Technicien d`exploitation, de maintenance et de

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Technicien d`exploitation, de maintenance et de
Famille professionnelle :
Systèmes et réseaux d’information et de communication
SIC0701
Technicien d’exploitation, de
maintenance et de traitement des
données
Catégorie B
Répertoire des métiers Réseau Canopé
Emploi-type Réseau Canopé : Technicien
d’exploitation, de maintenance et de traitement des
données
Poste-type Réseau Canopé : Technicien
d’exploitation, de maintenance et de traitement des
données
Positionnement et contexte
Texte de référence : Décret n° 2014-1631 du 26 décembre 2014 relatif à l’organisation administrative, financière
et territoriale de l’Etablissement public de création et d’accompagnement pédagogique dénommé « Réseau
Canopé ». Code de l’Education article D314-70 et suivants.
Positionnement du poste : sous l’autorité de la Direction Académique de Guadeloupe
Contexte : Au sein de l’établissement Réseau Canopé, la Direction académique de Guadeloupe assure le relais
de la politique nationale de Réseau Canopé et accompagne les actions en territoire dans les domaines du
numérique éducatif, de la formation, de l’innovation, de la politique documentaire et de l’accompagnement de la
communauté éducative autour des ressources pédagogiques et de leur usage.
Elle intervient dans le cadre de la politique académique définie par le Recteur.
Elle s’appuie sur les ateliers Canopé, lieux de proximité de création et d’accompagnement pédagogique.
Fonctions occupées : technicien d’exploitation, de maintenance et de traitement des données.
Fonction d’encadrement (Préciser le nombre d’agents) : 0
Relations fonctionnelles (interne/externe) : L’encadrement de la structure de Réseau Canopé dans laquelle se
situe cet emploi dans la DA. L’ensemble des services supports ou métiers de cette structure ; plus
particulièrement les personnels exerçant dans le domaine des systèmes informatiques et réseaux d’information et
communication. L’ensemble des services de Réseau Canopé (services centraux et directions territoriales)
exerçant dans le domaine d’activité. Les partenaires et prestataires extérieurs pour ce qui est de son domaine de
compétence.
Missions :
Assurer l’installation, la gestion courante et la maintenance opérationnelle des systèmes et/ou des réseaux, le
traitement des données et leur exploitation. Garantir le fonctionnement des équipements locaux.
Accompagner les enseignants dans l’usage des outils numériques et contribuer dans le domaine de la médiation
à l’offre de service développée par l’Atelier Canopé.
Activités principales
Contribuer à l’administration des systèmes et réseaux :
 Contribuer à l’installation, la mise à jour et le paramétrage du système d’information et des logiciels de
l’environnement utilisateur.
 Administrer les comptes utilisateurs et les systèmes d’exploitation Mac OS et Windows.
 Régler les droits d’accès des utilisateurs aux ressources locales.
 Suivre au quotidien l'exploitation du réseau en assurant et en garantissant son interconnexion et les
conditions d’interopérabilité dans l’écosystème informatique local et national (environnement académique
ou régional, Réseau Canopé).
 Assurer la réalisation des procédures courantes.
 Mettre en œuvre, administrer et maintenir les serveurs, clusters, plateformes de virtualisation et de
stockage des données... Contrôler et assurer la cohérence du système d'information et le respect des
standards utilisés.
 Assurer l’exploitation de la messagerie électronique.
 Contribuer à recueillir les remarques, à identifier les besoins des différents publics, dans la perspective de
leur analyse et évaluation pour proposer des améliorations, des solutions adaptées à ces publics.
Gérer la maintenance matérielle et logicielle :
 Réceptionner, réaliser l’installation initiale et les mises à jour ou à niveau des matériels (postes
informatiques, équipements réseau, périphériques) et des applications logicielles, soit par déplacement
sur site, soit en télémaintenance.
 Configurer l’ensemble des matériels et logiciels de l’Atelier (application des configurations matérielles et
logicielles standards des postes de travail).
 Vérifier l’état des postes des utilisateurs. Assurer les interventions correctives et évolutives sur les postes
Mise à jour : 21/01/2016
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et périphériques dans un cadre prédéfini.
Gérer les installations des salles de formation et des systèmes de visioconférence.
Apporter une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs de la communauté éducative
Activités associées
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Apporter une assistance technique, en collaborant à la mise en ligne de contenus sur les sites internet ; en
développant des outils de consultation, d’extraction, de mise à jour des bases de données ; en assistant
des personnels dans l’expérimentation de projets numériques ; en accompagnant les projets numériques
pédagogiques menés avec des tablettes, classes mobiles…dans le cadre des activités de médiation…
Participer au développement de l’offre de conseil, d’expertise, de valorisation des usages, de partenariats
d’animation et de formation, dans le cadre des offres de services de l’Atelier Canopé (offre de ressources,
accompagnement des usagers, mise en place de partenariats, constitution de catalogues d’animations et
de formations…).
Participer à l’organisation et l’animation des actions de médiation autour des ressources et des services
du Réseau Canopé, participation à des manifestations évènementielles, sorties en établissements
scolaires…).
Participer à la mise en œuvre de formations, plus particulièrement sur les usages du numérique.
Participer au recensement et à la mutualisation des pratiques pédagogiques remarquables.
Répondre aux demandes d’information sur les services et produits proposés et leur mode d’acquisition ou
de mise à disposition. Apporter aide, conseil, assistance et accompagnement individualisé aux usagers.
Contribuer à favoriser la coopération et le développement de projets collaboratifs au sein de l’Atelier
Canopé.
Participer aux manifestations évènementielles.
Accompagner les enseignants dans l’usage des outils numériques.
Participer à l’organisation, la gestion, l’animation et le fonctionnement de l’Atelier Canopé. Par ailleurs
contribuer dans le domaine de la médiation à l’offre de service développée par l’Atelier Canopé.
Conditions particulières d’exercice
Permis B obligatoire.
Déplacements à prévoir.
Disponibilité liée à des horaires variables.
Compétences principales
Connaissances :
Connaissance du Statut général de la fonction publique
Connaissance de l’organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur
Connaissance de l’établissement, de son écosystème, de ses missions, de son organisation structurelle et de son
fonctionnement
Connaissance des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications ; des outils bureautiques et de
messagerie ; des principaux systèmes d’exploitation usuels et des protocoles d’intercommunication réseaux
Connaissances dans le domaine du câblage réseau (notamment outils de diagnostic, de détection de défaut de
câblage)
Connaissance de l’architecture fonctionnelle et technique du système d’information de la structure ; des outils,
méthodes, processus et standards utilisés par l’établissement
Connaissances juridiques liées aux technologies de l’information et de la communication
Connaissance des problèmes de sécurité (firewall, antivirus centralisé)
Connaissance de l’anglais technique
Connaissance des équipements de commutation Ethernet sur un réseau local
Mise à jour : 21/01/2016
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Compétences opérationnelles (savoir-faire) :
Comprendre et identifier le besoin spécifique d’un utilisateur, appréhender son environnement professionnel, et
mettre en place la requête adaptée. Savoir Situer le niveau d’intervention évaluer, hiérarchiser, prioriser les
besoins
Mettre en œuvre les systèmes de gestion de bases de données exploités dans l’entité.
Mettre en œuvre la charte d’utilisation et de sécurité du SI.
Appliquer, transmettre et faire respecter les règles et protocoles de sécurité ; mettre en œuvre et faire appliquer
des procédures (techniques d’installation)
Savoir évaluer, anticiper les risques propres au domaine d’activité ; détecter et diagnostiquer les problèmes
systèmes et réseaux
Respecter les délais et échéances en s’adaptant aux contraintes ; gérer incidents et aléas
Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc et d’assistance
Connaissance de l’anglais technique.
Connaissances techniques spécifiques : systèmes d’exploitation, architectures et protocoles réseaux, langages
informatiques, règles de routage, de pare-feu et VPN, virtualisation avec VMWare ESXi, concepts de MDM (Mobile
Device Management), outils de gestion de parc hétérogènes, concepts de GED et de gestion de projets…
Savoir gérer les relations avec les utilisateurs
Savoir utiliser les outils de déploiement automatisé, de support technique à distance
.Compétences comportementales (savoir-être) :
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Avoir le sens des responsabilités. Etre organisé, rigoureux, méthodique, fiable.
Posséder l’aptitude au travail en équipe. Aptitude à collaborer, conseiller, assister.
Etre autonome et capable d’initiative. Avoir le sens de la prospective et de l’anticipation.
Capacité à s’adapter aux situations, aux personnes. Faire preuve de réactivité.
Avoir le sens du relationnel : savoir écouter, communiquer, transmettre des informations, un savoir, une
technique en montrant une capacité de conviction. Savoir rester maître de soi et faire preuve de
diplomatie. Aptitude à gérer le stress, travailler dans un contexte et un environnement contraints.
Tendances d’évolution
Facteurs clés à moyen terme (à 3 ans) :
Evolutions induites par la Refondation de l’établissement.
Implication accrue et incontournable du système d’information sur les domaines fonctionnels et décisionnels
d’une organisation
Hétérogénéité et fortes évolutions des systèmes et des environnements techniques. Complexification de la
gestion du domaine (accroissement des menaces et risques potentiels).
Accroissement des exigences qualité.
Prise en compte des systèmes virtuels. Automatisation des tâches de gestion et de suivi à distance.
Impacts sur l’emploi-type :
Veille technologique permanente. Adaptation et renforcement des compétences et connaissances.
Développement de la polyvalence dans le domaine de gestion.
Mise à jour : 21/01/2016
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PROFIL PROFESSIONNEL RECHERCHÉ :
Poste ouvert aux titulaires de la fonction publique ou CDI de droit public
Ouvert aux non-titulaires : Oui
Niveau de formation : BAC+ 3
Expérience souhaitée sur un poste similaire
MODALITE DU RECRUTEMENT
Quotité de travail : temps complet
Localisation géographique : Les Abymes
Voie de recrutement : externe, mobilité interne, mutation, détachement ou CDD
Date de début de publication du poste : 03/11/2016
Date de clôture de réception des candidatures : 04/12/2016
Prise de poste : 02/01/2017
Contact et informations :
Les dossiers de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae détaillé) sont à transmettre sur un SEUL
fichier au format PDF par courrier électronique à ces deux adresses :
- [email protected] à l’attention de Monsieur le Directeur Général de Réseau Canopé
- [email protected], à l’attention de Madame La Directrice Territoriale
Autres documents à transmettre :
- copie du diplôme le plus élevé ;
- arrêté de titularisation dans le corps d’origine ;
- dernier arrêté d’avancement d’échelon ;
- attestation de reconnaissance en qualité de travailleur handicapé (s’il y a lieu).
Mise à jour : 21/01/2016