Salon « Sicherheit 2013 »

NEWS.
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Editorial
Chère lectrice,
cher lecteur,
Toutes nos
félicitations
aux collaborateurs de
Certas pour la
recertification
selon ISO
9001:2008 ainsi que pour l’intégration
et la certification du système de gestion
de la santé et de l’environnement selon
ISO 14001 et OHSAS 18001. Certas
SA est ainsi la première entreprise du
secteur de la gestion des alarmes à
satisfaire à ces trois normes.
Nous ne confirmons ainsi pas seulement à nos clients et partenaires les
efforts entrepris afin de consolider et
développer des innovations grâce à des
procédures d’entreprise optimisées,
mais nous démontrons également que
nous améliorons continuellement les
performances environnementales de
toute l’entreprise, et donc de tous les
processus de création de valeur qui y
sont liés. La protection de la santé et
la sécurité au travail sont également à
l’honneur. L’« Occupational health and
safety management system » est un
système particulier de gestion de la
santé consacré à la prévention des accidents et la promotion de la santé.
Les processus ont été appliqués en
conséquence et optimisés continuellement durant les trois dernières années.
Cela prouve que la certification n’est
pas seulement un « tigre de papier »,
mais qu’elle constitue aussi une aide et
un outil de travail constamment utilisés
au quotidien.
Le respect de ces normes sera d’autant
plus facile pour les collaborateurs de
Certas qu’il s’agit de thèmes qui nous
concernent également dans notre vie
quotidienne, tels que l’utilisation parcimonieuse des ressources mises à notre
disposition lorsque nous imprimons des
documents ou l’utilisation du téléphone
au lieu de faire un trajet en voiture.
A l’avenir, ces nouveaux cercles vertueux nous fourniront un soutien avec les
objectifs correspondants et nous rendront encore plus attentifs et sensibles
aux questions d’environnement et de
sécurité au travail. Je suis persuadé
que nous franchirons ainsi une nouvelle
étape importante dans notre processus
continu d’amélioration.
Roger Scheuzger
Chef service management de projets
et qualité
Salon « Sicherheit 2013 »
Certas SA attache une importance particulière à la proximité avec ses clients durant les salons de la branche. Le contact
direct avec nos clientes et clients ainsi qu’avec nos partenaires de la branche de la sécurité nous permet toujours de bénéficier de précieuses réactions et informations. Nous vous remercions pour cette contribution grâce à laquelle vous nous aidez à
poursuivre le développement de nos prestations de service et à nous préparer aux exigences fluctuantes du marché.
Il est et demeure capital pour nous de pouvoir garantir à notre clientèle la fiabilité et la rapidité de traitement des alarmes,
que vous transmettiez à Certas une alerte d’effraction ou que vous lui confiiez la surveillance technique de vos détecteurs
d’incendie. Nos collaborateurs veillent à ce que chaque message soit entre de bonnes mains. N’hésitez pas à venir nous
rendre visite à l’un de nos stands quand l’occasion se présentera.
En 2014, Certas sera présent aux
salons principaux suivants :
Habitat et Jardin
Bauen+Wohnen
Bauen+Wohnen Foire de Fribourg
Sécurité 2014
Lausanne
Wettingen
Zurich
Fribourg
Lausanne
8 au 16 mars
3 au 6 avril
4 au 7 septembre
3 au 12 octobre
29 au 31 octobre
Des prix stables en 2014
Certas SA conserve des prix stables en 2014. Le prix de
l’abonnement pour la réception et le traitement des alarmes
sera identique l’année prochaine. Nous souhaitons remercier
tous nos clients pour la confiance qu’ils nous témoignent.
Nous mettons tout en œuvre afin de continuer à satisfaire
vos exigences en matière de sécurité. Certas SA vous propose ainsi une infrastructure moderne, un traitement efficace
des messages d’alarme et un service personnel. Dans cet
esprit, nous vous adressons, ainsi qu’à vos proches, tous
nos vœux de santé, de bonheur et de succès personnel pour
2014.
www.certas.ch :
un nouveau look pour le site Internet de Certas
Certas SA a donné un coup de jeune à son site Internet. Nous vous proposons désormais de nombreux contenus utiles qui pourraient vous intéresser en tant que clients, comme par exemple :
Protéger mon domicile
Vous trouverez ici des
informations sur les risques
d’effraction dans les maisons individuelles et les appartements. Au programme,
présentation de solutions de
sécurité et explications de
mesures envisageables.
Sécurité de l’entreprise
La sécurité de votre
entreprise est un thème
important.
Certas SA présente des
solutions de sécurité
destinées à différents
secteurs professionnels.
Conseils de prévention
Les effractions et les
incendies sont les deux
risques les plus importants
pour les propriétaires
immobiliers en Suisse.
Certas vous montre comment vous pouvez améliorer
votre sécurité.
Systèmes d’alarme
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir sur les
systèmes d’alarme.
Nous vous expliquons les
différents aspects de ces
systèmes de manière
compréhensible.
Partenaire de sécurité
Où se trouve l’installateur
le plus proche dans votre
région ? Où les équipes
d’intervention sont-elles
prêtes à agir ?
Notre carte vous donne ces
informations.
Il y a une effraction toutes les huit
minutes en Suisse
Plus de 54 000 effractions et tentatives d’effraction ont eu lieu en Suisse en 2013, soit une effraction toutes les
huit minutes. De nombreux locataires et propriétaires ont été victimes de cambrioleurs professionnels venus de
l’Est et du Sud de l’Europe. Mais les cambrioleurs occasionnels s’attaquent également de plus en plus aux maisons afin de dérober des montres, des bijoux et des objets.
Une assurance ménage
couvre une partie des dommages
Nombreux sont cependant les Suisses bien
assurés. En cas d’effraction, les dommages
subis par les portes et les fenêtres sont
remboursés par l’assurance ménage. Cette
assurance couvre en outre une grande
partie des pertes matérielles. Mais même
les meilleures assurances ne peuvent
malheureusement pas assumer les conséquences psychologiques d’une effraction. Il
est alors possible d’installer par exemple un
système d’alarme afin de rétablir rapidement
le sentiment de sécurité à l’intérieur d’un
appartement.
Les systèmes d’alarme sont
désormais abordables
Auparavant, les systèmes d’alarme représentaient un investissement important. Mais
ce n’est plus le cas aujourd’hui. Les systèmes d’alarme sans fil sont disponibles à
des prix abordables et peuvent être installés
sans problème dans les maisons déjà construites. Un système d’alarme assure la sur-
veillance du bâtiment et émet une alerte en cas d’événement
inhabituel. En cas d’alarme, une sirène puissante fait peur au
cambrioleur et le pousse à fuir. Une deuxième étape consiste
à mettre à disposition une assistance 24 heures sur 24 et à
intervenir immédiatement en cas d’urgence grâce à un raccordement à la centrale d’alarme de Certas SA.
Une technique de protection doit être
fiable
Une installation de détection d’effraction ne sert pas à grandchose si elle n’a pas été installée correctement. Profitez de la
compétence professionnelle de l’installateur de votre région.
Il connaît tous les aspects techniques et vous conseillera
avec compétence. Un système d’alarme ne doit pas seulement être techniquement fonctionnel, il doit aussi s’adapter
à votre mode de vie. Notre objectif principal est d’augmenter
votre qualité de vie et d’assurer votre sécurité.
La centrale d’alarme Certas se fera un plaisir de vous conseiller en matière de systèmes d’alarme.
Système d’alarme et intervention
Un système d’alarme sans intervention, c’est un chien de garde qui n’aboie pas
Lorsqu’un système d’alarme est déclenché, une sirène puissante retentit. Exposé à un volume de 95 à 100 dB, le cambrioleur sera
surpris et mis sous pression.
En Suisse, les sirènes peuvent cependant être installées uniquement à l’intérieur des bâtiments. La portée d’une alarme s’en trouve
alors fortement réduite. De plus, une sirène doit à nouveau être désactivée après quelques minutes.
En raccordant votre système d’alarme à la centrale d’alarme Certas, vous pourrez compter sur une assistance 24 heures sur 24. En
cas d’entrée d’alarme, les opérateurs procèdent à une vérification afin d’éviter une fausse alarme. En cas d’alarme réelle, des
agents de sécurité se rendent chez vous et prennent les mesures nécessaires. Après une vérification précise de l’alarme, il est
possible d’appeler la police afin qu’elle appréhende les coupables et évite ainsi des dommages supplémentaires.
Si vous avez été victime d’une tentative d’effraction et que vos portes ou fenêtres ont été endommagées, les agents de
sécurité assument alors une autre fonction de protection décisive. Les portes ou les fenêtres endommagées sont
immédiatement réparées et votre propriété reste ainsi sous surveillance jusqu’à ce que votre sécurité soit à nouveau
assurée et que le système d’alarme fonctionne à nouveau sans problème.
Cette prise en charge en cas d’événement grave est toujours assurée : 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez
donc prendre vos vacances en toute tranquillité et vous détendre.
Panne d’électricité
Qu’en est-il du système d’alarme ?
Le système d’alarme continue à fonctionner même en cas de
panne de courant. Les accumulateurs de secours sont des
éléments essentiels de la sécurité qui garantissent une bonne
exploitation du système. Les systèmes d’alarme sans fil sont
conçus de sorte que tous les détecteurs et les capteurs disposent de leur propre alimentation en énergie. Des accumulateurs
sont intégrés à l’unité centrale afin de garantir un service
d’urgence même sans électricité. L’unité centrale interprète
une panne d’électricité comme une perturbation et transmet un
message technique à la centrale d’alarme Certas. Les mesures
nécessaires sont engagées immédiatement et selon les directives définies auparavant par le client : information à la personne
de contact, appel du service d’urgence d’un technicien spécialisé et contact du fabricant du système. Les informations liées à
la panne d’électricité présentent également un avantage évident
pour le client. Ce dernier peut en effet prendre des mesures
immédiates pour ne pas devoir assumer de coûts supplémentaires, par exemple en évitant que le contenu d’un congélateur
ne dégèle et devienne impropre à la consommation.
Fausse alarme et aspirateur
Vous vous êtes sûrement déjà imaginé le scénario suivant : vous rentrez chez vous et tout est parfaitement propre. Ce rêve devient petit à petit réalité avec les aspirateurs-robots et les robots de nettoyage automatiques. Ces assistants très utiles peuvent être programmés et se chargent ainsi du nettoyage des sols pendant que vous
n’êtes pas chez vous.
Mais ils peuvent aussi être à l’origine d’une surprise en fonction du type de système d’alarme utilisé. Dans certaines circonstances, les aspirateurs-robots peuvent
activer un détecteur de mouvement et entraîner ainsi un déclenchement erroné du système d’alarme.
Les détecteurs de mouvement bi-technologie (infrarouge et ultrasons) sont protégés contre ce type de fausses alarmes. Si vous avez des doutes sur le type de
détecteurs de mouvement de votre maison ou votre appartement, n’hésitez pas à contacter votre installateur.
Dans le cas contraire, vous pourriez bien vous retrouver dans la situation suivante : en mars 2013, la police est intervenue à Uzwil (St-Gall) après qu’un habitant a
annoncé avoir entendu des bruits suspects dans un appartement adjacent alors que son voisin était en vacances. Lorsque les policiers ont inspecté l’appartement, ils
n’ont trouvé aucun voleur, mais un aspirateur-robot en plein travail.
CERTAS Multicall
Bien préparé à toutes les situations de crise
Les méthodes usuelles de transmission d’alarme pour mobiliser des cellules de crise demandent souvent trop de temps et font intervenir inutilement
des ressources en personnel. Une simple pression sur un bouton ou un appel suffirait en effet pour déclencher la totalité de l’organisation d’alarme.
La centrale d’alarme Certas mobilise les membres de l’équipe ultra rapidement, sans que le responsable des opérations ne doive s’en charger.
Le responsable des opérations déclenche l’alarme chez
Certas en effectuant un seul appel téléphonique.
Puis CERTAS Multicall commence immédiatement à appeler
les membres de la cellule de crise sur plusieurs lignes
téléphoniques en parallèle. Si le destinataire répond, CERTAS
Multicall transmet l’ordre de mobilisation via un message
vocal. Le destinataire confirme la réception de l’alarme en
utilisant les touches de son téléphone. Si une ligne appelée
est occupée ou si une personne ne prend pas l’appel après
un nombre déterminé de cycles d’appel, le système
Le saviez vous ?
Impressum
Rédaction
[email protected]
Adresse de la rédaction
Certas SA
Chemin de Bérée 52
1010 Lausanne
Tél. +41 21 213 52 12
Fax +41 21 213 51 51
[email protected]
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CERTAS Multicall assiste avec fiabilité les cellules de crise et
les organisations d’alarme lors de la mobilisation de groupes
de personnes. Cet instrument flexible de mobilisation de
groupes de personnes sur appel est disponible 24 heures
sur 24 et 365 jours par année. Il aide toutes les personnes
impliquées à garder leur sang froid en cas d’événement
grave, afin qu’elles puissent se concentrer sur leurs tâches
les plus importantes.
Gestion de la qualité
avec certification
Certas est la première centrale d’alarme de Suisse à faire
certifier ses exigences élevées en matière de qualité aux
normes ISO 14001 et OHSAS 18001, en plus de la norme
ISO 9001.
Certas SA a nettement renforcé son système de gestion de la
qualité qui est désormais certifié selon les normes ISO 9001,
ISO 14001 et OHSAS 18001. La centrale d’alarme améliore
encore sa compétitivité en se concentrant sur ses clients,
en proposant des services novateurs et en appliquant des
procédures optimisées au sein de l’entreprise.
Conformément à la norme ISO 9001, la société a élaboré un manuel de gestion de la qualité valable pour toute
l’entreprise. Celui-ci regroupe les processus mis sur pied et
les documente de manière explicite pour tout le personnel.
Les tâches quotidiennes sont représentées de manière
centralisée avec des processus efficaces et flexibles : du
traitement des signaux d’alarme au suivi de la clientèle, ainsi
que de la gestion du personnel chargé de la mise en service
des systèmes d’alarme à la réalisation des projets.
Afin d’améliorer sa contribution à la protection de
l’environnement, Certas SA a intégré cette année le management environnemental selon ISO 14001. Cette norme
s’applique aux entreprises qui affichent un comportement
respectueux de l’environnement.
L’introduction de ce système de gestion environnementale
et sa certification selon ISO 14001 illustrent la volonté de
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La protection 24 heures sur 24 coûte
moins qu’une tasse de café par jour.
Une aide fiable en cas de crise
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Près de 50 opérateurs sont au
service de Certas pour traiter les
alarmes 24 heures sur 24.
enregistre le statut et essaie automatiquement d’atteindre
le destinataire ultérieurement.
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La tête et les mains toujours libres
Certas d’améliorer en permanence les performances environnementales de toute l’entreprise.
En harmonisant les objectifs de politique environnementale
avec des critères rigoureux en matière d’efficacité, de service et de qualité, Certas assume sa responsabilité sociétale
et montre que la protection de l’environnement et la rentabilité ne sont pas inconciliables.
La sécurité au travail revêt elle aussi une importance
primordiale chez Certas. Un personnel motivé et en bonne
santé est l’une des conditions essentielles à la compétitivité de Certas et garantit ainsi le maintien et la création
d’emplois.
Certas a donc fait cette fois l’objet d’un audit selon la
norme OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series) et a obtenu le certificat SQS. Cette norme
précise les exigences posées aux systèmes de gestion de la
santé et de la sécurité au travail et concerne la prévention
des accidents et la promotion de la santé.