Assistance routière 24 heures

1-80 0- 411-6688
Assistance
24-Hour routière
24
heures Assistance
Roadside
Guide
du Guide
propriètaire
Owner’s
English/Français
English
Pour modéle 2010
Cher(ère) propriétaire d’un véhicule Volkswagen,
En tant que propriétaire d’un véhicule Volkswagen, vous profitez gratuitement du programme Assistance routière 24 heures
de Volkswagen.* Volkswagen a conçu une série complète de
services d’assistance routière qui vous sont offerts en tout temps
au Canada et aux États-Unis. L’Assistance routière 24 heures est
assurée par une équipe de professionnels du service à la clientèle
qualifiés ainsi que par un réseau de remorquage national complet
pour vous offrir une assistance de renommée mondiale lorsque
vous en avez le plus besoin. Il s’agit là d’un avantage notable qui
vous est offert à titre de propriétaire d’un véhicule Volkswagen et
qui témoigne de la qualité de fabrication et de l’engagement de
Volkswagen envers une expérience de propriété totale.
* Reportez-vous à la page 10 pour obtenir de l’information sur le fournisseur
de services.
Please read this booklet to fully understand how
Veuillez
lire attentivement
le présent
livret propour
the
Volkswagen
24-Hour Roadside
Assistance
bien
comprendre
de
quelle
façon
le
programme
gram can assist you should you find yourself in need
d’Assistance
routière 24 heures de Volkswagen
of
roadside assistance.
peut vous aider en cas de besoin.
The Volkswagen 24-Hour Roadside Assistance proLe programme
heures deservices:
gram
offers theAssistance
following routière
roadside24
assistance
Volkswagen offre les services suivants:
* Towing to the nearest authorized
*Volkswagen
Remorquagedealership
chez le concessionnaire
or authorizedde votre choix dans les
50km, ou leservice
concessionnaire
Volkswagen
facility Volkswagen agréé ou à l’atelier
de service
agréé le plus proche
* Battery
jumpVolkswagen
start
* *Flat-tire
Démarrage
d’urgence
service
* *Lock-out
Dépannage
en cas de crevaison
service
* *Fuel
Déverrouillage
des portes
delivery service
* *Emergency
Livraison dewinching
carburantservice
* *Trip
Service
de treuillage
d’urgence
interruption
assistance
* Avantages pour l’interruption de voyage
For immediate assistance anywhere in the U.S. or
Pour obtenir
aide Roadside
immédiateAssistance
au Canadatoll
oufree at:
Canada,
call une
24-Hour
aux États-Unis, communiquez gratuitement avec
l’Assistance routière
24 heures au:
1-800-411-6688
1-800-411-6688
When calling, please be prepared to provide your Vehicle
Identification Number (VIN). For your convenience, you can
Lorsque your
vous VIN
communiquez
routière,fillvous
record
below for avec
easy l’Assistance
reference, and/or
out devrez
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fournir
le
numéro
d’identification
(NIV)
de
votre
véhicule.
Pourin
roadside card located at the back of this guide to carry
votre wallet.
commodité, vous pouvez inscrire le NIV ci-dessous à titre de
your
référence:
VIN#
V.I.N.#
1
3
Couverture:
Admissibilité:
Tous les véhicules de tourisme Volkswagen neufs vendus au
Canada sont admissibles à l’Assistance routière pendant quatre
ans ou 80,000km à compter de la date de livraison ou de la date
d’entrée en vigueur de la garantie, selon la première éventualité.
Demande de service
Pour bénéficier des services ou avantages décrits dans le présent
livret, composez le numéro sans frais suivant pour parler avec un
professionnel du service à la clientèle qualifié:
1-800-411-6688
Renseignements requis pour une
demande de service:
Pour mieux vous servir, ayez en main les renseignements suivants
avant de communiquer avec l’Assistance routière.
1. Numéro d’identification du véhicule (NIV) indiqué
sur le certificat d’immatriculation, sur l’attestation
d’assurance ou sur la plaque à l’extérieur du parebrise côté conducteur
2. Année, modèle, couleur et numéro d’immatriculation
du véhicule
3. Numéro de téléphone d’où vous appelez ou celui
où l’on peut vous joindre
4. Emplacement exact du véhicule (adresse civique et
intersection la plus proche)
5. Type de service requis ou brève description du
problème
Dans l’éventualité peu probable où l’Assistance routière
24 heures ne peut vous aider dans le secteur où votre véhicule Volkswagen est en panne, suivez les instructions de la
section « Autodépannage » du présent livret (page 6).
4
Services d’assistance routière
Lorsque vous communiquez avec l’Assistance routière
24 heures, un ou plusieurs des services suivants vous
seront fournis au besoin:
Par mesure de sécurité, aucun véhicule laissé sans surveillance
ne sera servi. Une personne détenant un permis de conduire doit
accompagner le véhicule au moment du service.
1. Remorquage
Si votre véhicule tombe en panne en raison d’un bris mécanique, il
sera remorqué gratuitement jusqu’au concessionnaire de votre choix
dans les 50km, ou le concessionnaire Volkswagen ou à l’atelier de
service agréé le plus proche.
2. Démarrage d’urgence
Un fournisseur de services sera envoyé sur les lieux pour effectuer
un démarrage-secours. Si votre véhicule ne peut être conduit de
façon sécuritaire, un service de remorquage vous sera offert.
3. Dépannage en cas de crevaison
En cas de crevaison, un fournisseur de services tentera de
remplacer le pneu dégonflé par un pneu de secours. Si le pneu
de secours n’est pas suffisamment gonflé ou s’il ne peut pas être
utilisé en toute sécurité, un service de remorquage vous sera offert.
Le montage et le démontage de dispositifs d’aide à la traction
spéciaux, comme des chaînes, et la réparation d’un pneu dégonflé
ne sont pas couverts par le présent programm
4. Livraison de carburant
En cas de panne sèche, l’Assistance routière vous livrera du
carburant pour vous dépanner. La livraison et le carburant sont des
services gratuits.
Nota : En cas de panne sèche d’un véhicule TDI,
le véhicule sera remorqué chez le concessionnaire
Volkswagen agréé ou à l’atelier de service
Volkswagen agréé le plus proche.
5. Déverrouillage des portes
L’Assistance routière 24 heures vous aidera à reprendre la route si
vous avez verrouillé vos clés dans le véhicule.
Nota: Si vous avez perdu vos clés, communiquez
immédiatement avec votre concessionnaire
Volkswagen pour obtenir de l’aide.
5
À votre demande, un fournisseur de services peut être envoyé sur
les lieux pour tenter d’entrer dans votre véhicule afin de récupérer
vos clés. Toutefois, vous êtes le seul responsable de toute perte ou
de tout dommage attribuable à cette tentative d’accès au véhicule.
S’il est impossible d’accéder au véhicule, ce dernier sera remorqué
chez le concessionnaire Volkswagen agréé le plus proche. Vous
devrez payer ce remorquage. Les coûts des pièces et de
la main-d’œuvre pour la fabrication de clés de remplacement ne
sont pas couverts par ce service.
Pour assurer une plus grande sécurité au propriétaire du véhicule,
vous devrez présenter le certificat d’immatriculation et une pièce
d’identité avec photo sur les lieux de la panne.
6. Service de treuillage
L’Assistance routière 24 heures couvre les frais encourus pour
extirper votre véhicule d’un fossé, de la boue, du sable ou
de la neige si votre véhicule est immobilisé dans un endroit
immédiatement adjacent à une route fréquentée, accessible par
véhicule de dépannage normal.
Autodépannage
Il est essentiel de communiquer avec l’Assistance routière 24 heures
au 1-800-411-6688 pour demander de l’aide. Cependant, dans
l’éventualité où le service ne peut être offert à votre emplacement,
vous pourrez communiquer avec le fournisseur de services de
votre choix et les dépenses encourues pour les services couverts
susmentionnés vous seront remboursées jusqu’à concurrence de
100 $ par panne (taxes et suppléments inclus).
(Nota : Consultez toujours votre Manuel du propriétaire pour les
instructions et les exigences de remorquage.)
6
Marche à suivre:
1. Communiquez avec le Centre d’assistance routière au 1-800411-6688 pour obtenir un numéro d’autorisation préalable.
2. Prenez les mesures nécessaires pour faire remorquer votre véhicule ou pour obtenir des services d’assistance routière. (Nota :
Consultez toujours votre Manuel du propriétaire pour les instructions et les exigences de remorquage.)
3. Payez le fournisseur de services ou l’atelier de service local pour
les services rendus et demandez un reçu détaillé précisant le
montant payé, la date et le nom du fournisseur de services.
4. Soumettez les reçus originaux détaillant les services fournis et
votre numéro d’autorisation préalable dans les 30 jours suivant
la panne. Vous devez aussi inclure :
• le numéro d’identification du véhicule (NIV) et vos
coordonnées; et
• une description des circonstances ayant motivé
l’utilisation de l’autodépannage.
Au Canada, postez le tout à l’adresse suivante:
Volkswagen Canada
Assistance routière 24 heures
777 Bayly Street West
Ajax (Ontario) L1S 7G7
Aux États-Unis, postez le tout à l’adresse suivante:
Volkswagen 24-Hour Roadside Assistance
P.O. Box 9145
Medford, MA 02155
Veuillez allouer de quatre à six semaines pour le traitement de votre
demande de remboursement.
Couverture en cas de panne:
1. Remorquage du véhicule Volkswagen (un remorquage par
panne) en raison d’un bris mécanique chez le concessionnaire
Volkswagen agréé ou à l’atelier de service Volkswagen agréé le
plus proche.
2. Service de dépannage (travail effectué sur les lieux de la panne)
comprenant le remplacement d’un pneu dégonflé par un pneu
de secours, le démarrage-secours, le déverrouillage des portes,
la livraison de carburant et le treuillage d’urgence (voir les pages
3 et 4).
7
Exclusions
1. Remorquage du véhicule d’un atelier de service ou d’un concessionnaire agréé en mesure d’effectuer les réparations nécessaires pendant les heures normales d’ouverture de l’atelier de
service ou du concessionnaire
2. Plus d’un appel de service par panne
3. Livraison d’une batterie ou nettoyage des câbles de batterie
4. Coût des pièces, de la main-d’œuvre (autres que ceux indiqués dans la section « Services d’assistance routière »), des
fournitures ou du matériel
5. Service aux véhicules laissés sans surveillance (une personne
détenant un permis de conduire doit être sur place)
6. Amendes ou frais de remorquage et de mise en fourrière attribuables à une infraction aux règlements locaux
7. Remorquage par une personne autre qu’un fournisseur de
services autorisé, y compris l’assistance d’un particulier
8. Services fournis hors du Canada et des 50 États américains
9. Enlèvement de la neige pour libérer le véhicule ou y accéder
10. Réparation ou remplacement d’un pneu dégonflé et pose de
pneus d’hiver, de chaînes, etc.
11. Transport du propriétaire à son véhicule en panne ou chez
lui après exécution du service ou retour du véhicule au
propriétaire après les réparations
12. Service à tout véhicule volontairement conduit dans un secteur
non réglementaire comme un champ, un chantier de construction, une plage, une entrée boueuse, un terrain vague ou tout
autre endroit inaccessible ou dangereux pour le véhicule de
service
13. Services de remorquage ou d’assistance routière applicables
au déverrouillage des portes ou aux clés perdues
14. Clés de remplacement
8
Autres services et avantages
Avantages et renseignements sur
l’interruption de voyage:
Dans l’éventualité où votre véhicule Volkswagen inscrit (acheté ou loué)
tombe en panne en raison d’un bris mécanique à plus de 160 kilomètres de votre résidence et que la réparation est couverte par la garantie limitée du véhicule neuf, vous pouvez vous faire rembourser vos
dépenses d’interruption de voyage si le véhicule ne peut être réparé le
même jour. Les dépenses couvertes sont:
* Hébergement jusqu’à 100 $ par jour
* Repas jusqu’à 100 $ par jour
* Autre moyen de transport jusqu’à 100 $ par jour.
La couverture en cas d’interruption de voyage est limitée à des
dépenses raisonnables jusqu’à concurrence de 300 $ par panne
ou incident, y compris les taxes et les suppléments. Cette couverture
est conçue pour vous aider à régler certaines dépenses imprévues
lorsque des réparations sont effectuées sur votre véhicule. Vous devez
obtenir l’autorisation préalable de l’Assistance routière 24 heures
de Volkswagen pour les remboursements en cas d’interruption de
voyage.
Vous devez téléphoner au Centre d’assistance routière pour obtenir
un numéro de dossier d’Assistance routière de Volkswagen.
Instructions pour obtenir un remboursement en
cas d’interruption de voyage:
1. Communiquez avec le Centre d’assistance routière
(1-800-411-6688) et obtenez un numéro de dossier
d’Assistance routière dans les 24 heures suivant la panne.
2. Les renseignements suivants sont requis:
• Date du service d’assistance routière
• NIV complet et kilométrage du véhicule
• Bon de réparation de la concession
• Nombre de passager
• Reçus originaux détaillés pour les repas, l’hébergement et
l’autre moyen de transport
• Numéro de dossier d’Assistance routière de Volkswagen
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3. Soumettez le tout dans les 30 jours suivant la panne comme suit:
Au Canada, postez le tout à l’adresse suivante:
Volkswagen Canada
Assistance routière 24 heures
777 Bayly Street West
Ajax (Ontario) L1S 7G7
Aux États-Unis, postez le tout à l’adresse suivante:
Volkswagen 24-Hour Roadside Assistance
P.O. Box 9145
Medford, MA 02155
Veuillez allouer de quatre à six semaines pour le traitement de votre
demande de remboursement.
Renseignements généraux
Fournisseurs de services:
Au Canada:
Les services d’Assistance routière de Volkswagen sont fournis
par SYKES Assistance Services Corporation une entreprise
indépendante qui est entièrement responsable des services fournis.
Aux États-Unis:
Les services d’Assistance routière de Volkswagen sont fournis par
Cross Country Automotive Services, une entreprise indépendante
qui est entièrement responsable des services fournis. Consultez la
section « Communication avec l’Assistance routière 24 heures » du
présent livret pour connaître l’adresse de cette entreprise.
Limitation de la responsabilité:
L’Assistance routière 24 heures de Volkswagen s’efforce d’offrir les
meilleurs services d’assistance routière par l’entremise d’un vaste réseau de fournisseurs de services indépendants. Toutefois, comme il
s’agit de fournisseurs indépendants, l’Assistance routière 24 heures
de Volkswagen n’assume aucune responsabilité quant aux pertes ou
aux dommages attribuables à la prestation de tels services.
Toute demande relative aux réclamations doit être soumise dans un
délai de 30 jours.
10
Annulation de la couverture:
Volkswagen ou l’Assistance routière 24 heures de Volkswagen
peuvent annuler la couverture de tout véhicule Volkswagen en tout
temps par un avis écrit. En cas d’annulation, vous n’avez droit à
aucun remboursement.
Devises:
Tous les montants mentionnés dans le présent livret seront versés
dans la devise du pays où la panne s’est produite.
Véhicule couvert:
Votre véhicule Volkswagen inscrit (acheté ou loué) est le véhicule
couvert par l’Assistance routière 24 heures de Volkswagen..
Modification de la couverture:
Les services, politiques et procédures décrits dans le présent livret
peuvent être modifiés sans préavis.
11
Communication avec l’Assistance
routière 24 heures:
Il suffit de composer le numéro sans frais 1-800-411-6688.
Vous pouvez également écrire au programme.:
Au Canada:
Volkswagen Canada
Assistance routière 24 heures
777 Bayly Street West
Ajax (Ontario) L1S 7G7
Aux États-Unis:
Volkswagen 24-Hour Roadside Assistance
P.O. Box 9145
Medford, MA 02155
Pour toute autre question sur Volkswagen,
communiquez avec le service des relations
avec la clientèle Volkswagen en composant
sans frais le: 1-800-822-8987
“Volkswagen” et le logo “Volkswagen” sont des marques déposées de Volkswagen AG.
Volkswagen Canada
07.2009
W42-552-305-6010
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