2016 - 2017 - Mais qui est le client Travelski ?

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2016 - 2017 - Mais qui est le client Travelski ?
L’ÉVASION
e
BY T R A V E L S K I
g
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e
N
ER
DOSSISSE
E
DE PR-2017
2016
R E N D E Z-V O U S S U R W W W. T R AV E L S K I . C O M
2 / D O S S I E R D E P R E S S E 2 01 6 -2 01 7
L’ É VA S I O N N E I G E B Y T R AV E L S K I / 3
02 É D I T O
#MERSKI
T R AV E L S K I E N C H I F F R E S
05
10
© Pierre Jacques
TRAVE LSK I CONSI DÈ R E Q UE L ES VACAN C ES
À LA MONTAGNE D OI VE NT S ’AC C O MPAGN ER D E P L AI S I R ,
D E SOURI RES ET D E S O UVEN I RS.
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Grâce à la reconnaissance de nos clients,
Travelski a été élue meilleure agence de
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Mers k i à n os 75 000 c l i en ts qui on t pl ébi s c i té n otre vol on té de toujours of f ri r l es
mei l l eures of f res et pa c k a ges .
SOMMAIRE TM
Les sites préférés des internautes
08 L E S S E R V I C E S M A D E B Y T R A V E L S K I
© V.Mulot
Travel d' Or
OCUS SUR... HEDENA
06 F
D E S VA C A N C E S A U S K I S O U S L E S I G N E
DU PRIVILÈGE
C e trophée n ’es t ri en d’a utre que l a
rec on n a i s sa n c e du tra va i l fourn i vi sa n t
à s i mpl i f i er l ’orga n i sa ti on et l e bon
déroul emen t des va c a n c es de n os c l i en ts
grâ c e a ux s er vi c es propos és a u tra vers de
l ’éva s i on n ei ge.
06
© Valérie Mulot
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HEDENA.
DES VACANCES
AU SKI SOUS LE SIGNE
DU PRIVILÈGE
TRAVELFACTORY SAS :
92-98 bd Victor Hugo – 92110 Clichy La Garenne
Société par Actions Simplifiée au capital de 127.915,80 € €
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Responsabilité Civile Professionnelle Hiscox
Insurance Co ltd : 10.000.000 € €
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CRÉDITS PHOTOGRAPHIQUES :
Couverture : ©Shutterstock
Dos de couverture : © tous droits réser vés
Photos intérieures : © tous droits réser vés pour les autres photos
CRÉATION GRAPHIQUE ET PHOTOGRAVURE :
Agence CommeQuoi - www.comme-quoi.fr
Contenu éditorial : Valérie Mulot
©P.Royer OT La Plagne
Ya r i v Ab eh sera
P ré si d e n t- Fo n d a t e u r d e Tra ve l s k i
© Studio Chevojon
FOCUS SUR :
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L’ É VA S I O N N E I G E B Y T R AV E L S K I / 5
MAIS QUI
TRAVELSKI
EN CHIFFRES
OFFRE
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EST FIDÈLE À SA STATION ET
AUX SERVICES DE TRAVELSKI
DE NOS CLIENTS SONT
DES FAMILLES
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2015
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d’un dossier de réser vation
sur Travelski
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Italie, Suisse
ISRAËL
FRANCE
75 000
100
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MADE
IN
FRANCE
AU SERVICE
CLIENT
CLIENTS
1390 €
POUR NOS CLIENTS
FIDÈLES
35,5 % : ILE-DE-FRANCE
ÉVOLUTION CA TRAVELSKI
SUR LES 3 DERNIÈRES ANNÉES
20 % : G RAND OUEST
(Normandie + Bretagne + Pays de Loire)
3,75
67 %
des réser vations
sont réalisées
entre octobre
et janvier
(moyenne sur l’ensemble
des dossiers de
réservations sur l’hiver
2015/2016)
soit 71 %
du chiffre d’affaires
Travelski
2013-2014 :
53 000 clients
Chiffre d’affaires
2013-2014 :
15,6 millions d’€
8,8 % : B ELGIQUE WALLONE
PERSONNES
COMPOSENT
UN DOSSIER
DE RÉSERVATION
ÉVOLUTION DU NB DE CLIENTS
SUR LES 3 DERNIÈRES ANNÉES
CA
CLIENTS
TRAVELSKI
TRAVELSKI
2014-2015 :
55 000 clients
Chiffre d’affaires
2014-2015 :
17,2 millions d’€
LE PACKAGE
EST TRÈS APPRÉCIÉ
70 %
des clients l’ayant
pris lors de leur achat,
le plébiscite lors de leur
réser vation suivante
Chiffre d’affaires
2015-2016 :
22,7 millions d’€
2015-2016 :
75 000 clients
T R AV E L S K I E N C H I F F R E S M A I S Q U I E S T L E C L I E N T T R AV E L S K I ?
EST LE CLIENT TRAVELSKI ?
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FOCUS SUR...
DES VACANCES AU SKI SOUS LE SIGNE
DU PRIVILÈGE
• LINGE DE LIT
ET DE TOILETTE FOURNIS
ENTRETIEN AVEC MARINE TRUET, EXPERTE MONTAGNE TRAVELSKI,
SNOWBOARDEUSE ET MAMAN.
Marine Truet (MT) : Jeune maman depuis quelques mois,
il était difficile pour moi de garder le même rythme de
vacances. L’adéquation fa-
au top !
• MÉNAGE DE FIN DE SÉJOUR
TS : Et depuis, une nouvelle façon de voir
• TV ÉCRAN PLAT
vos vacances grâce à votre dernier séjour
« Hedena » ?
• UNE PISCINE CHAUFFÉE
miliale a changé, nos be-
MT : Exactement, un gros
soins aussi. Il nous faut dé-
changement et une vraie
sormais une station plutôt
satisfaction ! Le confort de
familiale avec services et
aménagements
adaptés.
Pas question de partir en
mode « impro » comme avec
les copains !
TS : Quel était l’esprit
de vos vacances avant
d’accueillir votre
premier enfant ?
DESTINATIONS
VALMEINIER
PLAGNE MONTCHAVIN
PEISEY-VALLANDRY
VAL CENIS
PLAGNE VILLAGES
PRALOGNAN LA VANOISE
VALLOIRE
PLAGNE 1 800
MT : Des vacances version
VALFRÉJUS
SERRE CHEVALIER
LES ORRES
VAL THORENS
ARC 1 600 / ARC 2 000
LA ROSIÈRE
PLAGNE AIME 2 000
LA TOUSSUIRE
notre hébergement est de-
© Fotolia
Travelski (TS) : Marine, quelles sont les raisons
qui vous ont poussée à tester le concept
Hedena l’hiver dernier ?
• LITS FAITS À L’ARRIVÉE
1800, les 2 Alpes… Des stations festives et 100 % ski,
TS : Quand vous parlez de « plus » avec les résidences
venu une vraie priorité dans
Hedena, que voulez-vous dire ?
notre
vacances,
MT : Je parle du cadre cosy, des appartements de standing
sans oublier le ski… D’où
spacieux avec coin cuisine et salle à manger parfaitement
notre choix de partir dans
équipés, des espaces de bien-être sans oublier les services
une résidence Hedena.
et petites attentions pour nous satisfaire comme les lits faits
formule
à l’arrivée, les viennoiseries offertes pour le 1
Dans quelle station
et avec qui êtes-vous
partie finalement ?
TS :
MT :
Nous
avons
opté
er
petit déjeu-
ner et enfin, les skipass livrés à la résidence grâce à l’offre
Smile&Pass proposée par Travelski (détail page 8)… Un vrai
• DES ESPACES DE BIEN-ÊTRE
ET DE DÉTENTE
• DES ATTENTIONS 100 % PLAISIR :
• Une machine Nespresso
dans l’appartement
• Un peignoir par adulte
• Viennoiseries (1er petit-déjeuner)
• Service Smile&Pass:
vos skipass livrés à la résidence
privilège !
grand ski : un hébergement au confort simple et pas
pour une résidence Hedena à Val Cenis : un vrai
TS : Vous paraissez vraiment satisfaite, n’est-ce pas ?
trop cher pour faire des économies et profiter au maxi-
« plus » question hébergement, 100 % confort avec de
MT : Oui ! Je le recommande à tous ceux qui sont à la recherche
mum du domaine skiable, des animations et sorties
nombreux services et proche de la garderie. La station
de vacances formule clé en main, en mode cocooning. Impos-
dans la station. Nous sommes souvent partis entre
est chaleureuse, à taille humaine, avec de nombreux
sible d’être déçu. Nous testerons d’ailleurs cet hiver la station
amis avec Skissim, des offres de séjours à petit prix
équipements. Idéale pour notre famille !
des Arcs-Peisey Vallandry, un bon compromis entre village
dans les plus grands domaines skiables : Tignes, Arc
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traditionnel et grand domaine : celui de Paradiski.
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EXCLUSIVITÉ
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Laissez-vous tenter par l’offre Smile&Pass. Travelski s’occupe de tout ! Fini le stress des files d’attente :
gain de temps, facilité, détente, ser vice VIP avec le produit Smile&Pass by Travelski. Après l’invention
du package au ski en France, Travelski propose sur une sélection de stations partenaires un concept qui
vise à simplifier encore plus les vacances à la montagne. Le premier jour reste pour plus d’un client sur
deux un moment anxiogène de la semaine de vacances. C’est dans ce cadre que Travelski lance son produit
Smile&Pass : votre skipass livré chez vous en station !
Arêches-Beaufort * Aussois * Flumet * Font Romeu-Pyrénées
2000 * La Foux d’Allos * La Norma * La Plagne (Aime 2000, Les
Coches, Montchavin) * La Rosière * La Toussuire * Le Corbier *
Les Arcs (1600, 1800 & 2000) * Les Deux Alpes * Les Menuires
* Les Orres * Méribel-Mottaret * Montgenèvre * ND de Bellecombe * Orcières-Merlette 1850 * Pralognan la Vanoise * Peyragudes * Praz sur Arly * Puy Saint Vincent * Risoul * Saint
Lary * Serre-Chevalier Vallée * Val Cenis * Valfréjus * Valloire
* Valmeinier * Vars
*(minimum de -20% de remise tarifaire garanti dans le cadre
des packages) et la mise à la disposition gratuite du skipass à la
réception du lieu de vacances du client.
POUR UN BUDGET 100 % MAITRISÉ
TRAVELSKI PROPOSE TOUTE UNE GAMME DE FORMULES
PACKAGÉES POUR LES BESOINS ET ENVIES DE TOUS.
Travelski facilite l'organisation de vos vacances avec des
formules comprenant l'hébergement, le forfait ski, le
matériel de ski et la livraison de vos courses dans votre
résidence.
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DOSSIER SPÉCIAL
1969 : N aissance à Casablanca de Yariv Abehsera
« TRAVELSKI VERTICALISE SON ACTIVITÉ
VERS UNE CONCIERGERIE UNIQUE »
1994 : D ESS d'ingénierie financière (Sorbonne Paris I)
1997 : D ébute sa carrière comme analyste financier
à la Société parisienne de banque
ENTRETIEN AVEC YARIV ABEHSERA, PRÉSIDENT-FONDATEUR DE TRAVELSKI
2000 : Création de Golden Voyages,
spécialiste de voyages pour groupes
et étudiants, et Travelfactor y
2005 : Lancement du site Travelski.com
avec son ami d'enfance Olivier Abergel, associé
2010 : R achat des marques Locatour et Snotour
2013 : O uverture aux marchés étrangers (Belgique,
2014 Ukraïne et Israël)
© DR
2015 : • A cquisition de 13 agences immobilières
© Stramba-Badiali
YARIV
ABEHSERA
PRÉSIDENT-FONDATEUR
DE TRAVELSKI
et partenariat IDHA/Alpes For You
• Ouverture au marché néerlandais
• Acquisition de Mountain Outdoor Company
2016 : O uverture d’un Lab Technologie en Israël
et acquisition de Skiline.be en Belgique
Station des Arcs 1800
Travelski (TS) : Yariv Abehsera, qu’est-ce qui
TS : Et une fois sur place, que se passe-t-il ?
TS : Quel est pour vous le pari des 10 années
Nous devrons apporter de nouvelles possibilités de
a fait que Travelski a décidé d’organiser son
activité de manière verticale et pourquoi ?
YA : Quoi de plus anxiogène
à venir pour Travelski ?
consommation, de conseil et d’accompagnement dans
que d’arriver dans une station
YA : Devenir le leader européen des vacances à la mon-
les vacances de nos clients : recherche simplifiée par
Yariv Abehsera (YA) : Travelski, leader des vacances
de ski même pour une clientèle
tagne ! Le credo de Travelski a toujours été et le sera
un développement technologique, nouvelles fonction-
encore dans les prochaines années comme « Etre le
nalités à notre application ®Travelski et devenir un gui-
meilleur compagnon des vacances à la montagne ».
chet unique, une sorte de « Concierge des Neiges ».
à la montagne online se veut être un facilitateur.
aguerrie ? Alors, imaginez pour
Pour conquérir de nouvelles clientèles et fidéliser les
les clients qui viennent pour la
skieurs actuels, la montagne doit se réinventer. L’in-
toute première fois à la mon-
dustrie de la montagne doit désormais s’adresser à des
tagne ! C’est là que Travelski
initiés et de manière différentielle. On le voit : la clien-
prend toute la mesure de son
tèle stagne depuis quelques années, voire s’effrite. Il
expertise. Nous avons inves-
est temps de réagir et d’agir. Travelski en fait le pari !
ti ces 2 dernières années dans
suite inter view
C'EST LE NOMBRE
D'AGENCES IMMOBILIÈRES
TRAVELSKI
À LA MONTAGNE
l’acquisition d'agences immobilières en Tarentaise, Maurienne
YA : Organiser ses vacances à la montagne est com-
et
Hautes-Alpes.
Ces
points
plexe tant dans la recherche de séjours la plus adap-
d’accueil sont pour nous le garant de la qualité de
tée à l’adéquation familiale et au budget du client
nos ser vices : accueil personnalisé, conciergerie
jusque sur place, une fois arrivé en station. Le site
mais aussi un bon moyen de supprimer 1 point de
Travelski propose un moteur de recherche simple
contact en station par la prévent e d e s ki p a s s . L’ of fre
permettant de réser ver en 5 clics. Nos packages in-
S mi l e& Pa s s d él i vrée d a ns ces a g ences p ermet au
vitent le client à faire des économies et maîtriser
cl i ent d e reti rer s on s ki p a s s en même temp s que
son budget. Notre équipe de 25 commerciaux basée
sa cl é d ’ a p p a r tement. F i ni d onc l e s tres s d e l a f i l e
à Clichy (92) conseille au quotidien nos clients sur
d ’ a ttente a u x ca i s s es d es remontées méca ni q u e s.
l’offre et la station la mieux adaptée à leurs besoins.
Un vra i p ri vi l èg e !
suite inter view
© Gilles Lansard
TS : Que veut dire « être facilitateur » ?
13
Station de Pralognan la Vanoise
T R AV E L S K I V E R T I C A L I S E S O N A C T I V I T É V E R S U N E C O N C I E R G E R I E U N I Q U E PORTRAIT
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L’ É VA S I O N N E I G E B Y T R AV E L S K I / 1 3
Vous avez précédemment évoqué
la rénovation. Est-ce un enjeu de taille
et quelles solutions sont proposées
aux propriétaires ?
« NOS AGENCES IMMOBILIÈRES
SONT LES GARANTES DE LA QUALITÉ
DE NOS SERVICES »
YA : La rénovation à la montagne est fondamentale si la France veut garder sa 1ère
Travelski (TS) : Que comprend votre parc
mécaniques. Nous déployons une chaîne de valeurs
place mondiale de destination ski. 30 à 40 %
immobilier à la montagne ?
pour le développement du Tourisme de montagne.
de lits sont froids dans les Alpes et chaque
Disposer d’offres d’appartements de particuliers
année, des lits tièdes occupés en moyenne
nous garantit un stock jusqu’en dernière minute que
3 semaines par saison hivernale sortent de
nous commercialisons en package. Nous répondons
la spirale de commercialisation. La rénova-
aussi à la demande croissance de nos clients vers
tion est donc devenue un enjeu majeur pour
les appartements de particuliers et donc faire face
le futur du Tourisme de montagne. Travelski
au C2C qui au travers de montages fiscaux, détourne
s’emploie auprès de ses propriétaires parte-
la création de valeur en
naires de sa filiale immobilière Ski&Soleil à
France !
renouveler les contrats de gestion et à ré-
immobilières. Nous avons également établi un partenariat avec Alpes for You nous assurant la gestion
exclusive de 1 000 lots dans les Hautes-Alpes, soit
au total 2 000 biens en portefeuille que Travelski exploite en direct et s'engage
à rénover avec I’aval des
propriétaires. Des solutions
de
financement
nover en contrepartie d’un minimum garanti
"NOTRE SIGNATURE
FACE À AIRBNB :
avanta-
geuses leur sont proposées
en contrepartie de loyers
DERRIÈRE CHAQUE CLÉ
D'APPARTEMENT,
UN PROFESSIONNEL
DE LA LOCATION
DE VACANCES".
garantis, appartement loué
ou pas. Nous contribuons à
la limitation de l’érosion des
lits tièdes et à réveiller les
TS : Et justement par
de semaines de locations. Nous avons mis en
rapport au C2C, qu’estce qui vous différencie
chez Travelski ?
place des solutions de rénovation à tiroir. Du
YA : Nous garantissons à
nos
clients
que
derrière
chaque clé d’appartement
lits froids.
acheté auprès de Travelski,
TS : En quoi ce parc a un
un
intérêt pour Travelski ?
notre activité particulièrement dans les grandes
Nous
établissons
de
la
location de vacances à la montagne est là. Accueil
YA : Notre business model nous imposait d’augmenter
stations.
professionnel
d’étroites
relations
et partenariats avec les sociétés de remontées
personnalisé,
ser vices
garantis...
De
plus,
simple rafraîchissement de l’appartement,
à l’isolation jusqu’à la rénovation complète
en lien avec les aides au financement de
l’état, nous accompagnons au quotidien les
propriétaires en ce sens. En tant qu’acteur
majeur du marché ski, nous mettons tout en
œuvre pour maintenir l’attractivité de la montagne.
© Lagrange
Yariv Abehsera (YA) : Nous comptons 13 agences
ces
agences immobilières sont de formidables vitrines
pour notre marque. Enfin, nous assurons un circuit
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L’ É VA S I O N N E I G E B Y T R AV E L S K I / 1 5
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Crédits photos de gauche à droite : 1/ andyparant.com - OT Les Arcs, 2/ Résidence Hedena l’Adret - Serre Chevalier, 3/ DR, 4/ Bruno Longo - Les 2 Alpes, 5/ Résidence Hedena l’Adret- Serre Chevalier, 6/ Bruno Longo,
7/ andyparant.com - OT Tignes 8/ Kab Kareem - OT Les Arcs, 9/ Studio Chevojon -Arc 1600, 10/ Philippe Royer, 11/ P. Lebeau - OT les Menuires, 12/ OT La Plagne, 13/ Propaganda - Les Arcs, 14/ Philippe Royer, 15/ ESF
Rosière, 16/ Daniel Durand - OT HMV, 17/ Gilles Baron, 18/ Philippe Royer, 19/ OT la Norma, 20/ Aline Périer - Résidence Hedena Aspen - Plagne Villages, 21/ Nicolas Lafay, 22/ Manu Reyboz - MMV les 2 Alpes, 23/ Philippe
Royer, 24/ Propaganda - OT La Rosière.