Flash Ecoute Postiers n°1 - Mai 2016

La Démarche des Irritants – Partager ses difficultés
La communauté des irritants sur Bienvenue Le Portail, accessible aux DS et aux REC.
Les irritants les plus populaires de 2016 :
Dans le cadre de la prise en compte des dysfonctionnements
rencontrés au sein des Bureaux de Poste, la Direction de l’Expérience
Client a mis en place la Démarche des Irritants depuis 2009.
Accessible aux Directeurs de Secteurs et aux Responsables Espace
Commercial via l’Espace Irritants de Bienvenue, Le Portail, le dépôt
d’irritants est une action volontaire de partager une difficulté
récurrente rencontrée dans le cadre de son activité
professionnelle et quotidienne
Grâce à l’Espace Irritants, les DS et REC peuvent voter pour les
irritants, partager leurs impressions en commentant les irritants de
leurs collègues. Ils visualisent également les réponses apportées par
les experts aux irritants.
Qu’est-ce qu’un irritant ?
C’est une difficulté récurrente qui peut freiner les conditions concrètes
d'exercice de travail en bureau de poste, difficulté récurrente qui ne
peut être résolue localement ou par les canaux habituels du SVP
DSEM ou du guichet unique. Un irritant, ce n'est pas un problème
ponctuel ou urgent. Dans ce cas, faire une demande auprès du
guichet unique via AGU. Par ailleurs, pour tout problème technique il
faut contacter d’abord le SVP de la DSEM qui est le 1er point de
contact pour le bureau de poste et surtout qui assure toutes les
procédures d’alerte sur les différents applicatifs.
Astuce : Vous êtes actuellement DS ou REC. Si vous étiez déjà
inscrits sur Bienvenue Le Portail avant la mise en place des secteurs,
pensez à mettre à jour votre profil (fonction et manager) pour pouvoir
accéder à la communauté des irritants
Les experts ont répondu :
Consulter la réponse apportée
par LPM: Clic Ici
Problème identifié. Correctif
déployé dans la télédiffusion de
la semaine 5
Le Responsable Espace Commercial peut donner délégation au
Responsable Exploitation via son espace RH. Vous trouverez une fiche
pratique présentant pas à pas la démarche dans MonEspaceRH et dans
l'intranet : https://espacereseau.st.reseau.intra.laposte.fr/esportail/es_/Jahia/site/ft_/espace_enseigne/rh/mes_conges
Flash trimestriel Ecoute Postiers n°1 - Mai 2016
Flash trimestriel Ecoute Postiers n°1 - Mai 2016
Innovation participative
Testez et partagez :
Appel aux
volontaires
Vous êtes nombreux a partager vos bonnes pratiques et à tester celles
proposées par vos collègues sur Bienvenue, Le Portail.
Afin d’accélérer la généralisation éventuelle de ces pratiques, des retours
d’expérience sont attendus par les expert Nationaux. Ces retours
permettent entre autre de mesurer la facilité ou les difficultés de mise
en œuvre ainsi que les bénéfices obtenus.
La DAST vous propose de participer à une Web-conférence trimestrielle
lors de laquelle certaines bonnes pratiques qui semblent intéressantes à
mettre en place seront présentées. Ce sera également l’occasion de
partager sur des améliorations que vous pourriez proposer.
Vos retours sont importants et seront partagés avec toute la
communauté.
On compte sur vous,
mobilisez vos équipes,
Web-conférences
pour échanger sur ces Bonnes Pratiques
Deux sessions vous sont proposées les :
16 juin à 11h00
ou
17 juin à 14h30
(durée prévue 1 heure)
Numéro d’appel : 01-72-00-14-50 #
Code Tel : 588741
Code Web : 126232220
Innovez, partagez et testez !
Astuce : Si vous étiez déjà inscrits sur Bienvenue Le Portail avant la
mise en place des secteurs, pensez à mettre à jour votre profil (fonction
et manager)
Astuce :
Votez pour les bonnes pratiques que
vous avez apprécié et laissez un
commentaire
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Innovation participative
Quelques bonnes pratiques à partager et à tester,
parues sur « Bienvenue, Le Portail »
ID: 8793 – Procédure ouverture de compte – entrée en
relation : Tous les aspects de l’Entrée en Relation avec un nouveau
client bancaire. (en cours d’expertise. nationale)
ID: 8849 – Support d’entretien DS / Coba : Un support
d'entretien hebdomadaire DS/Conseiller Bancaire à renseigner à partir
de copié-collé des outils commerciaux (APV, GDP, SAFIR
Management). (en cours d’expertise. nationale)
ID : 8612 – Intégrer les APC au Secteur : Mettre en place une
« lettre d’information » mensuelle dédiée aux Agences Postales,
reprenant l’actualité commerciale et tous les sujets liés à la vie de l’APC
(stocks, sécurité, …). Ce document est appuyé par une réunion
téléphonique mensuelle animée par un Cadre du Secteur. (en cours
d’expertise. Nationale, 4° Prix Challenge National 2015)
ID: 8973 – Book pilier IV Support d’entretien DS /
Coba : Depuis la création de ce book, les Chargés de Clientèle
travaillent dans de bonnes conditions aussi bien pour les rendez-vous
que pour les souscriptions Pilier 4; l’ensemble des documents est
regroupé dans un parapheur. (en cours d’expertise. nationale)
ID: 8907 – Livret d’accueil stagiaire : Ce livret contient une
présentation succincte de la Poste, des activités d'un Bureau, décrit le
Secteur et résume les missions confiées au Stagiaire.
Il contient les réponses aux rubriques généralement demandées pour les
rapports de stage. (validé en local, à partager)
ID: 8059 – Améliorer le processus de flashage des
mesures de l’attente : Création d’un support format A4 plastifié
ID : 8845 – Demande personnalisable de carte Pros :
Création d'un flyer permettant de collecter les informations nécessaires
pour une création de « Carte Pro », soit au Bureau, soit par le Client
directement en ligne. (en cours d’expertise. nationale)
intégrant un Code à Barres et un mot de remerciement au client participant
à la mesure de l’attente; possibilité d’y joindre une communication
commerciale. (validé au National)
ID: 8421 – Recharge des mobiles et tablettes des clients:
Connectez vous le
16 juin à 11h00
ou le 17 à 14h30
Lorsque le Coba reçoit son Client, il lui propose la recharge de son
téléphone portable ou tablette , en justifiant que l’entretien durera 45
minutes. Des cordons de rechargement sont disponibles dans chaque tiroir
du Conseiller. Il en profite alors pour faire une proposition commerciale LPM
adaptée au téléphone du client . Coût environ 150€. (validé au National, 1°
Prix Challenge National 2015)
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