bts assurance

BTS ASSURANCE
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L’Institut des Techniques Informatiques et Commerciales
BAC
Diplôme d’État - Durée : 2 ans
BTS
BTS
BAC+1
BAC+2
1ère année 2ème année
Bachelor MASTER MASTER
DEES
1ère année 2ème année
DCG
BAC+3
BAC+4
BAC+5
RYTHME DE L’ALTERNANCE
LUNDI
MARDI MERCREDI
JEUDI
VENDREDI
1ÈRE ANNÉE
cole
cole
cole
ntreprise ntreprise
2ÈME ANNÉE
cole
cole
cole
ntreprise ntreprise
LES MÉTIERS
- Souscripteur de contrats
d’assurance
- Conseiller en assurance
- Téléconseiller
- Gestionnaire de contrats
d’assurance
- Collaborateur d’agence
- Technicien d’assurance
...
OBJECTIF DE LA FORMATION
Titulaire du BTS Assurance, vous serez amené(e) à exercer votre activité professionnelle dans des
contextes de travail variés et évolutifs. Vous évoluerez dans le respect des textes réglementant l’activité du
secteur ainsi que des normes établies par l’entité qui vous emploie.
Vous serez appelé(e) à occuper des missions à caractère commercial, technique et de gestion, en
assurance de biens et de responsabilité ou bien en assurance de personnes. Vous serez en relation avec
tous types de clients (professionnels, particuliers, ...).
Vous serez le professionnel apte à répondre à :
- Analyse de besoin d’un client
- Évaluation de risques et préconisation de mesures adéquates
- Règlement de sinistres et/ou de prestations
- Gestion de contrats et de comptes client
- Surveillance de portefeuilles
TARIFS*
3890 € par an,
En Initiale, rentrée de septembre : 3990 € par an , frais d’inscription de 760 € inclus, le reste étant payable
jusqu’en dix fois sans frais.
En Initiale, rentrée de janvier : 3690 € la première année, frais d’inscription de 760 € inclus, le reste étant payable
jusqu’en dix fois sans frais.
En alternance (contrat de professionnalisation ou stage alterné) : gratuit pour l’étudiant
(sous réserve de prise en charge intégrale par le biais de l’entreprise).
* Hors frais d’inscription aux examens, BDE, sécurité sociale étudiante (si concerné(e)) et supports pédagogiques.
Chaque étudiant devra se munir d’un ordinateur portable.
BTS ASSURANCE
PROGRAMME DÉTAILLÉ
ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE
ET MANAGÉRIALE DE L’ASSURANCE
LES ACTIVITÉS DE VEILLE ET DE SUIVI DE L’ÉVOLUTION
REPÉRAGE DES ACTIVITÉS D’ASSURANCE
Notion de croissance économique et sa mesure
Définir l’opération et délimiter les risques
Évolution démographique et mesure sur l’activité
Caractéristiques de la prestation d’assurance
Veille et innovation Identification et mesure des composantes du
marché
Croissance interne et externe
Rôle économique et social
Enjeux et dispositions de l’Europe
IDENTIFICATION DES ACTEURS DE
L’ASSURANCE
Organisation de la profession
Acteurs du marché
Les statuts juridiques des différents acteurs
Intermédiaires : statut et règlementation
Métiers de l’assurance
Règles de protection du consommateur
Fonctions et caractéristiques des structures
Composantes de l’environnement
Principaux facteurs de production et place de
l’assurance dans l’épargne
Investissements des entreprises d’assurance
Grands axes de politiques et stratégies commerciales
Mode et systèmes de production de l’activité
PERCEPTION DES ÉLÉMENTS DE CADRAGE
DU SECTEUR
Axes stratégiques et options des sociétés
d’assurances
Échanges internationaux et conséquence de la
mondialisation
L’assurance et l’éthique
Développement durable et enjeux
COMMUNICATION ET GESTION DE LA RELATION CLIENT
ACCUEIL, ORIENTATION ET CONSEIL DU CLIENT
Fondamentaux de la communication
Techniques d’accueil et d’orientation du client
Les statuts juridiques des différents acteurs
Outils de communication
DÉVELOPPEMENT D’UN PORTEFEUILLE CLIENT
ET CONDUITE COMMERCIALE
Plan d’action commerciale
Outils d’information sur les clients/prospects
Techniques commerciales
Préparation, conduite et suivi de l’entretien
DES ACTIVITÉS D’ASSURANCE
Cadre juridique
PRÉSENTATION ET GESTION D’UNE OFFRE
Les différentes politiques économiques de l’assurance
D’INDEMNISATION
Objectifs, importance et limite de l’Etat
Communication dans un contexte particulier
Identification des contraintes de gestion
Concepts de la qualité
Les différentes juridictions
Outils de l’efficacité
Règles relatives à la preuve
Modes non judiciaires de résolution de litiges
TECHNIQUES D’ASSURANCES DE BIENS ET DE
RESPONSABILITÉ
SOUSCRIPTION
Appréciation et sélection des risques
Détermination de la formule d’assurance
Prévention et protection
Tarification
Émission/rédaction des contrats d’assurance
GESTION
Gestion des cotisations
ANGLAIS
Objectifs :
Compréhension de l’anglais écrit et oral
(exploiter des documents de nature divers
à caractère professionnel)
L’expression écrite (s’exprimer par écrit de
manière intelligible à un niveau acceptable
de correction)
L’expression orale (participer utilement à
un dialogue conduit dans une perspective
professionnelle)
Gestion du contrat
RÈGLEMENT
Règlement du sinistre / instruction du dossier
TECHNIQUES D’ASSURANCES DE PERSONNES ET
PRODUITS FINANCIERS
Règlement du sinistre / analyse du droit à la prestation
SOUSCRIPTION
Règlement / exercice des recours amiables
Appréciation, sélection des risques et
conseils à la souscription
SURVEILLANCE DU PORTEFEUILLE
Exploitation des données recueillies sur les
résultats « valeur client »
Prévention
Émission / rédaction des contrats
GESTION
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
Objectifs :
L’enseignement du français vise à rendre les
étudiants aptes à une communication efficace dans
la vie courante et dans la vie professionnelle, grâce à
des exercices tels que :
- communiquer par écrit ou oralement
- s’informer, se documenter
- appréhender et réaliser un message, maîtriser
la langue écrite
- apprécier un message ou une situation
- tirer parti des documents lus et de la réflexion menée
- rendre compte d’une culture
Gestion du contrat et des avenants
RÈGLEMENT
Règlement du sinistre