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MERCIDE VOTRE LECTURE ET DE VOTRE CHOI
X DE TÉLÉCHARGEMENT
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EZ PAS DE RESTER EN SEED
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LVOUSPLAI
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SACHEZQUE CELAREPRÉSENTE UN CERTAI
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SURTOUT POUR MOI QUI POSTE
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UNE BONNE MOYENNE
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ENVENUE
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§]ry{ffiæI
DESPOTSNON
CONFORMES
Confitures, gelées et marmelades
ont des teneurs minimales en
fruits imposées. Mais, selon une
enquêtgde la Répression des
fraudes, la moitié de ces Produits
sont non conlormes ! En cause,
une teneur en sucres inférieure
§-e
ou supérieure à la valeur annoncée
srand écart
Très cher permis
dans la composition nutritionnelle
ou encore l'absence de mentions
obtenir son permis. Résultat : les heures
(notamment sur la quantité de
fruits pour 100 g de produit fini)
si l'on en croit l'étude menée par
supplémentaires plombent la facture.
sur l'étiquetage.
l'association Consommation, logement et cadre de vie (CLCV) au premier
Pour réduire l'addition, certains candi'
semestre 2o13.
Une sur dix n affiche aucun prix visible
de I'extérieur, alors que c'est une obligation. Mais l'affichage est aussi incomplet
dans un cas sur trois, et souvent incom-
2o heures, pour la location d'unvéhicule
double commande. Mais mauvaise nouvelle : à compter du r"" octobre 2or3, les
as facile de choisir son auto'école,
préhensible. Bref, impossible de s'informer sans avoir à entrer.
La CLCV souligne aussi de forts écarts de
prix injustifiés : le forfait eo heures peut
varier du simple (Z8o € à Lille) au double
(t 425€ à Paris). Mais la CLCV souligne
aussi que ce forfait suftit rarement pour
dats optent, au-delà du forfait
ffi
de
&lillllLtl&ullr
EN BRETAGNE,
LECLERCREMBALLE
LESPESTICIDES
accompagnateurs de ces candidats
Une quarantaine de magasins
dewont avoir suivi au préalable une formation. Elle sera facturée par les autoécoles et son coût ajouté aux heures de
en train d'éliminer de leurs
E, Leclerc de Bretagne sont
rayons des dizaines de produits
location devrait se révéler dissuasif.
Menacés, les loueurs ont déposé un
chimiques de synthèse, afin
d'inciter les iardiniers amateurs
à "verdir" leurs pratiques. Les
recours auprès du Conseil d'État pour
essayer d'obtenir I'annulation de cette
mésure. ll r. o.
désherbants et antinuisibles sont
Marchands de tapis
Négo au couteau
à 1â Banque postale
ciblés en priorité et remplacés
par des produit§ moins agressifs
et moins persistants. Dans le
magasin pionnier de Plougastel-
Face aux emprunteurs qui veulent rené-
gocier leur crédit immobiliq
certaines
banques renâclent. La Banque postale (LBP)
a ainsi fait passer I'instruction suivante, selon
un document interne parvenu à "60" : " Lors
Daoulas (Finistère), les ventes
d'antinuisibles restent stables,
mais celles des désherbants
diminuent. o Tout est affaire
du traitement d'une demande de rené§ociation d'un prü immobilief le conseiller doit argumenter une contrepaftie par LBP, Le chargé
de clientèle est donc contraint de "fourguer"
un ôertain nombre de produits pour com-
de temps et de pédagogie,
estime son propriétaire. les
consommateurs suivront., Ce
programme breton pourrait bien
La Banque postale est particulièrement dure
lors de la renégociation d'un crédit immobilier.
devenir une politique de l'enseigne
penser le manque à gagner.
Une conseillère d'un bureau dans le Val.de-Marne a ainsi écrit à une lectrice qu'une renégociation n estpossrb/e sous réserue de quelques engagements de votre part ,.. Outre la domiciliation des revenus, notre lectrice doit "acheter" un plan d'épargne logement, une assurance-
au niveau national en 2015.
6/
faudrait intégrer ces frais au calcul du taux effectif global I ll
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tri
I
Y
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vie et quelques autres services. Lesformulaires sont joints au courrier, il ne reste qu'à les signer.
Arnis banquiers, attention : si l'on fait une lecture un peu stricte du code de la consommation,
il
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t-. tvt.
60 MILLIONS
DE
CONSOMMATEURS /
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
LE IVOIS DE
60
I
Trop c'est trop
€DF fuutaure à partir de l'an prochain une pûnalité de Z,5o
en coÀ de retard de paiement. Unmoyen,tupplémentaire
€
d'inciter let clientt à opter pour le prélèvement automatique
faire de l'argent de poche facile !
et... de æ
Une pénatité de
7,50 €, c'est trop,
surtout lorsqu'on a
'est une très mauvaise nouvelle pour les
clients d'EDF, du moins tous ceux qui n'ont
pas opté pour le prélèvement automatique : l'entreprise a décidé d'appliquer une
pénalité minimale de 7,5o € pour le moindre
retard de paiement. La modification figure dans
les conditions générales de vente modifiées, qui
entreront en vigueur le r"'féwier zor4.
de petits revenus.
explique qu'elle s'appliquera Ia même pénalité
ses clients.
minimale si eile tarde à rembourser
MaisEDFaprévu
z5o € DE PÉNAL|TÉ AU UEU DE O,l2 € !
Sauf qu'elle dispose, de son côté, de quinze jours
de nprotégerses
fusqu'à présent, EDF se contentait de prévoir une
pénalité de retard sur labase de r,5 fois le taux
d'intérêt légal. Ce dernier s'élevant à o,o4 % en
zor3, la pénalité représentait par exemple o,rz €
pour une facture de zoo €.
En décidant de fixer un minimum de 7,5o €, on
pour procéder à ces remboursements
clientsdémunis »
elle n'appliquera
=
pas tes pénalités
de retard à ceux
quibénéficient du
tarif
de première
nécessité ou du
Fonds de solidarité
logement.
voit bien qu'EDF change radicalement
de ton.
On a l'impression de retrouver les pratiques des
banques, qui font une bonne partie de leurs
bénéfices avec les petites commissions et for-
faits en tout genre.
Si GDF pour I'instant ne prévoit pas de pénalité
minimale, EDF, quant à elle, ne Iaisse aucun délai
de grâce aux retardataires. La pénalité est exigible dès le moindre retard, n môme d'une jour-
née
", s'alarme un consommateur. La société
!
LE BUT: LE PRÉLÈVEMENTAUTOMATIQUE
Cette chasse aux retardataires reüent aussi à faire
pression sur les clients pour qu ils adoptent le pré-
lèvement automatique. Avec lui, plus de risque
d'être en retard, même d'une journée. Alors que
les clients qui payent par chèque, Tip ou encore
en espèces, ne sont pas à l'abri d'un dépassement.
D'autant que le délai court à compter de la date
d'édition de la facture, et qu'il peut s'écouler
plusieurs jours entre l'envoi et ia réception. EDF
nous a assurés que les clients ont " plut dune
temaine "pour envoyer leur règlement.
Mais on voit bien qu'ils ont intérêt à ne
pas tarder.
FANNY GUIBEHT
Y aura-t-il du saumon fumé à Noël ?
6O MILLIONS DE CONSOMMATEURS
/
NO
486 / OCTOBRE 2OI]
/7
ÂcruÀLrÉs I rr
H,tors
or oo
Drôte d'idée
La réservation offerte entre
4et6 heures du matin
!
I@
RYANAIRTDES DqUTES
Devoir payer des frais annexes plus ou moins exotiques pour
l'achat d'un billet d'aüon en ligne, les consommateurs commencent
à y être habitués. Mais ce qu'a découvert Annabelle sur le site
SURLASECURITE
llété a été tendu Pour la comPagnie
aérienne irlandaise. Un livre
Go voyages l'a laièsée pantoise. Les frais de réservation sont offerts
entre 4 et 6 heures du matin, apprend-elle en suivant l'habituel jeu
de piste des renvois en bas de page. Sinon, ce sera de 9 à 15 € de
frais, suivant l'heure d'achat dans la journée. Et les frais variables selon
le signe astrologique de l'acheteur, c'est pour quand ? ll e. o.
et une association de pilotes
lui reprochent sa politique de
réduction des coûts. Le livre
Byanaif low-cost... mais à quel
prix ? décrilun univers de travail
marqué par le stress et de fortes
De quoi rendre
vég6tarien
contraintes économiques imposées
aux salariés (comme la limitation
Chronoviande cumule tes Ptaintes
En plus du retard dans ses livraisons,
Chronoviande "oublie" parfois ses clients. Ce
grossiste a lancé son activité sur lnternet en juin
2O1 2, à grands renfods d'affiches publicitaires.
Depùs, les plaintes s'accumulent. Principale
récrimination : les commandes ne sont pas
honorées. Les courriers reçus à larédaction de
"6O dénoncent, de surcroft, un service clientèle.injoignable,. Et quand réponse il y a, c'est
pour évoquer ici un camion frigorifique
en
des pleins de kérosène), au méPris
panne, là un livreurvolé,.. sans que la promesse
du remboursement intégral ne soit suivie d'effet. D'ar.ttres clients reçoMent leur colis, mais avec
de la viande avariée. Sans surprise, plusieurs
de la sécurité. Selon un sondage
plaintes ont été déposées à la Direction dépar-
une enquête sur leur entreprise..
tementale de la protection des populations de
Seine-Saint-Denis. Une enquête est ouvefte,
comme nous l'a confirmé cet organisme. Les
Byanair, low-cost....mais à quel prix ? pu
Chistian Flebher Ëditions Altipresse. 1 9,90 €.
mené en interne par l'association,
94'olo des pilotes veulent que
les pouvoirs publics ouvrent
.
résultats risquent d'être saignants pour
Chronoviande... ll P. c.
@
MÉDEctNs ÉplttglÉs
Un champignon
de Paris voyageur
Un peu plus de 500 médecins
pratiquant des dépassements
d'honoraires excessifs ont été
rappelés à l'ordre par l'Assurance
maladie. Les tarils de ces
professionnels étaient plus de
2,5 fois supérieurs au tarif Sécu.
Fri an d e d e ch amp i gnoru fr ait
de Pari-t, Elodie achète chez
C arr efour un e c ai*r ett e c er tifi é e
* Origine France
".Àl'épluchage,
elle décotnre tur I un d'eux
l'étrange intcription " Pierogi ".
D'aprù Internet, il t'agit d'un plot
typique polonaÀ. Sachant que let
«$Q»,etJi dénonce depuis des
champignotu de P arit uiennent
.totnent de Pologne,n'y aurait'il
années ces abus, se réjouit
paÀ une "erreur" d'étiquetage
de cette annonce. Mais elle
ne concerne que les cas les
.tur la provenance du vlg étal
€lodie erwoie un courrier de
plus spectaculaires. Reste
ré cl
la question de l'accès au tiaril
f ournÀt
eur emp
Io i
e d e,t
"tâlari
de nationalité polonai-te.
é.t
€t
d'expliquer, tant ire, « que le
champignon en question a servi
de support de communication
entre un salarié polonais et un
salarié français qui voulait
connaître le nom d'une recette r.
Puil, " pa-r erreur, ce champignon
a été déposé dans Ia barquette ".
Safuie de l'affaire,la Répre.ttion
?
amation. D eux mo it p ht t
tard, Carrefour lui r1pond que le
detfraudet
a démenti cette
iolie
vertion de.tfaitt. €lodie attend
de Carrefour une explication
digne de ce nom...
11
P.c.
Sécu à certains spécialistes
de plus en plus rares dans cedaines
régions (voirn" 483,juin 2013).
8/
60 MILLIONS
DE
CONSOMMATEURS /
NO
486 / OCTOBRE 2013
I
LE MO|S DE OO I
Çæ m*
*cr*ei"lrÉs
****;t sæs d**n*r
Ça roule pour les
sociétés d'autoroutes
a vie est belle pour les sociétés d'autoroutes. Trop belle,
même, estime la Cour des comptes. Dans un rapport
publié au cæur de l'été, les critiques pleuvent : l'État ne
contrôle pas assez bien les sociétés concessionnaires. Il leur
garantit une hausse des péages d'au moins 7o"/o del'inflation
chaque année de manière totalement injustifiée. De plus, les
augmentations réèlles ont été bien plus élevées, les sociétés
plaidant la nécessité de financer des investissements. Mais la
;-''
r-{
rAUE
f;*mpr§rca§ *§ s§**'t*
Oépassé le tube voici les
comprimés de denütice
i-{
;{
Ê{
goût citron et polvre noi[
" La mousse, abondante, laisse une éîrange
sensation dans la
\suslts »,témoilrn Alfiwnsumo.
;la
0utre la présence de trois allergènes, on peut
déplorer le taril du brossagq 0,13 € la pastille,
-{
soit le ùiple de celui d'un dentifrice normal.
0n est snob ou on ne l'est
Semilrene 2013
pas.
;a{
Émrs-uns
§rxil;*, l* r*glwr*
-{
--{
Cour rappelle que le réseau est mature et que l'heure n est plus
aux grands projets. Dès lors qu'il s'agit d'investissements d'ex-
ploitation (le déploiement du télépéage, par exemple), les
sociétés dewaient les financer avec leurs recettes, sans hausse
de prix. La Cour ne se prive pas de souligner qu'elles ont
engrangé de confortables bénéfices au cours des dernières
années. LÉtat avait déjà reçu un carton rouge sur ce sujet en
zoo8. Cinq ans plus tard, le ministre des Tiansports a dit partager Ie constat et annoncé un contrôle accru. il r. c.
Tassimo,
un ieu au goût amer
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I
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(,
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rô
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o
nateur et vous attendez de recevoir la cafetière neuve promise...
Mais la bonne surprise est un
métrage informatique ". Un grou-
gagnants, Voilà la mésaventure
pe de mécontents critique,
vla
Facebook, le non-respect du
reglement i " Des noms reviennent
les d1ublons soht interdits
!"
Z
Tassimo, qui avait mis en jeu 5 000
cafetières, devait relancer un tirage
f-
mais ils se heurtent depuis au
au sort en septembre. !i
:r
60 MILLIONS
DE
CONSOMMATEURS
/
NO
486
/
OCTOBRE 2OI3
12 sur l'échelle du lipide.
B*o.g
Portant un nom bizane et
I
des records de calories,
;{l
le fast food de I'extrême
a ses adipeux adeptes.
hnsuner
--{
piza aux cinq viandes de
papa Murphy, la crème Sonic au beune de caca-
--ri
huète et bacon (1 720 calories chez Burger King),
la tarte aux pommes liquide de Johnny Rockets
--Ja
(67 g de graisse par gobeleg. Mention à Pizza Hut,
avec sa pizza composée de mini cheeseburgers
{
,{
Reports cite la
sous la croûte. Plus c'est gros..
.
Seprrilrenr 201 3
Psst*, p&t*§ * tr'æ*es
Hésidus de noix de cajou
à la place de pignons de pin,
huile de tournesol au lieu
d'olive extra vierge, et même
des fibres de bambou : on
*i.{
trouve tout et n'importe quoi
--{
plusianrs fois, avec des petites différences d'orthographe, alors que
avoir gagné une cafetiere Tassimo,
P
a
Y
des bombes de magnitude
--.4
---{
refus de l'organisateur, le site
Mavieencouleurs.fr. Ce dernier
reconnaît « une erreur de para-
vécue cet été par près de
600 internautes, lls pensaient
durée limitée, on découvre
ALLEMAGNE
Vous participez à un jeu sur
lnternet, un message de félicitations s'affiche sur votre ordi-
mirage : vous n'apparaissez
pas dans la liste offrcielle des
rapide lance des produits à
--.4
*,{
ffir*s hug
r,retlm
Lorsgue la restauration
-.rt
t
fffi
!?k***,
dans les sauces au pesto
industrielles analysées par nos confrères
allemands. Seules trois références sur trente
sont "guf'. Toutes les autres n'ont qu'un loïntain
rappoft avec l'authentique Pesto au basilic
ou Génovèse. Plutôt que de pester, Iestdonne
la recette à laire soi-même
!
Aoûr 2013
F. p.
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m*r*-xxr*r* I Lr Mors
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restrypffiKstrÆtrdsruru
qesbdfæ
dr"*§s
dïC##
Fini l'attente au guichet, la monnaie à préparer et !e contrôle
des billets : dans une vingtaine de villes en France, les transports
en commun sont gratuits. Réforme généreuse ou fausse bonne idée ?
"@
ingt-deux villes aujourd'hui en
France. Elles étaient une dizaine, il y
a cinq ans. Difficile de parler d'une
lame de fond, mais la pratique des
transports gratuits serépand. " Iltagit
ettcntiellsment de r4.temxmoysltÀ ou
peütt ", commente Roland Ries, sénateur-maire de
Strasbourg etprésident du Groupement des autorités
responsables des transports (Gart). La Communauté
d'agglomération du pays dAubagrre et de l'Étoile est
la plus importante avec ses 1o4 ooo habitants- Le
réseau dAvanchers/Valmorel en dessert moins de
r
ooo. Dans l'intervalle, ontrouve la Communauté d'agglomération de Compiègne qui fait figure de pionnière
depuis 1975 ou celles de Châteauroux etVitré qui se
sont lancées il y a plus de dix ans déià.
UN SLOGAN : LIBERTÉ, ÉGALITÉ, GRATUITÉ
ÀAubagne, ville de ta périphérie marseillaise, les bus
sont devenus gratuits en 2oo9. Une double préoccupation anime alors les élus. La première est de
t-elle. Un apaisement à l'opposé de la hausse duvan-
réduire la place de lavoiture ;la seconde, d'offrir la
possibilité à tous de se déplacer librement. " Unv6ritable atout portr la mobilité det i ewtet ", détaille Marie
Burdy, du service Ttansports de la Communauté d'agglomération. " Ilny aplut d'argent depoche àrécla'
mer pour allervoirun copain.Pour le.t
pertonnet précaire4 il ny a plu.t de for'
mulaire àremplir pour obtenir un tarif
réduit. Pour une tortie culturelle,uottt
uou,t déplacez mnt réfléchir ", aj oute-
nivsau ».De quoi conforter le slogan retenupour le lancement de l'opération : " Libertô,6galité, gratuité. "
Un véritable atout
pour [a mobitité
des jeunes, pour
les personnes en
situation précaire,
pour organiser une
sortie culturette.
12/
t-elle. Signe d'une utilisation familiale, il faut à présent gérer les afflux
de poussettes. Autre avantage : une
ambiance plus apaisée entre les voyageurs. o P/rza de crainte du contrôleurt,
plut de caitte à,turveiller ", précise-
dalisme qui est souvent redoutée à l'occasion du
passage à Ia gratuité. Lors d'une table ronde, des personnes auraient apprécié d'être o tottt tur le môme
LES LIMITES DE L'EXERCICE
transports publics sont-ils un droit ou un service
commercial auquel chacun contribue en fonction de
Les
ses
revenus ? Iean Sivardière, président de la Fédé-
ration des associations d'usagers des transports
(Fhaut) préfère I'idée de service avec une tarification
sociale. " Si I'utager ne paie paL il paiera en tant que
contribuable ", souligne-t-il. Le service rendu, les
chauffeurs, les véhicules ont en effet un coût.
Il est en général couvert par trois ressources : les
recettes commerciales, le versement transport des
entreprises et les subventions des collectivités. En
moyenne, le système repose à 5o "/" sur les entre60 MILLIONS
DE
CONSOMMATEURS /
NO
486 / OCTOBRE 2013
LE
Mors DE 60 I À
x-"q
m§px-rxtmru
. Pourfaire mieux, iluafalloir trouuër de
I'argqnt. Or, avec la gratuité, onæ priue de
la contribution det uÀagerÀ toluable.t
",
pointe |ean Sivardièià.t'eet pour lui le
principal effet pervers : on se prive de la
.ûfurb, d*nlrtr
a
gnafuird !
possibilité d'investir pour améliorer le service. .. Or la grande majorité det getu ne
râclame pat la gratuité,maÀ del traruqui fonctionnent bien. , n La gratuité
e.tt inadapt é e aux grandt ré.te aux qui ont
portt
betoin d'invettir ", ajoute Roland Ries.
ù'r Il /{_ o
PLUS ADAPTÉ AUX PCTITES VI LLES
Marie Burdy ne dit pas le contraire. Mais
estime que o pour de.t petite,tuille4taru
r6,teau lourd et auec de.t déperue.t d'inve.rti.ttement plut modéréet cela peut
être une pfute pour di-t"tua/
,
I
' / ,/
der d'utiliter la voiture ,. La
Communauté se flatte d'avoir
obtenu des résultats en la
matière. Lors d'un trajet sur
le réseau, 35 % des personnes ont répondu qu'elles
auraient pu o y aller autre-
-dne e-
ment auec un tranÀport
motorité ". " Pfuu
uoy og eÀ en
La gratuité
prises, environ 3o
ütés
%
pour les collecti-
et moins de zo % pour les usagers.
ÀAubagne, la gratuité
a
pu être mise
en place sans effort des contribuables. La suppression des recettes commerciales a entièrement été compensée
É
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ztr
U
(,
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I()
o
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rl
u
k
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F
a
l
f
J
est inadaptée
aux grands
réseaux qui ont
besoin df investir
pour améLiorer
le service.
par les entreprises. La Communauté
d'agglomération aprofité du franchissement du seuil
de roo ooo habitants pour relever sensiblement leur
versement transport. Mais du côté des représentants
des autorités de transport comme des usagers, on souligne les limites de l'exercice : il n'y a plus de marge
de manæuwe. Aubagne est parvenue à faire face à
la hausse de la fréquentation entraînée par la gratuité.
I1 estwai qu'elle partait d'une sous-exploitation. La
gratuité a contribué à remplir des bus qui ne l'étaient
pas toujours.Mais quid si des lignes saturent en
heures de pointe, si d'autres quartiers ou localités
demandent à être desservis ou si les usagers réclament des bus plus tôt le matin ou tard le soir ?
60 MILLIOI{S
DE
CONSOMMATEURS/
NO
486 / OCTOBRE 2013
ùûCt{Et{
GERN8R
de 5
ooo
uoiture ou moto
éuitét chaque jour
le pays dAubagne.
", clame
Mais Jean Sivardière n'est
pas convaincu. Il estime que l'on ne dissuade pas les
automobilistes de prendre leur véhiculp simplement avec la gratuité : pour qu'il y ait report, il faut
que les transports en commun s'améliorent, que le
service soit attractif, compétitif. D'où l'importance
de ne pas se priver de recettes. Et aussi d'imposer des
contraintes aux automobilistes. o (Jne étudemende
par le Centre d'étude.t-tur letréÀeaux,let traruportt,
I urbani-tme et le,t corutructioru publiquet (Certu)
daru trofu villet françaÀet et troi-r uillet tuitte.t l'a
montr6, racorrte-t-11. Let Suit te.t étaient troia foit plut
utili-tateurt de,t trantporfu en commun et le nombre
placet de parking était troi-r foit plu.t faible.
"
Sauf qu'à nouveau, la taille de la ville semble entrer
en ligne de compte. Peu d'embouteillages, peu de prode
blèmes de stationnement dans les pètites villes,
rappelle Marie Burdy. C'est justement parce que les
contraintes sont faibles que la gratuité luiparaît une
piste. « La gratuité, c'ett latimplicitî, on peut e^ÀWer
de ne
pat prendre,tauoiture.
»
§§
FANNv cutBERT
/13
Àmurrue
lLrNcrsrrnt
Lesvautours
du photovoltaiique
U§msta§§atiçm
de pes§.teasx phæterv*ltaiqules peut §træ um beaw
§rCI§e§,
économique et écologique. Mais la filière est gangrénée par des sociétés qui pratiquent
un démarchage intensif, voire répréhensible. Les victimes se retrouvent acculées
avec de gros ôrédits et des panneaux non raccordés ou produisant moins que prévu.
Y
o
o
F
tn
eur maison a été
o "rélec-
tionn1e p ar .tatellite comme ayant une expo.tition
optimale pour l'inrtallation de
panneaux photo voltatque,t ".
Voilà ce qu'a alnoncé un démarcheur à un couple du Nord de 1a
France début juillet.
Linstallation était garantie
vingt-cinq ans, le démarcheur
s'occupait de tous les papiers.
Le couple, de son côté, avait
« zéro euro, à sortir et, aubout
de dix ans, il encaisserait directement les revenus issus de la
production d'électricité des panneaux. Une véritable aubaine.
DEsDÉMARcHEURS
REDOUTABLES
Combien de personnes ont été
démarchées de la sorte, et com-
toires débutent par un démar-
il est intensif : qui ila
pas été dérangé au moins une
chage. Et
fois par téléphone pour une
proposition de panneaux photovoltarques ? De guerre lasse,
ou convaincus par le sérieux du
vendeur, certains consommateurs acceptent une visite.
Le démarcheur sait se montrer convaincant, car des clients
qui ne connaissaient rien au
photovoltaique se retrouvent
avec une installation sur leur
toit. Enfin, sitoutvabien. Carle
victimes
pensaient n'avoir
Les
s§snt* qu'iirT
d*ss§*r a**
*xr:d§dature"
bien ensuite se mordent les
doigts d'avoir signé le simple
"dossier de candidature", qui
s'est révélé être un contrat en
bonne et due forme ? Le flot de
témoignages reçus à la rédaction de "6o" etsur le forum de
notre site est régulier. Ii suffit
à confiriner qu'il y a toujours
quelque chose de pourri dans
le photovoltaïque.
font apparaître
un même scénario, avec quelques variantes. Toutes les hisLes témoignages
)4/
600
rêve peut aussi virer au cauchemar. " Le contrat a été.tign6
fin zott et nouÀ payoru maintenant un crédit pour de"t pan'
neaux qui ne produi-tent Pa.t
d'éle ctricité, c ar non raccordé"t,
raconte Martine. Une malfaçon,
qui n'a pat été réparée malgré
no.t multiplet relance4 génère
det dégôtt de.t eaux qui dégradent demoi-t enmoi-tune Partie
Y
z
Ir
r.t
de
ll ne fait pas bon critiquêr...
des installateurs photovoltaîQues du
résidentiel (SIPR) a attaqué en justice
le Forum photovoltaTQue. Ce Forum est
bien connu des internautes, prodiguant
informations et conseils à ceux qui veulent installer des panneaux. Le SIPR, lui,
regroupe six sociétés dont le Groupe
Solaire de France.
Au nom de la liberté des prix, il reproche
au Forum d'indiquer qu'un kit standard
non-lieu, car les propos mis en cause
avaient été retirés, mais trois autres procès sont en cours.
Quelques mois plus tôt, .60" avait aussi
été sommé de retirer de son forum un pro-
pos jugé diffamatoire par la société
de I'entreprise avant son dépôt de bilan
en avril dernier.
ll
estime aussi que le Forum dénigre la pra-
toyens par la distribution de tracts.
tique du démarchage, alors qu'elle est
Le maire a été relaxé. Next Génération a déposé son bitan fin juin.
tout à fait légale. Le tribunal a conclu à un
»
6ü I X
r*
ur*x
La s o ciété
iancé un recours, èst désormais
en liquidation, ce qui complique
considérablement la situation.
Résultat :
" tlwfoü.tentiment
d'impuiatance, et un indéniable
préjudice moral et financier ",
conclut Martine, dans l'attente
d'une décision de justice.
Vivaldi Environnement. Un dernier sursaut
Dans le même registre, la société Next
Génération a attaqué en diffamation un
maire qui avait mis en garde ses conci-
ne doit pas coûter plus de 12 000 €.
notre habitation.
il[
Vivaldi Environnement, contre
laquglle elle et son époux ont
§snums ssess he§.,te sü"§rvslâ&âne§
Au printemps dernier, le Syndicat
ri4ût5
n
ffi
æ
*
e§rr
q
OBLIGÉDERETIRER
LESPANNEAUX !
De nombreux particuliers se
retrouvent ainsi coincés, avec
une installation photovoltaique
qui ne produit pas et un crédit
dépassant souvent les 20 ooo €
à rembourser. D'autres, auxquels on avait assuré qu'ils
n'auraient rien à débourser, se
voient réclamer 1 5oo € pour }e
creusement d'une tranchée
nécessaire au raccordement du
nouveau compteur.
Coincés avec
une installation
quine produit pas
et ?l'l nnn €
& remhnurs*r,
Autre cas de figure, quinestpas
si anecdotique que cela: lamaison est dans le périmètre d'un
monumenthistorique et la commune fait savoir aux propriétaires, après la pose, que les
panneaux ne peuvent être installés. Il ne reste donc qu'à rem-
baller l'installation. C'est souvent
à ce
moment-là
que l'entreprise qui
a commis une erreur
se met aux abonnés
absents : des rendezvous sans cesse repol-
tés, des interlocuteurs
qui ne rappellent jamais,
et parfois plus personne
au bout du
coNSoMMATEUnS /
No
486 / 0Cr0BRE 2013
fil.
/15
À t-A
uNx I lr uots nr ot
Quand l'installation fonctionne,
la mauvaise surprise peut pro-
venir de la production, beaucoup plus faible que prévu.
phu groLLeÀ arnaqueÂ
actuelle.t, c' ett la tweÀtimation
de production », estime Joêl
"
Une de,t
Mercy, président du Groupement
des particuliers producteurs
d'électricité photovoltaique
(GPPEP). Les clients se retrou-
vent avec des revenus bien
inférieurs aux mensualités du
crédit àrembourser. " Silaproduction ett plut faible qu'annonc6e, l'entrepri-te mettra la
Desoutils
pourvousaider
Le Groupement des
particuliers producteurs
d'électricité pltotovcltai§ue
(GPPEP) esl une association
Évitez [e cercle infernal
Un scénario bien huilé
Tout commence parun aPPel
téléphonique. Les vendeurs
de panneaux photovolta§ues
tentent d'obtenir un rendezvous « en présenæ de Monsiar
et Madame".ll faut accepter
tout de suite pour ne pas laisser passa l'ofre. La phrase que
retiennent
les
personnes
démæehégs est o Vous n'aurez rien à payer ". Du couP, ils
ne discr-rtent pas le prix de l'ins-
tallation. Ne se soucient Pas
non plus du montant du crédit
puisquetout " s'autofinance ",
leur assure-t-on. llfaudra Pourtant remboursa le prâ,
intérâs compris.
hésité à affirdifférence
",riapas
mer le démarcheur de notre couple du Nord. Mais a-t-on jamais
vu une société payer un crédit à
la place d'un emprunteur ?
qui compte environ 2 000
adhérenb. Créée en 2009,
elle aide les particuliers
à réaliser leur
p§et.
EIle
DESPRATIQUESDËPLUS
ENPLUSRADICALES
Le
nombre d'entreprises dans le
a commencé par la diflusion
secteur photovoltaique a explosé
de conseils sur le Forum
à partir de zoo6. « Le gouver'
photovoliaique (www
nement a propo,t6'le meilleur
tarif d'achat dumonde, et cela
a créé un effet d'aubaine, analyse ]ean-François Rousseau,
vice-président de Soler, groupement français des professionnels du solaire photovol-
forum-photovoltaique.fr).
Autre outil mis à disposition,
§ffi
Pas
Avec, pour conséquence, des
projets de plus de zo ooo €, voire
4o ooo €, et des productions sur-
disparu. On peut même imagi-
estimées pour faire croire que les
ner que les conditions plus difficiles ont conduit certaines entre-
revenus vont compenser les
qui s'engagent à respecter
taïque. On a a,t-titté à la
mult ipli c ation d' entr eprfu e,t
taru c omp étqncet p artiatlièret,
des règles de bonnes
qui u en d ai ent
pho t ov o lt aï que
aux p articalier^ c omme un pro -
pratiques pour essayer de
maintenir à f[ot.
un guide pratique
téléchargeable sur le site du
Groupement (www. gppeP.f r).
Dernière initiative en date,
le lancement d'lnSo0o, afin
de conseiller des entreprises
pratiques (www,insoco.org ).
Ie
duit financier.
"
Changement d'ambiance
à
partir
de zorr, avec un coup d'arrêt
donné aux installations et, pour
tarif enbaisse.
On est passé de o,46 €/kWh à
les particuliers, un
moins de o,3o €/kwh aujourd'hui. Le crédit d'impôt développement durable a, lui aussi,
été raboté, jusqu'à 5o "/o du prix
du matériel en 2o1o, et seule-
e\'2or2.
On pentait que cette moindre
"
rentabilité allait calmer le
démarcho4e financier, qui durait
ment
16/
ffiIfiTff
13
o/o
depui-t quatre anô ,r, poursuit
]ean-François Rousseau. Force
est de constater qu'il'na
mensualités du crédit.
Difficile, à ce stâdg de ne pas
évoquer la responsabilité des
banques. Quelques-unes sont
prises à radicaliser leurs
se
en pointe dans ce domaine,
comme la Banque Solfea, filiale
I-ARESPONSABIUTÉ
DESBANQUES
Bien que moins avantageux, le
dispositif fiscal constitue toujours un argument essentiel
des démarcheurs. Silbnen croit
l'avocat Grégory Rouland, certains continueraient à utiliser
les chiffres de zoro dans leur
documentation commerciale.
Elle assure procéder à une sélection des professionnels du bâtiment avec lesde GDF Suez.
quels elles travaillent, recalant
bon nombre de candidats. Mais
Les particutiers
quigagnent leur
procès doivent
Plusieurs gonflent I'addition
avec des éoliennes de
toit ou des
[e faire savoir
chauffeeau solaires, uniquement
pour optimiser le crédit d'impôt.
60 MtlilOilS
autour d'eux.
DE
COI{SOilÙ|ÂTEURS / No 486 /OCToBRE 2013
L[
ivlCt5
D[ ôü I s x-s xrum
gnation préci-te de,t matériel,t
uendu.d et que le
prix de uente
que ÿouÀ appliquez toit
Ne vous faites pEls
Pour se rcnseigneç le premier réflexe est
souvent d'aller sur lntemet. Mais l'information
en ligne n'est pas forcément gage dàf,abilité !
La machine commence à se
le document. Certains seraient-
gripper lorsque la société
ils tentés d'abuser
réclame des frais imprévus,
Dans les courriers reçus à o6o",
quelques noms, comme Vivaldi
mais ne les raccorde pas, ou
encore que l'installation rap-
seul face à la banque.
ration, reviennent plus souvent. IIs concentrent le gros
des plaintes, mais ils n'ont pas
monopole des mauvaises pratiques. La situation finira-t-elle
par s'assainir avec la suppression du créüt d'impôt, qui pourle
li§
rait intervenir
dès l'an prochain, et I'alignement du tarif
d'achat sur celui du tarifrégle-
rnüG0
RIIIHGIM
menté ? On entend de plus en
plus parler de projets photovoltarques tournés vers l'autoconsommation, et plus seulement vers la production.
filet sontvisible-
SOYEZVIGILANTS,
DESRECOURSEXISTENT
En attendant, lavigilance reste
de mise en cas de démarchage
ment encore trop lâches. En rai-
(uoir encadré ci-contre). Quant à
son d'une
ceux qui ont déjà signé, ils ne
doivent pas se résigner à payer
leur crédit sans rien tenter. De
nombreux contrats ont été bouclés à la va'vite et peuvent être
annulés devant les tribunaux.
Le crédit, aussi, est susceptible
d'être annulé.
les mailles du
recntdeÀc en ce imp or"
tante det contettationt et
rôclamatioru de clienil
",Solfea
indique avoir envoyé un rappel
à I'ordre, en féwier dernier.
LAFINPROGRAMMÉE
DUCRÉDFD'IMPÔT
La Iecture de ce document révèle,
en creux, les dérives de certains
u
f
I
I
U
F
2
installateurs. La banque a jugé
utile de leur rappeler quelques
évidences. Ils doivent « ne faire
tigner une atte,ttation de fin de
trauaux que lortque I'intégralité
det prettatioru uenduet a 6té
réaliaée ". La fin des travaux,
c'est lorsque les panneaux fonc-
z
tionnent, pas lorsqu'ils sont
seulement posés sur le toit ! .1/
ett impératif que uo,L bont de
È
commande comportent la
détï
60 MILLIONS
/
Y
o
o
F
a
Y
I
DE CONSOMMATEURS
NO
Les particuliers qui gagnent
enfin ne doivent pas hésiter à le
faire savoir, comme Patriclç qui
a eu gain de cause début mars
devant le tribunal de grande
instance de Montbéliard. Il
s'était " fait auoir par Planet
mais il a obtenu la nul",
lité du contrat et espère que
" b e auc oup d e c oru ommat eurÀ
comme hti auront l'e,tpoir, grôce
à ce jugement, de ne paÀ À'enSolaire
detter pour quinze anÀ ».
486 / OCTOBRE 2OI3
oir
?
Environnement ou Next Géné-
porte moins que prévu. Le
client se retrouve alors bien
l*n
c
onfo nn e aux t aifÀ h ab itu e ll e ment conÀtaté,t "tur le marché
pour ce type de produit aloute
",
qu'elle pose les panneaux,
Tr«ruver t' §mf*rrnat
t\
$ En tapant le nom d'une société sur un moteur de
recherche, on
petl tornber sur un site avec des.iolies pho-
tos et des propos rassurants. Mais la société peut très
bien avoir déjà déposé son bilan !
Pour obtenir des informations fiablesn il faut consulter lnfogreffe, le site des greffes des tribunaux de commerce (wraaru.infogretre.fr). Cela ætrt permettre de déoouvrir que la société a changé plusieurs fois d'activité ou
que son chiffte d'affaires s'écroule.
Pour intenoger lnfogreffe, mieux vaut connaftre le
numéro Siren ou Siret de la société. Le tribunal de com-
$
merce propose également un lien vers le Buttetin offrciel
des annonces civiles et commerciales (Bodacc). lndispensable pour vérifier si la société n'est pas déjà en liquidation judiciaire.
*
Autre visite impérative : la Banque de données
photovofhiQues (vrruw.bdpv.fr). Elle vous permet d,e trouver des installationssimilaires dans votre region, et de vérifier que la production estimee par le démarcheur est envi-
sageable.
ll suffit de muhiplier le nombre de kilowattheures
par le prix de rachat pour avoir une idée des revenus possibles. Si vous n'êtes pas capable de préciser la surface
des panneaux ou l'inclinaison de votre toit parce que le
démarcheur ne vous en a pas parlé, vous aurez compris
qu'il vaut mieux attendre pour vous lancer.
$ Attention enfin auxinformations diffusées surles
forums. Vous pouvez y trouver des histoires très instructives de personnes qui sont en galère. Cependant
vous ne savez pas qui parle, et cela peut aussi être un
professionnel qui tente de récupérer l'affaire pour son
propre compte. li
trTll
Renouvez prus o rnrormaüo,sJun,rques
sur le photovolhique à partir de fm septembre sur
le porhil Conso.net, rubriqueVos droib.
FANNY GUIBERT
/)7
I
Dossier
Leameilleuv's*
t:r*rwt* ü,*!ivid.FÀ
a.22
ALIME
ION
médicaments vendus
Un moyen de faire jouer
si on sait repérer les sites
e procurer des médicaments sur Internet'Cest
désormais possible... mais pas pour toutes les
spécialités pharmaceutiques et pas dans n importe quelles conditions. Contraintes d'appliquer
une directive européenne datant de zou, les autorités de santé françaises ont fini par autoriser l'ouverture de pharmacies en ligne. Mais l'arrêté du
zo juin zor3, qui encadre cette pratique, impose un
certain nombre de restrictions.
f
\
tf
DES SPÉCIALITÉS SANS ORDONNANCE
D'abord, seuls les médicaments que I'on peut se procurer sans ordonnance peuvent être achetés en
ligne. Sontpar exemple concernés les médicaments
Ies pharmaciens détenteurs d'une officine physique
ont le droit d'ouwir une pharmacie en ligne.
Autre exigence de l'arrêté : l'usager doit pouvoir
bénéficier du conseil du pharmacien. À cet effet, les
sites déjà en place mettent à disposition un numéro
de téléphone et proposent parfois l'envoi de messages électroniqueS. À noter qu'avant de valider sa
commande, I'usager devra fournir certaines données sur son état de santé : âge, poids, sexe, traitements en cours, antécédents allergiques, grossesse...
Pour le consommateur, le principal avantage est de
faciliter la mise en concurrence et, espérons-le, de
faire baisser les prix pour les médicaments non
remboursables, dont le prix est libre. C'est le cas,
contre la fièvre ou la douleur type Doliprane,
Efferalgan, Nurofen ou Advil, contre les maux
par exemple, du Fervex, mais pas du Doliprane.
d'estomac à f image du Maalox, contre Ie rhume
GARE AUX MÉDICAMENTS CONTREFAITS
En revanche, on peut craindre que I'arrivée de ces
pharmacies crée un appel d'air pour des sites de
vente de médicaments contrefaits. Conscientes du
danger, les autorités de santé, ont pris un certain
(Fervex...), ou encore des spécialités homéopathiques. Pour un médicament qui ne peut être déli-
vré que sur prescription médicale, certaines
pharmacies en ligne peuvent, tout au plus, proposer une précommande. Mais il faudra se présenter
dans la pharmacie "en dur" dont dépend le site pour
retirer le médicament. Car l'arrêté stipule que seuls
1E/
§*§Sr*r {ms s§t*s
est*ri§§§
i*gl ri*vri:ll
*l*: bi*ni*i xis
l.Jn
*n 3l:lr* prur
r**** {aiils**r'tl
rüüülllrâissslii*§
i*s 6ri:*l;n*tirs
*ir ilçn* arl*li*ees.
§n a**ntart, si v*t"l*
ar**te; sui !* §ei,
§§§ilt*rii*u§ i!ll*
l* til* ligrrt §ltn
sur !e lisl* *$i*i*!i*
I*s phnr*ari*i
nombre de dispositions pour aider les usagers à
repérer ces sites frauduleux. Reste à savoir si ces
mesures seront efficaces.
ll
*ri.risri*s
rrr*
lTiï1§"§§tti*. lüil11"il' lt.t
rr,ii,r"vl.** lc. ll il l^llar:l*"
1
*
*§ T;ila$
"xr*ilirlt'l:*nt*
slt'i*lrll*1",
VlcTotRe N'soruoÉ
60 MILLIONS
DE CONSOMMATEURS
/
NO
486 / OCTOBRE 2013
I
ALIN/ENTATION & SANTÉ I
IT PETITrcURNAL
Cancer du sein
En octobre, écoutezRadio Curie
Pour Octobre roae,l'Itutitut Curie donne la parole
ûLtx perÀann€À con.cernéea par le cûncer du aetn
tp ati ent et, pr o c'h et, aÀÀ o c i at i oru... ) aur Ltn e r a dio qui
1mettra d1t 1"' au 31 octobrevia uryuw.radia"curie.ÿ
DÉPETAGE
PRÉVENTION
Tous chez
Pasdecodéine
avarit 12 ans
['opticien du
l0 au 19 octobre
Les médicaments
contre la douleur
à'{acodéine, type
Codenfan, ne doivent
plus être donnés
aux enfants de
mais heureusement
Le mouchoiren papie
une démarche encore
des insuffisances
Vendues parfois moins de 1 centime d'euro l'unité, ces feuilles
de cellulose iouent un rôle clé dans la prévention des infections.
méconnue ; faire
respiratoires), alertent
contrôler gratuitemenl
les autorités de santé,
sa vue chez un
Pour les mêmes
C'EST QUOI ? Un mouchoir
ce prix à l'unité n'est pas toujours
affiché. Et quand il est indiqué,
opticien qui, au
raisons, l'utilisation de
besoin, renverra vers
ces médicaments est
attention à comparer des mouchoirs
ayant les mêmes caractéristiques
(nombre de plis, enrichis ou non en
un ophialmologiste
désormais restreinte
pour un contrôle
chez les adolescents.
agents divers et variés...).
La liste des opticiens
VIANDE
partenaires de
Touiours pas
QUELLE HYGIÈNE ? Alors que
l'opération est
en
les rhumes, grippe et autres maux
de l'hiver vont commencer à sévir,
le mouchoir à usage unique permet
disponible sur
d'étiquetage
de l'origine
www.asnav.0rg.
Suite au scandale de
de limiter le risque d'infections s'il
ALCOOLISMË
il était question de
druple épaisseur, Ies caractéristiques
est utilisé correctement. Un rappel
llintox
rendre obligatoire
d'un mouchoir dépendront aussi du
s'impose
clées. Les personnes soucieuses de
a
V
Z
:
des boissons
anti-alcool
choir que l'on jettera aussitôt dans
une poubelle. Avant de se laver les
mains à l'eau et au savon. ll v. N's.
Les services
de la Répression
des fraudes mettent
#o
l'étiquetage de
l'environnement pourront se reporter
sur les mouchoirs arborant un logo
qui certifie que la fibre vierge est
en garde contre
l'origine nationale
Ia consommation
de la viande, qu'elle
de boissons
soit vendue fraîche
obtenue à partir de forêts
prétendues
ou dans des aliments
gérées de façon responsable
dégrisantes,
transformés. Raté.
Le gouvernement
coMBrENçACOÛrc?
P
la viande de cheval,
mieux vaut éternuer,
tousser et cracher dans un mou-
(FSC, PEFC).
o
plus approfondi.
essences à lbres courtes (chêne,
érable, eucalyptus...). De l'amidon
peut être ajouté pour améliorer la
résistance. Double, triple ou qua-
issus de fibres vierges, et non recy-
Y
loxiques graves,
rares (notamment
nombre de plis. Dans le commerce,
les mouchoirs sont généralement
I
nationale pour
vue (AsnaV) promeut
pin. Pour lui apporter de la douceur
et de l'épaisseur, il a recours à des
u
ts
a
du fait de risques
l'amélioration de la
fabricant utilise des fibres longues,
issues, par exemple d'espèces de
itac
moins de douze ans,
la vision, I'Association
Cosmétiques
papier est confectionné à partir de
fibres de cellulose extraites du bois.
Pour lui donner de la résistance, le
U
Lors des Journées de
En étui ou en bofte, les
mouchoirs en papier
restent peu onéreux. Des
marques de distributeurs vendent
la boîte de 1 10 mouchoirs triple
épaisseur à 0,95 €, soit moins de
1 centime d'euro l'unité. Sauf que
\
f
généralement à base
de sucre (fructose),
de vitamine C et
préfère attendre
que la Commission
d'extraits végétaux.
européenne s'empare
Elles permettraient
du sujet. Elle devrait
d'éliminer plus
Ie faire cet automne.
rapidement l'alcool
dans le sang, et de
reprendre plus vite
le volant. Sauf que
ces allégations n'ont
ï
jamais été validées.
t--
60 MILLIONS
DE CONSOMMATEURS
/
NO
486 / OCTOBRE 2013
/19
LE PETIT
t.
JOURNAL I ALIMENTATION & SANTE
Nutrition
Oui aux féculentsrrr mais
pEls
n'importe lesquels
Par féculents, on entend le pain,les pommes
de terre, les céréales (riz, pâtes) et les
. légumes secs (lentilles, haricots secs...). La
plupart traînent une réputation d'aliment
"grossissant". Riches en glucides com-
*
I
plexes, principalement l'amidon, ils apportent en effet des calories. Mais c'est aussi un
atout : des études ont démontré que les
céréales complètes et les légumineuses ont un
effet satiétogène non négligeable. Autrement
dit, ieur consommation réduit le grignotage
*'{trs
entre les repas et limite le risque de surpoids.
v§\$§ *,§§
§t*g*rnim*t,ls*s
*r*{r*s à }*û pnr
irl rc*itn:rtri**1"s,
lls trr.g*:l*s x*ll
s**1
LE PAIN DE MIE CONTROVERSE
Manger de,t féanlent t a au..t ti l'auantage d'apporter
"
Accusés de faire grossiti les féculents
occupent une faible place dans nos
assiettes. Pourtant, si on les choisit
bien, ils offrent divers atouts, ne seraitce qu'en augmentant la satiété.
es féculents n'ont pas la cote. Selon les
résultats
NutriNet-Santé, réalisée auprès de
8o zo9 participants, seulement r homme sur 2
et r femme sur 3 consomment assez de féculents.
Selon les recommandations nutritionnelles il faude la cohorte
drait en cons ommer« une portion à chaque repat ".
det nutrimentt intére.ttantt comme det fibre4 de.t
protéinet végétalet, det vitamine.t du groupe B ",
précise Emmanuelle Kesse-Guyot, du Centre de
recherche en nutrition humaine d'Île-de-France, qui
p**ieuli*r*rltri
ri*J:rs n:r ;:r*tr!ix*s
v*1*te!*s. ainsi ilLt'*n
ili::r*s §*n*tiqx*s
pour
r**ilir* i*
Âfi;: ei* l*s r*ndrt
rll§*st*s,
*r
a dirigé ce travail pour NutriNet-Santé. Mais tous les
§lLrs
féculents nont pas de réelle valeur nutritionnelle.
C'est le cas des céréales de petit déieuner, à classer
comme sucreries. Le statut du pain blanc et du pain
c*ns*ill* rl* fa!r*
irsffiü*r ies çrnires
plir*i*urs **xfcs *nils
t}* l'eeu k*i§e, p*i*
de mie reste controversé : leur farine raffinée ne
contient quasiment pas de Êibres. Certains pointent
l'effet hyperglycémiant du pain blanc (il fait monter
rapidement le sucre dans le sang). Mieux vaut opter
pour les céréales complètes, dans lesquelles le son
et le germe ont été conservés. ll plrntcn cnAlRoPoulos
d* l*s rlnr*i avs*l
dn lcs ruil*.
Moins de 5 €, te ptat
Spéciatités régionates
gastronomique
ljandouillette de Troyes
n'a pasde lieu
Poidton aux épica et lait de coco,
rfuotta aux cui-a.de^ de grenouille
et etcat"çota... z7 .granda chep
ont cancocté une recette "tpéciale
àmoinrtde5€et
lafont partager
t
turwu.nu.fete- ':
gaÀtrü'romie.fr.
A\ora,
àvot
fourneaux !
20/
risç:,:*
*ü câllr*r rtlore{:tff l.
t
ô
Y
O
o
F
a
P
À première vue, l'andouillette de
Rouge, lGP...), I'andouillette est dite
Troyes fleure bon la traditioi-r locale.
Mais on déchante en découvrant sur
certaines étiquettes que la viande de
de Troyes non par sa provenance. mais
porc provient de I'Union européenne, et
que le lieu de fabrication est
le
Calvados. Tout cela est légal : faute
d'appellation protégée (AOC, label
par sa technique de fabrication.
Et seul le diplôme AAAM, décerné lors
de dégustations à l'aveugle par le jury
de l'Association Amicale des Amateurs
d'Andouillettes Authentiques dite 5 A,
peut valoriser cette charcuterie. ll p. c.
6O MILLIONS DE CONSOMMATEURS
/
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
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IÈ
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ALIMENTATION & SANTÉ I
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PETIT JTURf{AL
Cmsrnétiques
Maquitlage
minéral:
I Thérèse Libert, diététicienne libérale, vice-présidente
I de I'Association lranÇaise des diététiciens nutritionnistes
Fæuxt-frt fmfrræ uffiæ
quta-t-il
curs de m*im6nmux
evffiffit *'hiver ?
de ptus
« Sn nà'g{r gdndrala, unc alimemf*fion variée et équilibrée,
a-t
tez riche
en
fruitt
et légume.t, en produit t céréaliert
et en protéinet animale-t, e,tt tuffi-tante. Let complémentt,
micronutriment r.
-tignet de fatigue phyaique et morale ou à
une faiblette muaculaire, il eÂt néceÀ^aire de faire un
bilan alimentaire avant d'entamer une cure de minéraux.
Car en ca-t de.turcotuommation, ce,t produitt peuvent
Face à de-t
revendiquer une compositionl0O% naturelle. Et, dans les
autres gammes de produits de maquillage minéral, pour
les yeux par exemple, il n'est pas rare de trouver des sili-
cher l' abt orpti on int e.ttinal e d' autr e.t nutrimenü
det effett indétirablet (nautée,t,
S i b en in eÀt, on p eut c omplét er .t on
alimentation enbuuant certaine.t eauxminéralet. "
et provoquer
v
cones, entre autres substances de synthèse, dans les
listes d'ingrédients... à l'instar du maquillage classique,
BareMinerals brandit l'absence de parabens. Sauf que
ses produits peuvent incorporer du phénoxyéthanol, un
omi-t t ement r).
11
conservateur lui aussi controversé.
Reste l'effet sur la peau, qui serait lui aussi plus naturel.
proposons une vraie alterna" Chez BareMinerals, nous
tive avec des fonds de teint qui ne donnent pas un effet
masque », avance Dalila Mahdoume, responsable for-
Étiquetage
Derrière les attégations,
c'est parfois pire !
«
mation de la marque. Soit. Si vous voulez les tester, sachez
que les fonds de teint minéraux sont vendus autour de
13 €, un peu plus du double chez BareMinerals.
Allégé ên sucrês », « 0
de matière grasse
-
à saisir ce qui différencie vraiment ces cosmétiques des
produits de maquillage plus classiques.
Dans leurs fonds de teint en poudre,-les fabricants disent
privilégier des minéraux comme le mica ou le dioxyde de
titane, des ingrédients qui présentent l'avantage d'être
d'origine naturelle.. . sans que leurs formulations puissent
de.t
ê
'
lmpulsé par la marque américaine BareMinerals, le
maquillage minéral a le vent en poupe. Mais on peine
-touvent àba.te de magné,tium, de zinc et de fer, n'ont leur
place que chez let pertonne.t expo.tée.t à det déficiencet,
notamment datu le cadre de régime.t.tur le long cour ou
encore de problèmet digettifi qui rédui-rent I'ab.torption
emp
?
.,-{-.!ù
".
ii
v. N's.
o/o
Les
allégations qui fleurissent sur
les emballages alimentaires
peuvent cacher bien des
Les aliments
dits "allégés"
apportent parfois
autant de calories
que leur version
classique.
60 MILLIONS
DE
futanger des inseetes
choses...
Face aux dégâb provoqués par
Tout aliment (industriel de
surcroît) étant complexe,
c'est l'ensemble de ses
nolre consommation de viande
(élevage intensif, maladies cardiovasculaires, etc.) et à notre besoin
ingrédients et de ses caractéristiques nutritionnelles qu'il faut prendre en compte.
Ainsi, les allégés en sucres ou les 0 % de matière grasse
vital en protéines animales, l'auteur défend l'élevage
peuvent apporter autant, voire davantage de calories que
1es produits référents. Le fabricant doit en effet compenser la pede de poids de l'aliment ainsi "allégé" par l'ajout
d'un autre ingrédient, par exemple des graisses ou des
sucres. Par ailleurs, la réduction'de goût d'un produit
qualité. Cette consommation a toujours existé dans
cet ouvrage explore. Pour surmonter notre répulsion,
allégé en sucres est souvent conigéevia des édulcorants
aux élevages, Bon appétit.
de synthèse... Seule une lecture attentive de l'étiquette
permet d'éviter ces pièges marketing. il e. c.
Les insectes nourriront-ils la planète ?par Jean-Baptiste
de Panaïieu, Éditions du Rouergue, 123 pages, 2013, 15 €.
CONSOMMATEURS
/
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
d'insectes, plus frugal que celui des mammifères, et
source de protéines comme de graisses d'excellente
le monde. . . sauf en Europe, une « énigme » que
l'une des pistes serait d'intégrer leurs protéines.
dans les farines de poisson ou de soja destinées
/2)
I
RrrvrnrRroN a sRNrÉ
w
Cien
i-fil \'lr'
,.rr tË O1O
ctr
Cien Anti-rides Crème de jour Ql0
3 € 13,5/20
.,%
1
2)/
6O MILL!O25 DE CONSOMMATEURS
/
NO
486 / OCTOBRE 2013
,
ALIN/ENTATION & SANTÉ I OOSSEN
CRÈMES ANTIRIDES
Labonne
wfl-[i*-
I
§uTprl§e
des petits prix
Nos tests
o Notre test d'usage a été
realisé penôant ving-huit jours
au domieile de volontaires,
chaque référence ayant été
testée par
Nous avons comparé I'efficacité de neuf crèmes antirides. Globalement,
leurs performances sont plutôt modestes et certaines, même parmi .
les plus chères, ne font guère mieux contre les rides qu'une simple crème
hydratante. Mais deux marques de distributeurs finissent sur Ie podium.
ving panélistes.
- Le pouvoir antirides a été
évalué au niveau de la patte
d'oie en compilant les résulta*
de trois évaluations. Avant et
après traitement, nous avons
our tenter d'estomper les signes du
temps, sans pour autant passer
sur le billard pour un lifting complet
onéreux et éprouvant, deux options
s'offrent à vous. Dans un cabinet de médecin
(un dermatologu.e ou un généraliste ayant suivi
une formation spécifique), il est possible de
procéder à des injections de produits de comblement des rides (essentiellement de l'acide
hyaluronique) ou de toxine botulique, rendue
célèbre par la marque Botox.
Développés pour des applications médicales
avant de trouver ces nouveaux débouchés
dans le domaine de I'esthétique, ces procédés
donnent incontestablement des résultats visibles, même s'ils sont temporaires puisque
l'effet antirides ne dure pas (six mois tout au
plus pour les produits de comblement et un an
pourlatoxinebotulique). Sauf que se faire injecter des produits, mêmes résorbables, sous la
peau et au niveau musculaire peut rebuter, car
ces gestes ne sont pas anodins. De plus, recourir à ces traitements exige un investissement
financier non négligeable, puisqu il vous en coû-
tera souvent 3oo € au minimum.
uN RÉSULTAT..: cosM ÉTteuE
L
alternative peut être d'appliquer des crèmes
antirides, option nettement moins onéreuse.
Mais le résultat risque par définition de s'avérer autrement plus... cosmétique.
Pourtant, les fabricantd multiplient leurs
efforts pour présenter leurs crèmes antirides
60 MILTIONS
DE
CONSOMMATEURS/
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
comme des produits issus de la haute techno-
logie et bourrés d'actifs très sophistiqués.
efficacité
antirides en injection.,. Eh bien, vous en
L acide hyaluronique a prouvé son
trouverez aussi dans bon nombre de crèmes
antirides. À la différence près que, dans un
cosmétique, on peut s'interroger sur le résul-
déterminé la profondeur des
rides par des mesures
instrumentales (méthode de
projection de lranges Primos
3Di. Une cotation des rides a
également été effectuée par un
dermatologue. Enïin, nous
avons recueilli l'avis des volon-
tat, puisque l'actif est appliqué à la surface de
la peau et non introduit dans les couches plus
profondes de l'épiderme, comme lors d'une
taires via un questionnaire.
- Pour juger de la tolérance,
injection.
des autres actions sur la peau
de l'acceptabilité cosmétiquel
ainsi que de la commodité
DE3ÀrOO€ LES50 ML...
d'emploi, nous avons eu aussi
recours à un questionnaire.
r,"autre famille d'actifs antirides très envogue
est celle àes antioxydants, les plus connus étant
le rétinol A" le coen4/rne Qro, ainsi que les ütamines C et E. En laboratoire, ces substances ont
la capacité de neutraliser ce que l'on appelle les
"radicaux libres", des éléments produits par l'or-
formulations cosmétiques
ganisme qui contribueraient au vieillisse.
d'après les indications
ment cellulaire. Reste
fournies sur les emballages.
savoir si les propriétés
de ces antioxydants continuent de s'exercer
à
quand ils entrent dans la formulation
de
crèmes antirides.
Pour juger du réel pouvoir antirides de ces cosmétiques, nous avons analysé une sélêction de
crèmes proposées dans différents circuits de distribution et qui incorporent un ou plusieurs de
ces actifs phares. Le flacon de 5o ml coûte près
de roo € pour la plus chère, contre j € seulement
r
La sécurité de la composition,
l'étiguetage et ia pertinence
des allégations ont été
étudiés par un expert des
Cette étude s'est appuyée sur
la bibliographie scientifique et
la réglementation en vigueur.
pour la crème antirides vendue au plus bas prix.
Et nos résultats révèlent quelques belles surprises. Lisez plutôt. ll
/)2
/ L-)
t,
DOSSIER I ALIMENTATION & SANTE
trl
iri,i
OOO
QQ
O
Q
QQ
Très bon
20à17
Bon 16,5 à 13
Acceptable 12,5 à 10
Insuffisant 9,5 à 7
Très insuflisant 6,5 à 0
PARIS
luoréal)
Hénergie
tlulti:lift '§oin
Les pourcentages entre parenthèses expriment
le poids de chaque critère dans Ia notation finale
lif ting
Pot 50 ml
Flacon pompe 30 ml
96,90 €
193,80 €
Prix indicatif pour 100 ml
o
oo
oo
Autres actions sur la peau(l) (10 %)
e
Tolérance cutanée (5 %)
Avis sur la composition et sur l'étiquetage (20%)
(1) Ettets sut t,hydntation, ta fermeté, le teint de la peau. (2) L'appÉciation globale ne peut être supérieure à l'appréciation du pouvoir anthides.
Des produits agréables... pEls touiours efficaces
FI uano on acneTe une creme anlrnoes, mentale 3D, les résultats des sept autres
I l"'"., avec I'espoir qu'elle exercera crèmes testées ne sont pas significatifs.
\-/ rn" certaine action sur les rides. or I Quand on a recours à la cotation par
qruh. 0".
neuf crèmes antirides que nous
avons testées déçoivent. À cette déception
s'ajoute celle de constater que la plupart des
références de notre essai incorporent des
peu
Paris, Lancôme et Diaderrnine s'en sortent
correctement. On ne peut pas en dire
tage de crèmes se distinguent. Avène et
être améliorées.
de cette crème le seul produit à se distinguer
lors des trois types d'évaluations effectuées
pour déterminer le pouvoir antirides. Elle est
suivie de l-Oréal Paris, Lancôme, Clarins,
Diadermine et Les Cosmétiques. À noter que
Les notes finales correspondent à la compilation des résultats obtenus après avoir réalisé trois ÿpes d'évaluations.
huit jours d'utilisation, ce qui reflète une dimi-
nution de la profondeur des rides et ridules.
En revanche, avec cette méthode instru-
24/
autant de Nivea, qui obtient de moins bons
résultats, et encore moins de Clarins et
Uerac qui terminent derniers.
à Quand ce sont les volontaires qui évaluent le pouvoir antirides ded crèmes, le palmarès est différent, même si celles-ci n'ont
attribué aucune très bonne note.
Les panélistes placent Cien en tête, ce qui fait
Pouvoir antirides:
des résultats plutôt modestes
plus grande parl dans la note attribuée au
"pouvoir antirides"), Avène et Cien se détachent. Ce sont les deux seules crèmes à
obtenir une diminution des valeurs des
paramètres de rugosité étudiés après vingt-
Cien restent parmi les meilleures, avec la
crème Les Cosmétiques, qui a été aussi
jugée satisfaisante sur ce critère. l-Oréal
moins discriminante, qui compte donc proportionnellement moins dans la note), davan-
le dermaiologue (une évaluation un
ingrédients peu recommandables. Bref, en
termes d'efficacité autânt que de réduction
des risques, les formulations gagneraient à
à Lors des mesures par proiection de
franges (cette évaluation a compté pour la
-
Féimeté:Antirides
lmage de la zone
de mesure, au niveau
de la patte d'oie,
de la panéliste (1).
Mesure du
relief cutané
par Ia technique
de "projection
des franges" (2).
Clarins a plutôt convaincu les volontaires, alors
qu'elle finit en queue de peloton, aussi bien
lors des mesures instrumentales que lors de
la coiation par le dermatologue. Enfin, on
remarquera que LancÔrne ainsi que l-Oréal
Paris sont convenablement notées par les
volontaires, alors que leurs performances ne
sont pas démontrées au terme des mesures
instrumentales.
60 MILLIONS
DE CONSOMMATEURS
/
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
I
ALIMENTATION & SANTÉ I OOSSIEN
p,i;{ôÈ&ûi*
æ.
ry
a aC-;
" sYrrÆrt
e.zF1îj715
Cl-AB:tN§
Nouslsayions
FlÉa#
testéesen2010
lss
de noÿe
Fécedentmai d'anliridæ
DNDEBMU{E
(llenkeD
(n'45e septemhre 2û1t), sk référencæ
llft+
avaient obtenu une note supérieure ou
llydratant
Pot 50 ml
'147,80
à1ü20. Deux sont toujours en
avff la même formule
; Clarins
multi-active iou r (ffi €, 12,512fr] ea
[ûreat Paris Eevitatrift visage contours
9,70 €
19,40 €
épale
verfie
€
et cou (I0,5û€,1412t). Toutefois,
même si notre méthodologie est Ia
oo
ooo
même, leuls notes attrlhsées en2018
ne sont pas süictemefitcomparables
avec celles de 2013 car nûtre nouvelle
évaluation intègre en plus un avis sur
[a composition et I'etiquetâgÊ.
Autres actions sur la peau
des volontaires séduites
:
Les volontaires qui formaient le jury ont porté
un jugement globalement favorable - deux
"acceptable" et sept "bon" - sur les performances des produits autres que le pouvoir
antirides proprement dit, c'est-à-dire les effets
â
Ce sont Cien (encore -elle !) et HOréal
À l'inverse, les qualités cosmétiques des
ce
critère. La crème Cien se distingue pour l'hydratation et l'effet sur le teint et la fermeté.
jugées un peu en deçà de celles du reste
de l'échantillonnage.
Paris qui font la course en tête sur
Pour LOréal Paris, les points forts sont :
l'état de la peau après application (peau
sur l'hydratation, l'effet lissant, l'effet sur la fer-
non collante, non grasse, non luisante, pas
de sensation de tiraillement ni de tension),
meté ou le ieint de la peau.
le pouvoir hydratant et l'effet sur le teint.
références Les Cosmétiques et Lierac sont
Tolérance cutanée:
(presque) rien à signater
"
Avez-vous ressenti des manifestations d'in-
tolérance durant
ou
après I'utilisation. ? "
Dans l'ensemble, après avoirtesté les produits,
les volontaires ont plutôt répondu par la
négative à cette question.
I
Nous I'avonstesté
Mieuxqu'un hydratant ?
o
;e
,ù
t
(,
z
zz
I
-
o
o
ô
z
o
U)
I
O
I
6
t-l
Et si la plupart des antirides n'étaient que des
liorées, boostées par un puissant discours marketing ? On est en droit
de se poser la question, quand on compare la composition des antirides
de notre essai à celle de crèmes hydratantes. On retrouve en effet souvent
en bonne place les'mêmes ingrédients : de l'eau toujours, de la glycérine
souvent et des hydratants, du beurre de karité (Buÿrospermum parkii), par
exemple. Oron sait que I'hydratation de la peau joue un rôle pour lultercontre
L
a
o
ts
o
des sensations de léger échauffement au
niveau de la zone d'application, sans pour
autant considérer ces sensations comme
désagréables. Eiles les ont davantage mises
les rides. Pour en avoir le cæur net, nous avons inclus une crème hydratante de référence dans notre test d'usage, sans le signaler aux volontaires.
Résultat : son powoirantirides global est jugé "insuffisant"... màstout comme
ô
o
É
cÈmes hydratantes amé-
Deux références font excePtion.
Pour Lancôme, plusieurs panélistes ont relevé
;[ii.Î""il"f,
:[l:;::§ff::â-ii,§*:"j",i§::",[:'Jrui"'y
Le "scorage" de la profondeur des rides par
le dermatologue se lait avec une échelle graduée.
ï
L
60 MILLIONS
DE
CONSOMMATEURS
/
NO
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/25
t,
DOSSIER I ALIN/ENTATION & SANTE
sur le compte de l'activité de la crème. C'est
pourquoi Lancôme n'a pas été trop pénalisée.
En revanche, Ia sanction est plus lourde pour
Lierac, car c'est la crème qui a recueilll le plus
Touiours ptus
fort
Dessérumsaû
de réponses défavorables. Plusieurs volontaires
se sont notamment plaintes de signes d'inconfoft, essentiellement des rougeurs et des
\-- \\ \
\\
concentrés) I
La plupart des crèmes antirides
se déclinent en version concentrée ou l'sérum", à utiliser seul ou
ments. Car
tesserums(ou
en complément de la crème.
seraient enrichis
Quand on les interroge sur leur texture, leur
Quelles différences entre ces deux
ÿpes de produits ?
traitement plus inten-
odeur, leur couleur, leur facilité d'étalement ou
D'abord, le packaging et le Posi-
sif, expliquent en subs-
de pénétration, ainsi que sur leur commodité
d'emploi, les panélistes plébiscitent les pro-
tionnement marketing. Les sérums
tance les fabricants,
Sauf que les sérums,
duits testés.
forme de tubes très fins ou encore
tout comme les crèmes et
à
Les
de flacons avec pipettes, des
conditionnements qui raPPellent
ceux de médicaments, le terme
contrairement aux injections,
restent des cosmétiques qui
n'agissent qu'en surface de la
Cosmétiques qui plaît le moins- Elle est particulièrement pénalisée par son odeur. Les
"sérum" étant lui-même emPrunté
au monde médical. l-objectif est
peau ce qui limite leur effcacité.
Mais c'est surtout le prix qui les dif-
volontaires lui reprochent aussi sa texture et
le fait qu'elle ne soit pas aisée à étaler.
certainement d'insuffler l'idée que
l'activité des sérums pourrait se
férencie, Ramené au même volume,
éruptions cutanées.
Acceptabilité cosmétique :
des crèmes plutôt appréciées
se présentent souvent sous
Leur préférence va à Clarins et
L'Oréal Paris qui obtiennent par ailleurs
la note "très bon". Et c'est la crème
en actifs pour
la
un
un sérum peut coÛterjusqu'à
deux fois plus cher. ll
rapprocher de celle de médica-
Avis sur la composition :
trop d' ingrédients indésirables
Toutes les références testées incorporent
des composés qu'il serait préférable d'éviter,
par principe de précaution.
â Seule la composition de
Les
Cosmétiques est iugée "acceptable".
Cette crème labellisée bio contient trois
ingrédients qui font partie de la liste des vingtsix allergènes répertoriés dans la réglementation, en l'occurrence l'alcool benzylique, le
limonène et le linalool, ainsi qu'un autre
composé allergisant, l'acide cinnamique.
Mais nous n'avons pas noté Les Cosmétiques
trop sévèrement, car la presence de ces com-
conservateurs controversés. C'est le cas
posés dits "sensibilisants" ne signifie pas
la présence de composants potentiellement irritants ou allergisants,
retrouve des parabens, qui sont soupçonnés
d'être des pedurbateurs endocriniens (propylparaben et buÿl-paraben).
Le phénoxyéthanol, autre conservateur qui fait
débat (et pour lequel les ar-rtorités de santé ont
émis une mise en garde pour les produits non
la plupart contiennent, de surcroît, des
rinces destinés au siège Oes 6OOes;, est omni-
que les utilisatrices déclencheront forcément
une réaction allergique.
à
Toutes les autres formulations sont
critiquables. Outre
d'Avène et de Lierac, dans lesquels on
présent dans notre échantillonnage. ll appa-
rait dans la liste dlingrédients de huit des
crèmes antirides : Avène, Cien, LancÔme,
+Au tèrme:de trois types dlévaluâtions,
pÈè.de là1 moitié descrème§ pré§èntênt
un pouvoil antiridesiihsuffisa!!!.
à §eu]é§ déux référencês ôblienhent
dês rés,ultats signifieatifs lors des
me§uie§:ihstrumentâlè§, qui comptênt
le,Blts,Èoqr,iuger du, pouvoir rantirides'
àPar ailléürs,,les,furrnulâtions des
neùt''èrèrnes i n corporent :toutes
des aller-gènes eUou,dès composés
contiroversé,§ comme cer,tain§
conservateurs {paiàbens,. J.
Diadermine, Nivea, Clarins, l-Oréal et Lierac.
Le recours à des filtres UV pose aussi
question dans des produits qui ne sont pas
destinés à la protection solaire. Nous avons
â
ainsi relevé la présence de filtres UV dans Cien,
Lancôme, Nivea et l-Oréal.
Ces filtres UV utilisés dans une crème antirides
appliquée le matin seulement peuvent, àtort,
donner l'impression d'une protection solaire
qui s'exercera toute la journée. Or, pour une
protection efficace contre les UV une crème
solaire doit être appliquée toutes les deux
heures.
.
76/
60 MILLIONS
ll
vlcrotpE tt,sottoÉ
Ingénieur: CLAIRE WALLAERT
DE CONSOMMATEURS
/
NO
486 / OCTOBRE 2013
LÊ c.,;.DÊs§tratégies
marketing
différentes
Vous êtes intéressée par
la crème antirides Cien,
numéro deux de notre essai ?
ll faudra vous rendre dans
MARQUES DE DISTRIBUTEURS
un des 1 500 magasins Lidl.
Très coF'lpétitives,
d'un site lnternet de présen-
Cien ne dispose même pas
maisdélaissées !
tation de ses cosmétiques.
À I'inverse, sur Ie site Les
Cosmétiques Design Paris
(un sile très inspiré de ceux
des gmnds noms du secteur),
vous trouverez une
Très bon marché et convaincants lors de nos tests, les soins
présentation des nombreux
anti-âge des marques de distributeurs ont les moyens de rivaliser
avec les grands noms du cosmétique. Mais elles peinent
à s'imposer dans un secteur où leur réputation reste à faire.
âge de la marque. Et vous
produits de la gamme antipourrez ensuite vous les
procurer dans les magasins
marques les plus réputées. Prenons
I'exemple de la crème Cien qui se dis-
via le site lnternet de
teurs ont su se faire une belle place.
Alors, pourquoi pas dans les cosmétiques,
tingue particulièrement lors de nos tests
I'enseigne et ses drive.
et plus particulièrement dans les soins
rence contient de l'acide hyaluronique,
entre autres actifs à la mode. Son nom
met aussi en avant la présence du coen4rme Qro, un actif antirides aujourd'hui
bien connu, qui a été popularisé... par son
concurrent Nivea (qui, elle, désormais, est
"Qro plus"). D'ailleurs, curieusement, le
packaging de la référence Cien et celui de
sa rivale Nivea se ressemblent beau-
ans beaucoup de rayons de super-
marché, les marques de distribu-
antiâge ? Dans un domaine où les prix
de
vente peuvent atteindre des sommets,les
marques très bon marché ont une carte à
jouer. C'est en tout cas ce qui ressort des
résultats de notre essai, dans lequel deux
marques de distributeurs - Cien de Lidl et
Les Cosmétiques Design Paris de
Carrefour - se hissent à la deuxième et
troisième place.
Carrefour, mais également
par son pouvoir antirides. Cette réfé-
coup. Sauf que le prix devente de la crème
communication de ses rivaux. Même son
de cloche chez Carrefour pour Les
Cosmétiques Design Paris. o Le,t économiet ont été réali-t6e,t tur le marketing :
pat d'égffie publicitaire, du éqùipet mar
ketingplu.rréduife.t que cellu de.t grande,t
morqueÀ...», nous a-t-on répondu.
o
o
UN RÉELSAVCIIR-FAIRË
Lors de notre précédent essai de crèmes
antirides en 2o1o (voir encadré p. z),un
autre produit, Les Cosmétiques Design
Paris, s'était déjà classé deuxième. Ce qui
prouve que les marques de distributeurs
rF
disposent d'un réel savoir-faire en la
matière et que leurs bonnes perfor-
-t'explique par le fait que le,t frai.t de
mances dans nos essais de crèmes antirides ne tiennent pas du hasard. Il faut
dire qu'en termes de formulation, leurs
crèmes antirides nbnt rien à envier aux
porté,t par le fournÀ.tsur ", répond une
porte-parole de Lidl pour la marque Cien.
BES VENTËS ENCORE FAIBLES
Pour autant, les produits de beauté des
marques de distributeurs ne suscitent pas
tant d'engouement en magasin. Selon le
magazine LSA, en 2012, en grandes et
moyennes surfaces, les marques de distributeurs ne dépassaient pas les 8,3 % de
parts de marché dans le secteur des cosmétiques, contre plus de zo % pour d'autres catégories de produits. Après avoir lu
notre essai, gageons que les consommatrices regarderont les cosmétiques à tout
Avant d'ajouter que Cien, lui, n a pas à supporter les coûts des plans marketing et
petits prix avec davantage d'intérêt, à comrnencer par les crèmes antirides. ll v. tt's
Y
F
a
Y
2
I
,u
(r
È
U
J
E
a
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60 MtLLlOlrs
DE
Cien est divisé par quatre par rapport à
celui de la crème Nivea.
Comment font les marques de distributeurs pour mettre au point des antirides
compétitifs, fabriqués en France (pour la
référence Carrefour) ou en Allemagne
(pour Cien) et à si petits prix ? o Le prix
re
COI{SOMMATEURS / No 486 / oCToBRE 2013
cherche et de développ ement tont
tup-
/21
DossrER I RuurNraroru
t
sRurÉ
PUBLICITE
Cosmétiques : la part
du vrai, ld patt du rêverrr
F
tr
Dans les magazines, tes peaux des stars touiours jeunes défient le temps
et la biologielLes publicités pour les cosmétiques en font-elles trop ? Jusqu'à-quel point
ont-elles lé droit de nous faire tant rêver ? Et comment qualifier certains abus ?
es cils allongés à l'extrême Pour
Nathalie Portman, un teint trop
diaphane pour Iulia Roberts... Cela
rfexiste que dans le monde merveilleux de
Photoshop, le logiciel de retouches photo,
pas dans la vraie vie. * Publicitfu men^ongère.t : tel a été le verdict de lAdvertising
"
Standards Author§ (ASA), autorité régulatrice de la publicité en Grande-Bretagne, qui a interdit, en zou, les publicités
de Dior et Lancôme relatives à ce mascara
et ce fond de teint si performants.
Aussitôt répercutées par les tabloids, ces
décisions ont fait grandbruit en GrandeBretagne et aux États-Unis, où elles n ont
pourtant rien d'exceptionnel. LASAbritannique, par exemple, est régulièrement
interpellée par des particuliers, des élus...
et des marques concurrentes àpropos de
publicités pour des cosmétiques qui font
mation réprime les pratiques commerciales trompeuses (articles L.rzr-r et sui-
vants). Une publicité pour une crème
antirides mettant en scène un mannequin
dont toutes les rides auraient été effacées
à coup de Photoshop pourrait parfaitement faire l'ob'jet de poursuites.
r,"arsenal 1é gislatif européen spécifi que
aux cosmétiques est tout aussi clair. Les
images, au même titre que les textes des
publicités, « ne peuuent pat être utilfuéet
pour attribuer à cet produitt de.t carac'
térÀtique.t ou de.tfonctioru qu'ibne pot'
LES NORMES ESTHÉTISUES
NE SONT PAS ANODINES
D'autant que les images trafiquées posent
question au-delà du iuridique. " PropoÀer
det norme.t e.tthétiquet qui n'ont rien à
voir auec la réalité n'ett pat anodin, souligneViolaine Gelly, rédactrice en chef de
Ptychologie,t Magazine. Ce.t imaget de
Éternelte ieunesse
Quand ta pub franchit ta tign
de tel dans
plus acsont-ils
pays.
Les
Français
notre
laparttrop belle auxrêves. Rien
commodants, nos règles plus laxistes
tèdentpo"t ", stipule l'article zo du Règlement europé en tzz3/zoo9 relatif aux
produits cosmétiques. Bref, ie rêve, oui;
la tromperie, non.
I
leurs produits, certains professionnels finissent par se faire rematquer.
pour la crème anti-riàes'Revitalift 10
(l-Oréal) : la photo de RachelWeisz,
41 ans, aété " sensiblement modifiée
FAIRE RÊVER, D'ACCORD,
LaFrançaite
gente
de
",estime
pour faire apparaître son teint plus
doute phu indul'
^anÀ Martin, directeur
Stéphane
/rSse
eÀt
etplus uni. [...] L'image exagère
de façon trompeuse la Performance
du produit ", a esiimé I'ASA, aPrès
examen de la photo originale.
lâutorité de régulation profession-
nelle de la publicité (ARPP), homologue
Êrançais de IASA britannique. Peut-ôtre
plu,tfamilière de Iuniuert duluxe, elle,tait
Quand la retouche Photo sert... à
à de.t imag et magnifié
et que la publicité met en avant le b e au côté
vieillir les mannequins ! Le top suédois Caroline Forsling, âgée de
de,t cho.te.t pour lui permettre de t'approprier au-ui une part de magie. Tant qu'elle
rett e I oy al e, I a publicit é p eut fair e rêv sr c ar
35 ans est créditée - Partie gauche
qu'elle a
ffiire
e.t,
elle n'ett pa^ un pr6contrat de uente ,,
estime-t-il. Ce dernier argument est un peu
rapide : en France, Ie code de la consom-
28/
publicité
publicité,
MAISAVEC LOYAUTÉ
n
a interdit cette
À force d'exagérer pour vanter
du visage vieillie à l'appui
tr
o
l
Y
O
o
à
Y
- d'en avoir
Trop de retouches lEnlévrier 2012,
45, sur la publicité d'Estée Lauder
I'ASA, l'autorité britannique de la
pour un sérum anti-âge (ci-contre).
Z
Ir
60 MILLIONS
DE
CONSOMMATEURS /
NO
486 / OCTOBRE 2013
î
ALIMENTATION & SANTÉ I OOSSIEN
nourrir un certain mal-être
indiuiduel,la culpabilité de ne pa-t ôtre
auui ferme que lulia RobertÀ à 45 aru, ou
Aujourd'hü, " la profeuion
auÀÂi maigre que Krfuten Steward à t5.
de voir que sa fille
Armand, président de L Oréal Flance et üceprésident de la Fédération européenne des
Comme son nom
I'indiqug le jury de
encore adolescente s'était convaincue
cosmétiques. Une nouvelle recommandation cosmétique doit être adoptée cet
déontologie publicitaire
rêve peuvent
;
..{§.'
;
,
D" son côté, frappée
qu'elle pourrait avoir des jambes au-delà
du réel sur la seule foi d'une photo trafiquée, la députée des Bouches-du-Rhône,
Valérie Boyer, a décidé àe réagir. Elle tente
depuis 2oo9 de faire passer un amende-
a décidé d'6tendre explicitement cette auto-dÀcipline au
prononce sur le respect
ne doivent pas tromper le consomma-
des règles dans ce domaine.
teur sur le résultat attendu du produit.
Le constat d'un manquement
provoque généralement
QUEL RAPPORT LA SOCIÉTÉ
ENTRETIENT AVEC I.JIMAGE ?
En cas d'abus sur les images comme
Jusqu à présent, dans le cadre de leur auto-
individu ou association peut saisir le
jury de déontologie public itate (uoirBon
et diffuseurs se sont surtout attardés sur
Ies slogans. La recommandation "Produits
cosmétiques" de I ARPP, qui fait le tour
des allégations acceptables dans toutes
les catégories de produits de beauté, précise, par exemple pour les crèmes antirides, que seule peut être revendiquée une
action sur les signes ou les effets duüeillissement, pas sur le vieillissement luimême.
(wwwjdp-fiffi,org se
automne. Elle précisera que les retouches
ment qui imposerait la mention "photo
retouchée" sur les images concernées.
Mais cette initiative a été rejetée pour la
seconde fois en juillet zor3.
régulation, les fabricants, annonceurs
Uniurypour
ladéontologie
domaine de l'image », explique Loic
un
de I'annonce.
site du JDP n Celafonc,tionne
auparavant sur les textes, toute personne,
savoir ci-contre). Bien sûr, les consommateurs peuvent aussi saisir la Répression des fraudes... Mais le combat pour Ia
vérité de la photo publicitaire s'apprécie
aussi, de façon plus large, dans le rapport
que notre société entretientavec l'image.
Et dans cette perspective, il est déjà
dépassé. o Aux politiquet qui veuLent
qu'onÉgnale let photot retouch6e.t, je leur
.tuggère de commencer por leurt propre,t
rctail
Sa décision est publiée sur le
sur le
pincipe anglo-saon
drr"Name and Shame"
(nom mer et stigmatiser),
à
commente toibArmand,
président de U0Éal France.
C'esttès humiliant et
très etfrcace. Jetais donc
cûnfiance aux marques,
attachées à leur image. »
affichet ", ajoute LoIc Armand, goguenard.
En effet, quelle photo, y compris nos photos de famille, n est pas retouchée aujourd'hui ? Aiors, pour les marnequins, où commence la triche sur f image 7
LES RETOUCHES, UNE EXIGENCE
DE NOMBREUSESSTARS
Bien avant la retouche sur ordinateur,
efaune
Le mannequin, qui n'avait pas donné
son accord à ce vieillissement artificiel,
a porté plainte en 201 1 en réclamant
deux millions de dollars. Contactée
par "60", Ia marque n'a pas souhaité
commenter.
Une septuagénaire à la peau si
lisse... Quand Joan Collins, qui a
i{..:.eitÀ,
lsgÈ
r*:s
!ir}*
notamment tourné avec Bette Davis
L iletrh
et Richard Burton dans les années
U5âl
Â
1iÈ
.,iââi§ .rqetrr,c
rà*,5 i63i!i' *a,-Èl
Sr*s ræ
in!r,
b$re
Snlevez me.t
ide4
rab otez mon ne z, et va.t-
y que ntme raffermfutet I'ouale... Sinon
pat de photot, et donc p a-t d'interaiew. Let
1950, commence à prêter son image,
magazinet n'ont paÀ le choix. Comment
"
imaginer alors que les stars ne soientpas
en 2OO7, pour vanter la crème anti-
retouchées dans les pubs
rides Cellex-C (cr'-dessus), elle ne fait
vraiment pas son âge : qui croirait, en
voyant cette publicité, que la star de
déjàperùt,regrette la rédactrice en chef,
la série Dynastie a déjà,
à _
{
486 / OCTOBRE 2OI3
?«
Le combat e.tt
et c'ett bien dommage. Car la beauté n'e,tt
paÀ un "nombre d'or" de l'équilibre du
vi-tage. C'e"rt une façon de .te tenir, une
grôc
NO
il
y a I'injection de Botox, le travail du maquilleur, l'éclairage du studio, lqretouche
intégrée dans l'appareil... Qua,timent,
"
toute.t le^t,ttart que nou^ intsruiewotu exï
gent que leurt photot de prette.toient
retouch6e.t, explique Violaine Gelly, rédactrice en chef de Ptychologie,t Magazine.
e,
un mouv ement, une émo tion, tm ch aUne liberté d'ôtre. )l
ritme.
"
CHRISTINE BAUDRY
/29
AGRoALTMENTATRE I nuvrurRrton a sarurÉ
ÉneuerAGE
Lesarômes,
un parfumdemygtère
Its sont omniprésents dans les préparations agrcalimentaires.
Leur mission : relever les saveurs et aiguiser notre appétit. Mais les étiquettes
sont peu bavardes sur Ieur nature et induisent parfois le consommateur en erreur.
aourts, boissons sucrées, soupes,
biscuits, I ambons, plats préparés...
La quasi-totalité des produits industriels contiennent des arômes. Sans eux,
rien n'aurait le même goût. Ce n'est-pas
chose nouvelle: la cuisine atoujours été
"aromatisée" avec l'ajout ici de persil, là
de fleur d'oranger, là encore de cannelle
ou de gingembre.
Mais ici, nous parlons des milliers
d'arômes spécialement créés pour les
de fabrication : rien de tel qu'un arôme
pour masquer la faible qualité des
matières premières.
En dépit de leur omniprésence,les arômes
se font discrets sur les étiquettes. On les
trouve généralement en fin de liste des
ingrédients, après les additifs signalés par
la lettre "E". De quoi sont-ils faits
?
I'agroalimentaire eux-mêmes peuvent
ignorer la composition exacte des arômes
paÀ
qu ils utilisenl. « LeL arômet ne
^ont
brevetableL explique Isabelle Girod-
Quilain, déléguée générale du Syndicat
national des industries aromatiques alimentaires (Sniaa). Il t'agit pourtant de
comp o"titioru oiginalet, qui n6ce.t titent
Difficile à savoir, l'étiquetage de ces
ingrédients étant des plus flous. Secret
de fabrication oblige, les industriels de
besoins de l'agroalimentaire. C'est I'affaire d'une industrie hautement spécialisée, laquelle, selon les pays et les
régions, sait adapter ses "créations"
[arôme
o/o
de ce soda contient moins'
de composants issus
aux préférences locales des
consommateurs. Ainsi, en
de 95
France, les saveurs préférées du
encore identifiables ; d'autres
moment seraient le caramel au beurre
salé, la noix de coco, le pain grillé ou
arômes naturels ont été ajoutés,
,provenant par exempte de.citron.
de l'orange, mais ils restent
encore l'orange sanguine.
IU
MAseuER LA FATBLE eualtrÉ
ogs ruarrÈRes pReutÈR=s
L industrie agroalimentaire utilise deux
.{ - !
%,i
t§"'
catégories d'arômes, naturels et artificiels.
Faciles à stocker et à contrôler, ces subs-
ffi
tances peuvent compenser les
IT
pertes de goût liées aux procédés de fabrication, par exemple
lors de la cuisson à haute tem-
pérature. Leur ajout sert aussi
o/o
des composants
au moins sont issus
cruellement, tel le surimi, à
créer une nouvelle flaveur,
comme pour les biscuits apé-
restants sont [à pour
ritifs, ou encore
30/
95
à intensifier la flaveur d'un
produit qui peut en manquer
à
réduire le coût
de [a vanilte. Les 5 o/o
appuyer [a flaveur.
I
ALIMENTATION & SANTÉ
beaucoup de recherche et font appel à un
tavoir-faire h6rité d'une longue tradi-
tion d'aromaticient.
"
Cette "cuisine" interne se fait dans la
Iimite de lalégislation. Les fabricants ne
peuvent utiliser que des arômes dûment
autorisés dans l'Union européenne et
recensés sur une liste dite positive.
UN E TVIHI L!.Ël.I§E PRCITECTI§T.I
trOUR LE TËRTVTË "NIATURËL''
I AENOAIIUËNTAIRE
biologiquement à partir d'enzymes, de
levures ou encore de bactéries. Ainsi,'un
"arôme naturel de framboise" désigne un
arôme dont 95 % (et non plus 9o
%,
comme avant) des composants sont issus
de la framboise. Les 5 % restants doivent
appuyer la note indiquée et non la dominer ni la reproduire. Ce qui est différent
del'" arôme naturel ,, sans autre indication: cette mention signifie seulement que
LESARÔME§
§orrtT-tls nÉ3envÉs
A UINDUSTRIE ?
Nnn, puisque les particuliers
les substances en jeu sont naturelles.
pÊur,Ênt s'en procurer faciiement
Entrée en vigueur en awil dernier, elle
compte plus de z 5oo substances aromatiques, parmi lesquelles 35o substances
doivent encore être évaluées, tout en restant pour I'instant utilisées. Les arômes
absents de cette Iiste ne pourront plus être
employés à compter d'octobre zot4.
Autre évolution récente, Ie terme "naturel"
Mais il peut s'agir d'un extrait d'iris pour
faire un arôme de framboise ou d'une biofermentation de pulpe de betterave ou de
son pour l'arôme de vanille.
via lnternet. Toutes les sâveurs
bénéficie depuis 2011 d'une meilleure
protection. En règle générale, on obtient
des arômes naturels à partir de matières
premières végétales ou animales. Un
autre moyen est de les fabriquer micro-
plus simple d'obtenir un arôme, elle peut
se heurter à deux obstacles : la rareté de
la matière première et son coût. D'où l'intérêt de recourir à l'arôme artificiel. Prenons I'huile essentielle d'amande amère.
Son coût de revient est environ cent fois
::::::"*
possrbles et ininraginables (pizzn,
barhe à papa, crème brùlêe, moriile,
etc.) existent, et sont gén*ral*ment
vendues sous fnrme t!e fiacons
DANS UN YAOURTSAVEUR PÊCHE,
doseurs. Ce marché vise surtout les
PAs UOMBR§ DUDIT FRUIT
Si l'extraction naturelle reste le moyen le
dont ies faibles teneurs en sucres et
plus élevé que lebenzaldéhyde de s/nthèse,
la molécule de base de cet arôme. Encore
utilisateurs de recettes diététiques,
graissas réclament un peu tle saveur.
Retrouvez Pascal Le Guern dans
sa chronique Tout comprendre,auec
Patricia Chairopoulos, le vendredi
27 septembre à 14 h 20 et 16 h 55.
Et aussi sur franceinfo.fr
que tout dépend de l'arôme. Certains sont
difficiles à reproduire à f identique, tel que
celui du café, fort de plus de 8oo molécules.
Contrairement à son homologue naturel,
l'arôme artificiel n'apparaît pas explici
tement sur les étiquettes. Il se cache derrière le terme générique
«
a
d' arôme,, ou de
"
Àqvgur ».Dans unyaourt marqué "saveur
pêche", par exemple,
J
i
,l
vgg§rr
§qSme évoque
[a
flamboise,
il n'y
a
pas l'ombre dudit fruit.
Encore faut-il le savoir. Or
les fabricants ne mettent
mais de prcvenance autre que
pas tout en æuvre pour bien
fruit. Les sources pewent être
mdées: par exemple, de la fer-
informer le consommateur...
ce
rhentation de micro-organismes à
partir du gtucose. Bref, c'est "naturell', mais pæde tafrattrboise.
Il y a quelques mois, le
magazine
b
elge Te,tt,t ant é
dénonçait ainsi I'usage de
tout petits caractères pour
les termes "saveur", "goû1",
etc.. alors que [e nom des
fruits est affiché en gros.
Its'agit icid'un arôme
artificietde tomate.
q
L'une des motécules
chimiques constituantes
peut être te Hex-2 éna[.
60 MILLIONS
DE
CONSOMMATEURS /
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
Curieux de nature, nous avons demandé
à plusieurs marques ce qu'il y avait précisément comme arômes dans leurs produits. Les réponses obtenues - quand
nous les avons obtenues - ont été à peu
près aussi précises qug les étiquettes...
Yoplait nous a confirmé que o certairu de
.te"t produitt nnt fabriquét auec de,t
o
@
ô
Z
O
a
I
o
;
/31
AsRoALrh,lE${TAIRË I nuurNrRrtoru a sRrurÉ
arôme.t natureLt, d'uttre,t auec det arôme,t
de lynthèæ rr. Nous n'en saurons pas
davantage, pour o raitont de confidentia'
lité,Mr leurt reçsnaL ». Guère plus bavard,
Knorr nous a lâché que la recette de sa
soupe Poule au pot contient 5 % de üande
de poule, de la graisse de poule ainsi que
des arômes o natureLt et non natureb, qui
ne .tont pat À,tu.t de vinnde de poule
U
æ
seule exception concerne les arômes de
de rbproduire un goût
"naturel" en mixant
ingrédients et arômes.
(,
z
d
U
".
LES ARÔME§, AE§ MOLÉCIJLE§
TRÈs COMtrI.EXE5
Force est de constater que le consommateur a très peu accès à I'information
sur la part aromatisée des aliments. La
Les fabricants s'efforcent
zz
J
J
u
..,.
a
...
ou apporter une note boisée (brandy,
anecdotique. Le pfu.t problérnatique e& la
rhum...) à diverses préparations.
Ajoutés entrès faibles quantités dans les
vanilline, autorfu6e dant le,t alimentt
pour bdbét, y compri-t ceux qui t'affi-
aliments, les arômes ne semblent pas pré-
ch ent hy p o all er g futi qu et. "
Une lecture attentive de l'étiquette s'impose donc si l'on est sujet à des allergies
alimentaires. Pour qui est allergique à la
fumée. Lorsque la note fumée est perceptible, l'arôme doit être déclaré en
complément. Il s'agit de mélanges préparés àpartir de fumées dégagées lors de
la combustion de bois de chêne, de hêtre,
de noyer... etrécupérées avec de l'eau. Ces
senter de risques pour la santé humaine.
o Le,t arômet .tont de,t mol6cule,t trè.t
coruplexe.t, mai.t qui donnrnt rarement det
réaction-t d'allergie, conhrme le P' Gisèle
Kanny, allergologue au CHU de Nanry. Orz
arômes sont utilisés pour donner un
goût fumé aux saumons et charcuteries
ob.terue de.t eczéma.t auec I'arôme naturel de uanille, mai-t leur nombre re.tte
noisette, par exemple,
il le sera tout
l'arôme naturel de noisette, qui
contient les mêmes molécules. À f inverse, un arôme de noisette non naturel
ne contient pas forcément les molécules
du fruit responsables de l'allergie.
autant
à
II-S SONT INTÉGRÉS PARTOUT...
C'H§T LA DICTATURE DU PLAI§IR
Souvent, ce sont moins les molécules
Réglementation
Ceci n'est pas un fruit
aromatiques que leurs supports quiposent
problème. Certains d'entre eux contien-
nent des protéines de lait, de blé,
de
sésame ou de soja, ou bien du lactose, qui
Un fruit peut-il illustrer un produit
comportant uniquement des arômes
sont des allergènes importants. Dans
tous les cas, une directive européenne
artificiels ?
En l'absence de r4lementation, les indus-
triels ont établi leurs propres lignes
HOLLYWOOD'
oblige les producteurs à si§naler tous les
allergènes sur l'étiquette, à côté de lamention de l'arôme. Espérons qu ils suivent
directrices. Si le fruit est en photo sur l'em-
ballage (ou dessiné de façon "réaliste"),
cette obligation
c'est qu'il est waiment présent dans le produit, éventuellement sous forme d'arôme
naturel lorsqu'il ne peut pas êire incorporé
tel quel (c'est le cas de la vanille). S'il est
juste sÿlisé, il y a fort à parier qu'il ne
Ce
ffitr*F
ffi
w
w
Ë
2)/
JZ- /
la lettre...
c'est I'influence de la consommation d'aliments très aromatisés sur l'évolution de
contient que des arômes artiTiciels.
Ce distinguo, la cour d'appel de Paris l'a
toutefois trouvé un peu trop subtil. Dans un anêt qui
prudence {n' 0S/03751 du 8 décembre 2010), elle considère qu'est réaliste " toute représentation reconnarssab/e comme te//e ". Autrement dit,
même si le fruit est sÿlisé, dès lors qu'il est reconnaissable, il ne dewait
pas figurer sur l'étiquette d'un produit aux seuls arômes artificiels.
Avisauxfabricants...llP.c.
à
qui n'est pas indiqué, en revanche,
notre goût. " Àforce d'intégrer de.t arôme.t
dant tour let produitt, I'inùutrie agro a'
limentaire e,ttaie d'impo,ter une dicta'
ture du plafuir, argue Christian Remezy,
chercheur et nutritionniste à I'Institut
national de la recherche agronomique
(Inra). Of c'e.dt important de connaître
auÀ i le^ alimentt tels qu'il-t .tont ; une
p omme de t erre a wt g oût p eu mmqÉ mait
on apprend à l'apprécier au
naturel., ll
PATRICIA CHAIROPOULOS
60 MrLrtoilsDEcot{soMlraTEuRs/
N0
486 /oCToBRE 2013
P
A
G
E
D
E
P
U
B
ESSAI I ALIMENTATION & SANTÉ
Dosettes etæPsules:
un risque pourlasanté?
Aluminium, bisphénolA et autres toxiques... Face aux inquiétudes. soulevées par làs capsules et les dosettes de café, nous avons décidé
d'analyser ies principâles marques. Nos résultats sont globalement rassurants.
o
@-
o
z'
O
aI
ratiques, variées et gages d'un café
"comme aubistrot",les dosettes et autres
capsulês ont le vent en poupe. En cinq ans,
ce marché a doublé. Pour les machines Nespresso, on trouve les capsules du même nom,
analyses, il y
-j
a_
F
cafés issus de capsules. Même en buvant
-ô-
16o ml de café Senseo,laréférence laplus conta-
liquide, on ne dépasse pas o,3 %
de la dose hebdomadaire tolérable (r mg d'aluminium par kilo de poids corporel).
Il faut noter que la capsule en aluminium de
Nespresso donne un café parmi les moins
contaminés. Son dosage est même inférieur
au café filtre. Comme quoi la présence de ce
métal peut avoir des sources autres que l'emballage (eau de culture du caféier, outils utilisés pour la transformation du café, etc.).
Sur les six autres métaux recherchés, trois (le
nickel, le cuivre et le zinc) ont été retrouvés en
très faibles quantités, qui n exposent jamais à
plus de o,8 % des doses tolérables ; les autres
métaux ne représentent que des traces.
nium/l
capsules et dosettes des autres systèmes de machine, à l'instar de Senseo.
Tout irait bien pour la dosette... sauf qu elle sou-
lève des questions sur la qualité sanitaire du
breuvage, en particulier sa teneur en aluminium. Nous avons donc analysé les cafés issus
de neuf dosettes de marques différentes, ainsi
qu'un café filtre en guise de référence. Une trentaine de métaux et molécules susceptibles de
migrer de 1a dosette dans le café liquide ont été
recherchés. Enfin, nous avons calculé, pour
chaque toxique, à quel taux de la dose recommandée s'expose un consommateurde café.
PAS DE PROBLÈME DALUMINIUM
Concernant l'aluminium, I'inquiétude est légitime, parce qu il peut s'accumuler dans le cerveau et s'avérer neurotoxique. Mais selon nos
de café
o
I
ÈI
au csfé ssnt li6s à la caf6ine.
a
6-
llun des plus eonnue e*t
o
(J
É
zo
d'augmentcr la vigilânce,
ts
I
l
el dans üêrtâinÉ cas, elle
peut prsvoquer anxiété et
a)
initation, Mieux vsut limiter
sa consommatlsn
* itût mS
envirsn de caféine, issue
du galé ou d'autres §{rurcê§
(thé, Ëla§..,). D'aBrès nos
analyses, aueun calé de
l'êssai n'êxpüse audelà. Mals,
avec 1@ ml/jsur de eâfé,
l'0r Espreæo apportê P$6 dê
73 ÿo de la rccommendâtün
en cafêine, contrc seulement
27
6/o
aüsc §enseo.
résultats confirment son omniprésence.
#aggo
1r0
quette proportion de dose tolérable de chaque
substance s'exoose le buveur de café ? Nous
F{''uuon. catculé pour un adulte de 60 kg qui
' :u*.
i-iÊ*-
§
é2''1,:
boit 160 ml de café par jouç soit autour de quatre
pas été retrouvées (bisphénol A, phtalates et composants des résines époxydes). Même chose pour les
substances détectées à l'état de traces (acrylamide,
chrome, cobalt et étain). Quant au furane, sa volatilité
n'a pas permis d'établir une teneur précise.
&a
I
Beaucoup d'effêt§ sttribuÉs
LE FURANE EST BIEN PRÉSENT
Produit lors de la torréfaction, le furane est classé
interna« cancérogàne pottible
" par le Centre
tional de recherche sur le cancer (Circ). Nos
)
Â
tasses expresso (volume variable suivant la machine).
Ainsi, quatre tasses de Nespresso Livanto exposent à
0,4 o/o de la dose journalière tolérable en nickel. Ne
figurent pas dans le tableau les substances qui n'ont
o
É
Lacafélne,
âvermodératlon
minée de notre essai avec o,156 mg d'alumi-
mais aussipléthore de marques concurrentes,
vendues en grandes surfaces. I1 y a aussi des
)a/
o_
a très peu d'aluminium dans les
CAFÉ]IIIÀRG
0APSUUtI
.I[ADET PMGE
uoR
Pur HawaiKona
Bemplide
Espresso
E§PAES§O
Subtime or jaune
café filtre standard
Type de cafetièrt
Nespresso
Nespresso
Nespresso
0,1
Nespresso
Aluminium(1)
0,1
%
0,1
Nickel(1)
0,8
%
0,5 %
0,6 %
0,5 %
0,09
0,09
CuiVre(1)
0,2Yo
0,07
linç\z)
0,2Yo
0,1
Les marques de dosettes et capsules ont été ctassées
pu
%
Yo
%
%
%
0,1
0,2ÿo
%
%
ordre alphabétique et par Upe de cafetière' Pourcentages pùur
60 MILLIONS
DE
CONSOMMATEURS /
NO
486 / OCTOBRE 2O]3
ALIMENTATION &
SANTÉ SSAI
*ffi[l-ffi*Nôs tests
Nos analyses ont été réalisées
en partenariat avec l'Agence
nationale de sécurité sanitaire
de l'alimentation (Anses). Elles
ont porté sur neuf cafés avec
la machine adaptée à chaque
dosette : la Krups-Pixie
(capsules Nespresso et
compatibles), la Krups-Melody
(capsules Dolce gusto), la
Bosch-Tassimo Joy (disques
Tassimo) et la Philips-Senseo
H07825 (dosettes Senseo)
ainsi que la Philips HD7567
Il avoisinerait la centaine de nanogrammes
par millilitre de café pour la plupart des références. Ainsi, quatre tasses apporteraient près
de z5 % en moyenne de la dose admissible journalière. On pourrait s'en inquiéter, si ce r{est que
le café représente plus des trois quarts de l'exposition globale au furane. Dans ce cas,l'impact
sanitaire semble limité.
supérieures à rzo 'C. Bonne nouvelle, nos références nen révèlent que des traces, elles
nont donc quiun faible impact sur notre exposition globale.
Au regard des analyses que nous avons faites,
les soupçons portant sur les dosettes et capsules
de café ne se justifient donc pas. Même pour les
gros consommateurs de café, les taux d'exposition à l'aluminium et aux autres toiques res-
étain, zinc, nickel, chrome,
DESTRACES DâCRYLAMIDE
tent très acceptables. Filtre ou capsule, le
à couplage inductil relié
enva de même pour l'acrylamide. Ce composé
probablement cancérogène, se forme dans les
"
aliments etboissons soumis à des températures
choix reste ouvert. ll
à la spectrométrie de masse,
11
PATRICIA CHAIROPOULOS,
lngénieur : ANNE-LAURE BEQUËf
pour le café filtre. Chaque
échantillon est issu d'un
mélange de cafés provenant
de sept dosettes de paquets
différents.
"
Sept métaux (aluminium,
cuivre et cobalt) ont été
recherchés par plasma
r
La teneur en bisphénol A
a été mesurée. Plusieurs
phtalates ont été reeherchés,
de même que le furane.
.
La teneur en composants
de base des résines époxydes
(utilisées comme laque
ilsSffin
alimentaire) a été mesurée
par chromatographie liquide
couplée à deux spectres de
masse. La même technique a
servi à quantifier l'acrylamide.
Nespresso
0,06 %
0,5 %
0,08 %
0,20/o
160 ml
pat jour (1) Pourcentage de la dose pouvant être consonmée sans effets notables sur la santé. (2) Pourcentage de la teneur de risque mininal.
60 MILLIONS
DE
CONSOMMATEURS/
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
/35
,
Automobile
rluand let rançeura
*' att *gu ent antx mo t eura -..
p.48
Z
UIPEMENT
\{igilance
en
ltalie
Automobile
De nombreuses
Lesamendes pElssent
les frontières
personnes ayant loué
Les États européens ont décidé de faciliter les échanges d'informations pour retrouver
les auteurs d'infractions routières. Les P.-V. auxquels on pensait pouvoir échapper de
l'autre côté des frontières vont trouver plus facilement le chemin des boîtes aux lettres.
ous avez peut-être pris la route de l'Espagne
cet été. Si vous avez été flashé là-bas pour
excès de vitesse ou non-respect d'un feu rouge,
plus échapper au règlement de l'amende.
La France et l'Espagne ont annoncé en plein milieu
de l'été qu elles entendaient mettre fin à l'impunité
des auteurs d'inÊràctions routières. Les poursuites
étaient rares jusque-là, car un radar enregistre un
numéro d'immatriculation, pas les coordonnées du
propriétaire. Depuis le ru'août, la France et l'Espagne
ont décidé de se donner plus facilement accès à leur
fichier de cartes grises. Les auteurs d'infractions se
verront réclamer le paiement de l'amende, mais ils
ne perdront pas de points sur leur permis. Laccord
avec I'Espagne vient en compléter trois autres déjà
signés avec le Luxembourg, la Suisse et la Belgique.
ne comptez
36/
Les échanges vont êtr.e généralisés dans l'Union en
vertu d'une directive qui entre en vigueur le 7 novembre prochain, à l'exception du Royaume-Uni, de
l'Irlande et du Danemark.
LA LOCATION NE PROTÈCE PAS
Côté pratique, les contraventions dewont être rédigées dans la langue du pays d'immatriculation' Il
Taut aussi prévoir les modalités de paiement (carte
bancaire ouvirement). Les conducteurs doivent pouvoir contester la contravention, en particulier en cas
d'erreur dlidentité. Ajoutons que louer une voiture à
l'étranger ne met pas à l'abri. Les P.-V. arrivent chez
le loueur, qui transmet les coordonnées du conducteur à la police. Il en profite en général pour prélernruruv culBERT
ver des "frais administratifs". Il
60 MILLIONS
une voiture en ltalie
sont poursuivies
par des sociétés
de'
recouvrement pour
avoir eirculé dans des
zones à trafic limité^
Les amendes sont
élevées, d'autant
qu'il laut payer
pour l'entrée et pour
la sortie de la zone
!
Les contesiations
sont difliciles, les
Y
courriers devant être
o
o
F
a
rédigés en italien.
Z
Si votre hôtel est à
l'intérieur de la zone,
vêriliez si l'hôtelier a
I
t--
)
I
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ts
a
déclaré votre plaque
I
à la police municipale.
DE CONSOMMATEURS
Y
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É
j
/
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
I
ÉQurprurrur & LorsrRS
Internet
Le VDSL2 est en
G'est une nouvelle technologie, censée augmenter le débit de nos box
sans attendre l'arrivée de la fibre
optique. Déjà testé en Gironde et en
Dordogne depuis quelques mois, le
VDSL2, petit frère de I'ADSL, sera
étendu à toute la France dans le courant de l'automne; Les opérateurs ne
manqueront de vanter son débit, qui
peut atteindre 100 MbiVs. Mais c'est
très théorique : le VDSL2 est encore
plus sensible à la longueur des lignes
@
marche \
téléphoniques que I'ADSL. Seuls les
internautes habitant
à
moins d'un
I'lHliirou,,
respêcter une série
de mesures destinées
a ouvert une enquête
à lutter conlre les avis
préliminaire contre
nen
débit "boosté" par la technologie
en
Trois associations
devraient proposer le VDSL2 sans surcoût. Mais il faudra parfois changer de
box. Et, pour la majorité des Français,
il restera à patienter jusqu'au déploie-
Sherpa, Peuples
Électroménager
fabricants
d'aspi rateu rs s'échauffent
Les
Dyson est brouillé avec ses concunents. En
cause : le projet européen d'étiquette énergie
fialles.
*
juillet dernier.
VDSL2. Et seuls 6 % dépasseront les
30 Mbiÿs. La plupart des opérateurs
e. o.
s'engageront à
Le parquet de Bobigny
Samsung France,
ll
qui l'appliqueront
lecollimateur
kilomètre du central téléphonique, soit
16 % des Français, pourront voir leur
ment de la fibre optique...
luprnrrcuRNAL
-ê-
(lndecosa-CGï
solidaires) avaient
déposé plainte, Elles
SNCF
accusent le fabricant
Unmédiateur
trèssaisi
coréen de tromper
Le Médiateur
les consommateurs
de la SNCF a reçu
sur les conditions
5 400 réclamations
sociales de fabrication
l'an dernieI soit
de ses produits.
25o/o de plus qu'en
2011. Près de2200
INTERNEÏ
personnes ont obtenu
Une norme sur
gain de cause, en
lesavisen ligne
totalité ou paftielle-
Une norme sur les
ment. Le délai de
avis de consomma-
traitement s'est
teurs a élé mise
des aspirateurs, qui doit entrer en vigueur en
septembre 2014 ei qui impose une réduction
au point sous l'égide
réduit de 58 à 41
jours. Une grande paft
de l'Association
des litiges concernait
de la puissance annoncée. Les aspirateurs ne
devront pas dépasser 1 600 watts, puis le plafond devra être abaissé à 900 watts en 2017
Bonne nouvelle, car la puissance affichée fait
rarement l'efficacité d'un aspirateur (lire nos
derniers essarb dans /es n" 469, mars 207 2 et
479 février 2013). La future étiquette énergie
prévoit d'indiquer Ia classe de performance
française de
des retards ou des
normalisation
infractions tariïaires,
(Afnor). Publiée début
.
juillet, elle n'est pas
obligatoire. Les sites
Letempsconsacré
auxleuxvidéo
de nettoyage, mais aussi la consommation
électrique annuelle, le niveau sonore, etc.
Les Françai§
consacrent 12 h !2
par semaine aux
Dyson soutient le prolet, mais critique la
méthode pour l'instant retenue par
la
fuissance tûile etrcndementdes ÿson
sontjugés "bons" dans nos essais.
Commission européenne : les tests à vide,
sans poussière. * Les aspirateurs doivent être
fesfés en conditions réelles, comme les machines à laver et les fngos, insiste le
fabricant britannique, qui he trouve pas de soutien chez ses concurrents. Srnon
les consommateurs seront déçus, l'étiquette n'indiquera pas la puissance réelle
d'aspiration., Dyson voudrait aussi que l'étiquette énergie informe sur le coût à
l'usage (achat de filtres et de sacs, etc.). Bien sûç Dyson défend ainsi son modèle
d'aspirateur sans sac à effet cyclone : la poussière est retenue dans le réservoir
grâce à une circulation d'air à grande vitesse.
Dans nos essais, les appareils Dyson font partie des bons lorsqu'on regarde leur
puissance utile (calculée en fonction du débit et de la dépression d'air) et leur rendement. Une étiquette énergie trop rigoureuse pénaliserait probablement certains
modèles concurrents en matière d'efficacité d'aspiration.
FLoRENT poMMrER
jeuxvidé0, queee
soit sur ordinateur,
colsqle ou téléphone;
selon llinstüut
dêtudes GfK Ce
tempg a ârgmenté de
deux'heures depuis
2011, riotamment en
raisqn de I'explæiim'
dês âppllcations
de jeul(isur hblettss
el§maüphone§.
Letempsconsacré
auxliues
Le temps cqnsasré
aux livres est de,
5 h 32 pq{sqmqile,
selon llinstitut
d:étudas ol8,!9nire
5 h 36 e! 20!,1!tâ
ôâisss :est üès' légrèrc,
mais elle contrâste,
âùêc l:augmênlffoni
du lempsconsàcré,
âux aülres praligue§
cülftrelfes r:outrc lerJeu;-lâ,vidéô;
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dafls unqimojndre
mesurq la musiqua
ll
6O MILLIONS DE CONSOMMATEURS/
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
/ )-7
/ J/
LE
pETrrJouRNAL I ÉQutprvrrur
& LotslRS
@
Vérifiezvotre
siège auto enfant
Profiterde
latétéphonie4
Vous possédez un siège
,4ç.type "coque" (0 ou
0+ pour bébés de
moins de 13 kg) ? Une
vérification s'impose.
Plusieurs grandes
Bouygues Telecom lance son réseau 4G national. Mais les concurrents
ne sô-nt pas en reste. Toutefois, utiliser ce réseau très haut débit mobile
n'est pas si simple. ll faut réunir trois éléments'
ACQUÉRIR UN TÉLÉPHONE COMPATIBLE
Les premiers téléphones'4G sont sortis fin
zotz. 11 s'a gis s ait d'abord d'appareils haut de
gamme, valant plus de 5oo € (hors subverrtion
des opérateurs). Mais le choix commence à
s'étoffer. On peut désormais trouver des modèles compatibles 4G pour 35o € ou moins
:
Samsung Galaxy Express, Nokia Lumia 625'
HTC One SV LG Optimus F5...
ADAPTER SON FORFAIT
N'espérez pas profiter de la 4G avec les forfaits
low cottillimitésà zo €. Les opérateurs réservent le bénéfice de la 4G à des offres un peu
plus onéreuses, du moins pour l'instant.
Comptez 3o € minimum pour un forfait 4G
sans subvention d'un smartphone, et 4o € avec
un nouvel appareil. Pour ce prix-là, les forfaits
un défaut. Le modèle
en cause est utilisé dans
certains sièges Huggy
(lnglesina), Brevi, Chicco,
Peg-Pérego et Tex babY
réseau qui couvre 4o % de la population. Il
devance désormais Orange et SFR, qui couwiront 3o % des Français en 4G à la fin zor3,
selon leurs prévisions. Au moment où ses
lignes sont écrites, la 4G n'était pas disponi'
(Carrefour). La pluPaft
ble pour les clients de Free.
site 60millions-mag.com,
Avant de s'équiper, mieuxvautvérifier que ses
lieux de vie (domicile, travail...) sont couverts.
Des cartes sont disponibles sur les sites des
opérateurs. Attention : parfois, une ville est
annoncée comme couverte, alors que seuls
quelques quartiers le sont. ll eex.tnutru DouRlEz
rubrique Rappels
Le développement de l'usage du vélo en ville favorise les ventes
nue depuis cinq ans et plus de 46 000.VAE ont été achetés l'an dernier. Mais ces vélos restent chers : facilement plus de 1 000 €. De
nombreuses villes, souvent grandes comme Paris, Nantes, Toulouse
ou Nice, accordent une aide
, à ceux qui souhaitent s'équiper. Elle est souvent limitée à
25% du prix du vélo, avec
un plafond de 200 à 400 €.
À Bordeaux, l'aide est versée
sous' condition de ressources. Renseignez-vous Précisément auprès de votre ville
avant d'acheter. ll r. o.
38/
de l'été. La boucle
d'attache peut Présenter
VÉRIFIER LACOUVERTURE
Au r" octobre, Bouygues Telecom lance son
de vélos à assistance électrique (VAE). Elles sont en croissance conti-
-ÿ
des rappels au cours
incluent z gigaoctets de données. Si l'on veut
plus (cela peut üte s'avérer néces saire lorsqu on
surfe en 4G), il faut monter en Prix.
On vous aide à pédaler
1
marques ont émis
des fabricants Proposent
d'envoyer une boucle
de remplacement. Tous
les détails sur notre
de produits.
Lire aussi : Bien choisir
un siège auto, page 46'
compost
sent souvent
Le
mauvaIs
Cela n'a rien d'automatique. Si cela arrive, c'est parce
qu'il est déséquilibré et mal alimenté. ll ne fait alors office ni
d'engrais ni d'amendement pour l'automne. S'il est stable
et que vous évitez certains déchets, il ne produira aucune
odeur, sinon celle plutôt agréable d'un terreau humide.
Un compost trouve son harmonie quand il est alimenté de
matières azotées (épluchures de fruits et légumes, café,
thé...), de matières carbonées (branchages, feuilles mortes,
essuie-tout...) et d'eau. ll faut le brasser régulièrement et
écarter les excréments de chats et de chiens, les produits laitiers, les restes de plats en sauce, de poisson et de viande...
Plus de conseils dans
"60" n" 459, avril 201 1. ll
.1
Habitat
Un purificateur
d'eau, êst-ce utite ?
Si jamais
votre eau du robinet n'était pas conforme à
la réglementation (cela arrive dans cedaines zones et la
préfecture informe alors les habitants), vous pourriez être
tenté d'installer un système de puriflcation. Réfléchissez
posément avant de vous lancer.
Par exemple, la petite société Cartis vend depuis l'an dernier des purificateurs à destination des particuliers, Ses
dispositifs ne sont autres que des cartouches de charbon actif, à l'image de celles des carafes filtrantes, mais
en bien plus gros puisqu'elles sont posées en amont de
tous les appareils et robinets (mais après compteur) et fil-
trent beaucoup d'eau, Les cartouches coûtent entre
440 et2 000 € (pose comprise) et la société conseille un
changement de cartouches tous les quatre ans. Y a-t-il
un risque de relargage de charbon dans l'eau ? Cartis
affirme que non. Enfin, demandez-vous si vous ne préférez pas boire de I'eau en bouteille en attendant que
l'eau du robinet redevienne conforme aux normes. il r. e
k
.t
EQUIPEN/ENT & LOISIRS
une hybride d'occasion ?
Acheter une hybride,c'esüséduisant maispas à la,p ort-é e
de toute.r le,t bourte.t, perlÀez-vou^ Àaru doute. qui dit
nouuelle technologie, dit en effet "rouvent prix élevé.
Le bonut écologique contribue à faire bai-t ter la facture.
Sinon, il faut .te tourner ver^ l'occa.tion. On peut y être
encouragî par le,r boru écho,t qui entourent let hybride"t
en matière de fiabilité. Let lecteurt qui ont répondu
à notre que.ationnaire l'an dernier leur ont attribué
une note moyenne de toti-tfactton de g/to. La Toyota
Priut III actuelle a fait également partie det troit berline.t
let plut fiablea de notre do.t tier de juin. €lle e.tt acce,t tible
àpartir de z8 ooo € netwe, et aux alentourt de t5 ooo €
pour de.t modèlet de zoog ou 2oto. Son ancêtre, la Prhu II,
ett qualifiée de " modèle du genre " daru l'Argus spécial
occasion et on trouve det modèle.t de zooT autour de
9 ooo €. Nettement plut acce.t.tible ! ll
Ameublement
Ily atrente artt,la
Que reste-t-il
verte,t ou jaune.t. €llea
nnt dé.t orm ai-t n o ir eÂ,
griÀeÀ oublanche.r.
Cette évolution,mfue
en ôvidence en
Allemagne, Àemble
t' ap pli quer à l' €uro p e.
Leblanc prédomine
dfuormait, par choix,
mai-t peut-être autti
p parce que l'on préfàre
économi-ter le.t
quetque.t centaine,t
È d'euro.t réclamé,t pour
l^ autreÀ couleurÀ !
_
9
t
Ë
3m"
U
delaCamif ?
Fin 2008, sa faillite fut retentissante. Pourtant,
aujourd'hui encore, il est possible d'acheter
meubles et appareils électroménagers à la Camif.
Mais il ne s'agit plus de la même entreprise.
La célèbre coopérative niorlaise n'existe plus.
Lors de la liquidation de l'entreprise en 2008,la marque et le fichier client ont été rachetés
par le groupe Matelsom, à l'époque spécialisé
dans la vente en ligne de literie. La nouvelle
Camif a choisi de mettre en avant les produits
fabriqués en France, ce que faisait déjà, plus
discrètement,
l'ancienne.
On peut s'en réjouir, sans pour autant approuver la tendance à revendiquer Ia filliation avec
la coopérative d'après-guerre, Jean-Luc a ainsi
reÇu une " offre spéciale sociétaires ". On lui a
attribué un code de réduction appelé "MA|F2",
o
histoire de rappeler que la Camif est née de la
P
croire que "ma coopérative" continue àvivre, et
mutuelle Maif, sans doute. . . " On veut me faire
60 MILTIONS
DE
CONSOMMATEURS /
NO
LE PETITJOURNAL
Et sivous optiez pour
Fini, [es autosvertes
m aj orit é de,r u o itur e,t
ét ai ent roug eÀ, bleue-t,
I
486 / OCTOBRE 2013
par là même son stafut et ses valeurs, sous
l'égide du groupe Matelsom,, s'insurge-t-i|...
De son côté, la filiale Camif Habitat, spécialisée
dans les travaux de rénovation de la maison,
n'a pas subi de liquidation. Mais, comme son
actionnaire, Camif SA, a disparu, la société a
changé de mains. Malgré un nom en commun, elle n'a aucun lien avec le site Web
Camif/Matelsom. Camif Habitat est aujourd' hu
propriété d'un entrepreneur, qui a entrepris de
la développer rura des franchises. On est quand
même loin de l'esprit coopératif qui avait préi
sidé à la création de la Camif,..
ll
e. o.
tlfi+f
Lire notre hors-série Consommer français
(n" 1 69, oct.-nov., 5,90 q aduellement en kiosque.
/39
EssAr I ÉQurprHlrxr & LOrsrRS
ffi
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ü ü \n'r
llllitll
".')rrl}I}§;*Êdl;blalh
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60 MILLIONS
DE CONSOMMATEURS
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486 / OCTOBRE 2OI3
ÉQurprurrur&
LOrsrRS I
essnl
LAVE.VAISSELLE
Pourbien
lave\ilfaut
dutemps !
Wfl;lffiNos tests
.
Deux programmesont été
comparés, le standard et le
cycle le plus rapide, en utilisant
du produit tout-en-un (lavage,
rinçage et sel régénérant).
Programmés en mode normal, la plupart des modèles que nous avons
testés s'en sortent correctement pour Ie lavage - les résultats sont
plus variables pour le séchage. Mais en mode rapide, les performances
déclinent vraiment. Laver vite et bien serait-il une gageure ?
Nous avons sali différents
types de vaisselle avec du thé,
du jaune d'æuf, des épinards,
de la margarine... Avant de
l'introduire dans les appareils,
nous avons fait sécher la
deviennent dewais fans
du lave-vaisselle. Désormais, ce sont
complément de notre tableau comparatif, cette
visite permet aussi de vous faire votre propre
idée sur la facilité de remplissage, ou encore
d'utilisation du bandeau de commandes : certains fabricants intègrent peu d'électronique,
d'autres en sont bardés, les boutons ou molettes
sont souples outrès crantés, avec des symboles
plus ou moins faciles à décrypter, etc. '
es Français
près de 59 % des ménages qui en possèdent un, contre 45 % au début des
années 2ooo, selon le Groupement interprofessionnel des fabricants d'appareils d'équi
pement ménager (Gifam). L-an dernier, il s'en
est vendu près de r,5 million, pour un prix
60 MILLIONS
DE
CONSOMMATEURS
/
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
maintenu les appareils fermés
pendant une demi-heure.
.
Pour chaque programme et
chaque machine, nous avons
etfectué au moins deux cycles
uNÊ ÉTTQUETTË ÉNERGTE OPTTMTSTE
Les consornmations d'eau et d'électricité sont
indiquées sur l'étiquette énergie. Mais il ne faut
pas s'y fier : on dépense plus en réalité, et cela
fait des années que nous relevons ce décalage.
tiquement les consommations
Les données afÊichées ne sont pas tout à fait
représentatives, car la réglementation euro-
nous avons mdsuré les niveaux
péenne permet aux fabricants de présenter
Ies résultats de leurs tests effectués avec le seul
programme "éco". Cela leur permet d'être optimistes sur le coût à I'usage. Mais qui utilise
constamment le programme"éco" ? Autre faiblesse de l'étiquette énergie, elle n informe pas
sur les performances de lavage. Or notre essai
montre de belles différences d'efficacité.
À compter du mois de décembre, vous ne
dewez plus trouver en rayon que des modèles
classés A+, A++ et A+++ sur le plan énergétique.
Les modèles classés A seront en effet interdits
certains annoncent une capacité de treize ou
quatorze couverts, ce qui ne sera pas de trop
pour les familles avec enfants.
magasin pour manipuler les appareils. En
80 "C pendant deux heures.
À la fin des cycles, nous avons
entiers (la vaisselle a été salie
moyen de 55o €. C'est un créneau à succès,'tant
chacun apprécie de ne pas avoir trop d'assiettes, de couverts et de verres à frotter, rincer
et sécher'à la main.
Si vous comptez, vous aussi, vous équiper ou
remplacer votre ancien appareil, plusieurs critères sont à examiner. Parmi eux, le nombre de
couverts. Face au traditionnel douze couverts,
DES OPTIONS ET DES ASTUCES
Les fabricants intègrent de plus en plus certaines options pratiques, comme le raccordement à l'èau chaude sanitaire. Il permet de faire
des économies, tout comme le départ différé - si
votre contrat d'électricité comprend des heures
creuses. Moins répàndue. la fonction demi-charge
permet de laver un des étages séparément.
Pour ranger les couverts, il existe trois systèmes :
le panier classique, le grand tiroir dédié et le
petit plateau. Pour savoir celui qui avotre préférence, n'hésitez pas à faire une visite en
vaisselle dans une étuve à
'
dans la gamme des douze à quatorze couverts. Les appareils de petites dimensions
(neuf à dix couverts, 45 cm de largeur en
moyenne) ont, quant à eux, jusqu'à zo16 pour
s'améliorer. ll
de nouveau) et nous avons
relancé un essai en cas d'écaft
dans les résultats d'efficacité,
o Nous avons relevé systémaen eau et électricité, et le
bruit:
sonores lors des phases
bruyantes iarrivée d'eau,
lavage, vidange, rinçage),
Enfin, un jury a évalué
la commodité d'emploi
(bandeau de commandes,
rangement, choix des programmes, entretien du filtre...).
trEtr
Retiouvez les points forts et les points
laibles des modèles testés en allant sur
le site www.60millions-mag.com et en
tapant le code 48640 dans Ia case Web+
/4)
EssAr I ÉQurprurrur&
LorsrRS
qI
a,.
q
OOO Très bon 20à17
OO Bon 16,5 à 13
Q
O
QQ
Acceptable 12,5 à 10
lnsuffisant 9,5 à 7
Très insutfisant 6,5 à 0
Les pourcentages entre parenthèses
expriment le poids de chaque critère
EtEgTROtUX
ESF6637
RLW
§IEMEI{S
SN 26 E 2OO EU
DE
235 XIA
dans la notation finale.
Prix indicatif
Ranoement des couvefis
Raccordement à l'eau chaude possible
Cvcle automatique normal
*
Durée
*
Lavaoe
t1t
(40yol
750 €
700 €
12
13
IJ
380 €
1'
220 €
IJ
Réglage heure de fin
30minà24h
3,6ou9h
Non
Durée
,
Phase de séchaoe
"
Lavaqe
(3)
Gvcle automatique normal
* [29
(t (12%l
Non
Non
0ui
Non
Panier
Panier & plateau
Paniers
Panier
Panier & plateau
Panier
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0ui
0ui
0ui
Non
oo
o
oo
oo
oo
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2h 47 min
2h15min
2h 10min
2h11min
2h27 nin
oo
2h38min
o
o
o
ê
o
38 min
35 min
58 min
33 min
58 min
Non
Non
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Non
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o
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o
o
12,21
o
1,61 kwh
o
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o
19
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oo
1,09 kwh
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0,1 kwh
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41 dBü
40 dB{A)
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1 38 kwh
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Gonsommation à I'anêt (3 %)
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1
0,1 kwh
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min
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o
oo
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oo
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12,3
151
o
t
o
1,62 kwh
1,27 kwh
0,2 kwh
0,1 kwh
42 dBtr
50
1,04 kwh
oo
oo
c
o
ooo
kwh
oo
0,1,
o
oo
o
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Commodité dtemploi
Bruitrfl0
12
Non
o
Cvcle raoide et (20o/ol
*
à24h
ooo
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o Séchage
(Conforama)
LVF 1 1 249
600 €
1
Fonction l12cnarge
FAR
G4210
Active Clean
580 €
Nombre de couverts
Dépafi différé
.iIIELE
D| THCH
DVF.1
47 dBtA)
o
Les faibtesses du cycle rapide et du séchage
o
@
.È
É
ous avons testé des appareils de
douze à quatoze couveds (d'une largeur de 60 cm). Leurs prix font le grand
écart ; de 180 € à plus de 700 €. Les deux
appareils les moins chers (Far, Continental
Edison) n'offrent pas certaines options : pas de
dépar1 différé, ou impossibilité de se raccorder
à l'eau chaude sanitaire, par exemple. Mais,
pour le reste, les performances ne sont pas
toujours proportionnelles au prix. Le lave-vaisselle Far (à 22O q est ainsi mieux classé qua
le Samsung (600 q.
+l/
quatre à
matique". À l'autre extrême, il y a le cycle
"intensif', proposé par tous les modèles sauf
un (Bosch). Entre les deux, il existe un panel
neuf selon les modèles-on trowe notamment
de programmes qui, dans la réalité de tous les
l'option rinçage/trempage (Electrolux et
Essentiel B) ou prélavage (Siemens, De
jours, ne sont pas souvent utilisés.
Des programmes variés,
mais sont-ils tous utiles ?
Parmi les nombreux programmes -
Dietrich, Bosch, Far, Whirlpool, Samsung). Le
Miele et le Continental Edison n'ont aucune de
ces options et misent sur le lavage direct.
De belles performances
de [avage en cycle normal
Pour nos tests, nous nous sommes concen-
Tous les lave-vaisselle sont équipés du pro-
trés sur deux programmes : le cycle auto-
gralme
matique "normal" (ou
"eco", qui lave à une température plus
basse que pour les cycles "normal" ou "auto-
à défaut un pro-
gramme s'en rapprochant, comme "ics+" sur
60 MILLIONS
DE
CONSOMMATEURS /
NO
486 / OCTOBRE 2013
à
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ÉQurprvrNr & LOrsrRS I rssnr
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ESSEI{TIEI B
Les
(Boulanger)
ELV 454b
Bien que très vendues, les tablettes
550 €
et gels tout-en-un (qui regroupent
14
1
à24n
des agenis de lavage, de rinçage
2,4ou8h
et du sel régénérant) ont quelques
0ui
défauts. l-e produit de rinçage se
Tiroir et panier
trouve libéré trop tôt au cours du
0ui
cycle de fonctionnement du lave: les produits
vaisselle. Résultat
o
2h51
limites
des tablettes tout-en-un
tout-en-un ont tendance à dégrader
2 h 16 min
min
la fonction séchage des rnachines
et la vaisselle ressort parfois avec
des traces blanches, surtout dans
des régions ou i'eau est calcaire.
t h06min
ll faut alors ajouter du sel régénérant,
0ui
et pafois du liqulde de rinçage.
ê
Bevenir aux ingrédients séparés
peut être la solution.
o
13,3
I
lavage et séchage en cycle normal... mais il
Otre patient (2 heures 47 minutes).
Cycle rapide ll dure moins d'une heure
en général. Avec ce cycle, les performances
tait
à
0,4 kwh
o
47 dB(A)
o
o
oo
46 dBtA)
52 dB(A)
4e dB(A)
des appareils se dégradent sérieusement.
Aucun ne dépasse une elficacité de lavage de
60 %, et quatre modèles sont même en dessous de 45 % (Bosch, Whirlpool, Samsung,
Continental Edison). Nous n'avons pas évalué la qualité de séchage, car certainà modèles
ne prévoient pas cette phase en cycle rapide.
Mais nous avons tout de même observé I'as-
le De Dietrich ou "tablette 3 en 1" sur le
Continental Edison) et le cycle "rapide"
(appelé "quick plus" sur l'Electrolux, "1 h" ou
"60 min" sur Far, De Dietrich et Essentiel B).
Pour obtenir un programme rapide avec l'ap-
Les assiettes ont
été salies en
étalant notamment des épinards
et du jaune d'æuf.
Du thé est utilisé
pour les tasses.
60 MILLIONS
DE
CONSOMMATEURS
/
NO
pareil Miele, nous avons associé le programme "auto" et le turbo.
* Cycle normal Tous les modèles présentent de belles performances de lavage,
hormis Siemens, un peu en-dessous. En
revanche, tous les appareils sont moins
efficaces quand
il
s'agit de sécher la vaisselle,
les plus mawais étant le Samsung et l'Essentiel
B. Le modèle d'Electrolux se détache claire-
ment
486 / OCTOBRE 20]3
: il obtient
les meilleures notes de
pect de la vaisselle une fois sèche
:
les
traces blanches sont omniprésentes, seuls le
Bosch et le Miele s'en sortent à peu près.
Le cycle rapide est donc à ûiliser avec des pincettes. Nous conseillons de ne l'actionner que
lorsque lavasselle est peu sale et que les rési-
dus ne sont pas encore secs, Non seulement
c'est pénible de relaver sa vaisselle, mais, en
plus, ce n'est ni écologique ni économique.
De 12 à 19 litres d'eau
pour un cycle normal
Nous avons également mesuré les consommations d'eau et d'électricité des appareils en
cycle normal.
/
/ 'J./,))
EssAr I ÉQurprH,lrrur & LOrsrRS
ll existe plusieurs
types de
compartimenb à
détergent: le boîtier
inséré dans Ia porte
(photo de gauche)
et, moins courant,
l'emplacement
situé dans le tiroir
supérieur (photo
de droite).
les
lave-vaisselle ont puisé 13,6 l, les meilleurs ont
I
Consommation d'eau En moyenne,
tourné autour de 12 I (Electrolux, Siemens,
(Miele).
)
Consommation électrique Les écarts
sont, là aussi, importants : quand Far et
Siemens ont eu besoin d'à pene plus de 1 kilo-
wattheure (kWh), De Dietrich et Miele ont
dépassé 1,6 kwh.
I Coût à l'usage Les modèles de Siemens
et Whirlpool sont en tête du classement de la
sobriété. Selon nos calculs, basés sur 280 cy-
cles de lavages en une année (2/3 de cycles
normaux et 1/3 de cycles rapides), le Siemens
coûte 44 € en eau et électricité, le Whirlpool
46 €. À l'autre bout, Miele coûte à l'usage
71 €par an, De Dietrich 63 €. Pour les autres,
faut compter autour de 50 €.
Globalement, nos simulations aboutissent à
des chiffres plus élevés que ce qu'annoncent
il
les étiquettes énergie des produits, notamment
parce que les fabricants mettent en avant les
consommations des cycles "éco" (voir page
25). Sachez aussi que la plupart des lave-
auhandicap
n partenariat avec Handéo, association de senrices à la personne, l'accessibilité des modèles a été évaluée
par quatre personnes en situation de handicap : une non-voyante, une malvoyante et
deux personnes souffrant d'un handicap mo-
vaisselle consomment de l'électricité quand ils
teur les obligeant à se déplacer en fauteuil.
sont à l'arrêt. C'est infime, mais ce n'est pas
négligeable à l'échelle d'un pays'
àBilan Globalement, les marques tiennent
peu compte de ces difficultés. Les bandeaux
de commandes ne sont pas adaptés aux personnes non ou malvoyantes : pas ou peu de
marquage en relief, de boutons sonores ou
De Diekich, Bosch et Whirlpool), Le plus gour-
mand a utilisé 191
Peu adaptés
Desappareils relativement
silencieux
à
Commodité d'emploi Notre jury a
attribué la mention "bien" à cinq appareils
(Electrolux, Siemens, Miele, Essentiel B,
crantés, trop d'affichage électronique. .. Les
personnes en fauteuil roulant ont du mal à
ouvrir les portes, à accéder aux bacs à déter-
Samsung), surtout pour la facilité de la programmation et de rangement de la vaisselle,
ainsi que pour leur notice d'emploi.
Autre enseignement : plus la capacité annoncée du lave-vaisselle était élevee (treae et qua-
gent, à liquide de rinçage... et à l'intérieur de
la machine.
toze couverts), plus
)Handicapsvisuels
les panélistes ont eu du
mal à placertous les éléments censés rentrer.
à
Mesures acoustiques Ellesfont ressortir
Quelques modèles
sortent du lot
Le modèle de Farest
apprécié pour son bouton marche/arrêt à
deux positions, sa molette mécanique de
décibels). Toutefois,
choix des programmes et son unique bouton
supplémentaire pour faire partir le cycle. En
dans l'univers du gros électroménage[ les lave-
revanche, le reglage en hadeur du panier supe-
vaisselle restent des appareils relativement dis-
rieur n'est pas pratique.
crets : on est loin des 70 décibels qu'un lavelinge peut atteindre à l'essorage,
Samsung intègre des sons différents pour la
un écart significatif entre le Siemens (40 déci-
bels) et le Whirlpool
§2
FLORENT POMMIER.
lngénieur : CHARLES BABIN
mise en marche et l'arrêt de l'appareil, activer
et désactiver les fonctions, mais le bouton de
choix de programmes émet toujours le même
son. Les diodes du Whirlpôol et du Miele permettent à un malvoyant d'identifier assezlactlement l'état d'activation des boutons, encore
faut-il mémoriser leurs fonctions, les logos étant
)Tous les appareils lavent correctement en
cycle normal, mais déçoivent sur le plan
du séchage.,,60r, le constate régulièrement.
lLe cycle rapide n'est pas Ie programme
adapté à toutes les situations. Mieux
vaut le réserver à la vaisselle peu sale
et fraîchement utilisée.
àLlétiquette énergie est un indicateur
de la sobriété de I'appareil et peut
vous aider, mais les données affichées
sont.plus optimistes que la réalité.
âLes appareils devraient davantage tenir
compte des personnes handicapées.
41
/
souvent trop petits.
àHandicaps moteurs Les modèles Faret
Bosch sont jugés simples d'utilisation, mais
leur porte nécessite beaucoup de force à l'ou-
o
@
verture, et il est compliqué d'atteindre leurtiroir
ü
inférieur, Les modèles de Whirlpool et Essentiel
r
B sont appréciés pour leur bandeau de com-
t
mande. Sur le Whirlpool, l'accès au tiroir du
bas est facilité par des poignées excentrées.
ô
Sur l'Essentiel B, le réglage du panier en hau-
ô
teur se fait d'une seule main. ll
o
m
5
a
o
È
o
I
Hanoéo (www.handeo.fr) propose
fffifl
personnes
de handicap l'aide et
en situation
l'accompagnement à domicile adaptés à leurs besoins.
aux
6O MILLIONS DE CONSOMMÂTEURS /
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
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B
ÉQurpevrur a loistns
Unsiègeauto
our enfant
Obtigatoire jusqu'à IO ans et iusqu'à ta taitte de 1,35 m,
te siège auto doit être adapté à ta morphologie de l'enfant
au fur et à mesure de sa croissance. En cas d'accident,
ce dispositif de retenue te protège, en maintenant les
eASoALN'GUYEN
épaules et les hanches.
l!
les modètes de sièges
Le choix du type de siège dépend de la morphologie de l'enfant et,
pour les plus jeunes, du ÿpe de trajet. Ne choisissez pas un modèle
plus grand, il compromettrait la sécurité de votre enfant. Même si cela
représente un coût non négligeable, il faut changer de fauteuil au fur
et à mesure de sa croissance. Voici les cinq groupes de siège.
DE lo KGf ll compofte les lits
nacelles, dans lesquels les bébés sont allongés, pour les trajets longs,
et les sièges "dos à la route" pour les petits trajets.
GRoUPE O+ (BÉBÉS DE MotNS DE 13 KG) ll comporte les sièges
"dos à la route", qui peuvent prendre la position face à la route quand
la morphologie de l'enfant le permet. Passez au groupe 1 quand latête
de l'enfant atteint le haut de la coque.
GROUPE t (ENFANTS ENTRE ETta KG) Ce sont des sièges
baquet, à positionnerface à la route et aux places arrière du véhicule.
Passez au groupe 2 ou 3 quand les épaules de l'enfant dépassent la
position haute du harnais.
GROUPE§i 2 ( ENTRE 15 ET 25 KG) ÉT 3 (22 ET 36 KG) Ce sont
des rehausseurs, avec ou sans dosseret, à installer sur les places
arrière du véhicule. Des études ont montré qu'il fallait privilégier les
modèles avec dosseret (voir "60" n" 415, avril 2007). Ce dernier permet
de bien positionner la ceinture au niveau de l'épaule, et ses protections
GRoUPE
o (BÉBÉs DE MotNs
I
latérales au niveau de la tête sont des gages de sécurité en cas de choc.
Certains modèles couvrent plusieurs groupes. lls portent les mentions
groupe O/O+, O+/1,2/3 ou 1/2/3.
46/
Neuf,t'estmleux
Pour un siège auto, miêux vaut
éviter les achats d'occasion. ll est
dllficile de savoir si le siège a déjà
subi un accident ou un choc (lors
de sâ désinstâllation, Bar exemplê). 0[ dan§
ce cas, il ne peut plus remplir son otflce'
6O MILLIONS DE CONSOMMATEURS /
NO
486 / OCTOBRE 2013
,
ÉQurprvrnr & LOrsrRS I strN cxotstR
Lesystèrne
de fixation du siège
Pour assurer la sécurité de l'enfant, le
siège doit être solidement arrimé au
'Lanorme
véhieule. ll existe deux ÿpes de fixation.
évolue
L/ÀCEINTURE DESÉCUR|TÉ
Le siège s'adapte à tous les véhicules,
mais ce système nécessite de positionner padaitement la ceinture dans
les passants du siège. Lisez attentivement la notice d'emploi.
LE SYSTÈME DâNCRAGE ISOFTX
Les sièges enfant doivent répondre
à la norme R44/04{ce doit être
inscrit sur l'étiqueüe) ou, depuis
le 1" juillet 2013, à Ia norme
R1
29, aussi appelée l-size.
Cette nouvelle homologation,
Ce dispositif normalisé est à privilégier
qui coexistera avec R44104
pendant quelques années, ne
dès que possible. ll équipe la plupart
prend plus en considération l'âge
des modèles de voitures récentes (il est
même obligatoire sur les voitures neuves
depuis début 2011).
ne seront plus classés par groupe,
Deux points d'ancrage sont situés à la
jonction de l'assise et du dossier des
places arrière et de celle du passager
avant. Le siège enfant lsofix possède
deux pinces qui se clipsent sur ces
points. Avec ce système, vous êtes sûr
de bien fixer le siège et les manipulations
sont plus aisées pour l'ôter et le replacer.
et le poids de l'enfant. Les sièges
mais selon la taille de l'enfant,
llhomologation l-size impose
de passer avec succès les tests
'
du choc latéral (aujourdlhui, seuls
quelques fabricants réalisent ces
tests de manière volontaire). Elle
généralisera la fixation lsofix et
imposera le maintien de la position
dos à la route jusqu'à quinze mois,
contre neuf mois jusqu'à présent.
Le confort
Les enfants n'apprécient
généralement pas les longs
trajets en voiture. Si vous
voyagez beaucoup,- visez un
siège le plus confortable
possible, avec des housses
épaisses et des appuie-têtes
latéraux moelleux. Des tissus
aérés sont un plus non négligeable : ils permettent d'éva-
La
simplicité d'usage
Vous l'utilisez au quotidien. Vous devez donc pouvoir y attacher l'enfant
aisément. Certains sièges possèdent une assise rotative pour pouvoir installer l'enfant plus facilement. Le harnais des modèles des groupes 0, 0+ et
1 comporte deux bretelles et un brin central, qui sont reliés par une boucle
de sécurité. ll doit pouvoir se verrouiller facilement. De même, son serrage
pour éliminer tout jeu entre les bretelles et les épaules de l'enfant ne doit pas
cuer la chaleur et l'humidité
qui s'accumulent entre
le
siège et l'enfant.
Certaines coques peuvent
également se détacherde leur
socle, une option qui permet
de transpofter l'enfant hors de
la voiture sans le:réveiller.
poser de difficultés. Pour être sûr de votre choix, essayez-le en magasin avec
votre enfant, voire effectuez l'essai dans votre véhicule. Enfin, une housse
rapidement démontable et lavable en machine est un atout supplémentaire.
60 MILLIONS
DE CONSOMMATEURS
/
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
/+7
AUToMoBTLT I ÉQutprurNT & LorsrRS
LAFFAIRE RATATOUILLE
Des pannes vraiment
trop bêtesrrr
Des voyants au rouge, une voiture qui ne démarre plus... le scénario que tout automobiliste redoute.
Et quand I'auteur dà ces ravages est un animal à quatre pattes, prêt à recommencel ily a de quoi
perdre patience. Mais pourquôi, au'juste, fouines et petits rongeurs s'en prennent-ils à nos moteurs ?
A ui en veut à Marie-Anne MontI l.i",r*p, secretaire d'Etat aupres cie
l-f t, *ini.t." des Solidarités et de ta
cokrio.,
sociale dans ie gouvernement
Fillon ? En juillet zou, les médias s'interrogent. Le câble ABS de sa voiture
familiale a été sectionné à Nogent-sur-
awil zoo9, une
Marne (Val-de-Marne). " L'auteur de^faitÀ
a dû pénétrer dan t une uoie priuée, aprè.t
témoigner. De fin zooT
avoir franchi wrc grille fennée pour attein'
dre levdhicule ", lit-on dans la presse. La
secrétaire d'État porte plainte contre X.
Quelques jours plus tard, elle peut enfin
victimes d'un mustélidé délinquant.
à
quarantaine d'entre eux ont également été
Garées en plein centre-bourg, leurs voitures ont étéüctimes d'une panne de leur
système de freinage ABS.
souffler, quand les policiers penchent
pour la piste d'un saboteur
quatre pattes : une fouine
L
à
!
histoire fait sourire,
mais n'a rien d'anecdo-
tique. Les habitants
de
Perros-Guirec (Côtes-
d'Armor) peuvent en
TsATTAQUES EN DEUXANS
ET DES MOIS DE PLANQUE
À chaque fois, la réparation a atteint la
centaine d'euros. Il faudra 75 attaques, des
mois de planque et l'aide d'une caméra
vidéo infrarouge placée sous une voiture-appât pour élucider l'affaire dite
Tous les modèles
sont coricernés
par les attaques
des petits rongeurs.
É.
a
Y
o
o
ts
a
z
I
ts
/,ç) //
al)
60 MILLIONS
DE
CONSOMMATEURS /
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
,
ÉQurprvrrur&
LOrsrRS I
luroMoerLe
Ratatouille, nom de code attribué par
les gendarmes. Labestiole avait ses pré-
Une question de territoire
férences et s'attaquait uniquement à
trois modèles de la marque Renault : la
Pourquoi [a fouine
pète une durite
Laguna z, laVelsatis et l'Espace 4. Elle grignotait toujours le même câble du capteur
ABS et embarquait avec elle l'élément en
caoutchouc qui fixait le câble . Cette pièce
"
devait comporter une matière qu'il l'attiralf", pense l'adjudant Pascal Seuret, qui
a enquêté à l'époque.
Chez Renault, on ne veut y voir que la trace
du hasard'. I t thg it d un phén o mùn e lo cal.
"
L'animal avait pri-t .te.d habitudet Le
moteur d'une uoiture peut comporter de
Par nature curieuse et opportuniste, Ia fouine serait la principale coupable de ces méfaits,
plus que les rongeurs. l-animal
est un adepte de l'escalade des
moteurs, comme le prouve une
étude diligentée en 2005 par le
nombreux attraitt pour ce type d'anï
mal: ily trouue det élémenttpourfaireton
nid et p our æ faire le,t dentt,,tan t compter la chaleur du moteur qui l'attire ",
ministère luxembourgeois de l'Environnement. Mais il demeure rarement plus de quelques secondes
sous le capot. " Seulement 1 à
2 % des voitures garées la nuit
détaille Christophe Lavauzelle,.attaché de
presse du constructeur. Renault n'a rien
modifié
à ses câbles ABS. Preuve qu
hors d'un garage ont été signalées
comme endommaÇées,,souligne
l'étude. Le moteur devient un élément de son territoire, explique la
il était
inutile d'intervenir: ,, NouÀne corütatoru
pat phu
de ca-t qu'auparavant. »
ses glandes odorantes et de jets
d'urine. * Un véhicule visité une
première fois sera donc inspecté
d'autres fois, de préférence par le
même individu. mais aussi par
d'autres congénères ! Les mâles
déchirent /es câbles des voitures,
surtout lorsqu'el/es se trouvent sur
le tenitoire d'un autre et portent
dès /ors ses rnarques olfactives. ,
Ainsi, les voitures des pendulaires,
garées Ia nuit dans un lieu et la
journée dans un autre, seraient
plus exposées, tout comme celles
des personnes qui rentrent tard,
car la fouine serait attirée par le
Protection suisse des animaux
L'AMIDON DE MAISDANS LES
GAINES, LE GRANDCOUPABLE ?
Au regard des témoignages que nous
(PSA), qu'il marque au moyen de
dans
H:i:';::"::chaud
recevons, aucune marque ne semble épar-
gnée. Les pièces touchées vont de la
durite de refroidissement au tuyau du lavevitres, en passant par les isolants du
capot, ou encôre les faisceaux électriques.
Dans ce dernier cas, le coût des répara-
tions peut facilement dépasser les z ooo €.
Sans compter les risques encourus,
comme en témoigne Christophe, habitant
de
Montgeron (Essonne). Sa Skoda, ache-
tée fin 2012, a très vite été victime de
dysfonctionnements, jusqu'au jour où
sa femme a failti avoir un accident. À
"
uo km,/h, la voiture a ,toudainement
ralenti, obligeant letudhiculet qui latuiuaient à l'éviter
de
jutteÀae
»,
explique-t-
il.
Le garagiste découwe alors un rat
coincé dans la courroie de l'alternateur.
Plusieurs faisceaux électriques sont également grignotés.
Alors, simple malchance ? Les automobilistes qui nous écrivent régulièrement
pour nous faire part de leur mésaventure
avec une fouine ou un rongeur ne veulent
pas y croire Le garage afr.lié à lamarque
"
qui a effectué le.t r1paratioru a reconnu
60 MILLIONS
DÊ
CONSOMMÂTEURS
/
NO
que leproblème était dwenufréquent du
fait
de la prdtence d'amidon de maï,t
daru le.t gaine.r de protection ded côble,t ",
nous raconte une victime.
|ean-]acques, propriétaire d'un Touran
encore sous garantie, a obtenu la même
explication de la part des techniciens
Volkswagen : o CeÀ attaqueÀ teraient
due,t aL$ dlémmtu végétaux sntront danÀ
la compo.tition de ce.t pièce.t [à la demande
des instances européennesl
,
et
lefait étant
récurrent, il m'e.tt recommandé de ' traitsr"
d.6,tormai-t I'e.rp ace motew tout let quinze
jourt avec un produit rodenticide uendu
au prix de zt € TTC ! s'énerve-t-il.
",
LE PROBLÈME ESTCONNU
DEPUISVINGTANS
à de plus en plus de composants
réutilisables, valorisables et recyclables.
Mais les biomatériaux ne seraient pour le
moment utilisés que dans " det élémsnt^
j amaÀ acceuiblet directement », indique
Renault qui donne l'exemple des panneaux de portes ou de certains-isolants.
Ce n est pourtant pas ce que le service qualité Renault explique aux clients. o LeÀeruice du directeur qualité Renault m'a
recourir
c ont ac't 6 p
ar t é l6phone, r aconte ]acqueline,
dont la Clio z est tombée en panne après
une rupture de la durite de liquide de
refroidissem ent, et m'a confirmî que par
.touci de d4veloppement durable, le.t
durite,t étaient maintenant plu,t "é colot"
et plut facilement dégradablet. " Évidemment, elle n aura ni affirmation écrite,
en charge malgré la garantie... et
Lamidon de mais, ou d'autres biomaté-
niprise
iiaux, serait donc responsable
dewa débourser 3 zr8 € .
o La pré.tence d'amidon de mbït datu let
durite,t e.,tt une légende, tranche pourtant
Yves Ricordeau, responsable technique
chez Hutchinson, l'un des principaux
fournisseurs de durites dans I'automobile.
de I'appé
tit
des bêtes à poils pour la mécanique...
C'est la thèse de nombreux professionnels,
et celle qui circule aussi sur les forums
Internet. Une directive européenne
de
2ooo contraint bien les constructeurs à
486 / OCTOBRE 2OI3
/1q
AUToMoBTLe I ÉQutprurNT & LOrsrRS
dBtrongeurt e.tt cortnudepuit
plu,t devingt ant.Même le.t duitet entili'
Le problème
cone, matiàre purement chimique,.tont touchée,t.
,
Selonlui, lesrongeurs seraient sur-
tout attirés par l'odeur et le goût du silicone
et, à l'intérieur du silicone, des peroxydes
indispensables à la formulation.
du caoutchouc, ce qui a eu pour effet
de générer une odeur qui attire le,t rong eurÀ »,soulignait-il.
Hutchinson a bien tenté d'enrayer ce
problème en expérimentant l'ajout de
substances amérisantes dans les durites.
o Mai-t cet pro duitt ne matquent a prioi
pat complètement I'odeur », selon Yves
LES CONSTRUCTEURS RÉCUSENT
TOUTE RESPONSABILITÉ
Cette hypothèse rejoint le témoignage
publié par le jor:l^nalAuto-Phtt,le 8 avril
dernier. Le représentant d'un équipementier expliquait, sous couvert d'anonymat, que depuis plusieurs années, les
constructeurs demandaient de porter
la résistance des produits à la chaleur
de roo à r5o 'C. ,, Cette requête notu a cm*
né.t à modifier le pro cet tu,t de fabrication
Commentdécolrrager
labête ?
Ricordeau qui assure que Peugeot et
Renault travailleraient de concert pour
trouver des solutions. Une information
que nous rfavons pas pu confirmer.
D'aucuns évoquent également la présence de matières au goût sucré sur les
gaines électriques. Nicolas Gauthier,
attention à ne pas endommager
porte-parole du groupe Volkswagen, pro-
20 € la bouteille et renouveler
priétaire de Skoda, insiste
:o
la c omp o.tition de.t fail, c e aux
ne peut
De nombreux garagistes
conseillent de vaporiser un répulsil
sur les pièces concernées, mais
le moteur. Deux marques sont
préconisées : Bardhal et LiquiMoly. ll faut compter plus de
Rien datu
éle
l'opération régulièrement. Méfiez-
ctriquet
attirer let rongeurt. ,À l'image
vous des appareils à ultrasons
que l'on branche sur la batterie
de
du véhicule, car leur efficacité
est largement contestée. Une autre
soluüon consiste à entourer les
fils électriques d'une gaine solide.
La meilleure des garanties reste
encore de garer sa voiture dans
un endroit clos et sain.
constructeurs, Volkswagen
France se décharge de toute responsabilité et préconise I'aspersion d'un répulsif
sur les pièces susceptibles de subir l'outrage des petites dents acérées.
la
Garanties
Que faire si cela vous arrive ?
o Sauf exception, les constructeurs automobiles ne prennent
pas en charge le coût des réparations, même lorsque lavciture est
encore couverte par la garantie
constructeur. Pourtant, si les matériaux utilisés sont la cause de ces
photos prouvant la récidive, témoignages similaires recueillis sur lnternet...). Rectamez également le remplacement par un modèle qui ne
risquera pas [e même destin.
o En Suisse et en lülemagne,
vous pouvez réclamer une prise en
charge des frais en invoquant la
la plupart des assurances couvrent ce type de sinistres, avec
lf applicaüon d'une franchise. Ce
n'est, hélas, paê le cas en France.
garantie des vices cachés au titre
Vérifiez d'abord votre contrat. Cer-
des articles 1641 et suivants du
iaines assurances auto component
attaques à cause de leur odeur
spécilque ou de leurs composés,
-..-L.
code civil. Ecrivez au constructeur
désormais une garantie "Panne
en recommandé avec avis de
réception, en joignant tout élé-
mécanique". Cependant,
ment qui prouve que la pièce abîmée présente un attrait particulier
50/
pour le rongeur (factures eVou
les
contrats excluent souvent les
ij:n§fJ:Ëlduritesde
7
plupart
des
ET PENDANTCETEMPS-LÀ,
LA BÊTE COURT TOUJOURS...
En France, Ies constructeurs'minimisent
l'étendue de ces incidents et attribuent le
phénomène surtout àla fatalité. Pourtant,
en Allemagne, il y a quelques années,
Volkswagen a bien tenté de trouver une
solution. Il proposait en option, notamment sur certains modèles de Golf, un
carénage plus fermé du moteur à I'aide de
plaques métalliques et de balais. Ces kits
ne sont cependant plus commercialisés'
Lexpérience coûtait-elle trop cher ou
bien s'est-elle révélée inefficace ?
Au terme de notre enquête,les causes de
ces attaques demeurent en partie mystérieuses. Amidon de mais ? Odeur de
caoutchouc ? Simple lubie animale ? Un
peu des trois ? La petite souris, elle, doit
reateruNE LolsEAU
avoir la réponse. ll
60MILLIOIISDECONSOMMATEURS/
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
Y
o
o
a
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ï
F
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A
G
E
D
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P
U
B
I
Argent
Le"aplaærnent*
à 6viter
p.66
BUDGET
Unvrai droitaucompte?
Trop peu de
La loi bancaire a réformé le droit au compte et ses services de base, afin
qu'ils bénéficient davantage à ceux qui en ont besoin : les exclus bancaires.
bénéficiaires
En 201 2, seules
'exclusion bancaire est un fléau contre lequel
les gouvernements successifs ont tenté d'agir,
sans grands résultats. Sans compte bancaire,
impossible de percevoir la moindre allocation, pension ou salaire. Pourtant, les banques ont Ie droit de
flanquer à la porte riimporte quel client, sans fournir de motif. Pour rééquilibrer cette relation, il existe
le droit au compte, mais il est peu connu. Dans la loi
bancaire adoptée cet été, les pouvoirs publics ont
tenté de l'adapter pour qu il fonctionne enfin.
UNE FACULTÉ SOUVENT IGNORÉE
Rappelons que le droit au compte s'adresse auxpersonnes exclues de leur agence etlou qui se voient
refuser l'ouverture d'un compte courant. La banque
doit alors, à Ia demande de l'usager, transmettre une
demande de droit au compte à la Banquede France.
Mais les bénéficiaires ignorent souvent cette facul'
té, et les banques se gardent bien de les renseigner.
C'est pourquoi le Parlement a, d'une part, contraint
57/
la banque à remettre une attestation de refus d'ou'
verture de compte et, d'autre part, ouvert Ia saisine
de la Banque de France aux seryices sociaux (département, caisse d'allocations familiales, centre d'action sociale) au noril de la personne en difficulté.
32 0'l§ personnes ont
bénéficié des services
de base d'un droit au
compte. Un chiffre
qui semble très faible
mêrne s'il est meilleur
DES SERI/ICES DE BASE GRATU ITS
Létablissement désigné par la BanQue de France
doit alors proposer des services de base gratuits
(articles D.3L2-5 et D. 3rz-6 du code monétaire et
que les 28 301 bénéfi-
financier) parmi lesquels une carte de paiement à
autorisation systématique, deux chèques de banque
par mois, et le paiement par TIP ou virement'
Second geste important des pouvoirs publics : la
création de plafonds spécifiques pour limiter le
matraquage en commissions d'intervention, ces
frais prélevés en cas de fonctionnement irrégulier
des droits"
ciaires de l'annég
précédente. §n câuse
:
la méconnaisance
du compte. Chaque commission he pourra dépasser
4 € par opération, plafonnée à zo € par mois, contre
8 € et 8o € pour les autres clients. ll lottel unucnttl
60 MILLIONS
DE
CONSOMMATEURS/
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
BUDGET& DRoTTS I
ffi perrri*uHhlAL
§mm:e:b!âË*y
Diagnostic énergétique :
les recours en cas d'erreurs
Le diagnostic de peÉormance énergétique (DPE), obligatoire pour la location ou la vente, renseigne le futur locataire ou acquéreur sur la consommation
d'énergie. Mais nombre de diagnostics
se révèlent erronés. Une réponse ministérielle publiée le 5 février récapitule les
recours possibles. l-acheteur (ou
E-ss
[oyers
Plus d'info : Bulletin
r"*§t*mt'
classe différente de celle qui apparaît
*Ë'Êcâdr*§
officieil des finances
publiques (BOtiP )
Lencadrement des
du 2 août 2013.
loyers mls en place
dans le DPE peut constituer un doljustifiant l'annulation de la vente. E§ L. o.
EEEI
et le 31 août 2014.
LOGEMENT
ortttion n'9618 consultable
sur http://questions.assemblee-nationale.tr.
le
l'année dernière a été
CONTRAVENTION
reconduit une année
de plus, jusqu'au
#aræ au
31 juillet 2014, dans
g&ltænt
stat§sm{'!eÿïent
certaines communes
Les nouveaux tarifs
appaûenant à
otficiels des lourrières
39 agglomérations.
ont été fixés. lls
locataire) peut engager la responsabilité
Décret
du diagnostiqueur qui aurait commis
du 30 juillet 2013.
d'immobilisation
une faute contractuelle. Ou exercer un
recours à l'encontre du vendeur/bail-
PLUS-VALUES
d'opérations
eoup de pouce
au mar(h{*
préalables, 1 15,10 €
d'enlèvement du
imnnobiâÊer
véhicules(+2€par
n' 2013-689
s'établissent à 7,60 €
matériel, 15,20 €
leur si celui-ci a usé de manæuvres
frauduleuses. Annoncer sciemment une
rapport à 20'12),
Pour o débloquer
Assurance*vie
le marché immobilier
Réclamszvotredû
o,
de garde (+
le gouvernement
!
et 6,1 0 € par jour
0,10I.
a décidé d'appliquer
un abattement
Les sommes accumulées sur des assurances-vie non réclamées, alors que
le souscripteur est décédé, représentaient au minimum 2,8 milliards d'euros en
20"1 1, selon la Cour des comptes. Alors que la consultation du fichier des décès
exceptionnel
est obligatoire, les assureurs ne le font que pour les personnes de plus de g0 ans,
ou dont le contrat est supérieur à 2 000 €. Or l'âge moyen des assurés décédés
s'élève à 80 ans et un contrat sur cinq comporte moins de 2 000 €. Pour la procédure de réclamation, rendez-vous sur wvwv.agira,asso.fr li u.
des plus-values.
supplémentaire de
25 % sur la taxation
ll s'applique aux
ventes réalisées entre
I
le 1"' septembre
Les principaux
201 3
impôts
COMMERCE
'Zto{a
lmpôts de l'État
TVA
La Provence-Alpes-Côte
§133,4
lmpôt sur lo rsvsnu
Selon les données
prévisionnelles
de I'lnsee pour
a
U -*r'"r'r**-"JSgr5
f lmpôt do solldârllé sur la forluns
a
m
=
2013, nous sommes
environ 300 000 de
que l'année dernière.
l
À
5,2
qui a vu ses prix baisser
dans les grandes suffaces
depuis un an.
a
u
lmpôts locaux
o
z
z
Taxos tonclàrog
I gg,s
I
a
U
É.
o
=
o
Taxo d'habltatlon
lrs
Recettes fiscales
auprès des particuliers
en 2012 (en milliards
d'euros)
?. L'impôt sur le revenu est I'un des plus taibles des États
U
o
|'0CDE. ils repÉsentent 7,5 0/o
t de I'Union européenne et de yo
f du PIB en Frunce contre 9,3 en Allenagne et 10,1 % en
o
û Belgique, par exemple.
Y
o
ô
F
a
Y
z
rf-
60 MILLIONS DECONSOMMATEURS/
d'Æur est la seule région
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
HABILLEMENT
+
3Vo
Entre 1996 et 2010, les
prix ont quasiment stagné
du fait de l'explosion des
importations à faible coût.
/53
LE PETrr
Jounnru- I BUDGET & DRoITS
Étudiants.
Démarches
Combien,
la sécu ?
Demander une Pension
de réversion
lutqu'à 2a anÀ,
la,técuritô tociale
edt gratuite pour
let dtudiantb, entant
qu'ayantr droit de leurt
p
arrntt.
Au- de\ à, il-t do iv snt
cotiaer au régime étudiant,
a auf lu b ouraiera, qui a ont
e xonéré.t. P our z o 7 3 - 2 o i4,
la coti-tation eat de ztt €.
De quel
Si votre conjoint était retraité, en cas
de décès, vous avez peut-être droit à
une pension de réversion. Pour la per-
auprès des prigçipaux régimes de base.
Un formulaire est à remplir (Demande de
cevoir, manifestez-vous au $lus vite. ll
est impoftant de déPoser sa demande
dans l'année qui suit le décès. Si vous
dépassez ce délai, le versement sera
Téléchargez-le sur le site lassurancere-
compté à partir de la date de dépôt de la
demande, et non du décès du conjoint,
aux caisses de retraite complémentaires
des salariés de l'Agirc et l'Arrco, et aux
caisses de retraite non alignées si votre
En pratique, adressez-vous à la caisse qui
versait la retraite de votre conjoint. Une
seule demande déclenche les démarches
n' I3364.02)'
pension de réversior;, Cerfa
traite.fr ou demandez-le en appelant le
39 60 (prix d'un appel local). En parallèle,
n'oubliez pas d'envoyer votre demande
conjoint a cotisé à plusieurs régimes
(Fonction publique, avocats...).
ll
t-.
o.
boisie me chauffe
Face à la hausse de l'électricité et du gaz, des consommateurs
se tournent vers le bois. lls témoignent des économies réalisées
sur leur budget chauffage.
I'inflation des tarifs de |électricité,
Philippe avait installé une cheminée avec
insert dans sa précédente maison. Alors, en
Iaymé par
il
emménage dans un nouveau
pavillon de labanlieue parisienne, il apprécie d'être
chauffé augaz. Mais rebelote : très üte, ses factures
flambent. En zoo8, il décide donc d'employer le
même remède. Bilan cinq ans plus tard 7 Calculette
en main, après moult calculs com-
2oo5, quand
prenant le coût d'un stère de chêire
comparé au prix du kilowattheure,
Philippe chiffre à zo "/o la baisse
de son budget chauffage, et l'éco-
nomieà5zo€par
,
an. Au total, même
en comptabilisant
l'achat de l'insert, payé en promotion r 5oo €
(moins les 5o % de crédit d'impôt de l'époque), il
reste largement gagnant. Un choix dont il se félicite, même s'il reconnaîtvolontiers que la corvée de
bois au moment de la livraison n est pas une sinécure, comme celle d'alimenter le foyer tout au long
de la journée. Malgré tout, Philippe continue à utiliser le gaz pour chauffer en appoint la salle de
bains et la chambre du grand I'hiver.
Iles tarlfs à
s'en{lammer
!
§epuis les années
2800, le nombre de
losêrneris équipés
d'un chauflage au bois
couBlê à l'électricitô
IOO M2 POUR MOINS DE IOO € PAR MOIS
Même approche chez Isabelle, dans larégion bordelaise. Elle a conservé quelques radiateurs électriques pour chauffer deux des quatre chambres les
plus éloignées du salon, où est situé son poêle à
bois ainsi que la salle de bain. Mais l'essentiel des
1oo m' de sa maison, c'est-à-dire le salon, la cuisine
et les chambres, est alimenté par Ie seul poêle. Une
acquisition faite dès l'achat du
pavillon qui, doublée d'une très
bonne isolation, permet à la Petite
famille de quatre personnes
de
ou au saz auEmente.
C'esi ce que relève
un rapport des
fcfics
Éfm/es, publié en avril.
Un regain d'intérêt qui
doit beaucoup à son
tarif très cornpétiti{
:
§4 € le mégawattheure
pour le bois, contre
71 € pour le gaz,1ü1 €
.pour le Tioul
eT
137 €
pour l6lectricité
|
contenir ses dépenses d'énergie en
dessous des roo € par mois. ll
LAURENCE OLLIVIER
60 MILLIONS DECONSOMMATEURS/
NO
486/OCTOBRE 2OI3
BUDGET & DROITS
relativ et à u otre .tafuine.
Un formul aire ett ac c e"d.tib
E
Patricia Foucher,
ju'iste à ' lnslituL naho,tal de la consonnatio^
4'
Ê
l\'\
@
I
e
tur le .tit e deferueurdet droitt.
fr. Voua pouvez autti
1lNCl
oÉrerusEuR DEs DRorrs:
prendre rendez-votu
avec l'un deæt déléguét
cE QU'IL PEUT FATRE
POURVOUS
I
a
Selon'des chiffres
publiés cet été, sur
les 202874 dossiers
(c o
ord onn6 e.r diap onib I et
.tur le -rite ou par tél1phone
declarés recevables
au o9 69 39 oo oo).
de surendettement
par les commissions
en 201 1, 28 % ont
d'un enfant, toute fonne de
dit crimin ation (racitm e,
Patricia Foucher: Son
champ
d'intervention ett trèt uatte.
Le
Déferueur dea droitt e,tt
né de lafruion du Mddiateur
de la République, du
Défetueur det enfantu, de la
Haute Autorité de lutte contre
let ditcriminatioru
et
pour
ôgitme, texitme-.) ou le nonretp e ct det rè glet de b onne
conduite par det pertonne.a
exerçant de.t actiuit4t de
t 6 curit é (adminÀtr ati on
p énit entiaire, p olic e,
gendarmerie, douane4
enquôteur priué...).
l'égalité (Halde) et de la
C ommi*tion nationale de
P. F.
,
articulier p eut
miair le Défenteur det droitt
P. F. :
Il ett comp6tent pour
traiter un litige entre un
utager et I'adminfutration ou
untervice public,un
problème menaÇant let droitt
Tout
gratuit
p
em
ent. Voru
p
ouv e z
faire par courrier*, en
pen^ant à joindre à l'envoi
let copiet det piècet
le
Frais d'obsèques:
enfin une base légale
:
À proximit
uout (ilt tont
é
de che z
45,o
Àur tout
le territoire), le délégué
c onault e gr atuit ement en
pr éf e ctur e, mairie, mait on de
jtutice et du droit... Il peut
u o1u
dire immé diat ement -ti
votre dottier relève de la
pers0nnel avec
effacement des
omp ét en c e du D éfent eur,
dettes, en raison
vout aider à le monter et le
de leur caractère
lui trarumettre. €n
o
c
dé ontolo gie de la "té curité
(CNDS).
été orientés vers '
caÀ
irrémédiablement
d'erreur d'aiguillage, il vou.t
informera,tur vo.t droitt et
uou,t orienterauert le bon
sont des redépôts
interlocuteur.
à nouveau dans
.
le surendettement).
7, r.
Saint-Florentin, 75409 Patis Cedex 08.
compromis »,el39o/o
(personnes tombées
1"'
L'afticle 1939 du code civil stipule que le compte bancaire
est bloqué au décès du titulaire. Le même code prévoit (articles 784 et 815-2) que le paiement des frais d'obsèques
peut être effectué après le déclenchement du processus de
succession. Les banques autorisent la personne s'occupant
des funérailles, pas toujours l'héritier, à prélever sur le compte
du défunt les sommes nécessaires, Mais cette pratique se
O
o
a
Y
z
Ir
fonde sur une instruction obsolète depuis2002. La loi bancaire
@n. B) a comblé ce vide en autorisant ces prélèvements, avec
un seuil maximal pour éviter les détournements, ', L. M.
50 MILLIONS
DE
CONSOMMATEURS
/
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
/aa
DESASSOCIAilONS
POUR VOUS DEFENDRE
Associations
nationales
Membres du Conseil national
de la consommation
ADEIC (Association de défense,
d'éducation et d'information
du consommateur)
27, rue des Tanneries, 7501 3 Paris.
Ié1.:01 44 53 73 93.
E-mail : [email protected]
lnternet : www.adeic.fr
CI'IAFAL (Conseil national
des associations familiales
lai!ues)
108, av Ledru-Rollin, 7501 1 Paris.
47 000240.
E-mail : [email protected]
lnternet : vvlvw.cnaf al.org
Iél-:01
CNAFC (Confédération nationale
des associations familiales
catholiques)
28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris.
Té1.
:01 48 788274.
E-mail : cnafc-conso@afc{rance.org
lnternet : www.afc{rance.org
AF0C (Association Force ouvrière
consommateurs)
CNL (Confédération nationale
du logement)
41 , av. du Maine, 7501 4 Paris.
Té1. :01 40 52 85 85.
8, rue Mériel, BP 1 19,
931 04 Montreuil Cedex.
Té1. :01 48 57 0464.
E-mail :[email protected]
lnternet : ulwv.lacnl.com
1
E-mail :[email protected]
lnternet : w\/w.afoc.net
ALLDG (Association
Léo-Lagrange pour la défense
des consommateurs)
1
50, rue des Poissonniers,
des familles) et CNAPFS (Comité
national des associations
populaires familiales syndicales)
E-mail : [email protected]
Té1.
lntemet
:
wvvlv.leolagrange-conso.0rg
ASSEC0-CFDT (Association
études et consommation)
4, bd de la villette, 75019 Paris,
Té]'.:01 4203 82 53.
E-mail : [email protected]
lnternet : www.cf dt.f r/asseco
CGL (Confédération générale
du logement)
29, rue des Cascades, 75020 Paris.
Té1. : 01 40 54 60 80.
E-mail :[email protected]
lnternet : www.lacgl.fr
CLCV (Consommation,
logement et cadre de vie)
59, bd Exelmans, 7501 6 Paris.
Té1. :0'1 56 543210.
E-mail : [email protected],
lnternet : ulw.clcv.org
E-mail : [email protected]
lnternet : wvwv.indecosa.cgt.fr
UFC-Que Choisir (Union fédérale
des consommateurs-Que Choisir)
233, bd Voltaire, 75011 Paris.
Té1. :01 43 48 55 48.
lnternet : www.quechoisirorg
E-mail : [email protected]
UNAF (Union nationale
des associations familiales)
28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris.
Té1. :01 49 95 36 00.
lnternet rwww.unaf.fr
53, rue Riquet, 7501 9 Paris.
:01 44 Bg 86 80.
E-mail : contact@la-csf .org
lnternet : wvwv.la-csf .org
Famitles de France
28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris,
Téi. :01 44 53 45 90.
E-mail : conso@familles-de{rance.org
lnternet : wwwfamilles-de{rance.org
Familles rurales
7, cité d'Antin,75009 Paris.
Té1. :01 44 91 88 88.
E-mail : [email protected]
lnternet : www,famillesrurales.org
FNAUT (Fédération nationale
des associations d'usagers
des transports)
32, rue Raymond-Losserand,
7501 4 Paris. Té1. : 01 43 35 02 83.
E-mail : secrétariat@fnaut,org
lnternet : wraruv.f naut.asso.f r
CTRC Franche-Comté
37, rue Battant, 25000 Besançon.
:03 81 83 46 85.
E- mail;*c!rc.f [email protected] r
Té1.
CtRt île-de-France
6, rue de Chantilly, 75009 Paris.
Ié,.:01 42 80 96 99.
lnternet : wwv.ctrc-idf .asso.fr
CTRC Languedoc-Houssillon
31, allée Léon-Foucault,
résidence Galilée, 34000 Montpellier.
Té|./Fax :04 67 65 04 59.
lnternet : www.conso-languedoc
roussillon.org
CTRC-UB0C Limousin
Résidence Be[e Époque,
63, rue Montrnailler,87000 Umoges.
Té1.
:05 55 77 75 56.
E-mail : ctc-uræ[email protected].
lnternet : www.ctrc-uroclimousin.æso. fr
Centres techniques
régionaux de la
CTRC Lorraine
58 bis, rue Raymond-Poincaré,
54000 Nancy. Té1. : 03 83 28 02 68.
E-mail : ctrc.lorraine@laposte, net
consommation
CTRC Midi-Pyrénées
GSF (Confédération syndicale
75883 Paris Cedex I B.
:01 53 09 00 00.
Té1.
INDEt0SA-CGT (Association Pour
l'information et la défense des
consommateuni salariés-GGÏ)
263, rue de Paris, 93516 Montreuil
Cedex. Té1. : 01 48 1 B 84 26.
Chambre de consommation
d'Alsace {CIR§)
1, av. Maurice-Hauriou, résidence
Port Garaud, 31 000 Toulouse.
05 61 6237 41.
E-mail : [email protected] r
lnternet : www,ctrc-mp,fr
Té1, r
7, rue de la Brigade-AIsace-Lorraine,
BP 6, 67064 Strasbourg Cedex.
Té1. : 03 BB 15 42 42.
E-mail : [email protected],f r
lnternet : vnwv.cca.asso.fr
CTRC Nord-Pas-de-Calais (UR0C)
6 bis, rue Dormagen, 59350 SaintAndré-lez-Lille. Té,.:03 20 4226 60.
CTEC Aquitaine
E-mail : [email protected]
lnternet : www.uroc5962.fr
89, rue Porte-Dijeaux, 33000
Bordeaux. Té1, : 05 57 14 26 30.
E-mail : [email protected]
CTBC Poitou-Charentes
23, av. Robert-Schuman,
86000 Poitiers. E-mail
:
CTRC Auvergne
ctrc. [email protected]
17, rue Richepin.63000 ClermontFenand.Té|. : 04 73 90 58 00
E-mail : [email protected]
CTRC Provence-Alpes-CÔte d'Azur
23, rue du Coq, 13001 Marseille.
CTRC Basse-Normandie
89, rue d'Hastings, 14000 Caen.
:02 31 85 36 12.
E-mail : [email protected]
lnternet : wvwtl.consonormandie.net
Té1.
r
:04 91 5027 94,
E-mail : [email protected]
lnternet : wwv,ctrc-paca.org
Té1.
CTRC Bourgogne
Boîte NN7, 2 rue des Corroyeurs,
21 068 Diion Cedex.
Té1. : 03 80
74 4202.
Départements
d'outre-mer
E-mail : [email protected]
Maison de la consommation
et de l'environnement (MCE)
Brelagne
81 , bd Albert 1 ", 35200 Rennes.
lnternet : \,wvw.mce-info.org
CTRC Centre
Bourseul Associations,
4, rue de Bourseul, 4 1 000 Blois,
Té1. : 02 54 43 98 60.
E-mail : [email protected]
UDÀF (Guadeloupe)
2, rue Lardenoy, 971 00 Basse-Tene.
:05 90 81 12 80.
Té1.
FRAC-CTHC Martinique
Lotissement Les Terrasses,
Basse-Gondeau, bât. F, local 1,
97232 Lamentin.
Té1. : 05 96 50 26 62.
CTBC Corse {UROC)
1 5, rue Fresche, 20000 Ajaccio.
Té1. : 04
95 222439.
E-mail : [email protected] r
56/
60 MILTIONS DECONSOMMATEURS/
NO
486/
OCTOBRE 2OI3
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BUDGET & DROITS
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àconviction !
Ç3tand ilrépetre,
le aerrwrier,le
pla'rnbier ou la
garaglate ch,ançe Ce*
pièce"tt daru la loçement
ow le uïlticule. Aucune
r6qletnentati*nna
préuait de récupdrer ced
dLdrnentd,mçia vozu
p t)uL? s z l' exi g er. I lrt u o'u"t
.d er ont in d.i*p er* ab I ea
cam?vle piècea.." à
conv ictiçn di u *ta de ve z
û pûÂteriûri prouuar'
unuice cachd ouune
rép
arat i on
il
t
Mariage
Despièces...
ircj uatifi é e.
+.
Restaurer
l'ancien régime,
c'est possibte?
Peut-on annuler un changement de
F
t-
t.
i
E
È
§
Ë,
$
,
&,
Mais la Cour de cassation casse la décision.
EIle rappelle qu'une fois le.changement de
régime ayant produit effet, il s'impose àcha-
i
i
T
régime matrimonial ? M'" et M. X étaient
passés du régime de la séparation de biens
à une communauté réduite aux acquêts, alimentée uniquement par Monsieur. Deux ans
plus tard, le torchon brûle, et Monsieur décide
du consentement ou unefraude, aucun d'eux
ne peut être admis à le contester sur le fon-
i:
d'assigner Madame pour récupérer ses
dement de I'artbb 1397 du code civil. "
r
actifs. La cour d'appel de Grenoble donne
d'abord raison à Monsieur, estimant, à l'appui de l'adicle 1397 du code civil, que le
Conclusion : changer de régime matrimonial
changement
de régime matrimonial
de
l'époque ne répondait pas à " I'intérêt de la
", mais aux seuls intérêts de lvl'" X.
famille
cun des époux : . À défaut d'invoquer un vice
est un acte qui vous engage. C'est pour le
meilleur... et pour le pire. À mûrir donc longuement avant de vous décider ! ll L. o.
filfiEEorra
n" 809 du 29-5-2013,1* chambre
civile de la Cour de cassation. Pourvoi no 12-10027.
'iI
i
i
I
r,
i
,
i81.,;.
r
i'
t
p'
ë-
r
lndemnisation
E.
Au service desvictimes
ri. .
Er,r;
F:,.
pi
Le Seruice d'aide au recouvrement des victimes d'infractions (Sarvi) assiste les victimes,
F,:",
d'un vol par exemple, quitentent de recouvrer I'indemnisation qui leur est due.
'est une injustice
:
â
de très nom-
garantie (fondsde garantie.frlsarvi.
html), de télécharger le formulaire
et de prendre connaissânce des
pièces à fournir. Attention ! Le Sarvi
doit être saisi au plus tôt deux mois
à compter du jugement définitif
(afin de laisser l'opportunité à
l'auteur de régler sa dette) et au
au recouvrement des victimes
Qu'est-ce que c'est ? Ce serwice
du Fonds de garantie des victimes des actes de terrorisme et
d'autres infractions (FGTI) n'a pas vocation à les indemniser à
la place de leur débiteur. Mais il fonctionne comme un
P
a
)<
Z
IF
organisme de recouvrement. Un peu comme un huissier, sauf
qu'ici, aucune provision sur frais n'est réclamée.
à Qui peut le saisir ? Les victimes qui sont en possession
d'un jugement définitif et d'un certificat de non-appel. Cela se
révèle toutefois impossible lorsque l'adversaire est introuvable.
La procédure est totalement gracieuse.
Ë-i
Fa':
H",{
&+ 1,
F"*
b:'È
&";
ffii:
&$*
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ËÂ: l
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ffi
§ar3
plus tard dans les douze mois.
*Combien verse-t-il ? Si le dos-
&:i,
sier est recevable, le Sarvi verse une
avance dans un délai de deux mois. Elle représente roo % des
sommes dues jusqu'à r ooo € et 3o % au-delà, dans la limite de
3 ooo €. À ce stade, le Sarvi, s'emploie à retrouver te débiteur et
tenter de récupérer la créance de lavictime. En cas de succès,
elle lui sera reversée. 6o % des demandes (35 ooo dossiers en
zon) se soldent par une indemnisation totale. ll t-. o.
H;r
d'infractions (Sarvi) aété créé.
Y
il suffit
"légers"
C'est pour cela que le Service d'aide
O
Comment procéder ?
de se rendre sur le site du Fonds de
(outrage, insulte, gifle...) ou d'atteinte aux biens (escroquerie, vol,
dégradation...) qui ont fait condamner au pénai l'auteur des faits, ne
perçoivent jamais le montant des
dommages et intérêts alloués.
*
&*
breux particuliers, victimes
de dommages corporels
ffiE
sr, ,nu*.fondsdegarantie.fr,
Eo"',
tâ,
fu*
Er;,i:l
ffi
g:;.;
F:ii:
[r-.
Li;
uir.
ou www.inavem.org (té1. : 08 842 846 37)
qui regroupe 150 associations. Des bureaux d'aide aui victimes sont également
implantés dans de nombreux tribunaux de grande instance.
r.,.
!
l::.
;
60 MILLIONS
DE CONSOMMATEURS
/
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
',
Ë,
Ë'..
/57
i
l
coMMERcE I suoorr& DROtrs
INTERNET
ra
Éviter les prège
tétran
ashatsà I
Sans forcément s'en tendre compte, les internautes font
parfois Ieurs emplettes sur des sites basés à Milan, ShangaÏ
ou San Francisco. A la clé, parfois de bonnes affaires, mais
aussi pas mal de mauvaises surprises. Apprenez à les déjouen
aussi. En témoignent les plaintes reçues
à la rédactiorr de ,,60,: elles sont en
hausse régulière depuis deux ou trois ans.
Il faut dire que, sur Internet, les bonnes
'agissant de parfums, Claudine
aurait pu flairer... le mauvais coup
!
Mais en passant sa commande au
site Leader parfum, elle était persuadée
de s'adresser à un vendeur bien de chez
nous : d'ailleurs .. leJ porfurnt devaient
m'ôtre liw6t en ColÀtimo ", raconte-t-el1e.
À l'arrivée, surprise : " Le coli-t vient de,t
étau-uni-t. Ie doi-t payer
de"t
fratu
fisent pour acheter un
produitvenant
de
Pékin
affaires côtoient les très mauvaises.
ou Melbourne) ou par
Certains vendeurs ciblent les internautes
français tout en dissimulant soigneuse-
première motivation
ment leur localisation
à
la recherche des
I'étranger. Pour
I'internaute, la difficulté est de ne pas
de
laisser griser par la facilité (quelques clics suf-
se
prix bas,
d'achat sur des sites étrangers. Voici comment. ll
douane. Du coup, met parfumt me coîûent
cher queti je let auaÀ acheté,t enpar-
plut
fumerie
», s'agace-t-elle.
Selon une enquête de la Fédération e-commerce etvente à distance (Fevad) et Media-
métrie, z7 "/o des internautes ont déjà
acheté auprès d'un site Internet étranger.
ldentifier [es sitês à risquê§
Les indices à survei[ter
Et c'est sans compter ceux qui le font sans
s'en rendre compte... Les achats par-delà
* Méfiez-vous des apparences. o.Il me
nfit pat que le fite t'affiche en langue
les Êrontières se multiplient. Les litiges
françaite, que Âon adrette .te termine
par .fr et qu'il pottède un numéro de té16phone françait pour que latociîté qui le
gère
,toit inttallée en France ", prévient
Elphège Tignel, juriste au Centre européen
des consommateurs France.
Il est assez facile, pour un site,
de
réaliser
des déclinaisons locales adaptées à dif-
férents pays. Pour rassurer le chaland,
beaucoup affichent une flopée de logos de
partenaires (ou pseudos partenaires)
40€
Prix oavé à la commande
Frais facturés à la livraison
r
TVA (19,6
r
r
lii
ÿ")
Droits de douane
Frais Chronopost
Facture finale
I'ltl
:
7,84€
0€
21€
68,84 €
à Gertains indices doivent
It*ais ils n'échappent pas à laWA. Les frais de
conduire
quelle que soit la valeur de la marchandise.
6C/
passer son chemin.
Les parfums ne supportent pas de frais de douane'
dossier, forfaitaires chez Chronopost, sont de 21 €
\il
connus : Visa, Mastercard, La Poste...
{ Pour détecter qu'un site est étranger,
cherchez l'adresse postale du siège de la
société. Pour cela, fouillez les rubriques
"Qui sommes-nous", "Mentions légales"
ou encore "Conditions générales devente".
Si aucune adresse ne figure, tnieuxvaut
à
vous
redoubler de ügilance. Un site
marques de luxe,
ou de marques à la mode, à prix cassé peut
cacher des contrefaçons. Certains sites
quivend des articles
de
--ia6O MILLTONS DE CONSOMMATEURS
/
NO
486 / OCTOBRE 2013
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P
Y
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I
F
BUDGET& DROITS i COMMENCE
rt*
t
Z'''
''
'1"
""uu)'"1
sont créés
dans
I'unique but d'en écouler.
Reprenant le nom de la marque
dans leur adresse Web - astuce
pour être mieux référencé sur
Google - ils ne restent souvent en
Iigne que quelques mois. Exemple
de ces sites éphémères, aujourd'hui disparus, qui nous ont été signalés par des
internautes : lancel-boutique.com, ralphlaurenmagasins.org, franklinmarshallpascherr.com... Autre signe d'un site peu
sérieux : des phrases incompréhensibles
ou bourrées de fautes d'orthographe,
preuve d'une traduction approximative.
FAVORISER L'EUROPE
* Commander sur un site eunopéen
limite les risques. " La légi-tlation eÀt en
train de tharmoniÀer ,, fait valoir Marc
Lolivier, délégué général de la Fédération
e-commerce etvente àdistance (Fevad). En
termes de garantie sur les produits comme
de droit de rétractation, vous bénéficierez
d'un niveau de protection comparable à
celuiproposé en FYance. Enrevanche, hors
dlEurope, rien de certain: les sites s'af-
frânehissent sotrvent des règles hexagonàlès... quils sont pourtant censés res-
/61
coMMERcE
I suoorr&
DROTTS
pecter s'ils vi"sent explicitement les clients
français, fût-ce depuis lAsie ! S'adresser à une enseigne connue dont on est cer-
tain qu elle est en actiüté depuis plusieurs
années évite aussi bien des déboires.
) Le point crucial à apptofondir, sile site
est installé hors d'Europe, est donc la possibilité de changer d'aüs.Vérifier le délai
qu'accorde le site - s'il en accorde un - et
aussi les conditions de retour. Pas de souci
siège est en Irlande), Esprit (Allemagne),
ou Ralph Lauren (Suisse) : dans tous ces
cas, les retours des commandes Internet
peuvent se faire à une adresse française,
et souvent même gratuitement.
En revanche, chez Leaderparfum, I'intemaute qui utilise son droit de rétrac-
tation devra renvoyer son colis, à ses
frais, à une adresse... à Miami ! Face au
coût d'unrenvoi àl'étrangei (imaginez le
avec des enseignes connues comme Amazon, domiciliée au Luxembourg, ou des
montant lorsqu'il faut le retourner
sites de prêt-à-porter comme Zara (dont le
assez virtuel...
Hong-Kong
l),
à
le droit de rétraction deüent
Anticilrez les taxes supplémentaires
iiôisïÈÜrope;ttdouàne facture les colis qu'e[[e repère
Sile colis est expédié depuis laBelgique,
l'Italie, la Pologne ou tout autre pays
de
Pas moyen d'échaPPer à !a TVA
quand le produit est acheté à distance.
à
produits n en subissent pas : tablettes tac'
tiles, téléphones portables, consoles de
jeux, parfums...
européen revient à faire de l'importation, ce qui implique des frais : nombre de
liwe un prola
pays
non-européen,
duit depuis un
premier
euro,
payée
dès
le
TVA doit être
même si le produit est de faible valeur.
consommateurs le découvrent, à leurs
dépens, au moment de la livraison. Le
â
Puis viennent les éventuels frais
de douane. Eux ne sont Pas sYstéma-
Les droits de douane sont définis par
famille de produits, selon une nomenclature douanière hyper pointue. Par
exemple, une coque de protection pour
défaut d'information est délib éré chez cer'
tiques. Aucun droit nest appliqué pour les
marchandises coûtant moins de r5o €.
tant selon qu'elle est en plastique ou en
cuir... Parfois, le montant varie même
Même au-delà de ce plafond, certains
selon le pays d'origine.
l'Union européenne, vous n'aurez rien à
payer. En revanche, acheter sur un site non
tains vendeurs, qui affichent leurs prix
hors TVA, sans l'expliquer clairement.
Dès lors que le e-commerçant
sm,artphone ne subira pas le même mon-
Dans le meilleur des cas, une phrase dans
le tréfonds des conditions générales de
vente évoque la possibilité d'une
facturation
de
TVAet de frais de
douane. Leur montant sera
réclamé par le transporteur.
DES FRAIS INATTENDUS
*
Pour le client, c'est un Peu
quitte ou double. Les vendeurs
peu regardants installés au-delà de
l'Europe misent sur le fait que les
colis pourront passer entre les
mailles du filet douanier. De
fait, bon nombre de paquets y
parviennent, la douane ne pouvant contrôler l'ensemble des
colis importés. Mais s'ils sont
facturés, les frais supplémentaires peuvent être très lourds
au regard de la valeur de la
marchandise : 50 ou 7-oo o/",
voire plus, du prix initial pour
Au-detà des apparences
Sous [a robe, l'arnaque ?
Curieuse épidémie... Une floPée
affiché en page d'accueil, les sites
de sites spécialisés dans les
robes de soirée, de mariée et
parisreine.com et robessoirée.fr
sont pilotés depuis Hong-Kong.
Aucun n'est très loquace sur les
autres vêtements de cérémonie
font l'objet de plaintes. " Ma robe
est mal taillée : les bretelles ne
sont pas à la même hauteur ",
se
qui
l'avait
désole Ana't§
commandée sur le site Dress
First. Celui-ci livre dePuis
la
Chine, tout comme modereine.fr.
De leur côté, malgré un nom à
consonance française et un
numéro de téléphone français
droits de douane. En fouillant le site
modereine.fr, on parvient à dénicher
une allusion, dans un charabia inimitable : " Votre colis peut, dans
certains pays, être à l'encontre de
certaines règles ou protocole. Dans
ce cas, il vous faut (..,) régler la taxe.
Nous ne sommes pas resPonsables
3:ii::"ffiti:H:"y:';'7
les objets de faible valeur.
62/
60 MILLIONS
DE CONSOMMATEURS
/
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
Y
o
o
ts
a
Y
Z
I
f-
BUDGET& DROITS I COUUENCE
pliquent àvotre cas. N'oubliez pas d'ajouter les frais du transporteur.
* À A liyraison, n hésitez pas à exiger de
Prévoyez de l'ordre de ro à z5 €, d'après les
informations qu'ils ont bien voulu nous
transmettre, parfois avec réticence. . Cet
frai-t,tont la "timple rép erat-t tion du coîtt
que repr1tente pour nou.t l'opération de
17S.00 €
Prix navé à la commande
Frais facturés à la livraison :
o TVA (19.6
o/o)
35.08 €
dédouanement,,, explique ]ean-Michel
Paviot, chez Chronopost, l'un des plus
716€
o Dmits de douane (4o/ol
o FraisTNT
25.00 €
Facturc linale
la part du transporteur une facture détaillée de l'ensemble des frais qu'il réclame.
Les frais de dossier, notamment, ne sont
pas toujours clairemôïrt identifiés, le
transporteur laissant parfois croire, pa}
de clarté, qu'il s'agit aussi d'un
montant réclamé par les autorités...
transparents surle sujet. Ils s'ajoutent aux
24Æ,,24€
frais de liwaison que vous avez déjà manque
Cette veste en cuir chinoise est soumise à 4 %
payés au vendeur, à la commande.
de droit de douane. Du moins si sa valeur dépasse
150 €, seuil de la franchise douanière. Avec IaTVA
DES RÈGLES MOUVANTES
et les frais du transporteur, la facture grimpe...
â Comment cohnaître le montant des
frais à l'avance ? Même les sites les plus
à
À ces frais "officiels" (TVA et droits de
douane) s'ajoutent des frais "privés" (foais
de traitement, de'dossier...), propres aux
transporteurs. Le montant est'librement
défini par les Chronopost, DHL, UPS et
autres Fedex qui liwent le produit et
s'occupent des démarches en douane.
Toutefois, le consommateur qui attend'son
colis n est pas en position de force. Ainsi
Laurent a commandé 34 € d'accessoires
pour son iPhone sur le site ÿlini in the bo><,
sans réaliser que le colis serait liwé de
Chine : Quand le livreur tett prfuenté,
honnêtes ne se hasardent pas à annoncer
un chiffre au moment de la commande,
tant les règles douanières sont complexes etmouvantes. Les quelques exemples que nous publions (uoir celui de la
ue.tte en cuir ci-contre) donnent une idée.
Vous pouvez aussi contacter Info douane
services au oSlrtzo 4444pour connaître
la TVA et les droits de douane qui s'ap1
"
il m'a demandî zz €
de
ÿatu lié,t à la
douane. l'ai refiué de payer, il ett reparti
avec le coli-t... "
Sachez qu'il arrive que la facture des
frais (TVA, douane et frais admjnistratifs)
soit présentée non pas à la livraison,
mais plusieurs jours après.
Défendez-vous en cas de pépin
Les recours contre un vendeur indéticat
* Retard de livraison, produit non
conforme à la commande... Ces aléas
sont encore plus difficiles à solutionner
avec un site étranger. Commencez, malgré tout, par contacter le vendeur. Si un
appel ou un contact üa le site ne suffit pas
Prix oavé à la commande
à régler le problème, renouvelez votre
demande par lettre recommandée.
I Faute de réponse, vous pourrez faire
.
Frais facturés à la livraison
Droib de douane
Facturcfinale
0€
0€
119 €
Tout est beaucoup plus simple si le vendeur est européen.
intervenir le Centre européen des consommateurs France si le site est dans un pays
LaTVA est payée à la commande. Et,libre circulation
des marchandises obligg il n'y a aucun droit de douane.
l'Union européenne, en Norvège ou en
Islande. Son intervention est assez effide
litige à l'amiable.
dottiert troulrent une Àoh,ttion
favorable,assure Elphège Tignel, juriste
au CEC Franc e. Parfoi-t, ily a ju,tte un pro-
:
o TUA
cace pour régler Ie
«
7o
% deÀ
blème de comprdhention entre le client et
le uendeur, qui ne parlent pa.t la môme
langue. Daru bien det ca.t, nou.t rappeloru
auprofettiônnel
le.t règlet enuigueur et
cela,tffit.,, Pour saisir le CEC, rendezvous sur son site www.europe-consommateurs.eu, rubrique Vos droits puis
Exercer ses droits.
60 MITLIONS DECONSOMMATEURS/
NO
à En revanche, avec les sites hors de
l'Union européenne, l'espoir de récupérer
son dû est mince. o LeÀ recour^ Âont
attez théorique^ : le client ne ÿo pa^
engagerun avocat daruun autrepay.t »,
reconnaît Marc Loliüer, délégué général
de laFevad. Néanmoins, le consommateut
floué peut tout de même signaler Ie site
à la Répression des fraudes.
â À Oétaut de recours efficace, beaucoup de consommateurs s'épanchent sur
486 / OCTOBRE 2O'I3
les forums et les réseaux sociaux.
ÀiteÀ Àont
Àentiblet à cet enjeu
.. Laô
de répu-
tatioim, turtaut let plu-t connuÀ,,, estime
Marc Lolivier. Ainsi déposer un témoi-
gnage détaillé et factuel (pas besoin de verser dans l'insulte ou la diffamation...) permet parfois de faire réagir le site concerné.
À défaut, cela permet au moins d'alerter
les autres internautes... ll
BENJAMIN DOURIEZ,
Juriste : FRANÇOISE HÉBERT-WIMART
/63
BUDGEI & DROITS
Contester lrn permis
de construire
HEffir,rroouo
Votre voisin vient d'obtenir un perrnis de construire, ou
commênce à agrandir sa maison ? 5i vous nourrissez
des doutes sur [a tégatité du proiet ou pensëz qu'i[ risque
de vous causer un important prÉiudice, réagissez au plus
LAURENCE OLLIVIER / Juriste : VIRGINIE POTIRON
vite. Voicicomment.
I
gracieux
Si te permis est irrégulier,
vous pouvez demander son
annulation. Les causes
d'irrégularité peuvent être
nombreuses : non-resPect
d'une disposition du Plan
local d'urbanisme (hauteur
ou distances pour construire
depuis la limite séParative
ravaux prévus
Le bénéficiaire d'un permis de construire est tenu d'afficher un panneau
afr
ràrmez-vous
su r les t
des deux terrains, Par exemple), pièce manquante au
dossier (un plan de situation,
visible de la rue, précisant notamment le nom du bénéficiaire du permis et le
numéro de l'autorisation, et ce durant toute la durée des travaux. De son côté,
la mairie doit également I'afficher dans ses locaux pendant deux mois (article
R.424-15 du code de I'urbanisme).
Si vous voulez en savoir plus sur la construction à venir et évaluer les nuiSances éventuelles, muni de ces élémentS,vous pquvez demander un rendezvous au service de l'urbanisme de la mairie pour consulter le dossier. Vous
par exemple), permis signé
par une personne qui n'en
avait pas la compétence...
Pour contester, vous devez
,
i
I exercer un recourspargracteux
I auprès du maire l'envoi
I o'rn courrier recommandé
accusé de réception
I avec
I (AR) Vous disposez pour
mois suivant
I ceta de deux
I le premier jour d'affichage
I du permis sur le terrain du
I voisin.
I ruot", que désormais la loi
I oetinit plus précisément qui
I a qualité pour contester un
I permis (voir Bon à savoir).
I + ru" pas oublier ; sous
I peine d'irrecevabilité, vous
I deue, impérativement notifier
I l" r""orr" à votre voisin, en
tui uor"."ant une copie du
II recours. La notification doit se
I tuir" dans un délaide quinze
I jours à compter du dépôt du
I r""orrs (article R. 600-1
I ou coae ie l'urbanisme).
I
pouvez demander à regarder les plans, les photos, tous les documents
graphiques et la notice explicative.
Notre conseil : vous pouvez vous faire expliquer des points par le service
de l'urbanisme eÿou vous faire accompagner par un professionnel.
à
'{ienrtiez
la régutarité du permis
Une fois le dossier consulté en mairie, renseignez-vous sur les règles d'urbanisme en vigueur: code de l'urbanisme, plan local d'urbanisme (PLU), plan
d'occupation des sols (POS)... En effet, un permis peut uniquement se
contester sur le fondement du non-respect des règles d'urbanisme. l-administration ne vérifie pas, en principe, le respect des règles de droit privé, par
exemple des servitudes existantes ou du bornage entre deux parcelles.
Notre conseil : pour relever les éventuelles irrégularités du permis voisin,
pensez à vous faire aider par une association de riverains eÿou un architecte
conseildu Conseild'architecture, d'Ürbanisme et de l'environnement (CAUE),
chargé de renseigner gratuitement les particuliers. Les coordonnées des
antennes locales sont disponibles sur www.fncaue'fr.
â
64/
50 MILLIONS
DE CONSOMMATEURS
/
NO
486 / OCTOBRE 2013
I
BUDGET & DROITS I
M UANCXEÀSUIVNE
7t
il=.1îtri,ti:li?"',i.1,'J,i"
LachasseeuxE(ouni
abuslfswcommencer
l- administration ayant délivré le permis dispose de deux mois pour
répondre. Elle peut soit annuler le permis, soit rejeter votre requête.
Son silence, à l'issue des deux mois, vaut rejet implicite. Pointez
cette date sur votre calendrier : faute d'avoir eu gain de cause auprès de la mairie, vous disposez d'un nouveau délai de deux mois,
pour engager un recours en annulation de sa décision devant le tribunaladministratif (lA). [assistance d'un avocat n'est pas obligatoire mais elle est vivement recommandée.
Si les travaux ont déjà commencé, il est possible, parallèlement au
recours en annulation, de demander au juge administratif d'interrompre les travaux en engageant une procédure de référé suspension (article L.521-1 du code de justice administrative). Cette
action ne doit être envisagée qu'en cas d'urgence justifiée et de
doutes sérieux sur la légalité du permis de construire.
Ne pas oublier : le recours devant le tribunal administratif doit
être notifié au voisin mais aussi à la mairie (voir modèle de lettre
cr-dessous). Comme pour le recours gracieux, le défaut d'accomplissement de cette formalité dans le délai de quinze jours rend Ie
recours irrecevable.
Pour lutter eentre les recours déposés
dan* I'unique but de m*tirer de |'argent à un prcmnTeur,
le gouvernement a mqdifiê la lolft,rdannanee n'?013-638
du 18 juillet 2013)" Dêsormais, le benéficiaire d'un Fermis
attaqué pouna plus facilement demander des dommages
et intêrêts à l'*uteur d'un recours jugê ahusif, Et pour
contester un Bermis, il faut que la n*uvelle constiuction
« de nalum â affec{er dùecfême*f les eendl'Êrbns
d'aæupation, d'tttitisatia* au dejeassacee , de vctre
soit
bien. Cette délinition plus précise dewait limiter
les recours. En revanche, le particulier qui s'attaque au
permis de son voisin direct restera seuvent fondé à a$in
I
Poursuivez
éventuellement
aucivilet/ouaupénal
D'autres recours que le
Maire
Vos coord'onnêes
(adresse' té1')
Adresse
Lieuet
H:î:ffïHffitr"
Objet : notiflcation
de recours cont'entieux
le Maire'
Ma'darne' Monsieur
d'ate
tribunal administratif sont
possibles. " Un voisin peut
engager au civil une action en responsabilité
et demander des dommages et intérêts, explique
Gwénaëlle MassonnetCréno, juriste au Conseil
national de l'ordre des
architectes. Tôutefois, te
trouble invoqué -@efte de
vue, d'ensoleillemént...)
doit être la conséquence
d'une violation réglementaire (règle d'urbanisme,
servitude de vue...) et non
pas de la simple présence
de la construction. "
Autre option : si le permis
de construire est annulé
par le juge administratif,
vous disposez de deux ans
pour intenter une action en
démolition. Enfin, si votre
voisin a constiuit sans respecter le permis accordé,
vous pouvez également
engager une action pénale.
/65
ARGENTleuoerr&DROrrs
ÉpRncNe
Petitguidedeg
I
placements à fuirlls sont mal fichus, accablés de frais bancaires, loutdement
imposés.., Nous avons sélectionné pour vous les plus beaux navets
financiers, ceux à qui "60" décerne ses lauriers d'épines.
e
ne sont ni des arrlaques à la Madoff,
ni
d'obscurs montages exotiques,
produits hlryerspéculatifs où
l'on risque de perdre sa chemise et sa maison. Non, il s'agit de produits financiers
répertoriés, accessibles à tous, proposés
par d'honorables banquiers et assureurs.
Pépères, ils sont juste mauvais pour l'épargnant. Autant savoir lesquels pour les éüter soigneusement et gagner du temps.
ni
des
ports en euros sont contractuellement
sécurisés. Et que, chaque année, les inté-
rêts sont définitivement acquis. Aucun
risque, donc, pour les fonds en euros.
Détenir un contrat permet aussi d'effectuer
un rachat partiel (retrait) ou d'obtenir
une avance (une sorte de prêt de l'assureur).
Et puis il reste un formidable instrument
de transmission du patrimoine financier.
facturent
trop lourdement le moindre versement,
connaît leur composition, contrairement
même si lataxe estnégociable lorsquevotre
argent les "intéresse". Si l'on peut admettre laperception de frais de gestion annuels
(autour de o,6 %), le gavage sur les verse-
à celles des
Mais voilà : la plupart des banques et
assurances ne font aucun effort pour ren-
Géniale, l'assurance-vie. Fiscalement, les
retraits après huit ans donnent droit à un
abattement de 4 6oo € sur l'impôt sur le
revenu (9 zoo € pour un couple) ou un pré-
lèvement libératoire de 7,5"/" donnant
droit à un avoir fiscal de même montant.
On sait aussi que les contrats monosup-
ments altère sensiblement Ie rendement de
leurs contrats, les réduisaatmême parfois
à néant la première année.
t
Contrats
assureurs et des banquiers, qui
restent souvent mystérieux sur I'inÿen'
taire de leurs fonds en euros.
Quant aux contrats vendus sur Internet,
c'est simple : les frais sur versement, et
souvent même les frais d'arbitrage, sont
réduits àzéro.
BNP PARIBAS
BARCIAYS
CARDIF
Y
o
o
F
a
Y
z
I
ts
w,
cÀrs§§ t'§p§§sfç§
GAI§SE D'ÉPARGIIE
BARGN.AYS UIE
BI{P PABIBA§ GAND|F
Arpèges
BarclaysMoovie
Multiplacements 2
Nuances 3
4,85Yo
4,5 ÿo (dégressi0
4,75 % (dégressif)
5
AXâ FRAIIGEUIE
Étaltissemenli
et matraqués en frais (4 "/" et plus sur
chaque versement et parfois près de I %
en trais annuels de gestion), par ceux qui
les commercialisent.
Les associations d'épargnants sont moins
âpres au gain et proposent des assurancesvie en euros moitié moins coûteuses (z %)
et nettement plus rentables. De plus, on
dre leurs contrats attractifs. Elles
DESASSURANCES-VIE
MATRAQUÉES EN FRAIS
Nous avons sélectionné dans le tableau cidessous les contrats qui sont à éviter. Ils
cumulentle double inconvénient d'êtue faiblement rentables (moins de 3 % en zou),
D
Frais
Frais sur versements
Frais de gestion :
.
.
Fonds en euros (FE)
;
Unité de compte (UC)
0,7 % sur FE
0,80 % sur FE
0,96 % sur UC
0,72 ÿo sur FE ;
0,96 ÿo sur UC
0,96 % sur
2,90 % minimum
2,50Yo
2,91
;
;
UC
0,70
o/o
ÿo à
0,95 %
selon option
du üonds Bn eums
2412
2011
2010
66/
3 % minimum
3,30
o/o
minimum
0/o
2,50ÿo
3Yo
3,03 %
2,75Y0
3,460/o
3,18 %
3,30
60MIIIIONS
DE
70
CONSOItIMATEURSI No 486 / OCTOBRE 2013
BUDGET&DROITS IANGTNT
D'où une cotisation, symbolique, à
acquitter (roà zo €), et parfois
. . même de petitg frais (o,oz %
par an chez LCL ou au Crédit agricole, par exemple).
Mais ce sont là des broutilles pai-rapport à la boulimie des banques et des
assureurs sur le Perp.
Le capital initial et toutes les
sommes versées subissent ci'entrée une amputation moyenne de 4 %.
Il faudra également acquitter o,7 à r % de
frais de gestion annuels. Le plus fort
vient lors du dénouement du plan : 9n
LE PLAN D'EPARGNE RETRAITE
POPULAIRE : L'ERREUR À PERPÈTE
En plein débat sur la réforme des régimes
de retraites, il peut paraître judicieux de
souscrire un Plan d'épargne retraite populaire (Perp) pour compléter saretraite. En
réalité, c'estune très mauvaise intuition.
Car le seul aspect remarquable du Perp,
c'est
çt'iI cumule
presque tous les défauts
imaginables d'un produit d'épargne.
rigidité quasi cadavérique : sauf à se retrouver chômeur en
fin de droits, on ne pourra le dénouer
qu à un seul moment, celui de Ia retraite,
et que d'une façon, en rente viagère.
À l'heure où les durées de cotisations
Le premier, c'est sa
pour le régime général devraient s'allonger, épargner tout au long de sa vie
active pour ne toucher qu'une rente
mensuelle à un âge qui sera de plus en
plus avancé, a de quoi faire pleurnicher l'épargnant engagé dans cet interminable tunnel.
Cette unique possibilité de toucher son
plan
a
suscité de telles protestations que
le gouvernement a été contraint
de
déverrouiller quelque peu le dispositif
lors de la précédente réforme de zoro. Il
est désormais possible de récupérer en
une fois jusqu'à zo % du capital acquis,
au moment du départ à la retraite. Ou de
toucher les fonds pour acheter sa résidence principale pour la première fois...
Deuxième défaut rédhibitoire, l'impressionnante cascade de frais, en partie due
à un fonctionnement d'une complexité
coûteuse. Le Perp est vendu par un organisme financier classique, mais sa gestion doit être surveillée par un Groupement d'épargne retraite populaire (GERP).
o( C}lÉDIT
HSBC{!}
AGRICOLE
moÿenne 3 % de la rente viagère continueront d'être captés par la banque ou I'assureur à la retraite ! Et bien sûr, le transfert du Perp dans un autre établissement
est matiaqué, autour de 5 "/,, par l'établissement plaqué, mais aussi, parfois, par
celui qui accueille le plan. Au total, ro %
des fonds versés peuvent ainsi s'envoler.
On constate de surcroît que les rendements des fonds en euros des Perp sont
plus faibles que ceux des assurancesvie, allez savoir pourquoi...
Alors, au moins, l'argent est-il en sûreté ?
Eh non, pas forcément... La loi autorise
toutes les audaces au gestionnaire.
Certes, le risque de perte en capital
dimi
fil
du temps pour être réglementairement réduit à ro % (quand même) à
nue au
deux ans de la retraite. Mais durant les
vingt premières années de vie du plan,
6o % de l'argent peuvent être investis en
*-§*p
6
Swisslife
CI{P ˤSI'RAT{CES
Trésor Projets
4Yo
0,65 % sur FE
0,90 % sur
0,60 % sur FE
0,85 % sur UC
;
UC
0,90 % sur FE (dégressif)
0,75 % sur UC (dégressiD
;
2,50 à 3,10 %
2,75Yo
2,75 à3,01
Yo
2,85Yo
;
295à3,95%
3,01 à 4,01 %
3,35 à 3,61 %
3,40o/o
60 MILLIONS
0,65 % sur FE
0,96 % sur UC
DE
CONSOMMATEURS /
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
3,20 à 4,20
0/o
/67
ARGENT lsuoerr&DROITS
mutualistes en imposent la souscription
lorsqu'on devient client, et les conseillers
Pouralter plus loin
desditeS banques les proposent fré-
fond de 61 200 €. Le fonctionne-
quernment à I'investibseur à la recherche
d'unplacement. Sans bien expliquer comment en sortir. Et pour cause : ils ne le
savent pas wairnerrt.-le plus souvent,
comme o6o, I'avait constaté lors d'une
enquête client mystère sur le conseil en
placement (voir n"476, nouembre zotz).
Les conditions de sortie restent souvent
mystérieuses : on peut faire une demande
de revente mais elle est soumise à l'agrément du conseil d'administration. En clair,
tent toutefois des
ment est un peu plus contraignant,
la caisse ne rachète que si cela lui chante.
valeurs sûres, en
avec des versements réguliers
La Caisse d épargne d Île-de-fYancepropose
Mais alors, oÙ investtr ?
Un placementsû[ pas
trop chargé en frais ni
en ta(es, assez disPonible, avec un plafond
de versements
élevé
et
très
rémunéra-
teur, Ça n'existe pas.
Les produits d'épargne réglementés res-
lieu le livret A.
Totalement défiscalisé, intégralement liquide (on peut déposer ou
retirer ce que l'on veut), sécurisé et
plus rentable que la plupart des
livrets bancaires, le livret A (et son
petit frère le livret de développement
durable) reste la référence. D'autant
plus que les plafonds respectifs ont
été relevés à2295O et 12 000 €.
Jusqu'au 1'féwier 201 4, le taux est
cdé à1,25o/o.
Lautre bon placement est le Plan
d'épargne logement (voir n'485,
page 59) qui, avec ses 2,1 1 % nets,
est encore plus sexy, avec un Pla-
(45
€ minimum par
une période de rachat une fois par an
(faut pas la rater), alors que le Crédit
trimestre) et
un blocage de quatre ans Pour en
bénéficier pleinement.
Mais le premier investissement à
faire est modeste : acheter le hors-
mutuel Centre estEurope s'engage àrembourser dans les cinq ans à partir de la
demande. Et pourquoi pas dix ou quinze ?
série qui sera en kiosque le 10 octo-
POUR LES COMPTES À TERME,
des meirreurs
ffi#ïi3ïra
C'ESTTERMINÉ
Investir dans un compte
r
Fiscalement, le Perp n est pas si attrayant
que ça non plus. Si les versements sont
déductibles de l'impôt'sur le revenu (dans
le gâteau) de LCL, qui servent royalement
r % brut. Palme d'or à la Banque postale
pour sonlivret qui offre le même taux d'intérêt, l'établissement ayant eu la lucidité
commerciale de ne lui donner aucun nom...
limite de r.o %), la rente üagère est bel
et bien imposable. Aucun intérêt fiscal
PARTSSOCIALES,
unités de compte et donc en partie exposés aux aléas de la Bourse.
la
pour le commun des épargnants, peu ou
pas imposés. Bien au contraire. Les seules
personnes qui pourraient trouver un
petit intérêt à ce produit seraient donc les
gros contribuables. Ce qui iustifie sans
doute l'aspect "populaire" de ce plan !
DESSUPERLIVRETS
VRAIMENT PAS SUPER
Faire mieux que le livret An voilà l'objectif ! Envérité, peu de liwets d'épargne bancaire méritent le préfixe super : une demi-
douzaine tout au plus font mieux ou ieu
égal avec le taux du liwet A. La plupart
n essaient absolument pas de montrer une
quelconque velléité concurrentielle.
Le grand prix de la rentabilité la plus
rikiki est décerné au livret épargne Plus de
OÙ ESTLASORTIE ?
Le problème avec les parts sociales ne
concerne ni leur rentabilité, correcte, ni
leur sécurité, assurée. Fiscalement, elles
répondçnt aux règles d'imposition des
diüdendes. Non, le problème, c'est qu il est
très compliqué de s'en débarrasser. C'est
d'autant plus fâcheux que les banques
terme revient
pour
banquier
à prêter de l'argent àvotre
d'inun
taux
une duréè fixe ou variable à
le
térêt connu à l'avance. Étant donné faible coût de l'argent en ce moment et la pinà
grerie de certains banquiers, c'est un
placement qui, sauf exceptions, rappdrte
àcourtterme: o,z % àtrois
slll ürI an selon nos constats.
Il existe quelques exceptions, dont la
Banque postale avec une jolie offre à 5 %
bruts pour un compte à terme à trois
mois. Souci : il faut verser au moins
25 ooo € au départ, et ouvrir un compte
chèque postal. Les banques ne prêtent
qu'aux riches, mais il faut parfois être
des cacahuètes
mois, o,5
o/o
riche pour prêter aux banques. ll
Économiste
:
srÉl;Xfi:
Tâi8lli
Retrouvez ce dossier dans l'émission
Les Experts Europe I
présentée par Helena Mprna
l" octobre de 15 h à 16 h'
le mardi
Une émission interactive,
ouverte à toutes vos questions de consommation.
la Société Générale, et au liwet Cerise (sous
68/
60 MILLIONS
DE
CONSOMMATEURS/
NO
486 / OCTOBRE 2013
P
A
G
E
D
E
P
U
B
Démarchage
Orange,
un produ tétéPhone
tait à vou,t écrire
Depuia un bon moi't, je
recevai-t aur mon mobile
une vingtaine d'appelt
Cette rubrique est composée de lettres
choisies parmi les quelque 2 ü)0 couffiers
que nous recevons chaque mois parvoie
postale ou électronique.
Notre sélection reflète les problèmes
les plus fréquents que vous rencontrlez.
j our en numéro bl o qué.
Quand je décrochaû, per-
p ar
.tonne ne répondait. C'était
devenu ia,rupportable !
Je me refutait à répondre depuiale quatrième ou
cinquième jour. Aprèt
Pour plus d'informations et de conseils, consultez
notre site www.60millions-mag.com ou une
association de consommateurs (adresses page-56)'
au o ir -t o llic it é Orang
e,
mon
lur lel automateÀ.
fourni"t"teur, pour faire
-
ceÀAer ce harcèlement
pour
vou-t demander con"teil.
€t pu'u, I'autre iour, i'ai
décroché : j'en étaia àma
5oon .tonnerie ! €t qui était
au bout dit fil; je votu le
donne en mille ? Orange
qui plaçait "te,t nouveaux
abonnementt ! l'ai parlé
du pay.t à mon interlocutrice qui t'e.tt défauttée
William Moulin/
11 Narbonne
.tan-t.tuccèt -, je m'apprê-
Loisirs
;
.1"-"
.--li."t\
.x.i*:t
-:t.i:'t.
J'ai c omm and é dsux lhlr eÀ
Optique
numérique.t Àur France
Le cadeau qui
Loitir,t au prix de B €
pièce. Il n'y avait aucune
ne coÛte rien
mi-te en g arde conc ernant
lea logicielt ou let
le m'in,turge contre la publicité
tè m e,t d'e x p I o
faite par Alain Afflelou. Il ae targue
g
prêter gracieutement pendant
un moi-t det lentillet et d'ôtre "l,e
seul à le faire ". Or totu lea opti'
du
de
cient procèdent de la.torte et ce,t
lentillet tont en fait fourniet par
le,t lab orat oire.t.
C
itati on obl i'
iret. Aprè.t v ali dati on
aiement, j'ai re çu une
informati on me pré cit ant
ato
Ia
p
né cea.tité de télé charg
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qu'en vertion Window.t
ou Mac et mon PC e.tt
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d'exploita-
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cette.rociété aurait dû me
prévenir want I'achat.
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le logiciel Adobe Digital
ette démarche
n'e.tt donc pat l'apanage de"t
magatin.t Afflelou et j'ai moï
même bénéficié de ce prêt d'un
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Monique PetiU06 Biot
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60 MILLIONS
DE CONSOMMATEURS
/
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
P
Z
Z
b
tr
I
O
n
l
p
kr
'a
ll
COURRIERS,
COURR!ELS,
COUPS DE GUEULE
Copropriété
Frappez à [a bonne porte
L'hiver dernier, j'ai dû changer en urgence ma porte d'entrée qui
était tur le point de céder. Je n'ai donc pa,t pu avertir mon tyndic
de.t travaux en temp^ et enheure. Or, à ce jour, aprè.d une réunion
de copropriété à laquelle j e n'ai pu a,ttitter, et aprè.t le vote contre
à la majorit,â, on me demande de retirer ma porte qui m'a quand
même coîtté 3 ooo € !t)uelle.teralaprocédure du,tyndicpourmbbliger à entamer cette dépo"te et turtout queLt .tont le,t recour^ en ma
Anne H., par courriel
faueur afin d'éviter cela ?
GtÈ ,,
tant que copropriétaire, vous êtes censée prendre en compte
et respecter les décisions et souhaits de la copropriété précisés
dans Ie règlement ainsi que I'harmonie générale de l'immeuble,
ry
Iassemblée générale en vérifie le respect et peut vous demander
la remise en état, voire engager votre responsabilité devant le tribunal
de grande instance (IGl). Dans un premier temps, vous pouvez tenter
vice de lorme du procès-verbal ou de majorité erronée, vous pouvez
contester la décision si vous étiez défaillant 0u opposant. Cette démarche
se fait devant le TGl, dans un délai de deux mois après réception du
de faire une démarche amiable auprès du syndic et du conseil syndical.
procès-verbal. En parallèle, il est possible d'engagerla responsabitité
de l'entreprise qui a installé votre pofte pour manquement à son devoir
Par ailleurs, en cas de convocation irrégulière des copropriétaires, de
de conseil, mais cette notion est soumise à la libre interprétation du juge.
Vente à distance
Un commerçant
qui veut vous avoir
l'ai un problème
ourtement d'une c ommande
Ilt acceptent que je renvoie lamarchandfue tou.t.tept jourt et que j'u.te de mon
tur un.tite
droit de rétractation, maLt il-a refitaent de me rembouaer
et ueulent m'impoter un auoir. La loi ne dit pat cela,
Logement
pourtant
À ta retraite, moins de taxes ?
Depui-t que je,tui-a àlaretraite, je
gagne beaucoup moint. Or ma
taxe d'habitation augmente tou-
jourt
ae
davantage.
Je
penaaia qu'elle
calculait.telon le,t revenuÀ...
Armand W., par courriel
Gt- * taxe d'habitation
ry
de remb
de vente en ligne.
est
calculée d'abord en fonction
charges de famille. Le conseil
municipal peut également accorder
d'autres abattements. Vous pouvez
aussi bénéficier d'un dégrèvement
de votre taxe en 201 3 si votre
revenu fiscal de référence pour
$t
ry
?
Maxime C., par courriel
Vors avez raison, L'article L. 121-20-1 du code
de ia consommation précise que ( /orsq#s Is {rrorï
de rétracfation esf exerre, le prafessiwn*lssf fünu ds
remhaurser le consçntmateur §e la tstalité des snrnmes
rersdes, dans /es iïelJleurs delali ef au plri-s lard dans
les trenfe jaurs suivant la dat* à laquelle ce drait a étd
l'année 2012 ne dépassait pas
t'esi dcnc clair ! Le commerçant peut vous
proposer un avoir, mais pas vou* l'irnposer. §'il persiste
ceilaines limites :24 043 € pour
la première pat de quotient familial,
départementatre de la protection des populatinns (D0FP)
afin qu'elie puisse Taire appliquer la réglementation.
de la valeur locative cadastrale
majoré de 5 617 € pour la première
de votre logement. Pour déterminer
demi-part et de 4 421 € pour
cette valeul de nombreux
paramètres sont pris en compte
les demi-pafts supplémentaires.
sxerce
u,
à vous refuser le remboursemcnt, contacteu votre Dirertion
Enfin, dans le cas d'une résidence
:
Vous pouvez nous écrire à
sudace, situation, état... Le revenu
principale, les personnes âgées
de plus de 60 ans et les personnes
n'entre donc pas en compte dans
veuves, quel que soit leur âge, sont
60 Millions de consommateurs
18-24, rue Tiphaine - 75015 Paris
le calcul. Mais cette valeur est
exonérées de taxe sous conditions
ou par courriel à [email protected]
diminuée d'un abattement pour
de ressources.
catégorie de I'immeuble, étage,
60 MILLIONS
DE
CONSOMMATEURS
/
NO
486 / OCTOBRE 2O']3
/11
Diagnostic
Téléphonie
Ptutôt deux fois qu'une
N'ayez pEls
peur d'appeler
un forfait chez So.th. Si je téléphone *ur. le. portable dun ami
l'ai
(num 6ro
fran ç ait,é g al ement
che z
Soah) en déplacement en Hongrie,
aurai-je de,t frafu aur cet appel ?
Christiane ViscontiÆ6 Cannes
Sl;î.llï,ïî:iüi::;î
inclus dans le forfait et ce, même
si le destinataire se trouve en
déplacement à l'étranger au moment
de l'appel. Ce qui paraît légitime
puisque vous n'êtes pas censé savoir
f ai fait
l'ac
quitition d'un,ttudio
en
2o7o pour le mettre en location. Le
diagno.ttic amiante a été réali-té en
juin zoto
et était négatif. L'agence qui
,t'occupe de la ge.ttion locative me dit
que ce diagno,ttic n'e.tt plu"a valable
et inti-tte pour que j'en refa-t.te un
nouueau pour le donner au locataire. Sui-r-je vraiment daru I'obli'
gation d'en refaire un ?
Marie D./
85 Saint-Jean-de-Monts
§§
@
L,
où se trouve le détenteur du mobile.
méthodologie de repérage de i'arniante
En revanche, le surcoût lié au
a évoiué depuis 20iû. Elle est tiêsorntais
plus e*rnpliàt*. Le dÉcret n' 2S11-S2§ dtl 3 juin
?011 oblige ainçi ies propriétaires à mettre à jour
réseau étranger sera imputé à votre
les diagnrstics amiants réalisds avant la date
du 1" janvier 2fi1 3 pour le s immeubles doni
ami à raison de 0,09 €/min - c'est
le tarif appliqué par Sosh dans l'Union
l* perniis
européenne, La réception de SMS
à l'étranger, elle, est gratuite Pour
réacheminement de l'appel sur le
construire a *té déiivré avant le 1"' iuillet
1 §97. Le dossier amiante ainsi consiitu* doit
être {oumi à tout acheteur et ôtr* mis à la disposition
rTe
votre ami sur son poftable français.
du localair* s'il en fait la demande, de tûule
per§0nns susceptihle dc réaliser des travaux
et de certaines aeTministrations.
Commerce
Étiquetage
Remboursement sotdé
chez Sergent Maior
Est-ce compatibte ?
vietu d'acheter un batteur
€aty max de Moulinex... Mait
je remarque que la mention
jouets signifie que le produit
a reÇu en cadeau une robe de la marque Sergent Major.
Le modàle choiti ne conÿenant paa,mafille e,tt allée le
changer auec le ticket d'échange. €lle a donc profité de"t
"Made in China" et le logo de la
C ommunauté Europ é enne (lettre,t C et €).tont toute,t le.t deux
et qu'il peut donc circuler
tolde,t pufuque c'ôtaitlapériode.Le cadeau offert avait
été payé 3o €. Or la gérante du maga.tin lui a échangé
pré"tentet
Ma petite fille qui fôtait teÀ 3 anÀ la veille de.t ,tolde"t
comme .t'il avait été acheté en,tolde, c'e.tt'à'dire ,tur laba.te
de
zt €. €tt-ce normal
Je
tur
le môme emballagei. Comment expliquer cela ?
/
Renée Etienne
76 Hautot-Saint-Sulpice
?
72/
Uon, pas du tout. La robe aurait dü être échangee
contre un ou des articles équivalents à la valeut
aux exigences européennes,
librement en Europe. ll est
ûbligatoire pour un grand nombre
de produits régis par les directives
européennes. Le ïabricant
qui I'appose déclare ainsi qu'il
a réalisrâ ou fait réaliser les
contrôles ei essais nécessaires
Michel Hol/77 Gombs-la-Ville
§!-ry
en question est conforme
el engage sa responsabilité.
§i le produit est {abriqué
Si:frï:ii:ilî;î"
a été fabriqué dans un pays de
dans un pays tiers, il revient
d'achat, soit 30 €. Vous pouvez signaler cette anomalie
à la Direction départementale de la protection des populations
l'Union eurnpéenne. Ce marquage
à l'importateur de vérifier si
apposé sur les appareils
le fabricant a accompli toutes
(DüPP) du lieu du magasin.
éleetriques ûu encore sur les
Ies procédures prÉvues"
60 MILLIOI{S
DE
CONSOMMATEURS /
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
couRRtERs,
couRRtELs,
COUPS DE GUEULE
Banque
§ot*6ott1r-
Un écureui[ très très prudent
l.orp4ssrnt
l'ai fait un chèque de mon
compte pertonnel à la Banque
po,ttale pour créditer un.aecond
lmmobilier
Hæsurance ne marche
pErs que pour [es murs
et [a toiture !
SffltiïrïîïIj,#,,,*
de-France appelle, dans sa plaquette
compte à la Cabte d'Épqvrr..
M on compte à la B anque p ott al e
a été débité le jour même. Le
lendemain, celui de la Cai-tte
tarifaire, * le délai'ttindisponibilité
d'épargne Île-de-France ett crédité. Polmant, celle-cime déclare
que ce montant ne peut être uti-
un chèque sans provision et se laisse
la possibilité de refuser au client
sur remise de chèque ». Elle se
donne donc dix jours pour vérifier
que le chèque déposé n'est pas
qu'il retire le montant du chèque
lité que dand un délai de dix
jourt. 1tt-ce légal ?
Ce délai de dix jour"d inter-
en espèces, meme si les fonds sont
banque reprétente une vraie
pénalité pour le client et un
recours à une méthode aussi radicale"
La Caisse d'épargne précise qu'elle
avantage énorme pour le.t
banque.t qui en tirent profit à
no.t dôpena.
Richad R., par courriel
bel et bien cnédités sur le compte^
ll est regrettable que la banque ait
mentionne ce délai d'indisponibilité
sur les boîtes à chèques dans
les agences. Le client qui a besoin
de son argent rapidement doit
se rapprocher de son conseiller
Noul avoru acheté une mai.lon
location accettion
en zoo9 quenout aviont louéependantun an.Depui.t,
avant le dépôt du chèque afin que
la procédure de vériîication
plein de .douci-t au niveau de l'e.tcalier,
laporte dbntr,ée ethiernouÀ auoru euunefuite dbau.
Nou-r appeloru à chaque foi.t le conttructeur de la mailon et à chaque foi-a, il nou-t dit que l'atturance décennale ne concerne que le,t murt et la toiture. t)uel ett notre
recourl ?
Sylvie R./1 5 Saint-Flour
se fasse de façon accélérée,
en
no1.tÀ avorLL eu
de
S*:m:x'*
à dire tant de ncrnbreux
pararnèües enkent en ligne
se timite pas aux mürs
de compte. Vous devez
et à la toiture, contairement
à ce qu'affirme votre
également être bénéliciaire
d'une garantie dommages
consfucte$r. Elle s'applique
ouwage couwant le
à
cerkins désordres
bâtimeni Faitesiouer
afiectânt la sotidité de
vctre maison et également
celte-ci en priorité. En cas.
d'êchec de ces démæches,
Santé
à d'au&es qui la rendent
il faudra vous tournsr vers
la justice" ll appartiendra
Payer un dépassement ?
impropre à sa destinatien,
c'est-à-dire inhabitable
en l'état Certainsdes
désagÉmen§ que vo$s
rencontrez pounaient
vraisemblablement êke
alars au juge de trancher.
Peur en savoir plus,
consultez la fiche Las
asssanc es Ëurstru ctian
sur Ie site consc.net.
couvêrts par la garanüe
Monæit!
€n mart zot3, je contulte un chirurgien pour une opération de la
cataracte. Aprèt examen, il me
f ixe r end e z -v ou.t p our I a.d em aine
tuiv ant e. J e re çofu le lendemain le
dotdier et je corutate un dépa.t-
déce*naie du conshrcteur,
mais cela est ditficile
.tement dhonoraire,t de z6o € par
æil op éré dont
p
ea onne ne mlav ait
parlé auparavant.
60 MILLIONS
DE
CONSOMMATEURS/
NO
486 / OCTOBRE 2OI3
T?è,a étonné,
i'annulemonRDV et enviaage de
mefaire op,ârer daruune autre clinique. Deux ou troi"t
jourt
aprè.t,
une perÀonne charmante m'appelle et me ûgnale que le chirurgien accepte de m'opérer au
Sécu
+
tarif
muhtelle. Jbi accepté et éco-
nomfué z6o € par æil !
AndÉ A./31 Toulouse
/73
CHRONTQUE
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Chaque mois, Madame 60. nous
llvre son.histolre,
u.Tey rs, ses gatères dà
Le mor-ci,son agacement face
au gaspillàæ
alimentaire, et ses astuces.
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Penser que chaque Français,
dont moif6rcément, jette 20 kg
U'iüliik,
de cette affaire de viande
de cheval retrouvée
dans les Plats PréParés
au bæuf. Dommage, car
à mon sens un scandale
tout aussi considérable
s'est aiouté à cette affaire. Que
sont devenues les dizaines de milliers de tonnes de produits retirés
de la vente ? Eh bien, tout Pofte
à croire qu'ils ont été détruits pour
l'essentiel. Pas de place pour accumuler des stocks de Produits devenus sansvaleur' De nombreux
plats ont été entreposés n'importe
d'aliments Par an : 7 kg d'aliments
encore emballés et 13 kg de
restes de rePas, de fruits et
légumes abîmés et non consommés, ça me rend démente.
Au-delà de I'argent Perdu si
stupidement, i'imagine les etfotts
fournis Pour Produire, Par exemPle,
des fruits et des légumes, les
besoins en eau, en énergie que
cela a imPliqué, les engrais et
pesticides utilisés en pure perte'
Oui, même si j'ai Peut-être une
vision un Peu angélique, ça me
la tête, Pour flanquer à la Poubelle
des produits qui ne Présentent Pas
de risques sanitaires, Plutôt que
de les donner à ceux qui ne savent
pas comment nourrir leur famille ?
Pour tout dire, le gaspillage alimentaire qtæl qu'il soit, ça m'horrifie'
dates de PéremPtion, et je sais
bien qu'on Peut encore consommer
cedains Produits même aPrès
leur date limite, comme les Yaouds'
Mais avec la charcuterie ou
la viande, je ne transige Pas :
si la date limite de consommation
est déPassée, ou si c'est déjà
ouveft dePuis un moment, c'est
à la benne direct. À la réflexion,
j'ai l'imPression que je Pourrais
mieux m'organiser, mieux oPtimiser
le réfrigérateur, mieux accommoder
les restes. Si vous avez des
astuces anti-gasPi, n'hésitez Pas
à me les signaler, car elles Peuvent
servir à tout le monde.
Nadine, par exemple, m'a donné
quelques astuces' Quand elle
achète des radis, elle conserve
les fanes Pour en faire une souPe
u délicieuse,. Elle m'a raconté
aussi qu'elle gardait la carcasse
du poulet fermier' " Je lafais miioter
avec trois quafts de litre d'eau, une
où, sur les Parkings, la ruPture
du froid les a Probablement rendus
improPres à la consommation.
Apparemment, seules quelques
associations locales dans le Nord
ont pu récuPérer des Plats réétiquetés. Au moment où les Restos
du cæur croulaient sous les
demandes, la destruction
d'énormes volumes de nourriture
saine m'a outrée, Est-on tombé sur
"
rend dingue, tout ce gâchis' Que
peut-on faire ? Sije Prends le cas
que je connais le mieux, le mien,
je constate que je jette les produits
qui se conseruent le moins bien :
fruits et légumes gâtés, pain rassis,
et restes de rePas. Il m'arrive de
cuisiner en trop grande quantité,
et même si je conserve quelques
jours, ça finit souvent à la poubelle'
Pourtant, ie fais attention aux
carotte, un oignon, une gousse d'ail
écrasée, du vert de Poireau, des
clous de girofle, sel, Poivre, lauier
etthym Pendant 45 minutes. Je
fittre et remplis des sacs à glaçons,
comme ça i'ai du bouillon de Poulet
naturel au congélateur. " Donc
n'hésitez pas, vous qui êtes aussi"'
à cheval sur la lutte anti-gasPi'
Par couniet :60 Mitlions de consommateurs'
Madame 60, 18-24 rueTiphaine,75732 Parls
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60 MILLIONS
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Dans le prochain numéro
En kiosque te jeudi 24 octobre et en version numérique
dès te tundi 2l octobre sur www.60,mil[ions-mag.com
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À propos de
60 Millions de
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établissement public à caractère industriel
Le coût de l'énergie incite à
changer de fournisseur, peut-être
de matériel, ou à se lancer dans
et commercial, dont l'une des principales mis-
sions est de
«
regroupet produire, analyser
et diffuser des infumations, éfr.tdes, enquêEs
et essais » (article R.
531
des travaux. Nos exemples chiffrés.
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consommation).
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6UrDE PRATTQUE
défendent pas individuellement. Cette mis-
Dépendance
sion est celle des associations agréées, dont
la liste figure en page 56.
Pour soi ou pour ses proches, faut-il s'assurer contre la
pede d'autonomie ? Si oui, quel ÿpe de contrat choisir
assurance dédiée ou assurance-vie plus classique ?
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Comme
tous les consommateurs. Les essais de
produits répondent à des cahiers des
charges complets, définis par les ingénieurs de l'lNC, qui s'appuient sur la norme
ESSAI
des essais comparatifs NF X 50-005. Ces
Tétéviseurs
essais ont pour but de comparer objectivement ces produits et, le cas échéant, de révé-
Notre essai de 12 téléviseurs LED 39 à 42 pouces
(99 à 107 cm), entre 450 et 750 €. Qualité
de l'image et du son, commodité d'emploi...
ler les risques pour la santé ou la sécurité,
mais pas de vérifier la conformité des produib aux normes en vigueur Les essais comparatifs de services et les étudesjuridiques
et économiques sont menés avec la même
rigueur et la même objectivité.
ESSAI
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même paftiellement, sans l'autorisation de
l'lNC. Les informations publiées dans le
magazine, en particulier les résultats des
essais comparatils et des études, ne peuvent
faire l'objet d'aucune exploitation commer-
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Air intérieur
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Comment respirer un air sain chez soi ?
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Nous avons recherché la présence de polluants
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Certaines pages du magazine compoftent un code QR
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6O MILLIONS DE CONSOMMATEURS
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NO
486 / OCTOBRE 2OI3
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