We willen in Limburg

Transcription

February / March 2009 – Issue 67
Steve
Steve Stevaert:
Stevaert:
“We
“We willen
willen in
in Limburg
Limburg
de
de historische
historische cadans
cadans
doorbreken”
doorbreken” p.p. 45
45
CxO verschijnt tweemaandelijks, 8e jaargang, February - March 2009, Issue 67, afgiftekantoor Leuven X – P106 176,
toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap € 110,00 (excl. BTW)
Business magazine on strategy and innovation for
CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives
“Managementopleidingen zijn voor ons
een prioriteit” – p. 10
Wim Roef,
HR Director Benelux Tech Data
Management
Human Resources
ICT
Logistics
Volkswagen Scirocco – p. 57
De Volkswagen designers ontwikkelden de 3de generatie
Scirocco als volwaardige sportwagen
Manufacturing
Sales
Marketing
“Onze expedities hebben altijd
een innoverend karakter” – p. 59
Finance
Dixie Dansercoer staat bekend als
een verwoed poolreiziger
www.cxonet.be
Enabling
business
performance*
With our clients
For our people
Through Responsible Leadership
“
I truly believe that it is only through
sustainable relationships with all of our
stakeholders that we can successfully
address our clients’ issues, enable real
improvements in business performance
and deliver a distinctive service that
sets us apart.”
Roger Heijens
Chairman, PricewaterhouseCoopers
www.pwc.com/be/belgiumreview2007
*connectedthinking
mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêë=êÉÑÉêë=íç=íÜÉ=åÉíïçêâ=çÑ=ãÉãÄÉê=Ñáêãë=çÑ=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêë=fåíÉêå~íáçå~ä=iáãáíÉÇI=É~ÅÜ=çÑ=ïÜáÅÜ=áë=~=ëÉé~ê~íÉ=~åÇ=áåÇÉéÉåÇÉåí=äÉÖ~ä=ÉåíáíóK==
«=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêëI=OMMUK==GÅçååÉÅíÉÇíÜáåâáåÖ=áë=~=íê~ÇÉã~êâ=çÑ=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêëK
Editoriaal / Editorial
Dirk Vermant
uitgever / éditeur & directeur
Kennis delen, een nobele missie
Partager ses connaissances, une noble mission
CxO 2.0 is een feit. Lezers bepalen mee de inhoud. Bestuurders, ondernemers, leden van het directiecomité, HR-directeurs, marketing
managers, ICT-managers, financiële directeurs delen hun kennis en
CxO als medium vermenigvuldigt ze. In elke editie komt visie, missie,
strategie, innovatie en leiderschap op een praktijkgerichte wijze aan
bod. Theorie is belangrijk, ervaring maakt het verschil. CxO, de universiteit van het bedrijfsleven.
Op p. 10 en 11 legt Wim Roef HR Director van Tech Data uit dat hij niet
bespaart op managementopleidingen, integendeel. Hij beoogt een gezonde balans tussen persoonlijke ontplooiing en toegevoegde waarde
voor het bedrijf. Respect voor dit staaltje humaan verantwoord ondernemen.
Karel Van Eetvelt van Unizo bezint op p. 14 en 15. “Deze crisis wakkert de creativiteit aan. Je moet op zoek gaan naar niches waar er nog
zaken te doen vallen.” Als u op zoek bent naar een coach om de crisis
aan te pakken, dan bent u bij Unizo aan het goede adres.
Volvo blijft investeren in R&D. Sterker nog, voor Ward van Rijckeghem,
Communication Manager bij Volvo Cars, is product placement de levensader van een automobielconstructeur met visie (p. 24 en 25).
Over visie gesproken. “Informaticabeveiliging is vooral een kwestie
van gezond boerenverstand.” Dixit Chris Borremans, General Manager
European IT bij Komatsu Europe. “Ik zit 25 jaar in IT maar ik heb eigenlijk nog nooit beveiligingsproblemen gekend in de bedrijven waar ik
gewerkt heb.” Deze uitspraak zegt veel over zijn aanpak. CxO deelt ze
met u op p. 32 en 33.
Conclusie: deze recessie is het einde van de wereld nog niet. Integendeel. Misschien moeten we vandaag wat meer naar vooruitstrevende
ondernemers en managers luisteren en wat minder naar de media.
All the best.
Editie
Edition
Medium
Média
Verschijningsdatum
Date de parution
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
CxO Magazine
CxO eZine
CxO Magazine
CxO eZine
CxO Magazine
CxO eZine
CxO Magazine
CxO eZine
CxO Magazine
CxO eZine
27-03-2009
30-04-2009
29-05-2009
30-06-2009
31-07-2009
28-08-2009
30-09-2009
30-10-2009
30-11-2009
31-12-2009
CxO 2.0 est un fait. Les lecteurs contribuent à déterminer le contenu.
Administrateurs, entrepreneurs, membres du comité de direction,
directeurs RH, marketing managers, ICT managers, directeurs financiers partagent leurs connaissances et CxO, en qualité de média, les
multiplie. Chaque édition traite sous un angle pratique de la vision, la
mission, la stratégie, l’innovation et du leadership.
En pages 10 et 11, Wim Roef, directeur RH de Tech Data déclare qu’il
n’atténue pas l’importance de la formation du management, bien au
contraire. Il vise un équilibre sain entre le développement personnel
et la valeur ajoutée pour l’entreprise. Cet échantillon de bonne gouvernance humaine mérite le respect.
Karel Van Eetvelt d’Unizo constate en pages 14 et 15 que “La crise
éveille la créativité. Il faut trouver des niches où il est encore possible de faire des affaires.” Si vous cherchez un coach pour vous aider
à faire face à la crise, chez Unizo vous êtes à la bonne adresse. Cet
article le confirme.
Volvo poursuit ses investissements en R&D. Selon Ward Van Rijckeghem, Communication Manager Volvo Cars, le développement du
produit est le nerf vital d’un constructeur automobile qui porte son
regard sur l’avenir. (pag. 24 et 25)
Parlant de vision, “La protection de l’informatique est une question de
bon sens”, aux dires de Chris Borremans, General Manager European
IT chez Komatsu Europe. “Cela fait 25 ans que je suis actif dans l’IT,
mais je n’ai jamais vraiment connu de problèmes de sécurité IT dans
les entreprises où j’ai travaillé.” Ce propos en dit long sur son approche. CxO la partage avec vous en pages 32 et 33.
L’espace qui m’est réservé s’arrête ici. Conclusion: cette récession
n’est pas la fin du monde. Au contraire. Peut-être qu’aujourd’hui nous
devons davantage écouter les entrepreneurs qui continuent de progresser et un peu moins les médias.
Bien à vous.
Adverteerderslijst
4C Consulting
13
Eurocam Media Center
61
BCD Travel
1
CxO
62, 67
DigiPoint
47
Econocom
31
Exqi
37
Gosselin support services
54
Instima
13
Juniper (advertorial)
EmailGarage
Protiviti
PS-Testware
PwC
Start People (advertorial)
Switzerland
VIL
38
31
68
54
2
20
29
39
CxO Magazine | February – March 2009 | www.cxonet.be
3
4
CxO Magazine |
| www.cxonet.be
De Nul creëert ‘palmboom’ in Dubai
In mei 2002 werden de bagger- en op
psspu
p it
itwe
w rk
ken voo
oorr he
et pr
p oject ‘Palm
Island’ in Dubai toegekend
d aan
n de Ja
Jan De Null Gro
roup
up. He
et k
ku
unstm
nstm
ns
mat
atige eiland
he
heef
eeft
efft de
d vor
o m va
an ee
een
n ‘p
‘pal
almb
mboo
oom’
m m
m’
met
et een dia
ame
m te
t r va
van o
on
ngeveer 7,5 km, met
17 uit
17
uit
itst
stre
st
rekk
rekk
re
kken
ende
en
de ‘blad
de
blad
bl
ader
eren
er
en’ to
en
tott 2.
2.5 km
km la
lan
ang en
n voorzien van zo veel mogelijk
k
stra
st
and
nd
nd.
De gehele ‘palmboom’ wordt beschermd tegen stroming
g en
en g
gol
olffssla
ol
la
ag
g do
door
door
or ee
en
n
350m
35
0m brede
re
ede
de e
en
n 17 k
kil
iillom
lom
omet
eter
et
er llan
er
ange gol
an
ange
olfb
lfbre
fbreke
fb
ker,
r, g
geb
ebou
ouwd
wd rron
ond
d he
hett ei
eila
land
nd.. Ru
Ruim
im
210
21
0..00
0 0.
0.00
000
0 m³ zan
and,
d, rrot
otss en k
kal
alks
kste
teen
en w
wor
ordt
dt er g
ge
eba
bagg
gger
gg
gger
erd
d en
no
opg
pgespo
pges
pg
espo
es
pote
t n
te
n..
CxO Magazine |
| www.cxonet.be
5
strategy and
innovation
Inhoud
Management
& Human Resources
Sales & Marketing
ICT & Networks
|10| Expert Group HR: thema-artikel:
Managementopleidingen
|12| Monthly Headlines Human Resources
|14| Crisis is kans om strategisch te bezinnen en bij te sturen
De ‘crisiscoach’ van Unizo: richtlijnen
om duurzaam te ondernemen
|16| Monthly Headlines Management
|17| The Day after Tomorrow: a New
World for Banks
Financial Services
|19| Paperless office speelt in op verwachtingen screengeneratie
Het kantoor van de toekomst onder de
loep
|21| Stress en vermoeidheid in de auto: de
derde weg
|22| Crisis biedt opportuniteiten voor ondernemers
Sfeer van onzekerheid eerder drempel
dan stimulans
|24| Expert Group Sales & Marketing:
Volvo beoogt aanvaardbaar rendement
met minder budget
Voor Volvo is marketing en communicatie van strategisch belang, ook in tijden
van recessie
|26| Politieke merkstrategie: 100 dagen voor de verkiezingen
Deel 15: Merkenstrategie
|28| Monthly Headlines Sales & Marketing
|29| Beter scoren bij een eerste presentatie
Wie zijn presentatie laat vertrekken
vanuit het standpunt van de klant,
krijgt meer aandacht, weet meer over
de desiderata van de klant en start de
onderhandelingen met een duidelijke
voorsprong.
|30| Sales en marketing in moeilijke
tijden
No sales = no business = no fun
|32| Expert Group ICT: thema-artikel:
Informaticabeveiliging is vooral een
kwestie van gezond boerenverstand
|34| Videoconferentie wint aan populariteit
Crisis doet verplaatsingen fel dalen
|35| Handige of leuke high tech spullen
Multimedia
|36| Unified Communications: niet langer een luxe maar een must
Almaar meer bedrijven willen interactie
verbeteren
|37| CRMobile: +10% de productivité
chez Carlsberg Importers
Plus de productivité et moins
d’administration
|39| Thema-artikel: IT Security
A l’école du crime
|40| Monthly Headlines ICT & Networks
|41| USG People gaat Internettoegang
maximaal benutten
|42| Welcome to CIOnet 2.0
|21|
Stress kost
mensenlevens
6
|27|
Voorspelbaar
mislukken
|34|
Doorbraak
videoconferentie
Logistics
& Manufacturing
|43| De Chinese markt blijft interessant
voor westerse bedrijven
Bedrijven onderschatten de Chinese
markt best niet. Deze markt is zonder
twijfel een van de meest competitieve ter
wereld
|44| Oost-Europa aan de logistieke top
Duitsland wordt in de race voor de ‘ideale
logistieke locatie’ voorbijgestreefd door
landen als Tsjechië en Polen
|45| Limburg mist traditie op het gebied van ondernemerschap
Met de nodige luister heeft Helvoet Pharma haar nieuwe productiesite van 6.000
m2 geopend
|46| Monthly Headlines Logistics &
Manufacturing
g
|44|
Enorme kansen
voor bedrijven
Legal & Finance
Varia
|48| Expert Group Finance: thema-artikel: Corporate banking
De bancaire crisis heeft onze relatie met
de banken niet onder druk gezet, maar
er is wel sprake van verhoogde waakzaamheid
|50| Europees betalingsbevel: nieuw
wapen in strijd tegen betalingsachterstand
Vooral bij grensoverschrijdende transacties bemoeilijken hoge kosten en
een lang procesverloop op significante
wijze een succesvolle invordering. Met
het nieuwe betalingsbevel snelt Europa
schuldeisers te hulp
|52| Une grue endommage votre entreprise
Il est très difficile en cas d’accident avec
une grue de désigner un responsable
|53| Monthly Headlines Finance
Lessons learned uit het Fortis-débacle
|55| Marketing aan de top
Maak van je merk een held
Boekbesprekingen
|56| Nissan X-TRAIL FVC rijdt op water
Brandstofcel op weg naar serieproductie
|57| Nieuwe Scirocco, terugkeer van
een legendarische naam
Derde generatie van de Scirocco kent
groot succes
|58| Doet uw bedrijf het goed, ondanks
de crisis?
Newsletter Junior Chamber International
|59| Dixie Dansercoer trekt de wereld
rond met nieuw project
Met (Ant)ARCTIC matters (AMM) plaatst
Dixie Dansercoer de opwarming van de
aarde volop in de schijnwerpers
|60| Meeting Industry is directly touched by the actual crisis
Newsletter Meeting Planners International
|63| Storytelling
|64| Executive summaries
|52|
Qui est
responsable?
|56|
500 km met
1 tank waterstof
7
CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise
Communities
KMO’s
Bestuurders
Eddy Bruyninckx
afgevaardigd bestuurder
Havenbedrijf Antwerpen
Anton De Proft
voorzitter raad van bestuur
IMEC
Dirk Fransaer
afgevaardigd bestuurder
Vito
Koert Damveld
Luc De Bruyckere
Luc Desender
gedelegeerd bestuurder gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder
Fiege
Ter Beke
Electrawinds
Karel Van Eetvelt
Urbain Vandeurzen
gedelegeerd bestuurder voorzitter
Unizo
VOKA
Serge Fautré
Nicolas Saverys
Bart Verhaeghe
afgevaardigd bestuurder gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder
Cofinimmo
Exmar
Uplace
Cathy Berx
gouverneur
Provincie Antwerpen
Michel Beke
country director
Atradius
Recent toegetreden lid
Johan Bosschaerts
managing director
Northgate Arinso
Kaat Exterbille
managing director
Kate Thomas & Kleyn
Roberte Kesteman
algemeen directeur
Nuon Belgium
Emmanuel Mottrie
managing director
De Valck Consultants
Olivier Serruys
directeur Benelux
Overtoom International
Algemene
directie
Paul Breyne
Bernard Caprasse
gouverneur
gouverneur
Provincie West-Vlaanderen Provincie Luxemburg
André Denys
Lutgart Van den Berghe
gouverneur
executive director
Provincie Oost-Vlaanderen Belgian Governance
Institute
Danny Vanden Herrewegen Chris Van Roey
managing director
zaakvoerder
Dun & Bradstreet
The House of Brands
Phillip Vandervoort
general manager
Microsoft BeLux
Gabriël Fehervari
CEO
Alfacam & Euro1080
Gerard van Os
zaakvoerder
van Os - Sonnevelt
Ondernemers
8
CxO Magazine |
| www.cxonet.be
Inge Geerdens
CEO
CV Warehouse
Grote ondernemingen
Paul Buysse
Wouter De Geest
Paul de Rooij
Noë Denecker
voorzitter raad van bestuur gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder bestuurder
Bekaert
BASF Antwerpen
Ford Motor Company
Honda Europe
Jannie Haeck
gedelegeerd bestuurder
NMBS
Marc Haelemeersch
Centea
Roger Heijens
voorzitter
PwC
Luc Philips
Karel Plasman
Luc Van den Bossche
voorzitter raad van bestuur gedelegeerd bestuurder gedelegeerd bestuurder
KBC Verzekeringen
Acerta
BAC
Marc Lambotte
Unisys
Christian Leysen
voorzitter raad van bestuur
Ahlers
Eric Verrept
voorzitter
MIVB
Peter Fimmers
Jan Heiremans
general manager
managing director
Alfa Card (American Express) StepStone
Etienne Blomme
secretaris generaal
Telenet
Marcel Buelens
CEO - Brussels South
Charleroi Airport
Kris Cloots
country manager
ISS
Vincent de Clippele
CEO
Nestlé
Eddy de Mûelenaere
managing director
Vandemoortele
Ronnie Leten
business area president
compressor technique
division
Atlas Copco
Jukka Tiitu
general manager
Nokia Belgium
Bart Van Coppenolle
president & CEO
Metris
Luc Deflem
CEO
Securex
Jean-Claude Delen
general manager
DHL Global Forwarding
Alexander Dewulf
managing director
Cebeo
Chris Dewulf
president & CEO
Picanol Group
Mieke Vandromme
managing director
Gamma Solutions
Norbert Verkimpe
CEO
WDM Belgium
Ingrid Lieten
directeur generaal
De Lijn
Pol Vanbiervliet
general manager
Cisco
Stéphane Thiery
directeur
TEC
Annick Van Overstraeten
alg. directeur operations
Quick Restaurants BeLux
CxO Magazine |
| www.cxonet.be
9
Expert Group HR
Management & Human Resources
Redactie
fotografe: Annabel Boon
Georges Anthoon
HR manager
Axa Belgium
Astrid De Lathauwer
HRD
Belgacom
Koen Descheemaeker
HR manager
Gosselin Group
Diane De Winter
HR manager
Speed-Colli
Koenraad D’Helft
chief human resources
Hansen Transmissions Groep
Franky Kint
HR manager
FK Consult
Patrick Muylle
Directeur personeel en
organisatie
Campina België
Wim Roef
HR Director Benelux
Tech Data
Kristian Vandenhoudt
HR manager
Atlas Copco
Michel Vandermeulen
HR-directeur
IWT
Andrea Van Duijse
HR manager Belgium
& Luxembourg
Belgian Shell
Marc Van Hoecke
HR director
KPMG
Tech Data beoogt balans tussen persoonlijke ontplooiing
en toegevoegde waarde
“Managementopleidingen
zijn voor ons een prioriteit”
thema-artikel
“De balans tussen persoonlijke ontplooiing en toegevoegde waarde voor
het bedrijf is cruciaal”, vertelt Wim
Roef, HR Director Benelux Tech Data.
“Dat is de reden dat we een aanzienlijk
budget uittrekken voor managementopleidingen. In tijden van recessie
hechten we daar nog meer belang aan
en besparen we er niet op. Integendeel;
het blijft een prioriteit. Mensen maken
het verschil en daar hebben we veel
voor over.”
Wat is het beleid inzake managementopleidingen van Tech Data?
“Bij ons wordt de behoefte aan opleidingen vanuit verschillende kanalen gevoed. Binnen onze ‘yearly performance
circle’ hebben we vier momenten per
jaar waar we de performance van mensen meten en in kaart brengen. Bij elke
meting vragen wij ook aan onze medewerkers om de opleidingsbehoeften
10
aan te geven. Vanuit die respons (elke 3
maanden) gaat HR bepalen of er op een
bepaald niveau nood is aan een collectief opleidingsplan.”
Worden er ook ad hoc opleidingen georganiseerd?
“In het kader van potentieversterking
en performanceverbetering kan er een
uitvoering van de job. Daarnaast kunnen
mensen te allen tijde op eigen initiatief
aangeven of zij al dan niet nood hebben
aan een bepaalde opleiding. We stellen wel twee voorwaarden: de manager
moet opgenomen zijn in de aanvraag en
er moet een functionele toegevoegde
waarde benoemd worden.”
Training
“In tijden van recessie hechten
we daar nog meer belang aan en
besparen we er niet op.”
personal development plan worden opgesteld waarin ook verwezen wordt naar
opleidingen. Zo kan er bijvoorbeeld een
behoefte zijn om opleiding te volgen in
project management. De vaardigheden
die worden verworven, moeten dan uiteraard tot uiting komen in de dagelijkse
Organiseren jullie ook zelf opleidingen?
“Wij organiseren op corporate level TD
Academy. Daarvoor nomineert het directiecomité een aantal medewerkers.
De opleiding focust op leadership en op
business kennis. Het gaat om een training die 6 volle dagen in beslag neemt
en extern wordt georganiseerd. Op die
manier kunnen de deelnemers in een
ontspannen sfeer op de opleiding focussen. Een van de core opleidingen
is de module finance voor niet-finance
managers. Het is immers belangrijk dat
alle managers de basis van finance meekrijgen. Vanuit theoretische kennis en
inzicht gaat men naar de concrete toepassing binnen het bedrijf. De materie
wordt dan toetsbaar aan de praktijk.
Verder hebben we op lokaal niveau (Benelux organisatie) een ‘light’ versie voor
“Onze funderingen zijn voldoende stevig. En onze mensen
bepalen mee de sterkte van die
funderingen.”
de high potential uit het middle management. Die heet TD University. Onze eigen
managers geven training in een specifieke materie. Op die manier trachten wij
onze high potentials kennis bij te brengen waarvan wij denken dat die nuttig is
voor hun rol, maar ook voor hun verdere
ontwikkeling. Die initiatieven worden
heel sterk gewaardeerd bij onze mensen
die het als een eer beschouwen als ze
voor een van die programma’s genomineerd worden.”
Als jullie iemand aannemen, worden
de mogelijkheden qua opleidingen dan
meteen bekend gemaakt?
“Nee. We communiceren dat niet meteen. We doen dat pas op het moment
dat we denken dat het voor hen ook een
toegevoegde waarde kan hebben. Wij
vermelden de mogelijkheden op het gebied van managementopleidingen in de
loop van het rekruteringsproces, maar
we gaan ze niet positioneren als een
verworven recht. We gaan er nog altijd
vanuit dat je het moet verdienen en gebruiken dit soort initiatieven niet alleen
omwille van kennisverwerving.“
Funderingen
Heeft de recessie een invloed op het
opleidingsbeleid?
“Managementopleidingen gaan we niet
schrappen door de recessie. Tot nog toe
heeft de recessie geen invloed op onze
resultaten. Het is ook onze overtuiging
dat we niet door de recessie worden
getroffen omdat onze funderingen voldoende stevig zijn. Hoe sterker je bent,
hoe minder invloed een recessie op je
business heeft. En onze mensen bepalen mee de sterkte van onze funderingen. Onze business is geen complexe
Wim Roef, HR Director Benelux Tech Data: “Mensen maken het verschil en daar hebben
we veel voor over.”
activiteit, maar wordt alleen succesvol
gemaakt door de medewerkers.”
de hebben dan iemand die al vijftien jaar
bij ons is.”
Hoe ziet jullie personeelsbestand eruit?
“Zo’n 10% van ons personeel zijn ‘key
people’. In België werken we met 350
mensen. In de Benelux zijn we met zo’n
450 mensen en draaien we een omzet
van 1 miljard euro. Een van de methodes
waarmee we onze mensen koesteren is
hen voldoende uitdagingen aanbieden
in de balans tussen eigen ontwikkeling
en performance. En hen daarin stimuleren. Bij ons is er minder dan 3% vrijwillig
verloop. We stellen vast dat de samenhang van ons opleidingsbeleid de sleutel is van ons succes.”
Hebben jullie een structurele samenwerking met Vlerick, UAMS of Instima?
“Nee. Onze mensen volgen daar geen
opleidingen. Ik vind dat de prijs/kwaliteitverhouding versus toegevoegde
waarde niet goed zit. Het rendement is
niet hoog genoeg in vergelijking met de
prijs. De initiële missie van bijvoorbeeld
Vlerick is het ondersteunen van het ondernemerschap. Maar in mijn ogen is die
missie teveel overgeheld naar winst maken. Als bedrijf moet je uit elke investering een maximaal rendement halen.”
Moeten mensen die een managementopleiding volgen gedurende een bepaalde periode in het bedrijf blijven?
“Er worden geen voorwaarden aan verbonden. De parameters die we hanteren zijn niet de traditionele parameters.
Anciënniteit en leeftijd zijn bijvoorbeeld
geen redenen voor promotie of loonsverhoging. Dat zijn voorbijgestreefde elementen in compensation & benefits. We
baseren ons vooral op de toegevoegde
waarde van een individu. Een nieuwkomer kan een grotere toegevoegde waar-
Op welke manier kan je het rendement
van een opleiding meten?
“Dat is en blijft moeilijk. Corporate opleidingen maken we op maat. Na de opleiding doen de deelnemers een ‘mastery test’. We verwachten dan ook dat
de medewerkers goed scoren op die test
en aantonen dat zij de materie onder
de knie hebben. Mensen die een onvoldoende halen, worden daar wel op aangesproken. Dat wordt dan besproken
tijdens de evaluatie. Maar verder zijn er
geen consequenties aan verbonden.”
Rendement
11
Bruno Koninckx
Monthly Headlines
Human Resources
Hogere werkdruk door crisis
Voor zes op tien werknemers ligt de druk
op kantoor hoog. Door de crisis is die
druk volgens veertig procent bovendien
nog verhoogd. Twee op drie werknemers
presteert dan ook regelmatig overuren,
gemiddeld zo’n zes per week. Dat blijkt
uit een bevraging van Jobat en onderzoeksbureau Profacts bij 3.500 werknemers.
Volgens twee op drie werknemers is de
werkdruk het voorbije jaar alleen maar
gestegen; een evolutie waar volgens vier
op de tien de economische crisis een rol
in speelt. “Daar kan ik me wel iets bij
voorstellen”, aldus VUB-professor sociologie Ignace Glorieux in Jobat. “Als je
weet dat er ontslagen aan zitten te komen, bekijk je je collega’s al sneller als
concurrenten en ga je je misschien extra
inzetten en overuren beginnen presteren
om te tonen hoe loyaal je wel bent.”
Werkdruk heeft ook effect op de relaties
onder collega’s, zo blijkt uit het onderzoek. Zo vindt zes op tien dat extra werk
de onderlinge solidariteit bevordert ter-
wijl een op twee meent dat te veel werk
diezelfde relatie eerder vertroebelt.
www.jobat.be
Kandidaten zoeken via Google
Profile Search
Heel veel mensen hebben al een profiel
op een of verschillende sociale netwerken, maar ook Google biedt deze mogelijkheid. Het interessante – of gevaarlijke
– is dat Google de informatie die je op
andere (Google) diensten al prijsgeeft,
in dit profiel kan laten opnemen. Google
laat je wel zelf een profiel aanmaken,
waarbij je zelf kiest welke informatie je
prijsgeeft en naar welke andere openbare pagina’s (op sociale netwerksites,
gewone sites, online fotoalbum,…) je
doorverwijst.
Voor mogelijke sollicitanten of zelfstandigen is dit interessant omdat ze zo een
rijker profiel kunnen maken dan wat op
de meeste netwerksites kan. Voor selectiedoeleinden is het interessant omdat
Google ook een specifieke Profile Search
heeft. Hier kan je volgens specifieke termen en trefwoorden zoeken in alleen de
Google profielen. (met dank aan HRlog.
nl)
www.google.com/s2/profiles/me/editprofile
IT’ers willen van baan veranderen ondanks crisis
Voor zes op tien werknemers ligt de druk
op kantoor hoog. Door de crisis is die
druk volgens veertig procent bovendien
nog verhoogd.
12
Uit onderzoek van IT Job Board blijkt dat
bijna zeventig procent van de ondervraagde IT-professionals van plan is om
in 2009 van baan te veranderen. Meer
geld verdienen en betere carrièremotieven zijn verreweg de belangrijkste redenen om op zoek te gaan naar een nieuwe
baan. Ruim negentien procent van de ondervraagden geeft aan van baan te veranderen wegens onzekerheid of zijn of
haar functie nog wel blijft bestaan. Ruim
vier procent zoekt een nieuwe baan door
dreigend ontslag. IT Job Board voerde
het onderzoek uit in januari 2009 onder
139 Belgische IT-professionals.
Opvallend onderzoeksresultaat is de verwachting over de invloed van de stagnerende economie op de IT-sector. Minder
dan zes procent van de respondenten
denkt dat de krimpende economie geen
invloed zal hebben op de IT-sector. 54,7
procent denkt dat het weliswaar een negatieve invloed zal hebben, maar niet zo
veel als in andere sectoren. Slechts 24,5
procent denkt dat de economische situatie verstrekkende negatieve gevolgen
zal hebben voor de IT-sector.
www.itjobboard.be
1 op 2 bedrijven vindt cv’s onbetrouwbaar
Ondanks de huidige economische toestand blijft het volgens Accountemps
nog steeds een uitdaging voor bedrijven
om kandidaten met de juiste gespecialiseerde vaardigheden te vinden. Daarom
blijft het lonen om proactief te solliciteren. Meer dan 2 op 3 bedrijven bevestigen positief te reageren op proactieve
sollicitaties. Werkzoekenden moeten er
echter over waken hun kwaliteiten en
verdiensten bij hun vorige werkgever
niet te sterk in de verf te zetten. Bijna
1 op 2 bedrijven vindt cv’s namelijk onbetrouwbaar. Een en ander blijkt uit een
onderzoek in opdracht van Accountemps
bij 3.078 internationale HR en Finance
managers in 17 landen.
Gevraagd naar de kanalen die werkgevers
gebruiken om kandidaten te selecteren,
zegt 70% van de Belgische deelnemers
aan het onderzoek positief te reageren
op proactieve sollicitaties. Andere veelgebruikte kanalen zijn de bedrijfswebsite waarop vacatures geplaatst worden
(57%) en de klassieke advertenties in
dagbladen (54%).
Kom leren van mensen
met de kennis én de ervaring.
*OTUJNBIFUPQMFJEJOHTJOTUJUVVUWBO4UJDIUJOH.BSLFUJOH
WPPSNBSLFUJOHTBMFTFODPNNVOJDBUJFXFSLUTBNFONFU
VOJWFSTJUFJUFONBOBHFNFOUTDIPPMTFONFUFFOUPQTFMFDUJF
WBONFOTFOVJUEFQSBLUJKL8BUVMFFSUJTNFUFFOJO[FUCBBS
#PWFOEJFOLVOUVEPPSEFNPEVMBJSFTUSVDUVVS
PQEJWFSTFLFOOJTFOFSWBSJOHTOJWFBVTJOTUBQQFO
)FU&YQFSU%JQMPNBJTEFCFLSPOJOHWBOIFUUSBKFDUNFU
'VOEBNFOUBMT4QFDJBM5PQJDT4IPSU'PSNBUTFO"EWBODFE
PQMFJEJOHFOÏOEFFSLFOOJOHWBOVXQSPGFTTJPOFMFFYQFSUJTF
,JKLOVPQXXXJOTUJNBCFXBOUTUSBLTCFOUVXFFSESVL
CF[JHFOEPXOMPBEEFCSPDIVSFT
7PPSFFOWSJKCMJKWFOEQFSTPPOMJKLCFHFMFJEJOHTHFTQSFLCFMU
V1BTDBMF$BNCJF%JSFDUFVS*OTUJNB
PQ
4BNFONFUIBBSPGFFOXFUFOTDIBQQFMJKLBEWJTFVSCSFOHUV
EBOVXQSPĕFMJOLBBSUFOLJFTU[PEFWPPSVNFFTUHFTDIJLUF
PQMFJEJOHFO
Bel nu Pascale Cambie voor
een vrijblijvend begeleidingsgesprek om uw opleiding te
selecteren (02) 467 59 57
Opleidingsinstituut
t Fundamentals, 10 avonden
t4QFDJBM5PQJDTOBNJEEBHFOPGEBHFO
t4IPSU'PSNBUTOBNJEEBHFOPGEBH
t"EWBODFEBWPOEFO
t4USBUFHJD.BOBHFNFOU4LJMMTEBHFO
Stijn Dom
De ‘crisiscoach’ van Unizo: richtlijnen om duurzaam te ondernemen
“Crisis is kans om strategisch
te bezinnen en bij te sturen”
Ondernemers moeten blijven ondernemen. Op een duurzame manier zonder evenwel de korte termijn uit het oog
te verliezen. Dat is de essentie van de boodschap die Karel Van Eetvelt, gedelegeerd bestuurder van Unizo, ondernemend Vlaanderen wil meegeven. “In volle hoogconjunctuur wordt er te weinig bij strategische keuzes stilgestaan.”
moeten de dossiers ook naar ons doorsturen. Anders kunnen we niet veel doen. We
stellen wel vast dat men dikwijls te lang
wacht om onze hulp/advies in te roepen.
Soms wacht men zo lang dat we er niet
veel meer aan kunnen doen. Eigenlijk zou
er veel sneller actie ondernomen moeten
worden.”
Crisiscoach
De conjunctuurbarometer van Unizo die
begin maart is bekend gemaakt, was nooit
lager sinds 1995. Is het echt zo slecht
gesteld met de huidige economische toestand?
“De barometer geeft zeker geen vertekend
beeld. Wat we wel vaststellen, is dat er
grote verschillen zijn tussen bedrijven en
sectoren. De bouwsector en de distributie
doen het al bij al nog vrij goed. De industrie
en vooral exporterende sectoren krijgen
klappen. Bedrijven die erg onder de crisis
lijden, zijn vooral de exporterende firma’s.
Het totale plaatje is dus genuanceerd, maar
het gemiddelde vertoont een sterk dalende
tendens. Ongeveer een half jaar geleden
kon iedereen nog goeie cijfers voorleggen.
En we zien dat de groep die het moeilijk
heeft vrij groot is.”
Sturen jullie die boodschap de wereld in
om de overheid en de politiek wakker te
schudden?
“Dat is de bedoeling. Eigenlijk hebben we
vrij lang gewacht om de tendensen, die we
al enkele maanden vaststellen, te communiceren. We moeten opletten dat de markt
niet nog verder afkoelt door een mededeling van onze kant. Daarom zijn we voorzichtig in onze communicatie. Wanneer de
vakbonden ijveren voor extra koopkracht
of loonopslag, dan kunnen we niet anders
dan reageren. We brengen een dubbele
boodschap. Enerzijds moeten we de politiek en de sociale partners duidelijk maken
dat we met een probleem zitten en dat het
niet op korte termijn achter de rug zal zijn.
14
Anderzijds moeten we de ondernemingen
blijven aansporen om te blijven investeren
en groeien.”
Kredietverlening
Vormt de afnemende kredietverlening van
de banken een probleem in uw ogen?
“Het is duidelijk dat de situatie helemaal
anders is dan een jaar geleden. De prijs
voor krediet is opgelopen in vergelijking
met een jaar geleden. De waarborgen die
men vraagt, zijn ook van een totaal andere
orde. We stellen vast dat de minder goeie
projecten vroeger geen kansen kregen en
nu ook niet. En dat is een goeie zaak. Maar
we krijgen ook dossiers binnen waarvan we
weten dat het goeie dossiers zijn, maar die
de banken links laten liggen. Een jaar geleden zouden die zonder problemen op kredietverlening gerekend kunnen hebben.”
“Een crisis wakkert de creativiteit
aan. Je moet op zoek gaan naar
niches waar er nog zaken te doen
vallen.”
Kan Unizo daar iets aan doen?
“De juiste manier van aanpakken is bemiddelen. We hebben afspraken met Febelfin
om dit soort van dossiers te herbekijken.
De federale regering heeft ook een bemiddelaar aangeduid. Maar de ondernemers
Zouden de banken een mea culpa moeten
slaan voor hun rol in de recessie?
“Dat hebben ze ook enigszins gedaan. Maar
ik vraag me af wat we ermee kopen als we
schuldigen gaan aanduiden. Iedereen is het
erover eens wat er is misgelopen. Dat verhaal is bekend. Naar de toekomst toe moeten we daarmee rekening houden. Maar
dat is aan het gebeuren. Nu moeten we de
bladzijde omslaan en vooruit denken.”
Welke lessen moet de bancaire sector
trekken?
“Op die vragen kunnen de banken beter
antwoorden. Maar ik denk dat ze al waakzamer tewerk gaan. Vroeger werden er
bijvoorbeeld te snel kredieten verleend.
Maar uiteraard moeten we nu opletten dat
de slinger niet te veel in de andere richting
doorslaat. Een gulden middenweg is aangewezen. Ik hoop dat aan het zoeken naar
creatieve beleggingsvormen paal en perk
wordt gesteld. Dat blijft voor mij in eerste
instantie een interne bancaire deontologische code. Maar dan moeten we bekijken
of er vanuit de overheid een kader kan gecreëerd worden om hetzelfde te vermijden.
In mijn ogen moet de controle op de banken
op Europees niveau vanuit de ECB gebeuren.”
Welke rol speelt Unizo om bedrijven door
de crisis te loodsen?
“We hebben een ‘crisiscoach’ gelanceerd.
Die is vooral gericht op vertrouwen geven
en ondernemers duidelijk maken dat ze
moeten blijven ondernemen. Er worden
richtlijnen meegegeven om op een duurzame manier te ondernemen. Maar uiteraard
moet je er ook voor zorgen dat je op korte
Duidelijke visie leert
onzekerheden inschatten
Karel Van Eetvelt, gedelegeerd bestuurder van Unizo: “In volle hoogconjunctuur wordt
er te weinig bij strategische keuzes stilgestaan.”
termijn niet in de moeilijkheden geraakt,
hoe je anders met je kosten kan omgaan en
op welke manier je met je personeel moet
omgaan. Op onze site kunnen ondernemers
hun ervaringen via een blog delen.”
Strategische keuzes
De crisis zal niet eeuwig blijven duren.
Welke strategisch advies zou u bedrijven
meegeven om er te staan wanneer de economie weer aantrekt?
“Bedrijven moeten een aantal dingen doen.
Een crisis wakkert de creativiteit aan. Je
moet op zoek gaan naar niches waar er nog
zaken te doen vallen. Op micro-economisch
vlak zijn er nog segmenten waar de crisis
zich niet laat voelen. Het kostenverhaal is
ook belangrijk. We raden af om op een defensieve manier aan cost cutting te doen,
enkel en alleen gericht op deze periode.
Maar soms kan het niet anders. Het geeft
de mogelijkheid om te herstructureren en
het personeel te hervormen en bij te scholen, ook in functie van producten en diensten die meer toekomst hebben dan het
huidige aanbod. In tijden van recessie slaat
zo’n boodschap gemakkelijker aan. Onder-
nemers beseffen dat er een aantal dingen
moeten veranderen om er snel weer bovenop te geraken. In volle hoogconjunctuur is
er geen tijd om daarbij stil te staan en wordt
er te weinig aan strategische keuzes gedacht. Het is een moment om te bezinnen
om sterker te staan na de recessie.”
Zijn er voordelen verbonden aan een crisis?
“Een van de voordelen is dat je rotaties
krijgt. Zowel aan de kant van de werkgevers
als de werknemers begint men over de toekomst na te denken en gaat men op zoek
naar interessante dingen. In een volgende
fase verwachten we een forse stijging van
starters. Ondernemerschap gaat vast en
zeker weer toenemen. Bovendien wordt
het kaf van het koren gescheiden. Tijdens
een hoogconjunctuur merk je dat mensen
ondernemen, maar niet op de juiste manier.
En die verdwijnen tijdens een recessie.”
Bruno Tindemans, decaan van
de Flanders Business School
(FBS): “Bedrijven moeten het
lef hebben om een visie te
ontwikkelen die verder gaat dan
een zuivere overlevingsstrategie.
Je moet je durven af te vragen
waar het bedrijf over vijf jaar zal
staan op basis van de tendensen
in de markt.
Ondernemen is een opeenvolging
van stappen. Maar de eerste
stap, het uitwerken van een
visie op basis van scenario’s,
wordt vaak overgeslagen. Men
gaat te snel over van het idee
naar de concrete uitwerking.
Die dadendrang garandeert niet
noodzakelijk het beste resultaat.
Het is een zwak punt in het
Vlaamse bedrijfsleven.”
“Een visie ontwikkelen is één
ding, je moet ook bereid zijn
ze continu bij te schaven. Wie
de reflex heeft in scenario’s te
denken, zal sneller signalen
van een mogelijke trendbreuk
opvangen. Je moet je niet aan
een visie vastklampen, maar de
verschillende
mogelijkheden
aftasten en je voortdurend
durven afvragen in welke context
je over een paar jaar zit.
Als een groot deel van de
investeringen gebeurt op basis
van de verwachte cashflow, krijg
je een strategie die zich niet alleen
op de zeer korte termijn richt,
maar ook blind is voor andere
fundamentele ontwikkelingen.
Een concreet businessplan op
basis van een doorwrochte visie
kan soelaas bieden. Als bedrijf
ben je beter gewapend om te
reageren in crisistijd. Door een
visie te ontwikkelen kan je
onzekerheden niet uitschakelen,
maar je leert ze wel inschatten.”
(bron: De Tijd)
www.crisiscoach.be – contact: service@
unizo.be of 078/35.39.39 (UNIZO Service
Center: 24 uur op 24 bereikbaar)
15
Erwin De Weerdt
Monthly Headlines
Management
L’Europe encourage à aller
voter
L’Europe veut davantage d’électeurs.
Aussi, la Commission Européenne a-telle chargé toutes les chaînes publiques
de diffuser des spots publicitaires “politiquement neutres”. La campagne doit
inciter les citoyens européens à aller voter en juin prochain. Lors des premières
élections européennes de 1979, 63% de
la population européenne ayant le droit
de vote se sont rendus aux urnes. En
2004, ils n’étaient plus que 45%. D’après
les derniers sondages effectués auprès
des citoyens de l’Union Européenne, seulement 26% sont au courant qu’il y a des
élections en juin et 67% ont décidé de ne
pas répondre à la question. Une indifférence qui suscite l’inquiétude.
Margot Wallström
Margot Wallström, vice-présidente de
la Commission et responsable de la
Communication, a insisté auprès de
l’European Broadcasting Union (EBU) à
Genève pour que ses membres, les chaînes publiques, diffusent gratuitement un
spot qui a été préparé par le Parlement
Européen. Dans sa lettre, Wallström affirme: “En qualité de principale union
professionnelle pour les chaînes de télévision publiques, l’EBU remplit un rôle
essentiel dans la diffusion d’information
au sujet d’élections qui auront un impact
énorme sur la vie et l’avenir d’un grand
nombre de citoyens.”
EBU
L’EBU, pour sa part, a déjà fait savoir
qu’elle va inciter tous ses membres à
diffuser le spot, mais aussi que certains
pays ne pourront pas l’utiliser parce que
la loi ne le permet pas. C’est le cas notamment de la BBC en Angleterre, mais
cette compagnie ne manquera sans
doute pas de commenter la campagne au
cours d’émissions spéciales consacrées
à l’actualité. Toujours selon l’EBU, les
spots télévisés n’augmenteront pas le
nombre de votants. Le véritable impact
de la campagne doit venir de programmes d’information aux cours desquels
les différentes opinions doivent entrer en
ligne de compte et où les candidats peuvent s’affronter.
Extension de la liste des
produits éco-design?
L’Europe veut davantage de votants
en juin prochain. La Commission Européenne incite donc toutes les chaînes publiques à diffuser un spot de motivation
“politiquement neutre”.
16
Une visite, par exemple, à Batibouw, ne
manque pas d’intérêt, surtout en raison
du débat qui se tient ces jours-ci au plus
haut niveau européen autour de l’impact
des produits sur l’environnement.
La Commission Européenne veut définir
des prescriptions éco-design qui déterminent le seuil minimal d’un produit en
matière d’efficacité énergétique. Cela
concerne essentiellement des produits
qui par leur utilisation influencent la consommation d’énergie, comme par exemple les fenêtres, les matériaux d’isolation
ou les appareils qui consomment de
l’eau. Le comité pour l’environnement au
sein du Parlement Européen demande
à présent que d’ici 2012 la Commission
Européenne vienne avec une proposition qui étende la liste aux produits qui
ne sont pas consommateurs d’énergie et
qui durant leur existence ont moins de
répercussions sur l’environnement.
Ecolabel
Ce comité a approuvé cette extension vers
de nouveaux produits tels que les détergents et le papier, et obtient ainsi à une
liste qui compte plus de 3.000 produits.
Mais il a refusé, en raison de l’absence
de critères environnementaux fiables,
de reprendre dans la liste l’alimentation
transformée et les produits qui contiennent des substances chimiques dangereuses. Il a refusé en outre d’accorder un
Ecolabel aux produits toxiques et cancérigènes, mais une exception pourrait être
faite pour certains groupes de produits.
Le Parlement Européen demande à la
Commission de se manifester avec des
recommandations afin de limiter la pratique de tests sur des animaux et avec
des normes guidant l’octroi de l’écolabel
aux produits ayant un meilleur impact
environnemental.
‘Erasme’ pour PME
Les entrepreneurs reçoivent des subsides de l’Europe pour aller suivre des
stages de formation auprès de dirigeants
d’entreprises d’un autre état membre. Le
projet-pilote veut démontrer à 870 jeunes entrepreneurs qu’il y a plus à puiser
dans le marché interne. Les chambres de
commerce locales les guideront localement vers des PME confirmées. L’Europe
rembourse les frais de séjour. 560 euros mensuels en Lituanie et 1.100 euros
au Danemark. Les entrepreneurs avides
d’enseignement trouveront sans doute
les fonds complémentaires et s’engagent
de toute manière avec un business plan
éprouvé. Trop d’entreprises en Europe
sont obnubilées par leur marché national et ne cherchent pas assez les opportunités à l’étranger. Seulement 8% de
l’ensemble des PME exportent en Europe. L’Europe compte quelque 23 millions
de PME et il ne faut que 870 dirigeants
d’entreprise qui ont l’ouverture d’esprit
nécessaire pour faire réussir ce projet.
Jurgen De Raedemaker, Director Assurance Financial Services, PricewaterhouseCoopers
Stephan Podevyn, Director Advisory Financial Services, PricewaterhouseCoopers
Financial Services
The Day after Tomorrow:
a New World for Banks
The parallel with the world of banking is
clear. The combination of cheap money
and high leverage created an imbalance
that was not sustainable and, through
the interconnected nature of the world’s
financial markets, finally has led to the
near-collapse of the entire global financial system.
So, what will the newly balanced banking
industry look like? One thing is certain:
unlike in the wake of earlier crises in the
post-war period, the world economy and
its financial markets will not resume their
former pattern. The nature of the banking
system will change.
More specifically, the following themes
are emerging:
The shift in global power towards the East
The long-term shift in financial power from
the West to the East has been accelerated
by the financial crisis, as the credibility
and strength of western financial institutions have been severely damaged. New
financial institutions in the G20 countries
will emerge to challenge the hegemony
of the weakened western banks. The importance of sovereign-wealth funds, Chinese banks and Gulf Cooperation Council
(GCC)-based private equity and real estate investors will continue to grow.
The renaissance of classic
banking
In this new world order, the banking system will be smaller and more tightly regulated. The ‘nouveau classic’ banking
model will be simpler, more risk-averse
and more transparent. Profits will be lower, but risk-adjusted returns will not
drop as much, because the risk profile
of the business mix will also decline. The
risk management culture must be strengthened by designing organisational structures with risk at the centre, and aligning
compensation structures accordingly. Liquidity will no longer be regarded as something that is ‘always available’.
Have you seen the movie The Day after Tomorrow? It is not
a very good one. However, it contains one remarkable piece
of wisdom. The smart scientist character – who is never believed at the beginning of this kind of movie – states, “The
basic rule of storms is that they continue until the imbalance
that created them is corrected.”
The pursuit of ‘zero-risk’ regulation
Governments and societies bearing the
cost of the financial crisis act with one
overriding objective: ‘never again’. There
will be substantive change in the regulatory environment within which banks
operate. Cross-border regulation under
strong leadership is an essential prerequisite for a healthier financial system.
Governments will have greater influence
over state-supported banks’ strategies
and regulators will scrutinise more closely the adequacy of risk management
frameworks and processes and compensation policies.
Government ‘inside the
tent’
Governments will be in financial
services for some time to come.
Although governments may
wish to unwind their holdings,
in the foreseeable future the
problem will be a lack of willing
investors with sufficient capital.
Governments are expected to
intervene more heavily in the
way the financial system operates, in order to stimulate their
economies. Conflicts should be
expected as governments reflect
society’s wishes and exert influence on banks’ governance, tax,
dividend policy and compensation.
Unprecedented fiscal pressure
Governments must address the impact
of the bailout on their finances as well
as public opinion. Western governments
face intense fiscal pressure as the recession and the decline in asset prices reduce tax revenues. Tax rates may go down
and spending may rise in the short-term
to mitigate the effects of the recession,
but in the longer-term, taxes will have to
go up. Given the importance of financial
services to the economies of the developed world, it is natural that governments
will seek to tax the sector more heavily.
Financial Services
The day after tomorrow
A PricewaterhouseCoopers perspective on the global financial crisis
This article is based on the white paper
‘The Day after Tomorrow. A PricewaterhouseCoopers perspective on the global
financial crisis’, available on
www.pwc.com
17
Column
Jef Brouwers
Managing Partner - Act
Kan je TEAMWERK leren?
Je kunt alles leren. Het zou indruisen
tegen onze overtuiging dat iets ‘gedragsmatig’ niet aangeleerd zou kunnen
worden. Je kan leren in team te werken.
Teamwerk wordt ingegeven door overtuigingen en de activiteit die de basis
uitmaakt van iemands’ activiteit. Zo ligt
het voor de hand dat verkopers dikwijls
lager zullen scoren op samenwerking
dan interne medewerkers van de klantendienst.
Je kunt alles leren. Het zou indruisen tegen onze overtuiging dat iets ‘gedragsmatig’ niet aangeleerd zou kunnen worden.
Je kan leren in team te werken. Teamwerk
wordt ingegeven door overtuigingen en
de activiteit die de basis uitmaakt van iemands’ activiteit. Zo ligt het voor de hand
dat verkopers dikwijls lager zullen scoren
op samenwerking dan interne medewerkers van de klantendienst.
De inhoud van de teambuilding zal dan
ook totaal moeten zijn, volledig in overeenstemming met de einddoelstellingen
van de betrokken deelnemers. Wij zijn
geen voorstander van activiteiten die
ver verwijderd zijn van de business. ‘Key
Performance Indicators’ zorgen er meer
en meer voor dat individuen in workshop
voor teambuilding voldoende voedsel
moeten vinden om hun persoonlijk succes te vergroten. Indien dat niet het geval
is dan leidt teambuilding tot het verspillen van geld, tijd en het aanscherpen van
concurrentie.
Wij denken dat teamwerk en individueel
succes gereconcilieerd moeten worden.
Teambuilding is te situeren in het werk
zelf en hoe mensen voor hun prestaties
gewaardeerd worden. Individueel succes,
bevorderd door het team, zal leiden tot
teamsucces dat door individuen bevorderd wordt. Vele teambuilding workshops
richten zich op dienstbaarheid voor elkaar en/of fysieke activiteiten waarbij het
vertrouwen in elkaar word geëvalueerd.
Wanneer de oefeningen zeer duidelijk
verwijzen naar reële situaties in de dagelijkse praktijk van de deelnemers, zijn wij
ervan overtuigd dat ze een bijdrage leveren. Wanneer ze geïsoleerd ‘overkomen’
zal alles beperkt blijven tot ‘een prettige
ervaring’.
Teambinding
Doelstellingen
Zoals bij teambuildings is het bij het managen ook noodzakelijk om in de eerste
plaats te kijken naar de doelstellingen.
Vaak zijn ze tegengesteld aan de ontwikkeling van teamwerk op het werk. Zelden
worden echt meetbare prestaties van het
individu rond teamwerk in de objectieven
geformuleerd. Wel krijgen medewerkers
bonussen die verbonden zijn met de prestatie van het departement of de ganse onderneming. Dat ondermijnt echter in vele
gevallen de goede werking van het team.
Teams worden immers slechts bevorderd
als individuen er niet slechter bij worden
en/of als zij hun succes helemaal kunnen
beïnvloeden. In het geval van al dan niet
gehaalde bedrijfsdoelstellingen spreken
we van incentives eerder dan team bevorderend gedrag.
Waarom laten we medewerkers niet toe
hun collega’s te beoordelen op de bijdrage die zij leveren als teamlid of voor
het delen van kennis en kunde? Waarom
beschouwen we teamwerk niet als het
bevorderen van individuele creativiteit,
die leidt naar team succes? Daar ligt voor
ons de echte teamwerking. En teamwerk
is de grootste, toekomstige uitdaging.
Onze stelling is ook ingegeven door de
wijziging die duidelijk merkbaar is in het
Teamwerk new look: the digital natives.
18
leren van jongeren. Kinderen spelen tegen zichzelf via de WII en/of op hun PS2.
Saaiheid in het steeds doen van hetzelfde
komt in hun gedachten niet op. Google,
Netlog, Facebook e.d. zijn ‘uitwisselingsleerinstrumenten’, waarbij het individuele samengesmolten is met het (virtuele)
groepsgebeuren. Steeds individueler zijn
we bezig met het vergaren van kennis, het
leveren van prestaties in ‘virtuele’ teams.
Hoe langer hoe meer wordt er uitgewisseld. Hoe langer hoe meer zullen wij moeten rekening houden met ‘alleen’ werken,
thuis of voor een computer. De competitie
is uitgedeind naar de gewone burger die
‘vrienden’ maakt via het internet. Ieder
voor zich. Dus: teambuilding sessies.
‘Resultaten boeken’ bereik je nooit alleen. Individuele sporters hebben soms
een team van meer dan tien personen om
zich heen die allen samenwerken naar
één doel: ‘winnen’. Als ze niet samenwerken, winnen ze nooit. Dan krijg je een
‘Standard’ (voetbalploeg) scenario waarbij één speler zelf wil scoren, terwijl de
andere beter geplaatst is. De genegeerde smijt zijn handschoen ostentatief op
de grond en verlaat het veld. De andere
wordt iets later vervangen door de coach.
Een incident dat lang nazindert en Europese ineenstorting kost, verlies. ‘Resultaten’ is de beste teambuilding omdat het
spontane ‘teambinding’ doet ontstaan.
Of ook nog rampen. Bij rampen ontstaan
teams spontaan en steunen mensen elkaar spontaan. En aan ‘bedrijfsrampen’
hebben we vandaag geen nood. Toch?
ACT, Partners for Results, en haar consultants optimaliseren aanwezige individuele en team competenties.
Herman Van den Keybus
Het kantoor van de toekomst onder de loep
Paperless office speelt in op
verwachtingen screengeneratie
Ondernemingen met toekomst hebben een zeer sterke visie en eigen identiteit. Ze komen volledig tegemoet aan de verwachtingen
van de screengeneratie. Deze generatie heeft haar eigen ideeën, inzichten en opvattingen. Zij heeft bovendien een aanpak die volledig
afwijkt van onze eigen, diep verankerde, werkmethoden.
De screengeneratie leeft zijn eigen wereld.
Is uw bedrijfscultuur al aangepast aan
hun verwachtingen?
Zorg dat je in de focus zit van de volgende
generatie die ons economisch leven zal
aansturen. Zij die deel uitmaken van deze
screengeneratie leven al geruime tijd in
‘hun eigen wereld’. Zij gaan niet in de leer
bij de generatie die hen voorafgaat. Integendeel, zij gaan ervan uit dat de onderneming waar zij willen werken zal aangepast
zijn aan de verwachtingen die zijzelf er van
hebben. Wil uw onderneming aandacht
krijgen, laat haar dan een kwantumsprong
maken en met overtuiging het gedachtegoed rond de paperless office integreren.
Virtueel en immaterieel zijn immers de
fundamenten van deze “nieuwe wereld”.
De paperless office
‘De paperless office is niet: een poging
doen om te werken zonder papier. De paperless office is wel: een gestructureerd
digitaal documentenbeheer voeren en
hierdoor op elk ogenblik een glashelder
inzicht hebben in de stand van zaken van
uw dossiers.’
Oordeelt u zelf: Wanneer u gelijk welke
vraag, van gelijk welke klant, medewerker
of manager, over gelijk welk onderwerp of
dossier, op gelijk welk ogenblik, van op
gelijk welke plaats in de wereld kan beantwoorden… dan is de paperless office een
feit!
Met uw administratieve medewerkers tot
35% efficiënter werken is een basisdoelstelling. Uw papierverbruik verminderen
en andere belangrijke kostenbesparingen
realiseren zijn uw bijkomende voordelen.
U doet hiervoor geen nieuwe investeringen. Integendeel, u heeft de mogelijkheid
om te desinvesteren. Het gebruik van uw
gebouwen, uw ICT en andere activa worden geoptimaliseerd. Uw uitgaven voor
bureelruimte en archivering verminderen
aanzienlijk.
De werkmethode wordt toegepast op de
software die uw medewerkers nu al gebruiken. Uw documentbeheer wordt aangesloten op uw operationele processen en
uw medewerkers geven structurele oplossingen aan hun steeds wederkerende operationele problemen en uitdagingen.
Wordt uw ICT optimaal benut?
Bedrijven schaffen zich de meest dure
software aan. Hij kan alles, maar doet
zelf niets. Als uw medewerkers hem dan
ook nog onvoldoende kennen, en daarbovenop geen inzicht hebben in de structuur
van uw onderneming, is efficiëntie ver te
zoeken. Elke onderneming is een doolhof,
zelfs voor de eigen medewerkers. Zeer dikwijls bestaat er veel te weinig aansluiting
tussen de operationele werking van een
onderneming en de digitale weergave ervan. Onbewust en ongewild verliezen uw
medewerkers zeer veel tijd met zoeken.
hun opdracht uitvoeren alsof ze dat voor
eigen rekening doen.
Werkorganisatie wordt nog veel te veel benadert langs de kant van ICT. Technisch is
deze gegarandeerd in orde. Er wordt alleen
onvoldoende tijd vrijgemaakt om de echte
mogelijkheden van de software uit te zoeken. Gebrekkig gebruik van ICT en even
gebrekkige toepassing van nuttige en efficiënte werkprocessen creëert volmaakte
inefficiëntie. Veel managers maken zelfs
geen gebruik van uw dure ICT, want vinden
er zelf niets in terug!? Verhoog uw eigen
zelfredzaamheid, deze van uw medewerkers en vooral ook deze van uw managers,
zodat deze ten minste de kans krijgen om
de screengeneratie enigszins te kunnen
volgen. De paperless office leefde nooit?
Lang leve de paperless office.
www.leanadministration.be
Nieuwe bedrijfscultuur?
De wereld is écht veranderd. De realiteit
van de ‘nieuwe wereld’ dwingt je om afstand te doen van achterhaalde gewoontes en gedragspatronen. Maak uzelf én uw
medewerkers vertrouwd met een bedrijfscultuur waarin zijzelf ondernemer zijn en
Alles begint bij internet. Virtueel en
immaterieel zijn de fundamenten van de
leefwereld van de screengeneratie.
19
VG. 153/BUSAP – W.INT.021 – W.RS.021 - B-AA05.033
Progressie
bij recessie
Bij Start People zien we het als onze business
om uw business te kennen. Onder alle
omstandigheden. En zeker vandaag, wanneer
een gebrek aan vertrouwen in de toekomst
de bedrijven onder druk zet. Dat is nu net
waar wij het vertrouwen niet verliezen; want
wij handelen nu eenmaal in de toekomst.
Met medewerkers die alle kwaliteiten en
vaardigheden bezitten om snel de geknipte
mensen te vinden. Met uitzendmedewerkers
die uw business de gevraagde boost geven.
En met ervaring en inzicht in de huidige
arbeidsmarkt waarmee u uw onderneming
van een langetermijnperspectief verzekert.
U hoort ons dus niet spreken over recessie;
wij houden het liever op progressie. Net als u.
www.startpeople.be
growing together
Wim Rombaut
energy coach
Stress en vermoeidheid in de auto:
de derde weg
U leidt als ondernemer of manager een
druk bestaan en bent van ’s morgens
vroeg tot ’s avonds laat in de weer. U
holt van afspraak naar afspraak en
spendeert per dag heel wat uren in de
auto. Dan ontsnapt u niet aan de stress
die files met zich meebrengen. Hoe
gaat u daarmee om? En is er überhaupt
een mogelijkheid om daaraan te ontsnappen.
Stress treedt dagelijks op bij de tientallen miljoenen Europeanen die elke
ochtend en avond in de spits rijden. Die
stress heeft al heel wat mensenlevens
gekost. Stress is vooral dodelijk in het
woon-werkverkeer. Meer dan één verkeersdode per dag in België. Maar wat is
stress? Het is druk, spanning, die komt
vanuit jezelf of van de buitenwereld.
Hoe ga jij om met druk van buitenaf? Dat
ligt er aan hoe jij je voelt, hoe sterk je
staat, fysiek en mentaal, hoe je persoonlijkheid in elkaar zit. Stress kan stimulerend werken, positief zijn, het kan een
uitdaging vormen. Bij de meeste mensen heeft stress een negatieve stempel.
Stress staat voor faalangst, boosheid,
nervositeit, frustratie, pesterijen, asociaal gedrag, onbegrip. In het verkeer leidt
het tot gevaarlijk gedrag: nerveuze manoeuvres, overdreven snelheid, te laat
en ongepast reageren, oververmoeidheid…
slapen of ’s avonds leeg. En altijd nipt
vertrekken natuurlijk. Dan is er niet veel
nodig om fouten te maken, om iets te
laat te reageren. Het is normaal dat ons
lichaam en ons brein in de comfortabele
zetel van onze auto tot rust komt. Die
logica zorgt er voor dat je concentratie
wegzakt, en je slaperig wordt. Tot hier
de analyse van de oorzaken en de risico’s van dagelijks stressvol autorijden.
Je kan echter kiezen om hier positief
mee om te gaan.
3 keuzes
Ten eerste: structurele en drastische gedragsverandering. Neem trein, tram en
bus. Het kan zijn dat u hierbij ook nog
een fiets of wandelschoenen nodig hebt,
en dat is goed voor je gezondheid. Zoek
een andere job als telewerken en flexwerken in je bedrijf onmogelijk zijn. Doe
aan carpooling. Mijn commentaar hierbij
is eenvoudig: hoewel het rationeel vaak
zeer goede oplossingen zijn, is het sociaal en emotioneel vaak ondenkbaar voor
het filevolk van vandaag. Het zal voor de
volgende generatie zijn vrees ik, en er is
hoop, sommige pas afgestuurde jongeren kiezen voor een autoloos bestaan in
de stad. Tram en bus, metro en fiets: 100
jaar geleden waren ze zo dom nog niet.
Mehr Fahrfreude
Keuze twee is de populairste, voorlopig toch. Het status quo, gewoon verder doen, moe en gestrest. In dat geval
voorspellen alle deskundigen een grote
toename van mensen met psychische
klachten, medische klachten en burnout. Dan komt er automatisch plaats vrij
in de file natuurlijk.
De derde weg dan: zorg dat je in optimale conditie aan de start van je parcours
komt. Zoals beroepspiloten dat doen.
Ademhalingsoefeningen,
stretching,
ontspanningsoefeningen, concentratie
oefeningen: het helpt allemaal als je dit
bewust doet voor je de auto start. Sommige kleine bewegingen kunnen zelfs
achter het stuur, in de file. Door bewust
met ademhaling, ontspanning en stretching aan de slag te gaan voor en tijdens
het autorijden kan je met minder stress
en meer concentratie veilig aankomen
op je bestemming. Ik pleit voor opleidingen om te leren ontspannen, zuinig
en veilig rijden. Mehr Fahrfreude voor
iedereen.
Ons brein komt tot rust
Een dag werken in Vlaanderen. Opstaan,
de badkamer induiken en snel iets ontbijten. Dan naar het werk of naar de
klant rijden. In de file staan. Minimum 8
uur geconcentreerd zijn op klanten, collega’s, leveranciers, mensen tout court.
Leeggezogen, moegestreden, naar huis
rijden. Haasten helpt niet. Je hebt toch
files. Files die vermoeiend en stresserend zijn.
Ik hoor in mijn praktijk vaak verhalen
over mensen die vermoeid in de auto
kruipen. Dat verschijnsel herkent u ongetwijfeld ’s Morgens niet goed uitge-
Stress in het verkeer heeft al heel wat levens gekost.
21
Adviesbrief van UNIZO voor de groei-KMO
Kare
el Van Eetvelt
Ged
delegeerd bestuurrder – UNIZO
O – www.unizo.be – info@u
unizo.be
Sfeer van onzekerheid eerd
der drempel dan stimulans
Crisis biedt opportuniteiten
voor ondernemers
Leve
en we momenteel in een tijd waar een
crea
atieve onderneme
er net mee
er kansen
krijg
gt, of kan een beg
ginnende zelffstandige
nu beter even afwach
hten tot de bu
ui over is?
Vele
e mensen met ondernemerrsplannen
stelllen zich deze vra
aag. Het anttwoord is
dub
bbel. De algemeen
n heersende sfeer van
onzekerheid is toch eerder een drempel
dan
n een stimulans.
De onzekerheid of je project succesvol
zal zijn, is altijd al éé
én van de be
elangrijkste hinderpalen voor starters geweest
en weerhoudt veel mensen me
et goede
idee
eën ervan om de stap effectiief te zetten.. Nu wordt die onzekerheid nog een
stuk
k versterkt, omdat het gevoel heerst
dat mensen minder uitgeven en
n dat het
duss nog moeilijker wordt om de zaak
rend
dabel te maken.
Laat er geen misverrstand over bestaan,
veel sectoren hebbe
en het nu in
nderdaad
moe
eilijk, maar er ziijn ook secttoren die
goe
ed gespaard blijjven van de crisis.
Maa
ar de crisis treft niet alleen ondernemerrs. Ook werkneme
ers worden getroffen
als hun bedrijf hersstructureert of, erger
Een
n crisis biedt zekerr ook opporttuniteiten
aan
n ondernemers die er nu ku
unnen en
durven uitspringen. Econoom Geeert Noels
geeeft dit goed aan in
n zijn boek.
22
nog, de boeken noodgedwongen neerlegt. Dit zorg
gt ervoor dat het overdreven
n
gevoel van veiligheid is weggenomen
n
bij mensen die wel een job hebben. Ze
e
voelen ook dat een werknemersstatuutt
momenteel geen garanties biedt. En datt
kan net het duwtje geven dat ze nodig
g
hebben om nu toch concrete vorm te geven aan de plannen om op eigen benen
n
te staan. Iem
mand met een goed project,
stevig onderbouwd, heeft nu nog steedss
kansen om van start te gaan. En kan in
n
sommige ge
evallen net nu het verschil
maken.
Nieuwe ondernemers krijgen
kansen
Een crisis bie
edt zeker ook opportuniteiten aan onde
ernemers die er nu kunnen
n
en durven uitspringen. Econoom Geertt
Noels geeft dit goed aan in zijn boek
k
‘Econoshock
k’. Het unieke aan een boek
k
zoals ‘Econoshock’ is dat de gevestigde
e
waarden ovverhoop worden gehaald,
terwijl nieuw
we ondernemers een kanss
krijgen.
Een heikel punt, zeker bij startende,
maar bij uitb
breiding voor alle ondernemers die willen investeren, is de financiering rond krijgen. Opnieuw, laat onss
elkaar geen blaasjes wijsmaken: sowieso gaat de bankfinanciering naar kmo’ss
nu minder vlot dan een jaar geleden.
De meeste banken hebben het zelf niett
gemakkelijk en bij slechte economische
e
omgeving maakt een bank zich extra
a
zorgen of he
et krediet wel terugbetaald
d
zal kunnen worden.
Maar als je door de bank wandelen gestuurd wordt, zijn er uiteraard nog alternatieven. Het moet niet bij één bank
k
blijven: zoek
k er verschillende op. Daarbij is het van
n belang te vragen
of de bank gedacht heeft aan de steunmechanisme
en die de overheid ontwikkeld heeft.
Aanmoedigingen
Want de voo
orbije maanden zijn er wel
degelijk enkele goede maatregelen ge-
nomen om de financierring van kmo’s te
bevorderen en de verssterking van het
eigen vermogen aan te moedigen.
Ondernemers met fina
ancieringsproblemen kunnen ook tereccht bij een ombudsdienst binnen hett Kenniscentrum
voor Financiering van kmo’s (KeFiK). De
dienst onderzoekt de concrete situatie
dan en stelt oplossingen voor.
Waar kunt u terecht?
Om de toegang tot kap
pitaal voor kmo’s
in deze periode te ve
ergemakkelijken,
ontwikkelde de federa
ale overheid ook
een nieuw product van het Participatiefonds. Kmo’s ku
unnen daardoor
rechtstreeks naar het Participatiefonds
stappen en vervolgen
ns met de daar
verkregen waarborg naar de bank stappen voor een lening. Vo
oorheen liep die
procedure net omgekee
erd. De Vlaamse
regering van haar kant breidde de Waarborgregeling uit en versoepelde de
voorwaarden, zodat km
mo’s makkelijker
aan een lening moeten kunnen komen.
Ook niet te vergeten: de win-winlening,
een interessante formu
ule voor leningen
van vrienden en familie.
U kunt ook een beroep
p doen op ‘business angels’. Dat zijn
n veelal ervaren
ondernemers die, naast financiële middelen, ook hun ervarin
ng en contacten
ter beschikking stellen van startende en
groeiende onderneming
gen.
Nog vragen? Bel het UN
N IZO Service Center, 24/24 en 7/7 op 07
78 35 39 39. Alle
info over deze en ande
ere steunmaatregelen op www.unizo.be/kmofinanciering
Erwin De Weerdt
Monthly Headlines
Management
Europa lanceert verkiezingsspot
Uitbreiding lijst eco-designproducten?
Europa wil meer stemmers in juni. De Europese Commissie zet daartoe alle publieke tv-stations aan ‘politiek neutrale’ spots
uit te zenden. De tv-campagne moet meer
Europese burgers motiveren om te gaan
stemmen in juni.
Bij de eerste Europese verkiezingen in
1979 trokken 63% van de stemgerechtigde Europeanen naar de stembus. In 2004
waren dat nog slechts 45%. Volgens de
laatste Eurobarometerpeiling in januari
weet slechts 26% van de EU-burgers dat
er verkiezingen zijn in juni en verkoos 67%
niet op die vraag te antwoorden. Alarmerend weinig interesse dus.
Margot Wallström
Margot Wallström, vice-president van de
Commission en verantwoordelijk voor
Communicatie, heeft de European Broadcasting Union (EBU) in Genève daarom
met enige aandrang gevraagd haar leden,
de publieke zenders, een spot die door
het Europese Parlement is voorbereid,
kosteloos zouden uitzenden. Wat, zo beweert Wallström in haar brief: “Als belangrijkste beroepsvereniging voor publieke
tv-zenders speelt de EBU een vitale rol in
het verschaffen van informatie over verkiezingen die een enorme impact zullen
hebben op het leven en de toekomst van
zovele burgers.”
Een bezoek aan bv. Batibouw wordt met
de dag interessanter, vooral omwille van
het debat dat dezer op het hoogste Europese niveau dagen gevoerd wordt over de
impact van producten op het milieu.
De Europese Commissie wil nu Eco-design
voorschriften uitwerken die de minimale
drempel inzake energie-efficiëntie van
een product vastlegt. In essentie gaat het
om producten die voor hun gebruik een
invloed uitoefenen op het gebruik van
energie, zoals ramen, isoleermaterialen of
toestellen die water verbruiken.
Het milieucomité binnen het Europese
Parlement vraagt nu dat de Europese Commissie tegen 2012 met een voorstel komt
dat de lijst uitbreidt tot niet energiegeladen producten die gedurende hun ganse
levensduur duidelijk minder afstralen op
het milieu.
EBU
De EBU van haar kant heeft al laten weten dat zij al haar leden zal aanzetten de
spot uit te zenden, maar ook dat sommige
landen hem niet zullen kunnen gebruiken
omdat de wet het niet toelaat. Dit geldt bijvoorbeeld voor de BBC in Engeland, maar
die omroep zal allicht de campagne becommentariëren tijdens speciale nieuwsuitzendingen. Nog volgens de EBU zullen
niet méér mensen gaan stemmen omwille
van de tv-spots. De werkelijk impact van
de campagne moet komen van duidingprogramma’s waar verschillende opinies
aan bod kunnen komen en waar kandidaten met elkaar in de clinch gaan.
‘Erasmus’ voor KMO’s
Ondernemers krijgen van Europa subsidies om in een andere Europese lidstaat in
de leer te gaan bij ervaren bedrijfsleiders.
Het pilootproject wil 870 jonge ondernemers aantonen dat er meer te halen valt
uit de interne markt. Lokale Kamers van
Koophandel zullen hen ter plaatse aan
gevestigde KMO’s koppelen. Europa betaalt de kosten voor het levensonderhoud
terug, 560 euro maandelijks in Litouwen
en 1.100 euro in Denemarken. Leergierige
ondernemers vinden allicht bijkomende
fondsen en gaan in elk geval met een beproefd businessplan aan de slag.
Nog te veel bedrijven in Europa blijven
zich blindstaren op hun nationale markt
en zoeken te weinig naar kansen in het
buitenland. Slechts 8% van alle KMO’s exporteren binnen Europa. In Europa zijn zowat 23 miljoen KMO’s gevestigd en er zijn
slechts 870 bedrijfsleiders met een open
mind nodig om dit project te doen slagen.
Ecolabel
Dat comité keurde de toevoeging goed van nieuwe
producten zoals detergenten en papier, aan
een lijst van meer dan
3.000 producten. Maar
het weigerde, bij gebrek
aan betrouwbare milieucriteria, verwerkt voedsel
en producten die gevaarlijke chemische stoffen
bevatten in de lijst op
te nemen. Het weigerde
tevens een Ecolabel toe
te kennen aan toxische
en kankerverwekkende
producten, maar uitzonderingen op de regel zouden kunnen voor sommige productgroepen.
Het Europese Parlement
vraagt de Commissie op
te komen met aanbevelingen om het uitvoeren van testen op
proefdieren in te perken, en met normen
voor het toekennen van het ecolabel aan
producten met een betere milieu-inslag.
Europa wil meer stemmers in juni. De
Europese Commissie zet daartoe alle publieke tv-stations aan ‘politiek neutrale’
spots uit te zenden.
23
Expert Group Sales & Marketing
Sales & Marketing
Redactie
Lieven Beyl
marketing manager
Athlon Car Lease
Belgium
Tim Claessens
marketing director
DHL Express Belux
Michel De Bolle
marketing manager
Citibank Belgium
Hadelin d’Hoop
algemeen en commercieel directeur
Kroymans Belgium
Katrien Favere
algemeen verkoopsdirecteur
Febelco
Jurgen Francis
directeur sales &
marketing
Attentia
Ludovic Gilles
Manager of Marketing
IBM Belux
Gert Jacobs
marketing en trade
marketing manager
Cadbury Belgium
Michel Loral
sales director
G4S Security Services
Ursula Quadpeers
marketing manager
Mazda Motors Belux
Patrick Van der Avert
corporate communications & operations
marketing manager
Atradius
Anne Van Gils
marketing manager
Gosselin Group
Ward Van Rijckeghem
Jan Vroemans
communication manager marketing manager
Volvo Cars Belgium
Jaguar Land Rover
Belux
Piet De Grauwe
marketing manager
Axima Services
Johan Vanden Bergh
marketing manager
KIA Motors Belgium
Volvo beoogt aanvaardbaar rendement met minder budget
“Wanneer de markt weer aantrekt,
moeten we er staan”
Voor Volvo is marketing en communicatie van strategisch belang, ook in tijden van recessie. En dat is een bewuste keuze. De autofabrikant wil bij haar klanten op
de radar blijven en hoopt daar – als de economie weer
uit het dal kruipt – de vruchten van te plukken. “Maar op
dit ogenblik wordt er omzichtiger omgesprongen met de
budgetten en moeten we de broeksriem willens nillens
wat meer aanhalen”, aldus Ward Van Rijckeghem, Communication Manager Volvo Cars Belgium & Luxembourg.
Wat is de precieze invloed van de recessie op het marketingbeleid van Volvo?
“De recessie heeft een invloed op alle
geledingen van het bedrijf. Er is druk op
de marges wegens de krimpende volumes, maar ik zou dat toch even willen
kaderen. Vorig jaar was een absoluut
topjaar voor de Belgische autoverkoop
24
met meer dan 535.00.000 verkochte
wagens. Het is dan ook logisch dat de
meeste merken in vergelijking met vorig
jaar achteruit gaan. Maar uiteraard voelen we de crisis.
Volvo Cars Belgium & Luxembourg is
de invoerder. Dit betekent dat onze
speelruimte zich niet situeert op het
gebied van product development
(strategische beslissingen worden op
de VCC hoofdzetel in Göteborg genomen). Maar veel eerder op het vlak van
communicatie(planning), pricing, hoe
de wagen wordt uitgerust, ondersteuning van het verdelersnet op alle vlak
en after sales.”
In welke mate wordt het budget herbekeken?
“De afgelopen maanden is er zeker sprake van een zware druk op het budget, al
is Volvo nooit een bedrijf geweest dat
op vlak van marketing en communicatie
het geld over de balk heeft gegooid. Alles wordt steeds goed afgewogen. Het
is een lean en efficiënt bedrijf. Maar op
dit ogenblik moeten we het effectief met
minder doen. En dat betekent de loep
op zowel de vaste en variabele kosten
richten.”
Minder luxe
Verandert de focus nu het crisis is?
“Het is onze taak als invoerder om
brand awareness, brand preference en
merktrouw te creëren. Met een budget
dat krimpt moet je soms ook knippen
waar het wat pijn doet, en dat blijft een
moeilijke evenwichtsoefening. Zo heeft
Volvo Cars Belgium een klantencontactprogramma, waar we héél behoedzaam
te werk gaan als we daarin naar efficiënties zoeken. Klassieke product- of brandingcampagnes, en sponsoringsprojecten zijn dan weer ‘makkelijker’ om in te
schrappen.”
“Op dit ogenblik wordt er omzichtiger omgesprongen met
de budgetten en moeten we de
broeksriem willens nillens wat
meer aanhalen.”
Hoe ziet jullie structuur eruit binnen de
communicatieafdeling?
“We hebben een team van vier mensen
met elk zijn specifieke core-taken, maar
die wel multidisciplinair inzetbaar zijn.
Het spreekt voor zich dat we ook een
beroep doen op externe bureaus, zowel
voor media planning & buying als voor
de klassieke taken van een communicatiebureau: strategisch advies, creatie
en productie en dat zowel voor offline
als online activiteiten, CRM en customer
experience. Ik zou meer zeggen, met
nijpende budgetten wordt externe expertise nog belangrijker. Zij denken mee
hoe we met minder toch onze doelstellingen kunnen halen. Niettemin is het
van belang geen kruideniersmentaliteit
aan te nemen. Hoe duidelijker je je communicatiedoelstellingen aflijnt, hoe duidelijker het wordt welke (budget)keuzes
je dient te maken.”
die boodschap gaan we in de toekomst
sterker uitdragen. ”
Wordt er meer aandacht besteed aan
‘betrouwbare’ acties die meer tastbare
resultaten opleveren?
“Niet meer dan voorheen. We werken
immers al jaren vanuit een geïntegreerde communicatiemix, waarbij er steeds
een gezonde balans is tussen wat direct
meetbaar of tastbaar is en wat minder
direct te meten is. Het resultaat van
een billboard campagne is bijvoorbeeld
moeilijker meetbaar dan een online
campagne, maar daarom is het geen
reden om voortaan eenzijdig op online
in te zetten. De mix wordt steeds gedefinieerd vanuit de campagnedoelstellingen.”
Worden er meer online of direct marketing acties gedaan?
“Er is over de jaren heen zeker sprake
van een stijging van het budget voor online communicatie. De insteek voor grotere online investeringen is immers niet
louter en alleen omdat het beter meetbaar is. Dat speelt mee, maar de vraag
die je je moet stellen is: ‘Welke media
consumeren mijn doelgroep? Welke
merk- of verkoopsdoelstellingen heb
ik met deze of gene campagne? En op
basis daarvan stel je je communicatiemix samen. Direct marketing is voor ons
minder aan de orde. Immers, binnen het
voorhanden budget ben je het verplicht
keuzes te maken wil je zeker niet te veel
versnipperen.”
“Vooral in product development
blijft Volvo investeren. Dat is
cruciaal voor ons, want het is de
levensader van een automobielconstructeur.”
Marketingmix
Minder middelen
Wordt de boodschap van de campagnes
aangepast?
“Ook al is Volvo vanuit zijn waarden een
merk dat altijd al een duidelijke milieuinsteek heeft gehad, is er de laatste
jaren een extra focus op milieu. Het resultaat is dat we vandaag kunnen bogen
op een CO2 vriendelijk modellengamma
(DRIVe), met een direct voordeel voor
de portemonnee van zowel de professionele rijder als de privérijder. En precies
Zie je ook voordelen aan de huidige situatie?
“Wat media buying betreft, zie je dat
de mediaregies wel extra inspanningen
leveren om tegemoet te komen aan de
wensen van de klant. Zo kan je met hetzelfde budget in bepaalde gevallen meer
value genereren dan voorheen. Ook al is
de situatie in de automobielsector voorlopig wat moeilijk, je kan het je als merk
gewoonweg niet permitteren om volle-
Ward Van Rijckeghem, Communication
Manager Volvo Cars Belgium & Luxembourg: “Met een budget dat krimpt moet
je soms ook knippen waar het wat pijn
doet, en dat blijft een moeilijke evenwichtsoefening.”
dig uit beeld te verdwijnen. Wanneer de
markt weer aantrekt, moet je toch in de
voorste gelederen staan.”
Zijn er specifieke acties die jullie nu
doen om voorbereid te zijn op het moment dat de markt weer zal aantrekken?
“Vooral in product development blijft
Volvo Cars investeren. Dat is cruciaal
voor ons, want het is de levensader
van een automobielconstructeur. Qua
marketingbudgetten wordt er nu wel
meer dan voorheen op de korte termijn
gefocust. Wat echter ook heel belangrijk is om de crisis goed te doorstaan is
een sterk verdelernetwerk. Zonder sta
je nergens. Partnership is essentieel.
Daarom blijven we in training van onze
verdelers investeren. Wat after sales
betreft, bijvoorbeeld, zetten we de eerste maanden van dit jaar alvast stevige
cijfers neer. En naast een goeie prijszetting is dat onder meer het resultaat van
de investeringen van de afgelopen jaren
in klantentevredenheidsprogramma’s
bij onze verdelers.”
25
Sales & Marketing
Geert Vanhees
Deel 15: Merkenstrategie
Politieke merkstrategie:
100 dagen voor de verkiezingen
De komende maanden zullen marketeers weer heel wat politieke verschijnselen herkennen die recht uit de merkstrategische en marketinghoek komen. Die verschijnselen voorspellen kunnen we niet, daarvoor is het politieke landschap
te creatief. Maar merkstrategische voorbeelden geven uit
het politieke verleden kunnen we wel. In dit artikel daarom
enkele politieke gebeurtenissen merkstrategisch verklaard.
In het volgende nummer van CxO zullen dan elementen uit
de huidige verkiezingen merkstrategisch worden geduid.
De voorspelbare slachting van
de Groenen
Het is gelukkig al een tijd geleden dat de
Groenen naar de kiezers trokken met de
positionering ‘Wij maken het verschil’.
Maar sommige bedrijven maken nog
steeds dezelfde fout door als slogan te
etaleren: ‘Wij zijn het alternatief’. Beide
positioneringen zijn non-positioneringen
en kunnen in se geen voorkeur realiseren.
Het zijn strategische blunders. Waarom?
Zodra je je merkassociaties kent en hebt
bepaald welke associaties meer of minder gewenst zijn, en vooral eenmaal je je
eigenschappen kent die voor je doelgroep
belangrijk zijn en in het politieke veld superieur, kan je er één eigenschap uithalen
die je naar voor schuift. Die eigenschap
is de positionering. Een positionering is
dus één aspect van de ‘brand difference’.
De ‘brand difference’ is de sleutel tot veel
succes, op voorwaarde dat je die ‘brand
difference’ ook benoemt. Als je enkel zegt
‘wij maken het verschil’ of ‘wij zijn het al-
ternatief’ dan kan je geen voorkeur realiseren omdat je niet zegt WAT het verschil
is of WAT het alternatief is.
Politiek dienstbetoon à la De
Croo
De vakman van het politiek dienstbetoon
is tegelijk een politiek icoon zonder weerga. En dat beide (politiek dienstbetoon en
politiek icoon) in één en dezelfde persoon
zijn verenigd, is verre van vreemd. Want
een merk is een cluster van associaties
in het hoofd van uw klant/kiezer, en dus
moet je die klant/kiezer erg goed kennen
– laat dat niet aan marktonderzoek over.
Net zoals schooldirecteurs hun schoolmerk enkel kunnen kennen door aan de
schoolpoort te staan en contact te hebben met de ouders en de goegemeente,
kent een politicus zijn merk maar door
persoonlijke contacten met zijn kiezers.
En waar kom je de bezorgdheden van de
kiezer het minst omfloerst en het meest
puur beter tegen dan in politiek dienstbetoon? Een merk hebben we nooit in eigen
bezit, wat de term ‘intellectuele eigendom’ ook doet uitschijnen. Een merk is eigendom van de kiezer/klant en dus zoekt
een goede politicus zijn merkbetekenissen in de echte contacten met het volk.
Patrick Janssens wordt burgemeester
Geert vanhees: De Groenen volgen de merkstrategie van een cultmerk voor een niche in
de samenleving. De andere partijen mogen op hun twee oren slapen.
26
Een (politiek) merk is een cluster van associaties in het hoofd van de kiezer. De
merkassociatie ‘socialisme’ was voor
Patrick Janssens mathematisch te beperkend om burgemeester te worden van
Antwerpen. Als ervaren strateeg veranderde Janssens zijn associatieveld waarbij ‘socialisme’ werd verzwakt en waarbij diverse niet-partijgenoten duidelijk
achter het Patrick-project gingen staan,
zelfs fysiek met hun gezicht op de poster. Hierdoor verbreedde Patrick Janssens
zijn doelgroep en kreeg hij via zijn ad-hoc
politieke ambassadeurs veel ‘doorvertelwaarde’ en mond aan mond reclame, nog
steeds de meest effectieve communicatietool. Na de verkiezingen ging Patrick
Janssens weer pal achter het socialisme
staan en verdichte hij zijn associatieveld,
dit om zijn loyaliteit aan de partij opnieuw
te tonen. Een staaltje van uitzonderlijk efficiënte strategie. Obama deed het hem
na door in de verkiezingstrijd zijn associatieveld nooit te laten samenvallen met de
strijd tussen blank en zwart want het zou
hem een te klein electoraat opgeleverd en
de verkiezingen gekost hebben.
Bert Anciaux stretcht de socialisten
Toen Nestlé, grootaandeelhouder van
L’Oreal, samen met Coca-cola een reeks
functional drinks ontwikkelde die als
beauty-merk en niet als softdrink in de
markt zouden worden gezet, was het voor
elke merkstrateeg duidelijk dat hier een
‘brand stretching’ oefening aan de gang
was, oftewel, ‘hoe ver kan je een cluster
van merkassociaties wijzigen in functie
van producten doelgroepverbreding
voordat de doelgroep negatief reageert.
Dezelfde ‘brand stretching’ doen de socialisten met de werving van Bert Anciaux.
Hoe ver kan je het socialisme relevant maken met een niet-socialistisch ‘product’.
Coca- cola zal zijn markt verbreden als het
ook voor beauty-drinks relevant wordt
bevonden, en de socialistische partij zal
haar doelpubliek verbreden als ze voor
Bert Anciaux met zijn progressieve claim
relevant wordt bevonden.
De ondergang van Leterme
Yves Leterme is een mooi voorbeeld van
voorspelbaar mislukken, niet door per-
soonlijke fouten maar door een merkstrategische fout. Als je de verkiezingen
wint op een associatie die zeer relevant
is voor het vertrouwde Vlaams politieke
veld, terwijl je voor het succes na de verkiezingen afhankelijk bent van het Waalse
landsgedeelte waarvoor deze associatie
‘conflicting’ is, dan is voorspelbaar dat de
verkiezingsroes snel over zal zijn. Wie dan
de moeilijkheid van zo’n merkstrategische
piste volledig miskent door te zeggen dat
het gaat over 5 minuten politieke moed,
creëert een tegenstrijdigheid met de eigen positionering van deugdelijk bestuur.
Met andere woorden, deze risicostrategie
heeft een prijs: een snel succes voor een
lang reputatieverlies. Reputatie komt te
voet en gaat te paard...
De dominantie voor partij-associaties tegenover persoonlijke associaties bij de Groenen
Het politieke vak is gekend door enerzijds
zijn ‘parent brands’, namelijk de partijen,
en anderzijds de ‘individuele merken’,
namelijk de politici met hun positieve
en negatieve associaties. Omdat de politieke partij vooral staat voor WAT men
levert aan de mensen en de persoonlijke
politicus voor HOE dat men dat levert, geven de meeste politieke partijen ruimte
aan beide merken die afwisselend en
evenwichtig worden gebrand, nu eens de
nadruk op het partij-merk en vervolgens
weer eens de nadruk op één van de individuele tenoren-merken. Als je als politieke
partij het persoonlijke merkenniveau
met zijn moeizaam opgebouwde naambekendheid zeer regelmatig liquideert,
Yves Leterme is een mooi voorbeeld van voorspelbaar mislukken, niet door persoonlijke fouten maar door een merkstrategische fout.
zoals de groene partij doet, en je alle nadruk legt op de ‘parent brand’, in dit geval
het groene gedachtengoed, dan is deze
strategie alleen efficiënt als een aantal
voorwaarden zijn voldaan: 1. Waar je voor
staat is zeer duidelijk gecommuniceerd,
geclaimd, gepositioneerd en jaren zeer
consequent gevolgd. 2. Er is een voldoende grote doelgroep, zoals bijvoorbeeld bij
Het Freinet onderwijs het geval is, dat ‘ten
gronde’ met het gedachtengoed bezig is
en die minder wordt aangetrokken door
‘personen’. 3. Het onderscheidende karakter van je eigen politieke merk is niet
recupereerbaar door anderen (anders
heb je zeker ook de persoonlijke merken
nodig om te onderscheiden). Wie enkel
deze 3 parameters voor de Groenen evalueert (er zijn er trouwens meer) weet dat
zij een zware risicostrategie volgen: dat
van een cultmerk voor een niche in de
samenleving. De andere partijen kunnen
dus op hun twee oren slapen.
Het merkstrategisch succes
van Het Vlaams Belang
Hoe maak je een merk groot? 1. Kies één
positionering waarvoor al een voldoende
groot segment bestaat en zorg dat die positionering wordt gezien als ‘het alternatief’. 2. Zorg dat die positionering belangrijk kan worden gemaakt bij meer kiezers.
3. Maak uw boodschap uiterst eenvoudig
en beeldrijk. 4. Herhaal, herhaal, herhaal,
herhaal, herhaal en slaag dus voortdurend, consistent en consequent elke dag
10 keer op dezelfde nagel. En dat is wat
het Vlaams Belang heeft gedaan. De andere partijen hebben een grotere variatie
aan boodschappen, hebben moeilijkere
boodschappen, geven die boodschappen ook vaak moeilijk en dus vertragen
merkvoorkeur door een vager – hoewel
rijker – profiel. Het Vlaams Belang begon
de laatste tijd langzaam zijn eenvoudige
boodschap te verliezen, zag zijn publiek
versmallen en... gaat nu terug naar de
eenvoudige boodschap van weleer... tot
en met een revival van de handschoen.
Alleen... dergelijke beelden werken maar
één keer.
Geert Vanhees
Managing Director van het consultingbureau 4Growth en gastdocent
Vlerick Leuven Gent Management
School ([email protected])
27
Sales & Marketing
Karel De Decker
Monthly Headlines
Sales & Marketing
Fred en Ginger: innovatie loont
Fred & Ginger is een bekend kinderkledingmerk. Het verhaal van deze retailer
kan als een jongensdroom qua ondernemerschap aangezien worden. Drie
burgerlijke ingenieurs waren in 2003
op zoek naar een nieuwe uitdaging en
besloten zonder verdere sectorervaring
te starten met kinderkleding. Ruim vijf
jaar later boekt het Vlaams bedrijf met
18 winkels een omzet van ongeveer 7,15
miljoen euro, met groeicijfers die in tijden van crisis ongezien zijn.
De hoekpeilers van het succes: het geloof in de kracht van marketingmensen
en ondernemerschap. Een emotioneel
product dat rationeel wordt gemanaged.
Hieruit blijkt dat ook in volwassen sectoren innovatie een succesformule kan
zijn: drie ingenieurs bouwen een eigen
verhaal vanuit een atypische invalshoek.
Onderscheidend vermogen creëer je
door cross-functioneel en buiten vaste
patronen te denken.
Een duidelijke positionering is essentieel. Fred & Ginger kiest bewust voor
de meerwaardezoeker en handelt als
dusdanig.
m a g a z i n e
lente 2009
vverschij
erschij
schij
chijnt
nt 4 keer p
n
per jaar.
jg 3 nr
n 1 - januarii 200
2009
20009
09 .
09
www.fredginge
gginger.b
gin
inger
nger
nge
nger.b
geeer.b
ger.b
erb
r.b
be
Hilde & Co 9Z
ZH10050Z
H10050H100
0 0 C6991
gilet
il Hilde & Co
o 9Z
ZH
ZH
H102
102122 C35
C351
ketting Hilde & Co
C 99ZH10274
ZH10274ZH1
ZH10274
Z
1 4 C001
Communie-special
Nieuwe lentecollectie bij Fred & Ginger
Op avontuur door het dierenrijk
Fred & Ginger Magazine: nichegericht
communiceren in een eigentijdse stijl.
28
De klant blijft het enige fundament. Het
bedrijf weet perfect wie zijn klanten
zijn. Bijna 90% van de aankopen kan
toegewezen worden aan de persoon,
met een bijhorend profiel. Met deze
klanten wordt een relatie opgebouwd.
Het bedrijf wil met elke klant 20 communicatiemomenten per jaar hebben.
Het product staat centraal: marketing
mag geen verpakking zijn.
De moraal: blijven investeren in marketing, ook in tijden van recessie. Het gaspedaal indrukken en het onderscheid
maken, dat is wat Fred en Ginger doet in
een negatief economisch klimaat. Investeren dus in ‘value proposition’ en dit
op een moment dat veel retailers klappen krijgen…
2009: zes trends
Het Amsterdamse bureau Trendwatching
keek in de kristallen bol en liet de consumententrends voor dit jaar los:
1. Nichetributes, een samentrekking
van niche en attributes. Het is dus
goed om aan je product wat toeters
en bellen toe te voegen, die inspelen
op de behoeftes van welbepaalde
groepen. Voorbeelden: de iPhonegloves, met kleine metalen schijfjes
aan de vingertoppen om ook in de
winter het aanraakscherm te kunnen
blijven bedienen.
2. Lux-youri, een samentrekking van
luxury en you. Dus: luxe die inspeelt
op de behoefte van de individuele
consument. Voorbeeld: Rough Luxe,
een Londens hotel met de duurste
inrichting en een hyperpersoonlijke
service, maar wel met gedeelde badkamers.
3. Feedback 3.0. De ‘transparancy tyranny’ zal nog heviger worden. Sommige ondernemingen organiseren
daarom hun discussiesite zelf, zoals
Dell Ideastorm, of My Starbucks Idea.
Het bedrijf kan dan onmiddellijk antwoorden op vragen en opmerkingen.
Een site openen is niet voldoende. Je
moet als bedrijf echt iets doen met
de informatie en voorkomen dat je
consumenten opmerkingen maken.
4. Econciërge, een samentrekking van
ecologie en conciërge. Econciërges
zijn bedrijven die particulieren en
ondernemingen helpen om energiezuiniger en ecologisch te leven en
te werken. Eco-anything blijft trendy,
zoals de EcoDrive van Fiat.
5. MapMania. Elektronisch kaartmateriaal rukt verder op.
6. Happy Ending. 2009 is een rotjaar
met bijna uitsluitend negatief nieuws.
Het moment voor goede bedrijven om
zich nu te profileren. Een crisis is overigens een ideaal moment om te innoveren. Geen business as usual, wel
tijd om iets anders te doen.
Klantvriendelijkheid is veel
toneelspelen
Klantvriendelijkheid is in vele gevallen
een kwestie van goed toneelspelen. Dat
geldt met name bij dienstverlenende
beroepen, waar men niet mag toegeven
aan het eigen slechte humeur of de onvriendelijkheid van de ander. De Amerikaanse onderzoeker James Gross maakt
in dit verband een onderscheid tussen
‘oppervlakkig acteren’ en ‘diep acteren’.
Bij oppervlakkig acteren wordt het gedrag ‘losgekoppeld’ van de eigen stemming: de dienstverlener blijft uiterlijk zoveel mogelijk glimlachen en aardig doen.
Daarbij helpt het om vragen te stellen en
grapjes te maken. Het acteerwerk wordt
dan minder snel als ‘nep’ ervaren.
Bij diep acteren probeert men de eigen
stemming doelbewust te veranderen
met behulp van de eigen verbeelding. Zo
kan een ober zich inprenten dat hij een
voortreffelijke gastheer is die het zijn
klanten als geen ander naar de zin weet
te maken. Het moet echter wel een rol
blijven.
Te grote betrokkenheid en intimiteit in
de dienstverlening kunnen tot irritaties
leiden. Daarnaast moet de rol in overeenstemming zijn met de omstandigheden.
Sales & Marketing
Jan Lagast
Adviseur Industriële Marketing – www.forte.eu
Projecten verkopen in de praktijk
Beter scoren bij een eerste presentatie
Begin bij een eerste presentatie eerst met
de leefwereld van de klant. Aandacht verzekerd!
Een van mijn klanten verkoopt softwareprojecten gebaseerd op hun eigen standaardpakket. De software vereenvoudigt
het leven van duizenden onderhoudsdirecteuren over de hele wereld. Elke onderhoudsdirecteur moest wél eerst bereid
zijn om een halve dag te luisteren naar informatie die hem niet echt interesseerde.
Tot voor kort gebruikten de sales-mensen
van mijn klant bij hun verkoop immers een
basispresentatie waarmee ze met hand en
tand probeerden uit te leggen wie ze zijn,
wat ze doen, en wat er zoal in de software
zit. De verkopers merkten zelf dat de toehoorders nauwelijks boodschap hadden
aan hun verhaal: knikkebollende luisteraars, afdwalende blikken, blackberry’s
in actie, … Herkenbaar? Waarom doen
we dat dan nog? Met de meeste presentaties zijn helaas twee dingen mis: ze zijn
te lang en ze maken geen connectie met
de toehoorder. Voor dat eerste moet men
durven schrappen, voor dat tweede moet
men grondig nadenken over de leefwereld
van de klant.
Of het nu gaat om de verkoop van industriële bouwprojecten of
om bedrijfsoftware in projectvorm, de eerste presentatie van
de verkoper aan zijn of haar potentiële klant kan vaak sterker.
Wie zijn presentatie laat vertrekken vanuit het standpunt van
de klant, krijgt meer aandacht, weet meer over de desiderata
van de klant en start de onderhandelingen met een duidelijke
voorsprong.
de slaagkansen. Nog voor de slides met de
eigenlijke producten bedrijfspresentatie
de revue passeren, is de aandacht van de
toehoorders er al en zijn ze al nieuwsgierig hoe mijn klant hun leven zal verbeteren. Grapjes noch cartoons kunnen die
aandacht beter trekken dan een sterke
“what’s in it for me”.
Risicoperceptie toont waar te
schrappen
Wat volgt na die introductie is een korte
bedrijf- en productpresentatie op vijf slides. In nauwelijks tien minuten krijgt de
toehoorder de essentie van bedrijf, product, service en referenties. Schrappen
wat niet past, was dan ook de boodschap.
We analyseerden hoe de potentiële klanten het risico van hun beslissing inschatten en welke geruststellende antwoorden
mijn klant daarvoor achter de hand houdt.
Die analyse wijst aan waar de belangrijke
elementen zitten in de ogen van de klant.
Waarom dat zo is? Misschien schrijf ik
daarover nog wel eens een stukje op de
website www.4forces.eu, waar risicoperceptie uitgebreid aan bod komt als beslissingsbeïnvloedende factor. Ondertussen
laat ik u deze tip eerst zelf eens uitproberen. Veel succes!
Informeren of beïnvloeden?
De meeste presentaties die worden ingezet om projecten te verkopen beperken
zich tot het informeren van de toehoorders. Ze vertellen wat het bedrijf doet en
wat het project inhoudt. Zo’n presentatie
opstellen is niet zo moeilijk en vergt weinig denkwerk over de leefwereld van de
toehoorders. Het nadeel is dat die toehoorders zelf maar moeten invullen wat
er voor hen in zit. Wie het publiek echt
wil beïnvloeden moet een stap dichter bij
hun leefwereld komen. Dat betekent dus:
vooraf op zoek gaan naar argumenten die
de ziel van de klant raken. Moeilijker? Ja.
Maar het succes ligt dan wel binnen bereik. In dit artikel staan alvast twee tips
die u hierbij kunnen helpen.
Leefwereld van de klant voorop
Tijdens een workshop waarin we naar de
koopmotieven van de klanten van mijn
klant zochten, kwamen we er onder andere achter dat een onderhoudsdirecteur
wil scoren bij zijn eigen directie. Dat gegeven staat nu op de eerste slide, samen
met enkele andere basisvragen van de
toehoorder. Die eerste slide brengt een
gesprek op gang over de bekommernissen van de klant. Dat levert een schat aan
informatie op voor de offerte en verhoogt
Meeting on top level.
For free advice or quotation please contact the
Switzerland Convention & Incentive Bureau
+32 (0)2 345 83 57 or mail
[email protected].
Visit us on www.MySwitzerland.com/mice.
29
Sales & Marketing
Karel De Decker
No sales = no business = no fun
Sale temps pour la vente et
le marketing
Le cliché qui veut qu’on sache saisir les opportunités issues
de la crise demeure intact. Pour connaître les remèdes qui
permettent de poursuivre favorablement les activités de
vente et de marketing, nous avons consulté Patrick Maes,
CEO de CPI-consulting (Commercial Performance Improvement), une entreprise qui propose une dynamique commerciale basée sur la stratégie, la vente et le marketing.
Par les temps qui courent, on nous sert
toutes sortes de remèdes et les publications autour du marketing de récession et
la vente en période de crise se multiplient.
Patrick Maes part de plusieurs constatations générales:
- la crise peut encore durer très longtemps
et devra passer par tous les stades de sa
maladie
- les clients vont non seulement quitter de
bons fournisseurs au profit de fournisseurs meilleurs marchés, mais surtout
donner la préférence aux fournisseurs
plus efficaces et plus performants
- le temps est venu d’apporter des changements structurels dans le procédé de
vente
- il est temps d’innover
- les crises sont des opportunités.
Ces constatations font apparaître quelques remèdes pour traiter les problèmes
à court terme:
- adaptez votre concept de vente, passez
donc d’un concept de terrain à la vente
interne
- considérez votre prix comme le différenciateur primaire
- organisez des équipes de vente créatives et innovantes
- augmentez l’intelligence du sales et
marketing
- créez des équipes “réactives à la récession”.
Permuter vers la vente interne
en guise de modèle pricipal
Patrick Maes voit dans cette permutation
les avantages suivants:
- plus haute fréquence de contacts
- proximité des acteurs, tant internes
qu’auprès du client
- vous veillez à ce que les choses soient
concrètes et se déroulent dans les délais
- approche économique du temps du
client
- un “customer profiling” et un “system
compliance” (CRM) améliorés
- recrutement de vendeurs meilleurs marchés
- une plus grande motivation de la part
des services internes (office bound)
- un boost pour plus et une meilleure efficacité dans le développement “value
proposition” et une stratégie de marketing plus pertinente.
Après la différenciation arrive
l’innovation
Patrick Maes, CEO de CPI-consulting.
30
Quelques opportunités qui aujourd’hui
surgissent: remplir des promesses qui
n’ont pas été tenues par le passé auprès
de clients existants tout en cherchant
les nouveaux besoins et les nécessités
naissantes, en ouvrant les portes de nouveaux clients potentiels, et en lançant sur
le marché des prix forts et correspondant
à la valeur de ce est proposé. Faites-vous
remarquer en tant qu’entreprise et/ou
marque dans le marché et encouragez la
fierté et la détermination de l’entreprise.
Quelques moteurs possibles : apportez
des produits et des services pertinents,
pensez en terme d’avantage concurrentiel, travaillez avec des équipes motivées
et dévouées et partez à la recherche de
nouvelles sources d’inspiration.
L’intelligence de la vente et du
marketing
La vente sont les yeux de l’entreprise, mais
rarement le cerveau. La vente connaît peu
le contexte stratégique. L’information
n’est pas cadrée et n’est pas toujours
pertinente. On passe souvent à côté de
l’information essentielle. Les systèmes
d’information ne sont pas alimentés ou le
sont à contrecoeur et enfin, nous sommes
trop concentrés sur le court terme (la fin
du mois).
Patrick Maes plaide par conséquent pour
une équipe CRM unique comme pilier de
la force commerciale et l’engagement du
CRM pour le business-planning et la planification des objectifs. L’utilisation des
stimulateurs de marges au cours des négociations doit être encouragée.
La situation actuelle laisse apparaître
quelques signaux encourageants:
- l’impulsion du ‘core competence development’
- la disponibilité du talent de haut niveau
à des prix abordables
- l’excuse parfaite pour passer au professionnalisme radical
- la détermination poussant vers l’innovation et le renouvellement.
Les opportunités sont devant nous. Aussi
est-il temps de renouveler l’offre, le style
de communication, les concepts de vente
et de marketing. “Time to change” donc,
pour reprendre les mots de Barack Obama…
9[gehd]l]g^^]jlgeYfY_]qgmjAL
Yf\L]d][geaf^jYkljm[lmj]
Hjg\m[lkKgdmlagfk
EYfY_]\K]jna[]k
Gmlkgmj[af_$;gfkmdlYf[q$KmhhgjlEYafl]fYf[]
L]d][geK]jna[]k
>afYf[aYdK]jna[]k
=[gfg[geaf[j]Yk]kmk]jkYlak^Y[lagfYf\hjgna\]k]^Õ[a]fl
Y[[]kklgaf^gjeYlagf&&&Yfqlae]$Yfqo`]j]&
www.econocom.be
Don’t shout.
Talk.
Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.
Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing
• Bouw vlot efficiënte campagnes met een
intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke
interface.
• Dankzij de online rapportering in real-time,
leert u veel uit de reactie van uw
e-mailcontacten. Zo worden uw volgende
campagnes nóg gerichter.
• Houd de dialoog moeiteloos levendig –
met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert
u meteen op het specifieke gedrag van elke
ontvanger.
EMG-partner
Enkele tevreden
EmailGarage-klanten
• De nieuwe functies Email Interaction en
Email Health Score verrijken elk e-mailadres
met een gedetailleerd interactieprofiel.
Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit
* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie
EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58
31
Expert Group ICT
ICT & Networks
Redactie
Andries Boogmans
ICT Manager
Bosal Benelux
Chris Borremans
General Manager,
European IT
Komatsu Europe
Jan Buys
IT Manager
Accor Hotels-Belgium
Kevin Couvreur
ICT Manager
Alfacam
Catherine Hellebaut
Country IT Manager
3M Belgium
Jan Heylen
ICT Manager
Sanoma Magazines
Belgium
Jos Kayaerts
IT Manager
Siemens
Guy Lodewijks
IT Manager
Lyfra
Christiaans Peeters
IT Manager
Johnson Controls
Joost Rommelaer
IT Manager
Tessenderlo Group
Wim Schollaert
ICT Manager
Gates Europe
Geert Sinnaeve
IT Manager
Thomas Cook Belgium
Freddy Van den Wyngaert
CIO
Agfa HealtCare
Marc Van Harneveldt
ICT Manager
Randstad Belgium
Als je de basisregels maar respecteert
Informaticabeveiliging is vooral een
kwestie van gezond boerenverstand
thema-artikel
Samenraapsel
“Er heerst vandaag flink wat hype rond informaticabedreigingen, maar in heel mijn IT-carrière heb ik nog nooit een
beveiligingsprobleem meegemaakt. Het is vooral een kwestie van gezond verstand, en een doorsnee bedrijf dat de basisregels respecteert, zal weinig of geen last van cybercriminaliteit hebben.” Dat is de mening van Chris Borremans,
General Manager European IT bij Komatsu Europe.
Komatsu is een vooraanstaande fabrikant van machines voor mijnbouw, constructie en nutsbedrijven met een jaaromzet van meer dan 22 miljard dollar.
Het bedrijf opende in 1967 zijn eerste
vestiging buiten Japan in de Antwerpse
haven. In 1973 verhuisde het naar zijn
huidige locatie in Vilvoorde waar vandaag zowel het distributiecentrum voor
Europa, het Midden-Oosten en Afrika
als het Europese Coördinatiecentrum
gevestigd zijn.
“Ik zit 25 jaar in IT maar ik heb eigenlijk nog nooit beveiligingsproblemen
32
gekend in de bedrijven waar ik gewerkt
heb”, zegt Chris Borremans. “Ik weet
wel dat er in Oost-Europa en elders
‘professionele’ organisaties zijn die
zich bezighouden met diefstal van informatie of erger, maar ik denk dat die
zich voornamelijk concentreren op de
nietsvermoedende privé-consument en
op zeer specifieke bedrijven waar echt
iets te halen valt. Maar het doorsnee
bedrijf dat de basisregels respecteert,
zal volgens mij weinig of geen last van
dergelijke criminelen ondervinden.”
Borremans ziet eigenlijk de eigen werknemers van een bedrijf nog als de grootste bedreiging. “Maar die zijn ook het
moeilijkste te controleren, en precies
daarom moet de beveiliging van informatie en gegevens veel ruimer gezien
worden dan enkel een opdracht voor het
IT-departement. In al te veel bedrijven is
beveiliging nog een samenraapsel van
losse initiatieven en is het ver zoeken
naar een echt beveiligingsbeleid. Maar
zo’n echte security policy ligt vaak erg
moeilijk omdat de zakenmensen in een
bedrijf geen oren hebben naar dat verhaal. Het bemoeilijkt in het algemeen
immers het omgaan met gegevens, het
kost geld hoe je het ook keert of draait,
en die twee factoren maken het een zeer
moeilijk verhaal om aan de financiële
man of aan de bedrijfsleider te verkopen. Natuurlijk is de bedrijfsleider zich
vandaag ook wel bewust van de risico’s
die zijn bedrijf kan lopen - al is dat wel
sterk sectorgebonden. Voor de banken
dat is duidelijk, dat is hun ‘bread and
butter’. In kmo’s denk ik dat het heel wat
minder is, al zijn er daar natuurlijk ook
Gewoon realist blijven
Chris Borremans, General Manager European IT bij Komatsu Europe: “Een
doorsnee bedrijf dat de basisregels respecteert, zal weinig of geen last van cybercriminaliteit hebben.”
uitzonderingen. Grote multinationals
maken meestal een nuchtere analyse:
wie zijn wij, wat doen wij, en hoever
moet ik dan gaan in mijn beveiliging”.
Met COBIT
In veel bedrijven wordt een beroep
gedaan op COBIT, een raamwerk voor
IT-governance dat wereldwijd steeds
meer erkenning geniet en ondermeer
door SOX gezien wordt als een model
voor het goede bestuur van een IT-omgeving. “Er zit veel gezond verstand in
dat je dan met je eigen gezond verstand
moet interpreteren en toepassen”, zegt
Borremans. “Helaas is de businessman
daar niet mee bezig, die zegt aan IT: wij
vertrouwen op u om dat binnen de middelen die wij u ter beschikking stellen,
op de beste manier in te vullen. En dat
geeft dan bij de business soms frustraties en ergernis over administratieve
overhead en vertragingen, vooral omdat
fenomenen als SOX en Basel II nieuwe
spelregels hebben opgelegd. Let wel, de
businessmensen beseffen wel dat het
moet en dat het zo beter is, de kwaliteit
van IT is als gevolg van die regelgeving
en van COBIT zeker verbeterd.”
Chris Borremans pleit vooral voor
veel realisme, het heeft geen zin om
er smakken geld tegenaan te gooien,
zegt hij, gewoon wat gezond verstand,
de basisregels respecteren. “Iedereen
weet dat virussen en dergelijke nefast
kunnen zijn, dus je moet je daar tegen
beschermen. Ik kan vandaag geen enkel
bedrijf bedenken dat ook geen firewalls
heeft. Maar of je echt heel gespecialiseerde dingen zoals fingerprintlezers of
irisherkenning nodig hebt - bij de NATO
ja, maar een gemiddeld bedrijf? Het
blijft toch altijd een evenwichtsoefening
want je kan met de beste bedoelingen
de goeie gang van zaken van de business compleet fnuiken.”
Om de haverklap lees je ook in de kranten over organisaties die CD’s, USBsticks of zelfs hele laptops kwijtgeraken
met daarop confidentiële informatie.
In de ogen van Chris Borremans kan je
daar maar weinig tegen doen. “Wij gebruiken geen specifieke tools om te beletten dat mensen met USB-sticks naar
huis gaan of CD-ROM’s kopiëren. Als ze
het willen doen, gaan
ze het toch wel doen,
tenzij je Fort Knox gaat
implementeren, en dan
geraakt iedereen gefrustreerd. Weet je, ik kan
natuurlijk de USB-stick
en de CD-ROM van een
werknemer blokkeren,
maar dan print hij toch
gewoon af wat hij nodig heeft en neemt het
zo mee naar huis. Of hij
faxt het naar huis of hij
stuurt een mailtje. En
die stroom controleren
is zeer moeilijk en ook
zeer duur – en vaak zelfs
is het sop de kool niet
waard.”
aanwijzingen hebben voor criminele activiteiten vooraleer je kan ingrijpen en
iemand op het matje kan roepen.”
Al mag dat een bedrijf natuurlijk niet
beletten bepaalde criteria voorop te
stellen, verduidelijkt hij. Zo is het bij
Komatsu strikt verboden je eigen notebooks, PDA’s of smartphones te gebruiken. “Je mag die hebben, maar voor het
bedrijf gebruik je de onze. Wij weigeren
bijvoorbeeld pertinent om een iPhone
te connecteren op onze e-mail server.
We verbieden ook het gebruik van sociale netwerken als Facebook of Netlog
op ons bedrijfsnetwerk, maar we laten
wel zaken toe als Lotus Sametime, Notes, Quickr - dat is allemaal strikt gecontroleerd, werkt meestal enkel op je
eigen servers en naar buitenuit enkel
met mensen die ook die software geïnstalleerd hebben. Dat heb je echt onder
controle, en daar draait het uiteindelijk
toch allemaal om bij beveiliging.”
Beperkingen
Je moet trouwens opletten met al die ingrepen,
waarschuwt hij, want de
privacy-wetgeving
beperkt de vrijheid van een
bedrijf om controle uit
te oefenen in serieuze
mate. “Je mag niet zomaar iemand zijn e-mails
of zijn boekentas controleren, je moet al serieuze
33
ICT & Networks
Bruno Koninckx
Crisis doet verplaatsingen fel dalen
Videoconferentie wint aan populariteit
Er wordt al heel lang gezegd dat videoconferencing sterk
gaat doorbreken, maar tot voor kort liep het niet zo’n vaart.
Dankzij technologische ontwikkelingen, maar ook wegens
de afkoeling van de economie en de gespannen situatie in
sommige landen is de populariteit ervan de laatste tijd fors
gestegen.
ken. Je kan ook tegelijk – al dan niet
met slechts twee mensen – een chatsessie houden, presentaties of andere
documenten aan elkaar laten zien of er
samen aan werken, bestanden doorsturen, enzovoort. Voor mensen die elkaar al een beetje kennen of gewoon
zijn samen te werken, volstaan deze
gratis systemen vaak.
Aanzienlijke investering
Stilaan beginnen de voordelen van videoconferencing voor ondernemingen zwaarder te wegen dan de nadelen.
Tegenstanders van videoconferencing
blijven zeggen dat je op deze manier
een groot deel van de communicatie
mist. Tot op zekere hoogte is dat inderdaad zo. Je ziet mekaar wel, maar een
deel van de non-verbale communicatie valt toch weg. Zeker voor mensen
die elkaar nog nooit hebben ontmoet,
voelt het dan ook vrij onnatuurlijk aan
het eerste contact te leggen via videoconferencing. Maar stilaan beginnen de
voordelen van videoconferencing toch
zwaarder te wegen dan de nadelen.
Sinds de opkomst van breedbandinternet is videoconferencing zeker gedemocratiseerd. Met populaire instant
messaging of VOIP toepassingen als
MSN Messenger of Skype kan bijna iedereen wel een videogesprek voeren.
Voor één-op-één communicatie volstaan die gratis systemen wel. Een aantal van deze systemen biedt trouwens
meer dan alleen maar videogesprek-
34
Maar in een echt professionele context,
zeker wanneer een iets groter aantal
mensen aan het gesprek moet deelnemen, volstaan ze niet meer. Dan heb je
echt professionele videoconferencing,
of telepresence zoals men het vaak
noemt, systemen nodig. Hier bestaan
ook verschillende types in. Voor echt
grote, belangrijke of gevoelige vergaderingen zijn de zogenaamde vergaderzaaltypes nog steeds het populairst.
Hier kan men met een of verschillende
camera’s en microfoons werken, die
al dan niet automatisch inzoomen op
degene die aan het woord is. Ook de
schermen zijn hier meestal vrij groot,
tot en met projecties op een groot oppervlak. De kwaliteit bij dit soort systemen kan al echt heel hoog liggen, met
een bijna perfect geluid en beeld in
hoge definitie. Ze benaderen dan ook
het best ‘echte’ vergaderingen, zodat
men het in deze context vaak over telepresence in plaats van videoconferening heeft.
Dit soort systemen vergt natuurlijk een
aanzienlijke investering, niet alleen
in aankoop, maar ook in onderhoud,
bandbreedte en personeel dat er mee
kan werken. Omdat deze systemen
vrij duur zijn, kunnen maar weinig
bedrijven zich verschillende volledig
uitgeruste lokalen veroorloven. Dit betekent dat sommige mensen toch nog
een verplaatsing moeten maken om
het systeem te kunnen gebruiken, of
dat slecht een beperkt aantal mensen
binnen het bedrijf er gebruik van kan
of mag maken.
Tot 25 procent groei
Daarom kan het in bepaalde omstandigheden interessanter zijn om voor desktopsystemen te kiezen. Dit kunnen
kleine alles-in-één oplossingen zijn
die op verschillende plaatsen kunnen
staan of gewoon in het kantoor van
bepaalde mensen. Maar het kunnen
ook pc-toepassingen zijn die nog veel
breder over de organisatie verspreid
kunnen worden. Welk systeem men uiteindelijk kiest, hangt van diverse factoren af: budget, aantal medewerkers,
wie het systeem moet gebruiken en
hoe vaak, ...
In het huidige economische klimaat
heeft videoconferencing alvast de wind
in de zeilen. Tandberg, marktleider op
dit vlak, verkocht sinds de oprichting
zo’n 400.000 systemen, en verwacht er
alleen al dit jaar evenveel te verkopen.
Het Nederlandse bedrijf Talk & Vision,
groeide vorig jaar volgens Data News
met maar liefst 40 procent. De totale
markt zou dit jaar met zo’n 20 tot 25
procent groeien.
Nu de kwaliteit en de beschikbaarheid
echt hoog liggen, is videoconferencing
immers meer en meer een volwaardig
alternatief voor echte vergaderingen.
Mensen minder verplaatsingen laten
maken, is in de huidige economische
toestand een vrij makkelijke manier om
aanzienlijk te besparen. Voor bedrijven
die het groene gedachtegoed hoog in
het vaandel dragen, is het trouwens
ook een aantrekkelijke manier om de
ecologische voetafdruk onder controle
te houden.
ICT & Networks
Bruno Koninckx
Multimedia
Handige of leuke high tech spullen
Makkelijk een netwerkje
opbouwen met 3G verbinding
Moet je op locatie met verschillende mensen op het internet en is er geen vaste of
draadloze verbinding, dan biedt de GlobeSurfer III van Option een interessante oplossing. Het toestel is eigenlijk een mini
router die zowel via twee ethernet kabels
als via WiFi een netwerkje kan opzetten.
Het toestel heeft zelfs een USB-poort.
Sluit je hier een harde schijf op aan, dan
krijg je netwerk opslagmogelijkheden. Je
kan er ook een printer op aansluiten en
delen.
Met een 3G sim-kaart in de GlobeSurfer,
kunnen alle computers die op het netwerkje zijn aangesloten, meteen het internet op. Het toestel set ondersteunt de
op dit moment snelste 3G specificaties.
Hoe snel de verbinding reëel is, hangt uiteraard van de operator, de locatie en de
omstandigheden af. Hoe meer mensen
die ene verbinding gebruiken, hoe minder
krachtig ze ook zal worden. Een vervanging voor een vaste breedbandverbinding
biedt de GlobeSurfer nog niet, maar voor
tijdelijk gebruik is het een heel handige
oplossing. Het kan ook een goede backup zijn voor (kleinere) bedrijven wanneer
de gewone internetverbinding op kantoor
het een tijdje laat afweten.
www.option.com
Eerste Sony Ericsson op Windows Mobile
Zo’n jaar geleden kondigde Sony Ericsson
verrassend aan dat het een smartphone
met Windows Mobile als besturingssysteem zou uitbrengen. De Xperia X1
ligt nu pas effectief bij ons in de winkel.
Dit is vreemd, want eigenlijk heeft Sony
Ericsson het toestel bij HTC laten maken.
En dat bedrijf heeft heel wat ervaring met
dit soort toestellen.
Het is dus verleidelijk om de Xperia te vergelijken met bijvoorbeeld de HTC Touch
Pro. Beide zijn vrij compacte toestellen
met een groot scherm en een uitschuifbaar toetsenbord, al heeft de Xperia met
zijn afgeronde hoeken meer weg van een
klassieke gsm.
Sony Ericsson heeft wel voor Windows
Mobile gekozen, maar er zijn enkele
grafische kunstjes aan toegevoegd. Er
zijn verschillende van die zogenaamde
Panels: voor de multimedia, internet, radio, kalender en tijd. Ook andere partijen
kunnen Panels maken. Voor een aantal
functies is de gebruikersinterface zo wel
een pak aantrekkelijker, maar voor andere moet je het toch maar met de saaie
Windows Mobile interface doen. Dat is zeker jammer voor de telefoonfunctie. Sony
Ericsson heeft daar wel een iets andere
vormgeving aan gegeven, maar in feite
blijft dit de vrij beperkte omgeving van
Windows Mobile zelf.
Voor een compact toestel heeft de Xperia een groot en helder scherm. Als je het
toetsenbord uitschuift, buigt het scherm
lichtjes naar voor, wat prettig werkt. De
toetsen zijn wel erg klein, en voor cijfers
moet je ook een functietoets indrukken.
De Xperia biedt zowat alles wat je van een
smartphone uit deze prijsklasse mag verwachten. Naast 3G en WiFi zit er dan ook
bijvoorbeeld een GPS in, zodat je het toestel ook als navigatiehulp kan gebruiken.
www.sonyericsson.be
Kleine reflex met professionele
ambities
Naast marktleiders Canon en Nikon blijft
onder meer Olympus interessante spiegelreflexcamera’s maken. De E-520 is het
nieuwe vlaggenschip voor de semi-prof.
Interessant aan deze camera is dat hij
in een heel compact toestel een aantal
kenmerken van professionele toestellen
combineert met functies die je vooral
op compactcamera’s
c
terugvindt. Van
de professionele modellen heeft
hij bijvoorbeeld de chip die de
beelden opneemt, en de snelheid waarmee je beelden achter
ellkaar kan schieten. Olympus was
er oo
ok als eerste bij om bij een reflexcamera met
m de zogenaamde Live View het
scherm
mpje achteraan ook als zoeker te laten fun
nctioneren. Bij dit toestel werkt die
Live View heel goed. Ook de ingebouwde
beeldsstabilisator is een grote plus. Dat is
zeker handig omdat de Olympus boven
800 IS
SO niet zo goed presteert. Dankzij
de stabilisator kan je dus ook in minder
goede
d lichtomstandigheden aan een lagere snelheid werken. Van de compactcamera’s heeft de E-520 gezichtsherkenning gekregen. Zo stelt hij automatisch
op gezichten scherp.
www.olympus.be
35
ICT & Networks
Frans Godden
Almaar meer bedrijven willen interactie verbeteren
Unified Communications:
niet langer een luxe maar een must
Organisaties worden vandaag geconfronteerd met een
waaier van communicatietechnologieën en het is dan ook
logisch dat unified communications (UC) steeds vaker naar
voren geschoven wordt als dè oplossing voor die chaos. Door
de toenemende mobiliteit van alle werknemers evolueert dit
echter snel van ‘nice to have’ naar ‘must-have’.
In de huidige moeilijke economische
omstandigheden is er meer dan ooit
nood aan samenwerking met collega’s, partners en klanten over heel de
wereld. Samenwerken betekent op de
eerste plaats communiceren, en daartoe staan ons heel wat middelen ter
beschikking: telefoon, gsm, notebook,
e-mail, voice mail, videocommunicatie, ... Al die verschillende vormen van
spraak- en datacommunicatie integreren wordt dan ook van het allergrootste belang, en unified communications
biedt daarvoor een oplossing.
Analisten zoals Gartner zien UC als
hèt instrument bij uitstek om de interactie tussen individuen, groepen en
Gartner geeft met dit Magic Quadrant
een overzicht van de bedrijven die zich
met Unified Communications inlaten.
36
bedrijven te verbeteren. In zijn Magic
Quadrant for Unified Communications
citeert de marktonderzoeker een dozijn bedrijven die zich met deze technologische opdracht inlaten, met in zijn
leadershoekje bekende namen als Microsoft, Cisco, Nortel, Alcatel-Lucent,
Siemens Enterprise Networks en IBM.
Vooral deze laatste heeft veel pionierswerk op dit terrein verricht met Lotus
Notes en recenter nog met Sametime.
Bewustzijn groeit
Dat vele bedrijven zich van dit fenomeen bewust zijn, bleek vorig jaar nog
uit een onderzoek van IDG Research
Services in de VS, Europa en India. Bijna driekwart van de ondervraagden gaf
te kennen dat ze al over een UC-oplossing beschikten of overwogen er in de
komende 12 maanden mee te starten.
Bijna zonder uitzondering verwachtten
ze dat zo’n oplossing hun productiviteit ging verhogen, hun operationele
kosten zou drukken en echte businessvoordelen voor hun bedrijf zou opleveren.
Ook een enquête die Alcatel-Lucent vorig jaar uitvoerde onder de bezoekers
aan het Belgacom Symposium begin
oktober toonde aan dat hogere productiviteit en kostenreductie de twee
voornaamste factoren waren waarom
Belgische bedrijven aan UC denken.
Minder positief was dat amper 10 procent van de ondervraagden al een juist
beeld had van wat het concept precies
inhoudt.
Ook Gartner was al tot die conclusie
gekomen: er bestaat duidelijk veel belangstelling voor UC maar het blijft voor
velen nog een intimiderend en verwarrend begrip waardoor ze niet goed weten hoe eraan te beginnen. Vooral ook
omdat volgens Gartner geen enkele leverancier in staat is alle stukjes van de
puzzel te leveren, en het komt er voor
de ondernemingen dus op aan producten te kiezen die voldoende open zijn
zodat ze kunnen samenwerken met
oplossingen van andere leveranciers.
Sametime platform
Een bedrijf dat dit alvast goed begrepen heeft, is IBM. Waar initieel in de
industrie de vrees bestond dat IBM
met zijn Sametime een totaaloplossing
zou willen aanbieden die alle aspecten
van UC al dan niet perfect zou afdekken, heeft Big Blue al vrij snel duidelijk
gemaakt dat zoiets niet de bedoeling
was maar dat het integendeel een platform wou bieden dat vlot met andere
apparatuur en technologieën overweg
kon. De recente aankondiging op zijn
Lotusphere-conferentie dat Sametime
Unified Telephony (SUT), het systeem
dat de integratie tussen Lotus Sametime en telefooncentrales moet tot
stand brengen, nu in bèta gaat en later
dit jaar beschikbaar komt, was een duidelijk bewijs van die wil tot openheid
en samenwerking.
Sametime is eigenlijk een uitstekend
voorbeeld van wat de analisten bedoelen met productiviteitswinst dankzij
unified communications. Het systeem
stelt je bijvoorbeeld in staat om in een
wip een online meeting op te zetten
zonder eerst allerlei documenten en
aanvragen te moeten indienen. Voor
elke deelnemer volstaat een paswoord
om toegang te krijgen tot een beschermde meetingroom en onmiddellijk een
Webconferentie op te starten. Slides
en andere documenten staan dan ter
beschikking van alle deelnemers die elkaar kunnen horen en desgewenst ook
zien. Kortom, een nieuwe dimensie van
collaboratie.
ICT & Networks
Jean-Luc Manise
Plus de productivité et moins d’administration
CRMobile: +10% de productivité
chez Carlsberg Importers
Carlsberg Importers, une
division du groupe Haelterman, est depuis les
années 1970 l’importateur et distributeur exclusif de Carlsberg et Tuborg
au Benelux. Le groupe
basé à Ternat compte des
dépôts à Ternat, Deerlijk et Wandre et emploie
300 personnes dont une
Gregory Courcelle, Field Sales Manager:
“Moins d’administration, c’est plus de
terrain.”
cinquantaine chez Carlsberg Importers.
Pays de la bière oblige, la Carlsberg a été
adaptée au marché belge où, avec un titrage de 5,5°, elle affiche un demi degré
de plus que dans les autres régions. Carlsberg fait partie du top 3 des bières de luxe
avec une part de marché de 85% face à
des bières comme Corona, Desperado ou
Heineken.
Fast consumer goods
Les représentants de Carlsberg travaillent
soit dans le segment ‘grande distribution’,
soit dans celui de l’horeca. Dans ce dernier
secteur, il s’agit d’une multitude de petits
acteurs: cafés, restaurants, etc. Dans la
grande distribution, il s’agit de supermarchés et de grossistes. La distribution est
couverte par une équipe de six personnes, dirigée par Gregory Courcelle, Field
Sales Manager Off Trade Belux: “Auparavant, nous travaillions sur une base papier très contraignante dans un segment
‘fast consumer goods’ où l’on a besoin de
La mise en place d’une solution d’automatisation des forces
de vente dans le field commercial de l’importateur a permis
aux commerciaux de réaliser chaque jour une à deux visites
supplémentaires. C’est 10 à 15% de productivité en plus.
données au quotidien. Il fallait appeler le
bureau plusieurs fois par jour, encoder les
données papier vers Excel et de Excel vers
l’outil de reporting. Après leur journée, les
commerciaux devaient passer 1 à 2 heures
à cette tâche et repasser au bureau une
fois par semaine. C’était vraiment très
lourd. Avec l’application CRMobile mise
en place par Euremis, j’ai aujourd’hui un
reporting pratiquement en temps réel: il
suffit aux commerciaux d’encoder les informations utiles sur leur PDA, de le synchroniser et cela arrive directement sur
mon poste. L’outil permet de rentrer une
foule d’informations: de la date d’anniversaire du chef de rayon au facing de nos
produits dans un rayon, en passant par
l’analyse des positions concurrentes.”
Rich reporting
La solution mise en place par Euremis
est vivante et adaptée à la demande.
“En 2007, nous avons voulu coupler
du courrier électronique au CRMobile.
Aujourd’hui, chacun dispose d’une boîte
à mail mobile: en un seul clic, je peux
envoyer un courrier à toute mon équipe:
plus besoin du GSM. Autre extension, au
niveau de la représentation des données
et du reporting. En liaison avec Microsoft
Mappoint, on peut positionner très facilement sur une carte toutes les données
stratégiques d’un compte - un magasin
par exemple - de façon claire et directement compréhensible. Il s’agit d’un outil
très précieux pour communiquer vers le
management. On peut assembler toutes
les données pertinentes par rapport à un
sujet, par exemple nos performances dans
telle grande surface, et en donner une vue
complète et parlante pour l’actionnaire. Il
s’agit d’un reporting beaucoup plus ‘riche’
qu’auparavant.”
Geoconcept
Geoconcept est le dernier développement
en cours. En fin de semaine, le commercial fait son planning pour la semaine
suivante et le transmet au système qui va
travailler à son optimisation en fonction
des destinations prévues. “Nous sommes
en phase de tests mais le système est très
prometteur, et nous espérons pouvoir
encore augmenter le nombre de visites
quotidiennes grâce à lui, pour arriver à un
rythme de 8 à 10.” L’application CRMobile
est facturée à un prix fixe par mois et par
utilisateur.
EEN EN AL CULTUUR
Een televisiezender volledig gewijd aan cultuur. Een uniek dagelijks cultuurmagazine.
Klassieke concerten, rock en jazz. De beste opera’s. Klassieke en hedendaagse dans.
Exclusieve documentaires. EXQI Culture, dat is genieten van lokaal en internationaal talent in de beste beeldkwaliteit. Cultuur in HD, zodat u geen enkel detail hoeft te missen.
www.exqiculture.be
EXQI Culture is digitaal te bekijken bij
n° 110 of n°111
n° 225 of n°12
n° 103 of n°14
n° 810 of n°42
37
Advertorial
Dankzijj JunOS wordt tot 40% op operrationele kosten bespaard
Juniper Networks stroomlijnt
kritische en strategische netwerken
Ondanks het huidig economisch klimaat blijven heel wat
bedrijven fors investeren in het optimaliseren van hun netwerk. Net daar kan immers op korte en middellange termijn
bespaard worden. Want ook in tijden van recessie ligt een
hoog performant en uiterst betrouwbaar netwerk aan de basis van een optimale rentabiliteit van de bedrijfsmiddelen.
Als netwerkspecialisst op het vlak van
WAN
N’s, LAN’s en seccurity, is Jun
niper Networrks sinds 1998 voo
ornamelijk acctief in de
top van de financiële en industrië
ële sector,
bij nationale en internationale overheidsinsttellingen en de grrote service- en telecom
mproviders. Kortom
m, bedrijven waar het
netw
werk de kritische succesfactorr betekent
en strategisch van primordiaal belang is.
Bij Juniper staat het operating syystem JunOS
S centraal, dat conformiteit en
n éénduidigh
heid brengt binnen de comple
exiteit van
grotte netwerken. Juniiper blijft voo
ortdurend
in R&D investeren: zo
owel de nieuw
wste technolo
ogische ontwikke
elingen als het JunOS
besturingssyteem komen aan bod
d.
Nico
o Siebelink, Man
nager Systems Engineering bij Juniper leg
gt uit: “Terw
wijl andere
marrktspelers – al dan niet via ovvernames
– ee
erst hardware inkkopen en dan
n de softwarre ervoor ontwikkkelen, gaan
n wij net
and
dersom te werk. Wij stellen eerst de
softtware op punt en
n bouwen daar onze
hard
dwareplatformen op, wat de klant een
alge
ehele uniformiteiit van zijn netwerk
bied
dt. De operatione
ele kosten va
an versiebeh
heer, IMAC, qualifi
ficatie van processen,
enz. dalen fors, wat een lagere en
n transparanttere total cost off ownership oplevert.
De hoge schaalbaarh
heid van onzze aanpak
maa
akt het geheel veel wendbaarrder wanneer wijzigingen nodiig zijn.”
Inventiviteit
“Bu
udgetten worden op dit ogenb
blik teruggeschroefd, terwijl de operation
nele kosten voor het onderhoud van hett netwerk
stee
eds verder oplop
pen, wat no
og weinig
ruim
mte laat voor verrnieuwing”, gaat Luc
38
Vervoort, Dire
ector Enterprise Benelux verrder. “De efficiëntie van netwerk en IT is één
n
van de voorna
aamste bekommernissen van
n
de hedendaag
gse CIO. Daarnaast speelt ookk
de noodzaak van een responsief karakterr
van IT een be
elangrijke rol om snel te kunnen reageren
n op de steeds veranderende
e
marktomstandigheden en business processen. Ten slotte moet een hogere rentabiliteit nieuwe ontvangsten genereren die
e
tot innovatie van het netwerk leiden en een
n
verdere daling
g van de operationele kosten
n
bewerkstellig
gen.”
Die bezorgdh
heid om meer wendbaarheid,
responsiviteitt en rentabiliteit bleek onlangs uit een
n uitgebreid marktonderzoekk
van Forresterr. Zo besparen klanten mett
JunOS tot 40
0% op hun operationele kosten, ze hadd
den 27% minder kosten bij
een downtim
me van het netwerk, supportt
en maintenan
nce daalden met 54% en de
e
kostenreductie bij implementatie bedroeg
g
tot 25%. Uit het rapport blijkt ook dat de
e
gemiddelde return on investment van een
n
JunOS implem
mentatie 63% en de paybackk
time 9 maand
den bedraagt.
In de praktijk
Dat de investtering in JunOS tot heel watt
besparingen en creativiteit leidt, blijkt uitt
het klantenpo
orfolio van Juniper. Zo deed
d
een offshorin
ng bedrijf een beroep op hen
n
om de bekwa
aamste mensen aan te trekken en perso
oneelsverloop tegen te gaan
n
door een WA
AN te installeren om het perrsoneel multimedia aan te bieden. Een
n
ander groot Belgisch fabricagebedrijf mett
sterke buiten
nlandse expansie schakelde
e
Juniper dan weer in voor de consolidatie
e
Luc Vervoort, Director En
nterprise Benelux
van Juniper Networks: “D
De efficiëntie van
netwerk en IT is één van de voornaamste
bekommernissen van dee hedendaagse
CIO.”
en centralisatie van hun
n datacenters en
had sterke nood aan een
n krachtige beveiliging en dito netwerk. Maar ook in de financiële en publieke secctor heeft Juniper
reeds zijn strepen meer dan verdiend. Voor
banken werd ondermeerr flexibele beveiliging uitgerold zodat hett personeel, wanneer het hoofdkantoor niet bereikbaar is,
beveiligd van op afstand kan werken en de
kantoren aan haar klante
en met behulp van
UAC nieuwe diensten ku
unnen aanbieden.
Voor Europese instellinge
en werd dan weer
hoogkwalitatieve en stre
eng beveiligde videoconferencing geïmple
ementeerd om het
confidentiële karakter va
an deze communicaties te vrijwaren.
Juniper Networks
Da Vincilaan 9 - 1935 Zaventem
http://www.juniper.net
Een kopie van de Forrester studie
waarnaar in dit artikel werd
verwezen is verkrijgbaar via
eenvoudig verzoek aan pkumps@
juniper.net. Voor een vrijblijvend
gesprek omtrent de besparingen
die u met Juniper kan realiseren
aan de hand van de FAT en/of
CAT simulatietools, kan u tevens
mailen naar [email protected].
ICT & Networks
Jean-Luc Manise
IT Security
A l’école du crime
article de thème
C’est l’un des points d’orgue du programme du premier semestre 2009 de L-SEC. Le 27 avril prochain, chaussez les
maroquins d’un hacker et voyez comme il s’attaque à votre
système...
Ulrich Seldeslachts: “Il n’existe pas,
en Belgique, de réglementation ou
d’institution de certification de produits
et services de sécurité selon des critères
communément acceptés.”
“En matière de cybercriminalité, il est
crucial non seulement de comprendre la
nature des attaques possibles, mais aussi
de disposer des outils et des compétences
pour anticiper les intrusions. Une fois que
l’attaque a lieu, il faut pouvoir en comprendre la nature et être capable d’en évaluer
les dégâts. Il faut aussi disposer des outils
et compétences pour la remise à niveau et
la protection future contre les intrusions.”
L-SEC organise encore au cours de ce premier semestre 2009, 4 séminaires, tous
bien sûr axés sur la sécurité, couplée aux
thématiques données mobiles (11 mars),
SOA (12 mars), virtualisation (13 mars) et
vidéo-survaillance (26 mai).
de sécurité, sur quelques objectifs stratégiques. Ulrich Seldeslachts, CEO L-SEC:
“Une politique conséquente et une coordination optimale à l’échelon national devraient permettre de mieux protéger les
intérêts commerciaux de nos entreprises
et le savoir-faire de nos experts en sécurité à l’étranger. Il n’existe pas, en Belgique, de réglementation ou d’institution
de certification de produits et services de
sécurité selon des critères communément
acceptés. C’est pourtant le cas chez tous
nos voisins ainsi qu’en Grèce, Pologne et
Slovaquie. En conséquence, des entreprises belges ne peuvent souvent pas participer à des appels d’offres internationaux.
Et quand elles franchissent le pas, notre
expertise nationale, reconnue clairement
dans le monde entier, fuit à l’étranger.
Conséquences chez nous: délocalisations
et pertes d’emploi.” C’est la raison pour
laquelle le rapport recommande la mise
en place d’une autorité de certification
(AC) belge sous l’égide de l’Organisme
belge d’Accréditation (BELAC).
Stratégie belge de sécurité
L’année dernière, le centre d’expertise
flamand en matière de sécurité informatique en Belgique a participé à la rédaction d’un white paper intitulé ‘Towards a
Belgian Strategy on Information Security’.
Rédigé à l’intention des pouvoirs publics,
il exhorte ceux-ci à se pencher, en matière
Un pays averti…
Les auteurs du rapport demandent aussi
instamment la création rapide d’une Computer Emergency Response Team (CERT)
belge. Cette équipe doit aider à mieux
protéger l’infrastructure de notre pays.
Dans ce contexte, la prévention joue un
rôle central. Dans le cas de cyber-attaques
ciblées de l’étranger, comme celles dont
ont été victimes l’Estonie et la Géorgie, la
CERT pourrait en outre se porter garante
d’une réaction nationale coordonnée.
Agence belge de la sécurité de
l’information
Enfin, conclut le rapport, il importe de
créer une Agence belge de sécurité de
l’information, par analogie aux homologues étrangers comme le BSI (Bundesamt
für Sicherheit in der Informationstechnik)
en Allemagne. Cette institution centrale
et indépendante doit avant tout définir
une stratégie de sécurité de l’information
adaptée à notre pays en coopération étroite et en concertation avec le secteur privé,
le monde universitaire et d’autres agences
ou institutions nationales comme l’Institut
Belge des Postes et Télécommunications
(IBPT) et l’Autorité Nationale de Sécurité (ANS). Cette stratégie nationale doit
autant que faire se peut s’aligner sur le
cadre européen actuel. Par ailleurs, cette
Agence belge de sécurité de l’information
devra définir les normes de sécurité de
l’information auxquelles l’administration
et ses fournisseurs doivent souscrire. Elle
pourrait aussi coordonner la représentation de notre pays dans toute une série
de forums internationaux et défendre nos
intérêts nationaux à l’étranger.
39
ICT & Networks
Jean-Luc Manise
Monthly Headlines
ICT & Networks
Microsoft à Mons: c’est fait
C’est le 19 décembre que le Microsoft
Innnovation Center a vu le jour à Mons.
Outre l’AWEX, l’AWT, LME et le FOREM,
qui sont des partenaires publics co-fondateurs du MIC, le MIC accueille dans
son réseau des partenaires privés et industriels. Hewlett Packard est le premier
partenaire structurel privé qui a conclu
un accord de collaboration avec le MIC.
La société mettra à la disposition du
centre un ensemble de serveurs et systèmes de développements et de tests
afin de permettre aux PME innovantes
de tester leurs projets technologiques
en ‘grandeur nature’. VOO, le câblo-opérateur wallon, a également confirmé son
intention de collaborer avec le MIC dans
le cadre de projets de développements
d’applications destinées au réseau de
télévision IP grand public. L’une des
vocations du MIC est de contribuer au
lancement de jeunes sociétés de logiciels en leur apportant un soutien opérationnel, financier et technologique,
en appuyant des projets pilotes et en
offrant un environnement de test adapté
à l’expérimentation de solutions et de
prototypes innovants. Dans un premier
temps, il se focalisera en particulier sur
les applications liées aux soins de santé
(e-health). EONIX, Wygwam et Bizzdev
sont les premières PME à démarrer des
activités dans la foulée du MIC.
40
De gauche à droite, Elio di Rupo, Président du PS, Jean-Claude Marcourt, ministre de
l’Économie et Steve Ballmer, PDG de Microsoft lors de l’annonce du centre Microsoft à
Mons.
caution tant qu’une éventuelle reprise
n’est pas en vue. La fédération demande
que les autorités belges et européennes
prennent d’urgence des mesures. Ainsi
Agoria demande-t-elle un élargissement
du système de chômage temporaire
aux employés, des assurances crédit
complémentaires pour les entreprises
exportatrices et une harmonisation
européenne des plans de relance nationaux, Enfin, la fédération recommande
également des investissements dans
les infrastructures, notamment dans les
réseaux d’énergie et de télécommunication, afin de donner un coup de fouet à
l’économie.
La crise va coûter 10.000
emplois à l’industrie technologique
Acer entre dans la téléphonie
mobile
Jusqu’au troisième trimestre de 2008 inclus, l’industrie technologique dans notre pays a encore tenu bon. Ensuite, elle
s’est subitement inscrite en recul. Agoria s’attend à ce que la production et les
services du secteur diminuent de 5 pour
cent en 2009. Cette diminution s’accompagnera d’une perte d’environ 10.000
emplois. Trente-six pour cent des entreprises déclarent néanmoins qu’elles engageront du personnel supplémentaire
en 2009. Les chiffres et prévisions sont
de toute façon à considérer avec pré-
Après HP et Toshiba et bientôt Asus et
en attendant Dell, c’est au tour d’Acer
de mettre le pied sur le marché de la téléphonie mobile. Le numéro 3 mondial,
et le premier vendeur de PC en Europe,
compte lancer une dizaine de nouveaux
smartphones cette année encore. Il a
profité du Mobile World Congress qui
s’est tenu courant février à Barcelone
pour présenter les 4 premiers modèles
de sa famille Tempo. Les M900, F900,
X960 et DX900 sont compatibles 3G et
tournent sous Windows Mobile 6.1. A
noter que le DX900 peut recevoir une
double carte SIM capable de supporter
l’EDGE et le HSDPA. Un duo fort pratique
pour gérer de façon séparée les communications professionnelles et personnelles. Objectif de la société: intégrer le top
5 d’ici 5 ans et générer 10% de ses revenus avec les mobiles.
Chargeur universel
Toujours au MWC, la GSMA a annoncé
le développement d’un chargeur mobile
universel (Universal Charging Solution)
équipé d’un port micro-USB. 17 opérateurs mobiles et équipementiers dont
AT&T, Motorola, Samsung, Nokia, Orange, Qualcomm, Telefonica, T-Mobile,
Vodafone, Telecom Italia, LG ou encore
Sony Ericsson soutiennent cette initiative. Le nouveau chargeur sera conforme aux spécifications de l’OMTP (Open
Mobile Terminal Platform) et devrait
consommer 50% d’énergie de moins que
les chargeurs actuels. La GSMA estime
que 51.000 tonnes de matériels pourrait
être économisées chaque année grâce
à cette action. Un peu dans la même logique, Nokia commercialise le N79 Eco
sans chargeur: il peut être rechargé avec
n’importe quel chargeur élaboré par le
constructeur finlandais.
ICT & Networks
Frans Godden
Veilig netwerken staat voorop
USG People gaat Internettoegang
maximaal benutten
Met een omzet van ruim 4 miljard euro
in 2008 is USG People de Europese nummer vier in HR-dienstverlening. Naast het
hoofdkantoor in Almere, Nederland, telt
de groep nog een dozijn vestigingen in
Europa, waaronder België. USG People
is een zogenaamde multimerker met een
portefeuille van meer dan 20 verschillende merknamen. Het bedrijf telt ruim 8.800
medewerkers en werkt met zo’n 150.000
uitzendkrachten per dag. België en Nederland vormen wel de kernmarkten met om
en bij de 850 kantoren.
“Al die kantoren hebben, naast hun belangrijkste bedrijfstoepassingen, steeds
meer nood aan een onbeperkte toegang
tot het Internet”, zegt Marc Surinx, CIO
van USG People International. “Uiteraard
vraagt dat grote aanpassingen, je kan niet
zomaar het Internet openstellen voor iedereen, er moeten duidelijke afspraken
en een security policy komen. Daartoe
hebben we een beroep gedaan op Juniper Networks dat ons een structuur levert
waarmee we centraal, policy based en dynamisch, de knoppen kunnen bedienen
om die toegang te verschaffen zonder dat
je daar in de kantoren nog wat moet gaan
aan doen.”
Als een van de grootste Europese spelers in tijdelijk werk
heeft USG People beslist om in zijn zowat 1.500 kantoren
over heel Europa naast de bedrijfstoepassingen aan zijn personeel ook Internettoegang te verlenen om hun efficiëntie
nog te verhogen. Maar dan wel strikt beheerde toegang met
behulp van oplossingen van Juniper Networks.
Geen politieagent
Voor Surinx is het klaar: de nieuwe infrastructuur moet een herwaardering van
IT meebrengen. Vandaag wordt IT nog te
vaak als een politieagent gezien, maar het
moet een echte enabler worden. “Weet je,
wij krijgen jonge mensen in dienst, digital
natives, die hier geconfronteerd worden
met dure pc’s en dure lijnen die niet 1/10
kunnen bieden van wat zij thuis kunnen
met hun pc en netwerk. En dat willen we
veranderen, we gaan twee snelle links leggen die onafhankelijk van elkaar werken
zodat de Internetlink ook kan overnemen
als de private link down gaat.”
Hij stelt wel duidelijk dat het hier niet om
een megaproject gaat dat je in één keer
uitrolt, het moet land per land. “We zijn
in mei 2007 met een proof of concept begonnen, gevolgd door pilots in Nederland
waar we zeer veel geleerd hebben, en nu
zijn we ons netwerk aan het aanpassen
voor lokale Internettoegang in de kantoren zodat de rollout echt in de komende
maanden kan beginnen. Eind januari 2010
zou het in België al moeten rond zijn, in
Nederland al een aantal kantoren eind dit
jaar.”
Gesloten PC
Marc Surinx, CIO van USG People International: “Je kan niet zomaar het Internet
openstellen voor iedereen, er moeten
duidelijke afspraken en een security
policy komen.”
Het is wel een corporate project, de architectuur en de structuur worden neergezet
voor heel Europa - “maar omdat we een
multimerk bedrijf zijn, kan per kantoor of
per label hiervoor gekozen worden”, legt
Surinx uit. “Sommige van de administratieve kantoren hebben helemaal geen
nood aan Internettoegang, die moeten
gewoon administratief werk doen op core
applicaties, maar de meerderheid van de
kantoren wel. Wij experimenteren bijvoorbeeld in België en Nederland met living
cv’s, het videotapen van een kandidaat in
plaats van een cv’tje te maken, en sturen
dat door naar een klant. Maar dan moet je
wel voldoende bandbreedte hebben zonder je core applicaties te belemmeren.”
Marc Surinx beklemtoont wel dat de ge-
“De support van Juniper is uitstekend, zij hebben onze problemen
heel goed begrepen vanaf het
eerste gesprek”
bruikers met een ‘gesloten’ pc zullen werken, iedereen zal niet zomaar om het even
welke toepassing kunnen installeren.
“Elke gebruiker krijgt een applicatielijstje
en kan dan zijn wensen aanklikken waarna alles automatisch lokaal geïnstalleerd
wordt. Alles perfect beveiligd met een
softwareclient van Juniper op de pc, de
Odyssey Access Client, die communiceert
met onze endpoint protection client van
Symantec en beslist welke gebruiker wat
mag doen of welke pc toegelaten wordt.”
Wat in de pilootfase nu geïnstalleerd is,
beantwoordt alvast al aan de verwachtingen. “Op netwerkgebied zien we nu al een
return on investment, de kostprijs van de
dubbele links die we in de kantoren gaan
installeren, valt aanzienlijk lager uit dan
die van het huidige netwerk. En de support
van Juniper is uitstekend, zij hebben onze
problemen heel goed begrepen vanaf het
eerste gesprek”, aldus Surinx.
41
Newsletter CIOnet
Hen
ndrik Deckers
Welcome to CIOnet 2.0
Activity Focus
Every sound business needs to reinvent itself every so
many years. CIOnet 2.0 is ready, and we’re proud to present
it! CIOnet 2.0 stands for more content, more discussions,
a completely revamped networking site and further
international expansion. Please find below an overview of
our plans and latest developments.
The focus of our eventts program is on
topics such as Vendor-Client relationship,
Sourcing Partnerships, The Value of IT
in a Recession, Enterprrise Architecture
for Agility, Risk Manag
gement in an IT
Governance perspectivve, Collaboration
in the Enterprise and IT Enabled
Business Innovation iss the theme for
our annual event
CIOnet International
Join the network
CIOnet was first lau
unched in Be
elgium in
Deccember 2005 with
h the initial ambition
to develop CIOnet into an international
netw
work of local CIO communiities that
worrk closely together and that are
linkked through the
e online networking
plattform and common brand
d. Based
on the success and
d experiencce of the
Belg
gian organizatiion, we launched
CIOnet in The Netherlands - lead by
Herrman van Bolhuis - in Octob
ber 2007
with
h a strong local te
eam, adviso
ory board
and
d business partne
ers.
18 months later, we are ready to launch
CIOnet in Spain (planned for May
200
09), where Mon
na Biegstra
aaten is
putting all the piece
es of the networking
puzzzle together to make CIOn
net Spain
a success. Furtherm
more we’re working
hard
d to get CIOne
et launched
d in the
U.K. later in 2009 and we are
e actively
searching for the rig
ght teams in
n France,
Gerrmany, Switzerla
and, Swed
den and
other European countries.
are becomin
ng the driving force behind
d
all CIOnet acctivities.
New Community Platform
The new CIOnet website is more
e
attractive, easier to use, has more
e
interactive fo
orums and brings more rich
h
content & discussions. New functionss
include
th
he
Weekly
Newsletter
(country
specific),
the Country
Filter (so our members
can filter the website
on their cou
untry and all
of it’s conttent, events,
members, etc.. ), the
Content Se
earch (that
allows our members to
quicker find all members,
articles & eve
ents) and the
Web Mash-up
ps (with polls,
surveys,
slideshares,
video’s, etc.)).
Not a member yet? Then this is the
right time to join the network! Are you
a CIO with at least 20 people in your IT
department or an IT Ma
anager reporting
to a CIO in an IT departm
ment with at least
200 people? Then send
d your request to
join to [email protected] with your
contact information. You’re welcome!
CIOnet 2.0 is ready, and we’re proud to
present it!
Special Interest Groups
Morre and more CIOnet SIGs (Special
Inte
erest Groups) are being launched
and
d developed. Here’s a su
ubset of
the topics that arre covered for the
mom
ment:
Enterprrise
Arch
hitecture,
Sou
urcing, Benchma
arking, Valu
ue of IT
in a Recession, ITT-enabled Business
Inno
ovation, Academ
mia, etc. Members
join
n to exchange experiencces and
insights and to prep
pare CIOnet activities
and
d events. More and more these SIGs
42
CIOnet (www.cionet.com) is the first independent and
invitation-only online business network that empowers
CIO’s & ICT Managers to network more efficiently and
effectively for business. CIOnet is all about Building
Relationships, Sharing Knowledge & Growing a Peer
Network in the CIO community.
CIOnet is supported by business partners such as HP, Microsoft, BT,
Capgemini, Quint, PWC, Techteam, IBM, Orange, VMware, DataVantage and
Getronics. Interested to join? Contact [email protected].
CxO Magazine | December 2008 – January
| www.cxonet.be
2009 | www.cxonet.be
Logistics & Manufacturing
Stijn Dom
Nauwkeurige voorbereiding is cruciaal
De Chinese markt blijft interessant
voor westerse bedrijven
Westerse bedrijven dromen nog steeds
om zich in China te vestigen, koesteren
meer dan eens buitensporige verwachtingen gevoed door de omvang van de
Chinese economie. Maar om te slagen, is
meer nodig dan een goed product of dito
dienstverlening. De intocht nauwkeurig
voorbereiden, 100% engagement en flexibiliteit zijn maar enkele deviezen.
Eric Baart, Partner van Roland Berger Strategy Consultants toont aan dat, ondanks
de wereldwijde crisis, de Chinese omgeving zich niet echt ongunstig opstelt.
“Toegegeven, ook de Chinese groei vertraagt: analisten voorspellen 7-8% groei
in 2009 vergeleken met 12% in 2007.
Maar de Chinese economie zal niet ineenstorten. De export van verbruikersgoederen naar het Westen draagt momenteel
ongeveer 10% bij tot het groeitempo. En
ondanks de crisis zou China’s bijdrage
tot de globale industriële capaciteit in de
Azië-Pacific zone tegen 2020 zowat 50%
bedragen.
Chinese businesscultuur
Voor Eric Baart volstaat het niet om westerse producten aan te passen om succes
te boeken in China. Meer dan één kmo
richt zich op het land zonder enig diepgaand marktonderzoek of laat zich leiden
door onbetrouwbare officiële statistische
gegevens. Marktonderzoek is van primordiaal belang wil men zijn doel niet voorbijschieten of onvergeeflijke culturele
blunders vermijden. Gedreven door een
vurig verlangen naar competitiviteit met
het Westen, mag de capaciteit van Chinese bedrijven om nieuwe standaarden te
stellen (die ons binnen dit en tien jaar wel
eens zouden kunnen opgelegd worden)
niet onderschat worden.
En de cultuurkloof wordt groter zodra men
probeert zich de Chinese businesscultuur
eigen te maken. In China wordt vertrouwen opgebouwd doorheen de tijd: “hij
die het hart verovert, zal slagen,” luidt het
gezegde. Om het succes van uw projecten
te garanderen, moet u een aanhoudend
relatienetwerk (‘Guanxi’) cultiveren, op
elk moment bereidwilligheid aan de dag
leggen, betrouwbare informatiekanalen
Bedrijven onderschatten de Chinese markt best niet. Deze markt
is zonder twijfel een van de meest competitieve ter wereld. Dat
blijkt uit een onderzoek van Roland Berger Strategy Consultants. “Wie zaken doet in China moet het onvoorziene voorzien.
Met andere woorden, flexibel zijn in een continu veranderende
omgeving”, zegt Eric Baart, Partner van Roland Berger Strategy
Consultants.
vinden en boodschappen kunnen ‘ontcijferen’. Daarom is een rechtstreekse aanwezigheid nodig om het geheel in goede
banen te leiden en om Chinese managers
op te leiden, zodat ze zich op de juiste
golflengte zouden bevinden. En dat is een
hele uitdaging in een omgeving waar het
verloop van managers om en bij de 35%
“Voor een Chinees is een contract
eindeloos bespreekbaar en aanpasbaar: eerder dan het concretiseren van relaties, plaveit het
de weg naar een relatie op lange
termijn.”
is uit kmo’s: 62% van de export en 56%
van het bruto binnenlands product wordt
verwezenlijkt door bedrijven met een
omzet lager dan 35 miljoen euro. In deze
ultracompetitieve markt is het dan ook
aangewezen om de geldende krachten te
identificeren en een oplossing te voorzien
waar men kan op terugvallen: de oorlog
zal nooit eindigen. Een westerse producent van fruitsap, één van de belangrijkste spelers in de provincie, werd in een
tijdspanne van enkele weken gedwongen
de markt te verlaten omdat zijn verdeler
plots besloot van partner te veranderen,
zich aansluitend bij de nummer twee van
de streek. Onder deze omstandigheden
zijn wettelijke stappen zelden een oplossing.
bedraagt. Een engagement op het terrein
is essentieel voor het controleren van de
distributiekanalen en om uzelf ervan te
vergewissen dat uw sales-strategie wordt
opgevolgd.
Relatie op lange termijn
“Wie zaken doet in China moet het onvoorziene voorzien. Met andere woorden,
flexibel zijn in een continu veranderende
omgeving. De wettelijke degelijkheid van
contracten is dan ook relatief, met een
geest die de overhand neemt op de letter”, zegt Eric Baart. “Voor een Chinees is
een contract eindeloos bespreekbaar en
aanpasbaar: eerder dan het concretiseren van relaties, plaveit het de weg naar
een relatie op lange termijn. Deze instabiliteit is ook te wijten aan het feit dat het
economisch weefsel vooral opgebouwd
Eric Baart, Partner van Roland Berger
Strategy Consultants: “Een engagement
op het terrein is essentieel voor het controleren van de distributiekanalen.”
43
Karel De Decker
Hotspots liggen in Tsjechië en Polen
Oost-Europa aan de logistieke top
In een studie, uitgevoerd door logistiek consultancy bureau Total
Logistics en vastgoedexpert King Sturge, wordt Duitsland in de
race voor de ‘ideale logistieke locatie’ voorbijgestreefd door landen als Tsjechië en Polen.
Kenneth Porter, Partner bij Total Logistics
verklaart zich nader:
“Ondanks het feit dat de internationale
aard van de EU enorme kansen biedt voor
bedrijven, wordt het steeds moeilijker om
een goede keuze te maken voor de locatie van een magazijn en voor de juiste
infrastructuur.” Met een complex model,
dat gebruik maakt van 1.000 zogenaamde
demand points (afzetpunten) en 50 verschillende, potentiële magazijnlocaties,
wordt in de studie de relatieve aantrekkelijkheid van elk land berekend. Hierbij
wordt rekening gehouden met zaken als
magazijn-exploitatiekosten, personeelsen vervoerkosten.
Benelux en Duitsland ‘relatief
duur’
In de studie werden de meest belangrijke
logistieke kosten geëvalueerd voor 27 geindustrialiseerde Europese landen. Hierbij denken we aan de gemiddelde jaarlijkse kosten per magazijnmedewerker en de
gemiddelde huurprijs per vierkante meter
magazijnruimte. De Benelux en Duitsland
komen in deze studie als ‘relatief duur’
over, terwijl landen in Centraal- en OostEuropa uit pure kostenoverwegingen erg
aantrekkelijk lijken. Op dit ogenblik is het
zo dat bekende Duitse steden als Berlijn,
Bonn en Düssseldorf worden voorbijgestreefd door Praag, Warschau, Katowice
en Vilnius.
Het rapport stelt de ‘relatieve robuustheid van de voormalige Oostbloklanden’
vast.
In single warehouse scenario
scoort de Benelux goed
als ‘vrij gunstig’ uit de berekeningen in
een zogenaamd single warehouse scenario, waarbij heel Europa wordt bevoorraad vanuit één enkele locatie. Wanneer
er aan het Verenigd Koninkrijk een separate magazijnlocatie werd toebedeeld
en verder gebruik gemaakt werd van
één centraal magazijn voor de rest van
het Europese vasteland (2 warehousesscenario), schoof het zwaartepunt verder
oostwaarts naar Praag, Katowice, Brno en
Bratislava. Alleen in een nog complexer
scenario met één Engelse locatie en een
tweetal andere magazijnlocaties (3 warehouses-scenario), kwamen bijvoorbeeld
Frankrijk en de Benelux naar voor in de
lijst.
Belangrijk in deze benadering is het aantal magazijnen in een voorgesteld supply
chain netwerk en de belangrijkste markten die op die manier bediend moeten
worden. Voor oplossingen met één enkel
Europees magazijn is Praag de beste en
de goedkoopste oplossing. Als een bedrijf echter dezelfde markt wil bedienen
met drie magazijnen, dan komt Warschau
bovenaan om Oost-Europa te bedienen.
Rijzende sterren: Moscou, St
Petersburg, Kiev en Turkije
Zelfs wanneer men rekening houdt met
een toekomstige 50% salarisstijging in de
voormalige Oostbloklanden, blijven Warschau, Katowice en Vilnius de meest aantrekkelijke alternatieven om Oost-Europa
te bedienen. Het zijn duidelijk mogelijke
logistieke hotspots voor de toekomst. Bij
de ‘rijzende sterren’ vermelden we Rusland (Moscou, St. Petersburg), Oekraïne
(Kiev) en Turkije.
Centraal-Europa en de Benelux kwamen
44
Kenneth Porter, Partner bij Total Logistics: “De internationale aard van de EU
biedt enorme kansen voor bedrijven.
Toch wordt het steeds moeilijker om een
goede keuze te maken voor de locatie
van een magazijn.”
Flexibiliteit in cross-docking en
opslag
De meeste gebruikers van magazijnen
kiezen voor flexibiliteit in cross-docking
en opslag. Veel retailers in Europa houden minder voorraad en maken gebruik
van meerdere cross docking-punten, temeer omdat producten steeds vaker in
het producerende land geconsolideerd
worden. In de praktijk betekent dit dat
er steeds vaker ‘winkelklare’-producten
(pre-packs) worden verhandeld, die meer
gespecialiseerde apparatuur en procedures vereisen.
Ten slotte zien we een groei in het aantal
gedeelde- (shared) en multi-user magazijnen, aangezien kosten en duurzaamheid
steeds vaker leiden tot transactie gebaseerde logistieke contracten. Deze aanpak is al gemeengoed in de UK; er wordt
daarbij gebruik gemaakt van additionele,
op maat gemaakte opslagruimte om bv.
seizoensgoederen of een groeiende vraag
bij uitverkoop te kunnen opvangen.
Conclusie van de studie: de continue
groei van de economie in de voormalige
Oostbloklanden biedt kansen. Kritische
succesfactoren zijn hierbij de drie ‘L’-en
in de logistiek: location, labour, lay-out.
Stijn Dom
Limburg mist traditie op het gebied van ondernemerschap
“We willen historische cadans
doorbreken”
Met de bouw van de site werd in september 2007 begonnen. Dankzij de uitbreiding kan Helvoet Pharma haar positie
verstevigen en haar expansie in het buitenland verder zetten. Het hoofdkantoor
van de firma bevindt zich in Alken, maar
er zijn ook productie-eenheden in de VS,
Italië en Duitsland. In Alken zijn 480 mensen tewerkgesteld. In 2007 realiseerde
Helvoet Pharma een omzet van 170 miljoen euro, waarvan bijna 80 miljoen in
Alken.
Voorlopig werft Helvoet Pharma nog geen
nieuwe medewerkers aan, maar die gaan
er ongetwijfeld komen. Door de crisis
worden de aanwervingen (voorlopig) op
hold gezet. De nieuwe site bestaat voornamelijk uit zogenaamde clean rooms,
waar strikte procedures en maatregelen
inzake zuiverheid en productveiligheid
in acht worden genomen. De lucht wordt
voortdurend gezuiverd en dankzij een
maximale automatisering is er een minimaal contact tussen product en operator.
De nieuwe site is gebouwd om rubberen
componenten voor farmaceutische verpakkingen en medische systemen te produceren. Hoofdzakelijk voor toepassingen in de oncologie, diabetes en vaccins.
Vanaf het tweede kwartaal van dit jaar
zullen de eerste producten de deur uitgaan, naar alle uithoeken van de wereld.
Historische cadans doorbreken
“Ik ben trots op Helvoet Pharma om twee
redenen”, vertelt ons Steve Stevaert, gouverneur van Limburg. “Ten eerste omdat
ze zich bezighouden met gezondheid. Gezonde mensen hebben honderden wensen, maar zieke mensen hebben maar één
wens: gezond worden. Om die reden is de
farma-sector belangrijk. Ten tweede omdat
de firma voor tewerkstelling zorgt in Limburg. Nu het minder gaat met de economie
tellen investeringen dubbel. We willen van
Limburg een sterk merk maken en de steden en gemeenten zijn in dat verband altijd
het uitgangspunt.”
Ondernemers zijn de motor van de economie, ook in Limburg. De uitdaging in Limburg bestaat erin de historische cadans te
doorbreken. Als de conjunctuur accelereert,
Met de nodige luister heeft Helvoet Pharma haar nieuwe productiesite van 6.000 m2 geopend. Het bedrijf uit Alken produceert rubberen en aluminium verpakkingsonderdelen voor de
farmaceutische sector. Blikvanger was Steve Stevaert, gouverneur van de provincie Limburg. “Limburgers praten misschien
traag, maar werken des te sneller”, aldus Stevaert.
trekt de economie in Limburg zich altijd minder snel op gang. En als het slecht gaat met
de economie, gaat het altijd sneller slecht in
de provincie. “De uitdaging is om dat om te
keren”, aldus Stevaert. “En Helvoet Pharma
doet dat ook. Als bedrijven nu investeren,
zullen ze – als de economie weer aantrekt
– daar dubbel de vruchten van plukken. De
“We zijn te bescheiden en zouden dat juk van ons af moeten
gooien. Er is wel degelijk kapitaal
aanwezig in onze provincie.”
grote troef van Limburg is de arbeidsethiek
van de mensen. We praten traag, maar werken des te sneller. Verder is het voor bedrijven uit de regio cruciaal om een goede
verstandhouding met de lokale overheden
te onderhouden. Een samenwerking tussen
de bedrijfswereld en de academische wereld is eveneens niet te onderschatten, met
namen op het gebied van Life Science. Universiteiten kunnen bedrijven zoals Helvoet
Pharma ondersteunen.”
Strategie en visie ontwikkelen
Verder heeft de provincie een rol te spelen
als het om vergunningen (op het gebied
van constructie en milieu bijvoorbeeld).
“Het grote voordeel is dat in Limburg iedereen iedereen kent”, gaat Stevaert verder. “We zijn een hechte provincie en moeten dat uitspelen. Vroeger was Limburg de
provincie met de hoogste werkloosheid,
maar dat is niet langer het geval. Vanuit
Steve Stevaert, gouverneur van Limburg:
“Als bedrijven nu investeren, zullen ze
– als de economie weer aantrekt – daar
dubbel de vruchten van plukken.”
de provincie moeten we een strategie en
een visie ontwikkelen en enthousiasme
bij de bevolking bewerkstelligen. Limburg
heeft – in vergelijking met bijvoorbeeld
West-Vlaanderen – niet zo’n traditie als
het gaat om ondernemerschap. We zijn te
bescheiden en zouden dat juk van ons af
moeten gooien. Er is wel degelijk kapitaal
aanwezig in onze provincie. En we moeten
dat op de juiste manier zien te gebruiken.
Op die manier kunnen we de provincie
meer op de landkaart zetten.”
45
Karel De Decker
Monthly Headlines
Zonder logistiek is ‘t paniek
Logistiek is een essentieel onderdeel
van het economisch proces en wint
alsmaar aan belang. Toch bestaat er
nog steeds een te eenzijdig beeld van
logistiek. Daarom startte de Vlaamse
overheid medio januari 2009 met een
imagocampagne. Tegelijk ging de nieuwe website Flanders Logistics online
(www.flanderslogistics.be).
Het doel van de campagne: de sleutelrol
van de logistieke sector in Vlaanderen in
de verf zetten. De mediacampagne omvatte advertenties in kranten en magazines en een tv-spot op de nationale zenders. De campagne werd gekoppeld aan
een partnership met de VDAB die gedurende twee weken jobs in de logistieke
sector extra in de kijker heeft gezet.
Onder de boodschap ‘Zonder logistiek is
’t paniek’ moet de campagne het imago
van de logistiek versterken bij de brede
bevolking, de beroepsbevolking en de
jongeren. Het vaak oubollig, te beperkt
en negatief beeld tegenover logistiek
dus doorbreken, was de missie.
Vlaanderen is inderdaad zeer belangrijk
op de logistieke kaart. Als logistieke hub
in Europa heeft het een status te verdedigen. Dit vertaalt zich intussen in een
aanwezigheid van meer dan 400 Europese distributiecentra, goed voor meer
dan 25.000 arbeidsplaatsen. Vooral de
toegevoegde waarde in het kader van
de ‘uitgestelde productie’, afgestemd
op de lokale marktvraag, wordt erg hoog
aangeschreven. Ook op het gebied van
distributieactiviteiten scoort Vlaanderen bijzonder goed.
op de bedrijfswereld die gebruik maakt
van vrachtwagentransport. Bovendien
is er sprake van personeelsschaarste
en kampt de sector met een vergrijzing
van de chauffeurs. Volgens Adecco zijn
er nog te weinig bedrijven die de inhoud
en de gevolgen van de regelgeving kennen. De sessies worden kosteloos georganiseerd in samenwerking met Transport Academy in Vlaanderen. Bedrijven
kunnen zich aanmelden voor de infosessies op http://www.hetjuistebaanvak.
be, waar heel wat informatie voorhanden is over dit initiatief.
Extended Gateway Vlaanderen
Het concept van de Extended Gateway
Vlaanderen werd zowat 2 jaar geleden
door het VIL ontwikkeld. Op de eerste
plaats is het een vertaling van een trend
die zich reeds in de praktijk voordoet.
Zee- en luchthavens nemen initiatieven
in hun achterland om hun competitiviteit te verhogen. Vandaar de term Extended Gateways. Via het clusteren van
logistieke activiteit in goed uitgekozen
regio’s kunnen goederenstromen gebundeld worden en kan multimodaliteit
duurzaam uitgebouwd worden. Het Extended Gateway model versterkt niet alleen de gateways, maar ook het Vlaamse achterland. Het biedt niet alleen
kansen voor de logistieke en industriële
bedrijven; het beperkt ook de lasten
voor de samenleving en is zo vooral ook
een duurzaam maatschappelijk project.
Het handboek van deze recent gepubliceerde studie kun je verkrijgen bij het
Vlaams Insituut voor Logistiek (VIL).
www.vil.be
Antwerpen bouwt een nieuw
Havenhuis
In 2013 zal het Gemeentelijk Havenbedrijf over een nieuwe hoofdzetel beschikken. Het architectenbureau Zaha
Hadid Architects (Londen) tekende voor
het ontwerp. Het gebouw komt aan kaai
63 aan het Eilandje en moet op gepaste
wijze de haven van Antwerpen als wereldhaven en als economische troefkaart van Antwerpen en Vlaanderen
belichamen.
De geraamde bouwkost bedraagt 31,5
miljoen euro, exclusief btw en erelonen. De oppervlakte bedraagt 12.700
m2 voor ca. 500 werkplekken en een
ondergrondse garage voor 300 wagens.
Het nieuwe gebouw past in de toekomstgerichte investeringspolitiek van
het Gemeentelijk Havenbedrijf. In dat
pakket zit o.m. ook de vernieuwing van
9 sleepboten en verdere in- en uitbreidingsinvesteringen in de infrastructuur.
De Vlaamse havenbesturen voeren ook
gesprekken met de Vlaamse overheid
over de financiering van de basis haveninfrastructuur.
Adecco sensibiliseert bedrijven
over vakbekwaamheid vrachtwagenchauffeurs
Adecco organiseert in Vlaanderen verschillende sessies om bedrijven te informeren over de nieuwe regelgeving
voor vakbekwaamheid, die vanaf 10
september 2009 in voege treedt voor
vrachtwagenchauffeurs. Die regelgeving zal een erg grote impact hebben
46
In 2013 zal het Gemeentelijk Havenbedrijf over een nieuwe hoofdzetel beschikken.
Expert Group Finance
Legal & Finance
Redactie
Ann Cools
Finance & Administration Director
G4S Security Services
Werner De Laet
CFO
Mobistar
Patrick Descamps
CFO
EOC Belgium
Rudi De Winter
CFO
Van Laere
Joost Gietelink
CFO - Randstad Group
Belgium & Luxemburg
Johan Maes
CFO
Aquafin
Walter Van Cauwenberge
CFO
Innogenetics
Corporate banking staat niet onder druk bij Randstad
“De evolutie in de bancaire sector
houden we nauwlettend in het oog”
thema-artikel
Randstad werkt in het kader van corporate banking samen
met de vier Belgische grootbanken. “Stabiliteit is voor ons
cruciaal”, vertelt Joost Gietelink, CFO van Randstad. “De bancaire crisis heeft onze relatie met de banken niet onder druk
gezet, maar er is wel sprake van verhoogde waakzaamheid.”
staan. Naar de toekomst toe is het een
feit dat de banken voor het financieringsluik andere tarieven gaan hanteren.
De financiële sector zal er anders uitzien
na deze crisis. Hoe is nog onduidelijk. Ik
wil niet zeggen dat dat een zorg is, maar
het is wel iets dat wij nauwlettend in het
oog houden.”
Herstructureren
Met welke banken werken jullie samen?
“Vanuit de Randstad Holding hebben
wij een financiering lopen en alle banken die daar onderdeel van uitmaken,
zijn bij ons preferred suppliers. In België
doen we zaken met ING, Fortis, Dexia en
KBC. Op dit ogenblik komen Fortis en
KBC het meest aan bod.”
Voor welke diensten doen jullie een
beroep op die banken?
“Dat zijn er verscheidene: betalingsverkeer, kredietlijnen, maar ook het beheren van het wagenpark, pensioenfonds
en ondersteuning.”
Wat verwacht u op het gebied van
dienstverlening?
“We kijken natuurlijk in eerste instantie
naar de pricing en een bepaalde mate
van wederkerigheid: welke banken zijn
ook financier van de groep. Relatiemanagement en relatiebeheer zijn ook cruciaal. We gaan ook na of ze innovatief
48
zijn en nieuwe dingen kunnen bedenken
die voor ons interessant zijn. Zo heeft
Dexia een product ontwikkeld om op
een fiscaal vriendelijke manier bonussen uit te keren.”
Stabiliteit
Heeft de bancaire crisis een invloed gehad op de relaties met de banken?
“Eigenlijk aan onze kant niet. We zijn bij
dezelfde banken gebleven. Wij doen in
België met de vier grootbanken zaken
(in mindere of meerdere mate) en als we
veranderen, zou het neerkomen op het
verschuiven van een deel van onze portefeuille. En dat heeft weinig zin. Stabiliteit is in deze tijd ook belangrijk.”
Heeft u zich zorgen gemaakt?
“Rekeninghoudend met de situatie
hebben we wel goed afgewogen waar
we onze middelen wilden plaatsen. Zo
hadden we op een bepaald ogenblik
wat meer middelen bij de staatsbanken
Had u de crisis als CFO zien aankomen?
“Niet in de mate zoals zij nu plaatsvindt.
We hebben wel nood aan een andere
manier van aanpakken. De grote vraag
is hoe de banken geherstructureerd
zullen worden. Volgens mij is dat een
materie waar alle knappe koppen hun
hoofd over breken. Hoe kan men dat
realiseren? Zolang daar geen duidelijkheid over is, zal de onzekerheid in mijn
ogen blijven bestaan.”
Is er een soort haatliefde verhouding
tussen de banken en de bedrijfswereld
aan de gang?
“In mijn visie zijn niet alleen de banken
de oorzaak van de recessie. Alle partijen
hebben in een bepaalde mate boter op
hun hoofd. Het enige wat mij persoonlijk ergert, is dat de banken geen mea
culpa uitspreken en erkennen dat ze
fout zijn geweest. Maar dat geld net zo
goed voor de overheid en de centrale
banken. Wij hebben leningen lopen tegen rentepercentages waarvan ik weet
dat de banken daar nooit winst op
konden maken en die winst hebben ze
proberen te realiseren door bijkomende
producten te verkopen. Iedereen heeft
in een bepaalde mate verantwoordelijkheid in dit soort crisissen. De ene mis-
“We gaan ook na of banken
innovatief zijn en nieuwe dingen
kunnen bedenken die voor ons
interessant zijn.”
schien wat meer dan de andere. Ik denk
dat het geen zin heeft om een schuldige
te zoeken. We moeten er met z’n allen
zien uit te komen. Elke bedrijfsleider
neemt op dit ogenblik de juiste beslissing voor zijn bedrijf. Maar of dat macro-economisch ook juist is, is nog maar
de vraag.”
Financieringsmiddelen
Worden jullie geconfronteerd met het
feit dat kredietverlening moeilijk verloopt?
“Nee. Voor de overname van Vedior
hebben we destijds een vijfjarige lening
afgesloten. Die loopt in 2013 af. De banken voldoen gewoon aan hun contractuele verplichtingen. Voor het overige
hebben we geen bijkomende noodzaak
aan financiering. Er zijn projecten die
niet doorgaan, maar dat heeft vooral
Joost Gietelink, CFO van Randstad: “Er zijn projecten die niet doorgaan, maar dat heeft
vooral te maken met macro-economische omstandigheden.”
te maken met macro-economische omstandigheden en niet omdat we niet aan
de nodige middelen kunnen geraken.”
Zijn er verbeteringen mogelijk in jullie
relatie met de banken?
“Vanuit Randstad zien we niet meteen
zaken waarvan we zeggen dat die veranderd dienen te worden. Wij zitten in een
andere positie dan een aantal bedrijven
die financieringsmiddelen nodig hebben. Die bedrijven zouden wel willen
dat er een en ander snel verandert. De
banken redeneren op een meer conservatieve manier. Er wordt sneller gezegd:
‘Van de kredietcommissie mag het niet’
of ‘Het moet op deze manier gebeuren’.
Terwijl we in een klimaat zitten dat we
eigenlijk wat meer zou dienen te geven
en nemen.”
Overheid wil kredietschaarste aanpakken
Uit de jaarlijkse investeringsenquête van de Nationale Bank bij de bedrijven blijkt bijvoorbeeld dat in november 2008 liefst
48% van de ondernemingen de kredietvoorwaarden als ongunstig bestempelde. In de voorbije jaren lag dat cijfer nooit hoger
dan 18%. Door de strengere eisen van de bankiers hebben heel wat fundamenteel gezonde bedrijven op dit moment moeite
om aan de nodige bankkredieten te raken. Sommige worden zelfs in hun voortbestaan bedreigd.
En dat terwijl diezelfde grootbanken er zich in ruil voor overheidssteun toe verbonden hebben de kredietverstrekking aan
bedrijven te blijven verzekeren. Om te zorgen dat de Belgische banken zich houden aan die ‘inspanningsverbintenis wil
de minister van Economie, Vincent Van Quickenborne (Open VLD), dat de banken voortaan maandelijks tekst en uitleg
verschaffen bij de evolutie van hun kredietbeleid.
De overheid zou volgens Van Quickenborne de ontwikkeling van de bedrijfskredieten bij de grote banken systematisch
moeten vergelijken met het geheel van kleinere banken. De overheid zou ook frequenter moeten luisteren naar de beoordeling
van de kredietvoorwaarden door de bedrijven op het terrein.
Ten slotte stelt Van Quickenborne ook voor dat de Belgische grootbanken gebruik maken van de waarborgmechanismen die
de gewesten aanbieden en van de mogelijkheden die de Europese Investeringsbank biedt om kredieten te geven aan kmo’s.
Beide mechanismen worden momenteel veel te weinig aangewend door de Belgische banken.
49
Legal & Finance
Dirk Huygens – Glenn Fredrix
Buntinx Huygens Advocaten – www.bnh-law.be
Grensoverschrijdende invordering wordt vereenvoudigd
Europees betalingsbevel: nieuw wapen
in strijd tegen betalingsachterstand
De gevolgen van de wereldwijde economische malaise worden
dagelijks voor steeds meer bedrijven merkbaar. Facturen blijven
langer onbetaald of worden in hun geheel niet meer voldaan, en
invorderingsprocedures stranden door hun tijdrovend karakter
steeds vaker op het faillissement van de schuldenaar. Vooral bij
grensoverschrijdende transacties bemoeilijken hoge kosten en
een lang procesverloop op significante wijze een succesvolle invordering. Met het nieuwe betalingsbevel snelt Europa schuldeisers te hulp.
Het Europese betalingsbevel:
een nieuw alternatief
Met twee nieuwe rechtsinstrumenten
heeft de EU de strijd tegen de betalingsachterstand opgevoerd. Zo berichtten
we eerder reeds over zgn. small claims
– Verordening die met een eenvormige
Europese procedure de procesvoering betreffende geringe vorderingen (maximaal
2.000,- euro) in grensoverschrijdende
aangelegenheden wil vereenvoudigen,
bespoedigen, en de kosten ervan wil
drukken. Een versterking van het wapenarsenaal kwam er met de op 12 december
2008 in werking getreden Verordening
van 12 december 2006 tot invoering van
een Europese betalingsbevelprocedure.
Deze procedure heeft als voorwerp de
inning van liquide geldvorderingen voor
een specifiek bedrag, die opeisbaar zijn
op het tijdstip waarop het verzoek om
een Europees betalingsbevel wordt ingediend. Ze resulteert in een titel, het
EG-Betalingsbevel, die na de betekening
ervan in de andere lidstaat (van tenuitvoerlegging) wordt erkend en aldaar kan
worden uitgevoerd, (in beginsel) zonder
dat nog formaliteiten in de lidstaat van
tenuitvoerlegging moeten worden vervuld en zonder dat nog verzet tegen de
erkenning kan worden aangetekend.
Vooral bij facturatie in uitvoering van Europese handelscontracten (bv. productie
en levering van goederen) zal de verordening haar nut bewijzen. De verordening
is immers van toepassing op burgerlijke
50
en handelszaken. Het toepassingsgebied
ervan wordt echter op dubbele wijze beperkt. Enerzijds doordat bepaalde materies uitdrukkelijk uit de toepassingssfeer
zijn gebannen (bv. fiscale, bestuursrechtelijke en douanezaken, sociale zekerheid, bepaalde insolventieprocedures (bv.
faillissement), vorderingen uit niet-contractuele verbintenissen, goederenrechtelijke gevolgen van bepaalde familiaalrechtelijke transacties (bv. testamenten
en erfenissen), etc.). Anderzijds doordat
zij niet toepasselijk is in Denemarken;
handelaars die geregeld transacties uitvoeren met afnemers in Denemarken zijn
bijgevolg gewaarschuwd.
De betalingsbevelprocedure heeft een facultatief karakter: de verzoekende partij
kan nog steeds langs de klassieke weg
de invordering van zijn schuldvordering
nastreven.
Een formele procedure: revolutionair of maat voor niets?
De toekenningsprocedure wordt gekenmerkt door haar formeel karakter. Voor de
rechtbank van de oorspronglidstaat waar
een verzoek wordt ingediend, is slechts
een beperkte inhoudelijke controlebevoegdheid weggelegd. Het invullen van
een standaardformulier met bijlagen volstaat. Normaal gezien levert de rechtbank
van de lidstaat van oorsprong binnen 30
dagen het betalingsbevel af. Na betekening in de lidstaat van tenuitvoerlegging
De gevolgen van de wereldwijde economische malaise: facturen blijven langer
onbetaald of worden in hun geheel niet
meer voldaan.
beschikt de verweerder over 30 dagen
om te betalen of een verweerschrift in te
dienen. Doordat dit verweerschrift niet
gemotiveerd hoeft te zijn, verliest de titel
vanzelfsprekend heel wat van zijn efficiëntie. In dat geval wordt de gewone procedure gevoerd. Betaalt de verweerder
niet maar wordt ook geen verweerd gevoerd, dan verklaart de oorsprongrechter
de titel uitvoerbaar. In een beperkt aantal
gevallen kan de tenuitvoerlegging alsnog
worden geweigerd of heroverwogen.
Hoewel dit instrument prima facie nuttig lijkt, zal enkel de praktijk uitwijzen of
de nobele doelstellingen die eraan ten
grondslag liggen, zullen worden gerealiseerd. Alleszins heeft de Belgische wetgever hier zijn mosterd gevonden om ook
voor binnenlandse transacties een gelijkaardig wetsvoorstel in te dienen.
Legal & Finance
Solange Tastenoye
Wie is aansprakelijk?
Kraan brengt schade toe aan uw bedrijf
Het principe van artikel 1384, lid
1 Burgerlijk Wetboek
Dit artikel stelt dat men moet instaan voor
de schade die veroorzaakt wordt door zaken die men onder zijn bewaring heeft.
Opdat de bewaarder van een zaak aansprakelijk kan gesteld worden, moet de
benadeelde het bewijs leveren van een
gebrek aan de zaak en van het oorzakelijk
verband tussen dit gebrek en de opgelopen schade. Of de bewaarder nu kennis
had van het gebrek, speelt geen rol. Bij dit
soort aansprakelijkheid is het dus niet nodig dat een fout werd vastgesteld.
De bewaarder van de zaak kan zich ontdoen van zijn aansprakelijkheid indien hij
kan aantonen dat de schade te wijten is
aan een vreemde oorzaak (bijvoorbeeld
toeval of overmacht). Al deze elementen,
namelijk het gebrek aan de zaak (hier dus
de kraan) en/of een geval van overmacht
of toeval worden door de rechter geval per
geval nagegaan.
In de praktijk blijkt ook vaak dat gewichten
zoals bijvoorbeeld een ladder, kruiwagen
of andere aan de kraan wordt vastgehecht.
Of dit een gebrek uitmaakt van de zaak en
hierdoor de schade ontstaat, is eveneens
een feit waarover de rechter moet oordelen. Dit gebeurt in de meeste gevallen nadat een deskundige ter plaatse is geweest
en in zijn verslag uiteenzet wat er precies
is misgegaan. Aan de hand van de omstandigheden en dit verslag zal de rechter dan
één of soms meerdere aansprakelijke personen aanduiden.
Aansprakelijkheidsbedingen –
bevrijdingsbedingen
Bij het afsluiten van overeenkomsten betreffende het plaatsen van kranen, wordt
vaak een ‘bevrijdingsbeding’ opgenomen.
Dit komt neer op het uitsluiten van de aansprakelijkheid indien er zich een ongeval
voordoet. Bij deze bedingen proberen de
partijen af te wijken van hun contractuele
aansprakelijkheid. In principe zijn dergelijke bedingen geldig.
Partijen zijn trouwens vrij om de inhoud
van hun overeenkomsten te bepalen, op
voorwaarde dat dwingende wetsbepaling-
Het bedrijf dat zich naast het uwe bevindt is bezig met uitbreidingswerken. Hiertoe wordt een beroep gedaan op twee
grote kranen. Tijdens een stormachtige nacht valt één van
de kranen om en brengt ze schade toe aan een deel van uw
bedrijfsgebouw. Aangezien er bij het opstellen van dergelijke kranen meestal meerdere partijen betrokken zijn, stelt
u zich de vraag wie hiervoor aansprakelijk is en wie u zal
vergoeden voor uw schade? En is het mogelijk dat de ene of
de andere partij haar aansprakelijkheid uitsluit?
en in acht worden genomen. Zijn deze bevrijdingsbedingen echter strijdig met deze
dwingende wetsbepalingen, dan zijn zij
uiteraard nietig.
Zijn deze clausules rechtsgeldig?
Tegenwoordig wordt aangenomen dat partijen in principe van het gemeen recht inzake contractuele aansprakelijkheid mogen
afwijken. De rechtsgeldigheid van deze
aansprakelijkheidsbedingen is aan geen
enkele vormvereiste onderworpen. Deze
bedingen mogen zelfs berusten op een
stilzwijgende, doch wel een zekere instemming van de partijen. Concreet betekent
dit dat aansprakelijkheids- en bevrijdingsbedingen rechtsgeldig zijn.
Toch bestaan er een drietal uitzonderingen, namelijk het bedrog, de ontkrachting
van de overeenkomst en wettelijke verbodsbepalingen.
Men kan zich dus niet bevrijden van zijn
bedrog of opzettelijke fout.
De ‘ontkrachting van de overeenkomst’:
hier wordt bedoeld dat het bevrijdingsbeding niet tot gevolg mag hebben dat de
inhoud of de zin zelf van de overeenkomst
aangetast wordt. In een ander aantal gevallen zijn bevrijdingsbedingen verboden
omdat de wet zelf ze verbiedt.
Een praktijkvoorbeeld
A verhuurt een kraan aan B. Deze valt
om en brengt schade toe aan B. B wenst
zijn schade te recupereren bij A. Eigenaar
A stelt echter dat onderaannemer B de
kraan verkeerdelijk heeft gemonteerd en
bovendien verwijst hij naar hun huurovereenkomst waarin een ‘bevrijdingsbeding’
is opgenomen. Dit beding stelt dat B, de
huurder van de kraan, afziet van alle verhaal ten aanzien van de verhuurder. Dit
beding wordt hier nu bestreden.
De rechter stelt dat een bevrijdingsbeding
nietig is indien de overeenkomst zelf hierdoor elke zin zou verliezen. Hij stelt dat
een dergelijk beding in dit geval niet tot gevolg heeft dat de hoofdverbintenis van de
verhuurder geen voorwerp meer zou hebben. Hij besluit dat het bevrijdingsbeding
geldig is en hierdoor onderaannemer zijn
schade niet kan terugvorderen van A.
Het is heel moeilijk om in geval van een
ongeluk met een kraan een aansprakelijke aan te duiden.
51
Legal & Finance
Solange Tastenoye
Qui est responsable?
Une grue endommage
votre entreprise
La firme voisine de la vôtre effectue des travaux
d’aménagements. Pour ce faire, elle a recours à deux grandes grues. Par une nuit de tempête, l’une des deux grues
bascule et s’écrase sur votre bâtiment, provoquant de nombreux dégâts. Vu que le montage d’une telle grue implique
généralement la participation de plusieurs parties, la question se pose de savoir qui est responsable et qui va payer
les dommages causés? Et se pourrait-il que l’une ou l’autre
partie décline toute responsabilité?
52
Le principe de l’article 1384,
alinéa 1 du Code Civil
Conditions de responsabilité –
conditions d’exonération
Cet article pose qu’on est responsable
des dommages causés par les objets
qu’on détient. Puisque le détenteur peut
être tenu pour responsable, celui qui a
subi le préjudice doit apporter la preuve
d’une défectuosité de l’objet et de la
cause à effet entre cette défectuosité et
le préjudice encouru. Que le détenteur ait
oui ou non été au courant de la défectuosité n’importe pas. Dans ce cas de figure,
il n’est donc pas nécessaire qu’une faute
ait été constatée.
Le détenteur de l’objet peut décliner sa
responsabilité s’il peut démontrer que le
dommage est dû à une cause étrangère
(par exemple le hasard ou un cas de force
majeure). Tous ces éléments, à savoir la
défectuosité de l’objet (en l’occurrence la
grue) et/ou le cas de force majeure ou le
hasard sont examinés au cas par cas par
le juge.
Dans la pratique, il apparaît souvent
aussi que des poids comme par exemple
une échelle, une brouette ou autre sont
attachés à la grue. Dans quelle mesure ce
fait avéré fait partie de la défectuosité de
l’objet ou a provoqué la défectuosité de
l’objet, est laissé à l’interprétation du juge.
Celui-ci attend généralement avant de se
prononcer qu’un expert se soit rendu sur
place et ait expliqué dans son rapport ce
qui s’est réellement passé. Compte tenu
des circonstances et de ce rapport, le juge
désignera ensuite un ou parfois plusieurs
personnes responsables.
Lors de la signature du contrat portant sur
l’installation de la grue, une condition de
“décharge” est souvent mentionnée. Cela
touche à l’exclusion de la responsabilité
en cas d’accident. Lors de la stipulation
de ces conditions, les parties tentent de
s’écarter de leur responsabilité contractuelle. En principe, ces conditions sont
valables.
Les parties sont en outre libre de déterminer le contenu de leur accord, à condition
de prendre en considération les dispositions légales en vigueur. Si toutefois les
conditions libératoires sont en contradiction avec la loi, elles n’auront. aucune
valeur.
intentionnée. Par “annulation de l’accord”
on entend que la condition libératoire ne
peut pas porter atteinte au contenu ou
au sens même de l’accord. Dans un certain nombre d’autres cas, les conditions
d’exonération sont interdites, parce que
la loi même les interdit.
Un exemple issu de la pratique
A loue une grue à B. La grue s’écroule et
provoque des dommages à B. B souhaite
être dédommagé par A. Le propriétaire A
affirme cependant que le sous-traitant B
à mal monté la grue et il réfère en outre à
leur contrat de location dans lequel figure
une condition libératoire. Cette condition
stipule que B, le locataire de la grue, renonce à toute forme de recours à l’égard
du loueur. Cette condition fait à présent
l’objet d’une contestation.
Le juge considère que la condition de
décharge est nulle si elle ôte tout sens à
l’accord. Il estime dans ce cas qu’une telle
condition n’a pas pour conséquence que
l’engagement principal du loueur n’a plus
lieu d’être. Il conclut que la condition libératoire est valable et que par conséquent
le sous-traitant ne peut pas réclamer un
dédommagement à A.
Ces clauses sont-elles légales?
Actuellement on admet que les parties
puissent en principe s’écarter du droit
commun en matière de responsabilité
contractuelle. La légalité de ces conditions de responsabilité n’est soumise
à aucune obligation de forme. Ces conditions peuvent même reposer sur un
accord tacite, cependant approuvé par
les parties. Concrètement, cela signifie
que les conditions de responsabilité et
d’exonération sont légales. Il existe pourtant trois exceptions, à savoir la tromperie, l’annulation de l’accord et les dispositions légales d’interdiction. On ne peut
pas déroger à sa tromperie ou à sa faute
Il est très difficile en cas d’accident avec
une grue de désigner un responsable.
Legal & Finance
Jan Callant
Beleid en beleidsvoerders steeds meer onder druk
Beursnoteringen
Het kluwen rond Fortis is zo groot geworden dat niemand nog echt weet wat
de ware toestand van het bedrijf is. De
aandeelhoudersvergadering op de Heizel
toonde duidelijk aan dat gezond verstand
niet meer aan de orde is. Enkel beïnvloeding ligt nog aan de oorsprong van de beslissing en dat is jammer. Wij willen hier
geen standpunt innemen, maar wat ons
stoort is dat het neen-verdict er blijkbaar
is gekomen omdat Didier Reynders de
zaak nog even wou manipuleren. Als het
klopt dat dit de uiteindelijk beslissing in
de hand gewerkt heeft, moeten we ons
vragen stellen bij die beslissing. Is deze
genomen in eer en geweten en op basis
van de noodzaak voor een goed beleid
naar de toekomst? Of is ze genomen uit
een buikgevoel en dan is ze voor 99% zeker de verkeerde beslissing geweest. Wat
er ook moge van zijn, het bewijst eens te
meer dat veel mensen investeren in bedrijven omdat ze met een spaarpotje, van
waar dat ook moge komen, geen blijf weten. In Ieper kent men ook zo’n voorbeeld.
Het klinkt misschien arrogant, maar zou
het niet beter zijn dat de investeringen
in grote bedrijven in handen blijvan van
institutionele beleggers, die dag in dag
uit met beleggen en beleid bezig zijn? De
Nederlandse houding bij de samenstelling van de raad van bestuur van Fortis
Holding was veel volwassener en professioneler en het zijn slechte verliezers die
uit de dans stappen.
We kunnen trouwens evenzeer voorspellen dat binnenkort de vraag weer opborrelt over de notering over een bedrijf op
de beurs. Is het inderdaad niet zo dat te
veel bedrijven te graag en te snel de stap
zetten naar de beurs? Ons gevoel leert ons
dat veel bedrijven daar niet thuishoren en
dat er inderdaad werk moet gemaakt worden van een andere mentaliteit. In grote
woorden omschrijft men dit als visie. Helemaal terecht, maar alleen visie met een
degelijke onderbouw kan blijven leven.
Lonen topmanagers
Een beetje uit de actualiteit verdwenen,
Je kan er de laatste tijd niet om heen. Het beleid voeren van
een (grote) onderneming is over eieren lopen. De achterban,
vroeger de steun, keert zich nu vaker tegen de beleidsvoerders; deels uit eigenbelang, deels uit mediageilheid, maar
zwart/wit gesteld vaak uit een combinatie van domheid en
misplaatst vertrouwen. Zelfonderzoek dringt zich op!
maar daarom niet minder aan de orde,
zijn de lonen/ontslagvergoedingen voor
topmanagers. We willen ons niet wagen
aan een discussie over het feit of de lonen al dan niet te hoog of redelijk zijn.
Gezien de Raad van State echter in het
debat rond de ontslagvergoedingen is getreden, lijkt het ons aangewezen om toch
wat beter te gaan nadenken. Een voorstel
dat de ontslagvergoedingen van managers van beursgenoteerde bedrijven aan
banden legt, werd door die Raad van tafel
geveegd. Discriminerend, zo luidt het verdict. Terecht denken we dan, maar wat is
de oplossing? Iedereen aan beperkingen
onderwerpen, de beperkingen opheffen
of rationeler nadenken. Laat ons hopen
dat de strategie hier wordt dat men voor
alle functies (niet alleen topmanagers
dus) een systeem van ontslagvergoedingen uitwerkt waarbij inderdaad geen
discriminatie bestaat, maar waarbij een
aantal objectieve parameters in het leven
worden geroepen om een aanvaardbaar
renumereringssysteem op poten te zetten.
Innovatie is standvastigheid en
zekerheid
Met dit alles in het achterhoofd, lijkt het
ons dan ook vreemd tot ontgoochelend
dat niemand van onze Raad der Wijzen op
de conferentie rond innovatie antwoordde dat deze term synoniem moet staan
voor standvastigheid en zekerheid. Daarvoor zorgen is een hele klus en moet de
bezorgdheid zijn van elke bedrijfsleider.
Uit het verleden weten we dat het verhaal
Georges Ugeux toonde zich een slechte
verliezer toen het voorzitterschap van
Fortis Holding aan zijn neus voorbijging.
Vraag is of hij met zijn ontslag de mensen die hij vertegenwoordigt, een dienst
bewijst.
van interne aanpassingen en economische crisis, niet lang standhoudt. En dan
zou je net verwachten dat de captains of
industry en de entrepreneurs voluit gaan
voor rust en zekerheid. Vreemd wat dit is
nu net een periode dat stilstaan eigenlijk
vooruit gaan is...
53
CLEARLY
NOT MOVED
BY
GO
OSSELIN
The items you treasure most deserve the greatest attention when you move. They are treated with
the utmost care by those meticulous men sent by Gosselin, who wrap them in that specific Gosselin
paper and move them in accordance with the Gosselin master plan specially drawn up for you.
Gosselin has over 70 years’ experience in VIP treatment. Their service is so impeccable that you
will be moved when you see their specialists at work.
Gosselin was the first moving company in Belgium to have achieved FAIM/ISO, the international
moving industry’s most prestigious accreditation. With their 32 own branches across Europe, CentralAsia and the Caucasus, you will no doubt receive the service you have always been looking for.
WE KNOW HOW TO MOVE PEOPLE
Belcrownlaan 23 | B-2100 Antwerp - Belgium
T +32-3-360 55 00 | T +32-2-772 34 87 | F +32-3-360 55 79
WWW.GOSSELINGROUP.EU | [email protected]
54
CxO Magazine |
| www.cxonet.be
Varia – Op de boekenplank
Karel De Decker
10 problemen, 10 oorzaken, 10 oplossingen
Marketing aan de top
staan vandaag de dag onder druk. Dat
komt omdat resultaten in een recessieeconomie op korte termijn zichtbaar
moeten zijn. In het boek worden de tien
belangrijkste, meest actuele problemen
van marketing, hun oorzaken en mogelijke oplossingen besproken.
Wordt marketing ernstig genomen aan de
top van organisaties?
Presteren marketeers op de toppen van
hun kunnen? Dat zijn vragen over de essentie van marketing in organisaties en
de maatschappij. Uit studies blijkt dat de
marketing steeds minder serieus wordt
genomen en haar invloed steeds verder
ziet afnemen. De marketingafdelingen
Aanbevelingen.
- Maak klantwaarde de motor van het
business-model
- Overwin strategische inertie en geef
marketing een strategische rol, gericht
op het maken van heldere strategische
keuzes
- Maak de organisatie marktgericht
- Zorg dat marktonderzoek gericht is
op inzicht en achterhaal de’ drivers of
change’
- Achterhaal welke interne stakeholders
van invloed zijn op de rol van de marketingfunctie en verbeter de interne
-
-
-
-
samenwerking met andere functionele
domeinen
Ontwikkel marketingcompetenties in
de organisatie en zorg dat deze breed
in de organisatie benut worden
Vergroot de creativiteit van marketeers
Houd rekening met de voorwaarden
voor succesvolle innovatie en betrek
de marketingfuncties bij het realiseren
hiervan
Vergroot de accountability van marketing door de juiste metrix te definiëren
en continu te meten
Gebruik, daar waar mogelijk, de bestaande kennis over marketing bij het
nemen van marketingbeslissingen.
Marketing aan de Top
Ruud Frambach & Peter Leeflang
FT Prentice Hall, Pearson Education Benelux, Amsterdam
ISBN 978 90 430 1642 1
Een andere dimensie van marketing
(VJMMBVNF
7BOEFS4UJHIFMFO
."",7"/+&
.&3,&&/)&-%
3PVMBSUB#PPLT
Guillaume Van der Stighelen is een van de
weinige Belgische reclamemakers die wereldwijd faam genieten. Zijn prijzenkast
staat vol met awards zoals twee Grand Effies en twintig Cannes Lions, de hoogste
internationale bekroning in reclameland.
Zijn in 1996 opgerichte bureau Duval Guillaume was in 2003 het meest bekroonde
bureau op de Eurobest Awards. Een boek
kon dus niet uitblijven.
De collectieve behoefte van mensen om
helden te verheerlijken is volgens de auteur ook van toepassing voor merken. Hij
brengt ons in dit boek naar een andere dimensie van marketing. Er is een verband
tussen Moeder Teresa en de iPhone. Ze
werden allebei zalig verklaard, zij het dan
door een verschillende publiek. Maar de
mechanismen zijn dezelfde. De kern, zo
stelt Guillaume, is te begrijpen dat verering een natuurlijk proces is, zo oud als
de mensheid zelf. ‘Hoop en geloof zijn de
moeder en de vader van elk heldenverhaal.
De hoop dat het ooit beter wordt, en het
geloof dat iemand hiervoor kan zorgen’.
In dit vlot leesbaar en boeiend boek stelt
de auteur: je moet altijd recht in je schoenen staan. Een goed verhaal hebben en
dat via de juiste kanalen verspreiden is
dus niet meer voldoende. Je moet eerst
iets te bieden hebben. Oprecht en authentiek blijven.
Nooit met een merk naast je schoenen lopen. Je moet wel de juiste verwachtingen
scheppen, daar ligt de kunstknoop. Als de
verwachtingen veel hoger liggen dan wat
je kan leveren, dan leeft je merk heel kort.
Is wat je levert beter dan de verwachtingen, dan verlies je dom geld. Zijn de twee
met elkaar in evenwicht, dan word je rijk.
Of gelukkig. Of allebei.
Zorg in alle geval dat je de hoop van je
klanten juist inschat en dat hun geloof in
je kunnen terecht is.
Hiervoor heb je nodig:
- uitzonderlijke kwaliteiten
- een sterk verhaal rond de kwaliteiten
- het belang van de eerste verteller (iemand die trots is en het verder vertelt)
- maatschappelijk belang van het verhaal
- een goeie naam die past bij je verhaal
- sterk uiterlijk (makkelijk te herkennen)
- de juiste woorden: wervend, inspirerend, verhalend.
Het Merk- Evangelie volgens Guillaume is
een aanrader. Niet te missen.
Guillaume Van der Stighelen, Roularta
Books
ISBN 978 90 8679 182 8
55
Varia
Erwin De Weerdt
Nissan X-TRAIL FVC rijdt op water
Brandstofcel op weg
naar serieproductie
Nissan is ervan overtuigd dat de verbrandingsmotor in zijn huidige vorm ook de
volgende jaren nog als aandrijfkracht blijft
bestaan en levert belangrijke inspanningen om het rendement van haar conventionele krachtbronnen nog te verbeteren. Een
uitdaging vormt de ontwikkeling van een
‘3-liter auto’, een auto die slechts 3 l/100
km verbruikt en die in 2010 in Japan op de
markt komt. Ook de ruimere toepassing
van de CVT (Continu Variabele Transmissie) moet het brandstofverbruik positief
helpen verminderen.
Vanaf 2050 helft Nissanwagens
elektrisch aangedreven
Om de erg ambitieuze doelstellingen te
halen die Nissan zich in het kader van zijn
Green program oplegt inzake CO2-uitstoot,
moet tegen 2050 de helft van alle verkochte
wagens elektrisch aangedreven zijn. Om
dat te realiseren ontwikkelt Nissan tegelijk verschillende wagens: elektro-hybrides
(HEVS) en hybride plug-ins (oplaadbaar in
het stopcontact), wagens met brandstofcel
(FCV) en volledig elektrisch aangedreven
wagens (EV). De strategie bestaat erin de
meest geschikte techniek op het meest
geschikte moment toe te passen. Om die
reden acht Nissan het verantwoord om op
significante wijze te investeren in onderzoek en ontwikkeling van elektrisch aangedreven wagens.
Eerste model met brandstofcel klaar voor
serieproductie in 2015
Tegen 2015 wil Nissan de serieproductie
klaar hebben van een voertuig aangedreven door een brandstofcel uit eigen ontwikkeling. Daarbij zal de elektrische stroom,
die nodig is om de elektromotor aan te drijven, afkomstig zijn uit de chemische reactie
tussen waterstof en zuurstof. Het prototype
X-TRAIL FCV is vandaag al operationeel en
is het rijdende bewijs van de haalbaarheid
van deze technologie.
Brandstofcel
De brandstofcel is allicht dé technologiesleutel voor de 21ste eeuw. Elke cel bestaat uit drie delen: de brandstofelektrode
(anode); het elektrolyt en de zuurstofelektrode (kathode). De energie voor de brandstofcel is afkomstig van protonen, positief
geladen waterstofionen, die zich doorheen
een polymeermembraan verplaatsen van
de waterstofkant naar de zuurstofkant. Die
protonen verbinden zich met negatief geladen zuurstofionen, de anionen, en vormen
water. Bij deze reactie komt energie vrij in
de vorm van elektrische stroom. De chemische energie uit de brandstofcel zet
zich direct om in elektrische energie
zonder dat er een dynamo nodig is.
Door het ontbreken van die mechanische onderdelen verloopt het gehele
proces zonder lawaai en tegelijk ook
zonder slijtage. Er is evenmin sprake
van vervuilende uitlaatgassen zoals
bij een klassieke verbrandingsmotor.
Geen zwaveldioxide meer, geen stikstofdioxide meer en evenmin koolmonoxide. Het enige restproduct is
water.
Zero emissie
Nissan FCV, 500 km ver met één volle tank
waterstof. Even iets anders in deze barre
tijden van fabriekssluitingen en financiële
crisis...
56
Waterstoftank van Nissan FCV neemt weinig plaats in.
Met deze nieuwe stap in de evolutie
van het prototype X-TRAIL FCV heeft Nissan
een voertuig met brandstofcel ontwikkeld
dat in termen van autonomie en acceleratie
kan wedijveren met een klassieke auto met
De waterstofcel zit netjes weggeborgen
onder de motorkap.
conventionele verbrandingsmotor. De elektromotor is 16% compacter en 18% lichter,
maar levert 6% meer energie. De zo goed
als in serie geproduceerde lithium-ionbatterij in de kofferbak, zorgt voor extra acceleratievermogen. De energie die vrijkomt bij
het remmen laadt de batterijen weer op.
Het prototype X-TRAIL FCV is uitgerust met
een dubbelwandige hogedrukcilinder die
de waterstof onder een druk van 700 bar
opslaat. Dankzij een toegenomen stockagecapaciteit met 30%, wist Nissan de autonomie uit te breiden tot 500 kilometer. Die waterstofcilinder bevindt zich in een speciaal
beveiligde zone, onder de achterzetel.
Naast een grotere autonomie, kreeg de
X-TRAIL FCV een vermogen mee van 90
kW/123 pk en verhoogde de topsnelheid
van deze ‘zéro émission’ wagen op te drijven tot 150 km/u. En vanuit stilstand trekt
hij door naar 100 km/u in 14 seconden. En
dat allemaal bij een nul-emissie, want er
wordt alleen water als ‘afvalproduct’ gevormd.
Varia
Erwin De Weerdt
Derde generatie van de Scirocco kent groot succes
Nieuwe Scirocco, terugkeer van
een legendarische naam
Er liggen meer dan dertig jaar tussen
beide modellen. In 1974, net voor de lancering van de Golf eerste generatie, stelde Volkswagen de Scirocco voor. Deze
nieuwe sportwagen zou furore maken
als aflosser van de achterwielaangedreven Karmann Ghia. Nu, 34 jaar later, en
na een “tussenetappe” met de Corrado
van 1989 tot 1995, blikt de derde generatie van de Scirocco al vooruit op het
design dat de voorzijde van toekomstige
Volkswagens zal kenmerken.
De Volkswagen designers ontwikkelden
de 3de generatie Scirocco als volwaardige sportwagen. Anders dan zijn voorgangers kreeg hij een steiler aflopende achterklep en een uitzonderlijk lange daklijn
die het midden houdt tussen een coupé
en een break. Met de New Beetle is de
Scirocco de enige Volkswagen met het
logo op de motorkap en niet op het radiatorrooster. De geïntegreerde dakspoiler
achterop garandeert een toegenomen
neerwaartse druk op de achtertrein. De
opmerkelijke achterlichtblokken vormen
een stilistisch contrapunt.
Compact uiterlijk, ruim van
binnen
De nieuwe Scirocco (4,256 m lang, 1,810 m
breed en 1,404 m hoog) biedt onverwacht
veel plaats, zelfs aan 4 volwassenen, ondermeer dankzij een optimale benutting
van de wielbasis (2,578 m). Elk van de
inzittenden wacht een ergonomisch individuele en comfortabele sportzetel. Een
“easy entry”-functie vergemakkelijkt de
instap achterin. De hoofdsteunen achterin vormen één geheel met de rugleuning
van de zetels voor een maximum aan veiligheid. Door de vormgeving “zoals bij
een break” varieert het laadvolume met
opstaande achterzetels van 292 l tot 755
l met neergeklapte rugleuning. Behalve
de stoffen zetelbekleding biedt Volkswagen eveneens een bekleding aan in plantaardig gelooid leder, dat ook geschikt is
voor personen met een allergie.
Panoramisch open
dak
Een groot transparant
panoramisch kanteldak
strekt zich uit van de A
tot de B stijlen en zorgt
voor aangenaam licht
in het interieur. Het laat
slechts 8,2% UV-straling, 2,8% infraroodstralen (warmte) en 6,9%
zichtbaar licht door. Een
oprolbaar zonnescherm
beschermt wel tegen al
te felle zonnestraling.
Het aan de buitenzijde
zwarte
panoramische
dak is vervaardigd uit
warmtewerend veiligheidsglas, het frame
bestaat uit met glasvezel versterkt polyurethaan en loopt door tot aan de voorruit.
Dankzij dat verlengd hoogglanzend zwart
polycarbonaat lijkt het glasoppervlak nog
groter dan het in werkelijkheid is.
De Volkswagen designers ontwikkelden
de 3de generatie Scirocco als volwaardige sportwagen.
wij voor u testreden heeft ons nooit echt
verontrust. Integendeel.
Sportwagen voor iedere dag
In het vooronder
Het motoraanbod in de nieuwe Scirocco
omvat 3 rechtstreeks ingespoten viercilinderbenzinemotoren (TSI) met enkele of
dubbele drukvoeding van resp. 90 kW/122
pk, 118 kW/160 pk en 147 kW/200 pk. Een
viercilinder TDI met common rail van 103
kW/140 pk vervolledigt het aanbod.
Volkswagen is ondertussen
al heel lang voorloper inzake
zuinige motoren en het verbruik
van de 200 pk sterke versie heeft
ons nooit echt verontrust.
De motoren van de nieuwe Scirocco zijn
gekoppeld aan een manuele zesversnellingsbak. Voor de versies vanaf 140 pk
wordt eveneens de geautomatiseerde
DSG met 6 of 7 versnellingen aangeboden.
Volkswagen is ondertussen al heel lang
voorloper inzake zuinige motoren en het
verbruik van de 200 pk sterke versie die
Snel opschieten of rustig cruisen. Op
weekend of naar het werk. De Scirocco
blijft onder alle omstandigheden beheerst
en beheersbaar. Op het vlak van passieve
veiligheid beschikt hij over dezelfde beproefde kwaliteiten als de Golf en de Passat: extreem stijve koetswerkstructuur,
gerichte kreukelzones en beschermingssystemen die perfect op de sportwagen
zijn afgestemd. Bij de ontwikkeling van de
Scirocco stond ook de bescherming van
voetgangers centraal. Bijzondere aandacht ging naar de motorkap en achter
de bekleding van de bumpers werd een
nieuw ontwikkeld soepel schuimelement
geïntegreerd, dat helpt om verwondingen
aan de benen te verminderen. Deze structurele maatregelen worden standaard
aangevuld door zes airbags (-frontale
airbags, zijairbags vooraan en gordijnairbags). Isofix-punten aan de achterzetels
-maken het mogelijk om kinderzitjes overeenkomstig die norm aan het koetswerk
te bevestigen.
De basisprijs van onze 2,0 TSi bedroeg
€ 26,500.00.
57
Newsletter JCI
Koen Vanlommel
Voorzitter JCI Vlaande
eren
Word dan de volgende Vla
aamse Jonge Ond
dernemer!
Doet uw bedrijf het goed,
ondanks de crisis?
Bed
drijven die tijdens de
e crisis
stan
ndhouden en zelfs groeien, dat
is de toekomst.. Kwaliteiit komt
altijd bovendrijven
n. Met de
e award
‘JCI Vlaamse Jo
onge Ond
dernemer
200
09’ bekroont JCI Vlaanderen de
succesvolste onderrnemer tot 40 jaar.
Op die manier wil JCI Vlaande
eren jong
ond
dernemerschap duidelijk in
n de verf
zettten en jonge dromers krachtige
voo
orbeelden geven..
Ondernemerschap stimuleren
en positieve aspecten belichten
Crea
atieve en innova
atieve onde
ernemers
zijn de toekomstt van Vla
aanderen
binn
nen Europa. Alls Vlaanderen zich
inte
ernationaal wil blijven profileren
als kenniseconomie
e en creatie
eve regio
dan
n is het belang
grijk dat we acties
ond
dernemen die de
e positieve aspecten
van ondernemerschap belich
hten. We
moe
eten er ook voo
or zorgen da
at zij die
den
nken aan onderne
emen de sta
ap durven
zettten en zij die ond
dernemend zijn zich
gesteund voelen.
De award JCI Vlaamse JO wil
ond
dernemerschap
stimulere
en
en
possitief promoten naar een
n breed
pub
bliek en de eigen JCI-doelgroep van
jong
ge ondernemers:
1. Ondernemerschap positief belichten
en de beeldvorming verbeteren
2. Rolmodellen
aanreiken
die
creativiteit en in
nnovatie bevorderen
bij ondernemerss. De grote
e awards
als manager en onderneming
g van het
jaar zijn een ‘verr van het be
ed show’.
Met de JCI Vlaa
amse JO komt die
ondernemersdroom razendssnel dicht
bij.
3. Ook de ondernemer zelf he
eeft eens
nood aan een podium, aan een
schouderklopje, aan iemand
d die zegt
‘goed bezig’.
4. Aan jonge potentiële onde
ernemers
met dromen aanttonen dat succesvol
ondernemerschap
wel
degelijk
realistisch en doe
enbaar is.
58
Wedstrijd in drie fasen
Voor het viijfde jaar op rij gaat JCI
Vlaanderen op zoek naar de Vlaamse
e
Jonge Ondern
nemer van het jaar. De eerste
e
fase is al achter de rug en bestond uitt
het indienen
n van de kandidaturen. Ditt
kon enkel on
nline via www.vlaamsejo.be.
Iedere onderrnemer die voldoet aan de
e
basiscriteria mocht zichzelf kandidaatt
stellen. Derden mochten ook een
n
ondernemer aanbevelen, waarop deze
e
automatisch werd uitgenodigd zich
h
kandidaat te
e stellen.
In de twee
ede fase worden uit de
e
kandidaturen
n
10
genomineerden
n
gekozen. Zij nemen deel aan de
e
uiteindelijke awarduitreiking. Bij de
e
beoordeling van de genomineerden
n
heeft de jury in eerste instantie
e
oog
voor
de
creativiteitsen
n
leiderschapsskenmerken
van
de
e
kandidaat. Vo
oor leiderschapskenmerken
n
baseert de jury zich op de JCI-criteria
a
van ‘de hand
d van de leider’, met name:
Manager, Edu
ucator, Coach, Ambassadorr,
Learner en Visionair.
De derde en laatste fase is de
e
awarduitreikking zelf. Eerst kiest de juryy
uit de genomineerden drie laureaten.
Daarna maakt JCI Vlaanderen de
uiteindelijke winnaar bekend, alias de
JCI Vlaamse JO 2009.
De JCI Vlaamse JO 2008: Xavier
Vanneste
Xavier Vanneste van Brouwerij De
Halve Maan in Brugge is nog even de
JCI Vlaamse JO. Hij mag binnenkort de
scepter overdragen aa
an zijn opvolger.
Xavier Vanneste bewijst dat een JCI
Vlaamse JO heel wat in zijn mars heeft,
ook na het ontvangen van de award. Hij
lanceerde het nieuwe biier Brugse Zot en
bracht zo opnieuw leve
en in de Brugse
bierwereld.
Straffe Xavier volgde
e Peter Vyncke
van Vyncke Energiete
echniek op, de
JCI Vlaamse JO van 2007. Voor 2006
mocht Peter Ryckaert van Digipoint in
Mechelen zich JCI Vlaamse JO noemen.
De award werd voor de eerste keer
uitgereikt in 2005 aan
n Erwin Janssen
van het Antwerps comm
municatiebureau
These Days.
Wenst u de awarduitreiking bij te wonen?
Dat kan! Iedereen is hartelijk welkom op dit prachtige JCI-event. De award JCI
Vlaamse JO 2009 wordt uitgereikt op woensdag 6 mei 2009. De ontvangst start
om 18.30 uur. De locatie is de Flagship Store van BMW Brussels, Waterloolaan
23-24, 1000 Brussel. Voor 25 euro neemt u deel aan de awarduitreiking
en een uitgebreide netwerkreceptie. Dit bedrag mag u overschrijven op
rekeningnummer 416-1097331-61. U kunt inschrijven via de website www.
vlaamsejo.be.
Wilt u meer weten over de werking van JCI in Vlaanderen?
Neem dan een kijkje op onze website www.jcivlaanderen.be.
Secretariaat JCI Vlaanderen
E. Bockstaellaan 193 - 1020 Brussel
Tel. 02 428 36 61 – Fax 02 425 48 90
[email protected]
www.jcivlaanderen.be
Varia
Stijn Dom
Dixie Dansercoer trekt de wereld rond met nieuw project
“Onze expedities hebben altijd
een innoverend karakter”
Dixie Dansercoer staat bekend als een verwoed poolreiziger die
gedurende maanden in desolate landschappen koude en ijs trotseert. Tijdens zijn poolexpedities heeft hij kunnen vaststellen
wat de opwarming van de aarde teweegbrengt. Het ecologische
gedachtegoed ligt hem dan ook nauw aan het hart. Daartoe heeft
hij (Ant)ARCTIC matters op poten gezet, een tentoonstelling die
de bezoeker onderdompelt in een sfeer van ecologie en duurzaamheid.
Dixie Dansercoer: “Er is een duidelijke
overeenkomst tussen een expeditie tot
een goed eind brengen en een bedrijf
runnen.”
Er is een duidelijke overeenkomst tussen
een expeditie tot een goed eind brengen en een bedrijf runnen. Volgens Dansercoer lukt het niet om een bedrijf met
diepgang te leiden als je het cement tussen de bakstenen niet kent. “Je hebt budgetten nodig en mensen met de nodige
know-how en expertise, je hebt ambitie
en doorzettingsvermogen nodig”, vertelt
Dansercoer. “Onze expedities hebben altijd een innoverend karakter (bv. op vlak
van technologie). We leggen de lat altijd
hoog en trekken de wereld in, weg van het
kleine België. In momenten van grote monotonie komen we heel erg onder druk te
staan, net als bedrijfsleiders. Dat is heel
moeilijk, maar daar kiezen we bewust
voor. Als je die moeilijkheid verwelkomt,
verkrijg je een bepaalde ‘aanpasbaarheid’. Dat missen heel wat mensen. ‘Beschouw jezelf als je elastiek’, is het devies
dat we meegeven.”
Dansercoer. “En dan blijft er de intrige
van het moeilijk haalbare of het niet onmiddellijk hapklare. Iets dat niet zomaar
consumeerbaar is. Vandaag kan de mens
eigenlijk alles kopen en dat is geen goede
zaak voor de mens zelf. Er gaat intensiteit
verloren. De weg naar de top is er niet
meer. En daar willen we tegen ingaan. Om
mensen meer begrip en subtiliteit bij te
brengen.”
Tijdens de voorbereiding van een expeditie gaat er een heel groot deel van de tijd
naar informatieoverlevering. “Het is een
heel specifieke materie. Je kan niet zeggen: ‘Mensen, ga naar de bibliotheek en
lees boek X.’ De noodzaak aan overdracht
is heel groot. Het gaat om een geleidelijke initiatie in een vreemde wereld. De
fysieke voorbereiding neemt zo’n 20% in
beslag, terwijl de mentale voorbereiding
80% inneemt. Die mentale voorbereiding
is heel persoonlijk. Zelfkennis is cruciaal.
Je moet je zwakheden erkennen. Je moet
niet alleen bouwen op sterktes, maar ook
je zwaktes zien en daar oplossingen voor
vinden. Tijdens een expeditie kom je jezelf voortdurend tegen. Waar de meeste
mensen over vallen is het ‘mens-zijn’, het
niet kunnen managen van emoties en het
inter-persoonlijke niet goed onder de knie
hebben. Daar valt of staat een bedrijf ook
mee.”
Confrontatie
Zelfkennis
“Mensen die meegaan met een mini-expeditie hebben meestal al alles gedaan,
geproefd, gezien, … in hun leven”, aldus
Via gesprekken en via kleine confrontaties komt Dansercoer vóór de expeditie
te weten of de deelnemers er klaar voor
zijn. “Je hebt natuurlijk nooit een 100%
garantie. Maar een eerste selectie is dan
al gebeurd. De aanloop neemt zo’n 3
jaar in beslag. Tijdens het proces en de
voorbereiding kunnen we altijd nog bijsturen. Af en toe vallen er mensen af. Er
zijn mensen die fysiek op en top klaar zijn,
maar die breken op de grote confrontatie
of onzekerheid met de wereld die ze niet
kennen.”
(Ant)ARCTIC matters
Met (Ant)ARCTIC matters (AMM)
plaatst Dixie Dansercoer de opwarming van de aarde volop in de schijnwerpers. Hij wil de aandacht vestigen
op de gevolgen van de ecologische
veranderingen. Bij zijn initiatief heeft
hij (Belgische) kunstenaars betrokken. Concreet gaat het om tentoonstelling die in twaalf containers en
gedurende 3 jaar de wereld zal rondtrekken. Een opmerkelijk en origineel
project dat al drie jaar in de maak is.
Bedrijven kunnen als partner hun
naam aan dit initiatief koppelen.
Het voornaamste doel van dit initiatief bestaat erin de bezoeker te
confronteren met een artistieke kijk
op de polaire regio’s. Die kunnen
fungeren als barometers voor de klimaatverandering. Door bewustzijn te
creëren, moet het project zowel individuen als organisaties tot nadenken
en tot actie aanzetten. Meer info op
www.antarcticmatters.com.
Voor info over bedrijfs-ondersteunende concepten: www.circles.cc
59
Newsletter MPI
Viviane Vogels
MPI’s Annual Co
onference
Meeting Industry is directly touched
by the actual crisis
The Belgian chapter of Meeting Planners International
(MPI) organized their annual conference in Antwerp on February 17th. The theme this year, appropriately, was Crisis = Opportunity: the Meetings Industry in Belgium is
under fire, and MPI looked at a number of possibilities
and opportunities how to weather this difficult period.
Who is MPI?
MPII is the largest non
n-profit assocciation for
plan
nners and supplie
ers of the Me
eetings Industry with over 24.0
000 memberrs in more
than
n 70 chapters wo
orldwide. The
e Belgian
Cha
apter currently cou
unts 145 acttive memberss. The MPI missio
on is simple:: to make
its members successsful by help
ping them
to become more proffessional and
d to make
mee
etings and eventss a key strate
egic compon
nent of every organ
nization’s bu
usiness.
MPII is raising the bar for the Meetings Industry and membersship of MPI Belgium
will help organizers become a mo
ore skilled
mee
eting professionall.
MPII provides a clearlly defined:
- Network of Planne
ers & Supplie
ers
- Knowledge
e through continuing education
- Marketplace where members can network and do business
- Recognitio
on in an increasingly professional bussiness.
In order to crreate a healthy network and
d
marketplace, we are the only organization
n
that commitss itself to strictly respect a
50/50 divisio
on in its members: 50% Planners (corpora
ate, association and professional planne
ers) 50% Suppliers (relevantt
to the meeting industry).
“We are worst off than after
9/11!”
From the start of the well attended conferen
nce the tone was set, the serioussness of the impact of the crisis on the industry underlined byy
the
e first Keynote Speaker Lode
e
Becckers, a banking specialist.
Wh
hilst the Meetings Industry iss
nott responsible for the actual
crissis, it is directly touched as itss
clie
ents are the financial institution
ns and industries that todayy
are
e gasping for breath. Ratherr
tha
an to dwell on all the doom
m
and
d gloom it was suggested
d
tha
a
t
even
in
the
knowledge
that
t
© Sara Peeters
thiss crisis, unlike the aftermath
h
of 9/11, is go
oing to last for months and
d
Proff. Marc Eyskens, speaker at MPI’s anmonths,
now
w
is
the
moment
to
concennua
al conference: “Th
he power ha
as shifted
trate on posittive points. A crisis period iss
from
m governments into the ha
ands of a
a time to focu
us on new opportunities. Lookk
num
mber of powerfu
ul world co
ompanies,
at your client segments that show resilientherre is definitely a crisis of the liberal cace, some seg
gments will always be around
d
pita
alism.”
60
(DIY, mass transportation, food..) and
even profit from crisis periods, and there
are new emerging client segment such as
new energy sources (wind
dmill parks, etc..).
Now is the time to analyzze our own organization and improve efficiency. The importance of networking, ‘stayying in touch’ also
comes to the fore and can
n bring about new
opportunities. Tools such
h as the social networks (Facebook, Linkediin,..), professional
presentations were the subject of popular
workshops.
“Ethics of change are sorely
needed”
Prof. Marc Eyskens conclu
uded the day with
a clear and concise sum
mmary of the reasons for the crisis and itts possible solutions. Today we live in a post-industrial era
that is virtual and absolutely unique; the
influence of the computter is bigger than
what happened in the first industrial revolution ...today is the daw
wn of a new era! At
the bottom of the crisis lies the spreading
of the world village with
hout sufficient governance and no overall governing mechanism. The computer has made knowledge
the most important facttor of production
and this knowledge mu
ust be multiplied.
We are evolving towards a virtual and universal world. Democracie
es are vulnerable
as they are not able to take the required
measures in due time. Th
he power has shifted from governments in
nto the hands of a
number of powerful world
d companies, there is definitely a crisis of the liberal capitalism. Today we are a knowledge society
and knowledge has been
n de-privatized, intermediaries are disappe
earing, cut-throat
competition has taken ovver world markets.
We are in dire need of more collective decision making at internattional level. Which
brings us to the fact tha
at changes should
be good for mankind, rea
al human progress
needs to be created and in order to realize
that we need new ethics of change!
www.mpiweb.be
www.mpiweb.org
DE IDEALE LOCATIE
VOOR UW EVENT
L’ENDROIT IDÉAL POUR
VOTRE ÉVÉNEMENT
ÉÉN VAN DE GROOTSTE STUDIOLOCATIES VAN DE BENELUX
UN DES PLUS GRANDS LIEUX
MÉDIATIQUES DU BENELUX
Wij bieden u:
• Gebruik van onze 12 studio’s, in te richten op maat.
• Projectiefaciliteiten op bioscoopscherm in hoge resolutie
(digital cinema) met surround sound.
• Mogelijkheid om camera-opnames te maken en uit te
zenden via satelliet.
• Catering-services
• stijlvolle loges en make-up ruimtes
Nous vous offrons :
• 12 studios entièrement aménageables selon vos goûts
• Du matériel de projection sur écran de cinéma en HD
(cinéma numérique) avec du son surround
• La possibilité de filmer des émissions et de les diffuser
via satellite
• Un service restauration irréprochable
• D’élégantes loges et des espaces maquillage
Het indrukwekkende ultramoderne complex met een mooi
terras van meer dan 500 m² vormt de gedroomde achtergrond voor uw evenement. Bovendien is het terrein van 9
hectare gemakkelijk bereikbaar met de trein en via de autosnelweg E19. Over voldoende parkeergelegenheid hoeft u
zich ook geen zorgen te maken.
De plus, avec sa terrasse d’au moins 500 m², cet impressionnant complexe ultramoderne situé dans un écrin de verdure offre un cadre rêvé pour votre événement. Le terrain
de 9 hectares est également facile d’accès en train et par
l’autoroute E19. Ne vous faites aucun souci pour le parking,
notre site dispose de places en suffisance.
Wij hebben alles om van uw evenement een groot succes
te maken.
Nous avons tout pour que votre événement soit un succès.
Eurocam Media Center | Fabriekstraat 38 | 2547 Lint | Belgium | T: +32 (0)3 460 39 30
CxO Magazine |
| www.cxonet.be
[email protected] | www.eurocammediacenter.com
61
Powered by CxO Magazine
MEETINGS & EVENTS 2.0
C o n f e r e n c e
21 APRIL 2009 – TV STUDIO’S ALFACAM – LINT
(NEAR ANTWERP)
GEEF UW
MEETING OF EVENT
EEN NIEUWE DIMENSIE
Blokkeer 21 april alvast in uw agenda
3 redenen om deze conferentie bij te wo
onen:
• Trends: metamorfose door toenemend
de kennis en innovatieve technologie
• Innovatie:
i net als
l bij h
het web
b 2.0 verwachten de deelnemers van morgen iets anders
dan spreekbeurten
• Continuïteit: begrijp het nut van meetings en bouw argumenten ter verdediging
Moderator: Kurt van Eeghem
Verwacht u aan het volgende:
• Interactie
• Inspiratie
• Betrokkenheid
Sprekers:
Maarten Vanneste
Dixie Dansercoer
Jean-Pierre Deschepper
Frank Anthierens
(Abbit Meeting Support): auteur
van het boek ‘Meeting Architecture, a manifesto’
(poolreiziger & inspirator): streven
naar excellence, niet naar perfectie, het losweken van Untapped
Human Potential
(Chech-In Professional Conference
Organiser): de kracht van het medium, event en relationele marketing
(DDMC Event Design): de nood aan
meetbare Return On Investment.
Neem contact met ons op voor meer info: 03 889 52 59 of [email protected]
Wil u er ook bij zijn? Surf naar www.cxonet.be/meeting
Varia
Jens Pas
Adviseur bij samenwerkings- en motivatieproblemen en verhalenverteller
Storytelliing
Een eigen stem
“Ik zou willen spreken met een eigen stem.” Hij zat het te
denken in zijn grote lederen directiestoel, met de rug naar
het adembene
emende panorama dat hij over de stad had.
Zijn kantoor w
was een hoekkantoor, op de 26ste verdieping.
Bij helder wee
er kon hij over de stad tot aan het bos kijken.
Zijn naam wass in de krant verschenen. Zoals verwacht. De
rits onpopulaire maatregelen waren direct opgepikt door
de media. Ong
genuanceerd zoals gewoonlijk. Maar niet verkeerd. En onge
enuanceerd is soms verhelderend. Als hij zijn
eigen besluiten in de krant las, verwoord door een journalist,
schrok hij soms van zichzelf. Hij stond niet achter de beslissingen, hoewel hij ze zelf had gesuggereerd aan zijn directie.
Geen ontslagen, maar wel de afschaffing van tal van ‘verworven rechten’ zoals dat heette. De vakbonden waren net
niet in opstand gekomen. Nu de crisis heerste, was het niet
zo populair om allerlei luxe-eisen te verdedigen, zoals het
bedrijfsfeest dat was afgelast, annex de jaarlijkse huldiging
van de 10, 15- en 20-jubilarissen van de firma. Geen feest,
geen speldjes. Wel een wens en huldiging in het interne bedrijfskrantje, dat trouwens vanaf deze maand ook nog enkel
elektronisch werd verspreid.
“Ik ben dan CEO”, zo dacht hij, “maar ik kan eigenlijk mijn
mening niet zeggen.” Hij was ambitieus geweest. En was
talentvol. Directeur worden was zijn droom. Waarom? Geen
duidelijke reden. Zeker iets met prestige en uiteraard het
loon. Maar vooral de verwachting dat de uitdaging de moeite zou lonen. Echte beslissingen nemen, die veelbetekenend
waren. Hij nam echter geen beslissingen. Toch niet zoals hij
had gedacht. Zijn handtekening verscheen weliswaar wekelijks onder tal van rapporten en memo’s, maar de inhoud
was steeds een beslissing die gemaakt was na overleg met
allerlei partijen. Zelden had hij het gevoel dat hij de touwtjes echt in handen had zoals hij ooit had gedacht dat een
directeur de touwtjes in handen zou hebben. Zijn werk gaf
hem niet de voldoening die hij had verwacht. En ook al wist
hij bij zijn aantreden dat hij niet bij iedereen populair zou
zijn, het raakte hem toch telkens opnieuw als een memo, of
belangengroep hem een of andere niet fijne eigenschap toedichtte. Zoals die ploegbaas van vorige maand, die de hele
nachtploeg had opgehitst. Hij had hem zo buiten willen zetten. Zo’n onredelijk gedrag. De boer.
Hij dacht dit alles, maar zei het niet. Zijn eigen stem weerklonk zelden. Hij kon zich, omwille van de aandelen, geen
eigen stem permitteren. ”Mijn eigen stem, weet ik eigenlijk
nog wat die is?”
“Ik zou willen spreken met mijn eigen stem.” De ploegbaas
zei het stil, tegen zichzelf. Hij zette zijn helm af en waste zijn
handen. Hij had dan krachtig de hele shift toegesproken vanop een heftruck, maar geheel overtuigd van zijn gelijk was
hij niet geweest. Maar hij was délégué. En van hem werd verwacht dat hij zou spreken als er weer eens klappen werden
uitgedeeld. De frisdrank was niet meer gratis. Eén euro, begot. Dat is bijna zoveel als op café. En dat voor een bedrijfsautomaat. Ze hadden al moeten verteren dat ze geen feest
kregen. En geen huldiging! Hij had gezien
hoe Julien teleurgesteld was, de tranen in
de ogen. Alsof dat verdomme het verschil
zou maken! Als ze de leasingcontracten
van de directiewagens zouden opzeggen, dan konden ze zich meteen twee
bedrijfsfeesten permitteren. Zijn makkers
hadden hem hun grieven ingefluisterd. Hij
begreep hun frustratie. Ze hadden zelfs
gelijk, vond hij. Maar hij wist wel dat de
zaken zo simpel niet waren. Dat had hij
ondertussen geleerd na vier jaar ondernemingsraad. Maar het was zijn taak om
hun stem in zijn mond te nemen. Hun visie met zijn longen kracht bij te zetten en
ze uit te roepen vanop een Clark. Het was
waar wat hij zei, maar daarom niet juist.
En dat wist hij. Maar bon, de directeur
was onredelijk, dus kon hij het onrecht
maar uitschreeuwen. Ze zouden hem beter buiten gooien. De blaaskaak.
“Wat is mijn eigen stem, weet ik eigenlijk
nog wat die is?”
63
Executive summaries
Management &
Human Resources
Managementopleidingen zijn voor ons
een prioriteit – p. 10
“De balans tussen persoonlijke ontplooiing en toegevoegde waarde voor het bedrijf is cruciaal”, vertelt Wim Roef, HR
Director Benelux Tech Data. “Dat is de
reden dat we een aanzienlijk budget uittrekken voor managementopleidingen.
In tijden van recessie hechten we daar
nog meer belang aan en besparen we er
niet op. Integendeel; het blijft een prioriteit. Mensen maken het verschil en daar
hebben we veel voor over. (Redactie)
Crisis is kans om strategisch te bezinnen en bij te sturen – p. 14
Ondernemers moeten blijven ondernemen. Op een duurzame manier zonder
evenwel de korte termijn uit het oog
te verliezen. Dat is de essentie van de
boodschap die Karel Van Eetvelt, gedelegeerd bestuurder van Unizo, ondernemend Vlaanderen wil meegeven. “In volle hoogconjunctuur wordt er te weinig bij
strategische keuzes stilgestaan.” (SD)
The Day after Tomorrow: a New World
for Banks – p. 17
Have you seen the movie The Day after
Tomorrow? It is not a very good one. However, it contains one remarkable piece
of wisdom. The smart scientist character
– who is never believed at the beginning
of this kind of movie – states, “The basic
rule of storms is that they continue until
the imbalance that created them is corrected.” (PwC)
Sales & Marketing
Politieke merkstrategie: 100 dagen voor
de verkiezingen – p. 26
Merkstrategie heeft diverse toepassingsgebieden, ook de politiek. En zoals in an-
64
dere domeinen gelden merkstrategische
wetten en de onontkoombaarheid ervan
ook in de politiek. Wie tegen de wetten
van merkassociaties ingaat of wie als
politicus positioneringsfouten maakt,
zal merkstrategie op een negatieve manier leren kennen. Wie de merkstrategie
te vriend houdt, wint het kiezerspubliek.
Er zijn met andere woorden veel overeenkomsten tussen het branden van een
business service en het branden van een
politieke partij. (GVH)
Beter scoren bij een eerste presentatie
– p. 29
Om een eerste bedrijfspresentatie beter
te laten scoren, moeten er twee dingen
veranderen: stop er minder informatie in
en begin met wat voor de leefwereld van
de toehoorder relevant is. Grapjes of cartoons halen immers nooit dat aandachtsniveau. (JL)
Sale temps pour la vente et le marketing – p. 30
Le cliché qui veut qu’on sache saisir les
opportunités issues de la crise demeure
intact. Pour connaître les remèdes qui
permettent de poursuivre favorablement
les activités de vente et de marketing,
nous avons consulté Patrick Maes, CEO
de CPI-consulting (Commercial Performance Improvement), une entreprise qui
propose une dynamique commerciale
basée sur la stratégie, la vente et le marketing. (KDD)
de data mining et d’intelligence des données.” (JLM)
IT Security: A l’école du crime – p. 39
La législation actuelle de notre pays nécessite en effet clairement une révision.
Notamment le volet concernant la criminalité informatique et la protection de
la vie privée, qui doit être étoffé et modernisé de toute urgence. Et une coordination avec la Commission belge de la
protection de la vie privée existante doit
se faire, en vue de créer et de garantir ce
cadre légal cohérent. (JLM)
Veilig netwerken staat voorop – p. 41
Als een van de grootste Europese spelers
in tijdelijk werk heeft USG People beslist
om in zijn zowat 1.500 kantoren over heel
Europa naast de bedrijfstoepassingen
aan zijn personeel ook Internettoegang
te verlenen om hun efficiëntie nog te
verhogen. Maar dan wel strikt beheerde
toegang met behulp van oplossingen van
Juniper Networks. (FG)
Welcome to CIOnet 2.0 – p. 42
Every sound business needs to reinvent
itself every so many years. CIOnet 2.0 is
ready, and we’re proud to present it! CIOnet 2.0 stands for more content, more
discussions, a completely revamped networking site and further international expansion. Please find below an overview
of our plans and latest developments.
(HD)
ICT & Networks
CRM Mobile: +10% de productivité chez
Carlsberg Importers – p. 37
“Le gain de temps et de productivité est
pour nous le principal avantage de cette
solution, avec moins d’administration et
plus de présence sur le terrain. Et puis
il y les bénéfices secondaires en matière
De Chinese markt blijft interessant voor
westerse bedrijven – p. 43
Bedrijven onderschatten de Chinese
markt best niet. Deze markt is zonder
twijfel een van de meest competitieve
ter wereld. Dat blijkt uit een onderzoek
van Roland Berger Strategy Consultants. “Wie zaken doet in China moet
het onvoorziene voorzien. Met andere
woorden, flexibel zijn in een continu veranderende omgeving”, zegt Eric Baart,
Partner van Roland Berger Strategy Consultants. (SD)
Oost-Europa aan de logistieke top – p.
44
Zelfs wanneer men rekening houdt met
een toekomstige 50% salarisstijging in
de voormalige Oostbloklanden, blijven
Warschau, Katowice en Vilnius de meest
aantrekkelijke alternatieven om OostEuropa te bedienen. Het zijn duidelijk
mogelijke logistieke hotspots voor de
toekomst. Bij de ‘rijzende sterren’ vermelden we Rusland (Moscou, St. Petersburg), Oekraïne (Kiev) en Turkije. (KDD)
Helvoet Pharma opent nieuwe productiesite – p. 45
Met de nodige luister heeft Helvoet
Pharma haar nieuwe productiesite van
6.000 m2 geopend. Het bedrijf uit Alken produceert rubberen en aluminium
verpakkingsonderdelen voor de farmaceutische sector. Blikvanger was Steve
Stevaert, gouverneur van de provincie
Limburg. Dankzij de uitbreiding kan Helvoet Pharma haar positie verstevigen en
haar expansie in het buitenland verder
zetten. (SD)
Legal & Finance
Une grue endommage votre entreprise:
qui est responsable? – p. 52
La firme voisine de la vôtre effectue des
travaux d’aménagements. Pour ce faire,
elle a recours à deux grandes grues.
Par une nuit de tempête, l’une des deux
grues bascule et s’écrase sur votre bâtiment, provoquant de nombreux dégâts.
Vu que le montage d’une telle grue implique généralement la participation de
plusieurs parties, la question se pose
de savoir qui est responsable et qui va
payer les dommages causés? Et se pourrait-il que l’une ou l’autre partie décline
toute responsabilité? (ST)
– p. 53
Het Fortisverhaal doet ons vragen stellen
bij de financiering van onze bedrijven. Is
het beursverhaal nog wel het correcte
verhaal voor vele van onze bedrijven?
Worden zij niet het slachtoffer van investeerders die eerder uit een buikgevoel dan wel uit een kennis van zaken
beslissen? En wat met de politieke beïnvloeding wanneer Vadertje Staat in het
verhaal komt? Teveel vragen en te weinig
antwoorden, dat is zeker. Maar voor Fortis tikt de klok en vraag is waarmee zij nu
beter af zijn: stabiliteit of winst voor de
vele kleine investeerders. (JC)
Varia
Brandstofcel op weg naar serieproductie – p. 56
Nissan is ervan overtuigd dat de verbrandingsmotor in zijn huidige vorm ook de
volgende jaren nog als aandrijfkracht
blijft bestaan en levert belangrijke inspanningen om het rendement van haar
conventionele krachtbronnen nog te verbeteren. Een uitdaging vormt de ontwikkeling van een ‘3-liter auto’, een auto
die slechts 3 l/100 km verbruikt en die in
2010 in Japan op de markt komt. Ook de
ruimere toepassing van de CVT (Continu
Variabele Transmissie) moet het brandstofverbruik positief helpen verminderen. (EDW)
de Volkswagen de Scirocco voor. Deze
nieuwe sportwagen zou furore maken.
maakte –furore als aflosser van de achterwielaangedreven Karmann Ghia. Nu,
34 jaar later, en na een “tussenetappe”
met de Corrado van 1989 tot 1995, blikt
de derde generatie van de Scirocco al
vooruit op het design dat de voorzijde
van toekomstige Volkswagens zal kenmerken. (EDW)
Dixie Dansercoer trekt de wereld rond
met nieuw project - p. 59
Dixie Dansercoer staat bekend als een
verwoed poolreizigers die gedurende
maanden in desolate landschappen koude en ijs trotseert. Tijdens zijn poolexpedities heeft hij kunnen vaststellen wat de
opwarming van de aarde teweegbrengt.
Het ecologische gedachtegoed ligt hem
dan ook nauw aan het hart. Daartoe
heeft hij (Ant)ARCTIC matters op poten
gezet, een tentoonstelling die de bezoeker onderdompelt in een sfeer van ecologie en duurzaamheid. (SD)
Meeting Industry is directly touched by
the actual crisis - p. 60
The Belgian chapter of Meeting Planners
International (MPI) organized their annual conference in Antwerp on February
17th. The theme this year, appropriately,
was Crisis = Opportunity: the Meetings
Industry in Belgium is under fire, and
MPI looked at a number of possibilities
and opportunities how to weather this
difficult period.
Nieuwe Scirocco, terugkeer van een legendarische naam – p. 57
Er liggen meer dan dertig jaar tussen
beide modellen. In 1974, net voor de lancering van de Golf eerste generatie, stel-
65
CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 110,00 euro excl.
BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor
Europa bedraagt 140,00 euro en 155,00 euro buiten Europa.
CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît
6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer
le magazine par une adhésion à 110,00 euros hors TVA qui comprend
un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15%
de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 140,00
euros et hors Europe à 155,00 euros.
Jan Callant
Hoofdredacteur | Rédacteur en chef
Dirk Vermant
Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur
Sylvie Scherrens
Sales Manager
Redactie | Rédaction
Jef Brouwers, Jan Callant, Hendrik Deckers, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Glenn Fredrix, Frans
Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast,
Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys,
Jens Pas, Wim Rombaut, Frans Uyttebroeck, Herman Van den Keybus,
Wim Vander Haegen, Karel Van Eetvelt, Geert Vanhees, Koen Vanlommel,
Michel Visart, Viviane Vogels
CxO Testlab
In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware
Fotografie | Photographie
Patrick Van Hoof, Steven Crabbé
Vertalingen | Traductions
Marc Honnay
Lay-out | Mise en page
Combo bvba - Bornem
Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable
Dirk Vermant
Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]
Gerda Van Keer
Marketing Officer
Dirk Vackier
Business Relations Manager
Irmin Persy
Secretariaat | Secrétariat
Raad der Wijzen | Conseil des Sages
Fotogalerij van de leden: pagina 6-7
Galerie de photos des membres: page 6-7
Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie
Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie
CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem
Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78
e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be
Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire
aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van
de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de
verantwoordelijkheid van de inzender.
Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation
écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité
de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’
relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.
© CxO Europe bvba.
Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de
l’Union de la Presse Périodique
Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine
4C Consulting
Accountemps
Acer
Adecco
Agoria
Alcatel-Lucent
ANS
Asus
AT&T
AWEX
AWT
Batibouw
BBC
BCD Travel
BELAC
Bizzdev
BSI
Canon
Carlsberg
CERT
CIOnet
Cisco
Coca-Cola
CPI-consulting
CxO
Data News
De Tijd
Dell
Dexia
DigiPoint
EBU
Econocom
66
13
12
40
46
40
36
39
40
40
40
40
16
16
1
39
40
39
35
37
39
42
36
27
30
62, 67
34
15
40
48
47
16
31
EmailGarage
31
EONIX
40
Euremis
37
Eurocam
61
Exqi
37
FBS
15
Febelfin
14
Fiat
28
Flanders Logisitcs
46
FOREM
40
Forte
29
Fortis
48, 53
Fred & Ginger
28
Freinet onderwijs
27
FT Prentice Hall
55
Gartner
36
Gemeentelijk Havenbedrijf 46
Google
12
Gosselin support services
54
GSMA
40
Haelterman
37
Helvoet Pharma
45
Hewlett Packard
40
HRlog.nl
12
HTC
35
IBM
36
IBPT
39
IDG Research Services
36
ING
48
Instima
11, 13
IT Job Board
12
Jobat
12
Juniper Networks
KBC
King Sturge
Komatsu Europe
LG
LME
L’Oréal
L-Sec
MIC
Microsoft
Motorola
Nationale Bank
NATO
Nestlé
Nikon
Nissan
Nokia
Nortel
Off Trade Belux
Olympus
Option
Orange
Profacts
Protiviti
PS-Testware
PwC
Qualcomm
Randstad
Roland Berger Strategy
Consultants
Roularta Books
Samsung
38, 41
48
44
32
40
40
27
39
40
36
40
48
33
27
35
56
40
36
37
35
35
40
12
68
54
2, 17
40
48
43
55
40
Siemens
Sony Ericsson
Start People
Switzerland
Symantec
Talk & Vision
Tandberg
Tech Data
Telecom Italia
Telefonica
T-Mobile
Toshiba
Total Logistics
Transport Academy
Trendwatching
UAMS
Unizo
USG People
VDAB
Vedior
VIL
Vlerick
Vodafone
Volkswagen
Volvo Cars Belux
VOO
Wygwam
Zaha Hadid Architects
36
35, 40
20
29
41
34
34
10
40
40
40
40
44
46
28
11
14, 22
41
46
48
39, 46
11
40
57
24
40
40
46
Dirk Vermant – Wielstraat 12, B-2880 BORNEM
[email protected] – tel. 03 889 52 59 – fax 03 899 03 78
CxO Magazine – Bureau de dépôt: Charleroi X
Afgiftekantoor: Charleroi X
Belgique – België
PP – PB
B/731
Word lid van de CxO community
Devenez membre de la communauté CxO
(Magazine – eZine – web – archief)
(Magazine – eZine – web – archives)
Ik wens mij te abonneren op CxO Magazine (6 nrs./jaar) –
Je souhaite m’abonner à CxO Magazine (6 n°/an) –
T CxO
T CxO
eZine gratis (6 nrs./jaar)
eZine (6 n° gratuits/an)
T België: 110 EUR
T Europa: 140 EUR
T buiten Europa: 155 EUR
T Belgique: 110 EUR
T Europe: 140 EUR
T Hors Europe: 155 EUR
meer informatie over adverteren
T inIk wens
CxO Magazine en CxO eZine
Mijn gegevens zijn niet correct.
T Gelieve
hieronder de juiste gegevens in te vullen.
Je souhaite plus d’information sur le placement d’anT nonces
publicitaires dans CxO Magazine et CxO eZine
Mes coordonnées sont incorrectes.
T Veuillez
trouver ci-dessous mes coordonnées exactes.
5 goede redenen om u te abonneren op CxO Magazine:
5 bonnes raisons de vous abonner à CxO Magazine:
– lees praktijkgerichte artikelen over visie, strategie,
leiderschap en innovatie
– laat u inspireren door de interviews met leden
van onze Raad der Wijzen
– ontdek de executive summaries: handige,
korte samenvattingen
– geniet 15% korting op CxO Conferences
– ontvang gratis CxO eZine
– lisez des articles centrés sur la pratique en matière
de vision, de stratégie, de leadership et d’innovation
– laissez-vous inspirer par les interviews des membres
de notre Conseil des Sages
– découvrez les “executive summaries”: des brèves
et des résumés bien utiles
– bénéficiez de 15% de réduction sur les conférences CxO
– recevez gratuitement CxO eZine
Fax terug naar +32 (0)3 899 03 78 | Fax à renvoyer au n° +32 (0)3 899 03 78
NAAM - NOM ……………………………………….............................................................................................................................
VOORNAAM - PRENOM ………………………………………..............................................................................................................
FIRMA - FIRME ………………………………………...........................................................................................................................
FUNCTIE - FONCTION ………………………………………..................................................................................................................
STRAAT - RUE ……………………………………….............................................................................................................................
NR - N° ……………………………………….......................................... BUS - BOÎTE ………………………………………..............................
POSTCODE - CODE POSTAL ………………………………………........................................................................................................
PLAATS - LOCALITE ……………………………………….....................................................................................................................
TEL ………………………………………................................................. FAX ………………………………………...........................................
E-MAIL ………………………………………......................................................................................................................................
BTW - TVA ……………………………………….................................................................................................................................
CxO Magazine |
| www.cxonet.be
67
68
CxO Magazine |
| www.cxonet.be

We willen in Limburg

Transcription

Documents pareils

Clientlist Anja Fichtenmayer HAIR + MAKE UP

VW, Terwijl ik A Room of One`s Own lees, bouwen - Anja

c ollec tion - Agence Immobilière Internationale Sotheby`s

10b Boottochten.pub

Samenvatting van de toespraken

Stromae Madison - bruxselsfuture

Press articles 2011-2014

aéroports de lille - LILLE PARTIR / LIL VENIR : Magazine de l

n° 43 JAN-FEB 2015 - Miata MX

Et pourtant ils lisent…

The Birth Studio Job - Linda Van Waesberge

Integrated River Basin Management and Climate Change

Session d`information clients Klanten infosessie

Instructions de pose

Les inrockuptibles, l`autre news mag, soutient le

vivabox - Fun.be

herbalife nutrition herbalife nutrition

muzieklijst - Muziekvereniging St. Lambertus

festivalprogramma

Tourisme fluvial en Wallonie

1 / 42 - revue de presse 22/10/2015

LES VIEILLES TIGES DE “VIEILLES TIGES”