Chloé Marchand

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Chloé Marchand
Chloé MARCHAND
Mariée, 2 enfants
Double nationalité franco-britannique
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
A partir
d’août 2013
AIR FRANCE - Direction Générale du Commercial International et des Pays-Bas Varsovie, Pologne
Directeur General Air France – KLM Pologne
Sep. 2009 Juillet 2013
AIR FRANCE - Direction Générale du Commercial International et des Pays-Bas Singapour
Directrice Commerciale Air France – KLM, Singapour, Indonésie, Australie, Nouvelle-Zélande

Définition et coordination de la politique commerciale régionale avec un focus sur les ventes directes
online et la satisfaction clients, en collaboration avec le management équipages AFKL et les escales.

Développement et animation des ventes de la région passées de 138M EUR a 189M EUR entre 2009
et 2012 tout en réduisant le ratio des couts de vente de 12% pour arriver à 13.2M EUR.
Sep. 2007 Août 2009
AIR FRANCE - Direction Générale du Commercial International
Paris, France
Responsable E-Acquisition Air France – KLM, E-Commerce

Définition et coordination de la politique de vente directe en ligne d’Air France – KLM.

Développement et animation des ventes directes en ligne des marchés internationaux via
l’optimisation de l’utilisation des différents leviers e-marketing.
Sep. 2004 Août 2007
AIR FRANCE - Direction Générale du Commercial International
Paris, France
Responsable de Projets Intranet, Assistance à Maîtrise d’Ouvrage

Déploiement d’une application permettant le calcul de la rémunération des agences de voyages au
titre des contrats de commissions sur objectifs sur tous les marchés internationaux et domestiques.

Activités : coordination des différentes maîtrises d’ouvrage, recensement des besoins d’évolution,
conduite des analyses fonctionnelles, rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées, mise en
œuvre de la recette, 3 livraisons majeures annuelles et prise en charge d’études transverses ad hoc.
Oct. 2001 Août 2004
AIR FRANCE - Direction Générale des Systèmes d’Information
Paris, France
Chargée d’Affaires, Marketing Commercial

Développement et animation d'un portefeuille d’une dizaine de clients anglophones à l'international.

Prise en charge et suivi des projets clients : rédaction de la proposition commerciale, négociation du
contrat, organisation de la formation et déploiement technique de la solution en coordination avec les
équipes fonctionnelles et techniques.

Conception, suivi des développements et rédaction des contenus du site Internet de la DGSI.
Déc. 1999 Sept. 2001
SEISME SAS - Conseil en conception de sites Internet portails B to B
Paris, France
Responsable Marketing

Définition et mise en oeuvre des actions de marketing opérationnel (lancement et exploitation).

Etude de marchés, veille concurrentielle (audit de sites et de leurs business models).

Développements de sites portails pour les fédérations professionnelles et Chambres de Commerce
Oct. 1998 Sept. 1999
RIMES TECHNOLOGIES - Services financiers distribués sur Internet
New York City, EU
Responsable Marketing
 Remise à jour et développement du site Web (design, ergonomie, contenus).
 Conception et production des documents marketing (brochures et descriptions des services offerts).
 Développement de la base clients, organisation du marketing direct et participation aux salons.
FORMATION
1999
1997
Master in Business Administration (MBA) en Marketing Management
Baruch College, City University of New York, New York City.
Maîtrise de Sciences et Techniques en Economie Appliquée (MST-EGS)
Paris IX Dauphine.
AUTRES COMPETENCES ET ACTIVITES
Langues
Bilingue en Anglais (langue maternelle).
Pratique du tennis en compétition (meilleur classement : -2/6) et éducatrice tennis pour enfants et adultes.

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