besoin.
En cas
de non-respect
de ces en
règles
de l'e-billet
est considéré comme
non valable et SNCF est en droit d'exiger la régularisation du titre de
Pour
assurer
le du
départ
à l'heure
des
et INTERCITÉS,
tout voyageur doit
transport
sur la base
tarif minimum
exigible
pourTGV
la prestation
fournie.
(2) Carte d'identité, passeport,
de conduire
outard
carte de
séjour en avant l'heure de départ.
impérativement
monterpermis
à bord
au plus
2 minutes
cours de validité et avec photo.
Au-delà de ce délai, l'accès au train n'est plus garanti.
Nous vous rappelons que l'étiquetage des bagages
avec mention de votre nom et prénom est obligatoire.
5 Gares de départ et d’arrivée,
(1) En cas de non-respect de ces règles de l'e-billet est considéré comme
non valable et SNCF est en droit d'exiger la régularisation du titre de
transport sur la base du tarif minimum exigible pour la prestation fournie.
(2) Carte d'identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour en
cours de validité et avec photo.
dates et heures de départ et
d’arrivée.
6 Numéro du train, numéro
de voiture et de place,
classe (1re ou 2e).
7 Tarif appliqué selon votre
réduction.
8 Rappel des conditions
d’utilisation du e-billet.
S’INFORmER, RÉSERVER, AChETER
P.21
SERVICES D’INFORmATION
SNCFDIRECT
HORLOGE SNCF
MON TRAIN EST-IL
à L’HEURE ?
Pour connaître en temps réel
les conditions de circulation
des trains et les prévisions
pour les week-ends ou les
grands départs, plusieurs
possibilités s’offrent à vous :
SUR INTERNET
Connectez-vous sur :
• www.infolignes.com,
• www.sncf.com.
SUR SMARTPHONE
Téléchargez gratuitement
l’application
SNCF Direct.
Vous pourrez
consulter en
temps réel toutes
les informations
nécessaires à votre
voyage(1) :
• Liste des services, des
commerces et plan des
environs de votre gare.
• Tableau des départs et
arrivées.
• message d’alerte dès
que votre quai de départ/
d’arrivée est connu ou dès
qu’une perturbation est
annoncée.
• Suivre le parcours de votre
train.
• Connaître le motif de votre
retard éventuel et vos droits
à compensation(2).
PAR TÉLÉPHONE
• Appelez le 3635(3) et dites
« temps réel ».
SNCF LA RADIO
SNCF La Radio propose
une information en temps
réel, actualisée tous les quarts
d’heure de 6h à 21h :
• sur téléphone mobile 3G ;
• sur www.sncf.com ;
• sur les radios Wi-Fi ;
• dans certains espaces SNCF.
INFO TRAFIC
INTERCITÉS
Proposé aux abonnés Forfait
des lignes INTERCITÉS du
grand bassin parisien, ce
service gratuit permet d’être
informé en temps réel des
conditions de trafic de leur
ligne / train.
Plus de renseignements sur
www.sncf.com.
Scannez
le flashcode
ci-contre
pour accéder
directement
au formulaire
d’inscription
d’INFO TRAFIC
INTERCITÉS.
(1) Ces services sont disponibles pour les principales gares Grandes Lignes. (2) Service
accessible dès le lendemain de votre voyage 14h. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel
de votre opérateur.
P.22
S’INFORmER, RÉSERVER, AChETER
VoyageR au prix
QUI VOUS CONVIENT
Vous voyagez de temps en temps ? Vous prenez le train
assez souvent ? Pour vous permettre de vous déplacer
au prix qui convient le mieux à vos besoins, INTERCITÉS
propose un tarif adapté à chaque voyageur.
Les tarifs INTERCITÉS 24
Le calendrier voyageurs
26
Vous effectuez un à deux allers-retours par an28
Vous voyagez trois fois par an et plus
31
Vous voyagez plusieurs fois par semaine 35
Des tarifs pour tous 37
VOYAGEr AU prix qui vous convient
P.23
LES TARIFS INTERCITÉS
Parcourez les tarifs INTERCITÉS ! Que vous soyez voyageur fréquent
ou occasionnel, à la recherche de services ou du meilleur prix,
trouvez celui qui vous convient. Dans tous les cas, une règle simple :
si vous anticipez, vous aurez accès aux prix les moins chers !
Deux gammes de prix
sont proposées sur les
trains INTERCITÉS, selon
qu’ils soient à réservation
obligatoire ou sans réservation
obligatoire. Des principes
communs s’appliquent aux
deux gammes. Pour une
même destination, les tarifs
peuvent varier en fonction de
plusieurs critères :
• la classe choisie : 1re ou 2e ;
• la date de réservation :
anticipez vos voyages pour
payer moins cher. Bénéficiez
par exemple de tarifs Prem’s
dès 15 €(1) sur les trains
avec et sans réservation
obligatoire ;
• la date et l’heure de votre
voyage : en période de
faible affluence vous
obtiendrez des tarifs plus
attractifs qu’en période de
forte affluence ;
• votre éventuelle carte
de réduction (ces cartes
sont valables sur les trains
avec ou sans réservation
obligatoire) ;
• les services liés au tarif :
échange et remboursement
par exemple.
En tenant compte de tous
ces critères, vous pouvez
choisir le tarif qui vous
convient le mieux.
Calcul du prix du billet au tarif normal
2e classe pour les trains INTERCITÉS
(sans réservation obligatoire(2))
Le prix du trajet sur un parcours INTERCITÉS est calculé sur la
distance parcourue, selon la formule suivante :
Prix = constante (a) + prix kilométrique (b) x distance (d).
Distance
(d)
CONSTANTE
Prix
(a)
kilométrique (b)
Distance
(d)
CONSTANTE
(a)
Prix
kilométrique (b)
DE
À
2e CLASSE
2e CLASSE
DE
À
2e CLASSE
2e CLASSE
1
16 km
0,7781
0,1944
150
199 km
8,0871
0,1193
17
32 km
0,2503
0,2165
200
300 km
7,7577
0,1209
33
64 km
2,0706
0,1597
301
499 km
13,6514
0,1030
65
109 km
2,8891
0,1489
500
799 km
18,4449
0,0921
110
149 km
4,0864
0,1425
Plus de 800 km
32,2041
0,0755
P.24
VOYAGEr AU prix qui vous convient
Je désire
voyager
AU MEILLEUR
PRIX
OCCASIONNELLEMENT
1 à 2 allers-retours
par an
FRÉQUEMMENT
plus de 2 allers-retours
par an
TARIF PREM’S
CARTES DE RÉDUCTION
À partir de 15 €(1).
Billet non échangeable,
non remboursable.
Disponible en quantité
limitée sur certaines
destinations et certains
trains.
Enfant+, Jeune,
Week-end, Senior+.
INTERCITÉS 100 % Éco
• Disponible sur le trajet
Paris - Toulouse,
sur un aller-retour
du vendredi au lundi inclus.
Billets entre 15 € et 35 €(1).
• Nouveau : à partir
d’avril 2015, disponible
également sur le trajet
Paris - Bordeaux sur un
aller-retour du samedi au
dimanche.
Échange gratuit et
remboursement intégral
jusqu’à la veille du départ.
Au-delà, frais de 3 € par
personne et par trajet(3).
• 25 % de réduction
garantis sur tous les
trains jusqu’à la dernière
place(4).
• Jusqu’à 60 % de
réduction avec la carte
de réduction Jeune et
50 % avec les autres
cartes.
TARIF LOISIR
AVEC DES
RÉDUCTIONS ET
DES FACILITÉS
D’ÉCHANGE
Échange gratuit et remboursement intégral jusqu’à la veille
du départ.
Jusqu’à 35 % de réduction sur le Plein Tarif Loisir
pour les trains à réservation obligatoire et sur le tarif normal
pour les trains sans réservation obligatoire.
En anticipant, vous obtiendrez les meilleures réductions.
Loisir Week-end sur les trains sans réservation obligatoire(5).
TARIF PRO
AVEC UN
MAXIMUM
DE FACILITÉS
D’ÉCHANGE ET
DE SERVICES
Disponible uniquement
sur les trains à réservation
obligatoire.
Échange gratuit et
remboursement intégral
jusqu’à 2h après le départ
du train en gare de départ.
Soumis à conditions.
Points de contact dédiés et
services exclusifs en
1re classe.
ABONNEMENT
Fréquence
Échange gratuit et
remboursement
intégral jusqu’au départ
du train.
Après le départ du train,
échange et
remboursement soumis
à conditions.
(1) Prix en vigueur au 31/12/2014. Tarifs soumis à conditions. Non échangeables, non
remboursables. (2) Tarif en vigueur au 31/12/2014. (3) Tarif en vigueur au 08/04/2014. Une
retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins
de 24 €. (4) Dans la limite des places disponibles et sur les trains à réservation obligatoire.
(5) Réduction valable pour tout trajet aller-retour avec la nuit du samedi à dimanche sur place.
VOYAGEr AU prix qui vous convient
P.25
LE CALENDRIER
VOYAGEURs
Valable du 14 décembre 2014 au 12 décembre 2015.
Il s’applique pour tout voyage effectué à bord des trains TER et
INTERCITÉS sans réservation obligatoire. Il ne concerne ni TGV,
ni INTERCITÉS à réservation obligatoire.
la semaine-type
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
Dimanche
0h
6h30 8h
17h 18h30
0h
0h
6h30 8h
17h 18h30
0h
0h
6h30 8h
17h 18h30
0h
0h
6h30 8h
17h 18h30
0h
0h
6h30 8h
14h
20h
0h
0h
0h
0h
15h
20h
0h
Période bleue :
0 % de réduction avec les cartes de réduction Jeune, Week5
end, Senior+ et Enfant+.
25 % de réduction avec Découverte 12-25, Découverte Senior
ou Découverte Enfant+(1).
Période blanche :
0 % de réduction garantis en 1re classe(2) et 25 % de réduction
4
garantis en 2e classe avec la carte de réduction Senior+.
25 % de réduction garantis avec les cartes de réduction
Jeune, Week-end et Enfant+.
P.26
VOYAGEr AU prix qui vous convient
LES JOURS PARTICULIERS
LundiS
13 juillet 2015.
6 avril, 25 mai 2015.
0h
0h 0h
15h
20h
0h
Mardi
14 juillet 2015.
0h
15h
20h
0h
20h
0h
MERCREDIS
24, 31 décembre 2014. 13 mai 2015.
0h
6h30
8h
14h
JeudiS
30 avril, 7 mai 2015.
0h
6h30 8h
25 décembre 2014.
1er janvier, 14 mai 2015.
14h
20h
0h 0h
0h
VendrediS
26 décembre 2014. 2 janvier, 1er mai, 8 mai, 15 mai 2015.
0h
0h
SamediS
20, 27 décembre 2014. 3 janvier, 7, 14, 21, 28 février, 7 mars, 11, 18, 25 avril,
2, 9 mai, 4, 11, 18, 25 juillet, 1er, 8, 15, 22, 29 août, 17, 24, 31 octobre 2015.
0h
8h
14h
0h
DimancheS
5 avril, 24 mai, 12 juillet 2015.
0h
0h
(1) Tarifs applicables uniquement dans les trains TER. (2) L’offre est valable seulement pour
les trajets sans correspondance.
VOYAGEr AU prix qui vous convient
P.27
VOUS EFFECTUEZ un À deux
ALLERS-RETOURS PAR AN
Même en voyageant peu souvent, vous pouvez bénéficier
de tarifs intéressants… à condition d’anticiper !
TARIF PREM’S :
LE PLUS PETIT PRIX,
NON ÉCHANGEABLE
NON REMBOURSABLE
Les tarifs Prem’s, c’est
l’ensemble des petits prix
non échangeables, non
remboursables, accessibles
en réservant au plus tôt,
à partir de 90 jours avant
votre départ, en privilégiant
les périodes de moindre
affluence. L’offre est valable
certains jours, sur certains
trains et sur certaines
destinations dans la limite
des places disponibles.
LES SAMEDIS
D’INTERCITÉS
Profitez de l’offre « les
samedis d’INTERCITÉS »
pour voyager moins cher
et plus souvent. À partir
de 20 €(1) l’aller-retour en 2e
classe dans la journée du
samedi sur 90 destinations
INTERCITÉS.
L’OFFRE 100 % ÉCO
Bénéficiez de tous petits prix
sur les trains INTERCITÉS
100 % Éco en 2e classe, de 15
à 35 €(2) sur Paris - Toulouse,
même en dernière minute.
100 % ÉCO
PARIS-BORDEAUX
À partir d’avril 2015,
100 % Éco sera disponible
sur le trajet Paris - Bordeaux.
Il desservira les gares
de Paris - Austerlitz, Les
Aubrais, St Pierre des
Corps, Poitiers, Angoulême
et Bordeaux - Saint-Jean,
les samedis et dimanches.
En vente à partir du
3 février 2015, uniquement
sur Internet.
LES TARIFS LOISIRS
Dans les trains
à réservation obligatoire
Le tarif Loisir vous permet
de programmer vos voyages
à l’avance tout en gardant
la liberté de changer d’avis.
Il offre jusqu’à 35 % de
réduction sur le Plein Tarif
Loisir. En anticipant, vous
obtiendrez plus de petits prix.
(1) Tarif non échangeable, non remboursable, dans la limite des places disponibles.
(2) Prix en vigueur au 31/12/2014. Billets non échangeables et non remboursables. (3) Prix au
08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des
billets de moins de 24 €.
P.28
VOYAGEr AU prix qui vous convient
Les réservations sont ouvertes
90 jours avant le départ.
L’échange et le remboursement
sont proposés gratuitement
jusqu’à la veille de votre
départ. Le jour du départ,
il est perçu une retenue de
12 €(3) par personne et par
trajet, jusqu’au départ du train.
Dans les trains
sans réservation obligatoire
Le tarif Loisir Réduit propose
jusqu’à 35 % de réduction
sur le Tarif Normal sur une
sélection de destinations.
En anticipant, vous obtiendrez
les meilleures réductions.
Ce tarif est accessible de 90
jours jusqu’à 5 jours avant le
départ du train.
Le tarif Loisir Week-end,
quant à lui, offre également
jusqu’à 35 % de réduction
sur le Tarif Normal sur une
sélection de destinations.
Il est accessible à compter de
4 jours avant le départ du train.
Pour en bénéficier, vous devez
faire un aller-retour dans la
journée soit du samedi soit du
dimanche. Sinon, l’aller-retour
doit inclure la nuit du samedi
au dimanche.
L’échange et le remboursement
des tarifs Loisir Réduit et Loisir
Week-end sont très simples.
Le billet est échangeable
gratuitement et remboursable
intégralement jusqu’à la veille
du départ. Au-delà et jusqu’à
l’heure de départ, une retenue
de 50 % avec un montant
maximum de 12 €(3) sera
appliquée par personne et par
trajet. Après le départ, les tarifs
Loisir Réduit et Loisir Week-end
ne sont plus échangeables ni
remboursables.
LES ASTUCES
POUR PROFITER DES MEILLEURS TARIFS
• Anticipez vos voyages pour bénéficier des meilleures
réductions.
• Privilégiez les voyages en période de faible affluence.
Les trains sont moins demandés et les réductions sont
disponibles plus longtemps.
• N’hésitez pas à demander une simulation de voyage avec
une carte de réduction.
VOYAGEr AU prix qui vous convient
P.29
LE TARIF NORMAL
Dans les trains sans
réservation obligatoire
Avec réservation de place.
Billet échangeable sans frais
avant le départ et jusqu’à 1h
après le départ en gare de
départ. Billet remboursable
sans frais avant départ et avec
50 % de retenue après départ.
Sans réservation de place.
Pendant sa validité, billet
échangeable sans frais pour
les cas suivants :
- obtenir une réservation sur
ce billet,
- application d’une réduction
moins importante,
- surclassement.
Dans les autres cas
d’échange, une retenue de
10 % sera appliquée. Billet
remboursable avec une
retenue de 10 % jusqu’à la
fin de validité.
LE CALENDRIER
VOYAGEURs
Pour les trains sans réservation
obligatoire, ce calendrier
voyageurs détermine des
périodes blanches et bleues
en fonction de l’affluence
(voir p. 26). Les périodes
bleues correspondent aux
périodes de faible affluence.
Elles permettent de voyager
au meilleur prix et avec un
meilleur confort.
C’est l’heure de départ qui
détermine la période et non
l’heure à laquelle vous arrivez.
Le calendrier voyageurs
s’applique aux cartes de
réductions.
E-BILLET
Billet échangeable sans
frais avant le départ du
train, en gare de départ.
Non échangeable et non
remboursable après le départ
(sauf pour les tarifs Pro, voir
p. 59).
À NOTER
À compter du 2 septembre 2014, les billets « ouverts(1) » et
billets « trains désignés(1) » valables dans les trains INTERCITÉS
sans réservation obligatoire sont désormais utilisables une fois
pendant 7 jours (au lieu de 61 jours auparavant). Ils doivent
être compostés avant d’accéder au train.
(1) Hors e-billet, promotions, Loisirs réduit, Loisirs week-end et petits prix.
P.30
VOYAGEr AU prix qui vous convient
VOUS VOYAGEZ TROIS FOIS
PAR AN ET PLUS
à chaque âge sa carte pour profiter de tarifs réduits toute
l’année ! Avec les cartes de réduction Jeune, week-end,
Senior+ ou Enfant+, profitez de prix réduits à chaque voyage.
MA CARTE DE RÉDUCTION
JEUNE
De 12 ans à
27 ans(1) et
pour 50 € (2) par
an, bénéficiez
de nombreux
avantages :
• Jusqu’à 60 %(3)
de réduction sur le Plein
Tarif Loisir et 50 % de
réduction en période bleue
du Calendrier Voyageurs.
• Réduction garantie de
25 %(3) sur tous les trains,
jusqu’à la dernière place
disponible quelles que
soient vos dates de
réservation.
• Profitez des Offres Dernière
minute : des petits prix,
réservés exclusivement
aux titulaires de la carte de
réduction Jeune et en vente
uniquement sur Internet.
• Si vous avez entre 12 et
17 ans, bénéficiez de bons
plans en partenariat avec
l’UCPA (réductions sur
les séjours sportifs, sur la
formation BAFA) et l’OFUP
(abonnements magazines à
tarifs spéciaux(4)).
• 15 % de réduction sur la
restauration ambulante
à bord des trains
INTERCITÉS(5).
EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ?
Prix d’un aller simple en 2e classe
en anticipant la réservation(6)
Nombre
d’allers-retours
pour amortir
la carte
meilleur prix
sans carte
Avec carte(7)
Économie
sur la base
d’un aller
marseille - Toulouse
38,00 €
24,00 €
14,00 €
2 A-R
Paris - Perpignan
83,00 €
51,00 €
32,00 €
1 A-R
(à réservation obligatoire)
(de nuit - en couchette)
mentions légales (1) à (13) pages 32 - 33.
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
P.31
MA CARTE DE RÉDUCTION
WEEK-END
• Grâce à votre carte, vous
bénéficiez de réductions
valables pour tout allerretour de plus de 200 km :
- soit comprenant au moins
la nuit du vendredi ou du
samedi ou du dimanche
sur place(9) ;
- soit effectué sur la
journée du samedi ou du
dimanche.
Bénéficiez de
réductions garanties
à chaque aller-retour,
sans condition d’âge
et pour 75 €(2) par an :
• Jusqu’à 50 %(8) de
réduction sur le Plein
Tarif Loisir et en période
bleue du Calendrier
Voyageurs.
• Partez avec qui vous
voulez. La personne qui
vous accompagne lors de
vos voyages bénéficie des
mêmes réductions que
vous : de -25 % à -50 %(10).
• 15 % de réduction sur la
restauration ambulante
à bord des trains
INTERCITÉS(5).
• Réduction garantie de
25 %(8) sur tous les trains,
jusqu’à la dernière place
disponible, quelles que
soient vos dates de
réservation.
EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ?
Prix d’un aller simple en 2e classe
en anticipant la réservation(6)
Paris - Toulouse
(de nuit - en couchette)
Paris - Cherbourg
(sans réservation
obligatoire)
Nombre
d’allers-retours
pour amortir
la carte
Meilleur prix
sans carte
Avec carte(11)
Économie
sur la base
d’un aller
68,00 €
53,00 €
15,00 €
3 A-R
33,00 €
26,00 €
7,00 €
6 A-R
Exemple d’un aller simple pour un titulaire de carte Week-end voyageant seul.
(1) SNCF met tout en oeuvre pour assurer à ses clients un voyage en toute sérénité et rappelle
que les enfants mineurs demeurent sous la responsabilité de leurs parents. (2) Prix en vigueur
au 31/12/2014 hors promotion. (3) Jusqu’à -60 % sur le Plein Tarif Loisir en anticipant vos
réservations avec TGV et INTERCITÉS à réservation obligatoire (hors OUIGO et iDTGV). 50 %
de réduction garantis sur le Tarif Normal en période bleue sur vos trajets TER et INTERCITÉS
sans réservation obligatoire et soumis au Calendrier Voyageurs. Dans tous les autres cas -25 %
garantis sur tous les trains jusqu’à la dernière place disponible. Réductions calculées hors
prestations supplémentaires payantes, applicables en trafic national (sauf trajets effectués
intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de certains trains internationaux.
Les 60 % ne sont pas applicables au sein d’une même région. (4) Détail des conditions sur
www.sncf.com, rubrique « Carte & Bons plans ». (5) Offre en vigueur au 31/12/2014 sur
une sélection de menus de la carte de restauration ambulante INTERCITÉS. Valable sur
l’ensemble des trains INTERCITÉS de jour à réservation obligatoire. Détail des conditions sur
www.sncf.com, rubrique « Carte & Bons plans ». (6) Économie calculée en effectuant la
différence entre le Tarif Loisir Réduit (hors tarifs non échangeables, non remboursables)
et le tarif de la carte de réduction en 2e classe période normale (prix au 31/12/2014).
(7) Prix calculé avec la réduction maximale de 60 % sur le Plein Tarif Loisir, hors prestations
supplémentaires payantes, pour les trains à réservation obligatoire TGV et INTERCITÉS
P.32
VOYAGEr AU prix qui vous convient
MA CARTE DE RÉDUCTION
ENFANT+
Cette carte, valable
1 an pour 75 €(2), est
accessible jusqu’à
la veille des 12
ans. Le titulaire
de la carte doit
être accompagné d’un
adulte au moins et jusqu’à 4
accompagnateurs, sans lien
de parenté obligatoire(1).
• Obtenez jusqu’à 50 %(8)
de réduction sur le Plein
Tarif Loisir et en période
bleue du Calendrier
Voyageurs.
• Une réduction garantie
de 25 %(8) sur tous les
trains, jusqu’à la dernière
place disponible quelles
que soient vos dates de
réservation.
• Sur INTERCITÉS de nuit,
le titulaire de la carte âgé
de moins de 4 ans, peut
bénéficier d’une place
couchée distincte.
• 15 % de réduction sur la
restauration ambulante
à bord des trains
INTERCITÉS(5).
EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ?
Prix d’un aller simple en 2e classe
en anticipant la réservation(6)
Paris Clermont-Ferrand
Nombre
d’allers-retours
pour amortir
la carte
Meilleur prix
sans carte
Avec carte(11)
Économie
sur la base
d’un aller
55,50 €
44,30 €
11,30 €
4 A-R
115,50 €
88,50 €
27,00 €
2 A-R
(à réservation obligatoire)
Paris - Briançon
(de nuit - en couchette)
Exemple d’un aller simple pour un titulaire de carte Enfant+ de 4 à moins de 12 ans
voyageant avec un adulte.
(hors Ouigo), ou 50 % sur le tarif normal pour les trains sans réservation obligatoire (TER et
INTERCITÉS) et soumis au Calendrier Voyageurs. (8) Jusqu’à -50 % sur le Plein Tarif Loisir en
anticipant vos réservations avec TGV et INTERCITÉS à réservation obligatoire (hors OUIGO
et iDTGV). 50 % de réduction garantis sur le Tarif Normal en période bleue sur vos trajets
TER et INTERCITÉS sans réservation obligatoire et soumis au Calendrier Voyageurs. Dans
tous les autres cas -25 % garantis sur tous les trains jusqu’à la dernière place disponible.
Réductions calculées hors prestations supplémentaires payantes, applicables en trafic
national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de
certains trains internationaux. (9) Le délai maximum entre les trajets aller et retour est de
61 jours et ne peut être prolongé en cas d’échange. (10) Offre valable dans la limite d’une
personne accompagnant le titulaire de la carte dans les mêmes trains aller et retour et dans
la même classe. (11) Prix calculé avec la réduction maximale de 50 % sur le Plein Tarif Loisir,
hors prestations supplémentaires payantes, pour les trains à réservation obligatoire TGV
et INTERCITÉS (hors Ouigo), ou 50 % sur le tarif normal pour les trains sans réservation
obligatoire (TER et INTERCITÉS) et soumis au Calendrier Voyageurs. (12) La réduction de 40
% garantis en 1re classe est uniquement valable pour des trajets sans correspondance. (13)
Réduction calculée sur le prix de 20 € (prix au 31/12/2014) du 2e bagage ordinaire et des
suivants, non cumulable avec toute autre promotion. Offre valable pour une réservation du
Service Bagages en possession d’un billet de train TGV ou INTERCITÉS.
VOYAGEr AU prix qui vous convient
P.33
MA CARTE DE RÉDUCTION
SENIOR+
jusqu’à la dernière place
disponible quelles que
soient vos dates de
réservation.
• Bénéficiez de 40 %(12)
de réduction garantis en
1re classe sur tous les trains
TGV et INTERCITÉS, jusqu’à
la dernière place, quelles que
soient vos dates de réservation.
• 15 % de réduction sur la
restauration ambulante à bord
des trains INTERCITÉS(5).
Dès 60 ans et
pour 60 €(2) par an,
bénéficiez de
nombreux
avantages :
• Jusqu’à 50 %(8) de
réduction sur le Plein
Tarif Loisir et en période
bleue du Calendrier
Voyageurs.
• Réduction garantie de
25 %(8) sur tous les trains,
EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ?
Prix d’un aller simple en 2e classe
en anticipant la réservation(6)
Nombre
d’allers-retours
pour amortir
la carte
Meilleur prix
sans carte
Avec carte(11)
Économie
sur la base
d’un aller
Paris - Limoges
(à réservation obligatoire)
37,00 €
29,50 €
7,50 €
4 A-R
Strasbourg Marseille
80,00 €
61,00 €
19,00 €
2 A-R
(de nuit - en couchette)
DAVANTAGE DE RéDUCTIONS AVEC VOTRE CARTE !
Pour des voyages encore plus économiques et en toute sérénité,
profitez des 3 avantages communs aux cartes de réduction Jeune,
Week-end, Enfant+ et Senior+ :
• Bagages à domicile : 25 % de réduction sur le transport
de votre 2e bagage et les suivants(13). Ils seront livrés à l’adresse
de votre choix en 24h minimum à compter de leur enlèvement.
Plus de détails sur ce service p. 51.
• Restauration à bord : bénéficiez de 15 % de réduction
sur une sélection de menus(5).
• Service Train+Avis : 15 % de réduction garantis sur le service
Train+Avis (offre pré-payée). Meilleur prix garanti : si vous
trouvez moins cher ailleurs, AVIS vous rembourse 2 fois la
différence(4). Plus de détails sur ce service p. 47.
Mentions légales (1) à (13) pages 32 - 33.
P.34
VOYAGEr AU prix qui vous convient
VOUS VOYAGEZ PLUSIEURS
FOIS PAR SEMAINE
Vous voyagez tous les jours ou presque avec INTERCITÉS ?
Offrez-vous une formule illimitée avec l’abonnement annuel
OPTIFORFAIT.
Vous voyagez quotidiennement
jusqu’à 9 mois par an ? Optez
pour le Forfait mensuel, le
Forfait hebdomadaire ou
encore l’abonnement annuel
Optiforfait.
L’ABONNEMENT
FORFAIT MENSUEL
OU HEBDOMADAIRE
Comment ça marche ?
Votre abonnement se
compose d’une carte
nominative valable trois ans
et du forfait mensuel ou
hebdomadaire. Vous pourrez
voyager de façon illimitée,
sur un trajet précis ou sur
l’ensemble des lignes SNCF(1)
hors trajets Île-de-France.
À quel tarif(2) ?
Le prix du coupon Forfait
varie en fonction de sa
durée (mensuelle ou
hebdomadaire), du trajet et
de la classe choisie. Vous
achetez ensuite seulement
vos réservations à 1,50 €
pour les trains à réservation
obligatoire (ou facultative, si
vous le souhaitez).
Comment adhérer ?
• En gares, boutiques SNCF
ou agences de voyages
agréées.
• Par téléphone au 3635(3).
• Sur www.sncf.com.
NOUVEAU !
Pour les abonnés Optiforfait
(comme pour les abonnés
Forfait), vous pouvez
désormais acheter des
réservations (à 1,50 €) pour
un jour, plusieurs jours et
ce jusqu’à un mois pour
les trains à réservation
facultative ou obligatoire.
Rendez-vous sur
www.voyages-sncf.com,
rubrique « Train » puis
« Cartes et abonnements »
et enfin « Vos réservations
Forfait et Optiforfait ».
(1) L’abonnement Forfait toutes lignes SNCF est disponible en durée mensuelle uniquement.
(2) Prix au 31/12/2014. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
VOYAGEr AU prix qui vous convient
P.35
OPTIFORFAIT,
L’ABONNEMENT ANNUEL
C’est la formule la plus adaptée
si vous voyagez :
• quotidiennement, plus de
10 mois par an,
• sur un parcours déterminé(1),
• en 1re ou 2e classe.
Comment ça marche ?
Ce forfait est un abonnement
annuel à prélèvements
mensuels qui vous offre une
réduction équivalente à un
mois et demi d’abonnement
sur une année(2).
Votre titre de transport
Optiforfait est directement
envoyé à votre domicile et
ne nécessite plus l’achat de
coupons.
Plus de services :
• En cas de trafic perturbé,
vous recevez gratuitement
par SMS ou e-mail les
informations relatives à
votre parcours pour les
horaires choisis.
• Un numéro d’appel dédié
pour gérer votre abonnement :
0 969 36 75 75(3)
Comment adhérer ?
• Sur Internet, la souscription
s’effectue en quelques clics,
au plus tard le 10 du mois
pour un premier voyage
le 1er du mois suivant :
www.voyages-sncf.com/
optiforfait.
• Par téléphone au
0 969 32 81 79(3), un
dossier vous sera envoyé
gratuitement à votre
domicile.
• Dans certaines gares et
boutiques pour retirer
un dossier de souscription.
BON À SAVOIR
Optiforfait vous permet
d’accéder directement au
plus haut statut de notre
programme de fidélité
Voyageur : Grand Voyageur
Le Club(4). Vous bénéficiez
également du service de
SMS de rappel la veille de
votre voyage.
(1) Hors parcours Île-de-France. Valable avec INTERCITÉS, TER et TGV (hors lignes à grande
vitesse). (2) Cette réduction est répartie sur les douze mois de l’année. (3) Appel non surtaxé.
(4) Retrouvez tous les avantages liés à la carte Grand Voyageur Le Club p. 64-65.
P.36
VOYAGEr AU prix qui vous convient
DES TARIFS POUR TOUS
Familles, étudiants, militaires, groupes… Quelle que soit votre
situation, SNCF vous propose des réductions particulièrement
adaptées.
Carte FAMILLEs
NOMBREUSEs
Cette carte est un tarif social
réglementé par l’État.
Destinée aux familles d’au
moins trois enfants mineurs,
elle est valable tant que les
conditions pour son obtention
sont remplies.
Ses avantages :
• 30, 40, 50 ou 75 % de
réduction sur le tarif de
référence (Plein Tarif Loisir ou
Tarif Normal) en fonction du
nombre d’enfants ;
• prix : 19 € (1) par famille
(pour les frais de dossier).
CARTE ENFANT FAMILLE
Le dispositif Carte Enfant
Famille mis en place en 2009
à la demande de l’État pour
une durée de 5 ans a pris fin.
Depuis le 29 août 2014, il
n’est plus possible d’obtenir
une Carte Enfant Famille ni de
la renouveler.
L’ensemble des porteurs
d’une Carte Enfant Famille en
cours de validité continuent à
bénéficier de leurs droits :
• 25 % de réduction garantis
sur le Plein Tarif Loisir, sur
les trains à réservation
obligatoire ;
• et jusqu’à 50 % de réduction
dans la limite des places
disponibles et ce jusqu’à
expiration de leur carte.
Pour plus d’information
connectez-vous sur
www.voyages-sncf.com.
Pour obtenir cette carte,
connectez-vous sur
www.voyages-sncf.com
dans l’onglet « Train »,
rubrique « Réserver » puis
« Cartes et abonnements » et
enfin « Cartes pour la famille ».
(1) Prix en vigueur au 31/12/2014.
VOYAGEr AU prix qui vous convient
P.37
Tarifs groupes(1)
Voyagez en groupe, dès
10 personnes, à prix réduits :
• jusqu’à 50 % pour les
groupes d’adultes ;
• jusqu’à 60 % pour les
groupes de jeunes (moins
de 26 ans).
Et pour faciliter votre voyage,
de nombreux services vous
sont proposés :
• bagages en porte-à-porte ;
• restauration à bord ;
• transfert en autocar.
Pour connaître les prestations,
les conditions d’échange,
de remboursement et
demander un devis, contactez
votre agence commerciale
SNCF Voyages en Groupes au
0 810 879 479(2) ou
renseignez-vous auprès de
votre agence de voyages
agréée SNCF la plus proche.
Retrouvez-nous également
sur www.sncf.com, rubrique
« Services voyageurs » puis
« Groupes ».
LE TARIF
MINI-GROUPe
Avec Mini-Groupe
INTERCITÉS, voyagez
en groupe jusqu’à 6
personnes sur plus de 68
destinations(3) et profitez
d’un tarif garanti jusqu’à
la dernière minute, de
10 € et 15 €(4) du 3ème au
6ème voyageur. Vous devez
réserver vos billets en
même temps et réaliser
ensemble le même trajet.
TARIF CONGRèS
Si vous partez en congrès ou
en salon professionnel, vous
pourrez bénéficier du Tarif
Congrès qui offre 20 % de
réduction(1) sur votre voyage
aller-retour sur une période
de 15 jours comprenant la
date de la manifestation à
laquelle vous vous rendez.
Renseignez-vous auprès de
l’organisateur du congrès pour
obtenir le formulaire vous
permettant d’en bénéficier.
(1) Réduction calculée sur le Plein Tarif Loisir, valable dans la limite des places disponibles. Tarif
soumis à conditions. (2) Prix d’un appel local depuis un poste fixe. (3) Retrouvez les destinations
de l’offre Mini-Groupe INTERCITÉS sur www.sncf.com. (4) Prix TTC par personne pour
1 aller simple en 2e classe avec INTERCITÉS de jour selon les destinations. Prix variable selon
la longueur du trajet et accessible dans la limite des places disponibles à ce tarif.
P.38
VOYAGEr AU prix qui vous convient
ABONNEMENT
ÉLÈVES, ÉTUDIANTS
ET APPRENTIS
Si vous êtes élève de moins
de 21 ans, étudiant de moins
de 26 ans ou apprenti de
moins de 23 ans, vous pouvez
bénéficier d’un abonnement
hebdomadaire ou mensuel
en libre circulation pour les
parcours hors lignes à grande
vitesse. Cet abonnement vous
permet d’effectuer le trajet en
2e classe pour vous rendre du
lieu où vous suivez vos cours
ou dans lequel vous faites
votre apprentissage.
Le formulaire est disponible
auprès des guichets des gares
et dans les boutiques SNCF.
ET POUR LES PETITS
VOYAGEURS ?
Avec le Forfait Bambin à
9 €(1), vous disposez d’une
place assise distincte pour
votre enfant de moins de
4 ans en 1re ou en 2e classe.
Sur les trains INTERCITÉS
de nuit, le forfait bambin
(30 €(1)) permet à votre
enfant de moins de 4 ans de
bénéficier d’une couchette
distincte. Il peut aussi
voyager gratuitement avec
vous, mais sans garantie de
place assise distincte.
Et s’il a entre 4 et 12 ans,
il ne paie que la moitié du
prix perçu par l’adulte (sauf
Prem’s et tarifs particuliers).
DES RÉDUCTIONS
POUR LES MILITAIRES
Le Marché signé entre le
Ministère de la Défense et
SNCF permet aux militaires
d’obtenir 75 %(2) de réduction.
Avec la carte Famille Militaire,
le conjoint et les enfants
mineurs à charge bénéficient
d’une réduction comprise
entre 25 et 50 %(3) selon la
période et le train emprunté,
à condition de voyager en
compagnie du militaire.
(1) Prix en vigueur au 31/12/2014. (2) Réduction calculée sur le Tarif Pro selon la classe
empruntée et sur le Tarif Normal pour les trains à réservation facultative ou sans réservation.
(3) Dans les trains INTERCITÉS à réservation obligatoire la réduction est calculée sur le Plein
Tarif loisir. La réduction de 25 % est accordée sans limitation. Les autres niveaux de réduction
ne s’appliquent que dans la limite des places disponibles à ce tarif. Dans les trains INTERCITÉS
à réservation facultative ou sans réservation, la réduction est calculée sur le Tarif Normal. La
réduction de 25 % est accordée sans limitation. La réduction de 50 % s’applique pour tous
trajets commencés en période bleue du calendrier voyageurs.
VOYAGEr AU prix qui vous convient
P.39
BILLET DE CONGÉ
ANNUEL
Vous êtes salarié, retraité,
pensionné ou demandeur
d’emploi, vous pouvez
bénéficier du tarif congé
annuel avec 25 % ou 50 %
de réduction(1) pour un allerretour effectué à l’occasion
d’un congé payé d’au moins
200 km, hors trajet effectué
intégralement en Île-deFrance, valable une fois
par an. Le formulaire pour
ce tarif est disponible aux
guichets des gares.
vos animaux de compagnie
Votre animal de petite taille peut être transporté dans un panier
fermé pour 7 €(2). Pensez à informer vos voisins à bord, et sachez
que vous ne pouvez pas leur imposer sa présence. Si votre chien
pèse plus de 6 kg, vous bénéficiez de 50 % de réduction sur
le tarif de référence (Plein Tarif Loisir ou Tarif Normal) 2e classe,
quelle que soit la classe où vous voyagez. Les chiens guides
d’aveugles voyagent gratuitement.
(1) Une réduction de 25 % est accordée pour chacun des trajets d’aller et de retour dans les
trains INTERCITÉS à réservation obligatoire : • en 2e classe, sur le Plein Tarif Loisir de 2e classe
de la période considérée, • en 1re classe, sur le Plein Tarif Loisir de 2e classe de la période
normale auquel est ajouté la différence entre le prix du Plein Tarif Loisir 1re classe et le prix
du Plein Tarif Loisir 2e classe. Dans tous les trains INTERCITÉS à réservation facultative ou
sans réservation : sur le Tarif Normal de 2e classe, hors compléments éventuels (réservation…)
quelle que soit la classe empruntée. Ce taux est porté à 50 % lorsque le bénéficiaire règle au
moins la moitié du montant du titre de transport au moyen de chèques-vacances. Dans les
trains INTERCITÉS à réservation obligatoire, la réduction de 25 % est accordée sans limitation.
La réduction à 50 % ne s’applique que dans la limite des places disponibles à ce tarif. Dans
les trains INTERCITÉS à réservation facultative ou sans réservation, la réduction de 25 % est
accordée sans limitation. La réduction à 50 % s’applique pour tout trajet commencé en période
bleue du calendrier voyageurs. (2) Prix en vigueur au 31/12/2014.
P.40
VOYAGEr AU prix qui vous convient
LES SERVICES
INTERCITÉS
Au-delà d’un simple voyage en train entre deux villes,
voyager avec INTERCITÉS, c’est surtout profiter d’un
moment de détente et d’une large gamme de services
afin de rendre votre voyage plus confortable et plus fluide.
Découvrez les avantages de votre billet Les Services Porte-à-Porte Les Services Famille
42
47
54
LES SERVICES INTERCITÉS
P.41
Découvrez les avantages
de votre billet
Votre billet INTERCITÉS, c’est bien plus que du train.
Il comprend en effet de nombreux services et avantages pour
vous simplifier la vie, de la réservation à votre voyage en train.
SERVICE RENDEZ-VOUS
Gagnez du temps avec
le Service Rendez-vous.
Bénéficiez d’un conseil
personnalisé auprès d’un
vendeur conseil et d’une prise
en charge immédiate à l’horaire
convenu dans le point de vente
de votre choix parmi ceux
proposant ce service(1). Pour
prendre rendez-vous : accédez
au site rendezvous.sncf.com
ou par téléphone au 3635(2) ou
dans n’importe quel point de
vente SNCF.
e-billet
Plus simple : réservez, achetez
et imprimez votre e-billet depuis
chez vous sur Internet ou auprès
d’un point de vente agréé
SNCF de votre choix (gares et
boutiques SNCF, téléphone au
3635(2), agences de voyages
agréées SNCF).
Plus rapide : vous accédez à
votre train sans composter votre
e-billet. Au moment du contrôle
il suffit de présenter votre
e-billet ou votre carte de fidélité
Voyageur(3).
Plus pratique : si les conditions
tarifaires le permettent, vous
pourrez ensuite directement
modifier ou annuler votre
voyage jusqu’au départ du train.
M-BILLET
Plus écologique : le m-billet,
c’est la possibilité d’obtenir
votre e-billet sur votre
smartphone, plus besoin de
support papier ! Il vous suffit
de télécharger(4) l’une des
applications mobiles suivantes :
SNCF Direct, TGV PRO ou
Voyages-sncf. à bord du train,
vous n’aurez qu’à présenter,
depuis l’application choisie, le
code-barres du voyage ou de
votre carte de fidélité Voyageur
au chef de bord qui le flashera
avec son appareil de contrôle(3).
Vous avez toujours la possibilité
d’imprimer une confirmation
e-billet ou de présenter votre
carte de fidélité.
BILLET À DOMICILE
Profitez de ce service en
payant votre billet de train par
téléphone au 3635(2) ou sur
Internet. Vous recevrez vos
billets gratuitement à l’adresse
(1) Service gratuit proposé dans certains points de vente et dans la limite des créneaux horaires
disponibles. Retrouvez la liste de l’ensemble des points de vente proposant ce service sur le site
rendezvous.sncf.com. (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Une pièce
d’identité pourra vous être demandée lors du contrôle ainsi que les éventuels justificatifs de réduction.
(4) Téléchargement de l’application gratuit. (5) 0,12 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
(6) 0,15 € TTC/min.
P.42
LES SERVICES INTERCITÉS
de votre choix. Vous devrez
les commander au plus tard
4 jours avant votre départ
si vous habitez en France
métropolitaine et 7 jours si
vous habitez à l’étranger.
ACCÈS PLUS
Ce service à destination des
personnes handicapées ou à
mobilité réduite vous donne :
• toutes les informations
utiles, comme le niveau
d’équipement des gares et
des trains de votre voyage ;
• la possibilité d’acheter et de
recevoir vos billets chez vous ;
• la garantie de bénéficier pour
les gares de votre parcours
d’une prestation d’accueil et
d’accompagnement jusqu’au
train ;
• en cas d’imprévu pendant
votre voyage, une ligne
Urgence Accessibilité est
disponible de 7h à 22h.
Composez le 0 890 640 650(5)
et tapez 2. Ou par SMS
0 610 640 650 (numéro non
surtaxé).
Qui peut réserver le service ?
• Les personnes titulaires
d’une carte d’invalidité, de
priorité ou de stationnement
de véhicule, de réformépensionné de guerre.
• Les personnes qui se
présentent en gare avec leur
propre fauteuil roulant.
Liste des gares proposant
le service sur :
www.accesplus.sncf.com
Comment réserver ?
Dès l’achat de votre billet et
jusqu’à 48 heures avant votre
départ :
• par téléphone au
0 890 640 650(5), puis tapez 1 ;
• en composant le 3635(2), dites
« Accès Plus » ;
• par fax au 0 825 825 957(6) ;
• par e-mail à [email protected]
• par Internet, sur
www.accessibilite.sncf.com
rubrique « Services adaptés »
ou sur
www.voyages-sncf.com
rubrique « Voyageurs
handicapés » ;
• en gares et en boutiques,
auprès d’un vendeur.
SERVICEs à bord
INTERCITÉS à réservation
obligatoire
• Votre place au choix
La réservation vous offre la
possibilité de choisir l’espace
qui convient à votre voyage :
place Solo en 1re classe, Espace
duo, Clubs 4 ou 6 personnes,
espaces dédiés aux familles,
voyage dans le sens de la
marche.
N’hésitez pas à mentionner
LES SERVICES INTERCITÉS
P.43
vos préférences au moment
de votre réservation.
• Confort à bord
Les voitures 1re classe sont
équipées de sièges avec
têtière matelassée, appui-tête à
maintien latéral et repose-pieds.
Un bouton de réglage permet
l’inclinaison de votre siège.
Des prises électriques sont
accessibles depuis la majorité
des places.
L’aménagement intérieur en
2e classe privilégie l’espace et
la lumière. L’éclairage, grâce à
des liseuses individuelles et des
appliques, diffuse une lumière
douce. Les sièges sont équipés
de repose-pieds et sont
inclinables manuellement.
Par ailleurs, vous disposez de
plusieurs espaces de rangement
pour vos bagages dans chaque
voiture.
• La Voiture Services
Chaque Voiture Services
peut accueillir 4 personnes
handicapées et 4
accompagnateurs. Un espace
vélos est à votre disposition
sur réservation en gare ou par
téléphone (10 €(1) par vélo dans
la limite des places disponibles).
Eatme qui réalise une cuisine
gourmande « faite maison ».
Le service de restauration
ambulante est proposé en 1re
et 2e classes sur les lignes de
jour Paris - Clermont-Ferrand,
Paris - Toulouse et Bordeaux Nice ainsi que dans les trains
INTERCITÉS 100 % Éco.
Sans vous déplacer, vous avez
accès à un large choix de
sandwichs, boissons chaudes
et froides, encas sucrés et salés
et des menus entre 8,50 € et
12,40 €(2).
Nouveau !
RÉSERVEZ VOTRE
REPAS À L’AVANCE ET
FAITES-VOUS LIVRER
À VOTRE PLACE
Après l’achat de votre
billet sur Internet,
INTERCITÉS vous propose
de commander la nouvelle
offre de coffrets repas
(petit-déjeuner, déjeuner
ou dîner) qui vous sera
livrée directement à votre
place(3).
• Restauration ambulante
INTERCITÉS enrichit son
offre de restauration avec
des artisans reconnus pour
la qualité de leurs produits,
comme le boulanger pâtissier
Gontran Cherrier ou encore
(1) Prix en vigueur au 31/12/2014. (2) Prix en vigueur au 01/07/2014. (3) Service proposé
certains jours à bord des trains INTERCITÉS à réservation obligatoire de jour ainsi que des
trains de nuit au départ de Paris uniquement (hors INTERCITÉS 100 % Éco). À réserver jusqu’à
3 jours avant le départ du train sur www.intercites.reservermonrepas.fr.
P.44
LES SERVICES INTERCITÉS
SERVICEs À BORD
INTERCITÉS sans
réservation obligatoire
• Votre place au choix
Dans les trains INTERCITÉS
sans réservation obligatoire,
vous pourrez vous asseoir dans
l’espace qui convient à votre
voyage en fonction des places
disponibles : place Solo, Espace
duo, compartiments… et
également voyager dans le sens
de la marche.
• Plus de confort
dans les voitures rénovées
Dans les voitures rénovées
INTERCITÉS, vous bénéficiez
de prises de courant pour
recharger ordinateurs et
téléphones portables.
Pour lire, se détendre ou
travailler, de nouveaux
sièges ont été conçus pour
vous permettre de profiter
pleinement du temps de
votre voyage.
• Plus d’accessibilité
pour les personnes
à mobilité réduite
Une voiture a été spécialement
conçue pour les voyageurs en
fauteuil roulant et à mobilité
réduite. Les voyageurs en
fauteuil roulant disposent de 3
places larges pour voyager dans
un grand confort et peuvent
appeler les chefs de bord
grâce aux boutons disposés à
proximité.
Les tablettes et espaces
toilettes ont été adaptés afin
de les rendre accessibles et très
agréables d’utilisation.
SERVICEs à bord
INTERCITÉS de nuit
Les trains INTERCITÉS de
nuit sont la solution idéale
pour profiter d’un court ou
moyen séjour. Vous partez
en fin de soirée, dormez
confortablement… et vous vous
réveillez à destination au petit
matin, prêt à profiter de votre
journée.
En raison de leur accessibilité
réduite et de la difficulté de
prise en charge en cas de
situation perturbée, les trains
de nuit sont déconseillés aux
personnes à mobilité réduite
et aux utilisateurs de fauteuils
roulants. Le service Accès
Plus et les conseillers de
vente sont à votre disposition
pour vous recommander des
alternatives en train de jour.
• Tranquillité et confort
Le personnel vous accueille
dès votre arrivée sur le quai et
vous accompagne durant votre
voyage. Dans le compartiment
couchettes, votre lit équipé de
la nouvelle literie est fait, une
bouteille d’eau ainsi qu’une
pochette confort (lingettes
rafraîchissantes, bouchons
d’oreille, mouchoirs…) sont à
votre disposition.
Tous les compartiments
sont équipés de verrous.
En 1re classe, ils sont composés
de 4 couchettes et en 2e classe
de 6 couchettes. Pour ne pas
troubler votre nuit, il n’y a pas ou
peu d’arrêts intermédiaires entre
minuit et 5h30 du matin.
LES SERVICES INTERCITÉS
P.45
• Offre petit déjeuner
en 1re classe
Une offre de petit déjeuner est
proposée en 1re classe dans
les trains de nuit au départ
et à destination de Paris
uniquement. Cette offre peut
être commandée auprès de
l’employé de service à bord.
• Espace Privatif
Vous souhaitez voyager
en famille ou entre amis ?
INTERCITÉS vous propose de
privatiser un compartiment de
1re classe (4 couchettes) ou de 2e
classe à partir de 4 voyageurs (6
couchettes). Au moment de votre
réservation en gares et boutiques
SNCF, par téléphone au 3635(1)
et sur Internet, faites mention du
service Espace Privatif. Option
disponible moyennant un forfait
complémentaire compris entre
40 € et 70 €(2).
• Compartiment dame seule
Par ailleurs, si vous êtes une
femme et que vous voyagez
seule, vous pouvez réserver votre
place dans le compartiment
dame seule. Ce compartiment
est exclusivement réservé aux
femmes voyageant seules ou
avec de jeunes enfants. Service
gratuit.
• Voyage de nuit
à tout petit prix
INTERCITÉS propose sur
certaines lignes des sièges
inclinables. Profitez de la
réservation sur Internet et
évadez-vous à partir de 17€(3)
au tarif Prem’s. L’inclinaison du
dossier est de 45° et ces sièges
disposent d’un repose-pieds et
d’un appui-tête réglables.
Vous ne souhaitez pas dormir ?
Des veilleuses personnelles vous
permettent de lire, de travailler,
en respectant la tranquillité des
autres passagers.
• Voyagez avec votre vélo
Votre vélo peut aussi prendre
le train de nuit ! Dans chaque
Voiture Services, INTERCITÉS
met à votre disposition un
espace aménagé pour vous
permettre de transporter votre
vélo non démonté.
La réservation est obligatoire,
dans la limite des places
disponibles et s’élève à 10 € par
vélo(2). Pour savoir si ce service
est proposé sur votre trajet,
renseignez-vous au 3635(1), en
gares et boutiques SNCF ou sur
www.voyages-sncf.com.
(1) 0,34 € TTC/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Prix en vigueur au 31/12/2014.
(3) Prix en vigueur au 31/12/2014, au Tarif Prem’s pour un aller simple en siège inclinable, à
réserver à l’avance dans la limite des places disponibles à ce tarif. Billets non échangeables,
non remboursables. En vente sur www.voyages-sncf.com et les agences de voyages en ligne
agréées. Ce prix tient compte d’une réduction web de 3 €.
P.46
LES SERVICES INTERCITÉS
Les Services Porte-à-Porte
Voyager du point A au point B en ayant tout prévu de A à Z.
Train + AVIS
Vous avez besoin
d’être indépendant
dès votre descente
du train ?
Avec le service
Train + AVIS, bénéficiez d’une
solution avantageuse : vous
pouvez réserver un véhicule de
location(1) en même temps que
votre billet de train dans plus
de 270 gares en France et en
Europe. En réservant auprès de
SNCF, vous profitez de 10 %
de réduction garantis toute
l’année sur l’offre pré-payée.
Et bénéficiez du Meilleur
Prix Garanti : si vous trouvez
moins cher ailleurs, AVIS vous
remboursera deux fois la
différence(2).
Dans le cadre du service TRAIN
+ AVIS, votre location vous
attend, même si l’agence AVIS
est fermée à l’arrivée de votre
train. Grâce à cet avantage
exclusif, un agent SNCF vous
remet le contrat et les clés
CUMULEZ LES AVANTAGES ET LES Réductions
CHEZ AVIS !
• 15 % de réduction garantis(3) (offre pré-payée) pour les
détenteurs des cartes de réduction SNCF (Enfant+, Jeune,
Week-end, Senior+) et des cartes de fidélité SNCF(4).
• 20 % de réduction garantis(3) (offre pré-payée) pour les clients
PRO (Pro 1re et 2e classe, Fréquence et Forfait).
• Des services offerts pour les clients détenteurs de cartes de
fidélité SNCF(4) et clients PRO(5).
• Un surclassement offert (en agence AVIS) pour les clients
Grand Voyageur Plus, Grand Voyageur Le Club et PRO(6).
Mentions légales (1) à (6) p.48.
LES SERVICES INTERCITÉS
P.47
du véhicule que vous avez
réservé(7). Pour le règlement
de votre location de voiture,
et selon les tarifs, vous pouvez
régler lors de la réservation ou
à l’arrivée dans l’agence AVIS.
Grâce à l’offre souple, vous
pouvez annuler ou modifier
votre location sans frais jusqu’à
1h avant le retrait de votre
véhicule.
Comment réserver ?
Rendez-vous dans les gares
et boutiques SNCF ou
connectez-vous sur
www.voyages-sncf.com/train-avis.
Offre également disponible par
téléphone au 3635(8).
service domicile-train
Qui peut réserver ?
• Seniors dès 60 ans
sur présentation
d’un justificatif.
• Personnes handicapées ou à
mobilité réduite(9) : titulaires
d’une carte d’invalidité, de
priorité ou de stationnement,
de réformé pensionné de
guerre ou se présentant avec
leur fauteuil roulant en gare
ou personnes voyageant avec
leur propre fauteuil roulant.
Comment ça marche ?
• Chez vous :
un accompagnateur Apef
Services vient vous chercher
à votre domicile, à l’heure
que vous avez fixée. Il peut
vous aider à effectuer la
fermeture de votre maison
(eau, gaz…). Il prend en
charge vos bagages et, le
cas échéant, votre animal de
compagnie(10).
• En gare : l’accompagnateur
vous conduit jusqu’à la gare en
voiture privée et peut effectuer
quelques achats de dernière
minute en gare ou composter
votre billet.
• À bord : lorsque le temps
d’arrêt en gare du train le
permet, l’accompagnateur Apef
Services vous guide jusqu’à
votre place à bord du train. Il
range vos valises et s’assure de
votre confort avant le voyage.
• À l’arrivée : vous pouvez opter
pour ce service à votre arrivée.
L’accompagnateur vient vous
chercher à bord du train et vous
accompagne jusqu’à destination.
(1) Pour les véhicules de la flotte classique et Fun, la conduite est possible à partir de 21 ans et 1 an
de permis. Pour les titulaires de la carte Jeune location possible dès 19 ans et 1 an de permis (hors
Flotte Fun). Pour les clients âgés de moins de 25 ans un supplément jeune conducteur est payable
en agence AVIS. (2) Voir conditions de remboursement en boutique SNCF, en agence AVIS ou sur
www.avis.fr/remboursement-deladifferenceavissncf. (3) Offre valable en France continentale
pour les locations de 1 à 30 jours. (4) Cartes de fidélité Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur
Plus et Grand Voyageur Le Club. (5) Une option offerte au choix : Conducteur additionnel gratuit
au lieu de 9 € par jour de location, siège bébé gratuit au lieu de 12 € par jour de location ou
réhausseur gratuit au lieu de 6 € par jour de location, GPS gratuit (sous réserve de disponibilité) au
lieu de 16 € par jour de location. (6) Selon disponibilités et pour une location maximum de 14 jours
d’un véhicule de catégorie A à D. En cas d’indisponibilité AVIS vous rembourse 10 €. (7) Service
gratuit réservé aux clients ayant choisi l’offre souple ou prépayée, valable jusqu’à la fermeture de la
P.48
LES SERVICES INTERCITÉS
Comment réserver,
modifier ou annuler ?
Quelles sont les modalités
de paiement ?
Par téléphone : au 0 811 654 653(11)
du lundi au samedi de 9h à 19h,
hors jours fériés.
• Réservation jusqu’à 48h
avant votre départ.
• Annulation ou modification
au plus tard 48h avant la date
prévue par téléphone au
0 811 654 653(11).
• Pour votre suivi de commande :
contactez le 09 80 98 36 35(12).
Le paiement s’effectue par
chèque bancaire ou CESU pré
financé (Chèque Emploi-Service
Universel) directement auprès
de l’accompagnateur Apef
Services. Au titre de l’emploi
d’un service à la personne, le
service Domicile-Train peut
vous faire bénéficier d’une
réduction d’impôt égal à 50 %
du montant des sommes
versées.
À quel tarif(13) ?
Achetez votre billet de train et
réservez le service Domicile-Train.
Vous bénéficiez ainsi d’une
réduction(14) de 10 % garantis sur
les prix de notre partenaire Apef
Services. Les tarifs varient
en fonction du lieu de résidence et
de l’éloignement par rapport
à la gare de départ.
Tarif à partir de 19,99 € pour
1h d’accompagnement puis
+ 0,42 €/km.
- Exemple de tarif pour une
prestation entre Paris 15e
arrondissement et Paris Gare-deLyon(15) : 45 € soit 22,30 € après
réduction d’impôt. Le tarif de la
prestation vous sera communiqué
au moment de votre réservation.
gare SNCF dans les gares éligibles, en France uniquement. Offre soumise à conditions, proposée
uniquement dans le cadre de l’offre souple et pré-payée, (hors offre AVIS PRESTIGE Fun France)
en agence AVIS. (8) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (9) Attention : il ne
s’agit pas de transport médicalisé. Les personnes en fauteuil roulant, qui ne seraient pas en mesure
de se transférer seules et/ou dont le fauteuil roulant n’est pas pliable, doivent le signaler au moment
de la réservation afin de prévoir un véhicule adapté. (10) Le service prend en charge votre animal de
compagnie de moins de 6 kg voyageant en panier fermé (nécessite l’achat d’un billet pour l’animal),
celui-ci compte pour un bagage. (11) Coût d’un appel local. (12) Appel non surtaxé. (13) Prix par
prestation dans la limite de 3 personnes prises en charge. Les tarifs sont majorés de 25 % pour des
prestations après 21h et les dimanches et jours fériés. Majoration de 100 % pour le 25 décembre et
1er mai. (14) Cf article 199 sexdecies du code général des impôts. (15) Pour une prestation effectuée
avant 21h, hors dimanches et jours fériés.
LES SERVICES INTERCITÉS
P.49
SERVICE AUTO/TRAIN
Comment réserver ?
• Sur www.autotrain.
voyages-sncf.com
• En gares, en boutiques ou
en agences de voyage
agréées SNCF.
• En appelant le 3635(1),
dites « Auto/Train », tous
les jours de 7h à 22h.
De l’étranger, composez le
0033 892 35 35 35(1)
Avec le service
Auto/Train, vous
disposez de votre
véhicule sur votre
lieu de vacances et vous
évitez les désagréments des
grands départs sur les routes.
Ce service est disponible vers
12 destinations au départ ou
à l’arrivée de Paris (Avignon,
Biarritz, Bordeaux, Briançon,
Brive, Fréjus St Raphaël, Lyon,
Marseille, Narbonne, Nice,
Toulon et Toulouse).
1
À quel tarif ?
Le service Auto/Train est
accessible à partir de 119 €(2)
pour toutes nos destinations.
3
2
Vous déposez ou
faites déposer votre
véhicule à la gare
Auto/Train de votre
ville de départ.
Vous récupérez
ou faites récupérer
votre véhicule
par la personne
de votre choix à la
gare Auto/Train de
destination.
Votre véhicule
voyage de nuit.
Paris-Bercy
Circule toute l’année
Paris <> Brive, Biarritz
et Briançon : circulation
saisonnière
Lyon
Bordeaux
Biarritz
Briançon
Brive-la
Gaillarde
Toulouse
Narbonne
Nice
Avignon
Marseille
Toulon
FréjusSt Raphaël
(1) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Prix du Tarif Prem’s au 31/12/2014.
99 € pour une moto ou un scooter et 119 € pour une voiture de type Voiture de Dimensions
Standards ou Automobile de Grandes Dimensions, valable pour un aller simple vers une destination
Auto/Train, accessible certains jours et dans certains trains. Disponible à l’ouverture des ventes et
jusqu’à 21 jours avant la date de départ, dans la limite des places disponibles à ce tarif. Billets non
échangeables, non remboursables. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours ou
tarif réduit SNCF.
P.50
LES SERVICES INTERCITÉS
iD CAB
iD CAB vous permet
de réserver un taxi
ou un véhicule avec
chauffeur à prix fixe
et tout compris pour aller à la
gare ou en partir. Vous avez
l’assurance d’être pris en charge
même en cas de retard de train.
Comment réserver ?
Rendez-vous sur www.idcab.sncf.
com, muni de votre réservation
de train. Vous réservez et payez
à l’avance votre course porte-àporte. Le jour de la course, vous
recevez un SMS pour vous avertir
de l’arrivée de votre véhicule.
À quel tarif(1) ?
Le service iD CAB est disponible
dès 9,90 €. Ce prix est tout
compris : réservation et transport
des bagages.
Dans quelles gares ?
Le service iD CAB est
actuellement disponible dans
les principales gares de France.
Retrouvez l’ensemble des gares
éligibles au service iD CAB sur
www.idcab.sncf.com.
BAGAGES À DOMICILE
Le service Bagages à
domicile prend en
charge vos bagages
où vous le souhaitez
(à votre domicile, sur votre lieu de
travail, à l’hôtel, chez un ami, …),
quand vous le voulez et les livre à
l’adresse de votre choix dès le
lendemain(2).
• Un service express :
vos bagages livrés dès
le lendemain.
• Un service attentionné :
vos bagages emballés pendant
le transport.
• Un service rassurant : le suivi du
parcours de votre bagage en
temps réel.
Comment réserver ?
Connectez-vous sur
http://bagages.voyages-sncf.
com, rendez-vous en gares,
boutiques SNCF, agences
agréées SNCF ou appelez le
3635(3) et dites « Bagages ».
• Livraison : du lundi au vendredi
de 8h à 17h et le samedi de 8h
à 12h (hors jours fériés).
• Enlèvement : du lundi au
vendredi par demi-journée.
Le matin de 8h à 13h ou
l’après-midi de 13h à 17h.
À quels tarifs ?
Bénéficiez de nos tarifs
dégressifs, 38 € le 1er bagage
et 20 € les suivants, soit 58 €
les 2 bagages achetés
(équivalent à 29 € par bagage
pour un lot de 2)(4).
30 bagages transportés au
maximum par commande.
(1) Ce tarif est valable pour une certaine distance. Pour les courses plus longues, le prix est
directement calculé sur www.idcab.sncf.com. (2) Délai valable pour le transport de bagages en
provenance et à destination du territoire français continental, ainsi que les îles de Ré, Noirmoutier
et Oléron, qui sont accessibles par la route sous réserve d’un enlèvement avant 17h et hors
département 05, 06, 73 et 74 pour lesquels la livraison ne peut être effectuée que le surlendemain
de l’enlèvement. (3) 0,34 €/min TTC hors surcoût éventuel de votre opérateur. (4) Prix en vigueur au
31/12/2014. 38 € pour un seul bagage ordinaire acheté (prix hors promotions).
LES SERVICES INTERCITÉS
P.51
Bon plan !
Bénéficiez de 25 % de
réduction sur le 2ème bagage
ordinaire et les suivants pour
les titulaires d’une carte de
réduction Enfant+, Jeune,
Week-end ou Senior+ et pour
les membres du programme
de fidélité Voyageur.
Quels types de bagages
sont autorisés(1) ?
Bagages ordinaires : sac, valise,
poussette canne pliée, siège
auto, malle à deux poignées, ski
sous housse. Bagages
volumineux : vélo, landau,
poussette pliée, planche
nautique inférieure à 3 m(2).
Les options :
Optez aussi pour nos options
supplémentaires de livraisons et
d’enlèvements à prix doux(3) :
• en gares SNCF,
• en agences France Express
(110 agences en France)(4),
• à l’Aéroport Roissy - Charles de
Gaulle.
Le Service Bagages à Domicile
est aussi disponible à
l’international. Confiez-nous le
transport de vos bagages où
vous le souhaitez jusqu’à votre
destination en Allemagne,
Belgique, Suisse et au
Luxembourg(5).
découvrez aussi :
Bagages
en Points Relais
Ce service permet le transport
de bagages d’un point relais
de votre choix à un autre
point relais sur votre lieu de
destination (choix parmi les
4 300 points relais de notre
partenaire Mondial Relay).
L’offre est proposée à un prix
unique de 20 € par bagage.
Elle est limitée à 3 bagages(6) et
permet le transport de bagages
« ordinaires » (sacs souples,
valises et sacs à dos dont la
somme des 3 dimensions ne
dépasse pas 1,50 m et qui ne
pèsent pas plus de 20 kg) pour
une livraison dans un délai de
4 jours. La réservation du service
s’effectue par Internet sur
http://bagages.voyages-sncf.com
ou au 3635 (dites « Bagages »)(7).
(1) Chaque bagage ordinaire (maximum 30 par commande) ou volumineux (maximum 10 par
commande) ne doit pas dépasser 25 kg. Est considéré volumineux tout bagage dont la somme des
trois dimensions est supérieure à 2,50 m. (2) 80 € par bagage volumineux ou par vélo, 30 € pour un
fauteuil roulant sans moteur. (3) Retrouvez le détail des prix et commandez directement sur http://
bagages.voyages-sncf.com ou en contactant le 3635 (0,34 €/min TTC hors surcoût éventuel de
votre opérateur). (4) Liste des agences partenaires disponible sur Internet. (5) Pour les bagages
pris en charge à destination des pays européens (hors France), 3 bagages maximum par personne.
Montant par bagage 50 € (99 € pour la Suisse). Délai de livraison 4 à 5 jours ouvrés. Prix en vigueur
au 31/12/2014. (6) Chaque bagage transporté devra être étiqueté. Un SMS de confirmation vous
sera envoyé dès réception du bagage en point relais. Les bagages seront remis sur présentation de
votre pièce d’identité. (7) 0,34 €/min TTC hors surcoût éventuel selon votre opérateur.
P.52
LES SERVICES INTERCITÉS
BAGAGES EN GARE
Consignes automatiques
et manuelles
Dans nos gares, les consignes
automatiques et manuelles(1)
vous permettent de vous
décharger de vos sacs et valises
pour une heure et jusqu’à 24h.
Plus de précisions sur
www.gares-en-mouvement.com,
choix de la gare puis rubrique
« Services en gare ».
À quel tarif(2) ?
• Consignes automatiques :
de 5,50 € à 9,50 € selon la taille
du casier pour une durée de
24h. Au-delà 5 € par période
de 24h.
• Consignes manuelles :
de 4 € pour les deux premières
heures à 9,50 € pour les
premières 24h. Au-delà,
5 € par période de 24h.
Munissez-vous de pièces de
monnaie pour récupérer vos
bagages.
Bagagistes
Présents dans certaines gares,
ils se tiennent à votre disposition
pour vous aider à porter vos
bagages.
À quel tarif(2) ?
Jusqu’à 5 € pour un à trois
bagages et 8 € pour quatre à six
bagages. Le service de portage
de bagage est gratuit pour les
personnes à mobilité réduite.
Chariots
Situés près des principaux points
d’accès aux gares et sur les
quais, les chariots porte-bagages
sont à votre disposition.
À quel tarif(2) ?
Ils sont consignés à 1 €.
TRAIN + vélo
• L’espace vélo est gratuit
(ainsi que les crochets à vélo)
dans les trains INTERCITÉS
sans réservation obligatoire
et payant(3) dans les trains à
réservation obligatoire. Pour
savoir si votre train INTERCITÉS
dispose d’un espace vélo,
renseignez-vous dans votre
point de vente habituel, au
3635(4) ou sur
www.voyages-sncf.com.
• Vous pouvez également
transporter gratuitement
votre vélo comme un bagage
en démontant les roues et en
le rangeant dans une housse
de format 120 x 90 cm.
(1) Consignes automatiques à votre disposition dans les gares de Paris-Austerlitz, Paris-Est, ParisLyon, Paris-Nord, Paris-Montparnasse, Bordeaux St-Jean, Lyon Part-Dieu, Marne-la-Vallée Chessy,
Marseille St-Charles, Nantes, Nice, Strasbourg et Toulouse-Matabiau. Des consignes manuelles
sont proposées dans les gares de Dijon et Lille-Europe. (2) Prix en vigueur au 31/12/2014. (3) Prix
en vigueur au 31/12/2014. La réservation de l’espace vélo doit se faire en même temps que l’achat du
billet dans les gares, boutiques SNCF et agences de voyages agréées ou en appelant le 3635. Pour
tout savoir sur l’offre vélo SNCF, rendez-vous sur www.velo.sncf.com. (4) 0,34 € TTC/mivn, hors surcoût
éventuel de votre opérateur.
LES SERVICES INTERCITÉS
P.53
Les Services famille
Quand voyager devient un jeu d’enfant.
JUNIOR & CIE
Votre enfant
voyage seul(1) ?
Pour votre plus
grande tranquillité,
SNCF propose son service
d’accompagnement
JUNIOR & Cie pour un trajet
animé et en toute sécurité.
Comment ça marche ?
Les animateurs JUNIOR & Cie
accueillent votre enfant en gare
et l’accompagnent à bord tout
au long du voyage. Ce service
est proposé vers plus de
120 destinations pendant les
vacances scolaires, et vers
27 destinations le week-end
(hors vacances scolaires).
Comment réserver ?
• Connectez-vous sur
www.juniorcie-sncf.com
• Par téléphone au 3635(2)
et dites « Junior et
Compagnie » ou
« accompagnement ».
• En vous rendant dans les
gares, les boutiques SNCF
et les agences de voyages
agréées.
À quel tarif(3) ?
JUNIOR & Cie est proposé
à partir de 35 €.
(1) Pour pouvoir profiter du service, votre enfant doit avoir entre 4 et 14 ans inclus à la date du
voyage. (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Tarif en vigueur au
02/09/2014.
P.54
LES SERVICES INTERCITÉS
LA VOITURE SERVICES
INTERCITÉS à réservation
obligatoire
La Voiture Services, située
en voiture 3 ou 13, propose
trois compartiments de six
places spécialement équipés
pour les familles (avec table
à langer, rangement pour
poussette, etc…).
Un espace de jeux permet
aux enfants de voyager en
s’amusant.
Comment réserver ?
• Par Internet.
• Par téléphone au 3635(1).
• En vous rendant dans les
gares, les boutiques SNCF
et les agences de voyages
agréées.
À quel tarif ?
Ce service est gratuit.
(1) 0, 34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
LES SERVICES INTERCITÉS
P.55
VOYAGEURS
PROFESSIONNELS
Votre temps est précieux et vous souhaitez voyager dans
les meilleures conditions de confort, tout en bénéficiant
d’avantages, de services et de tarifs adaptés …
INTERCITÉS a conçu une offre spécialement pour vous.
Tarifs INTERCITÉS Pro et abonnement Fréquence INTERCITÉS Pro
Les services Pro
P.56
voyageurs professionnels
57
59
62
TARIFS INTERCITÉS PRO ET
ABONNEMENT FRÉQUENCE
Conçue pour optimiser votre budget voyages, l’offre
INTERCITÉS Pro vous propose des tarifs adaptés et un accès
à des services exclusifs
VOUS VOYAGEZ
OCCASIONNELLEMENT ?
Optez pour le tarif
INTERCITÉS Pro en 1re ou 2e
classe, et profitez d’avantages
exclusifs associés !
En 1re ou 2e classe vous
profitez de 4 avantages :
• PRO FLEXI,
• PRO MOBILE,
• PRO EXPRESS,
• PRO CONTACT.
Avec votre billet INTERCITÉS
Pro en 1re classe vous
bénéficiez de 2 services
complémentaires(1) :
• l’accès au Salon SNCF
Grand Voyageur,
• la Résa Taxi Pro Première.
VOUS VOYAGEZ
RéGULIèREMENT ?
Optimisez votre budget
voyages en optant pour
l’abonnement Fréquence !
Il vous fait bénéficier de 50 %
de réduction garantis sur le
tarif INTERCITÉS Pro tout
en vous offrant les mêmes
avantages et services liés à ce
tarif. Vous pouvez souscrire
votre abonnement Fréquence
pour 3 mois, 6 mois ou 1 an,
sur un parcours déterminé, ou
sur l’ensemble de vos trajets
en France.
Il est généralement amorti en
7 à 11 allers-retours par an
sur la plupart des destinations
INTERCITÉS.
VOYAGES EN GROUPE ENTREPRISES
Profitez de l’expertise d’une équipe spécialisée dans
l’organisation « clés en mains » de la totalité de votre voyage
d’affaire en groupe (accueil, restauration, animation, …).
Pour en savoir plus, contactez les conseillers de vente Groupes
au 0 810 879 479(2) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
(1) Services soumis à conditions. Plus de détails sur www.sncf.com. (2) Prix d’un appel local,
hors surcoût éventuel de votre opérateur.
voyageurs professionnels
P.57
BON à SAVOIR
Cumulez les avantages avec le programme de fidélité Voyageur.
Demandez la carte Voyageur, elle est gratuite et vous permet :
• de voyager avec vos e-billets INTERCITÉS Pro ou Fréquence
directement dans votre carte et dans votre application TGV
PRO. Plus besoin de les retirer, de les imprimer ou de les
composter ;
• de bénéficier de réductions(1) ;
• si vous détenez la carte Grand Voyageur, Grand Voyageur
Plus ou Grand Voyageur Le Club, de bénéficier de services
supplémentaires et de cumuler des points qui vous donnent
accès à des billets primes ou des cadeaux(1).
Inscriptions et renseignements :
www.programme-voyageur.sncf.com et dans votre point
de vente SNCF habituel.
(1) Retrouvez tous les avantages et les conditions du programme Voyageur sur
www.programme-voyageur.sncf.com ou p. 64 de ce guide.
P.58
voyageurs professionnels
INTERCITÉS PRO
Parce que vous n’avez pas de temps à perdre pour réserver ou
échanger votre billet, l’offre INTERCITÉS Pro est conçue pour
optimiser vos déplacements en 1re et 2e classe.
TGV PRO (avantages)
ess
Pro Flexi
PICTOS TGV PRO (avantages)
ProPro
Mobile
Pro Flexi
Express
PRO FLEXI
Une grande souplesse
d’échange et de
remboursement.
Votre billet INTERCITÉS Pro est
échangeable et remboursable
gratuitement jusqu’à 2 heures
après le départ de votre train(1),
dans votre gare ou boutique de
votre localité de départ. Vous
pouvez également échanger
gratuitement votre e-billet
INTERCITÉS Pro à distance
jusqu’à 1 heure après le départ
de votre train(1) :
• sur l’application gratuite TGV
PRO disponible sur iPhone et
Androïd.
• par téléphone au 3635 dites
« PRO(2) ».
Bon à savoir
Grâce à votre billet
INTERCITÉS Pro, vous
pouvez emprunter
n’importe quel train
INTERCITÉS de la journée,
même si celui-ci est
complet, après l’échange
de votre billet INTERCITÉS
Pro(3).
Pro Mobile
PRO MOBILE
Un échange, un
renseignement sur
votre voyage ?
L’application
TGV PRO
Disponible
sur iPhone et
Androïd, elle est
gratuite et vous permet :
• d’échanger vos e-billets
INTERCITÉS Pro directement
depuis votre mobile(4),
• de recevoir en temps réel les
informations utiles à la fluidité
de votre voyage : le numéro
de votre voie de départ
20 minutes avant le départ
du train et les éventuels
retards ou perturbations,
• de présenter directement le
code-barres de votre M-billet
ou celui de votre carte de
fidélité Voyageur, depuis
votre smartphone lors du
contrôle à bord,
• d’accéder à vos justificatifs de
voyage entre 24h et
60 jours après le voyage,
• de profiter d’une offre de
presse numérique gratuite,
• de réserver une place de
parking en gare de départ en
bénéficiant d’une réduction.
Mentions légales (1) à (4) p. 60.
voyageurs professionnels
P.59
Le e-billet et la carte de fidélité
SNCF sont inclus dans
l’application TGV PRO.
Le site tgv-pro.mobi
Depuis un téléphone avec
connexion Internet, ce site vous
permet également d’échanger
ou d’annuler très simplement
votre e-billet INTERCITÉS Pro(4).
PICTOS TGV PRO (avantages)
Pro Flexi
Pro Express
PRO EXPRESS
Pro Mobile
Bénéficiez d’un accès
rapide et prioritaire.
Les Bornes Pro Express
Présentes dans plus de
30 gares et situées en début
de quai, les Bornes Pro
Express vous permettent
d’échanger votre billet
INTERCITÉS Pro en quelques
secondes pour un prochain
train au départ sur le même
trajet.
L es Guichets Pro Express
Ils vous permettent
d’effectuer vos achats ou
vos échanges en départ
immédiat. Rendez-vous à
ces guichets dans les gares
parisiennes suivantes :
• Gare de Lyon
(salle Méditerranée),
• Gare Montparnasse
(hall Maine),
• Gare de l’Est (hall Alsace),
• Gare du Nord.
Et dans les gares de province
suivantes :
• Bordeaux Saint-Jean,
• Grenoble,
• Lille,
• Lyon Part-Dieu,
• Marseille Saint-Charles,
• Montpellier Saint-Roch,
• Nantes (Nord),
• Poitiers,
• Rennes,
• Saint-Pierre-des-Corps,
• Strasbourg (Nord).
L a Ligne Directe Pro Express
Appelez le 3635(2) et dites
« PRO » ou composez 3635
#01. Grâce à notre conseiller,
vous pourrez acheter,
échanger ou annuler votre
billet INTERCITÉS Pro.
PRO CONTACT
En cas de
réclamation ou de
demande liée à
la Garantie Ponctualité,
contactez notre service client :
grâce à votre e-billet pro,
votre demande sera traitée
par email en 48h par une
équipe de conseillers dédiés.
Remplissez le formulaire
en ligne sur www.sncf.com
ou depuis votre application
TGV PRO (rubrique aide et
contact/Pro Contact).
(1) Passé ce délai, votre billet ne sera plus remboursable. (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel
de votre opérateur. (3) Échange Pro selon les conditions d’après-vente du tarif INTERCITÉS Pro.
L’accès au train INTERCITÉS vous est accordé par le chef de bord à condition d’avoir échangé
votre billet avant départ, sans garantie de place assise et sauf refus pour motif de sécurité.
(4) Échange possible pour tous les e-billets INTERCITÉS Pro 1re et INTERCITÉS Pro 2e au même
prix que le billet initial.
P.60
voyageurs professionnels
LE BILLET
ÉLECTRONIQUE
Disponible exclusivement en
agence de voyages agréée,
il doit être retiré sur les
Bornes Libre Service ou sur
les Bornes Pro Express, avant
le départ de votre train.
Avant retrait, l’échange est
illimité sur ces bornes(1), auprès
de votre agence agréée
SNCF ou au 08 92 35 35 01(2)
(pour les voyageurs au tarif
INTERCITÉS Pro dites « PRO »
ou composez #01).
E-BILLET(3)
Gagnez du temps avec le e-billet ! Une fois votre réservation
effectuée, vous recevez par email une confirmation e-billet
nominative et incessible, qui contient tous les éléments de
votre voyage. Imprimez-la où vous le souhaitez (chez vous,
en gare…) et autant de fois que vous le voulez jusqu’au
départ du train ! Pas besoin de composter le e-billet. Lors du
contrôle présentez simplement votre confirmation e-billet, ou
votre e-billet INTERCITÉS Pro sur l’application gratuite TGV
PRO, accompagnée d’une pièce d’identité et d’un justificatif
de réduction éventuel. Inclus dans votre carte de fidélité
Programme Voyageur, le service e-billet vous permet de
réserver vos voyages sans retirer ou imprimer de billet. Tous
vos voyages sont directement enregistrés dans votre carte de
fidélité et un SMS(4) reprenant les informations essentielles de
chaque voyage vous sera adressé la veille de votre départ.
(1) Une retenue de 3 € ou 12 € ( tarif en vigueur au 08/04/2014 ) peut être appliquée en fonction de
votre tarif le jour du voyage (voir détails p.13). (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre
opérateur. (3) Le e-billet est nominatif, vérifiez que les informations saisies lors de la réservation
sont exactes et correspondent bien au voyageur et non à la personne qui fait la commande.
(4) SMS envoyé sous réserve d’avoir renseigné votre numéro de téléphone au moment de l’achat.
Le SMS n’est proposé que si la commande a lieu au plus tard à midi la veille du départ.
voyageurs professionnels
P.61
PRO PREMIÈRE
e
Résa Taxi Pro Première
ace
LES SERVICES PRO
INTERCITÉS vous accompagne pour faciliter vos déplacements
professionnels jusqu’à votre destination finale.
Salon
Grand Voyageur
LE
SALON
GRAND
VOYAGEUR
Votre billet
INTERCITÉS Pro 1re
vous donne accès
en gare aux salons
SNCF Grand Voyageur (sur
présentation de votre billet).
Vous bénéficiez :
• de l’accès Wi-Fi gratuit(1),
• de la presse du jour et de
magazines,
• d’un choix de boissons
chaudes (service payant),
• de la possibilité d’échanger
votre billet au comptoir,
• d’un accès à des toilettes.
Profitez des salons SNCF Grand Voyageur accessibles du lundi au
vendredi dans 12 gares et le week-end dans 2 gares parisiennes :
Salons SNCF Grand Voyageur
Horaires et jours d’ouverture
Paris Est
Du lundi au vendredi 6h - 20h
Paris Gare de Lyon
Du lundi au vendredi 6h30 - 20h, le samedi
7h30 - 12h30, le dimanche 14h - 19h30
Paris Montparnasse
Du lundi au vendredi 6h15 - 20h, le samedi
7h30 - 12h30, le dimanche 14h - 19h30
Paris Nord
Du lundi au vendredi 7h - 21h
Bordeaux St-Jean
Du lundi au vendredi 6h30 - 20h30
Lille Europe(2)(3)
Du lundi au vendredi 6h15 - 20h15
Lille Flandres(3)
Du lundi au vendredi 7h - 21h
Lyon Part-Dieu
Du lundi au vendredi 5h40 - 20h15
Marseille St-Charles(2)
Du lundi au vendredi 5h40 - 20h15
Nantes
Du lundi au vendredi 5h30 - 20h
Rennes
Du lundi au vendredi 5h45 - 20h30
Strasbourg
Du lundi au vendredi 6h - 20h15
(1) Le réseau Wi-fi des salons SNCF Grand Voyageur est accessible via les identifiants de votre
carte Grand Voyageur (numéro de votre carte de fidélité et date de naissance) ou grâce à un
coupon wifi qui vous sera remis par les hôtesses du salon. (2) Le service d’échange de billets
n’est pas disponible dans ce salon SNCF Grand Voyageur. (3) L’accès aux sanitaires n’est pas
disponible dans ce salon SNCF Grand Voyageur.
P.62
voyageurs professionnels
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voyageurs professionnels
P.63
LE PROGRAmmE DE FIDÉLITÉ
VOYAGEUR
Gratuit et accessible à tous(1), le programme de fidélité
100 % SNCF se compose de quatre statuts différents, vous
récompensant toujours plus. Voici l’ensemble des services
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Vous pouvez les enregistrer
directement sur votre carte
de fidélité ou votre mobile.
(1) Personne physique de plus de 12 ans. (2) Les trajets, effectués par le porteur de la carte
de Fidélité, sont comptabilisés sous réserve de présentation de la carte lors de l’achat du
billet SNCF. Sont pris en compte les trajets SNCF (hors TER, Transilien, Ouigo et iDTGV) d’un
montant supérieur à 9 € ou au tarif Forfait, et sur certains trajets à l’international (liste des
destinations éligibles à l’international sur www.programme-voyageur.sncf.com). L’avantage
est exclusivement applicable pour l’achat d’un billet de train SNCF en France (hors Prem’s,
iDTGV, Ouigo, TER, Transilien) aux tarifs Loisir (Tarif Normal, Loisir réduit, Loisir Weekend, et Plein Tarif Loisir), Pro (TGV Pro, INTERCITÉS Pro, tarifs Fréquence, tarifs négociés)
ou pour l’achat d’un billet avec carte de réduction SNCF (Enfant+, Jeune, Week-end,
Senior+), avec le code avantage reçu par e-mail et valable 2 mois à compter de son envoi.
Retrouvez toutes les conditions générales du programme Voyageur et les trajets éligibles sur
www.programme-voyageur.sncf.com. (3) Le service e-billet est soumis aux conditions des
Tarifs Voyageurs. Retrouvez toutes les conditions du service e-billet et d’envoi du SmS sur
www.programme-voyageur.sncf.com. (4) Plus de détails sur l’accès aux cartes supérieures
sur www.programme-voyageur.sncf.com. (5) 0,34 € TTC/ min, hors surcoût éventuel de
votre opérateur.
P.64
LE PROGRAmmE DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR
Selon la fréquence de vos voyages et de vos achats, vous pouvez
accéder aux cartes supérieures et bénéficier d’avantages et de
services supplémentaires (voir tableau ci-dessous(4)).
Voyageur
Grand
Voyageur
Grand
Voyageur
Plus
Grand
Voyageur
Le Club
Services
Service e-billet
Information Voyageur
La Garantie Voyage
Guichets dédiés
Ligne téléphonique
Salons en gares
Accès Train Suivant
Échange Train Complet
Avantages
Codes Avantages
Service Bagages
Train + AVIS
Train + Parking
Billets Prime
Primes et cadeaux
Taxi G7
COMMENT ADHÉRER
AU PROGRAMME
VOYAGEUR ?
• Sur Internet : www.programmevoyageur.sncf.com
• En gares, boutiques SNCF,
agences de voyages
agréées SNCF.
• Par téléphone au 3635(5),
dites « Fidélité ».
LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR
P.65
les prix sur 45
relations INTERCITÉS
Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple
2
trajet
AVEC RÉSERVATION OBLIGATOIRE
CO2(1)
e
Tarif
Prem’s(2)
Classe
Plein Tarif
Loisir(3)
1re Classe
Tarif
Prem’s(2)
Plein Tarif
Loisir(3)
Prix minimum
Prix maximum
Prix minimum
Prix maximum
PARIS / BRIVE-LA-GAILLARDE
5,9
15,00 €
71,00 €
30,00 €
106,00 €
PARIS / CAHORS
7,1
15,00 €
77,00 €
35,00 €
118,00 €
PARIS / CHÂTEAUROUX
3,1
15,00 €
42,00 €
25,00 €
64,00 €
PARIS / CLERMONT-FERRAND
5,0
15,00 €
61,00 €
30,00 €
91,00 €
PARIS / LIMOGES-BENEDICTINS
4,7
15,00 €
61,00 €
30,00 €
90,00 €
PARIS / MONTAUBAN VILLE BOURBON
7,8
15,00 €
82,00 €
40,00 €
126,00 €
PARIS / NEVERS
3,0
15,00 €
41,00 €
25,00 €
62,00 €
PARIS / TOULOUSE-MATABIAU
7,3
15,00 €
86,00 €
40,00 €
130,00 €
PARIS / UZERCHE
5,4
15,00 €
64,00 €
30,00 €
100,00 €
PARIS / VICHY
4,3
15,00 €
54,00 €
30,00 €
83,00 €
PARIS / VIERZON
2,3
15,00 €
33,50 €
20,00 €
51,00 €
AGEN / BORDEAUX ST-JEAN
1,6
-
25,00 €
-
39,00 €
AGEN / MARSEILLE ST-CHARLES
6,4
20,00 €
73,00 €
40,00 €
111,00 €
AGEN / TOULOUSE MATABIAU
1,6
-
23,00 €
-
36,00 €
ANTIBES / TOULOUSE-MATABIAU
7,4
20,00 €
80,00 €
35,00 €
123,00 €
ARLES / TOULOUSE-MATABIAU
4,0
-
50,00 €
-
79,00 €
BÉZIERS / BORDEAUX ST-JEAN
5,1
20,00 €
62,00 €
30,00 €
95,00 €
BÉZIERS / TOULOUSE-MATABIAU
2,0
-
31,00 €
-
47,00 €
BORDEAUX ST-JEAN / MARSEILLE ST-CHARLES
8,1
20,00 €
86,00 €
35,00 €
132,00 €
BORDEAUX ST-JEAN / MONTPELLIER ST-ROCH
5,1
20,00 €
69,00 €
30,00 €
105,00 €
BORDEAUX ST-JEAN / NARBONNE
4,8
20,00 €
58,00 €
30,00 €
90,00 €
BORDEAUX ST JEAN / NICE VILLE
10,7
20,00 €
105,00 €
40,00 €
162,00 €
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus
sur la méthode de calcul, rendez-vous sur www.sncf.com (2) Prix « à partir de » pour un aller
simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. Billet
non échangeable et non remboursable. (3) Billet échangeable et remboursable.
P.66
LES PRIX SUR 45 RELATIONS INTERCITÉS
LES PRIX SUR 45 RELATIONS INTERCITÉS
P.67
les prix sur 45
relations INTERCITÉS
trajet
AVEC RÉSERVATION OBLIGATOIRE
CO2(1)
Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple
2e
Tarif
Prem’s(2)
Classe
Plein Tarif
Loisir(3)
1re Classe
Tarif
Prem’s(2)
Plein Tarif
Loisir(3)
Prix minimum
Prix maximum
Prix minimum
Prix maximum
BORDEAUX ST-JEAN / NÎMES
6,5
20,00 €
73,00 €
30,00 €
112,00 €
BORDEAUX ST-JEAN / TOULON
8,9
20,00 €
91,00 €
40,00 €
142,00 €
BORDEAUX ST-JEAN / TOULOUSE-MATABIAU
3,0
15,00 €
40,50 €
25,00 €
62,00 €
BRIVE-LA-GAILLARDE / LIMOGES-BÉNÉDICTINS
1,1
-
20,50 €
-
31,50 €
BRIVE-LA-GAILLARDE / TOULOUSE-MATABIAU
2,5
15,00 €
36,00 €
25,00 €
53,00 €
CAHORS / TOULOUSE-MATABIAU
1,3
-
22,00 €
-
34,00 €
CANNES / TOULOUSE-MATABIAU
7,3
20,00 €
79,00 €
35,00 €
122,00 €
CARCASSONNE / TOULOUSE-MATABIAU
1,0
-
18,50 €
-
28,50 €
CLERMONT-FERRAND / NEVERS
1,9
-
30,00 €
-
46,00 €
LIMOGES-BÉNÉDICTINS / TOULOUSE-MATABIAU
3,7
15,00 €
49,00 €
30,00 €
76,00 €
MARSEILLE SAINT-CHARLES / MONTPELLIER ST-ROCH
2,1
10,00 €
31,50 €
20,00 €
47,00 €
MARSEILLE ST-CHARLES / NARBONNE
3,2
15,00 €
42,00 €
25,00 €
67,00 €
MARSEILLE ST-CHARLES / NICE VILLE
2,6
-
37,00 €
-
54,00 €
MARSEILLE ST-CHARLES / NÎMES
1,5
-
24,00 €
-
37,50 €
MARSEILLE ST-CHARLES / TOULOUSE MATABIAU
5,0
20,00 €
62,00 €
30,00 €
93,00 €
MONTPELLIER ST-ROCH / NICE VILLE
4,7
20,00 €
58,00 €
30,00 €
89,00 €
MONTPELLIER ST-ROCH / TOULON
2,9
15,00 €
39,50 €
25,00 €
61,00 €
MONTPELLIER ST-ROCH / TOULOUSE-MATABIAU
2,9
15,00 €
40,50 €
25,00 €
61,00 €
NARBONNE / TOULOUSE-MATABIAU
1,7
-
27,00 €
-
42,00 €
NICE VILLE / TOULOUSE-MATABIAU
7,7
20,00 €
82,00 €
35,00 €
126,00 €
NÎMES / TOULOUSE-MATABIAU
3,5
15,00 €
45,00 €
30,00 €
70,00 €
ST-RAPHAEL / TOULOUSE-MATABIAU
6,9
20,00 €
76,00 €
35,00 €
118,00 €
TOULON / TOULOUSE-MATABIAU
5,8
20,00 €
68,00 €
30,00 €
105,00 €
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus
sur la méthode de calcul, rendez-vous sur www.sncf.com (2) Prix « à partir de » pour un aller
simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. Billet
non échangeable et non remboursable. (3) Billet échangeable et remboursable.
P.68
LES PRIX SUR 45 RELATIONS INTERCITÉS
LES PRIX SUR 45 RELATIONS INTERCITÉS
P.69
les prix sur 36
relations INTERCITÉS
Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple
2e
trajet
SANS RÉSERVATION OBLIGATOIRE
CO2(1)
Tarif
Prem’s(2)
Classe
Plein Tarif
Loisir(3)
1re Classe
Tarif
Prem’s(2)
Prix minimum
Prix maximum
Prix minimum
Plein Tarif
Loisir(3)
Prix maximum
PARIS / AMIENS
1,5
10,00 €
22,80 €
15,00 €
34,20 €
PARIS / BAYEUX
3,2
15,00 €
40,30 €
30,00 €
60,50 €
PARIS / BELFORT
5,2
20,00 €
59,20 €
30,00 €
88,80 €
PARIS / BLOIS
2,1
10,00 €
30,00 €
25,00 €
44,90 €
PARIS / BOULOGNE
3,0
15,00 €
38,50 €
25,00 €
57,80 €
PARIS / BOURGES
2,7
15,00 €
35,80 €
25,00 €
53,80 €
PARIS / CAEN
2,8
15,00 €
36,70 €
25,00 €
55,00 €
PARIS / CHAUMONT
3,1
15,00 €
39,50 €
30,00 €
59,20 €
PARIS / CHERBOURG
4,4
20,00 €
51,90 €
30,00 €
77,80 €
PARIS / ÉTAPLES-LE-TOUQUET
2,7
15,00 €
36,10 €
25,00 €
54,10 €
PARIS / GRANVILLE
3,9
15,00 €
47,50 €
30,00 €
71,20 €
PARIS / LE HAVRE
2,7
15,00 €
35,40 €
25,00 €
53,00 €
PARIS / LISIEUX
2,2
15,00 €
30,90 €
25,00 €
46,40 €
PARIS / MAUBEUGE
2,7
15,00 €
35,50 €
25,00 €
53,20 €
PARIS / MONTLUCON
4,0
20,00 €
48,80 €
30,00 €
73,20 €
PARIS / NEVERS
3,0
15,00 €
38,50 €
25,00 €
57,80 €
PARIS / ORLÉANS
1,4
10,00 €
21,40 €
15,00 €
32,00 €
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus
sur la méthode de calcul, rendez-vous sur www.sncf.com (2) Prix « à partir de » pour un aller
simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. Billet
non échangeable et non remboursable. (3) Billet échangeable et remboursable.
P.70
LES PRIX SUR 36 RELATIONS INTERCITÉS
LES PRIX SUR 36 RELATIONS INTERCITÉS
P.71
les prix sur 36
relations INTERCITÉS
Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple
2
trajet
SANS RÉSERVATION OBLIGATOIRE
CO2(1)
e
Tarif
Prem’s(2)
Classe
Plein Tarif
Loisir(3)
1re Classe
Tarif
Prem’s(2)
Plein Tarif
Loisir(3)
Prix minimum
Prix maximum
Prix minimum
Prix maximum
PARIS / ROUEN
1,6
10,00 €
24,10 €
15,00 €
36,10 €
PARIS / ST-QUENTIN
1,8
10,00 €
26,50 €
15,00 €
39,70 €
PARIS / TOURS
2,7
15,00 €
36,20 €
25,00 €
54,30 €
PARIS / TROUVILLE DEAUVILLE
2,6
15,00 €
34,50 €
25,00 €
51,80 €
PARIS / TROYES
1,9
10,00 €
27,90 €
20,00 €
41,90 €
PARIS / VALOGNES
4,0
20,00 €
49,00 €
30,00 €
73,50 €
PARIS / VESOUL
4,5
20,00 €
52,80 €
30,00 €
79,20 €
PARIS / VIERZON
2,3
15,00 €
29,60 €
20,00 €
44,40 €
BORDEAUX ST-JEAN / LA ROCHELLE
2,3
10,00 €
31,50 €
25,00 €
47,30 €
BORDEAUX ST-JEAN / TOULOUSE-MATABIAU
3,0
15,00 €
38,90 €
25,00 €
58,30 €
BORDEAUX ST-JEAN / LYON
7,6
20,00 €
76,80 €
40,00 €
115,20 €
LYON / TOURS
5,4
15,00 €
60,90 €
30,00 €
91,30 €
NANTES / BORDEAUX ST-JEAN
4,4
20,00 €
52,40 €
30,00 €
78,60 €
NANTES / LA ROCHELLE
2,1
10,00 €
29,60 €
25,00 €
44,40 €
NANTES / LYON
7,7
15,00 €
80,90 €
40,00 €
121,40 €
NANTES / TOULOUSE-MATABIAU
7,5
20,00 €
72,80 €
35,00 €
109,20 €
TOULOUSE-MATABIAU / BAYONNE
3,8
20,00 €
47,00 €
30,00 €
70,40 €
TOULOUSE-MATABIAU / BIARRITZ
3,9
20,00 €
48,30 €
30,00 €
72,40 €
TOULOUSE-MATABIAU / PAU
2,5
15,00 €
34,20 €
25,00 €
51,20 €
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus
sur la méthode de calcul, rendez-vous sur www.sncf.com (2) Prix « à partir de » pour un aller
simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. Billet
non échangeable et non remboursable. (3) Billet échangeable et remboursable.
P.72
LES PRIX SUR 36 RELATIONS INTERCITÉS
LES PRIX SUR 36 RELATIONS INTERCITÉS
P.73
LES PRIX SUR 32 RELATIONS
INTERCITÉS DE NUIT
Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple
Sièges inclinables
trajet
AVEC RÉSERVATION
OBLIGATOIRE
CO2(1)
Tarif
Prem’s(2)
Prix minimum
Plein Tarif
Loisir(4)
Couchettes 2e Classe
Prix maximum
(3)
Tarif
Prem’s(2)
Prix minimum
Plein Tarif
Loisir(4)
Prix maximum
(3)
Couchettes 1re Classe
Tarif
Prem’s(2)
Plein Tarif
Loisir(4)
Prix minimum
Prix maximum(3)
PARIS / BAYONNE
9,2
20,00 €
84,00 €
35,00 €
121,00 €
60,00 €
176,00 €
PARIS / BIARRITZ
9,4
20,00 €
84,00 €
35,00 €
121,00 €
60,00 €
176,00 €
8,2
20,00 €
83,00 €
35,00 €
112,00 €
60,00 €
168,00 €
PARIS / BRIANÇON
10,2
20,00 €
92,00 €
35,00 €
122,00 €
60,00 €
185,00 €
PARIS / CANNES
PARIS / BOURG ST-MAURICE
12,5
20,00 €
108,00 €
35,00 €
136,00 €
60,00 €
209,00 €
PARIS / DAX
8,6
20,00 €
78,00 €
35,00 €
109,00 €
60,00 €
159,00 €
PARIS / GAP
9,2
20,00 €
86,00 €
35,00 €
114,00 €
60,00 €
173,00 €
9,7
20,00 €
84,00 €
35,00 €
121,00 €
60,00 €
176,00 €
PARIS / LATOUR-DE-CAROL
10,4
20,00 €
91,00 €
35,00 €
124,00 €
60,00 €
182,00 €
PARIS / LOURDES
10,1
20,00 €
87,00 €
35,00 €
122,00 €
60,00 €
180,00 €
PARIS / NARBONNE
10,2
20,00 €
88,00 €
35,00 €
126,00 €
60,00 €
185,00 €
PARIS / NICE
12,9
20,00 €
108,00 €
35,00 €
136,00 €
60,00 €
209,00 €
PARIS / PAU
9,6
20,00 €
87,00 €
35,00 €
122,00 €
60,00 €
180,00 €
11,0
20,00 €
93,00 €
35,00 €
129,00 €
60,00 €
192,00 €
7,8
20,00 €
75,00 €
35,00 €
111,00 €
60,00 €
160,00 €
PARIS / HENDAYE
PARIS / PERPIGNAN
PARIS / RODEZ
8,2
20,00 €
83,00 €
35,00 €
112,00 €
60,00 €
168,00 €
PARIS / TARBES
10,4
20,00 €
87,00 €
35,00 €
122,00 €
60,00 €
180,00 €
PARIS / TOULON
11,0
20,00 €
93,00 €
35,00 €
122,00 €
60,00 €
190,00 €
8,4
20,00 €
79,00 €
35,00 €
108,00 €
60,00 €
157,00 €
PARIS / ST-GERVAIS-LES-BAINS
PARIS / TOULOUSE
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus
sur la méthode de calcul, rendez-vous sur www.sncf.com (2) Prix « à partir de » pour un aller
simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. Billet non
échangeable et non remboursable. (3) En période normale. Majoration de 20 % en période de
pointe. (4) Billet échangeable et remboursable.
P.74
LES PRIX SUR 32 RELATIONS INTERCITÉS DE NUIT
LES PRIX SUR 32 RELATIONS INTERCITÉS DE NUIT
P.75
LES PRIX SUR 32 RELATIONS
INTERCITÉS DE NUIT
Sièges inclinables
trajet
AVEC RÉSERVATION
OBLIGATOIRE
CO2(1)
Tarif
Prem’s(2)
Plein Tarif
Loisir(4)
Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple
Couchettes 2e Classe
Tarif
Prem’s(2)
Prix minimum
Prix maximum(3)
Prix minimum
Plein Tarif
Loisir(4)
Prix maximum(3)
Couchettes 1re Classe
Tarif
Prem’s(2)
Plein Tarif
Loisir(4)
Prix minimum
Prix maximum(3)
8,1
20,00 €
82,00 €
35,00 €
114,00 €
60,00 €
173,00 €
10,7
20,00 €
92,00 €
35,00 €
125,00 €
60,00 €
191,00 €
BORDEAUX / TOULON
8,9
20,00 €
82,00 €
35,00 €
114,00 €
60,00 €
173,00 €
METZ / MARSEILLE
9,7
20,00 €
91,00 €
35,00 €
126,00 €
60,00 €
190,00 €
METZ / MONTPELLIER
9,4
20,00 €
84,00 €
35,00 €
115,00 €
60,00 €
175,00 €
NANCY / NICE
11,9
20,00 €
98,00 €
35,00 €
129,00 €
60,00 €
196,00 €
NANCY / PERPIGNAN
10,8
20,00 €
96,00 €
35,00 €
128,00 €
60,00 €
194,00 €
STRASBOURG / MARSEILLE
9,7
20,00 €
93,00 €
35,00 €
125,00 €
60,00 €
189,00 €
STRASBOURG / MONTPELLIER
9,5
20,00 €
84,00 €
35,00 €
114,00 €
60,00 €
174,00 €
STRASBOURG / NICE
12,4
20,00 €
103,00 €
35,00 €
134,00 €
60,00 €
202,00 €
STRASBOURG / PERPIGNAN
11,4
20,00 €
100,00 €
35,00 €
132,00 €
60,00 €
199,00 €
TOULOUSE / MARSEILLE
5,0
20,00 €
58,00 €
35,00 €
84,00 €
60,00 €
133,00 €
TOULOUSE / NICE
7,7
20,00 €
73,00 €
35,00 €
103,00 €
60,00 €
156,00 €
BORDEAUX / MARSEILLE
BORDEAUX / NICE
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus
sur la méthode de calcul, rendez-vous sur www.sncf.com (2) Prix « à partir de » pour un aller
simple, dans la limite des places disponibles, valable certains jours dans certains trains. Billet non
échangeable et non remboursable. (3) En période normale. Majoration de 20 % en période de
pointe.(4) Billet échangeable et remboursable.
P.76
LES PRIX SUR 32 RELATIONS INTERCITÉS DE NUIT
LES PRIX SUR 32 RELATIONS INTERCITÉS DE NUIT
P.77
LES PRIX SUR 20 RELATIONS
INTERCITÉS PRO
trajet
Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple
1
re
Classe
2e Classe
CO2(1)
INTERCITÉS
Pro
Abonnement
Fréquence
INTERCITÉS
Pro
Abonnement
Fréquence
PARIS / BRIVE-LA-GAILLARDE
5,9
109,00 €
54,00 €
73,00 €
36,00 €
PARIS / CHÂTEAUROUX
3,1
67,00 €
33,00 €
44,00 €
22,00 €
PARIS / CLERMONT-FERRAND
5,0
94,00 €
47,00 €
63,00 €
31,00 €
PARIS / LIMOGES-BÉNÉDICTINS
4,7
93,00 €
46,00 €
63,00 €
31,00 €
PARIS / MOULINS-SUR-ALLIER
3,2
78,00 €
39,00 €
51,00 €
25,00 €
PARIS / NEVERS
3,0
65,00 €
32,00 €
43,00 €
21,00 €
PARIS / VICHY
4,3
86,00 €
43,00 €
56,00 €
28,00 €
PARIS / VIERZON
2,3
54,00 €
27,00 €
35,50 €
17,50 €
BORDEAUX ST-JEAN / TOULOUSE-MATABIAU
3,0
65,00 €
32,00 €
42,50 €
21,00 €
TOULOUSE-MATABIAU / MARSEILLE ST-CHARLES
5,0
96,00 €
48,00 €
64,00 €
32,00 €
AVEC RÉSERVATION OBLIGATOIRE
Prix en vigueur au 31/12/2014 pour un aller simple
1re
trajet
Classe
2e Classe
CO2(1)
Tarif Normal
Abonnement
Fréquence
Tarif Normal
Abonnement
Fréquence
PARIS / AMIENS
1,5
34,20 €
17,10 €
22,80 €
11,40 €
PARIS / BELFORT
5,2
88,80 €
44,40 €
59,20 €
29,60 €
PARIS / BOURGES
2,7
53,80 €
26,90 €
35,80 €
17,90 €
PARIS / CAEN
2,8
55,00 €
27,50 €
36,70 €
18,40 €
PARIS / CHERBOURG
4,4
77,80 €
38,90 €
51,90 €
26,00 €
PARIS / LE HAVRE
2,7
53,00 €
26,50 €
35,40 €
17,70 €
PARIS / NEVERS
3,0
57,80 €
28,90 €
38,50 €
19,30 €
PARIS / ORLÉANS
1,4
32,00 €
16,00 €
21,40 €
10,70 €
PARIS / ROUEN
1,6
36,10 €
18,10 €
24,10 €
12,10 €
PARIS / TROYES
1,9
41,90 €
21,00 €
27,90 €
14,00 €
sans RÉSERVATION OBLIGATOIRE
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la
méthode de calcul, rendez-vous sur www.sncf.com.
P.78
LES PRIX SUR 20 RELATIONS INTERCITÉS PRO
LES PRIX SUR 20 RELATIONS INTERCITÉS PRO
P.79
Convention, médiation
et relation client
Service
relation client
Si vous avez des remarques
à faire sur le déroulement
de votre voyage ou sur son
organisation, SNCF met à
votre disposition une adresse
unique :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
Aucun remboursement ne
peut être effectué sans l’envoi
des titres originaux papier ou
sous forme IATA ou ISO ou
des Billets Imprimés. En cas
d’aléa durant votre voyage,
vous pouvez faire annoter
votre billet par le chef de bord.
Pour faciliter le traitement de
la réponse et réduire son délai,
indiquez votre adresse mail,
votre numéro de téléphone et
l’horaire auquel vous pouvez
être joint.
Médiation SNCF
SNCF met à la disposition de
ses clients ayant un différend
non résolu à propos d’un
voyage en train, un service
gratuit de médiation.
Si vous avez épuisé les recours
auprès de SNCF, vous pouvez
demander au Médiateur,
personnalité extérieure à
l’entreprise, de réexaminer
votre dossier. Disposant de
moyens dédiés, il a pour mission
P.80
d’instruire et d’arbitrer le litige
en toute indépendance.
Le Médiateur SNCF peut
être saisi directement,
c’est-à-dire sans
intermédiaire, ou via
une association de
consommateurs agréée
au plan national qui vous
conseille et vous aide à
constituer votre dossier
pour la médiation, ou
via le Médiateur de la
République ou ses délégués
départementaux.
Vous pouvez vous adresser
au Médiateur :
• Par courrier :
Médiateur SNCF
TSA 49980
75 839 Paris Cedex 17
• Par Internet :
www.sncf.com
Exposez votre litige de
manière concise et précisez
votre demande. Fournissez
tous les justificatifs utiles
(copies de billet ou de procèsverbal, échanges de courriers
avec SNCF). À défaut de ces
pièces, votre demande ne
pourra pas être examinée.
Si le litige concerne un
procès-verbal d’infraction,
vous disposez d’un délai de
deux mois à compter de la
date du procès-verbal pour
adresser votre contestation.
CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT
Liste des associations de consommateurs
ADEIC (Association de Défense, d’Éducation et d’Information
du Consommateur) - 27 rue des Tanneries - 75013 Paris
Tél : 01 44 53 73 93 - www.adeic.fr
AFOC (Association Force Ouvrière Consommateurs)
141 avenue du Maine - 75014 Paris - Tél : 01 40 52 85 85
www.afoc.net
ALLDC (Association Léo Lagrange pour la Défense des
Consommateurs) - 150 rue des Poissonniers - 75883 Paris
Cedex 18 - Tél : 01 53 09 00 00 - www.leolagrange-conso.org
CGL (Confédération Générale du Logement)
29 rue des Cascades - 75020 Paris - Tél : 01 40 54 60 80
www.lacgl.fr
CNAFAL (Conseil National des Associations Familiales Laïques)
108 avenue Ledru-Rollin - 75011 Paris - Tél : 01 47 00 02 40
www.cnafal.org
CNAFC (Confédération Nationale des Associations Familiales
Catholiques) - 28 place Saint-Georges - 75009 Paris
Tél : 01 48 78 81 61 - www.afc-france.org
CNL (Confédération Nationale du Logement)
8 rue Mériel - BP 119 - 93104 Montreuil Cedex
Tél : 01 48 57 04 64 - www.lacnl.com
CSF (Confédération Syndicale des Familles) - 53 rue Riquet
75019 Paris - Tél : 01 44 89 86 80 - www.la-csf.org
Familles de France - 28 place Saint-Georges - 75009 Paris
Tél : 01 44 53 45 90 - www.familles-de-france.org
Familles Rurales - 7 cité d’Antin - 75009 Paris
Tél : 01 44 91 88 88 - www.famillesrurales.org
FNAUT (Fédération Nationale des Associations d’Usagers des
Transports) - 32 rue Raymond Losserand - 75014 Paris
Tél : 01 43 35 02 83 - www.fnaut.asso.fr
INDECOSA-CGT (Association pour l’Information et la Défense des
Consommateurs Salariés CGT) - 263 rue de Paris - 93516 Montreuil
Cedex - Tél : 01 48 18 84 26 - www.indecosa.cgt.fr
UNAF (Union Nationale des Associations Familiales)
28 place Saint-Georges - 75009 Paris - Tél : 01 49 95 36 00
www.unaf.fr
CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT
P.81
Convention entre
les associations
nationales agréées
de consommateurs
et SNCF sur les
services nationaux
aux voyageurs
SNCF affirme son statut
d’entreprise publique nationale
assurant des missions de
service public, notamment
dans le cadre de contrats ou
de conventions signés avec
les Autorités Organisatrices
des Transports (Syndicat des
transports d’Ile-de-France,
Conseils Régionaux et l’Etat
pour les trains d’équilibre
du territoire dénommés
INTERCITÉS). SNCF s’engage
à rendre le train accessible
au plus grand nombre, y
compris par sa politique
commerciale. Les exigences
de tous les voyageurs, relayées
par les associations nationales
agréées de consommateurs,
sont, à ce titre, au cœur
des préoccupations de
l’Entreprise : un billet pour
une relation donnée, une
place assurée en cas de
réservation, un horaire prévu
respecté, des conditions
de sécurité, de sûreté et de
confort assurées, l’information
nécessaire fournie, la propreté
dans les gares et dans les
trains. Afin d’améliorer la
qualité de l’offre ferroviaire
dans laquelle SNCF s’est
investie, les associations
nationales agréées de
consommateurs signataires
P.82
de la présente convention et
SNCF se sont entendues pour
rappeler ce que les voyageurs
sont en droit d’attendre en
termes de services.
sncf s’engage à
répondre aux attentes
essentielles des
voyageurs :
1. Droit aux meilleures
conditions
Les voyageurs doivent pouvoir
accéder aux meilleurs tarifs et
aux services les plus intéressants
en fonction de leur situation et
de leurs attentes.
2. Transparence commerciale
Les voyageurs doivent trouver
facilement les informations
usuelles, et notamment le
contenu des offres et les
conditions d’échange et de
remboursement, dans les
gares et boutiques SNCF,
dans les guides qui sont
à leur disposition, sur Internet
et par téléphone.
La documentation doit être
sincère et transparente.
SNCF veille à délivrer des
informations horaires et
tarifaires fiables et cohérentes
sur tous les supports de
communication.
3. Information en temps réel
Les voyageurs doivent pouvoir
connaître la situation du trafic,
les éventuels retards et leurs
causes. Ils doivent être informés
de l’horaire prévu de départ
et d’arrivée. SNCF veille à ce
que l’ensemble des voyageurs
CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT
soient informés de manière
homogène, quels que soient
les canaux d’information qu’ils
utilisent.
4. Prise en charge à bord
Les voyageurs doivent trouver
à bord les informations utiles
pour le bon déroulement
de leur voyage jusqu’à son
terme, ainsi que les réponses
à leurs attentes en matière de
sécurité et de sûreté à bord.
5. Information en situation
perturbée
Conformément à l’article
L. 1222-8 du code des transports,
en cas de perturbation du
trafic, tout usager a le droit
de disposer d’une information
gratuite, précise et fiable sur
le service assuré. En cas de
perturbation prévisible, cette
information doit être délivrée
au plus tard vingt-quatre heures
avant le début de la perturbation.
Pour connaître les trains
qui circulent, SNCF met à
disposition des voyageurs
différents moyens d’information :
annonces dans la presse,
affichage en gare, numéros
verts, sites Internet et mobiles.
6. Assistance en situation
perturbée
Les voyageurs qui subissent un
retard de plus de trente minutes
doivent se voir aider par le
chef de bord ou le personnel
d’accueil pour assurer leur
acheminement et faciliter les
correspondances (horaire, voie).
En fonction du temps
d’attente estimé et des moyens
disponibles, les voyageurs des
TGV et des trains INTERCITÉS
peuvent recevoir, si nécessaire,
une boisson et/ou une collation.
7. Engagement horaire
garanti (Garantie
Ponctualité)
Les voyageurs des TGV et
des trains INTERCITÉS qui
subissent un retard d’au moins
trente minutes dont la cause
est imputable à SNCF doivent
recevoir une compensation
selon un barème fixé par SNCF
et présenté aux associations
signataires préalablement à ses
modifications. Ils sont informés
dans le train des modalités pour
obtenir cette compensation.
Les situations exceptionnelles
peuvent bénéficier d’un
traitement particulier.
8. Accès facilité au Service
Relation Client
SNCF met à disposition pour
toute réclamation une adresse
nationale « Service Relation
Client SNCF - 62973 ARRAS
Cedex 9 », une adresse
spécifique pour la région Ilede-France « Relations clientèle
Transilien - 94207 IVRY Cedex »
et des adresses régionales,
reprises sur les sites TER des
régions concernées, pour
l’envoi des réclamations TER. SNCF travaille également à
l’élargissement des moyens
de contact en facilitant, en
particulier, l’accès au Service
Relation Client par courriel.
CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT
P.83
9. Droit de recours
Les voyageurs peuvent
adresser un recours, lorsque
les décisions des services
clientèle ne leur donnent pas
satisfaction, au Médiateur SNCF
en le saisissant directement ou
par l’intermédiaire d’une des
associations nationales agréées
de consommateurs signataires
du Protocole d’accord
Associations - SNCF. Ils doivent
trouver les adresses utiles
dans les gares, les boutiques
SNCF, les guides d’information
voyageurs SNCF et sur le site
Internet www.sncf.com.
Ce recours n’enlève pas
aux voyageurs la possibilité
d’entamer une procédure
judiciaire.
10. Voyageurs handicapés
SNCF s’est engagé à rendre
accessibles, pour le réseau
national, les dessertes
assurées par les TGV et les
trains INTERCITÉS (exceptés
INTERCITÉS de nuit) ainsi que
les gares desservies par ces
trains. Le schéma directeur
national d’accessibilité a
programmé, jusqu’en 2015,
les travaux de mise en
accessibilité, en cohérence avec
les investissements planifiés
par Réseau Ferré de France,
propriétaire des infrastructures
et des quais.
La concertation avec les
Autorités Organisatrices des
Transports, pour Transilien
et TER, demeure primordiale
afin de garantir la cohérence
P.84
des schémas directeurs national
et régionaux.
SNCF s’engage aussi, dans le
cadre du service Accès Plus, à
proposer un éventail de services
pour faciliter le voyage des
personnes handicapées et à
mobilité réduite (informations
pratiques, réservation des
prestations d’assistance, achat
des billets de train) et, grâce
à l’information fournie à tous
les acteurs de la chaîne du
déplacement, à assurer un
voyage serein à son client
handicapé.
Pour ce faire, SNCF s’engage à
former ses agents, au contact
de la clientèle, à la connaissance
des différents types de handicap
et aux bonnes attitudes pour
accueillir un client aux besoins
spécifiques.
11. Qualité de service
SNCF s’engage, pour répondre
aux attentes des clients et des
Autorités Organisatrices des
Transports, dans une démarche
d’amélioration de la qualité
de service tout au long du
parcours voyageur, notamment
en matière d’information,
d’intermodalité et de propreté.
Pour les gares, cette démarche
fondée sur la satisfaction des
clients s’articule autour de dix
promesses déclinées en un
référentiel de service, avec un
système de mesure évalué par
un organisme externe et un
pilotage régulier. Les actions
les plus significatives seront
communiquées de façon très
concrète en gare.
CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT
Au-delà des obligations
réglementaires (être en
possession d’un titre de
transport valable sur le
train emprunté ainsi que
des documents permettant
de justifier d’une réduction
éventuelle), les voyageurs
s’engagent à respecter les
obligations suivantes :
12. Observation des règles
de sécurité et respect
du matériel
Les voyageurs doivent
observer les règles de sécurité
du transport ferroviaire,
éviter tout comportement qui
pourrait perturber la bonne
circulation des trains et utiliser
le signal d’alarme uniquement
en cas d’urgence. Ils doivent
respecter le matériel mis à
leur disposition tant à bord
qu’en gare.
13. Respect des autres
voyageurs et du personnel
Les voyageurs doivent se
comporter de façon à éviter
de déranger les autres
passagers et se conformer
aux règles écrites ainsi
que celles données par
le personnel SNCF tant à
bord qu’en gare. Ils doivent
se conduire correctement
vis-à-vis du personnel SNCF.
14. Remise à disposition
des places non utilisées
Les voyageurs dans
l’obligation de décaler ou
de renoncer à leur voyage
doivent, avant le départ du
train, remettre à disposition
les places réservées en
annulant leur billet, au guichet
de vente, à distance par
téléphone au 3635 (0,34 €
TTC/min, hors surcoût
éventuel) dire « annulation »,
ou sur le site Internet :
www.voyages-sncf.com.
SNCF assure une large
diffusion de la convention
(en gare, dans les guides
d’information et sur Internet).
Dans le cadre du Protocole
d’accord qui organise la
concertation depuis 1990
entre les associations
nationales agréées de
consommateurs et SNCF,
celles-ci évalueront ensemble
tous les trois ans l’application
de la convention. Elles
pourront, à cette occasion,
et d’un commun accord,
en faire évoluer les termes.
Convention signée
le 31 mai 2011 par :
Les associations nationales
agréées de consommateurs
ADEIC, AFOC, ALLDC,
ASSECO-CFDT, CGL,
CNAFAL, CNAFC, CNL, CSF,
Familles de France, Familles
Rurales, FNAUT, INDECOSA
CGT, ORGECO, UNAF.
SNCF, le Président Guillaume
Pepy.
CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT
P.85
DROITS DES VOYAGEURS
En vertu du règlement
européen n° 1371/2007 du
23 octobre 2007 sur les droits
et obligations des voyageurs
ferroviaires, les voyageurs ont(1) : 6 droits essentiels
s’appliquant
à l’ensemble
des services
de transport
ferroviaire dans
l’Union Européenne :
• Droit d’acheter leur billet
sans difficulté :
Vous avez le choix d’acheter
votre billet dans les gares
avec un personnel d’accueil
ou à une Borne Libre Service
(BLS), ou par Internet.
• Voyager en toute sécurité :
Les entreprises ferroviaires,
les gestionnaires
d’infrastructure et les
gestionnaires de gare
ont l’obligation de prendre
les mesures appropriées
pour garantir la sûreté des
voyageurs dans les gares
et à bord des trains.
• Droit au transport pour les
voyageurs à mobilité réduite :
Si vous souffrez d’un handicap
ou que votre mobilité est
réduite, vous devez pouvoir
voyager sans difficulté. Les
billets et réservations doivent
vous être proposés sans
frais supplémentaires. Les
P.86
DROITS DES VOYAGEURS
entreprises ferroviaires et les
gestionnaires de gare doivent
mettre en place et appliquer
des règles d’accès non
discriminatoires.
• Informations sur
l’accessibilité des services
pour les voyageurs à
mobilité réduite :
Les entreprises ferroviaires et
les vendeurs de billets doivent
vous communiquer des
informations sur l’accessibilité
des services ferroviaires ainsi
que les conditions d’accès
au matériel roulant et les
équipements à bord.
• Indemnisation en cas
de blessures ou décès,
responsabilité concernant
les bagages :
À condition que les causes de
l’accident ne soient pas dues
à des circonstances qui lui
sont extérieures, l’entreprise
ferroviaire doit indemniser le
voyageur blessé ou les ayant
droits du voyageur décédé
pour les préjudices consécutifs
aux blessures ou au décès.
L’entreprise ferroviaire est
également responsable de :
- la perte ou la détérioration
des bagages à main en cas
de blessure ou décès du
voyageur ;
- la perte ou la détérioration
des bagages enregistrés
uniquement.
• Obligation d’assurance
des entreprises ferroviaires :
Les entreprises ferroviaires
ont l’obligation d’être
correctement assurées pour
couvrir leur responsabilité
envers les voyageurs et leurs
bagages.
Et des droits
s’appliquant à
tous les services
de transport
ferroviaires
internationaux :
• Information
Les entreprises ferroviaires
vous tiennent informées de
leurs offres (trains et billets),
ainsi que des retards et autres
incidents susceptibles de se
produire et d’affecter leurs
services internationaux.
• Assistance aux personnes
à mobilité réduite
Les entreprises ferroviaires
et les gestionnaires de gare
doivent vous aider au moment
où vous montez à bord des
trains internationaux. Vous
recevez aussi normalement
une assistance dans les
gares où interviennent vos
correspondances, ainsi qu’à
la gare d’arrivée de votre
train international. Vous
devez contacter l’entreprise
ferroviaire de votre voyage au
moins 48 heures à l’avance
selon les modalités prévues
(numéro de téléphone, site
Internet, etc).
• En cas de retard prévisible
de plus de 60 minutes :
En cas de retard prévisible de plus de 60 minutes à la
gare d’arrivée indiquée sur
votre titre de transport, vous
avez le choix entre :
- renoncer à votre trajet et
vous faire rembourser le titre
de transport pour la partie non
effectuée de votre voyage,
ainsi que pour la partie déjà
effectuée si le déplacement
ne présente plus d’intérêt
par rapport à votre projet de
voyage initial,
- poursuivre votre trajet ou
être réacheminé à votre
destination finale le plus
tôt possible ou à une date
ultérieure à votre convenance.
• En cas de retard avéré de
plus de 60 minutes quel que
soit le motif de votre retard :
Si vous n’avez pas renoncé
à votre voyage vous avez
le droit à une compensation
dans les proportions
suivantes :
- pour un retard de 60 à
119 mn : 25 % du prix du billet
du train ayant subi un retard,
- pour un retard de 120 mn
et plus : 50 % du prix du billet
du train ayant subi un retard.
(1) Le présent résumé est donné à titre informatif et ne se substitue pas aux dispositions du
règlement n° 1371/2007.
DROITS DES VOYAGEURS
P.87
La compensation doit vous
être versée en argent à votre
demande. En l’absence
d’une telle indication les
entreprises ferroviaires sont
libres de déterminer la
forme de la compensation, à
condition que les conditions
d’utilisations soient souples.
La compensation doit être
payée dans le mois qui suit
votre demande. En règle
générale, la compensation
n’est versée que si son
montant est supérieur ou
égal à 4 euros. Des règles
particulières s’appliquent aux
abonnements.
• Assistance en cas de retard
ou annulation :
Les entreprises ferroviaires
doivent vous proposer
gratuitement l’assistance
rendue nécessaire selon les
circonstances et en fonction
de leurs possibilités matérielles :
- une collation et/ou des
rafraîchissements,
- un hébergement et un
transport jusqu’à celui-ci,
- un transport de substitution en
cas d’impossibilité de poursuivre
le transport ferroviaire.
• Versement d’une avance
en cas d’accident ferroviaire :
En cas d’accident en relation
avec l’exploitation ferroviaire,
l’entreprise ferroviaire exécutant
le contrat de transport au
moment de l’accident devra
verser une avance de
21 000 euros aux ayant-droits
des voyageurs décédés dans
un délai de quinze jours
après l’identification de la
personne physique ayant droit
à l’indemnisation; en cas de
blessure le montant de l’avance
sera proportionnel à vos besoins
économiques immédiats.
RÉCLAMATIONS
ET ORGANISME
national chargé
de l’application du
Règlement :
Un voyageur peut déposer une
réclamation auprès de toute
entreprise ferroviaire concernée,
en règle générale, l’entreprise
ferroviaire qui a vendu le billet.
La Direction Générale
de la Concurrence, de la
Consommation et de la
Répression des fraudes
(DGCCRF) est compétente.
Pour plus de renseignements,
vous pouvez également
consulter le site suivant :
http://ec.europa.eu/
passenger-rights
ou via Europe Direct
00 800 678 910 11(1)
(1) Certains opérateurs de téléphonie mobile ne permettent pas l’accès aux numéros
00 800 ou peuvent facturer ces appels.
P.88
DROITS DES VOYAGEURS
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Les renseignements figurant dans le présent document ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés sous
réserve de modifications qui auraient été apportées depuis cette édition du 02/02/2015. Plus de
renseignements sur les conditions générales de vente dans le document « Les Tarifs Voyageurs »
consultable sur le site www.sncf.com, rubrique « Nos engagements », puis « Conditions générales
de transport » ou sur demande dans les points de vente SNCF.
SNCF MOBILITÉS, 2 place aux Étoiles, CS 70001, 93633 La Plaine-Saint-Denis cedex - RCS Bobigny B552049447
Illustrations de couverture et pages intérieures : © SNCF - Crédits photos : SNCF Médiathèque B. Baudesson, J. Burlot, C. Curt, P. Curtet, R. Guillou, G. Potier, P. Messina, M. Raffard. Réf. : 012371