Gestion commerciale

Gestion
commerciale
LCA.8Z
Information : (514) 376-1620, poste 419
Programme de formation
Type de sanction
Attestation d’études collégiales permettant de cumuler
35 unités 1/3.
Buts généraux du programme
Ce programme vise à former des personnes aptes à assumer les responsabilités de gestion d’un commerce ou
la supervision d’une équipe de vente dans un établissement commercial ou dans une entreprise.
Compétences visées
Au terme de ce programme, l’étudiante ou l’étudiant
sera capable de :
• Communiquer et interagir dans un contexte de
gestion commerciale.
• Utiliser des logiciels d’application courante à des
fins de gestion commerciale.
• Rechercher et analyser des données commerciales.
• Établir un plan de marketing et en assurer le suivi.
• Promouvoir des produits et des services par des
moyens de communication de masse.
• Appliquer un processus de gestion dans un
contexte de commercialisation.
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Constituer une équipe de vente.
Superviser une équipe de vente.
Former le personnel de vente.
Produire de l’information comptable à des fins de
gestion.
Vendre des produits et des services par voie de
représentation.
Procéder à l’aménagement du lieu de vente et à la
présentation visuelle des produits et des services.
Mettre en place et superviser le service à la clientèle
selon l’approche qualité.
Rechercher les occasions de commercer avec
l’étranger.
Assurer son intégration au marché du travail dans le
domaine de la gestion commerciale.
Démontrer l’acquisition des savoirs, savoir-faire et
savoir-être propres au domaine de la gestion
commerciale.
Durée du programme
975 heures
Conditions d’admission
Est admissible à un programme conduisant à une attestation d’études collégiales la personne qui possède une
formation jugée suffisante par le Collège et qui satisfait à
l’une des conditions suivantes :
• elle a interrompu ses études pendant au moins
deux sessions consécutives ou une année scolaire;
• elle est visée par une entente conclue entre le
Collège et un employeur ou par un programme
gouvernemental;
• elle a complété au moins une année d’études
postsecondaires échelonnée sur une période d’un
an ou plus.
OU
Est admissible à un programme conduisant à une attestation d’études collégiales désigné par le ministre la personne titulaire du diplôme d’études secondaires ou du
diplôme d’études professionnelles, dans la mesure où
l’une des conditions suivantes est satisfaite :
• le programme permet d’acquérir une formation
technique dans un domaine pour lequel il n’existe
aucun programme conduisant au diplôme d’études
collégiales;
• le programme est visé par une entente conclue, en
matière de formation, par le ministre de l’Éducation
avec un ministère ou un organisme du
gouvernement du Québec.
Est également admissible à un programme conduisant à
une attestation d’études collégiales désigné par le ministre, dans la mesure où le programme permet d’acquérir
une formation technique définie en prolongement de la
formation professionnelle offerte à l’ordre d’enseignement secondaire, la personne titulaire du diplôme
d’études professionnelles.
Préalables requis
Détenir un diplôme d’études secondaires ou
l’équivalent.
Avoir réussi les mathématiques 436 ou 526
ou l’équivalent.
Clientèle visée
Toute personne répondant à nos critères de sélection et
disponible pour étudier à temps plein le jour.
Perspectives d’emploi
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Représentant(e) externe ou en magasin
Superviseur(e) de l’équipe de vente
Responsable de la mise en marché
Agent(e) de publicité et de promotion
Agent(e) de service à la clientèle
Adjoint(e) aux ventes et au marketing
Description des cours
Étape 1
401-013-RO
Étape 2
Vision globale de l’entreprise
45 heures
Compétence : Établir un plan de marketing et en assurer
le suivi.
Description : Le fonctionnement de l’entreprise moderne, axé sur la gestion par processus mais s’appuyant
sur une structure organisationnelle basée sur les fonctions, est introduit dans ce cours. On y traite notamment
de l’impact de la globalisation des marchés. De plus,
puisque le marketing est considéré non seulement
comme une fonction de l’entreprise mais aussi comme
l’entreprise globale vue sous l’angle de son produit final
(Peter Drucker), une place importante est accordée à
l’introduction des principaux concepts.
410-064-RO
Comptabilité
60 heures
d’une entreprise de service
Compétence : Produire de l’information comptable à
des fins de gestion.
Description : Ce cours est un cours d’initiation. En ce
sens, on y voit les notions et la mécanique comptables
dans leur forme la plus simple. La régularisation des
comptes ne sera abordé que dans le deuxième cours.
L’apprentissage s’accomplit à l’aide de procédures
comptables manuelles et informatisées.
410-424-RO
60 heures
Recherche et analyse d’information
commerciale
Compétences : Rechercher et analyser des données
commerciales. Communiquer et interagir dans un
contexte de gestion commerciale.
Description : Ce cours vise à sensibiliser les étudiantes
ou les étudiants à l’importance capitale que revêt
l’intrant information dans la performance des différents
processus de l’entreprise, et par voie de conséquence,
sur celle de l’entreprise dans son ensemble.
420-584-RO
60 heures
Utilisation de logiciels d’application
Compétence : Utiliser des logiciels d’application courante à des fins de gestion commerciale.
Description : Dans ce programme de formation, la recherche et la communication d’information ainsi que la
production de différents types de documents de gestion
prennent une place importante. Pour ce faire, les étudiantes ou les étudiants auront recours à différents
logiciels d’exploitation et d’application courante. Ce
cours sert donc à donner des bases pour toutes les
situations propres à la profession où il faut utiliser ces
logiciels.
401-033-RO
45 heures
Système intégré de gestion et plan de
marketing
P.A.* : 401-013-RO
Compétence : Établir un plan de marketing et en assurer
le suivi.
Description : Ce cours initie les étudiantes ou les
étudiants à une réalité incontournable de l’entreprise
moderne qui met à profit les récents développements
technologiques en gestion : le système intégré de
gestion. Après une présentation en introduction de ces
outils d’une importance majeure, on aborde ensuite la
préparation du plan marketing et de ses composantes
stratégiques (segmentation, produit, prix, distribution,
communication, etc.) en revenant régulièrement sur
l’utilisation d’un système de gestion intégré.
410-094-RO
Comptabilité d’une entreprise
commerciale
60 heures
P.A. : 410-064-RO
Compétence : Produire de l’information comptable à
des fins de gestion.
Description : Faisant suite au cours Comptabilité d’une
entreprise de service, ce cours reprend tous les éléments
de compétence du premier cours dans un contexte
d’entreprise plus complexe. De plus, l’ajout d’éléments
tels que la régularisation des comptes complète la formation de base en comptabilité.
410-123-RO
45 heures
Analyse des processus d’affaires et
modélisation des données
P.A. : 401-013-RO, 410-424-RO, 420-584-RO
Compétence : Appliquer un processus de gestion dans
un contexte de commercialisation.
Description : Ce cours vise à rendre l’étudiante ou
l’étudiant apte à participer au développement de systèmes d’information supportant les processus d’affaires de
l’entreprise. On y voit les quatre premières étapes du
processus de développement de systèmes d’information.
410-433-RO
45 heures
Intégration au marché du travail en
gestion commerciale
juste et équitable, implanter un milieu de travail sain et
sécuritaire et résoudre des litiges simples découlant de
contrats individuels et collectifs de travail et des lois du
travail au Québec.
Compétence : Assurer son intégration au marché du
travail dans le domaine de la gestion commerciale.
410-303-RO
Description : Ce cours favorise d’abord chez l’étudiante
ou l’étudiant, l’exploration des professions dans le domaine de la gestion commerciale et l’établissement de
liens avec ses caractéristiques et ses intérêts personnels.
Il a aussi pour but d’intégrer l’étudiante ou l’étudiant au
marché du travail. À cet effet, les étudiantes ou les
étudiants effectueront un bilan personnel avant
d’explorer le milieu du travail et de faire des démarches
concrètes afin d’obtenir une entrevue, de la passer avec
succès et de trouver un emploi. Enfin, ce cours permet
de développer une stratégie d’employabilité.
P.A. : 401-033-RO
Étape 3
401-023-RO
L’approche client
45 heures
Compétence : Procéder à l’aménagement du lieu de
vente et à la présentation visuelle des produits et des services.
Description : Ce cours présente les notions relatives à
l’aménagement d’un lieu de vente visant à assurer une
présentation visuelle efficace et efficiente des produits et
des services. De plus, il permet à l’étudiante ou
l’étudiant de se familiariser avec les concepts ayant trait
à l’établissement d’un plan d’aménagement, à la disposition des produits, à la disposition des équipements nécessaires à la prestation des services, à l’aménagement
d’une vitrine, à l’affichage et à l’évaluation des résultats
des stratégies de marchandisages.
Étape 4
P.R.** : 401-013-RO
Compétence : Communiquer et interagir dans un
contexte de gestion commerciale.
410-363-RO
Description : Ce cours vise à situer le concept de
l’approche client dans une perspective de la qualité totale et de la différenciation de l’entreprise dans un environnement complexe et dynamique.
P.A. : 401-023-RO, 401-033-RO
410-443-RO
45 heures
Gestion de processus dans le contexte
du commerce électronique
P.R. : 410-123-RO
Compétence : Appliquer un processus de gestion dans
un contexte de commercialisation.
Description : Ce cours vise à rendre l’étudiante ou
l’étudiant apte à participer au développement de systèmes d’information supportant les processus d’affaires de
l’entreprise.
410-174-RO
45 heures
Aménagement d’un commerce de détail
60 heures
Supervision et gestion des ressources
humaines
P.A. : 401-033-RO
Compétences : Constituer une équipe de vente. Superviser une équipe de vente. Former le personnel de
vente.
Description : Ce cours est une introduction aux diverses
techniques et procédures auxquelles les superviseurs ont
recours pour engager un employé, bâtir un programme
d’orientation et de formation en entreprise, évaluer le
rendement au travail, appliquer des pratiques de gestion
mobilisatrices, régler des conflits au travail, administrer
une mesure disciplinaire, fixer une rémunération globale
45 heures
Implantation du service à la clientèle
Compétence : Mettre en place et superviser le service à
la clientèle selon l’approche qualité.
Description : À partir de sources d’information internes
et externes, les étudiantes ou les étudiants procéderont à
l’élaboration des méthodes de mise en place du service
à la clientèle en fonction des objectifs de l’entreprise
qu’ils communiqueront au personnel et à la clientèle.
Pour assurer la gestion de la qualité du service à la
clientèle, ils auront à rédiger et à appliquer des
politiques, des procédures et à développer des outils
d’évaluation pour le traitement des plaintes. Ils établiront
des mesures de sécurité pour le service à la clientèle. De
plus, pour assurer le suivi du service à la clientèle ils
auront à développer des outils d’évaluation et à proposer
des moyens pour améliorer le service à la clientèle.
Finalement, ils seront en mesure de rédiger des rapports
écrits sur le service à la clientèle.
410-334-RO
60 heures
Développement de marché étrangers
P.A. : 401-033-RO, 410-443-RO
Compétence : Rechercher les occasions de commercer
avec l’étranger.
Description : Ce cours vise à sensibiliser les étudiantes
ou les étudiants à un ensemble intégré de connaissances
qui inclut le choix des marchés à l’étranger, l’analyse
des contraintes internes et externes à l’entreprise
(culturelles, financières, légales, autres), le choix des
stratégies de marketing au niveau international et
l’application des procédures d’import-export.
410-344-RO
60 heures
Promotion de produits par voie de
communication de masse
410-S40-RO
P.A. : 401-033-RO
Compétence : Promouvoir des produits et des services
par des moyens de communication de masse.
Description : Ce cours amène l’étudiante ou l’étudiant à
proposer des stratégies de communication de masse
dans une perspective de positionnement de l’image de
marque de l’entreprise et de ses produits ou de ses services. L’orientation générale du cours permet à l’étudiante
ou l’étudiant d’analyser l’image commerciale d’une entreprise, de ses produits ou de ses services, de déterminer des objectifs de communication de masse pertinents,
de choisir des moyens de communication de masse appropriés à la situation et d’établir un plan de diffusion
avant de concevoir des messages publicitaires ainsi que
des outils promotionnels et de les présenter.
410-323-RO
Vente par voie de représentation
commerciale
45 heures
P.A. : 401-033-RO
Compétence : Vendre des produits et des services par
voie de représentation.
Description : À la fin de ce cours, les étudiantes ou les
étudiants auront développé les aptitudes nécessaires à
un représentant commercial tant au niveau de la
clientèle que de l’entreprise qu’ils représenteront. Ils
seront en mesure de procéder aux analyses concernant
la clientèle et ses besoins, d’appliquer le processus de
sollicitation et de procéder à la présentation des produits
et des services tout en considérant les objections et les
arguments des clients. Par la suite, ils seront en mesure
d’effectuer une soumission, de procéder à la négociation
pour enfin rédiger le contrat de vente et élaborer un plan
pour assurer le service après la vente. Ils* auront aussi à
produire différents rapports de vente et de
renseignements utiles à l’entreprise au niveau des bases
de données et de la gestion. Finalement, ils
comprendront l’utilité de suivre l’évolution du marché
afin de proposer des nouveaux produits et services à la
clientèle.
* Préalable requis
** Préalable absolu
Étape 5
Stage en gestion commerciale
6 semaines
P.A. : 410-303-RO, 410-323-RO, 410-334-RO,
410-344-RO, 410-363-RO
Compétence : Démontrer l’acquisition des savoirs, savoir-faire
et savoir-être propres au domaine de la gestion commerciale.
Description : Ce stage favorise la mise en pratique de
l’ensemble des compétences acquises lors du
programme de formation dans un contexte réel de
travail.