Ateliers professionnels - Interface Business Languages

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Interface Business Languages – Business Skills Training
INTERFACE BUSINESS LANGUAGES
Ateliers professionnels
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Telephoning in English – téléphoner en anglais
Presentations in English – faire un exposé en anglais
Negotiations in English – négocier en anglais
Meetings in English – participer à des réunions en anglais
Intercultural relations – les relations interculturelles
Writing in English – rédiger des documents en anglais
Teleconferencing in English – téléconférences en anglais
Interface Business Languages
19, Place de l’Iris - 92400 Courbevoie La Défense
Tel. : 01 47 76 44 68 Fax : 01 47 78 08 38
www.interface-biz.com
Telephoning in English – téléphoner en anglais
Contexte :
Passer un appel téléphonique et répondre au
téléphone font partie des tâches les plus
compliquées pour les francophones. Il faut réagir
rapidement, tout en communiquant avec une
personne que l'on ne connaît pas, dans des
conditions d'écoute difficiles (bruits de bureau, etc.),
et tout cela sous une certaine pression. De plus, on
ne peut s'aider que de la voix et non du
comportement et des messages non verbaux émis
par l'interlocuteur, ce qui complique d'autant plus la
tâche.
Dans ce séminaire, vous apprendrez les
compétences et techniques nécessaires pour
pouvoir répondre au téléphone avec confiance.
Objectif : Etre autonome lors de la réception
d'appels téléphoniques en anglais
Profils stagiaires : Secrétaires, assistantes
Pré requis : Test linguistique préalable
Animateur : Animateur qualifié et expérimenté de
langue maternelle anglaise
Durée : Selon les objectifs
Pour en savoir plus contactez-nous au :
01 47 76 44 68
Programme type :
L'accueil au téléphone
• Demander l'identité de l'interlocuteur
• Epeler un nom
• Manier les chiffres avec aisance
• Se présenter, présenter son service ou sa société
Le traitement d'un appel simple
• Mettre en attente
• Demander de rappeler plus tard
• Prendre un message
• Reformuler l'information et la noter
• Formules de politesse
• Passer la communication à une tierce personne
• Prendre congé
Gérer le quotidien
• Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
• Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
• Organiser des réunions et conférences
• Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
• Répondre à une demande de renseignements
• Passer ou vérifier une commande
• Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
Méthodologie :
• Enseignement dynamique basé sur la communication orale en classe
• Jeux de rôles, mises en situations professionnelles, appels en direct avec l'animateur
• Enregistrements audio ou vidéo, travail sur la voix, l'intonation
• Révision ponctuelle des structures grammaticales non maîtrisées
• Travail personnel
• Remise d'un support pédagogique
Tel. : 01 47 76 44 68 Fax : 01 47 78 08 38
Presentations in English – faire un exposé
en anglais
Contexte :
Savoir communiquer des informations en anglais de
façon claire et concise tout en retenant l'attention de
son auditoire est capital pour réussir une
présentation. Le contenu et son organisation sont
bien sûr importants, mais l'orateur doit également
maîtriser les subtilités de la langue anglaise et être
capable de présenter les informations de manière
détendue.
organiser et effectuer avec confiance des
présentations en anglais.
Objectif : S'entraîner à faire un exposé et à
présenter ses projets en anglais
Profils stagiaires : Toute personne ayant à
présenter un projet en anglais
01 47 76 44 68
Programme type :
Préparer sa présentation
• Connaître son auditoire et ses spécificités
• Identifier les contraintes : temps, espace
• Construire des supports visuels
• L’impact des différences culturelles dans
votre choix
Structurer sa présentation
• Clarifier l'objectif de l'intervention
• Elaborer des messages "clés" : les
différents types de messages
• La construction de l'exposé : choisir un
type d'exposé adapté à l'objectif
• Préparer une introduction motivante
• Acquérir des techniques efficaces pour
renforcer le message
Intervenir face à un public
• L'importance de la forme par rapport au
fond
• Les grands principes de l'expression orale
• Utiliser un langage efficace : les
expressions et les mots parasites
• Les subtilités de la langue et les "faux
amis"
• Le non verbal et la gestuelle
• L'utilisation de supports visuels
• Maintenir l'attention de l'auditoire
Animer un débat
• Comment inciter à la participation : poser
les bonnes questions
• S'assurer que l'on a bien compris les
questions et y répondre
• Gérer les situations difficiles
Méthodologie :
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Enseignement dynamique basé sur la communication orale en classe
Présentations filmées et analysées avec le groupe
Révision ponctuelle des structures linguistiques non maîtrisées
Travail personnel
Tel. : 01 47 76 44 68 Fax : 01 47 78 08 38
Negotiations in English – négocier en anglais
Contexte :
Si la négociation à l’international requiert une bonne
connaissance des subtilités de l’anglais, une
maîtrise des techniques de négociations et une
bonne compréhension de la culture de ses
interlocuteurs sont également indispensables.
Ce séminaire vous aidera donc à développer vos
techniques de négociation, à renforcer vos
connaissances en anglais et à améliorer votre
compréhension des nuances de la langue.
Programme type :
Objectif : S'entraîner à la négociation en anglais
après en avoir revu les techniques de base
participer à des négociations en anglais
01 47 76 44 68
La préparation de la négociation
• Rassembler les différents éléments de la négociation
• Formuler idées et arguments
• Mémoriser les points forts que l'on souhaite mettre en avant
Le déroulement de la négociation
• Ecouter activement et repérer l’essentiel dans le discours
• Reformuler et faire préciser la pensée de son interlocuteur
• Faire de son interlocuteur un allié
• Développer son argumentaire
• Apprendre à convaincre
• Répondre aux objections
• L'expression non verbale
La conclusion d'un accord
• Imaginer des solutions qui permettent d'atteindre un consensus
• Conclure l'entretien
Méthodologie :
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Etudes de cas et mise en pratique sous forme de jeux de rôles et travail de groupe
Apports tant sur le fond que sur la forme de la négociation
Travail personnel
Remise d'un support pédagogique
Tel. : 01 47 76 44 68 Fax : 01 47 78 08 38
Meetings in English – participer à des réunions
en anglais
Contexte :
Les réunions multiculturelles sont des moments où
la coordination, la créativité et la prise de décision
sont cruciales. Ceux qui y participent doivent non
simplement maîtriser les compétences clés pour
gérer leurs collaborateurs dans un contexte
multiculturel, mais aussi avoir une bonne
connaissance des finesses de la langue anglaise.
Dans ce séminaire vous acquerrez une meilleure
maîtrise des subtilités de l’anglais et perfectionnerez
les techniques nécessaires pour mieux participer
aux réunions multiculturelles.
Programme type :
Objectif : S'entraîner aux techniques d'animation et
à la prise de parole lors de réunions
participer à des réunions
01 47 76 44 68
La préparation des réunions
• Organiser la réunion
• Etablir l'ordre du jour
La psychologie du groupe
• Les types de comportements individuels
• Les paramètres d'un groupe efficace
Animer un groupe
• Vérifier le consensus et la prise de décision en groupe
• Optimiser les contributions de chacun
Pendant la réunion
• Prendre la parole, soutenir des idées, mettre en confiance celui qui parle
Défendre un point de vue
• Convaincre et être persuasif
• Faire un compromis, savoir verrouiller et conclure
Le suivi des réunions
• Le compte rendu et les notes d'action à prendre
Méthodologie :
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Jeux de rôles, mises en situations professionnelles
Mises en situations filmées et analysées avec le groupe
Travail personnel
Tel. : 01 47 76 44 68 Fax : 01 47 78 08 38
Intercultural relations – les relations
interculturelles
Contexte :
Anticiper et comprendre les différences culturelles
et être capable de réagir en conséquence est la
base de tout succès à l’international. Pour réussir il
faut donc pouvoir travailler et être à l’aise dans des
milieux culturellement et linguistiquement divers. Ce
qui peut très bien marcher en France pourrait être
une mauvaise solution ailleurs.
Dans ce séminaire, vous apprendrez les bases
nécessaires pour pouvoir travailler avec confiance à
l’international dans des milieux diverses.
Objectif : Apprendre à travailler avec confiance
dans un environnement multiculturelle
travailler dans un environnement multiculturelle
Animateur : Animateur qualifié et expérimenté
01 47 76 44 68
Programme type :
Interpreting the party line
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Mission statements and corporate initiatives
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Working rhythms (polychronic or monochronic)
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Communication styles (low or high context)
Knowing your place
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Vertical or flat hierarchy
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Taking responsibility
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Monitoring performance (acquired or given
status)
•
Getting people to go along with you
Knowing your limits
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Rules, regulations and laws of the land (fixed
and relative truth)
•
Gifts favours and bribes (functional or personal)
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Nepotism
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Discretion versus dishonesty
Knowing the form
•
Greeting people
•
Making small talk
•
Playing the conversation game (reserved or
effusive)
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Choosing what to say and how to say it
•
Trying to be funny
•
Avoiding hidden dangers
Making presentations
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Know your audience
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Create a central message
•
Choosing the right style (short term or long term,
up beat or down beat, short or long, selective or
comprehensive, persuasive or informative,
creative or logical structure)
•
Finding a concrete context
•
Speaking with impact
Making deals
•
Picking the right people (your team, their team)
•
Time and place (speed or patience)
•
Playing the game to win
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Understanding their beliefs
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Importance of the written word
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Choice or destiny
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Using the right language (risk embracing or risk
averse)
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SOHOP
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Keeping things conditional
•
Talking about how you feel
Knowing yourself
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Relationships
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Communication
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Time
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Truth
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The meaning of life
•
Presentation style
Méthodologie :
• Jeux de rôles, mises en situations professionnelles
Tel. : 01 47 76 44 68 Fax : 01 47 78 08 38
Writing in English – rédiger des documents
en anglais
Contexte :
La clé du succès est de bien évaluer les besoins de
vos interlocuteurs et d’être clair et concis dans la
rédaction de vos documents.
Lors de ce stage, vous acquerrez les compétences
nécessaires pour évaluer les besoins de vos
interlocuteurs et vous apprendrez les techniques de
rédaction et de mise en page en anglais.
Objectif : Apprendre les techniques de rédaction et
de mise en page en anglais et rédiger des
documents avec plus de confiance et d’efficacité
Profils stagiaires : Toute personne ayant à rédiger
des documents en anglais
Programme type :
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Présenter ses écrits
o Format
o Références
o Présentation
o Abréviations courantes
o Dates et chiffres
o Formules de politesse
o Mots de liaison
o Structures idiomatiques
Rédiger courriers, fax, e-mails, et rapports
Rédiger pour être lu et compris
Prendre des notes lors de réunions
01 47 76 44 68
Méthodologie :
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Révision des connaissances lexicales et grammaticales requises
Travail personnel
Remise d'un support pédagogique
Tel. : 01 47 76 44 68 Fax : 01 47 78 08 38
Teleconferencing in English – téléconférences
en anglais
Contexte :
Participer à une téléconférence internationale en
anglais fait partie des tâches les plus compliquées
pour les francophones. Il faut réagir rapidement,
tout en communiquant avec des personnes que l'on
ne connaît pas toujours bien, dans des conditions
d'écoute difficiles (bruits de bureau, etc.), et tout
cela sous une certaine pression. De plus, on ne
peut s'aider que de la voix et non du comportement
et des messages non verbaux émis par
l'interlocuteur, ce qui complique d'autant plus la
tâche.
pouvoir participer à une téléconférence avec
confiance.
Objectif : S'entraîner à la téléconférence en anglais
après en avoir revu les techniques de base
participer à des négociations en anglais
01 47 76 44 68
Programme type:
Session 1
• Les avantages et les contraintes d’une téléconférence
• Les règles de base d’une téléconférence
• Comprendre les aspects techniques: « roll call », utilisation des boutons « mute », « dial in », « dial out »
Session 2
• Etude de cas : une téléconférence authentique
• Développer des stratégies pour écouter efficacement et mieux comprendre
• La diversité des accents
Session 3
• Vérifier et clarifier des informations, exprimer son accord et son désaccord, donner et demander des
opinions
• L’importance d’une approche diplomatique dans un cadre international
• Interrompre ses interlocuteurs poliment, prendre la parole
Session 4
• 10 astuces pour mieux réussir sa téléconférence
• Jeu de rôle : enregistré avec commentaires
• Retour sur le stage et conclusion
Méthodologie :
• Jeux de rôles, mises en situations professionnelles, appels en direct avec l'animateur
• Enregistrements audio ou vidéo, travail sur la voix, l'intonation
• Révision ponctuelle des structures grammaticales non maîtrisées
Tel. : 01 47 76 44 68 Fax : 01 47 78 08 38

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