Enhancement of the current quality system and extent to the working
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Enhancement of the current quality system and extent to the working
Synthèse Projet de Fin d’Etudes – Martial Daunis Martial Daunis, élève ingénieur spécialité Génie Civil Tuteur Parisot Projet : Nicolas Ginter, Responsable d’Agence, Manager de Projet Tuteur INSA : Pierre Regenass, Professeur ENSAM Amélioration du système qualité existant et extension à la phase « chantier » des opérations’ La démarche qualité est un outil à disposition des entreprises afin que celles-ci puissent maitriser les missions sous couvert de cette démarche et permet l’amélioration continue en assurant la satisfaction des CLIENTS via le produit délivré. Cela implique une réflexion et un travail au quotidien. Cette démarche est reconnue comme établie au sein de l’entreprise par la sanction d’une certification du référentiel choisi. En plus d’améliorer son organisation, cet outil apporte une valeur ajoutée en terme de communication et permet l’ouverture de marchés auxquels des entreprises non certifiées ne peuvent accéder, soit un outil non négligeable en terme de concurrence. Il s’agit d’un gage de qualité signifiant que l’entreprise remplit les critères d’un organisme reconnu. Parisot Projet souhaite améliorer sa démarche qualité existante en vue de son implantation définitive. Une certification selon les référentiels ISO 9001 et ISO 14001, OHSAS 18001 et OHSAS 18002 est prévue. Une ébauche de système qualité existe et ce projet de fin d’études consiste à l’avancement de la mise en place d’un tel système. Mots clés : Qualité, Management intégré, Environnement, Sécurité Enhancement of the current quality system and extent to the working site Quality management is a tool for companies which aim is to master their working tasks and to engage themselves into a self enhancing though process. Moreover, it will permit to satisfy CLIENTS with the delivered service. It involves deep studies and a daily work on it. These steps are recognized as efficient with the delivery of an authentication by a specialized company according to the chosen frames. In addition to strengthen internal system, this tool brings some added values according to communication and permit new markets closed to non certificated companies. It is a quality label meaning that the certificated company fills all the criteria according to a recognized organization in charge of authenticating companies which are asking for. It is a competitive advantage on others companies. Parisot Projet wishes to enhance its currently quality process up to its final setting. Frames are ISO 9001 for quality, OHSAS 18001 for health and security and ISO 14001 for environmental concerning. A sketch of the quality currently exists and this final study project consists of going forward into the process setting. Key words : Quality, Integrated Management, Environment, Security Synthèse Projet de Fin d’Etudes – Martial Daunis Synthèse du Projet de Fin d’Etudes 1. Le concept de Qualité La qualité est l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites, d’après la norme ISO 8402. En d’autres mots, la qualité est la conformité d’un produit aux exigences du client apportée par le fournisseur. La mise en place d’un La mise en place d’un apporte de nombreux apporte de nombreux l’entreprise : l’entreprise tels que : + + + + + Il s’agit de la maitrise (connaissance des entrants-sortants, de l’état du service en plusieurs points ...) des missions effectuées au sein de l’entreprise dans le but de répondre à des besoins formulés par le CLIENT en incluant les facteurs délai et coût. système qualité système qualité bénéfices à bénéfices à Amélioration des résultats économiques de l'entreprise Amélioration de la satisfaction des clients Meilleure connaissance des besoins des clients et une meilleure anticipation de leurs futurs besoins Meilleure image de l'entreprise Plus grande rigueur dans les méthodes des processus simplifiés, mieux formalisés et maîtrisés + + + + + Personnel plus responsabilisé, se sentant mieux reconnu et plus motivé Modes de fonctionnement interne simplifiés et plus efficaces Diminution des erreurs par des systèmes de boucles correctives Baisse des coûts de non-qualité qui sont souvent élevés et cachés Meilleure prise en compte des questions de sécurité et d'environnement 2. Système de Management Intégré et référentiels Un système de management intégré ou SMI est un système qui permet la gestion de plusieurs aspects différents (Qualité, Sécurité, Environnement, Hygiène...) au sein d'une entreprise. Ce type de système combine les exigences de différentes normes afin que l'entreprise gagne en efficacité. Les systèmes de management intégrés permettent une vision globale de l'entreprise grâce à la prise de conscience de l'ensemble des processus, et de la prise en compte des interactions entre eux. On peut faire interagir autant de normes managériales entre elles dès l'instant où les points communs font gagner en efficacité et que les exigences spécifiques à chaque domaine sont respectées. Les avantages sont nombreux : passage d'une certification au même moment et non de trois certifications, coût de certification réduit, gain d'efficacité, anticipation des risques Sécurité et Environnement en même temps, réflexion globale de l'entreprise sur les thématiques Qualité Sécurité Environnement et première approche pour un Développement durable. Le Système de Management Intégré de Parisot Projet se compose selon le modèle précédemment cité : un système de management environnemental SME, un système de management qualité SMQ et un système de management de la sécurité SMS. Synthèse Projet de Fin d’Etudes – Martial Daunis Système de Management QSE Système de Management Intégré (SMI) Système de Management de la Qualité (SMQ) Système de Management de la Sécurité (SMS) Système de Management Environnemental (SME) La construction du système de management intégré est encadrée par le choix d’un ou plusieurs référentiels. Ces derniers dispensent les lignes directrices ou les caractéristiques à suivre pour des activités ou leurs résultats garantissant un niveau d'ordre optimal dans un contexte donné. Ces référentiels sont des documents normatifs. Le choix des référentiels pour le SMI de Parisot Projet s’est orienté vers le groupement de norme ISO 9000 pour la Qualité, les normes OHSAS 18001 et OHSAS 18002 pour la Sécurité et enfin la norme ISO 14001 pour la partie environnementale du système de management intégré. Le choix s’est porté sur ces normes car d’une part elles sont reconnues et familières de tous (une certification se fait selon un référentiel : une entreprise certifiée ISO 9001 est plus parlant en terme de communication extérieure que celle certifiée BS 8800) et d’autre part, la structure de ces référentiels est très proche et facilite grandement leur intégration en un système unique (des exigences semblables qui favorisent la création d’un système global plutôt que 3 soussystèmes nécessitant l’implantation d’interactions extérieures pour leur fonctionnement mutuel). 3. Etude de l’existant et création documentaire Ce Projet de Fin d’Etudes au sein de Parisot Projet consiste en la mise à jour du système Qualité existant par l’intégration de la phase exécution notamment. En suivant la démarche qualité reconnue de tous, ou roue de Deming, l’objectif est de coller aux exigences des référentiels ISO 9001, 14001 et OHSAS 18001. Les différentes étapes du projet sont visibles sur le schéma disponible à la fin de cette synthèse. Suite à l’étude du système existant, il a été établi un certain nombre de manquement d’exigences aux référentiels choisis : absence d’indicateurs, processus exigés non formalisés ou incomplets, engagement de la Direction non formalisé, objectifs non planifiés, phase exécution non englobée dans le système QSE ... Pour cela, les documents, processus et autres démarches exigées en supplément de l’existant ont été spécifiées dans le Manuel Qualité (le guide qualité de l’entreprise) puis rédigés. Après accord et validation de la Direction des documents (ou modification des documents le cas échéant), le système qualité sera mis en place et testé sur une opération en cours. Synthèse Projet de Fin d’Etudes – Martial Daunis 4. Contrôle et modification du système de management intégré La dernière étape avant de repartir sur le début de la boucle qualité est la vérification des mesures proposées sur un exemple concret. Cela permet de se rendre compte que certains éléments sont pertinents ou au contraire alourdissent les différentes missions d’une opération. Les éventuels écarts entre la théorie et le terrain seront décelés. Suite à un audit interne, des actions correctives et préventives seront définies. La boucle qualité est ensuite relancée dans la phase « Plan » pour l’apport de nouvelles fonctionnalités ou pour la mise à jour du système qualité : cette boucle est appelée « amélioration continue ». C'est-àdire que le système s’améliore par lui-même en se basant sur ses expériences et par itération. Le système est dynamique et non figé à une unique forme définie initialement lors de sa mise en place. Cette dernière étape de contrôle n’a pas été réalisée et sera à la charge du prochain responsable au développement du système QSE au sein de Parisot Projet. Une fois cette étape accomplie, l’ensemble du travail effectué pourra être soumis à une agence spécialiste dans l’implantation d’un système qualité. La réflexion existante permettra alors des économies (de temps et de coût) pour l’installation définitive du système. Enfin, la certification du système de management intégré par un organisme extérieur spécialisé viendra ensuite sanctionner la bonne mise en place du système. L’amélioration continue étant toujours active, le système QSE n’est pas figé à son état au moment de la certification mais se renouvelle sans cesse au fil des audits internes. Plan du Projet de Fin d’Etudes Définition des écarts entre planifié et réel. Corrections et modifications le cas échéant du système qualité. Autodiagnostic du système modifié et phase de test réel sur un projet en cours. Analyse du système existant et croisement avec les normes référentielles pour la recherche de non conformités et d’absences au niveau des exigences. Création des documents suite à la planification.