La Location responsabLe

La location
responsable
loxam, la location responsable
1
1
No
Notre ambition :
service et proximité
en europe
C
1
réé en 1967, le Groupe Loxam est aujourd’hui le
leader européen de la location de matériel. Notre
réseau de 611 agences est présent dans 13 pays
et animé au quotidien par plus de 4 410 collaborateurs.
Portés depuis la création du Groupe par un solide esprit
de service et de proximité, nous offrons une large gamme
de plus de 200 000 matériels professionnels. Nous
répondons au quotidien aux demandes les plus exigeantes
et en complément de notre réseau généraliste, nos 7
départements spécialisés proposent une offre adaptée aux
besoins spécifiques des professionnels du bâtiment, des
travaux publics et de l’industrie : élévation de grande hauteur
avec ou sans opérateur, production d’énergie, compactage
lourd et démolition, constructions modulaires assemblées,
plateformes suspendues temporaires, échafaudages fixes et
roulants, matériels pour l’organisation d’événements.
1
7 0 0 0 0
er
CLIENTS
parc matériel
en europe
chifFre
d’affaires
4 410
805
M€
effectifs
611
agences
13 pays
France
510 agences
Allemagne
14 agences
Espagne
8 agences
Maroc
2 agences
Danemark
26 agences
Pays-Bas
12 agences
Suisse
7 agences
Suède
1 agence
Belgique
15 agences
Royaume-uni
10 agences
Norvège
4 agences
Irlande
1 agence
Luxembourg
1 agence
Chiffres au 31 décembre 2013
2
loxam, la location responsable
3
vision
Gérard Déprez
Président
P
our l’entreprise Loxam, s’engager dans une démarche
de développement durable est inhérent à son métier
et à sa vocation.
La location de matériel est, par elle-même, un acte de
développement durable. Elle substitue l’usage d’un bien
à sa propriété. Elle permet ainsi une économie de moyens
et un meilleur emploi des matériels pour une durée de
vie identique. En outre, le contrôle préventif régulier des
équipements contribue à éviter des pannes qui pénalisent
l’activité des utilisateurs.
Le développement de Loxam a toujours reposé sur cette
exigence de conformité aux attentes des clients. Cette
démarche nous a conduits successivement à adopter
la norme ISO 9001 que Loxam a été le premier à obtenir
en Europe dans son métier, puis la norme 14001 pour
l’environnement. Certaines de nos activités sont titulaires
du MASE, reconnu dans le secteur de l’Industrie pour ses
critères de sécurité.
La gouvernance, l’éthique des affaires, la responsabilité
sociale et sociétale sont des pratiques consignées
depuis longtemps au sein de notre entreprise. Avec le
développement international du Groupe Loxam, nous
ressentons le besoin d’inscrire notre démarche dans le cadre
de la norme ISO 26000 afin que puisse être apprécié, comme
il se doit, notre engagement d’entreprise responsable.
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loxam, la location responsable
5
GOUVERNANCE
Un engagement pour
les années à venir
Apporter concrètement
notre pierre à l’édifice
N
otre engagement en matière de développement durable ne s’arrête pas à limiter les impacts de notre
activité sur l’environnement. Nous avons toujours eu à
cœur d’intégrer volontairement des enjeux sécuritaires
et sociaux dans nos actions quotidiennes et dans nos
relations avec les parties prenantes en interne (salariés,
syndicats) comme en externe (clients, fournisseurs, partenaires). Être une entreprise considérée comme socialement
responsable, c’est agir en conformité avec les attentes de
la société. Et l’implication des équipes Loxam autour des
valeurs de l’entreprise tient une part importante dans la
réussite de cet engagement.
Des relations cordiales et constructives entre la Direction
Générale et les partenaires sociaux sont entretenues depuis des années. L’actionnariat est, quant à lui, partagé
entre le management, les salariés (grâce à un fonds auquel
ils peuvent participer) et des investisseurs auxquels sont
communiquées chaque trimestre des informations sur les
performances de l’entreprise. Dans la conduite des affaires
du Groupe, le Président est appuyé par un Comité Stratégique au sein duquel siègent des personnalités extérieures.
Enfin l’entreprise adhère aux chartes de l’ERA et du DLR
dont elle est membre.
En s’appuyant sur l’ensemble de ses collaborateurs en
France comme à l’international, le Groupe déploie, de
façon naturelle, de nombreuses initiatives sociales, environnementales et sociétales. C’est notre engagement pour
les années à venir.
6
philiPpe porchet
Directeur RSE
« L
a démarche environnementale résonne déjà avec
force dans l’univers Loxam qui est le seul loueur européen ayant obtenu la certification ISO 14001 à ce jour sur
l’intégralité de son réseau européen. La mise en place d’outils concrets de management environnemental nous aide
à progresser toujours un peu plus en faveur d’un développement responsable. Afin de structurer toutes nos actions,
d’initier de nouveaux projets et de progresser également
sur le volet social de notre activité, nous avons fait le choix
de créer une équipe RSE dédiée. Au centre de sa mission :
notre volonté d’intégrer la dimension sociale et environnementale aux bonnes pratiques de tous nos métiers et de
renforcer nos exigences et résultats en termes de sécurité.
Notre plus grand défi pour l’avenir ? Être reconnus comme
une référence dans notre secteur d’activité en adoptant
une attitude exemplaire et responsable. »
loxam, la location responsable
7
SOMMAIRE
Environnement
11
Management
environnemental_________________ 12
Recyclage des matériels______ 13
relation clients
15
Une culture d’entreprise
tournée vers
la satisfaction client_____________ 16
La sécurité au cœur
de nos priorités___________________ 17
relations
et conditions de travail 19
Une culture d’entreprise
tournée vers les Hommes____ 20
Formation et information :
les clés de notre réussite_____ 21
Bonnes pratiques
des affaires 22
Respect de l’éthique
des affaires_________________________ 23
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loxam, la location responsable
9
environnement
D
e la gestion des déchets à la valorisation des
machines en fin d’usage technique, une attention
écologique est portée sur chacune de nos phases
d’exploitation. Dans chacun de ses 611 sites, le Groupe
Loxam s’engage au quotidien.
100 %
Nos aires de lavage ont été conçues pour permettre de
récupérer et de traiter le mélange de boue, hydrocarbures
et eaux issus du lavage des matériels. Un tri sélectif des
déchets, qu’ils soient dangereux (DID) ou banals (DIB), est
réalisé dans chaque agence et leur ramassage organisé en
conséquence. Des directives techniques pour l’ensemble
du Groupe indiquent comment éviter le gaspillage et
mieux utiliser les machines afin de pérenniser le parc.
Ces vérifications techniques adaptées aux familles de
matériel ont professionnalisé la maintenance et le taux de
pannes en a été amélioré. Enfin, une attention est portée
aux nuisances sonores et aux émissions de poussières
afin de les réduire, et le concept de nos agences prévoit
l’aménagement d’espaces verts.
Ainsi, la limitation des impacts de notre activité sur
l’environnement profite à toutes les parties prenantes :
clients, fournisseurs, partenaires, voisins de nos agences,
citoyens… comme chacun d’entre nous.
u réseau
d
européen
certifié
ISO 14 001
10
loxam, la location responsable
11
environnement
environnement
Management environnemental
Recyclage des matériels
D
L
epuis quatre ans, l’ensemble du Groupe est certifié
ISO 14001, ce qui signifie que chaque filiale et division
s’engage à surveiller de près tous les secteurs de son activité qui ont un impact sur l’environnement et à impliquer
l’ensemble de ses collaborateurs. L’obtention de cette certification n’a été possible que grâce à des actions concrètes
sur le terrain. Des économies d’eau ont été réalisées, la
consommation des énergies fossiles réduite, le traitement
des déchets liés à l’entretien et à la maintenance des matériels
rendu systématique, le risque de pollution lors du dépotage
de carburant maîtrisé… Dans notre démarche, le remplacement des pièces plutôt que des machines est privilégié.
Cet engagement durable en matière d’environnement et
de sécurité se traduit aussi par la certification MASE des
réseaux Loxam Power, Loxam Lev et de plusieurs agences
Loxam Rental et Loxam Access en France ainsi qu’aux
Pays-Bas (VCA).
2 tonnes de boue et autres
solides en provenance
des chantiers, sont prises
en charge par agence et par
mois puis décantées, aérées
et retraitées
12
Plus de 50 % de nos batteries
sont aujourd’hui régénérées
et non plus simplement
recyclées. Ceci a permis
de réduire de 50 % les
déplacements du collecteur
de déchets pour le ramassage
des batteries usagées
100 %
des agences du réseau
européen certifié
ISO 9001/14001
15 %
d’économie en 2 ans sur
la consommation d’eau dans
le réseau
350
tonnes d’huiles usagées
régénérées en 2013
Depuis cette année, des mini
pelles à moteur hybride ont
intégré le parc location pour
des chantiers en intérieur
(bâtiments, tunnels…).
’optimisation du recyclage des matériels par la réhabilitation et la valorisation fait partie intégrante de notre
démarche. Les machines sorties du circuit de la location
sont envoyées sur un Centre de retraitement, situé près
d’Alençon. Depuis 1995, ce Centre prend en charge les
matériels en fin d’exploitation (13 000 en 2013) pour les
vendre, les valoriser ou les réaffecter selon le cas, effectuant ainsi un tri sélectif absolu.
Ce site est certifié ISO 9001 et 14001 comme l’ensemble de
notre réseau.
En janvier 2014, l’activité du Centre de matériel a été
déplacée sur un nouveau site. Toujours à proximité d’Alençon
(Saint Paterne), il est bien plus grand (1,3 ha) et son organisation a été repensée afin d’être optimisée.
Près de la moitié des matériels
réformés est vendue aux
enchères après un contrôle
de leur état de conservation.
Ils sont encore aux
normes et en bon état
de fonctionnement, mais
ne correspondent plus
aux standards du marché
européen de la location.
L’autre partie est
« déconstruite ». Les différents
matériaux sont récupérés,
triés et valorisés. Plus
de 6.000 pièces sont ainsi
prélevées chaque année
pour alimenter les ateliers
de notre réseau.
Traitement des déchets
en 2013 au Centre de matériels
d’Alençon :
1 150
tonnes de métaux
425
tonnes de caoutchouc
11
tonnes de déchets valorisables
Toutes les chenilles usagées
du réseau français (300 tonnes
en 2013) sont récupérées
et centralisées à Alençon
pour y être recyclées.
Après séparation, 80 %
du caoutchouc est récupéré
pour faire des sous-couches
d’enrobé silencieux afin
de diminuer les vibrations
des routes et donc le bruit
tandis que 100 % de l’acier
est refondu.
loxam, la location responsable
13
Relation Clients
A
vec un réseau de 611 agences, le Groupe Loxam
a choisi d’être au plus près de ses clients. Cette
implantation locale cohérente nous permet
d’optimiser l’ensemble du processus de la location.
Par la proximité relationnelle, nous appréhendons mieux les
demandes de nos clients ce qui nous permet d’y répondre
précisément. En proposant des matériels en parfaite
adéquation avec leurs besoins et leurs contraintes, nous
minimisons considérablement les risques et améliorons la
productivité.
83,1 %
de clients
satisfaits
de l’accueil
en agence
14
Chaque location s’accompagne d’une mise en main du
matériel. Cette action permet d’informer, de conseiller
et d’alerter l’utilisateur sur le maniement de chaque
machine. Une charte graphique de plus de 240 adhésifs
informatifs et adaptés à chaque famille de matériel, nous
permet d’avertir les utilisateurs des dangers éventuels.
Des documents techniques, rédigés en collaboration avec
les constructeurs, sont à disposition dans un boîtier dédié
sur chaque machine. 233 fiches ont ainsi été créées afin
de sensibiliser l’utilisateur aux causes réelles d’accident ou
d’incident. Des formations à nos matériels lui sont également
proposées.
Par la proximité géographique, nous limitons les
déplacements que ce soit lors des livraisons ou de la
maintenance sur les chantiers. Nous contribuons ainsi à
la réduction de nos émissions de gaz à effet de serre. Et
le bridage de la majorité des 600 poids lourds de notre
flotte à 80 km/h y contribue également. Cette décision a
permis à l’entreprise une économie de gasoil supérieure
à 7 %.
loxam, la location responsable
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Relation Clients
Relation Clients
Une culture d’entreprise
tournée vers
la satisfaction client
N
ous avons toujours été soucieux qu’un client Loxam
bénéficie de la même qualité de service et de matériel
qu’il loue en France ou à l’International dans l’un des 13 pays
où nous sommes implantés. De cet engagement, le Groupe
a obtenu, dès décembre 1997, la certification ISO 9001.
Afin de maintenir ce niveau d’exigence, nous prenons
en compte l’ensemble des besoins de nos clients, du
concept initial de leurs projets à leurs réalisations. À l’échelle
européenne, des consultations sont ainsi réalisées tous les
ans sous la forme d’enquêtes client mystère et d’enquêtes
de satisfaction. Les retours sont analysés et des actions
d’améliorations entreprises. La qualité du suivi commercial
s’est encore renforcée avec la mise en place d’un nouvel
outil de gestion de relation client. Ainsi, à chaque visite de
l’un de nos technico-commerciaux, un compte-rendu est
enregistré et des actions de suivi sont définies.
Les clients étant de plus en plus demandeurs de transparence sur les impacts environnementaux et sécuritaires
des matériels, chacune de nos machines a une codification
unique et donc une traçabilité individualisée. Nous pouvons
ainsi répondre précisément aux demandes régulières de
nos clients notamment sur le suivi des matériels de levage
de personnes et de charges. Équipé de l’ERP RentalMan,
l’ensemble du Groupe a la possibilité de consulter ces informations en temps réel. Un suivi permanent des contrôles et
des entretiens de nos machines est donc réalisé.
Développement de services
et concepts dédiés aux
clients pour leur faciliter
la location (LoxCall,
LoxamDrive, LoxamCity).
16
Déploiement d’un CRM
(Customer Relationship
Management) dans l’ensemble
du Groupe afin de renforcer
la communication entre
l’entreprise et nos clients pour
en optimiser la relation.
La sécurité au cœur
de nos priorités
Enquête de satisfaction
portant sur l’accueil en agence
(réalisée auprès de 21 000
contacts en octobre 2013) :
80,4 %
de clients satisfaits de l’accueil
au téléphone
83,1 %
de clients satisfaits de l’accueil
en agence
LoxCall, qualité de service :
95,7 %
(prise en considération
des appels entrants, mesure
sur 2013)
Création de 7 réseaux
spécialisés (Loxam Access,
Lev, Power, Module, TP, Event,
Laho Tec) pour satisfaire aux
demandes les plus spécifiques
en matière de gamme de
matériels et d’expertise métier.
S
ouhaitant toujours offrir le meilleur niveau de sécurité aux utilisateurs de nos matériels, nous collaborons
uniquement avec des fabricants de grande renommée.
Une coopération de qualité entretenue depuis des années
avec les fournisseurs nous permet de faire valoir des arguments de pénibilité ou de dangerosité et de faire évoluer
les standards de conception des machines. Ainsi, en tenant
compte des évolutions du marché, des remontées du terrain et des modifications réglementaires, nous proposons à
nos clients des matériels toujours plus fiables et maniables.
Nous avons notamment équipé certains de nos engins
d’une caméra de recul afin de prévenir les accidents lors de
fausses manœuvres. Nous avons aussi intégré une coupure
de mouvement aggravant sur les chariots télescopiques,
ajouté une sécurité de siège sur les compacteurs et installé
des clapets de sécurité sur toutes les pelles et mini pelles
supérieures à 1,5T de notre parc.
-25 %
des accidents du travail
en 8 ans
32 000
vérifications générales
périodiques (VGP) réalisées
chaque année. 92 % exemptes
de la moindre observation
2 000
fournisseurs évalués en 2013
Un accompagnement poussé dans la prise en main des
matériels à chaque location permet, quant à lui, de diffuser
le plus largement possible les bonnes pratiques tant en
termes de sécurité que de respect de l’environnement. Un
travail de fond en interne a aussi été réalisé sur les règles
d’arrimage adaptées aux différentes catégories de machines. Ce savoir-faire, reconnu par les tiers, fait aujourd’hui
l’objet d’un protocole sécurité qui est signé par tous nos
sous-traitants transport.
Toute observation quelle
qu’elle soit signifiée
sur un rapport de contrôle,
interdit la location de la
machine tant que l’observation
n’a pas été levée.
Un contrôle technique
en 10 points réalisé avant
et après chaque location
a permis de réduire par trois
le taux de dépannage
en quelques années.
Le catalogue de location
a été pensé pour les
utilisateurs finaux. On y trouve
des conseils d’utilisation, des
informations précises sur les
réglementations applicables,
des astuces à connaître pour
faciliter le travail, les
accessoires associés
à la gamme…
loxam, la location responsable
17
Relations
et conditions
de travail
A
près 47 ans d’existence, Loxam est aujourd’hui le
premier Groupe européen de location de matériel.
Une réussite qui repose surtout sur l’implication au
quotidien de nos 4 410 collaborateurs répartis dans 13 pays.
48 500
heures de
formation
dispensées
en 2013
18
La location chez Loxam, c’est un métier de service qui
repose sur les qualités humaines de nos collaborateurs et
sur le relationnel que nous entretenons avec nos clients.
En plus de développer un réseau de location de proximité
pour répondre au plus près aux besoins de nos clients et
des réalités du terrain, nous recrutons en priorité dans les
bassins d’emploi locaux. Ceci nous permet d’entretenir
une certaine convivialité avec nos clients. Une convivialité
qui se retrouve aussi en interne. Un accompagnement
systématique de chaque nouvel embauché, quel que soit
son type de contrat, est fait. Des formations sont organisées
par métier pour une bonne intégration et un échange de
savoir-faire en continu est entretenu au quotidien. Des
réunions sont organisées régulièrement en région ou au
Siège afin d’optimiser la communication entre tous, en
France et à l’international.
Appartenir à un Groupe qui a du potentiel c’est aussi cela :
échanger, réfléchir, définir des stratégies… ensemble. Les
relations entre l’Exploitation et les Directions fonctionnelles
du Siège n’en sont que meilleures et le respect des uns pour
les autres n’en est que renforcé. Le Comité d’entreprise et
les syndicats représentant les intérêts des salariés,
entretiennent des bonnes relations avec la Direction
Générale… tous animés par un intérêt commun. C’est cela
aussi la force de Loxam.
loxam, la location responsable
19
Relations et conditions de travail
Relations et conditions de travail
Formation et information :
les clés de notre réussite
Une culture d’entreprise
tournée vers les Hommes
N
otre culture a toujours été tournée vers un relationnel
fort et de qualité. Cela passe par une bonne connaissance de l’entreprise. A chaque embauche, et quel que soit
le type de contrat (CDI, CDD, intérimaire), tout nouveau
collaborateur suit un parcours d’intégration en fonction
de son métier. Cet apprentissage lui permet de mieux
appréhender l’entreprise, ses rouages, ses process et de
se familiariser avec son poste avant sa prise effective de
fonction.
Une bonne intégration, la prise en compte des compétences de chacun tout au long de sa carrière afin de
favoriser les promotions internes comme l’avancement et
le fait que chaque salarié soit intéressé aux résultats de
l’entreprise (accords d’intéressement et de participation)
sont autant d’arguments qui favorisent ce sentiment
d’appartenance propre à Loxam. Nos collaborateurs sont
fiers d’être « Loxamiens » et ils nous sont particulièrement
fidèles.
33 % 20-35 ans
19 % 50 ans et +
1 % -20 ans
47 % 35-50 ans
Effectif en 2013
96 %
CDI en 2013
2 %
CDD en 2013
2 %
Alternance en 2013
N
ous attachons une attention toute particulière à la
formation de nos collaborateurs, comme de nos
partenaires. Une école de formation, l’École Loxam, a été
créée dès 2008 à Bagneux (92). Ouverte à toutes les divisions du Groupe, elle propose des sessions aux débutants
comme aux plus expérimentés afin d’entretenir une rigueur
garantissant la sécurité tout en privilégiant l’amélioration
des compétences. Les formations sont dispensées par des
professionnels expérimentés issus de notre réseau. Elles
concernent des domaines aussi variés que la connaissance
du matériel, la sécurité, l’environnement (traitement des déchets, économies d’énergie…), le management des équipes…
3 900
stagiaires formés en 2013
600
sessions de formation
dispensées en 2013
48 500
heures de formation
dispensées en 2013
Dans le cadre de l’intégration des collaborateurs en agence,
sont prévues des formations « conduite en sécurité des matériels » qui aident à sensibiliser nos collaborateurs aux risques
inhérents à la conduite de nos machines. Et pour ce qui est
des engins de manutention qui pourraient être utilisés en tant
qu’outil de travail (chariot, grue…), une formation de manipulation en production, adaptée à chaque métier, est organisée.
Nos collaborateurs, ainsi formés et informés, sont aujourd’hui
des professionnels responsables reconnus auprès des clients.
Leur évolution au sein du Groupe est possible voire encouragée. Cette dimension contribue à développer l’engagement,
la motivation et la loyauté des salariés envers l’entreprise.
Des Entretiens Annuels
d’Évaluation (EAE) sont
réalisés chaque année.
Ce moment d’échange avec
le manager sur l’année écoulée
prend aussi en considération
les souhaits de chaque
collaborateur en matière
d’évolution de carrière,
les besoins de formation pour
lui permettre de progresser…
20
Un accord d’entreprise « Contrat
de Génération 2013-2015 »
a été signé le 27 août 2013
par l’ensemble des parties
prenantes (Direction Générale
et 5 syndicats nationaux).
Il engage l’entreprise
à la non-discrimination par l’âge
et à favoriser la transmission
des savoirs et des compétences
entre les collaborateurs.
Une Commission des risques
psychosociaux, composée
de Responsables d’agence,
Responsables de location,
Responsable Ressources
Humaines et du Directeur RSE,
a été créée en 2013.
Plus de 500 formations
annuelles à la conduite d’engins,
150 habilitations électriques
de différents niveaux adaptées
aux besoins de l’exploitation,
100 formations continues pour
les chauffeurs sont dispensées
à l’École Loxam.
Des formations CACES nacelles
sont proposées à nos clients
à Aulnay-sous-Bois (93), notre
Centre dédié. Une offre
qui tend à se développer avec
la possibilité de passer des
CACES sur l’ensemble des
matériels à la location.
Des supports pédagogiques
à destination des collaborateurs
existent. Des livrets traitent
de l’élingage, du harnais
de sécurité, des déchets
en agence… Un livret d’accueil
est joint à chaque contrat
de travail, un guide sécurité
accompagne toute prise
de fonction en exploitation…
loxam, la location responsable
21
bonne pratique des affaires
Bonnes
pratiques des
affaires
R
especter nos collaborateurs, clients,
fournisseurs et partenaires commerciaux est un principe de base chez
Loxam. Pour cela, chacun de nous s’impose
des règles de bonne conduite dans la pratique
de ses affaires. Par un comportement
irréprochable, nous entretenons un contexte
de concurrence saine et loyale, nous bannissons toute forme de corruption active ou
passive, nous luttons contre la fraude.
C’est le devoir de l’ensemble de nos collaborateurs que d’adhérer à ces principes.
Nos règles de comportement s’imposent
à tous les salariés, quelles que soient
leurs fonctions et en toutes circonstances.
Cela fait référence au respect des droits
fondamentaux, des relations internes et
externes au Groupe, des actionnaires et à
nos engagements vis-à-vis de la société
civile et de l’environnement.
Respect de l’éthique
des affaires
N
ous avons toujours eu pour principe d’exercer notre
activité dans le plus strict respect de la loi et de la
concurrence. Au quotidien, nous interdisons toutes les pratiques visant à limiter le jeu de la concurrence, nous faisons
preuve de discrétion quant aux informations concernant
nos clients, nous ne louons pas plus que nécessaire, nous
ne remettons pas en location une machine défaillante, nous
assurons les contrôles de conformité réglementaires de nos
machines… Nous nous engageons à reconnaître nos fautes
et corriger nos erreurs. L’ensemble des collaborateurs du
Groupe est tenu de respecter ces règles.
Mais notre engagement en matière d’éthique des affaires
va plus loin. Nous évaluons régulièrement nos fournisseurs
afin de nous assurer de la qualité de leurs prestations et
de leur moralité. Afin de respecter nos principes d’équité
et de transparence, nous sélectionnons nos fournisseurs de
matériels selon les critères objectifs que sont le coût de la
maintenance, la qualité du SAV et le prix. Nous n’acceptons
pas de conditions qui pourraient compromettre la rentabilité
et l’honorabilité de l’entreprise. Nous sommes vigilants quant
au travail dissimulé et au prêt de main-d’œuvre. Tout ceci
afin d’entretenir des relations saines et en toute transparence
avec tous nos interlocuteurs en interne comme en externe.
Les délégations de pouvoir
rappellent qu’il ne peut
pas y avoir d’entente avec
la concurrence, que nos
relations avec elle doivent
être saines et loyales, que
la réglementation sur les
appels d’offres doit être
respectée…
22
Chacune de nos agences est
auditée régulièrement afin
de contrôler la présence d’un
contrat à chaque location,
la qualité de la facturation…
Un ERP (Enterprise Resource
Planning) commun à toutes
les filiales et divisions
du Groupe est en place
afin d’homogénéiser les
processus.
loxam, la location responsable
23
LOXAM - SAS au capital de 258.222.630 € - RCS Lorient 450 776 968
Siège social : 256 rue Nicolas Coatanlem - 56850 CAUDAN
Février 2014 - Conception/réalisation : Pixelis
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