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Cours 3
Théories des organisations :
des relations humaines aux
nouvelles approches
Film
Engageriez-vous votre patron ?
Partie 1: l’employé, une pièce jetable
2
Retour sur le film : récapitulation et introduction
Les approches classiques (l’organisation mécaniste)
Contrôle
Ordre
Fonctions
Vertical
Internes
Stabilité
Les relations humaines (l’organisation organique)
………………
………………
……………
………….
……………
…………….
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1
Les Relations Humaines (RH)
George Elton Mayo
(1880-1949)
• Australien, émigre aux États-Unis en 1922
• Psychologue et sociologue qui est à l'origine du
mouvement des relations humaines
• Professeur et chercheur à la Wharton School
(Philadelphie) puis à l'université Harvard (1926-1947)
• 1939, Management and the Worker (conclusions de ses
expériences. Livre écrit par Roethlisberger et Dickson)
4
Les Relations Humaines (RH)
Les expériences de Hawthorne
1924 et 1927-1932
Western Electric Company
Hypothèse 1 : L’amélioration des conditions de travail entraîne
une amélioration de la productivité ……….
Hypothèse 2 : L’amélioration de la productivité n’est pas
tributaire à l’amélioration des conditions de travail ………
L’effet Hawthorne
Autre étude
La satisfaction ………………….
détermine la ……………….. de l’individu
5
Les idées de Mayo
L’individu éprouve naturellement le besoin ….. à un groupe
…..
Amitié
…..
Facteur ….. et de sécurisation
Les chefs hiérarchiques doivent …. leurs subordonnés
Encouragement
……….
……….. des groupes
Un bon environnement favorise l’intégration et l’épanouissement
6
2
Théories classiques
Relations humaines (RH)
Taylor
L’homme est comme une machine
(OST)
L’objectivité du travailleur
Comportement prévisible
Motivation financière
Reconnaissance d’une réalité
formelle
Efficacité repose sur la coopération
entre direction et travailleur
Mayo
L’homme n’est pas ………………
…………… .du travailleur
Comportement pas complètement
prévisible
Motivation non financière
Reconnaissance d’une ………………….
Efficacité repose sur l’harmonie entre
les composantes :……………………….
de l’organisation
7
Théorie classique et Relations humaines :
quelques similitudes
Direction …. du travail (Taylor)
Pouvoir …..
Augmenter ………en tenant compte de la
dimension émotionnelle (humaine)
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La Pyramide des besoins de l’être humain
Abraham Maslow
(1908-1970)
Né à Brooklyn, New York, Maslow est le fils d'immigrants
russes qui se sont installés aux Etats-Unis
1934 : Ph.D. en psychologie de l'Université de Wisconsin
1934 : A Theory of Human Motivation, article exposant
sa théorie de la motivation
Président de l’American Psychological Association à la fin
de sa vie
9
3
La Pyramide des besoins de l’être humain
Besoins
d’autoréalisation
Besoins
primaires
Besoins d’estime
de soi
Besoins d’appartenance sociale
Besoins de sécurité
Besoins physiologiques
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La Théorie X et Y
Douglas McGregor
(1906-1964)
1935 : Ph.D. en psychologie de l’Université de Harvard
Professeur et chercheur de management à la MIT
1960 : The Human Side of Enterprise (La dimension
humaine de l’entreprise), livre qui aura une influence
profonde sur les pratiques de gestion
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La Théorie X et Y
Contexte :
Syndicats de poids
1930 : indemnité de chômage
Les années 50 : Révolte ouvrière
Son étude :
Subvention de la Fondation Alfred Sloan (1954 et 1956
)
Étudier l’efficience chez les directeurs
12
4
McGregor
La dimension humaine de l’entreprise ne
peut pas être séparée du reste
« La réussite de la direction dépend, pas seulement
mais d’une manière significative, de la capacité à
…………….….et à …………le comportement humain ».
La dimension humaine de l’entreprise (1976 : 3)
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Modèle participatif et d’intégration
de McGregor
Efficacité repose essentiellement sur la ……………..des employés
…………………… du travailleur et de l’hiérarchie
Pouvoir décisionnel ……………………..
Participation : favorise la …………..
Émergence de la notion de …………….. à l’intérieur du groupe
Coopération et démocratie : application du ……………..
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Systèmes de gestion
Climat autoritaire
Rensis Likert
(1903-1981)
Climat participatif
Système I
Autorité et
exploitation
Système II
Autorité, mais
humaine
Système III
Consultatif
Système IV
Participatif (idéal)
Motivation par
peur
- Motivation
financière
-Motivation
financière et
………………..
-……………….. de
plusieurs besoins
-Opinions
-Participation
-
-
Hiérarchie stricte
-Décision
considérées
direction
-Décision
- Contrôle
- Communication
…………………….
(horizontale et verticale)
par la direction
-Opinion
Beaucoup de
contrôle
-
du
groupe
par la
……………
- Communication
dans tous les sens
(……..,
…….,
…………………)
15
5
Hypothèses sur la conception de l’être humain
dans la théorie X et Y
Théorie X (………………………….)
Contrôle et direction
Théorie Y (…………………)
Intégration et autocontrôle
L’être moyen a une aversion innée du
travail alors il l’évite
L’effort mental et l’effort
…………………………… que le jeu et le
repos
L ’individu doit être
…………………………………………….
pour qu’il soit efficace au travail
L’individu normal est capable de se
contrôler s’il travaille pour des objectifs
dont il se sent responsable
L’être moyen préfère être dirigé, il fuit les
les responsabilités et n’a pas ou peu
d’ambition
Dans des conditions voulues, non
seulement l’individu
……………………………., mais il les
recherche
…………………………………….sont des
qualités rares
Il est centré sur lui-même et indifférent aux
besoins de l’organisation
…………………………….
sont largement répandues, mais sous
exploitées pour résoudre les problèmes de
l’organisation.
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Approche organique
Théorie de la motivation
Frederick Herzberg
(1923-2000)
Américain
1950-1970 : études sur les motivations de
l’homme et les conditions de son
épanouissement dans son travail
Travaux : psychologie au travail
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Années 50-70 : études sur les motivations de l’homme et les
conditions de son épanouissement dans son travail
Psychologie du travail : les circonstances qui conduisent à la
satisfaction du travail sont différentes de celles qui conduisent à
une insatisfaction
Facteurs de satisfaction
Facteurs d’insatisfaction
Accomplissement
- ……………………….
- ……………………………
- Responsabilité au travail
- Possibilité de progrès
-
-
Rémunération, sécurité
………………..
- Relation de travail
- Relation avec les
supérieurs
- ……………………
- Politique de l’entreprise
-
18
6
Caractéristiques de la communication
dans l’organisation organique
Flexibilité
Direction
Initiative
Quantité
……………………
………………….
…………..
……………….
19
Théorie politique, sociopolitique ou stratégique
Erhard Friedberg
(1942-….)
Michel Crozier
(1922-….)
Autrichien
Français
1979 : Docteur de philosophie (Berlin)
Docteur en droit (1949). Docteur ès lettres
1993-1995 : Directeur du Groupement
de Recherches FROG
1992-1995 : Secrétaire Général du
réseau EGOS
Dirige actuellement le Centre de
Sociologie des Organisations
(1969).
1962 : Fonde le Centre de sociologie des
Organisations, transformé en laboratoire
CNRS en 1976, dont il fut directeur
jusqu'en 1993.
Président de la Société française de
sociologie (1970-72)
1997 : Prix Tocqueville pour l’ensemble de
son œuvre
L’acteur et le système (1977)
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Théorie politique, sociopolitique ou
stratégique
Crozier et Friedberg (1977)
……………………………….inévitables entre les besoins des
dirigeants et des employés
Pouvoir : …………………….
Processus incessant de ………………………
…………………………………………..
Participation des employés oscille entre ………………………
…………………………
Modes réglementés de résolution de conflits
(…………………………………)
……….. individuels (dimension rationnelle), ………… politiques
et opportunisme influent sur la dynamique des …………………….
21
7
Comparaison entre relation humaine et théorie stratégique
Relations humaines
Théorie stratégique
Intérêt
- Emotion / performance
Intérêt
- ………………..
Objectifs
- Contrôle de la performance
Objectifs
- ………………………….
Vision
-Pouvoir centralisé
Vision
- …………………………
Postulat
- Emotion
Postulat
- ………………………
Méthode
- Equipe / bonne ambiance
Méthode
- ………………………….
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Approche systémique
Théorie des systèmes
Karl Ludwig
von Bertalanffy
(1901-1972)
Autrichien
1926 : Ph.D. en biologie de l’Université de Vienne
1941 : Professeur à Vienne, plus tard à Ottawa et
Edmonton
1950 : The General System Theory (Théorie générale
des systèmes)
définit les principes d’un courant philosophique et
scientifique très important aussi appelé la science de la
totalité ou la science holistique
23
Approche systémique
Les années 50-60
• Le système est « une unité globale organisée
d’interrelations entre les éléments, actions ou individus
» (Morin, 1977 : 102)
• Les organisations, comme les organismes vivants, sont
ouvertes à l’environnement et doivent entretenir des
relations satisfaisantes avec cet environnement pour
survivre.
24
8
Environnement et organisation
Ne se suffisant pas à lui-même, il y a un
………………………… avec l’environnement (environnement
………… et environnement ………………..)
Nécessité de mécanismes …………………… ………………
…………….en réaction à l’environnement
Organisation est un système …………. composé de soussystèmes et évoluant dans un supra système (société)
Explication du fonctionnement de l’entreprise en ……………
du comportement de ses différentes composantes
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Les 5 sous-systèmes
Kast et Rosenzweig (1985)
Sous-systèmes
Description
Culturel
Valeurs, buts, croyances, représentations
partagées
Technologique
Technique, connaissance pour la production
Structurel
Arrangement formel stable (rôles,
responsabilités)
Psychosocial
Relations interpersonnelles, intergroupes
Gestion
Équilibre des sous-systèmes et leur
ajustement à l’environnement
(Guillemet : 548)
26
Les principes du système
Ouvert
Homéostasie
Entropie et entropie négative
Structure
Évolution
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9
Caractéristiques de la communication
dans l’organisation systémique
Flexibilité
Direction
Initiative
Quantité
…………..
…………..
………………
……………
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La théorie de la contingence
Henry Mintzberg
(1939-….)
• Né à Montréal
• Diplôme de génie mécanique à l'Université McGill
• Maîtrise et Ph.D. en management du MIT, Etats-Unis
• Doctorat honoris causa de 6 universités : Venise,
Lund, Lausanne, Montréal, Genève et Simon Fraser
• Actuellement professeur à l'Université McGill et à
l'Institut européen d'administration des affaires de
Fontainebleau (France)
• Spécialiste en stratégie des organisations
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La théorie de la contingence
« La théorie de la contingence brosse le tableau le plus
complet, mais aussi le plus instable de la gestion de la
communication » (Guillemet : 375)
Elle s’intéresse à la relation entre la structure et la situation
Il n’y a pas une forme structurelle meilleure dans tous les cas
Absence de règles universelles, plutôt une prise en compte de
facteurs circonstanciels et contingents
Structures et mécanismes de différenciation soumis aux exigences
de l’environnement
30
10
Le système de flux
Mintzberg
Cinq parties forment l’organisation :
1.
2.
3.
4.
5.
Le centre opérationnel
Le sommet stratégique
La ligne hiérarchique
La technostructure
Les fonctions logistiques (ou services fonctionnels)
Les parties sont liées entre elles par différents flux :
1.
2.
3.
4.
5.
d’autorité formelle
régulés
de communication informelle
de constellation de travaux
de processus de décision ad hoc
31
La structure
Mintzberg
« La somme totale …………. employés pour
……….. le travail entre ……….. distinctes
pour ensuite assurer la …………..
nécessaire entre ces ………….. »
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La structure de l’organisation se forme suivant
les caractéristiques de chacun des flux donnant
lieu à 5 structures de base (Mintzberg)
1.
Structure simple
Structure par fonctions
Structure par divisions
Structure matricielle
Structure en réseau
2.
3.
4.
5.
33
11
L’importance de la communication
Les relations humaines
Mise en œuvre d’une communication de production optimale
Les nouvelles approches
La communication est non seulement un support à la production
mais aussi un moyen de construction organisationnel
Interdépendance entre :
Communication de production
Communication …………….
Communication …………………………
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12