Corrigé exercice shampooing

SYNTHESE DE L’EXERCICE COLLECTIF SUR LES ATTENTES 20.11.2008 : SHAMPOOING
Il mousse rapidement
en faible quantité
Accessible sur le
marché
Réputation du produit
De quoi est-il
composé ?
Image que je souhaite
projeter : ressembler à
Il me rend belle
et séduisante
PANTHENE : aide à la
recherche cancer Produit écologique
Beauté –
communication
Je me sens fraîche, il
sent bon : plaisir
ressenti
Peu onéreux ?
Critères : hommes/femmes, âge, culture/race (ethnocosmétisme)
Attentes fonctionnelles : (liées aux attentes informationnelles et aux expériences de
consommation)
Lorsque vous achetez un shampooing, êtes-vous attentif à votre « type de
cheveux »?
o
o
o
o
o
o
Sec
Abîmés
Cassant
Gras
Fin <> épais
Normaux
o
o
o
o
o
o
Bouclés
Lisse
Pellicules
Chute
Blancs
Poux ….
Choisissez-vous un produit soignant-traitant ou esthétique ?
Estimez-vous que l’utilisation d’un shampooing doit-elle personnalisée : un
shampooing adapté à chaque membre de la famille ?
Combinez-vous en même temps (sur une semaine) l’utilisation de plusieurs
shampooings ?
L’achat du produit est-il lié aux saisons (soleil ? …) – lié aux attentes temporelles
Quels types d’effets attendez-vous du produit (brillance, volume …) ?
Associez-vous l’achat de votre shampoing à d’autres types de soins capillaires ? Si
oui, Enumérez les …
Pencheriez-vous pour un produit à usage unique, une gamme de produit complète
ou un produit combiné (2 en 1)?
La contenance ou/et la forme du flacon est(sont)-il(s) un élément déterminant dans
le choix de votre produit ?
Quelle est l’importance du conditionnement : taille de la famille
Les aspects/textures du shampooing sont-ils déterminants à l’achat ?
o Liquide
o Onctueux, épais
o Coloré, agressivité du produit
o Moussant
o Anti-allergène…
Etes-vous satisfait du produit que vous consommez ?
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A quoi attribuez-vous l’efficacité du produit ?
En cas d’insatisfaction, déterminez vos critères d’insatisfaction … (avantages,
inconvénients du produit : par exemple
o … gaspillage, bouteille qui ne se vide pas ou coule trop rapidement, non
réglage du débit …,
o bouchon inadéquat,
o stabilité de la bouteille (endroit-envers) …
o pique les yeux …
o confusion d’emploi lorsque les produits sont de la même gamme entre
shampooing et soins …
Hésitez-vous avant d’achetez un shampooing, quels sont les critères d’hésitation (voir
liens avec risques perçus à l’achat : fonctionnels/efficacité, financiers, perte de
temps, social/relationnels, physiques)
Pour vous un bon shampooing, c’est …
Avez-vous des suggestions à formuler ? Lesquelles …
Attentes symboliques : réputation de la marque/produit
Quelle marque de produit achetez-vous pour vous laver les cheveux ?
Etes-vous fidèle à une marque ?
Combien de marques de shampooings utilisez-vous ? Pourquoi ?
Achetez-vous une gamme complète de produits dans la même marque ?
Pourquoi ?
Faites-vous le lien implicite entre marque et qualité ?
Accordez-vous de l’importance au logo, au slogan ?
Pourriez-vous vous passer de votre marque de shampooing ? Pourquoi ?
Depuis combien de temps utilisez-vous votre shampooing ?
Associez-vous votre préférence aux campagnes publicitaires liées au produit ?
Quels sont les attributs que vous liez à la marque ?
La marque est-elle une valeur sûre (liée aux attentes imaginaires) ? En quoi ?
Achetez-vous des sous-marques ? Si oui, quelle place leur accordez-vous ?
Avez-vous déjà été déçus par une marque, si oui laquelle ? Citez-en les raisons ?
Attentes imaginaires
Quels sont les effets recherchés - souhaités (résultats) lorsque vous décidez d’utiliser
un shampooing ?
Votre achat est-il lié à votre désir de ressembler à une vedette ? Si oui, laquelle ?
Obtenez-vous les résultats escomptés (validité de la recommandation)?
Le produit utilisé correspond-il à l’image de vous que vous désirez communiquer ?
(estime de soi : sport – nature – attirance …)?
Le shampooing a-t-il pour effet que vous sentiez bien dans votre peau, vous donne-til de l’assurance personnelle ?
Attentes sensorielles (expérience de consommation)
Le parfum (arômes, odeurs ?)est-il un élément qui détermine le choix de votre
shampooing ?
Décrivez l’expérience personnelle que vous éprouvez lors de l’utilisation de votre
shampooing … sensation de fraîcheur, de propreté …
Aimeriez-vous recevoir un échantillon d’un nouveau produit pour le tester ? Si oui,
lequel ?
Testez-vous les échantillons de shampooing que vous recevez ?
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Attentes financières
Quelle est la fourchette de prix (2 à 7 euros) que vous consentez à donner pour
l’achat d’un shampoing ?
Quel est le budget mensuel que vous consacrez aux soins capillaires ?
Un shampooing plus cher est-il forcément de meilleure qualité ?
Etes-vous sensible aux campagnes promotionnelles (bon de réduction, …) autrement
dit, seriez-vous prêt à changer votre produit habituel de consommation au profit
d’un produit promotionnel ?
Attentes relationnelles
Etes-vous sensible aux conseils que vous prodigue votre coiffeur ? (compétence)
Etes- vous influencé par votre entourage pour l’achat de ce produit (bouche à
oreille)?
Tenez-vous compte de l’avis de votre conjoint (affectivité) ?
Attentes sociétales
Etes-vous attiré par un flacon recyclable ?
La nature et les produits bios influencent-ils votre choix ?
Achèteriez-vous un produit naturel ?
Changeriez-vous de produit pour soutenir une campagne de recherche scientifique
(cancer …) ?
Attentes esthétiques
Dans ce cas : liées à la fonctionnalité et aux attentes imaginaires du produit
Attentes informationnelles
Lisez-vous la composition ou les étiquettes sur les emballages du produit ?
Les composants chimiques du produit (surtout pour la coloration) conditionnent-il
votre achat ?
Quelles sont les valeurs que vous liez à l’achat ?
Lisez-vous les notices d’emploi du produit ?
L’emballage (information) ou le conditionnement (quantité) de votre shampooing
est-il un élément qui détermine le choix du produit ?
Etes-vous sensible aux campagnes publicitaires autour du produit ? Si oui lesquelles ?
A quelle information spécifique (argument) êtes-vous sensible ?
Comparez-vous les produits entre eux ? (lié à l’expérience de consommation) et sur
base de quels critères déterminez-vous votre choix ? (lié aux attentes fonctionnelles)
Attentes temporelles
A quelle fréquence achetez-vous du shampooing ?
Quelle est votre fréquence d’utilisation : combien de fois par semaine vous lavezvous les cheveux, est-ce lié aux types d’activités que vous pratiquez ou à la saison
(été, hivers, vacances, pratique de sport …)? Liens avec la fonctionnalité
La place (product placement) que le produit occupe dans le rayon influence-t-il
votre achat – critère de rapidité d’achat ? Vous souvenez-vous de l’emplacement
du produit que vous avez acheté ?
Où achetez-vous votre produit (grandes surfaces, parfumerie, droguiste (Di), coiffeur,
centrale d’achat, pharmacien) ? Est-il facilement accessible sur le marché ?
Alternez-vous vos achats en diversifiant les produits (lié à la fonctionnalité)?
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