Des concessionnaires innovants

reportage
GEMY, des concessionnaires innovants
En 2005, GEMY, groupe de concessionnaire Peugeot de l’ouest de la
France, rachète le groupe Marotsky, qui regroupait toutes les
concessions Peugeot du Var. Pascal GERARD, dirigeant national, ajoute
alors à ses douze concessions les six sites varois, à Toulon, la Seyne/Mer,
Hyères (GEMY Côte d’Azur) et Cogolin, Draguignan, Fréjus (GEMY Fréjus).
C
e groupe familial a été fondé
en 1944 et s’est agrandi dès
1953 par croissance externe. Aujourd’hui, ce sont 15 0000 véhicules neufs qui sont vendus chaque
année, presque autant de voitures
d’occasion, soit un très honorable
9e rang national. Dans le Var, Patrice
ESQUOY est le directeur du site
de la Seyne/Mer ; il nous parle
de la situation des concessions
varoises et de leurs projets.
Avec 210 salariés sur l’ouest Var,
les trois sites réalisent un chiffre
d’affaires de 100 millions d’euros
par an, répartis sur quatre métiers.
(les 3 sites de l’est Var totalisent
150 salariés). La vente de véhicules neufs représente 53 % de ce
chiffre, les véhicules d’occasion
31 %, l’après vente et les réparations totalisent 8,5 % du chiffre
d’affaires, les pièces de rechange
7 % et enfin la location de véhicules 0,5 %. Cette dernière activité fait partie des axes de développement, en parallèle de projets
tels que la mise en place d’un service central varois de pièces de
rechange en 2008. Ce qui permettra à la fois une réduction des
coûts et un meilleur service à la
clientèle : un stockage centralisé
permettra d’avoir un plus grand
échantillonnage de pièces de
rechange.
Autre projet, un site commun de
préparation des véhicules d’occasion avec un contrôle technique
à zéro défaut, là encore pour optimiser à la fois les coûts et la qualité du service. Ces deux projets
fonctionnent déjà au niveau de
l’ouest de la France, véritable innovation du groupe Gemy apportant un service inégalé et réduisant les frais de structure.
La satisfaction client
Le site de la Seyne/Mer, dirigé
par Patrice ESQUOY, se situe parmi
les 30 meilleurs concessionnaires
français en matière d’indice de
satisfaction client, et a reçu le
deuxième prix de l’accueil au niveau
national, parmi les concessionnaires Peugeot. C’est dire si l’effort en matière de qualité est soutenu et permanent, en particulier
par le biais de la formation.
La formation technique est dispensée par Peugeot, la formation
sur l’accueil, la qualité de service, le management ici dans le Var.
Ainsi, deux cadres ont été formés
à l’ESSEC, dans le cadre de l’aca-
Patrice ESQUOY a fait toute sa carrière dans l’automobile, chez FIAT
puis chez un concessionnaire Peugeot depuis 2001. Depuis qu’il est directeur de la concession de la Seyne/Mer il y a quatre ans, le CA a augmenté de 40 %.
démie Peugeot des managers pendant 18 mois. Ils pourront à la fois
évoluer dans le contexte du développement du groupe, et faire
bénéficier les autres salariés de
cette expérience.
Qualité et traitement
des déchets
Un responsable qualité est dédié
au groupe varois, un relais qualité sur chaque site. Sur la Seyne/Mer,
il s’agit de la personne qui gère le
marketing. En matière de relation
clientèle, là aussi GEMY va innover en instaurant une cellule dédiée
aux entreprises, et proposant différents avantages au personnel
des entreprises clientes. Des
réunions de débriefing permettent d’analyser la qualité de la
relation clientèle ; ainsi que les
progrès accomplis et ceux qu’il
faut réaliser dans une optique
d’amélioration du service-client.
En parallèle, le directeur a mis
l’accent sur le traitement des
déchets (pièces détachées usagées, carton, ferraille…), en réali-
sant des investissements qui vont
commencer à être amortis dès
2008. Tous les salariés sont motivés, font preuve d’une vraie éthique
professionnelle dans ce domaine, et cela a un effet très mobilisateur sur le personnel, et un effet
d’entraînement sur l’ensemble du
Groupe.
Dans le cadre de ce groupe, le site
de la Seyne/Mer a d’ailleurs été
précurseur : «ce que nous avons
fait ici, précise le directeur, tout
le monde peut le faire, c’est facile, c’est juste une question de
volonté et d’organisation». FF
Carte d’identité
SAS, capital détenu par le Groupe
GEMY, capital 3 M€
- GEMY Côte d’Azur 210 salariés sur 3 sites
- GEMY Fréjus 150 salariés sur
3 sites
• 360 salariés sur tout le Var
• 100 millions d’euros de chiffre
d’affaires pour les trois concessions ouest Var