compte rendu de l`assemblee generale ordinaire 10 mai 2006

OFFICE DU TOURISME
ET DES CONGRES DE PARIS
COMPTE RENDU DE L’ASSEMBLEE GENERALE ORDINAIRE
10 MAI 2006
sous la présidence de Jean-Claude LESOURD
Etaient présents :
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Alain BARILLEAU, Membre de la CCIP
Jean-Bernard BROS, Adjoint au Maire de Paris chargé du tourisme
Lyne COHEN-SOLAL, Adjointe au Maire de Paris chargée du commerce, de
l’artisanat, des professions indépendantes et des métiers d’art
Alain ESTIVAL, Président de la Chambre syndicale des artisans du taxi
Pierre-Antoine GAILLY, Vice-Président Trésorier de la CCIP
Sylvain GAREL, Conseiller de Paris
Lucien JIBERT, Président de la Société d’exploitation du Palais des Congrès
Bertrand LECOURT, Président de la Chambre syndicale des Hôteliers de Paris
François MELLERIO, Membre de la CCIP
Geneviève ROY, Présidente de la Délégation de Paris
Etaient représentés et avaient donné pouvoir :
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Anne-Marie IDRAC, Présidente de la RATP, par Raphaël RENE-BAZIN
Bertrand LANDRIEU, Préfet de Paris et de la Région Ile-de-France, par
Daniel LE BIAVANT, Président de la section Paris Ile-de-France du GNC, par Gérard
TOUPET
Pierre MUTZ, Préfet de Police, par Gérard BRANLY
Frédéric PIERRET, Directeur du tourisme, par M. CAZAUBON
Jean-Cyril SPINETTA, Président du groupe Air France, par Guy TARDIEU
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Avaient donné pouvoir :
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Frédéric BEDIN, Vice-Président Evénements d’ANAE, à Jean-Claude LESOURD
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Pierre BLANC, Membre de la CCIP, à Geneviève ROY
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Pascal CHERKI, Adjoint au Maire de Paris chargé des sports à Jean-Bernard BROS
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Georges COLSON, Président du SNAV, à Jean-Claude LESOURD
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Philippe DEMONCHY, Membre de la CCIP, à Geneviève ROY
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Pierre GRAFF, Président d’Aéroports de Paris, à Jean-Claude LESOURD
Alain GRANGE CABANE, Président de la Fédération des Industries de la Parfumerie,
à?
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Andrée HALLAUER, Membre de la CCIP, à Geneviève ROY
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Brigitte KUSTER, Conseiller de Paris, à Gérard LEBAN
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Gérard LEBAN, Conseiller de Paris, à ?
Pierre SCHAPIRA, Adjoint au Maire de Paris chargé des relations internationales et
de la francophonie, Jean-Bernard BROS
Assistaient également :
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Paul ROLL, Directeur Général de l’Office du tourisme et des congrès de Paris
Delphine BENBASSA-FORTUIN, Directrice Marketing Affaires – OTCP
Philippe BORETTAZ, Commissaire aux comptes – Cabinet Seleco
Marie-Christine BOULLY-DEMANGE, Responsable du département des
professionnels parisiens - OTCP
Edith CARVES, Responsable du service Accueil - OTCP
Fabrice FLOTTES DE POUZOLS, Directeur des activités multimédias et systèmes
d’information - OTCP
Catherine KESTING, Directrice Marketing Loisirs – OTCP
Carole ZERAH, Directrice financière – OTCP
Membres adhérents professionnels présents :
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ABBAYE
ABOTEL
ACTISCE - CENTRE LOUIS LUMIERE
ADPPPSO - PUCES DE PARIS SAINT OUEN
AGEOL VOYAGES
AIRPORT CONNECTION
ALCOVE & AGAPES
ALLO PARIS LOCAPPART
ART EVOLUTION
ASTRID
AUTO MORANE EXPRESS
BAL DU MOULIN ROUGE
BALLADIN QUERCY
BANVILLE
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M. LAFORTUNE
Armand BENICHOU
Sophie POUPINEL
William DELANNOY
André DEROIN
Geoffroy AUGUET
Françoise FORET
Christine ALAYLI
Gilles MAGADOUX
Me GUILLET
Pascal MAS
Olivier VILLALON
M. GIAMPIETRI
Marianne MOREAU
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BATEAUX PARISIENS
BATEAUX PARISIENS
BEST WESTERN PLAZA ELYSEES
CA SE VISITE !
CALLIOPE
CARS ROUGES
CHABE LIMOUSINES
CHAMONIX
CHÂTEAU D AUVERS
CHÂTEAU DE VERSAILLES
CISP
CITYRAMA
CLUB MED WORLD
CONCORDE LAFAYETTE
CONFERENCIERS D'ART ET D'HISTOIRE ASSOCIES
CRAZY HORSE
DU PRE
ECOLE EIFFEL
ECOLE PERL
ETOILES DU REX
EUROSCOPE
EXCLUSIVE HOTELS
EXCLUSIVE HOTELS
EXPOSITION
FASTBOOKING
FLEURS DE SOLEIL
FONDATION LE CORBUSIER
FRANCE LODGE
FRANCE TOURISME
FRERES BLANC / PJB COMMERCIAL
GALERIE DE PARIS
GALERIES LAFAYETTE
GASNIER SERVICES LIMOUSINES
GOGO LIMITED
GOOD MORNING PARIS
HAMEAU DE PASSY
HOSPITEL HOTEL DIEU
IDEAL GOURMET
ILCF - INSTITUT CATHOLIQUE DE PARIS
LEE MICHELE
LIBERTEL (HOTELS)
LIBERTEL GARE DU NORD - SUEDE
LOUVRE HOTELS
MADELEINE HAUSSMANN
MAJESTY (TROIS JOYAUX)
MARAIS
MARCHANDS DES PUCES DE LA PORTE DE VANVES
MARCHE DE LA CREATION PARIS MONTPARNASSE
MAYERHOEFFER COMMUNICATION
MEETING THE FRENCH
MERCURE PARIS GARE DE LYON
MERICOURT
MINISTERE
MONTALEMBERT
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Gérard DANIEL
Mr GOBLOT
Mme LEGROS
Camille MARMET
Anne DUMONT
Mr SLEIMAN
M. ROZIER
Michel MOTTE
TOMASINA
Anne DEON
CHAMAYOU
Mr BRIDET
Mr DILENA
Michel SERRANO
Odile BRUGERE
Me DEISSENBREG
Mme DUPRE
Mme BIAGUY
Sandrine VALODOUX
Anthony ZACCARDO
Alain SADIER
Sophie BRUSCHET
Valérie ALLICHON-GENEST
Mr AMRI
Jean-Louis BOSS
Bruno MARCOZ
Christine MONGIN
Corinne BEUGNIER
Me GUILLEMIN
Laurent CORRE
Me FILIMONOVA
Delphine KOMOROVSKI
Gérard GASNIER
Kate VAN DEN BOOGERT
Christine BOKOBZA
Mme LE COENT JOURNE
Mme JARRIGE
Sylvain CARPRIAUX
Raphaëlle VITRE
Anita RACHAGNEUX
Olivier GUITARD
Sylvie ROISNE
Chrystèle CLOSIER
Christiane N'GUYEN
Mr BENATTIA
Marie-Christine GORPHE
Edith ARCHAUX
Jean MAYERHOEFFER
Laurence MONCLARD
Patrick MICHELET
TOLEDANO
Madeleine TWENA ABERGEL
Myriam KOURNAF
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MUSEE DE LA POSTE
MUSEE DE L'AIR ET DE L'ESPACE
MUSEE DU VIN
MUSEE GUIMET
NOVOTEL PARIS LES HALLES
NOVOTELPARIS PORTE D'ASNIERES
OFFICE (L') (Ecole de langues)
PARAVISION EUROPE
PARIS A PIED
PARIS APPARTEMENTS SERVICES
PARIS CANAL
PARIS STORY
PARISMARAIS.COM
PARKINGS DE PARIS
PINK TRAVEL
POP-CAMPEANU MARINELA
POTEL ET CHABOT
PREMIERE CLASSE PARIS OUEST PLAISIR
PREMIERE CLASSE TRAPPES ELANCOURT
PREMIERE CLASSE VERT SAINT DENIS
PREMIERE CLASSE VILLENEUVE SAINT GEORGES
RELAIS DE PARIS
RENDEZ-VOUS PARIS
RESIDHOTEL IMPERIAL RENNEQUIN
SAINT CLAIR LE TRAITEUR
SAINT PAUL RIVE GAUCHE
SHOPPING PLUS
SOFITEL PORTE DE SEVRES
SPECTRA CONTINENTAL FRANCE
SPICY
TAM TAM CITY
TAVERNE MAITRE KANTER
TTCAR TRANSIT
UNE CHAMBRE EN VILLE
UNOSEL
VILLA MONTPARNASSE
VILLA OPERA DROUOT
WARWICK CHAMPS ELYSEES
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Martine MOREL
Brigitte GAUMET
Matthieu BEAUFILS
Vincent OTTOMBRE
Muriel GROUY
Jean-Claude COULON
Gersende MOREAU
Patrick EVENO
Marc CARPENTIER
Marie-Claude ANJORANT
ZADE
Charles RUTY
Pascal FONQUERNIE
Sylvie ANCIAN
Guillaume FETAUD
Julie SASSIER
Samuel BOULET
Jean-Michel TERRIEN
LEVEILLE
Rachida LAMHIYAOUI
Sooruth SOOKUN
Karin WARTHA
J. F. Emmanuel MORGILLO
Alexandra GAUDY
Mr OBERLIN
Irene ADAMIAN
Mr POWELL
Mary MINZLY
BLANC
Mr VARROD
Philippe SOLIGNAC
Michel GAYOUT
Régine TETU
HALPHEN
Sohrab NABIZADEH
Mme CHARDONNET
M. PEBREL
Le Président souhaite la bienvenue à bord du Paquebot, bateau de la compagnie des Yachts
de Paris sur lequel se tient l’assemblée générale. Il remercie les adhérents d’être venus si
nombreux et s’en réjouit, car cela témoigne de la vitalité de l’association.
Il passe ensuite au premier point de l’ordre du jour.
1. Adoption du compte rendu de l’assemblée générale du 13 juin 2005.
Le Président demande s’il y a des questions ou observations sur ce compte rendu. En
l’absence de réponse, le compte rendu est adopté à l’unanimité.
Le Président souligne ensuite que 2005 a été une bonne année pour l’Office du tourisme et
des congrès de Paris, qui pourrait être caractérisée en deux mots : changement et montée en
puissance.
Les faits marquants en ont été l’inauguration du bureau d’accueil de la rue des Pyramides
par le Maire de Paris en janvier 2005, la refonte et le développement du site internet
www.parisinfo.com, mieux adapté aux comportements des touristes internautes, et le
changement de président.
Cette année s’est également distinguée par la montée en puissance de l’accueil avec une
augmentation régulière de la fréquentation, l’ouverture d’un nouveau point d’accueil près de
la station de métro Anvers, et la reconduite de l’opération des Ambassadeurs de l’accueil.
Les actions de promotion à l’étranger se sont développées, les éditions ont augmenté en titres
et en tirage, et l’accent a été mis sur l’essor des actions du tourisme d’affaires.
Au cours de cette même année, l’Inspection générale de la Ville de Paris a remis son rapport
d’audit, très positif, sur la gestion de l’administration de l’Office. Ce rapport, qui valide les
actions de l’association, comportait quatre recommandations principales, dont certaines ont
d’ores et déjà été mises en œuvre : la clarification des relations juridiques de l’OTCP avec la
Ville, la mise en place d’une stratégie commerciale, l’étoffement d’une fonction de pilotage
transversal et un suivi de la structure financière et des arbitrages à rendre.
Le Président évoque ensuite deux points, plus décevants pour l’Office, la non-retenue de la
candidature de Paris aux JO 2012, et la parution d’un article du Figaro, en automne 2005,
affirmant, à tort, que Paris perdait des parts de marché dans le secteur du tourisme
d’affaires. Les réactions soulevées par cet article ont amené l’Office à constituer un groupe de
travail qui réfléchit aux moyens d’améliorer encore la place de Paris dans ce secteur.
Le Président passe ensuite la parole à Paul Roll, afin qu’il présente le contexte général du
tourisme parisien pour l’année 2005.
Paul Roll annonce que 2005 a été une année de reprise, aussi bien sur le segment affaires que
sur celui des loisirs, qui se distingue par une nette progression de l’activité par rapport à
celle de 2004, caractérisée entre autres par une hausse sensible des nuitées (+6,6%), liée à
l’augmentation de la durée de séjour (+5,2%), une bonne fréquentation des segments loisirs
et affaires, une progression des marchés long-courrier et moyen-courrier et un marché
français qui reste stable.
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Les principales nationalités sont en croissance et on peut constater un retour des Américains
et des Japonais, dont la fréquentation reste néanmoins en recul par rapport à celle de l’année
2000. La fréquentation des Asiatiques et des Espagnols est en revanche en très forte
progression.
Paul Roll compare ensuite la fréquentation touristique de Paris avec celle de trois grandes
villes européennes, Berlin, Barcelone et Vienne. Il explique que Londres n’a pas été prise en
compte dans cette comparaison, car les critères statistiques relatifs à l’hébergement (prise en
compte de l’hébergement chez l’habitant à Londres) et la définition du périmètre – Grand
Londres – ne permettent pas un travail objectif.
Il ressort de cette comparaison que la fréquentation touristique de Paris, en terme de
volumétrie, est toujours la plus élevée et que son taux de progression demeure dans la même
fourchette que celle des autres destinations.
Le début de l’année 2006 s’annonce prometteur, les taux d’occupation du premier trimestre
étant en hausse par rapport à ceux de 2005. Le week-end de Pâques a connu un taux
d’occupation moyen de 78%, toutes catégories d’hôtels confondues, mais n’a néanmoins pas
répondu aux attentes de l’OTCP. De nombreux hôtels ont, à cette occasion, proposé des prix
promotionnels.
Le Président remercie Paul Roll de ses commentaires, puis propose de traiter ensemble les
deux points suivants de l’ordre du jour, ainsi que cela avait été fait lors du dernier conseil
d’administration, l’approbation des comptes de l’exercice 2005 et la présentation et
l’adoption du budget 2006.
Il passe alors la parole à Lyne Cohen-Solal, trésorière de l’association.
2. Approbation des comptes de l’exercice 2005 et affectation du résultat.
3. Présentation et adoption du budget 2006.
Lyne Cohen-Solal remercie le Président, puis rend compte du rapport financier de l’OTCP
pour l’année 2005.
Elle indique que les dossiers remis aux adhérents contiennent les rapports général et spécial
du Commissaire aux comptes, une note d’accompagnement qui explicite l’évolution des
comptes et une présentation du résultat 2005 de l’OTCP comparé au résultat 2004 et au
budget 2005.
Lyne Cohen-Solal précise que l’année 2005 a été caractérisée par une activité commerciale en
nette progression et des dépenses opérationnelles en baisse par rapport à l’année précédente,
puis fait part du résultat de l’exercice 2005 :
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Un total bilan de 4 550 813 €
Un chiffre d’affaires de 2 394 538 €
Un bénéfice net comptable de 18 284 €
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La parole est ensuite donnée à Philippe Borettaz, du Cabinet Seleco, Commissaire aux
comptes de l’OTCP.
Celui-ci indique que suite à l’audit effectué sur les comptes annuels de l’association, il certifie
que les comptes sont réguliers et sincères et donnent une image fidèle du résultat de
l’exercice écoulé, ainsi que de la situation financière et du patrimoine de l’association à la fin
de cet exercice.
Le Président remercie Monsieur Borettaz puis demande alors à Carole Zérah, Directrice
administrative et financière, de commenter les comptes de l’exercice 2005 et le budget 2006.
Carole Zérah rappelle qu’elle va présenter ceux-ci en parallèle et souligne que les comptes de
l’Office, qui avaient été perturbés en 2004 par le déménagement, sont de nouveau stables et
correspondent à une stratégie claire.
Le résultat 2005 s’élève à un bénéfice de 18 K€. Le total des revenus est de 10 277 K€ (contre
un budget de 10 155 K€), le total des charges est de 10 259 K€ (contre un budget de
10 155 K€).
Le budget 2006 est présenté pour sa part à l’équilibre avec un total de revenus et de charges
de 10 369 K€.
Revenus
1) Les subventions : 8 371 K€
Les subventions de la Mairie de Paris et de la CCIP sont identiques en 2005 à ce qu’elles ont
été en 2004. Le budget 2006 est construit à l’identique pour ces deux subventions.
S’ajoute en 2005 une subvention du Conseil Régional relative au tourisme participatif pour
35 K€. Cette subvention s’élève à 50 K€ sur le budget 2006.
Par ailleurs, le budget 2006 comprend une subvention de 250 K€ au titre de l’opération des
«Ambassadeurs de l’accueil ».
2) Les recettes commerciales : 667 K€ réel 2005 – 812 K€ budget 2006.
Les recettes commerciales sont essentiellement constituées de la marge commerciale, des
ventes internet et des ventes d’espaces publicitaires.
En 2005, la marge commerciale est plus de 2,5 fois supérieure à celle de 2004 grâce à un
développement des ventes de l’accueil (notamment du fait de l’ouverture du site de la rue
des Pyramides et d’une amplitude d’ouverture annuelle accrue du site OTCP à la Tour Eiffel,
de la vente des réservations hôtelières en ligne par les agents d’accueil et de l’accroissement
des ventes dans tous les bureaux). Cependant le montant reste bien inférieur à l’hypothèse
du budget 2005 : en effet, pour son année de lancement, le Passeport Paris s’est avéré
davantage comme un outil de promotion que comme un produit commercial.
Pour 2006, l’OTCP prévoit encore une augmentation de la marge commerciale (+24 %) avec
une activité en année pleine des réservations hôtelières par les agents d’accueil, un nouveau
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site ouvert (Anvers), des ventes sur les kiosques saisonniers, une politique commerciale plus
développée et l’automatisation de la vente avec les partenaires excursionnistes.
Les ventes internet inexistantes en 2003, quasi anecdotiques en 2004, sont devenues dès 2005
un véritable élément des ressources propres de l’OTCP, l’essentiel de ces ventes étant
composé de réservations hôtelières (le chiffre de 50 000 nuitées vendues a été atteint). Le
budget 2006 prévoit un accroissement de ces ventes, avec cependant une certaine prudence
(+33 %) dans son estimation.
La vente d’espaces publicitaires est en retrait significatif en 2005 (199 K€) par rapport à 2004
(240 K€), et de manière bien plus importante par rapport à ce qui avait été budgété.
Cependant la baisse des coûts d’édition a compensé la perte de recettes sur ces éditions.
L’OTCP a changé de régie publicitaire en 2005 pour pallier les mauvais résultats de la régie
utilisée en 2003 et 2004. Cette nouvelle régie ayant été décevante, une autre régie a été
contactée pour 2006. Si les objectifs qui lui ont été fixés sont nettement plus ambitieux, le
montant indiqué dans ce budget 2006 est très prudent.
3) Les recettes de partenariat: 754 K€ réel 2005 — 703 K€ budget 2006
Les recettes de partenariat (i.e. les adhésions à I’OTCP, au Bureau des Congrès et les
cotisations aux comités ainsi que les opérations refacturées) sont en ligne avec ce qui avait été
budgété, et légèrement supérieures à 2004.
Leur moindre montant en 2006 s’explique par un moins grand nombre de participants au
comité Chine en 2006.
4) Les recettes diverses hors exploitation courante
Comme expliqué lors du conseil d’arrêté des comptes de mai 2005, à partir de 2005 la
seconde partie de l’indemnité AGF est amortie sur 10 ans en parallèle avec l’amortissement
des immobilisations liées aux travaux effectués sur le site de Pyramides. Le montant
comptabilisé à ce titre en 2005 s’élève à 190 K€.
La reprise de provisions pour risques et charges (224 K€) est quasiment totalement constituée
d’une reprise de provisions sur 3 litiges prud’homaux. Ce même montant se retrouve en
charge en frais de personnel. Leur impact résultat est donc neutralisé. Il ne reste aucun litige
prud’homal en cours à la clôture de l’exercice 2005.
Charges
1) Les dépenses opérationnelles : 3 311 K€ réel 2005 — 3 793 K€ budget 2006.
Les dépenses opérationnelles réelles pour 2005 s’élèvent à 3 311 K€, en baisse de 22 % par
rapport aux dépenses opérationnelles de 2004 et de 12,7 % par rapport au budget 2006.
Les postes les plus importants de ces dépenses opérationnelles sont :
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les éditions : 758 K€ réel 2005 — 925 K€ budget 2006
les salons & workshops : 684 K€ réel 2005 — 770 K€ budget 2006
les outils de nouvelle technologie : 382 K€ réel 2005 — 464 K€ budget 2006
les autres dépenses opérationnelles : 434 K€ réel 2005 —454 K€ budget 2006
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Le coût des éditions, comme mentionné précédemment (dans la partie vente d’espaces
publicitaires), a été sensiblement moins élevé que ce qui avait été budgété (-29%) grâce à une
rationalisation de leur fabrication (recherche de nouveaux prestataires : imprimeurs,
graphistes...)
Les charges relatives aux salons & workshops sont d’environ 8 % plus faibles en 2005
qu’elles ne l’étaient en 2004, ce qui s’explique notamment par une moindre implication dans
l’organisation du salon de tourisme de loisirs «Rendez-vous France ». En revanche, le budget
2006 est lui en nette progression (+ 12,6%) par rapport à 2005 du fait d’un fort
développement des salons et workshops en tourisme d’affaires, en particulier sur les
marchés allemand, italien et espagnol.
La ligne «outils de nouvelle technologie communication et informatique» est très
sensiblement en baisse par rapport à 2004, année de refonte du site internet. Le montant réel
pour 2005 est cependant encore en baisse par rapport au budget 2005, un certain nombre de
développements n’ayant pas été effectués.
Il s’ensuit que le budget 2006 est en augmentation par rapport au réel 2005 de l’ordre de 22%,
ces développements ayant été reportés sur 2006.
Les autres dépenses opérationnelles sont cohérentes avec celles de 2004. A noter que près de
35% de cette ligne sont constitués par les frais de routage, affranchissement et fret (l48K€ en
réel 2005). Le budget 2006 demeure du même ordre.
A noter enfin en 2005, une ligne « exceptionnelle» : l’inauguration des nouveaux locaux et
l’opération «Journées portes ouvertes » réalisées respectivement en janvier et février. Ces
opérations exceptionnelles se sont élevées à I 25K€.
2) Les frais de personnel : 4 693 K€ réel 2005 — 4 250 K€ budget 2006
Les frais de personnel qui constituent près de 45,7% des charges totales de l’OTCP sont en
augmentation par rapport à 2004 (+ 424 KG) et par rapport au budget 2005 (+ 557K€).
Comme mentionné précédemment, le montant réel pour 2005 inclut une charge
exceptionnelle relative à la conclusion de 3 litiges prud’homaux qui étaient provisionnés (cf
en produits, la reprise de provision). Le montant de ces litiges soustrait (220 K€), les frais de
personnel réels pour 2005 sont en légère augmentation (+ 4,8 %) par rapport à 2004.
3) Les autres dépenses et coûts de structure 2 254 K€ réel 2005— 2 041 K€ budget
2006
Les autres dépenses et coûts de structure sont en hausse respectivement de 7,7 % et de 14,4 %
par rapport à 2004 et au budget 2005. Il faut noter la présence d’une importante dotation aux
provisions pour risques et charges relative à un complément de provision pour indemnité de
départ à la retraite. Cette provision déduite, la hausse des autres dépenses et coûts de
structure par rapport au budget 2005 ne serait plus que de 9,2%.
Les éléments notables qui avaient été sous budgétés sont les taxes, plus importantes rue des
Pyramides que sur les Champs-Elysées (notamment la taxe professionnelle et la taxe sur les
bureaux).
Le budget 2006 tient compte de ces nouvelles informations.
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Le Président remercie Carole Zérah puis, avant de passer au vote, donne la parole aux
adhérents afin qu’ils puissent faire part de leurs questions ou observations.
Les comptes 2005 et l’affectation du résultat sont approuvés à l’unanimité.
Le budget 2006 est voté à l’unanimité.
Le Président remercie les adhérents de leur confiance, puis passe au point 4 de l’ordre du
jour.
4. Nomination d’un commissaire aux comptes suppléant.
Les membres du bureau avaient approuvé le choix du cabinet Seleco lors de leur réunion du
3 mai 2004. Il avait cependant été omis de nommer, ainsi qu’il est d’usage, un Commissaire
aux comptes suppléant. Le Président propose la nomination d’Alain Cartier en qualité de
Commissaire aux comptes suppléant.
Cette proposition est acceptée à l’unanimité.
5. Focus sur les activités des services de l’Office.
Afin que les adhérents aient une vision plus complète et plus vivante des activités de l’Office,
le Président les informe que des directeurs et responsables vont eux-mêmes présenter un
« focus » sur l’activité de leur département.
Puis il passe la parole à Paul Roll, qui précise que 2005 est l’aboutissement d’un plan triennal
conçu en 2002 et approuvé par le conseil d’administration. En reprenant les axes de travail
développés dans ce plan, il s’avère que 90% des objectifs ont été atteints, une partie de ces
actions ayant évolué dans leur conception, afin de s’adapter au développement des
situations.
Paul Roll ajoute que l’Inspection générale de la Ville de Paris, en validant les actions de
l’Office, a également validé le travail des équipes de l’OTCP eu égard aux missions de
l’association, et qu’il s’en réjouit.
Il présente ensuite Edith Carvès, responsable du service Accueil, qui va présenter l’évolution
de l’accueil au cours de ces dernières années. Le service Accueil, qui comprend près de 40%
du personnel de l’Office, a été le service le plus touché par les changements depuis 2002.

Evolution de l’accueil
Edith Carvès précise que, depuis 2003, l’accueil et l’information des visiteurs ne sont plus le
fait d’un bureau central. La décision de quitter l’avenue des Champs-Elysées s’est en effet
accompagnée d’une étude des flux touristiques qui a conduit au redéploiement des points
d’information.
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Edith Carvès présente ensuite le déploiement de ces points au 31 décembre 2005 : les
bureaux OTCP, les kiosques relevant de l’opération des Ambassadeurs de l’accueil, dont le
kiosque « Clémenceau », ouvert très récemment, et qui pourrait devenir pérenne, et les
points partenaires – Syndicat d’initiative de Montmartre et Espace du tourisme d’Ile-deFrance au Carrousel du Louvre.
En ce qui concerne la répartition de ces points, Edith Carvès souligne la disparité entre les
rives droite et gauche, le seul point actuellement situé rive gauche étant celui du Parc des
expositions de la Porte de Versailles. Des essais antérieurs d’implantation se sont en effet
avérés très décevants (gare Montparnasse, carrefour de l’Odéon, CIDJ).
La fréquentation, autrefois concentrée sur le bureau d’accueil principal, se répartit désormais
harmonieusement entre les différents points d’accueil de l’Office, et se rapproche de celle des
meilleures années aux Champs-Elysées.
L’opération des Ambassadeurs de l’accueil permet également de tester des points d’accueil.
Le kiosque d’Anvers, ouvert en 2002, est ainsi devenu pérenne, et il est question de
pérenniser les kiosques de Champs-Elysées Clémenceau et de Notre-Dame.
Les Ambassadeurs ont accueilli 162 200 visiteurs en 2005.
Une réflexion est menée depuis 2002 afin de rationaliser le fonctionnement de l’Accueil :
mise en place de comptoirs multi-fonctions, permettant aux visiteurs d’obtenir en un seul
contact informations, réservations hôtelières, billets pour des excursions... ; une amplitude
horaire mieux adaptée à la saisonnalité ; de nouvelles techniques de réservation hôtelière et
de vente d’excursion, en relation directe avec les partenaires de l’Office, ce qui permet une
économie de temps et de moyens, ainsi qu’un meilleur suivi.
Edith Carvès rappelle ensuite la fermeture de la boutique en 2003, et la décision de ne pas en
créer rue des Pyramides. Elle souligne que les recettes liées à l’accueil ont néanmoins
retrouvé en 2005 leur niveau de 2003, avec bien sûr l’apport des ventes par internet.
Dans les 3 années à venir, l’Office aimerait ouvrir de nouveaux points d’accueil : gare de
l’Est, Rive gauche – peut-être place Saint-Michel, et dans le nouveau périmètre Trocadéro,
Musée des Arts Premiers, Musée d’art moderne de la Ville de Paris et Tour Eiffel.
Paul Roll remercie Edith Carvès de son intervention, puis présente Marie-Christine BoullyDemange, responsable du service des adhérents professionnels et « mémoire vive » de
l’OTCP.

Adhérents, qui êtes-vous ?
Marie-Christine Boully-Demange remercie les adhérents d’être venus si nombreux. Avant de
commencer sa présentation, elle leur indique qu’ils sont répartis, en tant que professionnels
adhérents, en trois catégories : Hôtels et résidences Paris ou Ile-de-France, Restaurants et
Autres professionnels.
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Le nombre d’hôtels et de résidences de tourisme est en forte hausse depuis 2000, alors que le
nombre de restaurants ne cesse de baisser (-41%). La catégorie Autres professionnels est
stable.
Marie-Christine Boully-Demange compare ensuite le parc hôtelier parisien par catégorie avec
le nombre d’adhérents à l’Office en 2005.
Les hôteliers sont largement majoritaires parmi les adhérents et représentent les 2/3 des
hôtels de Paris. On peut constater un parallèle entre la montée en gamme des hôtels et le
nombre d’adhésions (cette constatation vaut aussi pour le nombre de chambres).
Pour l’ensemble, le taux de pénétration s’élève à 64%.
Les hôtels se répartissent dans tous les arrondissements de Paris avec certaines
particularités : plus denses dans les 8ème, 9ème et 10ème arrondissements, de grande capacité
dans les 14ème, 15ème et 17ème, moins nombreux dans les 3ème et 4ème arrondissements (centre
historique de Paris) et dans les 19ème et 20ème, arrondissements plus populaires. Les hôtels de
ces 4 derniers arrondissements sont en général de petites unités.
Si l’on considère l’évolution du parc hôtelier parisien sur une période de 10 ans, on observe
une importante montée en gamme des hôtels, particulièrement 4* et 4*L.
Marie-Christine Boully-Demange commente ensuite la part de l’hôtellerie de chaîne et de
l’hôtellerie indépendante à Paris. Cette dernière, largement majoritaire à Paris (76,2%), est en
revanche moins représentée chez les adhérents de l’OTCP (47%).
Les restaurants forment la deuxième composante des adhérents de l’OTCP. Leur nombre
connaît une baisse importante depuis 10 ans, en dépit d’une reprise due à la contribution de
nouvelles chaînes de restauration en 2005.
Viennent ensuite les autres professionnels dont le nombre, stable depuis 1995, cache en
réalité de grands mouvements dans les types de catégories représentées.
En effet, certaines activités présentes en 1995, telles que les autocaristes, les banques, les
magasins hors taxes..., ont disparu ou ne sont presque plus représentées.
En revanche ont toujours été présentes les activités relatives au shopping et à l’hébergement
alternatif à l’hôtellerie, et se sont considérablement développées celles relatives aux locations
d’appartements meublés à court terme, des visites originales et des prestataires du tourisme
d’affaires (1 adhérent en 1995, 36 en 2005).
Paul Roll remercie Marie-Christine Boully-Demange, puis introduit Fabrice Flottes de
Pouzols, Directeur des activités multimédia et systèmes d’information. Celui-ci va, dans un
premier temps, faire le point sur la réservation hôtelière puis présenter une synthèse des
activités multimédia.

Réservations hôtelières
Fabrice Flottes de Pouzols indique que le partenariat avec Fastbooking dure depuis un an, et
que l’outil de réservation proposé par ce prestataire, qui a été un grand sujet de discussion
parmi les adhérents, fonctionne bien et s’avère très professionnel.
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470 des 1 440 hôtels adhérents à l’OTCP sont actuellement proposés via Fastbooking.
Le nombre total de réservations s’élève à 18 000 en 2005, ce qui représente 50 000 nuitées.
L’objectif d’atteindre 75 000 nuitées en 2006, ce qui équivaudrait à remplir toutes les
chambres des hôtels parisiens au moins une nuit, est tout à fait envisageable.
Fabrice Flottes de Pouzols commente ensuite l’évolution du nombre de réservations
effectuées en 2005, celles-ci étant réalisées de deux manières : par les agents d’accueil de
l’OTCP ou bien via le site internet www.parisinfo.com.
Les résultats ont été très bons de mai à novembre, avec un léger recul, dû à un
déréférencement, en septembre. Afin de développer la fréquentation des deux premiers mois
de l’année, traditionnellement plus calmes, l’OTCP a organisé en février 2006 l’opération
Paris Romance, avec la participation de nombreux adhérents hôteliers qui ont proposé des
promotions durant cette période.
Lorsque les réservations sont effectuées via internet, Fastbooking envoie un questionnaire
aux internautes 3 jours après la fin de leur séjour. Le taux de retour de ces questionnaires est
très important (1 220 retours pour 2 270 questionnaires envoyés).
Il ressort de ces questionnaires que le site de l’Office est très bien perçu (94,9%), que
l’appréciation générale de l’hôtellerie parisienne est bonne (73,1%) et que 97,7% des
internautes pensent revenir à Paris.

Activités multimédias
Fabrice Flottes de Pouzols passe ensuite aux activités informatiques et technologiques de son
service.
Le site internet grand public, www.parisinfo.com, dont la nouvelle version a été lancée en
janvier 2005, connaît une progression d’audience de 40% par rapport à celle de l’ancienne
version. Son contenu est continuellement enrichi.
La mise en place d’un référencement a été effectuée en avril 2005. Ceci consiste à faire
connaître le site le plus largement possible par le biais de mots-clés reconnus par les moteurs
de recherche (80% du trafic aboutit sur le site de l’OTCP via des moteurs de recherche).
En 2005, 3,8 millions de visiteurs ont été recensés sur le site et 38 millions de pages lues. Il est
prévu en 2006 une augmentation de 50% du nombre de visiteurs et de 25% du nombre de
pages lues. Les rubriques les plus fréquentées concernent l’hôtellerie, les sorties et
évènements et les musées et monuments.
2006 verra également la création d’une zone commerciale, qui permettra au touriste de
préparer son séjour dans la capitale et d’acheter en une seule fois en ligne les produits
nécessaires (one stop shopping) : hôtellerie, transports, pass musées, location de voitures...
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L’Office souhaite de plus que son site bénéficie d’une meilleure visibilité à l’international : le
site existe actuellement en 3 langues majeures (français, anglais, allemand) et 6 pages sont
traduites en 10 langues dites secondaires.
Il est prévu une version complète en 2 langues (français et anglais), une version
intermédiaire en 6 langues (chinois, allemand, anglais, italien, espagnol, portugais et peutêtre hindi), plus riche que la version actuelle des langues secondaires. Les autres versions
resteront, dans un premier temps, inchangées.
L’Office disposant d’une base de données centrale, qui lui permet d’enrichir en permanence
son site internet, celle-ci est également utilisée pour des extranets ou newsletters destinés à
un public plus ciblé :


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
http//pro.parisinfo.com, premier extranet de l’OTCP à destination des
professionnels du tourisme parisiens, accessible depuis le premier trimestre 2005 ;
Newsletter de l’Observation statistique du tourisme parisien ;
Mise en ligne prochaine de la Newsletter de la direction Marketing-Loisirs, destinée
aux journalistes et opérateurs internationaux du secteur touristique ;
Création, fin 2006, d’un extranet destiné aux professionnels du tourisme d’affaires.
Il est également prévu, à terme, de mener des études directement en ligne sans passer par
des prestataires extérieurs.
Fabrice Flottes de Pouzols termine sa présentation en indiquant que tous les points d’accueil
de l’Office seront très prochainement reliés entre eux par une connexion haut débit afin de
disposer des mêmes outils.
Paul Roll remercie Fabrice Flottes de Pouzols, et indique aux adhérents qu’ils pourront
trouver la présentation PowerPoint qui accompagne les intervenants de l’assemblée générale
sur l’extranet « Professionnels » dans l’après-midi.
Il présente ensuite Catherine Kesting, Directrice du Marketing Loisirs, qui va mettre l’accent
sur deux aspects des activités de son département : les comités et les éditions.
En ce qui concerne les comités, Catherine Kesting présentera plus particulièrement le comité
Chine. La Chine est en effet un marché potentiellement très puissant, mais mal évalué, tant
en termes de nombre de visiteurs que de nuitées.
Pour ce qui est des éditions, la politique de diffusion en a été modifiée en 2005 afin de
privilégier la mise à disposition de celles-ci aux adhérents.

Comités, l’exemple de la Chine
Catherine Kesting rappelle dans un premier temps que depuis 2002, l’Office a mis en place
une stratégie permettant d’associer les adhérents aux actions qu’il mène sur l’ensemble des
marchés.
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Elle fait ensuite l’inventaire de ces marchés, que l’on peut décliner en quatre catégories :
marchés matures de proximité, marchés en développement, marchés lointains et marchés
dits « d’approche complexe ».
Parmi ceux-ci l’Office a identifié certains pays de culture profondément différente et
comportant un important potentiel de visiteurs. Les comités Paris ont alors été créés pour
approfondir la connaissance de ces pays afin de mieux promouvoir Paris avec des
professionnels parisiens particulièrement motivés.
Le premier comité Paris, créé en 1998, est le comité Japon, suivi du comité Chine en 1999 et
des comités Russie, Corée et Inde en 2003. Le dernier en date est le comité Brésil créé cette
année.
L’ensemble des comités rassemble une soixantaine de professionnels parisiens.
Catherine Kesting présente ensuite Patricia Barthélemy, responsable de ces marchés, qui
représentent un fort potentiel pour Paris puis, afin d’illustrer les actions de ces comités,
prend l’exemple du comité Chine.
En 2005, le comité Chine a réuni 48 professionnels et, pour la première fois, une démarche
commune tourisme de loisirs/tourisme d’affaires a été entreprise. Parmi ces
48 professionnels, 31 d’entre eux sont partis en mission en Chine où ils ont fait étape à Pékin,
Shanghai, Canton et Hong Kong. Workshops, séminaires, conférences de presse et autres
manifestations organisés dans ces villes ont permis de rencontrer 350 opérateurs chinois,
100 journalistes et les acteurs majeurs du tourisme chinois.
Parallèlement à cette mission en Chine, un plan d’action annuel permet aux professionnels
de participer à Paris à des séances de formation, de prendre part à des réunions de veille de
marché, des éductours,...
En complément de ces actions, l’Office édite un manuel des ventes, un dépliant et un dossier
de presse en chinois ainsi que divers outils de promotion.
Catherine Kesting précise que ces actions se déclinent sur l’ensemble des marchés
d’approche complexe, et permettent d’avoir une démarche globale de promotion pour les
professionnels.

Les Editions
Catherine Kesting passe ensuite au chapitre des éditions et indique que depuis 2002, l’Office
a mis en place une stratégie destinée à véhiculer une nouvelle image de Paris répondant à un
nouveau discours touristique visant à faire découvrir à nos visiteurs de nouveaux quartiers
parisiens, sans oublier les 12 sites incontournables de la ville.
Une charte graphique annuelle a été mise en place afin de répondre à une nouvelle politique
touristique, l’Office a également créé un nouveau logo, qui a reçu en 2004 le Prix de la
meilleure identité visuelle du Grand prix Stratégies, et a mis en place une équipe interne
entièrement dédiée aux éditions.
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Il existe trois types d’éditions : les éditions destinées au grand public, celles destinées aux
professionnels et les éditions institutionnelles.
Catherine Kesting passe ensuite en revue les éditions grand public :




Le guide « Paris est à vous », en français et en anglais, édité pour la quatrième fois en
2006 ;
Le plan-guide de Paris, édité à 300 000 exemplaires en 2002, 1 million d’exemplaires
en 2005 et 1,3 million en 2006 ;
Le flyer « Préparez votre séjour à Paris », créé en 2005 et destiné à nos futurs
visiteurs ; ce document permet de communiquer sur le site de l’Office et sur les points
d’accueil ;
Des documents en appui de l’opération « J’aime l’été à Paris ».
Le changement majeur en 2005 concerne la politique de diffusion de ces éditions. Les
visiteurs potentiels qui se renseignent auprès des bureaux de MDLF à l’étranger trouveront
désormais le plan-guide et le flyer « Préparez votre séjour à Paris », documents les plus utiles
pour préparer un séjour. Le guide « Paris est à vous » et le plan seront envoyés uniquement
aux visiteurs qui en feront la demande, et s’ils n’ont pas accès à internet.
Cette politique a pour but d’amener un plus grand nombre de visiteurs sur notre site
internet, et de réserver les éditions papier pour les visiteurs déjà présents à Paris. Ceux-ci
peuvent se procurer ces documents dans tous les points d’accueil de l’Office, mais également
– ce qui est une nouveauté en 2005 – auprès des professionnels qui ont accepté de diffuser les
brochures de l’OTCP. Ils sont au nombre de 300 en 2005.
Catherine Kesting présente ensuite les éditions professionnelles :

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

Le guide des hôtels, intitulé en 2006 « Guide des hébergements adhérents », qui
regroupe tous les types d’hébergement de la capitale (hôtels, résidences de tourisme,
chambres d’hôtes, camping) ;
Les éditions des comités Paris, éditées dans la langue du marché ;
Les éditions du Bureau des congrès, qui comprennent le Manuel des conventions
ainsi qu’un flyer ;
Les affiches ;
Un document présentant les outils de promotion de l’Office.
Catherine Kesting termine avec les éditions institutionnelles, conçues par l’Office pour
l’Office :

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
Les chiffres clés de l’Observatoire, édition annuelle ;
La charte de l’adhérent, pour le Département des professionnels parisiens ;
Le Paris Tourisme Infos, adressé chaque trimestre aux adhérents, aux journalistes et
aux institutionnels ;
Le Rapport annuel, édité à l’occasion de l’assemblée générale de l’Office.
Paul Roll remercie Catherine Kesting, et précise que si les tirages ont été multipliés par 2,5
depuis 2002, le budget sur cette même période n’a augmenté en revanche que de 10%.
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Il présente ensuite Delphine Benbassa-Fortuin, Directrice du Bureau des congrès.
Ce bureau a permis de créer un outil collectif de démarchage pour la destination Paris et
représente une plate-forme de vie commune au sein du tourisme d’affaires.

Le Bureau des congrès
Delphine Benbassa-Fortuin précise que le Bureau des congrès travaille principalement sur
deux segments qui sont ceux des congrès et des évènements d’entreprise. Son rôle est de
fédérer et de mobiliser les acteurs majeurs de la destination Paris afin de gagner de nouvelles
candidatures face à une concurrence structurée de plus en plus vive.
Le segment congrès est prioritaire depuis deux ans et s’est trouvé au cœur de l’actualité en
automne 2005. Pour répondre aux inquiétudes exprimées sur la perte de vitesse de Paris
dans ce domaine, l’Office a effectué la synthèse de nombreux rapports parus sur ce sujet
(rapports Charié, Plasait, KPMG, France Congrès...) puis a réuni, le 9 mars dernier, un
groupe de travail composé de grands opérateurs parisiens afin de trouver des pistes de
travail.
Les pistes de travail retenues sont :
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



L’engagement des pouvoirs publics ;
L’accueil et la sensibilisation du public ;
Les transports et dessertes ;
Les équipements ;
Les statistiques et la veille.
Le groupe de travail présentera ses recommandations au Maire, très sensible à l’importance
de ce secteur pour la ville de Paris.
Delphine Benbassa-Fortuin précise que l’apparition de nouvelles villes concurrentes telles
que Berlin, Londres, Genève ou Bruxelles et, plus récemment, Istanbul ou Dubai, l’ouverture
de nombreux centres de congrès et l’augmentation des surfaces d’exposition réduisent
mécaniquement les parts de marché pour les destinations.
Elle explique ensuite en quelques mots ce qu’est un congrès.
Il existe deux moyens pour assurer la notoriété d’un domaine de recherche : la publication
d’articles dans la presse spécialisée et la création d’une association professionnelle qui
communique sur son domaine de recherche par le biais de l’information et des congrès.
Entre autres critères, le congrès repose sur un ensemble de décisions prises de façon
collégiale, le programme scientifique en est un élément clef, il doit être pertinent et
fédérateur, autour de conférenciers de renommée internationale.
Pour la destination qui l’accueille, cela signifie des retombées économiques extrêmement
importantes au plan local.
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Delphine Benbassa-Fortuin précise ensuite la démarche du Bureau des congrès, très actif
depuis 2004 sur le segment congrès alors que ses efforts étaient auparavant concentrés sur le
secteur des évènements d’entreprise. L’objectif est de sensibiliser, de motiver et
d’accompagner les associations professionnelles et les sociétés savantes pour gagner de
nouvelles candidatures.
Les congrès ciblés doivent compter au minimum 1 500 participants, comporter une
exposition, et ne pas s’être tenus à Paris depuis plus de 10 ans pour un congrès européen, et
depuis plus de 20 ans pour un congrès mondial.
Elle souligne que les critères de légitimité sont aussi importants que l’attrait de la
destination.
Deux personnes travaillent à plein temps sur ce secteur au sein du Bureau des congrès. Elles
organisent des opérations de promotion ciblées, des actions marketing et entretiennent des
contacts permanents avec les associations.
A titre d’exemple, Delphine Benbassa-Fortuin commente ensuite le cas du 28ème Congrès
mondial de l’hémophilie 2010, pour lequel le Bureau des congrès a été sollicité en juillet 2005
par le Président de l’Association française d’hémophilie.
Ce congrès est biennal, dure 5 jours, est prévu pour l’été 2010 et réunira environ
5 000 personnes. Il s’est déjà tenu à Montréal, Séville, Bangkok, Vancouver et Istanbul.
Le Bureau des congrès reçoit en juillet 2005 le cahier des charges du congrès, qui comprend
un historique de la manifestation et les besoins de l’association, et doit remettre le dossier de
candidature le 31 août 2005. Huit pays sont en compétition pour la tenue de ce congrès.
En octobre, Paris apprend qu’elle se trouve dans la « short list », avec quatre autres villes, et
que le Palais des congrès a été retenu.
En décembre, le Bureau des congrès organise la visite de repérage (site inspection), et
apprend en janvier que Paris et Buenos Aires sont finalistes.
La candidature de Paris doit être défendue en mai 2006 à Vancouver, pendant l’édition 2006
de ce congrès : il s’agit d’une présentation orale, s’appuyant sur des documents écrits.
Delphine Benbassa-Fortuin termine en faisant le point sur les dossiers traités en 2005/2006
par le Bureau des congrès.
120 dossiers ont été traités, parmi lesquels :

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
15 dossiers gagnés
23 dossiers perdus
6 dossiers abandonnés par l’association ou la société savante

75 dossiers sont actuellement en cours.
Paul Roll remercie Delphine Benbassa-Fortuin, puis commente brièvement la communication
de l’Office.
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Il explique qu’avant 2002 la communication se faisait autour du thème Paris Ville Lumière,
communication limitée au Paris monumental, s’adressant principalement aux visiteurs qui
venaient pour la première fois dans la capitale.
Depuis 2002 l’Office communique sur d’autres axes, tels la richesse des évènements parisiens
- Nuit Blanche, Paris Plage..., les ouvertures ou ré-ouvertures de musées ou monuments, le
« Paris des parisiens ». En effet, la capitale est vivante, animée par ses habitants, ce qui n’est
pas le cas de villes comme Prague ou Vienne, devenues villes-musées.
Dernier axe de communication en date, « Un jour de plus à Paris », invitant nos visiteurs à
consacrer un jour de plus à visiter le périmètre centré autour du Musée des arts premiers, de
la Tour Eiffel, du Trocadéro avec ses musées rénovés ou nouveaux - Musée d’art moderne,
Musée Galliéra, Cité de l’architecture...
Cette communication s’adresse à la fois à ceux qui viennent pour la première fois à Paris et à
ceux qui sont déjà venus.
Paul Roll indique ensuite que l’Office va ébaucher les grands axes stratégiques de son
nouveau plan triennal, dont les points principaux seront le renforcement de toutes les formes
d’accueil (classique et moderne), le renforcement des actions de promotion de l’OTCP sur le
segment des grandes réunions, congrès et incentives, sa contribution à la prise de conscience
de l’importance du secteur du tourisme, premier secteur employeur de la Ville de Paris, et
l’augmentation des ressources de l’Office.
Paul Roll remercie ensuite tous ceux qui soutiennent l’Office dans ses actions : la Ville de
Paris, et plus particulièrement Jean-Bernard Bros, Adjoint au Maire de Paris chargé du
tourisme, la CCIP, les adhérents, dont le soutien et la réactivité sont primordiaux pour
l’Office. Il remercie également les équipes de l’Office qui, collectivement, recherchent
toujours « l’utilité de ce qu’ils font ».
Le Président remercie Paul Roll et tout le personnel de l’Office, dont il tient à souligner les
grandes qualités, en particulier le professionnalisme et le dynamisme.
Il demande ensuite aux adhérents s’ils souhaitent poser des questions sur les activités de
l’Office, tant en ce qui concerne la présentation orale que le rapport d’activités qui leur a été
remis.
Revenant sur l’intervention de Catherine Kesting concernant les éditions, un adhérent
hôtelier demande comment diffuser la documentation de l’Office.
Paul Roll lui répond qu’il doit se faire connaître auprès de Marie-Christine Boully-Demange ;
il précise que la documentation est livrée une fois par an, et que sa quantité dépend du
nombre de chambres de l’hôtel.
En l’absence d’autres questions, le Président passe la parole à Jean-Bernard Bros, qui se
déclare satisfait après cinq ans de collaboration avec l’Office. Il remercie ses collègues du
Conseil de Paris, Lyne Cohen-Solal, Genevière Roy et les équipes de l’Office du tourisme.
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Madame Dupré, adhérente hôtelière, demande quelle est la marge de manœuvre de l’Office
lorsque l’image de Paris est montrée négativement dans les médias, comme lors des émeutes
de l’automne.
Jean-Bernard Bros lui répond que la réaction est aussi rapide que possible, et que lui-même
est intervenu en novembre auprès de journalistes américains qui dînaient à la Tour Eiffel
pour leur demander de dire ce qui était vraiment.
Il passe ensuite la parole à Lyne Cohen-Solal qui précise qu’il n’est pas toujours facile de
réagir rapidement, ainsi que l’on a pu s’en rendre compte pendant le blocage de la place de
la Sorbonne lors des manifestations anti CPE. Une association a été créée afin de travailler
avec les professionnels touchés par ce blocage et donner du quartier une image autre que
celle qui a été véhiculée pendant plusieurs semaines.
Paul Roll ajoute que l’Office a communiqué d’une manière technique pendant les
évènements d’octobre et de novembre, en rappelant qu’il s’agissait d’une période de basse
saison, que la clientèle présente à Paris était essentiellement une clientèle de tourisme
d’affaires et en communiquant sur les taux d’occupation des hôtels.
Il rappelle qu’il faut garder la tête froide et se garder de tout alarmisme qui serait aussitôt
repris par la presse.
Geneviève Roy souscrit à ce que dit Paul Roll, la presse étant difficile à gérer et la
fréquentation touristique étant soumise à des aléas qui peuvent la déstabiliser très
rapidement.
Elle se réjouit par ailleurs de constater, au fil des interventions, que tous les acteurs de
l’activité touristique travaillent ensemble, ce qui est une grande avancée de ces dernières
années.
Geneviève Roy rappelle d’autre part que la CCIP, confiante dans l’avenir du tourisme
d’affaires à Paris, a augmenté la capacité du parc des expositions de Paris Nord Villepinte et
que le Palais des congrès, rénové, est devenu « high tech ».
Elle indique enfin que le fait que les hôteliers parisiens ne puissent proposer de prix,
plusieurs années à l’avance pour la tenue de congrès est un handicap, et propose de
constituer un groupe de travail à ce sujet.
Elle remercie ensuite l’équipe de l’Office pour le travail qu’elle accomplit.
Revenant sur les tarifications hôtelières, Paul Roll rapporte que la mention « Tarif spécial
salons » que l’on trouve dans les chambres est souvent mal perçue, et qu’il est préférable de
ne mentionner que les tarifs « haute saison » et « basse saison ». Un adhérent rappelle que
cette tarification, sans précision de date, est d’ailleurs une infraction.
Steve Zade, « réfugié gastronomique de Grande-Bretagne », demande comment participer
aux éductours organisés par le Département des professionnels parisiens.
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Marie-Christine Boully-Demange lui répond qu’il reçoit une invitation s’il fait partie de la
« cible » invitée, et qu’il peut également proposer d’organiser un éductour afin de faire
connaître sa société.
En l’absence d’autres questions, le Président passe au point suivant de l’ordre du jour.
6. Approbation du rapport d’activités.
Le Président demande si les adhérents ont des observations sur le rapport d’activités qui leur
a été remis.
Le rapport d’activité est adopté à l’unanimité.
7. Questions diverses.
En l’absence de questions diverses, le Président clôt l’assemblée générale. Il remercie les
adhérents d’y avoir participé et les invite au cocktail qui suit la réunion.
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