Un taux de conversion accru pour Argos grâce aux

TÉMOIGNAGES DE RÉUSSITE DES CLIENTS
Argos
Un taux de conversion accru pour Argos grâce aux avis produits
Profil de la société
www.argos.co.uk
Stafford, Royaume-Uni
Commerce de détail
Client depuis
2008
Argos vend des articles courants et des produits pour la maison en ligne, par
téléphone et dans plus de 700 points de vente répartis au Royaume-Uni et
en Irlande. Chaque année, la société accueille plus de 130 millions de clients dans
ses magasins et enregistre quatre millions de commandes en ligne ou par téléphone.
Elle fait partie du Home Retail Group, leader britannique de la vente d’articles
courants et de produits pour la maison.
En septembre 2008, la société Argos a mis en place la solution Ratings & Reviews de Bazaarvoice sur son
site www.argos.co.uk. Elle a ensuite lancé une campagne de retours de commentaires par e-mail, qui a été un
véritable succès, avec l’ajout de 90 000 avis sur le site en l’espace de deux semaines.
Un taux de conversion 10% supérieur pour les produits évalués
Argos a analysé les taux de conversion des produits ayant fait l’objet de commentaires par rapport à ceux
n’ayant pas été évalués. Cette observation a montré que les articles ayant reçu un avis favorable ont bénéficié
d’un taux de conversion supérieur de 10% par rapport aux autres articles.
Ce résultat a été obtenu en comparant les taux de conversion des produits avec avis à la moyenne du
site global. À la date de l’analyse, 22 200 produits avaient été évalués sur www.argos.co.uk.
Des avis favorables déposés par des consommateurs enthousiastes
Mi-janvier 2009, Argos a envoyé un e-mail post-achat aux clients qui avaient acheté des produits en ligne
avant Noël. En une seule journée, les clients ont envoyé 70 000 avis et en quatre mois, Argos a accumulé
plus de 203 000 avis grâce à cette technique.
Argos a également constaté que
la majorité de ses clients étaient
enthousiastes à l’idée de devenirs des
ambassadeurs de la marque, 53% d’entre
eux ayant attribué la note maximale (cinq
étoiles) aux produits qu’ils
avaient achetés. Cela confirme les chiffres
de Bazaarvoice, selon lesquels 88% des
avis récoltés par ses clients au RoyaumeUni sont positifs (avec un score de quatre
ou cinq étoiles).
Intégration des avis aux catalogues
Argos n’a pas hésité à faire figurer ces
avis dans les pages de son catalogue
papier, dont la parution est toujours
attendue avec impatience par les consommateurs. En moyenne, 17 millions de ménages britanniques (soit
environ deux tiers de la population du Royaume-Uni) disposent d’un catalogue Argos chez eux. Grâce aux avis
clients, ces consommateurs peuvent prendre des décisions d’achat plus avisées hors ligne également.
Téléphone +33 (0) 1 56 60 54 45 [email protected] Plus d’info sur www.bazaarvoice.fr.