L`économie - Boulogne

L’ é c o n o m i e
Décideur
Darty,
leader de la distribution
d’électroménager
Leader de la distribution de produits électroménagers et électroniques grand public, Darty
compte 205 points de vente en France. En 2003, un incendie détruit celui de BoulogneBillancourt. Après deux ans et demi de travaux, l’enseigne ouvre un nouveau magasin avenue
du Général-Leclerc, plus spacieux et convivial. Rencontre avec Monica Griso, directrice de
la communication du groupe.
Depuis quelques années, nous offrons également à nos clients une assistance téléphonique spécialisée. Elle est devenue nécessaire
avec le développement du numérique et de
l’électroménager dit « intelligent » – par
exemple une machine à laver qui choisit ellemême le cycle de lavage du linge. Nos techniciens peuvent résoudre les problèmes par
téléphone dans 9 cas sur 10. Souvent, il s’agit
d’une simple erreur de manipulation. Et s’il
s’agit d’une réelle panne mécanique, ils ont déjà
dressé un premier diagnostic et savent quelle
pièce emporter pour la réparation. C’est un
gain de temps considérable.
BBI : Quelle est l’histoire de votre entreprise
à Boulogne-Billancourt et pourquoi ouvrir
aujourd’hui un nouveau Darty ?
Monica Griso : Le premier magasin boulon-
nais a ouvert ses portes en 1980. Hélas, il a été
entièrement dévasté par un incendie en août
2003. Très vite, le groupe a effectué des démarches pour le reconstruire. Pendant la durée des
travaux, une petite surface de 300 m2 a été installée avenue Édouard-Vaillant. Les Boulonnais pouvaient y faire leurs achats ou se rendre
au comptoir « service après-vente ».
Depuis le 1er décembre, Darty compte à nouveau un magasin important dans la ville. Il
est situé avenue du Général-Leclerc, à quelques
mètres de l’ancien emplacement. Il a été
agrandi – de 1 400 à 2 000 m2 – et rendu plus
chaleureux grâce à une signalisation colorée
qui permet d’accéder à huit univers de produits, accessoires et services différents. Des
espaces de consultation de catalogues ont
également été installés afin que le client puisse,
avec l’aide d’un vendeur, trouver l’appareil le
plus approprié, du grille-pain au réfrigérateur ultra perfectionné.
BBI : Le secteur de l’électroménager et de
l’électronique grand public est très concurrentiel. Comment votre groupe parvient-il à
se distinguer ?
M. G. : La grande force de Darty, c’est son
Contrat de confiance. Cette « philosophie
commerciale », imaginée en 1973 par les
frères Darty (voir encadré La saga Darty),
Serge Amiard, Président du groupe Darty
Il rejoint Darty en 1979 après avoir travaillé pendant sept
ans pour le groupe Elf Aquitaine. De 1989 à 1996, Serge
Amiard est directeur général de Sanyo France, directeur
général de Thomson Multimédia France, Executive vice
President de Thomson Europe et président du syndicat
des Industriels (SIMAVELEC). En 1996, il devient viceprésident en charge du développement et du sourcing
du groupe Kingfisher. Depuis 2002, il est président du
directoire de Darty.
En bref
BBI : Comment choisissez-vous les produits
sachant que dans certains cas, comme les téléviseurs, l’offre se renouvelle très rapidement ?
M. G. : Premier critère : nous distribuons uni-
 Monica Griso,
directrice de la communication du groupe.
repose sur trois piliers : les prix bas garantis
toute l’année avec le remboursement de la
différence si vous trouvez moins cher ailleurs,
un large choix de produits et enfin, la livraison et la mise en service gratuites à domicile
des appareils volumineux ainsi qu’un service
après-vente complet avec intervention à domicile 7 jours sur 7.
BBI : Quels sont les moyens mis en œuvre pour
remplir ce Contrat de confiance ?
M. G. : Sur les 11 000 collaborateurs du groupe,
40 % effectuent des missions comme le conseil
en magasin, la livraison, l’installation et la
réparation. Pour ce faire, ils disposent de 400
camions de livraison et de 1 200 véhicules
d’intervention à domicile. Enfin, nous avons
une soixantaine d’ateliers où nos techniciens
réparent le petit électroménager.
Boulogne~Billancourt
10
Situé avenue du Général-Leclerc,
le magasin offre désormais une surface
marchande de 2 000 m2.
➛ Janvier 2006
Information
quement des marques. Nous ne vendons pas
d’équipements sans marque sortant directement des usines. Ces produits sont certes
moins chers mais ils ne nous permettent pas
de garantir la qualité ni de trouver facilement
les pièces de rechange en cas de réparation.
Deuxième critère : nous sélectionnons des
gammes suffisamment larges pour répondre
à tous les besoins. Nous sommes un distributeur grand public. Viennent chez nous le
père de famille qui recherche un écran plat
« design » pour équiper son salon, mais aussi
son fils étudiant qui achète un premier téléviseur pour son studio.
BBI : Que faites-vous des anciens appareils
dont vos clients souhaitent se débarrasser ?
M. G. : Quand nous effectuons une livraison
à domicile, il arrive que le client nous demande
de reprendre son vieil appareil. En 2004, notre
service de récupération a collecté 230 000
appareils usagés en Ile-de-France. Ils ont été
mis à la disposition d’organismes spécialisés
dans le traitement, la valorisation ou l’élimination. Par exemple, nous avons un partenariat avec l’association ENVIE concernant la
Une signalisation colorée permet d’accéder à huit univers de produits, accessoires et services différents.
valorisation. Depuis 1984, cette entreprise
d’insertion permet à des personnes en difficulté d’apprendre le métier de technicien en
réparant de l’électroménager qui est ensuite
revendu dans leurs antennes, semblables à
celles d’Emmaüs.
BBI : Depuis trois ans, Darty est présent dans
plusieurs pays d’Europe. Quelle est la raison
de cette implantation ?
M. G. : Nous avons deux magasins au Luxem-
bourg, trois en Suisse et trois en Italie. Notre
actionnaire, le groupe KESA, pense que la
marque Darty a sa place sur le marché européen. En effet, la plupart des autres enseignes
présentes dans ces pays ont un positionnement basé sur le volume : achat en masse et
revente au détail. De notre côté, et comme
nous le faisons depuis plus de trente ans en
France, nous mettons en avant le conseil en
magasin et le service après-vente.
■ Propos recueillis
Lorsqu’il a été créé en 1980, Darty-Boulogne
était le 23e magasin de l’enseigne en région
parisienne et le 52e en France. La campagne
de publicité d’ouverture reposait sur le slogan :
« Darty : tout le monde sur le pont
(de Sèvres !) ».
Conçu dès l’origine comme un magasin de
proximité, implanté dans une zone plutôt
résidentielle, il a très vite drainé une clientèle
extérieure à la ville, venant de Vélizy et
des arrondissements parisiens limitrophes.
Le nouveau magasin est aujourd’hui,
en Ile-de-France, celui qui possède la plus
grande surface d’accueil sur un seul niveau
(2 000 m2). Composé de huit univers différents
avec espaces de consultation, il répond au
mieux à l’évolution et au rajeunissement
de la population boulonnaise.
Par son chiffre d’affaires et par l’importance
de sa clientèle, le magasin se situe dans le
premier tiers de l’enseigne, en termes de
résultats.
Il est dirigé par Christophe Dupouy et compte
une trentaine de salariés.
Magasin Darty 122, avenue du
Général-Leclerc. Tél. : 0 821 082 082
(0,12 euros/mn). Ouvert du lundi au
samedi de 10h à 19h30.
Le groupe Darty 205 magasins en
France 11 000 collaborateurs 2,2 milliards
de chiffre d’affaires en 2004
par Estelle Nouel.
Boulogne~Billancourt
➛ Janvier 2006
Information
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L’ é c o n o m i e
4 questions à
La vie des entreprises
Opteaman
Thomson et Thales
annoncent un accord stratégique
Créée en 1992, cette entreprise boulonnaise est devenue en moins de
dix ans le premier cabinet de recrutement français indépendant. Un
parcours gagnant qui tient à la personnalité du fondateur et PDG
d’Opteaman, Philippe Cirier, et à sa méthodologie de recrutement. Sa
devise : « Aller au-delà des apparences. » Rencontre.
de candidats répondant aux vrais
Comment êtes-vous devenu
besoins des entreprises. Le décaPDG d’Opteaman ?
lage qualitatif s’accentue entre les
Au début des années 80, après
niveaux de formation et les postes.
une conversion au protestantisme,
Particulièrement dans les secteurs
une maîtrise de théologie et une
de la banque, de l’assurance et
licence de lettres modernes, je
de la santé. Du coup, le marché
suis devenu pasteur détaché dans
va être obligé de s’ouvrir à ces
le monde de l’édition et de la
profils atypiques. Atypique ne
librairie. Parallèlement, je pourveut pas dire farfelu ! On nous
suivais un DESS de gestion d’enqualifie souvent de cabinet aux
treprise que j’ai obtenu en 1985.
profils atypiques. Nous cherchons
J’ai découvert un peu par hasard
uniquement à trouver le comle métier de conseil en recrutemercial ou l’ingénieur qui corresment. Cela m’a tout de suite plu
pond le mieux à l’entreprise. Nous
et je suis devenu consultant pour
amenons cette dernière à consiun cabinet, alors en plein dévePhilippe Cirier
dérer des dimensions compléloppement. Mais il a cessé ses
mentaires, par exemple la personnalité, de celles
activités en 1992. Je me suis dit que j’avais là l’opqu’elle prend naturellement en compte.
portunité de créer mon propre cabinet et de
« manager » enfin comme je le souhaitais, c’est-àQui sont vos clients ?
dire en mobilisant une équipe autour d’un projet
Nous travaillons aussi bien pour de nombreuses
d’entreprise. Opteaman était né. Notre culture
PME en province comme à Paris, que pour de
commune est très forte et se traduit par une signagrands groupes comme La Poste, Spie Batignolles,
ture : « Aller au-delà des apparences. »
Siemens ou Bridgestone. En 2005, nous avons
réalisé 600 missions de recrutement, d’évaluation
Concrètement que signifie cette signature ?
ou de formation et reçu en moyenne 500 CV par
Cela signifie que pour nous, réussir un recrutement,
jour ! Opteaman est spécialisé dans la recherche
c’est être à la fois à l’écoute du client et du candide candidats par annonces presse et Internet. Notre
dat. Notre profession est organisée par secteurs d’accabinet est actuellement le troisième cabinet de
tivité et par fonctions. D’où l’idée répandue chez les
recrutement français en terme de surface d’anconsultants : pour convaincre l’entreprise que je vais
nonces passées dans la presse nationale. Nous
trouver le bon candidat, je dois me présenter comme
avons aussi un département d’approche directe.
un spécialiste de ce secteur ou de cette fonction.
De plus, nous avons inauguré en 1999 un déparDe notre côté, nous pensons que chaque entretement international. Nous n’avons pas souhaité créer
prise est différente. Dans un premier temps, et cela
de filiale ou nouer des partenariats. Ce sont nos
se fait rarement chez les autres acteurs du marché,
consultants qui se chargent de mener des misnos consultants passent une journée complète dans
sions à l’étranger avec la méthodologie Opteaman.
la société cliente pour s’immerger dans l’environIls sont déjà intervenus en Inde, en Europe, au
nement du poste à pourvoir. Ensuite, ils reçoivent les
Moyen-Orient... Cette activité représente 10 % de
candidats. Là encore, nous avons une démarche
notre chiffre d’affaires.
atypique. Pour nous, il n’y a pas de bon ou de mauvais candidat ni de profil unique capable de réussir.
■ Propos recueillis par Estelle Nouel.
Parfois, la personne ne correspond pas aux critères
définis, mais elle correspond parfaitement au poste.
Nous proposons au chef d’entreprise de la renOpteaman
contrer. Ailleurs, elle n’aurait sans doute pas été
12, rue Danjou. Le Quintet. Bâtiment A.
convoquée pour un entretien.
Tél. : 01 47 61 49 49
En quoi cette méthodologie est-elle performante aujourd’hui ?
Dans les années à venir, nous allons assister à une
pénurie de candidatures. Il y a de moins en moins
www.opteaman.com
Collaborateurs : 36 répartis à BoulogneBillancourt, Lyon, Lille et Bordeaux.
Chiffre d’affaires 2005 : 4 M€.
Boulogne~Billancourt
12
➛ Janvier 2006
Information
Le partenariat entre les deux groupes concerne
les domaines de la gestion et de la distribution de contenus vidéo à haute valeur ajoutée, notamment à destination des médias
audiovisuels sur les lignes aériennes et dans
les applications de sécurité et de défense. Il
prévoit aussi l’acquisition par Thomson de
Thales Broadcast & Multimedia (TBM). Cette
acquisition permettra au groupe boulonnais
de renforcer sa position sur les marchés en
forte croissance que sont la télévision sur
Internet, la télévision sur mobile et la télévision numérique terrestre.
• 46, quai Alphonse-Le-Gallo.
Tél. : 01 41 86 50 00.
Envol éducatif et sportif
organise des séjours pour les jeunes
Cette toute nouvelle société boulonnaise organise des séjours pour enfants et adolescents
pendant les vacances scolaires qui privilégient l’éducation, le sport et l’environnement.
Cours le matin avec des professeurs de l’Éducation nationale et activités sportives (rafting, accro-branche, canoe-kayak, nage en
eau vive) ou ludiques l’après-midi. Le directeur du centre – Katia Skasine – est diplômée
BAFD, les animateurs sont titulaires du BAFA.
Les séjours sont agréés Jeunesse et sport.
• 98, rue Gallieni.
Tél. : 01 46 03 47 66 / 06 30 21 35 66.
http://envoleducatifsportif.free.fr
Les Portes de l’Ile-de-France
une solution adaptée au séjour
des cadres en mission
Créée par Philippe Bardet, ancien avocat, et
Éric Balcaen, ancien cadre du tourisme, cette
nouvelle société s’est spécialisée dans la location temporaire de maisons et d’appartements
meublés, situés en Ile-de-France, appartenant à des particuliers et destinés à des clients
pour la plupart étrangers en déplacement
dans la capitale. Ses offres de produits et de
services affaires ou loisirs séduisent notamment une clientèle de cadres en mission.
• Tél. : 01 34 13 95 86.
www.lesportesdeliledefrance.com
Courriel : [email protected]
Le Forum universitaire
organise des cours d’anglais
d’entreprise
Pour tous ceux qui souhaitent conserver ou
améliorer leur anglais d’entreprise, le Forum
universitaire met en place un cours collectif
par groupes de 10 personnes maximum à des
horaires adaptés à des actifs professionnels
le jeudi de 12h à 13h30, salle 420 du centre
Georges-Gorse.
• 22, rue de la Belle-Feuille.
Tarifs et inscriptions au :
01 55 18 52 05.
Tableau de bord
de l’emploi
Avec un taux de 8,1 % en octobre 2005
le chômage confirme sa baisse sur un an.
La baisse du taux de chômage à BoulogneBillancourt se confirme sur un an. De 9,1 % de
la population active en octobre 2004, le taux
de chômage est passé à 8,1 % en octobre
2005* (contre 9,7 % au niveau national).
Il était à 8,3 % en septembre 2005.
La ville compte 4 517 demandeurs d’emploi,
en baisse de 11,50 % par rapport à octobre
2004 (5 104 personnes).
Ce bon résultat profite sur un an à toutes
les catégories de demandeurs d’emploi.
• Le nombre de cadres en recherche
d’emploi a diminué (- 17,60 %), passant de
1 927 à 1 587.
• Les demandeurs d’emploi de longue durée,
avec 1 564 Boulonnais contre 1 708, accuse
un repli sensible : - 8,40 %.
• La demande d’emploi des moins de 26 ans
diminue également sur l’année, passant de
555 à 487 (-12,30 %).
• Enfin, le nombre de demandeurs d’emploi
âgés de plus de 50 ans est passé de 905 à
823 (- 9,10 %).
* derniers chiffres connus
• Direction des Affaires économiques, de l’Insertion
et de l’Emploi. 35, rue Paul-Bert. Tél. : 01 55 18 48 46.
Françoise Thomas-Dutel,
présidente de Rossini reçoit le
Trophée de la réussite.
Le 15 décembre, la boulonnaise Françoise
Thomas-Dutel a reçu le Trophée de la réussite dans les salons de l’Unesco. Ce prix lui
a été remis par l’association des anciens élèves
de L’Institut supérieur de gestion (ISG). Après
des débuts comme réceptionniste-standardiste chez HewlettPackard, Françoise
Thomas-Dutel prend
en charge la gestion
de la distribution de
certains logiciels entre
les divisions européennes et américaines, puis crée un
nouveau département
marketing. En 1991,
elle est chez Network
Equipment Technologies directrice de la communication pour l’Europe. En 1994, elle créée
sa propre agence de marketing-communication pour les entreprises américaines qui s’installent en Europe. Huit ans et trois enfants
plus tard, elle est nommée par une société
d’investisseurs, président-directeur général
de Rossini, une des plus importantes maisons de ventes aux enchères françaises.
• 7, rue Drouot. 75 009 Paris.
Tél. : 01 53 34 55 00.
La Marine nationale recrute
Les métiers et filières que propose la Marine
nationale s’adressent à des jeunes, garçons et
filles, de 17 à 29 ans, d’un niveau troisième
à Bac +5, qui en fonction de leur âge et de
leur cursus scolaire, seraient intéressés par
une première expérience ou une carrière professionnelle. Le bureau d’information sur les
carrières de Massy, qui couvre notamment
les Hauts-de-Seine sud, les Yvelines sud, l’Essonne, intervient également dans les salons,
forums, points rencontres et missions locales
de ces départements.
• 28, avenue Carnot. 91300 Massy.
Tél. : 01 69 19 48 08.
www.marinerecrute.gouv.fr
Acapulco,
meilleure agence 2005
en marketing promotionnel
Acapulco a été sacrée meilleure agence de
l’année 2005 en marketing promotionnel.
Cette récompense (déjà obtenue en 1999)
vient compléter une liste déjà longue : l’agence
boulonnaise, classée dans les 10 premières
agences au palmarès Promo/MD de CB News
(1998, 1999 et 2002), a également remporté
deux prix Stratégies du marketing opérationnel (1996 et 2000). Créée en 1992 par
Eric Frommweiler, l’agence, qui s’est tout de
suite positionnée dans l’univers du marketing opérationnel : promotion, marketing
direct, stimulation, événementiel..., a connu
un succès rapide : plus de 500 opérations ont
déjà été menées à bien depuis cette date.
• 11, quai du Quatre-Septembre.
Tél. : 01 48 25 60 60.
Nokinomo
primée aux
Tourism@Awards
2005 pour
Œil de lynx
Œil de lynx, cela sonne
comme un nom de tribu Apache, c’est en fait
une borne interactive multimédia brevetée, que
l’on pose sur des surfaces ou des objets de
façon à en obtenir une information. Cet outil
original se présente comme un boîtier nu
équipé d’un écran qui peut se poser sur toute
sorte de surfaces (table, mur, affiche, tableau,
écran d’ordinateur...) et propose immédiatement l’information à l’endroit où il se pose.
Primé le 5 décembre dernier au concours
européen Tourism@Awards dans la catégorie Meilleure innovation technologique, Œil
de lynx a été créé par Nokinomo qui conçoit
des dispositifs interactifs sans souris ni clavier. Cette entreprise boulonnaise a déjà été
primée en juin 2005 par le ministère de la
Recherche et des Nouvelles technologies et
l’ANVAR au titre du 7e concours national
d’aide à la création d’entreprises de technologies innovantes.
• 54bis, rue des Tilleuls. www.nokinomo.com
Hôpital Ambroise-Paré
médaillés du travail
35 bénéficiaires d’une médaille d’honneur
du travail ont été invités le 8 décembre
dernier à participer à une remise de leur
diplôme par Jean-Pierre Fourcade sénateur maire et par Marie-Laure Loffredo,
directeur de l’hôpital Ambroise-Paré (en
bleu au premier rang) : parmi ces lauréats,
une médaille d’or (35 ans de service), 18
de vermeil (30 ans) et 16 d’argent (20 ans).
Créateurs d’entreprise
les nouveautés du mois
• Sabine Sourdoire et Myrtille
Dumonteil - Art Valorem. Diplômées
commissaires-priseurs. Inventaire,
expertise, conseil en ventes aux enchères.
Se déplacent sur rendez-vous.
13, place Saint-Germain des Longs-Prés.
Tél. : 01 70 28 59 77. www.art-valorem.fr
• Sylviane de Thore - Conseil en
décoration intérieure.
18, rue Paul-Bert.
Tél. : 01 46 05 58 67 / 06 60 26 46 83.
• Isabelle Grandval - Idea Fashion.
Création et vente d’accessoires de mode
(issus du commerce équitable). 52, rue
Georges-Sorel. Tél. : 01 70 28 85 99.
• Nicolas Boulange - Silly Immobilier.
Marchand de biens. 149bis, rue de Silly.
Tél. : 01 74 62 50 50.
• Esther Attias - Wings Evénements.
Agence en communication événementielle
- Organisation clé en mains d’événements
professionnels, institutionnels et privés.
Tél. : 01 46 21 62 92 - 06 62 03 54 82.
Fax : 08 26 33 61 48.
Courriel : [email protected]
Site : www.wings-evenements.com
• Mélanie Blanchard - Réflexologie
plantaire. 71, avenue Victor-Hugo.
Tél. : 06 64 14 82 48.
• Thierry Marneffe - Altereo. Des enjeux
et des hommes - Formation et conseil aux
entreprises et collectivités dans le domaine
du développement durable.
2, rue des Princes. Tél. 01 46 05 11 85.
• Adrien Bergeaud - Itelia Wifink.
Vente de produits technologiques
innovants.
6, rue de la Rochefoucauld.
Tél. : 06 15 07 43 05.
Boulogne~Billancourt
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