monatout innovation

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DTELP Alsace
Version 4.0.b – janvier 2012
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« L’intérêt du client d’abord : prouvons la différence »
MES 3 MISSIONS
Qualifier et
traiter la
demande du
client
Assurer un
accueil de
qualité
Esprit de Service
Promouvoir
La Banque
Postale
Engagement Service Client
Liens directs en cliquant
MES 4 ACTIVITES BANCAIRES
Accompagner
l’entrée en
relation
vendredi 27 janvier 2012
Assurer le
suivi de la
relation client
Mise à jour
des données
client
Promouvoir le
Multicanal
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Version 4.0.b – janvier 2012
► Accompagner
l’Entrée en relation
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► Suivi de la relation
► Mise à jour des données
► Promotion du MULTICANAL
Suivi de la relation – CCP Cartes
► CCP - Chèques et chéquier
► CCP - Cartes
► CCP - Notification de codes
► CCP - Oppositions sur moyens de paiement
CCP CNE Demande de
remplacement anticipé d’une carte
ou notification de code confidentiel
Notices Assistance Assurances des cartes
VISA PREMIER
VISA PREMIER
► CCP - Gestion des découverts et impayés
► CCP - Relevés de compte
Tarifs
► CCP - Virements, prélèvements
► CCP - Annulation de procuration
VISAVISA
► CCP - Changement adresse, d’état civil
► CCP - Transformation du CCP
► CCP - Points ADESIO
► CNE - Ouverture LIVRET A - LDD
VISA PREMIER
MASTERCARD
► CNE - Déclaration de perte ou vol
► CNE - Annulation de procuration
► CNE - Retrait exceptionnel
Plafonds des cartes
► CNE - Reçu 595
► CNE - Changement adresse - BCL
► CNE - Clôture de compte
► CNE – Transfo. Livret Physique en relevés
► Commande de fonds (retrait > 1500 €)
► Transferts de fonds (TIP, Mandats cash)
► Réclamations bancaires (FRB et annexe)
► Consultation de la fiche client
► PRISE DE RDV BANCAIRE
vendredi 27 janvier 2012
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bancaire