Résoudre des problèmes d`accès au courriel ou à l`intranet de la

Résoudre des problèmes d’accès au courriel ou à
l’intranet de la FMSS
Si vous éprouvez des problèmes d’accès au courriel ou à l’intranet de la FMSS, voici quelques
procédures qui pourront vous aider.
Sur un ordinateur PC, utilisez Internet Explorer comme navigateur. Les autres navigateurs
(Firefox, Chrome, etc…) peuvent avoir des problèmes de compatibilité.
Accès au courriel :
-
Pour accéder à vos courriels de la FMSS : http://messagerie.med.usherbrooke.ca
Guides de configuration et FAQ : http://www.usherbrooke.ca/medecine/servicesfacultaires/stic/migration-a-outlook/
Problème d’authentification :
Si vous obtenez un des messages suivants lors de l’authentification au courriel ou à
l’intranet de la FMSS :
Réinitialisez votre mot de passe FMSS à l’aide de la procédure suivante :
*** Note importante : Le mot de passe défini pour votre dossier employé/étudiant
n'est pas synchronisé avec le système de la faculté de médecine. Il est donc important
de changer le mot de passe FMSS en cas de problème.
http://www.usherbrooke.ca/medecine/services-facultaires/stic/choisir-ou-reinitialiservotre-mot-de-passe-facultaire/
Problème d’affichage ou messages d’erreur :
Si vous éprouvez des problèmes d’affichage ou obtenez des messages d’erreur lors de
l’utilisation des services web de la FMSS, suivre les procédures suivantes :
1. Supprimer la cache d’Internet Explorer :
- Outils, Options internet, Historique de navigation, supprimer…
- Cocher : Fichiers Internet temporaires, Cookies
- Cliquer « Supprimer »
- Redémarrer Internet Explorer
2. Réinitialiser les paramètres d’Internet Explorer :
- Outils, Options internet, Avancé
- Cliquer « Réinitialiser… »
- Redémarrer Internet Explorer
3. Assurez-vous que votre anti-virus ne bloque pas l’accès au site web.
4. Testez la page web sur un autre ordinateur pour voir si le problème se situe sur votre
ordinateur ou si le problème semble au niveau de vos accès.
5. Redémarrez votre ordinateur au complet.
Problème toujours présent ?
Si le problème persiste, utiliser l’une de ces méthodes pour obtenir de l’assistance :
-
Par le web : http://support.med.usherbrooke.ca/
Par téléphone : 819-821-8000 poste 72500
Nos locaux : FM-5201
SVP, donner le plus d’informations possible lorsque vous placez une demande de
service.
Exemple :
o Votre CIP.
o Le message d’erreur.
o L’adresse de la page web en problème.
o Une saisie d’écran du problème.
o Les étapes que vous avez suivies pour tenter de résoudre le problème.
o Un numéro de téléphone ou adresse de courriel alternative pour vous
joindre.