FAQ Carte Annuelle - Europa-Park

FAQ Carte Annuelle
- Comment fait-on pour commander / acheter une carte annuelle ?
Vous pouvez commander une carte annuelle d’Europa-Park à tout moment en ligne sur www.europapark.de/carte-annuelle sous « billets et bons-cadeaux » ou
par téléphone au 00 49 78 22 77 66 88. Vous recevrez au choix un bon d’échange par voie postale ou à imprimer chez vous. Vous obtiendrez votre carte annuelle
directement auprès du « point d’information de la tour » pendant les périodes d’ouverture d’Europa-Park.
Vous pouvez également obtenir un bon d’échange pour votre carte annuelle auprès des caisses de l’entrée principale d’Europa-Park. Celui-ci vous permettra d’accéder à Europa-Park pour procéder à l’établissement de votre carte annuelle personnelle au « point d’information de la tour » ! Une photo numérique est effectuée
à ce moment là, c’est pourquoi le détenteur de carte annuelle doit être présent en personne lors de l’établissement de la carte.
La carte annuelle est également en vente au bureau Europa-Park de Strasbourg.
- Faut-il fournir / présenter des documents pour l’établissement de la carte annuelle
(photo, carte d’identité) ?
Vous n’avez pas besoin de fournir une photo d’identité pour l’établissement de votre carte annuelle. Nous prendrons une photo numérique de vous sur
place afin de l’imprimer ensuite sur votre carte annuelle. Nous vous conseillons néanmoins de produire un acte de naissance et/ou une carte d’identité pour
les enfants proches des limites d’âges définies. Cela vous permettra d’éviter tout problème relatif à l’âge des enfants au point de contrôle.
- Validité de la carte annuelle
La carte annuelle est valable un an à partir de la date de délivrance. Nous vous prions de prendre en considération les périodes d’ouverture d’Europa-Park lors
des saisons estivales et hivernales ! La validité débute le jour même de l’établissement de la carte ; la période de validité est indiquée sur votre carte annuelle.
- Strictement personnelle
La carte annuelle et le pass-parking, ainsi que les bons-cadeaux, que vous obtiendrez via les courriers saisonniers, sont strictement personnels et ne sont en
aucun cas transmissibles.
- Enfants de 11 ans
Les enfants qui ont 11 ans au moment de l’achat de la carte annuelle obtiennent le tarif enfants. Vous n’aurez pas non plus à payer de supplément pour le
cas où votre enfant fêterait son 12ème au cours de la période de validité.
- Prolongation
Vous pouvez prolonger la validité de votre carte annuelle auprès du « point d’information de la tour ». Si vous n’avez plus de carte annuelle valide en votre
possession, vous pouvez obtenir un bon à l’entrée du parc pour un accès unique. Veuillez prendre en considération que l’envoi de la carte annuelle par voie
postale est impossible.
- Bonification lors de la prolongation
Si vous prolongez votre carte au courant du mois suivant son expiration (la nouvelle période de validité pour un an débutera immédiatement : le début de
la période de validité ne pourra en aucun cas être reporté à une date ultérieure), nous vous récompenserons de votre fidélité à Europa-Park avec une carte
cadeau « Emotions » - utilisable partout à Europa-Park - d’une valeur de 5,00 €.
- Utilisation de l’entrée de l’hôtel
Avec la carte annuelle, l’accès à Europa-Park doit se fait en règle générale obligatoirement par l’entrée principale et non via les hôtels d’Europa-Park. Les
détenteurs de carte annuelle qui passent la nuit dans l’un de nos hôtels ont bien évidemment la possibilité d’accéder au parc via le point de contrôle des
hôtels dès 8h30 (dès 10h00 lors de la saison hivernale).
- Que faire si mes données de contact ont changé ?
Si jamais vos données de contact ont changé, envoyez nous tout simplement un e-mail avec vos données actuelles à l’adresse [email protected].
- Pass-Parking
Le pass-parking est lié à la carte annuelle et expire en même temps que celle-ci. La carte annuelle et le pass-parking sont tous deux strictement nominatifs.
Le pass-parking est réservé aux détenteurs de carte annuelle et coûte 20,00 € ; le conjoint bénéficie d’une réduction de 50 %. Le pass-parking n’est pas lié
à une seule voiture ou immatriculation. Vous pouvez acheter le pass-parking lors de votre prochaine visite au point d’information de la tour en complément
de votre carte annuelle en cours de validité. Il ne donne en aucun cas droit à une place de parking réservée. Avec votre carte annuelle personnelle avec
pass-parking, vous pouvez ouvrir la barrière à la sortie du parking.
Avec le pass-parking, vous ne payez pas le tarif de stationnement de jour de 6,00 € par caravane/camping-car. Le tarif de nuit (20h00 – 8h00) par
caravane/camping-car est de 2,00 € par heure (maximum 22,00 €). Plus d’informations à ce sujet sur www.europapark.de/camp-resort
- Quels sont les avantages ?
En tant que détenteur de carte annuelle, vous bénéficiez de nombreux avantages tout en profitant de moments inoubliables et d’offres exclusives pour les
manifestations, les espaces wellness ou les hôtels d’Europa-Park. Nous informons les détenteurs de carte annuelle à ce propos en temps réel sur notre site
Internet sur www.europapark.de/carte-annuelle-offres et également via quatre courriers par an incluant des bons-cadeaux.
- Courriers avec bons-cadeaux
Nous envoyons quatre fois par ans des informations actuelles ainsi que des bons-cadeaux à nos détenteurs de carte annuelle : lors du coup d’envoi de
la saison au printemps (début mars), pour l‘été (début juin), pour Halloween (fin août) et pour le lancement de la saison hivernale (début novembre).
Si l’adresse e-mail a été indiquée, les détenteurs de carte annuelle reçoivent également un rappel 4 semaines avant l‘expiration de leur carte annuelle
via e-mail. Si nous réitérons l’opération de la saison hivernale permettant d’emmener gratuitement un accompagnateur de notre choix, vous en serez informé
dans notre courrier hivernal début novembre et vous recevrez le bon-cadeau correspondant.
- Pour quels événements / manifestations dois-je acquérir un billet spécial et lesquels
sont gratuits ?
Certains événements qui se déroulent pendant la saison d’Europa-Park sont inclus dans le tarif d’entrée au parc. Ceci est indiqué explicitement au sein du
calendrier des manifestations (« Cette manifestation est incluse dans le billet d’entrée au parc »). Dans le cadre des événements inclus au tarif d’entrée au parc, les
détenteurs de carte annuelle ne paient pas d’entrée supplémentaire. Les événements payants comme par exemple les Horror Nights et la SWR3 Halloween-Party
ne sont malheureusement pas gratuits pour les détenteurs de carte annuelle ; le cas échéant, vous pouvez néanmoins bénéficier de réductions, qui seront alors
indiquées sur notre site Internet à l’adresse www.europapark.de/carte-annuelle-offres ou via nos courriers.
- Vœux d’anniversaire
Euromaus se fera un plaisir de vous souhaiter un joyeux anniversaire par e-mail. Mais avant cela, vous devrez obligatoirement vous inscrire sur
www.europapark.de/carte-annuelle. Nous ne pouvons pas vous envoyer d’e-mail sans votre accord explicite. Lors de l’inscription, nous vous prions de faire
attention à l’orthographe de votre adresse e-mail.
- Entrée dans d’autres parcs
Avec votre carte annuelle (valide), vous bénéficiez d’une entrée gratuite dans les parcs de loisirs suivants, une fois pendant la période de validité de votre
carte : Phantasialand (DE), Efteling (NL), Liseberg (S), Port Aventura (ES) et Isla Magica (ES). Nous vous prions de prendre en considération les périodes
d’ouverture des différents parcs ! Pour obtenir les détails des modalités d’accès aux parcs, nous vous conseillons d’entrer en contact directement avec les
parcs de loisirs concernés.
- Offre parrainage - carte annuelle
Parrainez vos amis et vos proches et obtenez carte cadeau « Emotions » d’une valeur de 5,00 € en remerciement ! Si vous possédez une carte annuelle valide
depuis une semaine au moins, vous pouvez parrainer de nouveaux acquéreurs de carte annuelle. Sont considérées comme nouvel acquéreur de carte
annuelle toutes les personnes qui n’ont pas été en possession d’une carte annuelle valide au cours des 3 dernières années. La carte cadeau « Emotions » est
remise personnellement au parrain après établissement de la carte annuelle du nouvel acquéreur au point d’information de la tour (en cas d’absence du parrain,
le nouvel acquéreur obtiendra un formulaire de retrait à lui remettre). Cette réglementation n’est pas valable pour les commandes de bons cadeaux.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone
au 00 49 78 22 77 66 88.