Communiqué de presse - Teletech International

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Communiqué de presse - Teletech International
Direction Commerciale Europe
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Direction Qualité
Services Marketing
et Communication
10, avenue Ledru Rollin
75012 Paris
téléphone : 33 (0)1 53 46 00 00
télécopie : 33 (0)1 44 74 70 66
Communiqué de presse
Teletech International déploie son offre de Web Call
Center : La mutuelle Uneo intègre Nest Call Back©.
Paris, le 5 février 2010 – Trois mutuelles militaires - la Mutuelle Nationale Militaire
(MNM), la Mutuelle de la Gendarmerie (CNG-MG) et la Mutuelle de l'Armée de l'Air (MAA) ont
fusionné pour donner naissance à UNEO depuis le 26 octobre 2008. Dans le cadre de ce
rapprochement, le groupe mutualiste de premier plan, puisqu’il devient le 4ème groupe de
France de la fonction publique a fait confiance à Teletech International pour traiter des
demandes d’informations de ses adhérents.
Afin de perfectionner le service rendu et garantir
le meilleur niveau de réponse, UNEO a choisi de
mettre en place sur son site Internet, la solution
de web call back développée par Teletech
Ingénierie, la SSII interne du Groupe, spécialisée
dans les solutions CRM.
Ce module donne tout son sens à la notion du web
call center complétant de façon conviviale les
réponses apportées par le site de l’entreprise
grâce à une équipe de conseillers spécialisés.
Le module fourni à UNEO propose l’ensemble de
fonctionnalités attendues tel que le rappel à une
date ultérieure laissée à la discrétion de l’adhérent. L’avantage qualitatif pour le client
(souplesse, personnalisation…) est renforcé par l'économie pour UNEO. En effet, les flux
d’appels se trouvent ainsi lissés dans le temps d’où une réduction de près de 30 pourcents
des effectifs nécessaires au traitement des appels.
Teletech International : spécialiste du Web Call Center
Aujourd’hui les notions de confiance et de personnalisation sont devenues des clefs du succès
sur internet. Le Web Call Center de Teletech International à travers des outils nombreux et
divers, continue d’élargir la notion de Relations Clients Web 2.0 défendue par l'entreprise.
Teletech International en bref…
Fondé en 1993 par Emmanuel Mignot, Teletech International est spécialisé dans la mise en la
place, la gestion et l’hébergement de Centres de Relation Clients à forte valeur ajoutée. Il
s'est vu décerner le Casque d'Or de la meilleure Relation Client BtoC 2007 pour sa
plate-forme TotalGaz.
Le groupe qui intervient également en conseil et ingénierie est le pionnier de solutions CRM
intégrant Knowledge Management et e-learning.
Teletech International est le représentant en France du réseau Nest Call Center, un réseau
réunissant quatre pays (France, Espagne, Italie et Maroc) qui permet aux sociétés membres
de proposer aux grands comptes internationaux des prestations multilingues de très grande
qualité, respectant spécificités et culture locales. Nest Call Center possède 14 call centers
pour 3300 postes de travail et réalise un chiffre d'affaires de 70 Millions d'euros.
Employant actuellement 450 personnes, Teletech International a réalisé un chiffre d’affaires
de 14 M€ en 2006.
Teletech International intervient pour les plus grandes entreprises et administrations.
L’entreprise compte parmi ses références : Apria-RSA, Cetelem, Caisse d'Epargne, CNP,
Comutitres, Crédit Foncier de France, EDF-GDF, Europ Assistance, Europages, Groupama,
Merck, NC NumériCABLE, Coface-ORT, Passerelle Santé, Plate-forme Santé, Proxiterm,
Radiance, RATP, RSS, Sernam, SNCF, Total, TotalGaz, Unéo, Usinor, Virgin Mobile, 9Cegetel,
...
Teletech International s’est vu
décerner le Casque d'Or de la
meilleure Relation Client BtoC
2007
pour
sa
plate-forme
TotalGaz.
Contact Presse :
Teletech International
Yasni MEZIANE
Tél. : 01.53.46.00.00 – Fax : 01.44.74.70.66
Email : [email protected]
10 Avenue Ledru Rollin - 75012 PARIS

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