Technicien d`exploitation, de maintenance et de
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Technicien d`exploitation, de maintenance et de
Famille professionnelle : Systèmes et réseaux d’information et de communication SIC0701 Technicien d’exploitation, de maintenance et de traitement des données Catégorie B Répertoire des métiers Réseau Canopé Emploi-type Réseau Canopé : Technicien d’exploitation, de maintenance et de traitement des données Poste-type Réseau Canopé : Technicien d’exploitation, de maintenance et de traitement des données Positionnement et contexte Texte de référence : Décret n° 2014-1631 du 26 décembre 2014 relatif à l’organisation administrative, financière et territoriale de l’Etablissement public de création et d’accompagnement pédagogique dénommé « Réseau Canopé ». Code de l’Education article D314-70 et suivants. Positionnement du poste : sous l’autorité de la Direction Académique de Guadeloupe Contexte : Au sein de l’établissement Réseau Canopé, la Direction académique de Guadeloupe assure le relais de la politique nationale de Réseau Canopé et accompagne les actions en territoire dans les domaines du numérique éducatif, de la formation, de l’innovation, de la politique documentaire et de l’accompagnement de la communauté éducative autour des ressources pédagogiques et de leur usage. Elle intervient dans le cadre de la politique académique définie par le Recteur. Elle s’appuie sur les ateliers Canopé, lieux de proximité de création et d’accompagnement pédagogique. Fonctions occupées : technicien d’exploitation, de maintenance et de traitement des données. Fonction d’encadrement (Préciser le nombre d’agents) : 0 Relations fonctionnelles (interne/externe) : L’encadrement de la structure de Réseau Canopé dans laquelle se situe cet emploi dans la DA. L’ensemble des services supports ou métiers de cette structure ; plus particulièrement les personnels exerçant dans le domaine des systèmes informatiques et réseaux d’information et communication. L’ensemble des services de Réseau Canopé (services centraux et directions territoriales) exerçant dans le domaine d’activité. Les partenaires et prestataires extérieurs pour ce qui est de son domaine de compétence. Missions : Assurer l’installation, la gestion courante et la maintenance opérationnelle des systèmes et/ou des réseaux, le traitement des données et leur exploitation. Garantir le fonctionnement des équipements locaux. Accompagner les enseignants dans l’usage des outils numériques et contribuer dans le domaine de la médiation à l’offre de service développée par l’Atelier Canopé. Activités principales Contribuer à l’administration des systèmes et réseaux : Contribuer à l’installation, la mise à jour et le paramétrage du système d’information et des logiciels de l’environnement utilisateur. Administrer les comptes utilisateurs et les systèmes d’exploitation Mac OS et Windows. Régler les droits d’accès des utilisateurs aux ressources locales. Suivre au quotidien l'exploitation du réseau en assurant et en garantissant son interconnexion et les conditions d’interopérabilité dans l’écosystème informatique local et national (environnement académique ou régional, Réseau Canopé). Assurer la réalisation des procédures courantes. Mettre en œuvre, administrer et maintenir les serveurs, clusters, plateformes de virtualisation et de stockage des données... Contrôler et assurer la cohérence du système d'information et le respect des standards utilisés. Assurer l’exploitation de la messagerie électronique. Contribuer à recueillir les remarques, à identifier les besoins des différents publics, dans la perspective de leur analyse et évaluation pour proposer des améliorations, des solutions adaptées à ces publics. Gérer la maintenance matérielle et logicielle : Réceptionner, réaliser l’installation initiale et les mises à jour ou à niveau des matériels (postes informatiques, équipements réseau, périphériques) et des applications logicielles, soit par déplacement sur site, soit en télémaintenance. Configurer l’ensemble des matériels et logiciels de l’Atelier (application des configurations matérielles et logicielles standards des postes de travail). Vérifier l’état des postes des utilisateurs. Assurer les interventions correctives et évolutives sur les postes Mise à jour : 21/01/2016 Famille professionnelle : Systèmes et réseaux d’information et de communication SIC0701 et périphériques dans un cadre prédéfini. Gérer les installations des salles de formation et des systèmes de visioconférence. Apporter une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs de la communauté éducative Activités associées Apporter une assistance technique, en collaborant à la mise en ligne de contenus sur les sites internet ; en développant des outils de consultation, d’extraction, de mise à jour des bases de données ; en assistant des personnels dans l’expérimentation de projets numériques ; en accompagnant les projets numériques pédagogiques menés avec des tablettes, classes mobiles…dans le cadre des activités de médiation… Participer au développement de l’offre de conseil, d’expertise, de valorisation des usages, de partenariats d’animation et de formation, dans le cadre des offres de services de l’Atelier Canopé (offre de ressources, accompagnement des usagers, mise en place de partenariats, constitution de catalogues d’animations et de formations…). Participer à l’organisation et l’animation des actions de médiation autour des ressources et des services du Réseau Canopé, participation à des manifestations évènementielles, sorties en établissements scolaires…). Participer à la mise en œuvre de formations, plus particulièrement sur les usages du numérique. Participer au recensement et à la mutualisation des pratiques pédagogiques remarquables. Répondre aux demandes d’information sur les services et produits proposés et leur mode d’acquisition ou de mise à disposition. Apporter aide, conseil, assistance et accompagnement individualisé aux usagers. Contribuer à favoriser la coopération et le développement de projets collaboratifs au sein de l’Atelier Canopé. Participer aux manifestations évènementielles. Accompagner les enseignants dans l’usage des outils numériques. Participer à l’organisation, la gestion, l’animation et le fonctionnement de l’Atelier Canopé. Par ailleurs contribuer dans le domaine de la médiation à l’offre de service développée par l’Atelier Canopé. Conditions particulières d’exercice Permis B obligatoire. Déplacements à prévoir. Disponibilité liée à des horaires variables. Compétences principales Connaissances : Connaissance du Statut général de la fonction publique Connaissance de l’organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur Connaissance de l’établissement, de son écosystème, de ses missions, de son organisation structurelle et de son fonctionnement Connaissance des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications ; des outils bureautiques et de messagerie ; des principaux systèmes d’exploitation usuels et des protocoles d’intercommunication réseaux Connaissances dans le domaine du câblage réseau (notamment outils de diagnostic, de détection de défaut de câblage) Connaissance de l’architecture fonctionnelle et technique du système d’information de la structure ; des outils, méthodes, processus et standards utilisés par l’établissement Connaissances juridiques liées aux technologies de l’information et de la communication Connaissance des problèmes de sécurité (firewall, antivirus centralisé) Connaissance de l’anglais technique Connaissance des équipements de commutation Ethernet sur un réseau local Mise à jour : 21/01/2016 Famille professionnelle : Systèmes et réseaux d’information et de communication SIC0701 Compétences opérationnelles (savoir-faire) : Comprendre et identifier le besoin spécifique d’un utilisateur, appréhender son environnement professionnel, et mettre en place la requête adaptée. Savoir Situer le niveau d’intervention évaluer, hiérarchiser, prioriser les besoins Mettre en œuvre les systèmes de gestion de bases de données exploités dans l’entité. Mettre en œuvre la charte d’utilisation et de sécurité du SI. Appliquer, transmettre et faire respecter les règles et protocoles de sécurité ; mettre en œuvre et faire appliquer des procédures (techniques d’installation) Savoir évaluer, anticiper les risques propres au domaine d’activité ; détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux Respecter les délais et échéances en s’adaptant aux contraintes ; gérer incidents et aléas Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc et d’assistance Connaissance de l’anglais technique. Connaissances techniques spécifiques : systèmes d’exploitation, architectures et protocoles réseaux, langages informatiques, règles de routage, de pare-feu et VPN, virtualisation avec VMWare ESXi, concepts de MDM (Mobile Device Management), outils de gestion de parc hétérogènes, concepts de GED et de gestion de projets… Savoir gérer les relations avec les utilisateurs Savoir utiliser les outils de déploiement automatisé, de support technique à distance .Compétences comportementales (savoir-être) : Avoir le sens des responsabilités. Etre organisé, rigoureux, méthodique, fiable. Posséder l’aptitude au travail en équipe. Aptitude à collaborer, conseiller, assister. Etre autonome et capable d’initiative. Avoir le sens de la prospective et de l’anticipation. Capacité à s’adapter aux situations, aux personnes. Faire preuve de réactivité. Avoir le sens du relationnel : savoir écouter, communiquer, transmettre des informations, un savoir, une technique en montrant une capacité de conviction. Savoir rester maître de soi et faire preuve de diplomatie. Aptitude à gérer le stress, travailler dans un contexte et un environnement contraints. Tendances d’évolution Facteurs clés à moyen terme (à 3 ans) : Evolutions induites par la Refondation de l’établissement. Implication accrue et incontournable du système d’information sur les domaines fonctionnels et décisionnels d’une organisation Hétérogénéité et fortes évolutions des systèmes et des environnements techniques. Complexification de la gestion du domaine (accroissement des menaces et risques potentiels). Accroissement des exigences qualité. Prise en compte des systèmes virtuels. Automatisation des tâches de gestion et de suivi à distance. Impacts sur l’emploi-type : Veille technologique permanente. Adaptation et renforcement des compétences et connaissances. Développement de la polyvalence dans le domaine de gestion. Mise à jour : 21/01/2016 Famille professionnelle : Systèmes et réseaux d’information et de communication SIC0701 PROFIL PROFESSIONNEL RECHERCHÉ : Poste ouvert aux titulaires de la fonction publique ou CDI de droit public Ouvert aux non-titulaires : Oui Niveau de formation : BAC+ 3 Expérience souhaitée sur un poste similaire MODALITE DU RECRUTEMENT Quotité de travail : temps complet Localisation géographique : Les Abymes Voie de recrutement : externe, mobilité interne, mutation, détachement ou CDD Date de début de publication du poste : 03/11/2016 Date de clôture de réception des candidatures : 04/12/2016 Prise de poste : 02/01/2017 Contact et informations : Les dossiers de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae détaillé) sont à transmettre sur un SEUL fichier au format PDF par courrier électronique à ces deux adresses : - [email protected] à l’attention de Monsieur le Directeur Général de Réseau Canopé - [email protected], à l’attention de Madame La Directrice Territoriale Autres documents à transmettre : - copie du diplôme le plus élevé ; - arrêté de titularisation dans le corps d’origine ; - dernier arrêté d’avancement d’échelon ; - attestation de reconnaissance en qualité de travailleur handicapé (s’il y a lieu). Mise à jour : 21/01/2016