témoignage client Méhari Club Cassis sur le média Chat de Contact

Méhari Club Cassis
le média Chat pour une e-relation client instantanée
repères
« Le média Chat du service
Contact Plus permet au Mehari
Club Cassis de gagner en
proximité clients sur le web.
D’un clic, les internautes nous
contactent immédiatement au
moment le plus opportun dans
leurs parcours d’achat. C’est
l’assurance de réduire le taux
d’abandon et de générer des
ventes supplémentaires. »
■ entreprise spécialisée dans la fabrication et la vente de pièces de
rechanges pour les véhicules citroën de loisirs et notamment les 2CV
et Méhari
■ 7000 références de pièces détachées
■ http://www.mehariclub.com/
■ 7,6 millions de pages internet vues en 2014, 1er site référencé sur le
mot Méhari et 1er site commercial pour 2CV
Stéphane WIMEZ
Directeur Général
Méhari Club Cassis
■ 15 000 clients fidélisés via la carte club
■ 12,5 M€ de chiffre d’affaires en 2014, 49 employés
le contexte
Mehari Club Cassis, leader dans la fabrication et la distribution des pièces
de rechanges pour 2CV, Mehari et dérivés, réalise à distance plus de 87%
de ses ventes, dont plus de la moitié par internet. La société assure sur
son site web la disponibilité et la conformité des pièces de rechanges avec
la possibilité d’être accompagné par ses conseillers via le téléphone, l’email ou le fax. En 2014, elle a souhaité proposer aux internautes, en
complément des médias traditionnels, une mise en relation plus
instantanée avec ses conseillers.
objectifs : accompagner l’internaute dans son parcours d’achat, lui
apporter une assistance en ligne immédiate et augmenter le taux de
transformation.
la solution Orange Business Services
Méhari Club Cassis a choisi la solution Contact Plus pour permettre aux
internautes d’être mis en relation via le média Chat avec ses conseillers.
 un scénario/bouton Chat personnalisé facilement paramétrable sur le site
web de l’entreprise
les raisons
de notre choix…
«Mehari Club a choisi Orange
Business Services pour son
savoir-faire et une réelle expertise
dans le domaine de l’expérience
client digitale. La relation de
proximité, la réactivité des
équipes Orange, et la
démonstration qui nous a été
faite de la solution nous ont
convaincus dans notre choix du
média Chat de Contact Plus »
Stéphane WIMEZ
Directeur Général
Méhari Club Cassis
 l’internaute clique sur le bouton Chat pour être mis en relation
immédiatement avec un conseiller aux heures ouvrables
 l’entreprise peut suivre les usages du média Chat et dispose de rapports
historiques complets des contacts Chat pour un pilotage optimal de son
activité
les bénéfices reconnus
■ simplicité et rapidité
En un clic sur le bouton Chat, l’internaute obtient une réponse immédiate
et précise, au moment où il en a le plus besoin dans sa navigation sur le
site internet, sans supporter le prix de la communication. Résultats :
satisfaction, fidélité clients, réduction du taux d’abandon et augmentation
des ventes.
■ relation client de proximité
Le média Chat permet à l’internaute d’être accompagné sur le web et de
recevoir du conseiller une réponse personnalisée dans son parcours
d’achat, le suivi de sa commande, des questions sur les articles, le SAV…
Il permet d’humaniser la relation client sur internet avec à ce jour pour
Mehari Club Cassis, plus de 100 contacts Chat par mois.
■ image d’entreprise innovante
L’image de professionnalisme de Mehari Club Cassis et de son site internet
s’en trouve renforcée. C’est un atout d’autant plus important dans le
secteur technique de la vente de pièces détachées.
les points forts
■ e-relation client humanisée
■ réponse instantanée à
l’internaute
■ solution rapide à installer
■ intégration facile au site web
pour en savoir plus contactez votre interlocuteur commercial
ou rendez-vous sur www.orange-business.com/fr/relation-client
Orange - 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris - SA au capital de 10 595 541 532 euros - 380 129 866 RCS Paris - document non contractuel – juillet 2015
 formation à l’interface web Contact Plus