Communiqué de Presse qualité CCI SabléS

LES COMMERÇANTS REÇOIVENT LE LABEL NATIONAL
"CHARTE QUALITE - ACCUEIL, ECOUTE, CONSEIL"
La Chambre de commerce et d'industrie du Mans et de la Sarthe propose aux commerçants, artisans
et prestataires de services de s’engager dans une démarche de qualité avec pour objectifs de
satisfaire aux exigences des clients et d’améliorer la performance de l’entreprise. Depuis neuf ans,
plus de 100 commerçants sarthois ont été labellisés.
La "Charte Qualité Commerce-Artisanat-Services" est basée sur trois notions clés : l'accueil, l'écoute
et le conseil.
Pour obtenir la charte, les commerçants doivent satisfaire aux 73 points d’un référentiel exigeant
répartis en 4 grands thèmes :
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L’accueil du client au téléphone
L’aspect extérieur du magasin
L’aspect intérieur du magasin
L’accueil et le conseil du client dans le magasin
Cette année, 43 commerçants d’Arnage, Clermont Créans, Connerré, Fresnay-sur-Sarthe, La Chapelle
Saint Aubin, La Flèche, Le Mans, Parigné l’Evêque, Sablé sur Sarthe et Yvré l’Evêque se sont engagés
dans cette démarche de progrès que constitue la « Charte Qualité Commerce – Artisanat – Services
». Un Pré-diagnostic de leur établissement a été réalisé par un conseiller de la CCI. Puis chaque
candidat a reçu la visite et deux appels téléphoniques d'un client-mystère missionné par un cabinet
d’audit indépendant spécialisé dans le commerce de détail et les services. Les lauréats ont reçu un kit
de communication (fanion, vitrophanie, stickers, bonbons, stylos…) et un diplôme millésimé à
afficher en magasin permettant de témoigner de leur engagement dans la Qualité auprès de leur
clientèle.
Contact : Christèle VERRIER – 02 43 21 00 17
Diplôme
Service Commerce, Services et tourisme
[email protected]
Devanture d’une
entreprise lauréate de la
démarche qualité
Stylos
Vitrophanie
Bonbons
Ramasse monnaie
Stickers
Lauréats du millésime 2014 :
AB COURTAGE AXA Assurances, PARIGNE L'EVEQUE ; ALLIANCE BEAUTE COIFFURE, LE MANS ; APICIUS, LE MANS ;
AREAS ASSURANCES, LA FLÈCHE ; AUTO SECURITE CONTRÔLE TECHNIQUE TERREAU, PARIGNE L'EVEQUE ; BODY
MINUTE, LA CHAPELLE SAINT AUBIN ; BODY MINUTE, LA FLÈCHE ; BODY MINUTE, LE MANS ; BOULANGERIE DUVAL,
FRESNAY S/SARTHE ; BOUVET, LE MANS ; CARNOT COIFFURE, SABLE SUR SARTHE ; CELY'COIFF, SABLE SUR SARTHE ;
CHARCUTERIE RIBOT, PARIGNE L'EVEQUE ; CORDONNERIE VERNEAU, LE MANS ; CUIR JD, LE MANS ; EPICERIE
MAISON REIGNIER, LE MANS ; EUROP ASSURANCES CONSEIL, FRESNAY S/SARTHE ; FLORES ET SENS, CONNERRE ;
FOOD'ANIMAUX, CLERMONT CREANS ; GARAGE COURSIER, PARIGNE L'EVEQUE ; GUILLEMARD CRÉATION, LA
FLÈCHE ; HISTOIRE DE PAIN, SABLE SUR SARTHE ; LABOUCHEIX CAUTY, SABLE SUR SARTHE ; LE FOURNIL DE LA
MARTINIERE, SABLE SUR SARTHE ; LE SALON DE CLEMENTINE, YVRE L'EVEQUE ; L'HAIR ZEN, CONNERRE ; MALIA, LE
MANS ; MMA, SABLE SUR SARTHE ; OPTIC 2000, SABLE SUR SARTHE ; OPTIC ET VOUS, LA FLÈCHE ; REGULAR
ORIGINAL, SABLE SUR SARTHE ; SABLE OPTIC, SABLE SUR SARTHE ; SAC'AD, LE MANS ; SEREY COSMETIQUES (2), LE
MANS ; STATION ESSO - TOP GARAGE, ARNAGE ; TENDANCE MODE, CONNERRE ; THELEM ASSURANCES, FRESNAY
S/SARTHE ; TRADITION BOUCHERE, SABLE SUR SARTHE ;ETS VERON, LE MANS ; VITA COIFFURE, LE MANS ; WEEK END
POUR ELLE ET LUI, SABLE SUR SARTHE.