Charte du client et du vendeur de perruques mai 2016

Charte des droits du client et des devoirs du vendeur de perruques
Mise à jour : 13/05/2016
Afin d'améliorer l'accueil des personnes malades qui ont besoin d'acheter une perruque, l’Institut National du Cancer a
établi une "Charte des droits du client et devoirs du vendeur de perruques".
ICI, VOTRE PROFESSIONNEL S'ENGAGE À :
Conditions d'accueil





Accueillir de façon attentive et respectueuse toute personne désireuse d'information sur les perruques (ou «
prothèses capillaires »).
Recevoir les clients sur rendez-vous, s'ils le souhaitent.
Prévoir une durée suffisante (de l'ordre d'une heure) par rendez-vous.
Recevoir le client dans un espace garantissant la discrétion et la confidentialité.
Permettre au client d'être accompagné par la personne de son choix, durant toute la durée du rendez-vous.
Présentation de la gamme et essayage








Présenter au client la diversité de la gamme des produits disponibles (de façon immédiate ou dans un délai
de quelques jours)
Informer le client sur la totalité de l'échelle des prix existants.
Indiquer le prix des modèles sur les catalogues et prospectus publicitaires.
Proposer au client d'essayer différents modèles, pour qu'il puisse faire son propre choix.
Apprendre au client à mettre en place sa perruque.
Donner au client des conseils d'entretien pour la perruque.
Vendre une perruque adaptée aux mensurations du client.
Communiquer au client les références précises du (ou des) modèle(s) sélectionné(s) par ses soins, afin qu'il
puisse revenir l'acheter dès qu'il en ressentira la nécessité.
Conditions d'achat



Disposer d'un numéro d'identification attribué par l'Assurance maladie, ou être conventionné, et établir la
facture d'achat sur une feuille de soins, si le client présente une ordonnance médicale pour l'achat d'une
prothèse capillaire, afin qu'il puisse bénéficier du remboursement de la Sécurité sociale et d'une éventuelle
assurance complémentaire.
Pratiquer le tiers-payant légal avec les clients affiliés à la Couverture Maladie Universelle (CMU) et à l'Aide
médicale d'État (AME).
Apporter une aide administrative, concernant les documents à fournir à l'Assurance maladie et à une
éventuelle assurance complémentaire, pour la prise en charge financière de la perruque.
Services après-vente



Assurer gracieusement la pose de la perruque (y compris coiffage et coupe si nécessaire), notamment si elle
a été achetée avant la chute partielle ou totale des cheveux.
Conseiller le client, après l'achat de la perruque, s'il ne parvient pas à la mettre en place ou à l'entretenir
convenablement.
Offrir au client la possibilité de rapporter la perruque - si elle n'a pas été portée ni modifiée - sous huit jours
après l'achat, dans son emballage d'origine, accompagnée de la facture. Le client aura alors la possibilité de
l'échanger contre une seconde perruque ou bien de bénéficier d'un avoir dans le magasin.
CES ENGAGEMENTS SONT ÉGALEMENT VALABLES EN CAS DE VENTE À DOMICILE OU À L'HÔPITAL.
ILS SONT RENOUVELÉS TOUS LES DEUX ANS.
Modalités de fonctionnement de la Charte
L'Institut national du cancer (INCa) propose à tous revendeurs de prothèses capillaires ou
perruques s'adressant potentiellement à des personnes traitées par chimiothérapie de s'engager
à respecter la « Charte d'accueil » concernant la vente de perruques. Cet engagement vaut pour
la vente en magasin, ou lors de visites à domicile ou dans des établissements de soins.
Tout revendeur de prothèses capillaires ou perruques peut décider, en plein accord avec la
démarche qualité ainsi formalisée, de s'engager à respecter les différents points de la « Charte d'accueil ». Pour cela,
il lui suffit de renvoyer la « lettre d'engagement » à l'Institut National du Cancer. Il s'agit d'un engagement basé sur le
volontariat, et non d'une labellisation. Il n'y a pas de contrôle a priori exercé par l'INCa sur les professionnels qui
s'engagent. L'adhésion à la Charte est gratuite et valable deux ans.
Les professionnels qui font le choix d'adhérer à la Charte peuvent le signaler à leurs clients par l'apposition d'une
vitrophanie, datée des deux années de validité en cours, sur leur(s) vitrine(s), et par l'affichage de la Charte dans
leur(s) boutique(s). Lors de son engagement auprès de l'INCa, un professionnel demande à recevoir le nombre de
vitrophanies et d'exemplaires de la Charte correspondant au nombre de magasins pour lesquels il s'engage à
respecter la « Charte d'accueil ».
L'INCa tient à jour un répertoire des revendeurs de prothèses capillaires, classés par département. Les revendeurs
adhérant à la Charte y sont spécifiquement signalés. Ce répertoire est mis en ligne sur le site Internet de l'INCa et est
également utilisé par les répondants de Cancer Info Service pour orienter les personnes qui auront demandé des
informations à ce sujet.
En cas de désaccord entre un client et un vendeur au sujet de l'un ou l'autre des engagements de la Charte, chacun
pourra en référer librement, par courrier ou courriel à l'INCa, qui prendra alors contact avec les deux parties pour
tenter de trouver une solution au problème posé. Dans l'éventualité où des difficultés avec le même professionnel lui
seraient signalées de façon répétitive, l'INCa se réserve le droit d'annuler son adhésion à la Charte et de suspendre,
en conséquence, l'envoi d'une vitrophanie pour les années suivantes.
Liste des perruquiers agrées INCa
Maine et Loire et départements périphériques
Liste mise à jour le 13 mai 2016 à partir du site internet de l’INCa
Vous trouverez ci-dessous une liste de revendeurs de prothèses capillaires ou perruques qui se sont engagés à
respecter la « Charte d'accueil » concernant la vente de perruques proposée par l'Institut National du Cancer (INCa).
Les magasins qui y souscrivent s’engagent à respecter des principes tant au niveau de l’accueil, que de la
présentation des produits ou du service après-vente.
MAINE ET LOIRE 49
EN APARTE
BERLIOZ Dominique
12 rue du Petit Anjou
49080 BOUCHEMAINE
06 09 15 22 45
[email protected]
www.enaparte-dom.com
CAPILL'HAIR
BARBIN Frédéric
28 rue Baudrière
49100 ANGERS
02 41 88 91 99
[email protected]
www.institut-capillhair-angers.com
ANY D'AVRAY
DERNONCOURT Yvette
141 AVENUE PASTEUR
49100 ANGERS
02 41 27 12 46
COIFFURE DANIEL GAPAILLARD
GAPAILLARD Daniel
4 rue Saint Lazare - 1er étage
49100 ANGERS
02 41 48 38 65 / 06 29 46 92 50
[email protected]
www.coiffure-daniel.com
CENTRE NORGIL
CHEVEUX PLURIEL
RAYNAUD Jean-Philippe
14 rue Beaurepaire
49100 ANGERS
02 41 87 96 95
[email protected]
www.norgil.com
ARABESQUE BY SONIA
AVRILLAUD Estelle & Robert Sonia
5 rue des Tonelles
49370 BECON LES GRANITS
02 41 77 07 95
Institut Capillaire CAHIER
CAHIER Isabelle
Centre commercial Grand Maine
Bâtiment C 1er étage
49000 ANGERS
02 41 44 86 36
49220 ANDIGNE
06 88 90 17 21
[email protected]
www.evadoria.com
COIFFURE ANDRE
BROUSSEAU Isabelle
11 rue Roë
49100 ANGERS
02 41 88 47 20
[email protected]
www.hairflex.fr
COTE STYL
AVRILLAULT Estelle
54 rue Saint Martin
49600 BEAUPREAU
02 41 63 54 77
www.cote-styl.fr
INSTITUT IMENA BEAUTE
EKVAD Véronique
4 rue Botanique
49100 ANGERS
02 41 77 95 61
www.imena-beaute.fr
PROTHESE HAIR
PERZO Catherine
17 route d’Avalou
49800 BRAIN SUR L’AUTHION
06 45 96 54 75
prothese-haire.e-monsite.com
[email protected]
LES NUANCES GAÏA
GEOLIER Séverine
40 rue Boreau
49100 ANGERS
02 41 43 95 16
www.lesnuancesgaia.fr
MAISON DU CHEVEU
COCHET Magali
77 Bld Saint Michel
49000 ANGERS
02 41 39 80 51
www.maisonducheveu.fr
BARANGER EVOLUTION
COIFFURE
BARANGER Sophie
Centre commercial de l'Astrée
49120 CHEMILLE-MELAY
02 41 30 62 25
[email protected]
L’ATELIER DU CHEVEU
24 rue du puits gourdon
49300 CHOLET
02 41 62 24 03
SALON ARMELLE B
GUINET-BERTHOME Armelle
14 avenue Pasteur
49100 ANGERS
02 41 88 42 12
EXPRESS COIFF
COULOMMIER Béatrice
ZAC de L'Equiere Rue du Lac Erié
49300 CHOLET
02 41 56 36 52
BIO LOGIC COIFFURE
PELUSO Henry
10 rue Bressigny
49100 ANGERS
02 41 87 52 84
[email protected]
VOG COIFFURE / SARL CHOLET 1
BILLY Carole
192 route Nationale
49300 CHOLET
02 41 63 08 36
[email protected]
ALLARD FABIEN
(Conseillé Gérard Nuss / Evadoria)
ALLARD Fabien
rue de la Croix Ruau
LOOCK COIFFURE
MARTIN Arnaud
38 rue Saint Pierre
49430 DURTAL
02 41 76 33 34 / 06 89 76 25 19
[email protected]
COULEURS ET CREATIONS
FAUQUEMBERGUE Elodie
66 rue Canal de Monsieur
49490 SAINT AUBIN DE LUIGNE
02 41 57 70 39
[email protected]
COLINEAU LYDIA
13 rue aux loups
49400 ST LAMBERT DES LEVEES
02 41 40 34 38
[email protected]
ESPACE CAPILLAIRE SYNERGIE
BIGOT Patricia
23 rue moliere
49400 SAUMUR
02 41 51 25 97
COULEURS ET CREATIONS
FAUQUEMBERGUE Elodie
66 rue canal de monsieur
49490 SAINT AUBIN DE LUIGNE
02 41 57 70 39
[email protected]
SALON PATRICIA
BENOIT Patricia
63 rue victor hugo
49500 SEGRE
02 41 92 20 15
[email protected]
L’INSTANT BIEN ETRE
MARAIS Céline
6 place de la Maire
49390 VERNANTES
02 41 51 73 10
HAIR LIBRE
PHILIPPE Amélie
16 bis rue des Rogelins
49400 VARRAINS
02 41 50 57 95
[email protected]
MAYENNE 53
ALIZES COIFFURE
FOUBERT Jocelyne
47 rue du pont de mayenne
53000 LAVAL
02 43 58 05 46
JOUBERT B & G
BERNARD Fabienne
29 rue messager
53000 LAVAL
02 43 66 03 15
[email protected]
COIFF'LINE LA SUITE
HAMME ELODIE
85 avenue Robert Buron
53000 LAVAL
02 43 53 92 65
[email protected]
NORGIL / CHEVEUX PLURIELS
MESSAGER INÈS
25 place de la Trémaille
53000 LAVAL
02 43 49 08 77
[email protected]
www.norgil.net
CENTER COIFF'
VERGER Ophélie
La motte vauvert, avenue eric tabarly
53200 CHÂTEAU GONTIER
02 43 70 06 93
[email protected]
LIVENAIS PATRICE COIFFEUR A
DOMICILE
LIVENAIS Patrice
8 impasse de l'amitie
53200 MARIGNE PEUTON
06 64 26 48 56
[email protected]
CHRISTINE COIFFURE
RENARD CHRISTINZ
11 rue de la Madeleine
53100 MAYENNE
02 43 04 13 70
[email protected]
PERRIER FRANCOISE
PERRIER Françoise
4 rue de la Roche
53200 AZE
02 43 09 67 14
[email protected]
COIFFURE ELLE ET LUI
CHURIN Michelle
36 rue jules doitteau
53700 VILAINES LA JUHEL
02 43 03 31 05
[email protected]
S'COUP LINE
GARRY SANDRINE
43 rue Division Leclerc
53200 CHÂTEAU GONTIER
BAZOUGES
02 43 07 24 76
A LA MODE DE CHEZ NOUS
ZIEMMAK Pierre-Luc
La Pommeraie
53170 LE BURET
06 31 44 02 70
[email protected]
SARTHE 72
CENTRE TECHNIQUE CAPILLAIRE
SAS STRINA
STRINA MAgalie
60 rue nationale
72000 LE MANS
02 43 23 44 11
[email protected]
www.institut-capillaire-lemans.fr
ELEGANCE
LECOQ Josette
16 rue berthelot
72000 LE MANS
02 43 84 17 60
[email protected]
www.magasin-elegance.fr
INSTITUT HAIR CONCEPT
MOREAU Isabelle
37 rue gambetta
72000 LE MANS
02 43 24 85 36
[email protected]
LE SALON DE BEATRICE
VALIENNE Beatrice
39 rue des ponts neufs
72000 LE MANS
02 43 28 32 79
[email protected]
www.nj-psb.com
MARC LOREN'S -ANY D'AVRAY
LEFEVRE Laurence
2 rue auvray
72000 LE MANS
02 43 28 05 20
L'HAIR DU TEMPS
LECHESNE Sandrine
4 rue du midi
72116 BEAUFAY
02 43 77 08 16
[email protected]
www.salonhairdutemps.fr
LOOCK COIFFURE
MARTIN Arnaud
loock.coiffure.aligne1@orange,fr
02 43 45 51 78
21 rue abbé chevalier
72300 PRECIGNE
ou
4 rue Saint-Jean
72300 LA CHAPELLE D’ALIGNE
ou
7 place de la République
72300 PARCE SUR SARTHE
SARL CORMIER LEPROUST
CORMIER Cindy
32 rue Grande Rue
72200 LA FLECHE
02 43 94 33 21
www.gczn-coiffure.fr
LM COIFFURE
MOULIN-PEYRAMAYOU Lynda
place de la Liberté
72470 SAINT MARS LA BRIERE
02 43 76 14 21
[email protected]