Mettre en place un accès internet

Mettre en place un accès internet
P
our deux tiers des touristes, l’accès Internet
dans une chambre d’hôtel est un critère de
choix. Il est même primordial pour la clientèle
d’affaires de pouvoir se connecter dans de
bonnes conditions à sa messagerie ou au
système d’information de son entreprise. Il n’est
donc plus concevable pour un établissement
touristique de ne pas offrir d’accès Internet à
ses clients. Le WiFi est souvent privilégié car
son déploiement reste abordable et s’adapte
à la majorité des établissements touristiques.
Reste à choisir une solution technique adaptée
et sécurisée pour proposer une qualité de
service optimale et respectueuse du cadre légal.
A QUOI ÇA SERT ?
Offrir un nouveau service
L’accès à Internet est devenu une nécessité
pour la clientèle d’affaires et un vrai plus pour
les touristes. L’essor des terminaux mobiles
accentuant le besoin en connectivité des clients,
ce service tend même à devenir une norme.
Communiquer
Une page d’authentification personnalisée permet d’inviter vos
clients à consulter votre site Internet ou vos réseaux sociaux,
mais aussi des informations complémentaires comme la
météo. Ce sera aussi l’occasion de valoriser les activités que
vous proposez dans la journée ou les promotions en cours.
COMMENT FAIRE ?
Sécurité
informatique
Il est vivement
recommandé de
sécuriser votre accès
à Internet en isolant
la connexion de votre
établissement de
celles des clients, mais
aussi en distinguant
les connexions de
ceux-ci entre elles.
Vous éviterez ainsi la
propagation de virus et
le vol de données.
Il est par ailleurs
souhaitable de filtrer
l’accès à certains sites
(contenu terroriste, sites
malicieux…).
Quelle solution
technique ?
• Le point d’accès
public
Il s’agit de mettre à
disposition un (ou
plusieurs ordinateur(s)
connecté(s) à Internet
dans un espace dédié.
C’est la solution la
plus simple à mettre
en place et la moins
coûteuse car vous
pouvez utiliser le même
matériel WiFi que pour
la connexion de votre
établissement.
Veillez néanmoins
à limiter
automatiquement le
temps de connexion
pour éviter qu’un
utilisateur ne
monopolise un
ordinateur.
• Les hotspots WiFi
Le WiFi permet de
proposer une connexion
Internet à vos clients,
quelque soit l’espace
de votre établissement,
où ils se trouvent
et quelque soit le
terminal qu’ils utilisent
(ordinateur, tablette ou
téléphone).
Selon la topographie
de votre établissement,
l’installation de votre
hotspot sera plus
ou moins onéreuse.
Si vous disposez de
murs épais ou d’une
zone d’hébergement
étendue (comme un
camping), du matériel
supplémentaire sera
nécessaire pour
améliorer la réception
des ondes WiFi et la
gestion de la bande
passante (bornes,
câblage…).
Il est vivement conseillé
de faire appel à un
prestataire spécialisé
qui choisira le matériel
adapté à votre besoin
et sécurisera votre
installation. Il pourra
par ailleurs vous
proposer des services
complémentaires :
verrouillage
automatique du WiFi en
fonction des horaires
de votre établissement,
limitation du temps
de connexion, portail
d’authentification
multilingue, blocage
d’un client, supervision
des connexions en
cours…
Accès gratuit ou
payant ?
Différents types d’accès
gratuits existent : accès
libre sans mot de passe
(déconseillé pour des
raisons de sécurité),
accès à durée limitée
ou accès individuel
(avec un code unique)
permettant de contrôler
qui se connecte.
Attention, le WiFi
gratuit tend à devenir
une norme standard
dans les hôtels. Faire
payer l’accès peut
desservir la réputation
de l’établissement. Une
alternative peut être
de restreindre l’accès
au WiFi aux zones
publiques de l’hôtel en
valorisant la limitation
des ondes dans les
autres zones.
Vos obligations
En mettant à disposition
de vos clients une
connexion à Internet,
vous devenez
fournisseur d’accès.
Vous devrez respecter
différentes obligations
légales. Ainsi, vous
devez impérativement
conserver les logs de
connexion, c’est-àdire les informations
techniques générées
par l’utilisation de votre
accès public, pendant
un an : adresse IP du
terminal de l’utilisateur,
date, heure et durée
de chaque connexion…
Ceci vous permettra
de dégager votre
responsabilité en cas
d’actions frauduleuses
effectuées à partir de
votre accès Internet.
AVANT DE SE LANCER
Définir vos besoins
Evaluez les attentes de vos
clients (y compris grâce à des
enquêtes). Utiliseront-ils
la connexion à des fins
touristiques ou professionnelles ?
Consulteront-ils des sites
web ou téléchargeront-ils
des fichiers ? Combien de
connexions simultanées devrezvous proposer ? Quelle qualité
de service sera nécessaire ?
Cette étude vous aidera à
déterminer le débit nécessaire
et à vous orienter vers l’offre
adaptée : accès gratuit ou
payant, couverture totale ou
partielle de vos hébergements.
Se renseigner sur les
références clients du
prestataire
Interrogez les clients des
prestataires vous ayant
fait une offre pour savoir
s’ils sont satisfaits de leur
installation. N’hésitez pas à
tester vous-même la qualité
de la connexion Internet
en vous rendant dans ces
établissements touristiques.
Comparer les devis
N’hésitez pas à comparer plusieurs devis de prestataires.
Faites-vous préciser le contenu de la prestation : détail de
l’installation, services, maintenance…
Les pièges à éviter
Ne pas faire de déclaration auprès de
l’ARCEP
Vous devez remplir une déclaration auprès de l’ARCEP (Autorité
de Régulation des Communications Electroniques et des Postes).
CONTACT
CCI du Doubs
Nicolas Montagnon
[email protected]
03 81 25 26 50
Ne pas sauvegarder les données de trafic
Ne prenez pas le risque de ne pas conserver les données de
trafic de vos clients. Vous pourriez être jugé coupable d’actes
commis par un de vos clients.
Négliger la sécurité
Vous devez absolument isoler la connexion Internet de votre
établissement de celles de vos clients. Un virus téléchargé par
un de vos clients pourrait anéantir toutes vos données.
Vouloir tout faire seul
Installer seul un hotspot ou confier le travail à un amateur doué
en informatique est certes moins coûteux mais ne vous donne
aucune garantie de sécurité. Vous n’êtes pas non plus assuré
d’être en conformité avec la loi. Mieux vaut alors proposer
un seul point d’accès public sécurisé qu’un hotspot WiFi mal
configuré.
Conception : Communication - CCI du Doubs - Mai 2014