Agent à la Fraude, RBC Banque Royale, Montréal

Agent à la Fraude, RBC Banque Royale, Montréal
RBC
Westmount, QC, CANADA
http://www.workopolis.com/rechercheemploi/emploi/14187552?&OMAlert=Y&cid=722%3A19L%3A14297
Ce que je veux? C'est travailler pour une entreprise stimulante qui va reconnaître mon talent. Une
entreprise d'envergure qui va mettre ses ressources à ma disposition pour m'encourager à me
perfectionner. Un employeur pour qui je vais avoir envie de me donner à fond. Moi, je choisis
RBC®.
Nous savons combien il est important de bien vous sentir bien dans votre carrière!
N'attendez plus! Faites passer votre carrière à un autre niveau en joignant RBC.
Ce que vous devriez savoir : Notre centre de fraude est un environnement de
travail stimulant et dynamique où les employés ont le potentiel d'apprendre et
d'évoluer. La satisfaction de notre clientèle et de nos employés est ce que nous
faisons de mieux! Vous aimez servir les gens par téléphone et avez la souplesse de
travailler selon un horaire de travail établi en fonction des besoins de nos clients.
Vous possédez la capacité de repérer les principaux besoins des clients et de leur
offrir un service exceptionnel et vous parler couramment le français et l'anglais!
Vous avez la possibilité de faire carrière à RBC. Nous voulons en savoir
davantage sur vos qualifications! Nous vous fournissons les outils, l'entrainement
et le support pour vous aider à atteindre le succès que vous méritez. Nous offrons :
.un salaire concurrentiel et des conditions de travail idéales .un climat de travail
favorable et professionnel .un programme de formation complet et rémunéré .une
révision salariale annuelle et un programme d'encouragement .des possibilités
d'avancement professionnel et de développement de carrière .une gamme
complète d'avantages sociaux, fonds de pension et programme d'actionnariat
Principales fonctions Vous serez chargé d'appuyer la stratégie « Le client avant
tout » de la Banque et d'offrir une expérience client supérieure en offrant un
service de qualité et en améliorant la stratégie de réduction du risque de RBC
Groupe Financier grâce à l'analyse, à l'enquête et au suivi des éventuelles
opérations frauduleuses et à l'utilisation de différents systèmes et applications En
partenariat avec le département de la Fraude au Centre des Cartes de L'Est, vous
aurez la responsabilité de prendre les appels entrants ayant trait aux cartes perdues
et volées, prévention de la fraude et pour toute situation de risque. La
responsabilité première est de compléter les rapports de sécurité et de s'assurer que
les cartes sont annulées afin de prévenir toute possibilité de pertes futures. En tant
Agent à la fraude, vous devez : .répondre aux appels et aux demandes des clients,
faire l'analyse des opérations potentiellement frauduleuses et fournir des conseils
et des instructions au sujet des mesures à prendre .informer les clients des mesures
à prendre, avec professionnalisme .rédiger la correspondance et divers rapports de
suivi et traiter des documents à l'aide de différentes applications informatiques.
Horaire de travail Les heures d'opération sont de 6 h à 24 h, du lundi au dimanche.
Le candidat doit être disponible pour travailler sur différents quarts de travail,
selon les besoins opérationnels. Il ya aussi une possibilité d'avoir un horaire du
quartier de nuit, mais sa dépendre sur les besoins opérationnels. Horaire de travail
à temps plein (37,5 heures/semaine) Nous recherchons des personnes de talent
possédant les compétences suivantes : .capacité de travailler différents quarts de
travail entre lundi et dimanche, entre 6h00 et minuit .excellentes aptitudes pour la
communication et bilinguisme (anglais et français) .capacité de gérer la charge de
travail en fonction des priorités et de traiter un volume d'appels avec
professionnalisme et courtoisie .excellente connaissance pratique des logiciels
Windows et des différents systèmes internes .attitude professionnelle et courtoise
au téléphone .aptitudes confirmées pour la résolution de problèmes par l'écoute
active .aptitudes exceptionnelles pour les relations interpersonnelles et pour la
communication (empathie, travail d'équipe, attitude positive et énergique)
.engagement à offrir une expérience client supérieure .expérience dans un centre
d'appel, un atout
Si vous êtes intéressé par cette opportunité, veuillez soumettre votre CV en ligne à
http://track.tmpservice.com/ApplyClick.aspx?id=1654473-1796-9379
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Nous prônons la diversité des effectifs, souscrivons aux principes d'équité en matière d'emploi et adapterons, de
façon raisonnable, les installations en fonction des besoins des personnes handicapées.