Lire l`article complet

Les
Les messages
messages d’erreur
d’erreur sur
sur l’Internet
l’Internet
R. Marianowski*
E
n fonctionnement normal, votre ordinateur vous adresse parfois des messages d’erreur. Il en va de même pour les navigateurs, lorsqu’ils rencontrent des problèmes. Ces problèmes
peuvent être dus aux serveurs, qui ne parviennent pas à gérer les
appels multiples du navigateur, ou au navigateur lui-même, lorsqu’il exploite mal ses caches, en rapport avec les protocoles
TCP/IP ; ils peuvent également être liés à une erreur dans l’adresse du site. Ces messages sont affichés sous forme de codes chiffrés (“erreur 404 : URL not found”). Que faire en cas de message
d’erreur ? Si l’erreur provient d’un site FTP, les possibilités sont
multiples : vous n’avez pas accès au site (protégé par un mot de
passe) ; vous vous êtes connecté en dehors des heures
d’ouverture ; le nombre maximal d’utilisateurs est atteint. Attention, une erreur fréquente : si vous n’avez pas entièrement conformé
votre navigateur (notamment la messagerie), les sites FTP ne
retrouveront pas votre adresse e-mail, indispensable pour vous
identifier. Si l’erreur provient d’un site Web, il peut s’agir d’une
adresse incorrecte (attention à l’orthographe !). Le serveur peut ne
pas trouver l’adresse Internet du site : il faut alors vérifier le nom
exact du serveur. Parfois, le serveur de noms utilisé par votre
prestataire de service est en panne : tous les essais provoquent
alors la même erreur. Si l’accès au site est réservé, vous aurez
besoin d’un mot de passe. Le site peut également avoir disparu
(20 % des sites disparaissent chaque année) ou changé d’adresse. Le
plus souvent, vous trouverez un lien hypertexte entre la nouvelle
adresse et l’ancienne.
Les messages d’erreur sur le courrier électronique
Comme avec la poste traditionnelle (Snail mail : courrier escargot),
il arrive, sur l’Internet, que votre courrier ne puisse être transmis
à son destinataire. La gestion du courrier opte le plus souvent
pour le retour à l’expéditeur. Votre provider vous réexpédie le
message, et il vous reviendra de trouver l’adresse exacte. Les programmes de transfert du courrier sur l’Internet sont allergiques à
la moindre faute de frappe dans une adresse. Un seul caractère
erroné empêche le transfert. Vos courriers électroniques sont
transmis d’ordinateur à ordinateur sur le réseau. Chaque serveur
consulte l’adresse indiquée et transfère le message à l’ordinateur
se rapprochant le plus de l’adresse finale, et ainsi de suite. Les
programmes chargés de cette transmission sont appelés “MailerDeamon”. Si un programme rencontre une difficulté dans une
tâche à accomplir, il vous expédie un message d’erreur par e-mail.
* Service d’ORL, hôpital Necker, Paris.
Il vous envoie alors une copie du message qui pose problème en y
joignant quelques explications. Si vous recevez dans votre boîte
aux lettres électronique un message provenant d’un “Deamon”,
cela signifie qu’un problème est survenu. Il existe naturellement
plusieurs types de messages. En effet, le serveur peut simplement
avoir rencontré des difficultés qui l’ont perturbé dans sa tâche, et
le message suivant s’affiche : “This is a warning message only.
You do not need to resend your message”. Le “Mailer-Deamon”
vous informe juste du contretemps, mais il va se charger de réexpédier le message. C’est seulement si vous recevez un message du
type “unrecoverable error” (erreur irréversible) qu’il vous revient
de trouver la cause du problème. Typiquement, il s’agit du message
suivant :
>From : [email protected]
The following address had delivery problems
Arnold@mail server (unrecoverable error)
Transcript of session follows
While talking to mail server
550 Arnold@mail server User unknown
Original message follows.
Tâchons de décrypter ce message
L’expéditeur est [email protected], comme l’indique l’entête “From”. L’adresse qui a posé problème figure ensuite :
Arnold@mail server. La cause de l’incident est indiquée : User
unknown. L’utilisateur Arnold est inconnu sur l’ordinateur indiqué. Pour vous rappeler de quoi il s’agit, votre texte figure ensuite,
séparé du message d’erreur par la ligne suivante : Original message
follows. Vous savez où se situe l’erreur et vous pouvez renvoyer
votre texte après en avoir corrigé l’adresse (comme d’habitude,
attention à l’orthographe !). Les messages d’erreur les plus fréquents sont les suivants : User unknown (le nom de l’utilisateur
devant le signe @ est inconnu. Il peut être mal orthographié) ;
Host unknown (l’ordinateur mentionné après le signe @ n’a pas
pu être découvert) ; Unknown Domain ou Domain unresolvable
(le domaine de l’ordinateur cible mentionné n’a pas été trouvé) ;
Network unreachable (le réseau de l’ordinateur cible a bien été
découvert, mais la connexion a avorté. Attention aux coupures
téléphoniques !) ; Connect time out (l’ordinateur cible mentionné
a été trouvé mais la liaison n’a pas pu être obtenue) ; Connection
refused ou Service unavailable (l’ordinateur cible a refusé qu’on
lui transmette le texte : attention aux problèmes de compatibilité
des logiciels !).
CETTE RUBRIQUE A ÉTÉ CRÉÉE AVEC LE SOUTIEN DES LABORATOIRES SMITHKLINE BEECHAM
La Lettre d’oto-rhino-laryngologie et de chirurgie cervico-faciale - n° 236 - octobre 1998
13
Si votre problème n’est pas résolu, faites appel au Postmaster du
système. Il est le spécialiste qui assure le transfert correct des données à l’ordinateur correspondant. Vous trouverez son adresse très
simplement, en remplaçant, dans l’adresse de l’expéditeur du
message d’erreur (dans notre exemple, [email protected]),
tout ce qui se trouve à gauche du signe @ par Postmaster (ici donc :
[email protected]). Expédiez-lui une copie du message d’erreur
obtenu en utilisant le bouton Transférer de votre programme de
courrier. Il finira par vous aider, mais attention, sa réponse peut
mettre des jours à vous parvenir : en effet, les postmasters, en plus
de régler les problèmes ordinaires, doivent répondre aux questions
des utilisateurs. Donc, patience !
Je vous rappelle enfin que, pour trouver l’adresse Internet de vos
correspondants, il existe des annuaires électroniques, dont vous
trouverez l’adresse ci-dessous :
Bigfoot
Internet Address Finder
LookUp !
Switchboard
WhoWhere
World Email Directory
Four11
N.E.W. base
ESP
http://www.bigfoot.com/
http://www.iaf.net/
http://www.lookup.com
http://www.switchboard.com/
http://www.whowhere.com
http://www.worldemail.com/wede4.shtml
http://www.four11.com
http://www.cais.net/
http://www.mailbox.co.uk/esp/
Ne négligez pas une règle habituelle de rédaction de vos e-mail.
La taille de chaque ligne du message ne doit pas dépasser
70 signes. Certains de vos correspondants n’utilisant pas d’interface
graphique peuvent travailler avec un écran de 80 caractères sur
25 lignes, mais même alors, la limite est vite atteinte. Les phrases
sont alors coupées ou risquent de devenir illisibles. Attention,
donc, à la règle des 70 caractères ! Par ailleurs, si vous recevez
des messages de Bill Clinton ou de Jésus, ne vous laissez pas abuser : quelqu’un fait une farce en vous envoyant un “Fake”, c’est-àdire un message où figure un faux expéditeur.
Les plugs-in
Que sont les plugs-in ?
Ce sont des programmes additionnels, appelés également add-in
ou add-on, qui permettent d’augmenter la capacité de certains
logiciels comme les navigateurs, type Netscape ou Explorer. Certains sont uniquement destinés à visionner des formats d’image ou
de texte, d’autres sont spécialisés dans la 3D, d’autres enfin permettent la connexion à un ordinateur distant. Ces modules sont
très faciles à installer et ont un fonctionnement transparent pour
l’utilisateur. Parfois, une fenêtre du navigateur permet d’afficher
le fonctionnement de ce plug-in. Parfois, celui-ci s’affiche en
plein écran. Depuis quelques années, le monde des plugs-in s’est
développé de façon importante, surtout pour les PC. Il en existe
des centaines, disponibles gratuitement sur le Net (freeware) ou
contre une redevance modeste (shareware).
Quels sont les plugs-in les plus utiles ?
➫ Real audio
Il permet d’écouter la radio sur le Net. Le logiciel Real Audio
Player utilise un protocole UDP (User Datagram Protocol) qui
livre des paquets d’information en continu mais sans permettre la
certitude de leur livraison, ce qui implique parfois une perte de
qualité sensible. Ce logiciel est adapté à la voix et ne permet pas,
actuellement, de transférer des fichiers musicaux. Ce logiciel a un
avantage caché : il peut fonctionner avec un modem ancien
(14 kp/s). Il est transférable en freeware à partir de : http://www.
realaudio.com/products/ra2.0.
➫ QuickTime
Il permet de lire des fichiers vidéo et des applications multimédias.
Il s’agit à l’origine d’une extension du système Apple réservée à la
gestion de la vidéo. À l’heure actuelle, QuickTime 2 est disponible pour Mac et PC ; il permet de regarder une vidéo plein écran
et de restituer un son de qualité. Il existe une version QuickTime
VR (virtual reality) pour la réalité virtuelle et une version QuickTime Conferencing destinée à gérer la communication de données
dynamiques (vidéoconférences).
On le trouve sur la plupart des CD-Rom, qui l’installent systématiquement sur votre disque dur. On peut le transférer à partir de
http://quicktime.apple.com/.
➫ Adobe Acrobat
Il permet de visionner des pages au format PDF, qui est un format
d’échange de données universel. Les fichiers Acrobat contiennent
non seulement tout le document, mais aussi toutes les ressources
nécessaires pour lire ce document indépendamment du logiciel
exploité. On le trouve sur http://www.adobe.com/proindex/acrobat/readstep.html.
➫ Shockwave for director
Il permet de lire des applications multimédias Il s’agit d’un plugin d’un plus gros logiciel (Macromedia Director). On le trouve sur
http://www.macromedia.com/Tools/Shockwave/.
➫ Live 3D
Il permet d’afficher un mode virtuel en 3D à partir d’une page
Web en temps réel. L’animation s’organise à partir d’objets 3D
qui possèdent des liens hypertextes. Ce module est inclus dans la
version Premium de Netscape Navigator 3.0. On peut le trouver
sur le site Netscape (http://home.netscape.com/comprod/products/navigator/live3D/index.html.).
➫ WebActive
Il affiche les objets Web en VR (virtual reality) 3D
(http://www.3d-active.com/).
➫ VDOlive
Pour visualiser des vidéos en temps réel sur le réseau
(http://www.vdo.net).
➫ Vienna Chat
Pour accéder aux discussions en temps réel sur le réseau (IRC
pour Internet Relay Chat), que vous pourrez charger à partir de
http://www2.via.at/2fast/chat/.
À bientôt, et bon surf !
La Lettre d’ORL : http://www.edimark.fr
14
La Lettre d’oto-rhino-laryngologie et de chirurgie cervico-faciale - n° 236 - octobre 1998