Consulter le magazine en PDF
Transcription
Consulter le magazine en PDF
N° 1 - septembre 2007 - 6 francs - 4 euros www.frc.ch MAGAZINE FEDERATION ROMANDE DES CONSOMMATEURS Problêmes 'etiqueta clients t maraichers moms nombreux. Carlo GrIscl prend leur defense. Des cosmêtiques hors de prix «inventent» la teleportation INDEPENDANT ET SANS PUBLICITE t.11 ,1 11ST Quel nouveau mobile s'offrir? Decouvrez le meilleur aliment pour votre chien EDITORIAL FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N°1 La signature de la FRC 5 urpris? En decouvrant ces pages, les habitués de J'A chéte mieux le sont sans aucun doute. Peut-étre meme un peu desarconnes. Pourquoi donc changer le journal qui pendant quarante et un ans a accompagne et defendu les consommatrices et consommateurs de Suisse romande? Pourquoi une nouvelle formule et, surtout, ce nouveau titre: FRC MA GA ZINE? La reponse est simple. Nous voulons marquer la difference, notre difference. Longtemps J'A chéte mieux a ete la seule publication de son genre et representait naturellement la Federation romande des consommateurs. Une FRC qui, au fil des ans, s'est imposee comme la reference absolue. Une marque d'excellence. Mais cette derniere decennie a vu l'arrivee sur le marche d'autres revues abordant les mémes themes. Tous les quotidiens et hebdomadaires se sont lances dans les sujets «conso» et y consacrent des rubriques. Tant mieux pour la diversite. Malheureusement, dans la pratique, les citoyens ne sont plus a merne de distinguer l'article promotionnel de l'investigation critique. Le comparatif bricole du test elabore en laboratoire. Le texte soumis aux pressions des annonceurs de l'enquete affranchie de toute contrainte. Dans ce contexte, pour qu'i1 n'yait pas la moindre confusion, nous voulons reaffirmer les valeurs de la FRC et les afficher fierement. FRC MA GA ZINE est le seul journal reellement independant. II ne repond pas aux imperatifs d'une societe commerciale privee. II est l'emanation d'une association a but non lucratif qui defend ses membres. Et c'est grace a leurs cotisations que nous pouvons nous offrir la liberte de ne pas avoir la moindre publicite. Encore faut-il que ce journal nouveau soit attractif et intêressant. C'est a vous de nous le dire. Sachez seulement que notre souci permanent est d'être a votre service, votre ecoute. Au printemps, nous avions ecrit un article sur le poids ideal et l'indice de masse corporelle. Suite a la publication, un lecteur m'a appele: «Vous avez êcrit qu'il faut diviser la masse (en kg) par la taille (en metre) au carre. Cela aurait ete plus simple avec un exemple concret.» Bien vu. Nous ne l'oublierons pas a l'avenir... Nous avons besoin de vos idees, de vos envies, de vos commentaires. Merci de votre accueil et... Bonne lecture! Jean-A. Luque I MPRESSUM EDITEUR Federation romande des consommateurs PRESIDENTE Monika Dusong REDACTEUR EN CHEF Jean-A. Luque RESPON SABLE TECHNIQUE Melanie Dousset REDACTION Aline Clerc agriculture, environnement Nadine Frossard juriste permanence Huma Khamis sciences, tests Veronique Matthey, droit Valerie Muster conseil permanence Nadia Thiongane economie ONT COLLABORE ACE NUMERO Fabien Albiez Delphine Centlivres Laurent Diserens Monika Dusong Elodie Lavigne Estelle Stern PHOTO ARC/Jean-Bernard Sieber CONCEPTION GRAPHIQUE Martin Nieva [email protected] COTISATION-ABONNEMENT 50 fr. par an (10 numeros), 2 ans 90 fr. (20 numeros) etranger 70 fr. (10 nurneros) Abode soutien a la FRC 80 fr. (2 ans 140 fr.) CCP: SOMMAIRE HUMEUR 18 La lettre de 3 Grand-mere abusee 4 Coups de chapeau 5 Bonnets d'ane Claude Inga Barbey 18 DrOle de farine Migros DOSSIER 6 Le palmares des marches romands 8 Danger sur les etals 10 Carlo Crisci defend les maraichers ÈCOLOGIE 32 Paye pour economiser PRATIQUE 27 Les piéges des foires COMPARATIF 33 Is ontteste pour nous 30 Quels croquettes pour votre chien? TESTS 12 Les nouveaux telephones mobiles 16 Les operateurs les moms chers 24 Des raviolis au goilt de farce 2 36 Cela vous est arrive 39 Courrier CARTE DE VISITE SCIENCES ET SOCIETt 19 Informez-vous, 23 Crèmes mensongeres FRC POLITIQUE 26 Vous avez dit nano? 34 Succes pour protegez-vous. La FRC et son equipe se presentent 28 Mangas trop chers 28 La guerre des caddies 40 Bonnes adresses notre petition 35 Les MP3 plus chers FRC Lausanne 10-21314-6 ADRESSE REDAC ION www.frc.ch , [email protected] cp 6151, rue de Geneve 7, 1002 Lausanne Tel. 021 331 00 90 Fax 021 331 00 91 COPYRIGHT bus droits reserves. Aucun article de ce journal ne peut étre reproduit ni diffuse sans autorisation expresse de la FRC ou du rêdacteur en chef. L'utilisation des tests a des fins publicitaires est interdite. BONUS WEB Acces a www:frc.ch mot de passe: pratique valable du 28 aoirt au 25 septembre I MPRESSION PCL, Lausanne, sur papier TCF, 80 000 exemplaires LA FRC VOUS DEFEND FRCMAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 L'esthkicienne etait aux petits soins pour sa victime Une grand-mêre se fait offrir un soin du visage qui, a l'arrivee, lui cofite 800 francs. A gee de 85 ans, ma maman a recu un coup de telephone insistant d'une jeune estheticienne qui lui pro posait un soin du visage a domicile, qu'elle a finalement accepte. Or, lors de sa visite, la charmante jeune femme ne s'est pas content& de prodiguer des soins a sa cliente, elle lui a fait l'article de ses nombreux produits. A ttendrie et trop gentille, ma maman, malvoyante, a signe un contrat portant surplus de 800 francs de produits, dont certains promettant un soin cellulaire complet et d'autres destines a des femmes de 40 ans! Non contente de son forfait, l'estheticienne a obtenu que ma mere lui verse tout l'argent liquide dont elle disposait a la maison, soit 690 francs! Un litige? Un probleme? Si vous etes membre de la FRC, Nadine Frossard, responsable de la Permanence FRC juridique, vient a votre secours. 0848 575 105 (tarif normal) La FRC a eté contact& par Solange Chambettaz, la flue de Marie-Louise Cettou, outrée de la maniere dont sa mere a ete trait& par la societe Finan San, distributrice des produits Paul De Vartens. Elle nous a soumis le dossier et nous a demande d'intervenir aupres de cette societe afin de lui faire entendre raison. En effet, Mme Chambettaz avait, le 2 avril 2007, adresse une lettre recommandée a cette societe pour annuler le contrat signe par sa mere le 28 mars. Elle l'a fait en respectant les regles legales des articles 40a et suivants du Code des obligations, en particulier, elle a respecte le delai de sept jours des la signature du contrat. Cependant, la societe en question a refuse de prendre en compte cette annulation, pretextant que le courrier etait tardif. La FRC a alors entrepris des &marches al'encontre de cette societé, l'objectif etant de lui faire admettre l'annulation du contrat et de recuperer l'argent déjà verse. Une lettre a ainsi ete adressee Finan Sari, oü il etait precise, preuves l'appui, que le delai avait bien ete respecte et que la resitiation devait, par consequent, etre valid& et l'argent rembourse. La destinataire de la lettre a finalement admis porter peut-etre une responsabilite dans la reception tardive de la lettre, le timbre postal confirmant que cette derniere avait bel et bien etè post& dans le delai de sept jours. Elle admettait ainsi la validitê de la revocation du contrat et s'est engagee SCRUPULES = 11 1arie-Louise Cettou n'a nen pu faire face l'empresietnent rembourser les 690 francs que Mme Cettou avait verses A la jeune estheticienne venue a son domicile. Ce montant doit donc parvenir prochainement sur le compte bancaire de la victime, qui est ravie que cette mesaventure ait pu se regler en sa faveur, et sans perte pour elle. Petit rappel de droit Le consommateur qui a ete invite a signer un contrat sur son lieu de travail, A son domicile ou dans leurs alentours immediats, dans les transports publics ou sur la voie publique, ou lors d'une manifestation publicitaire Hee A une excursion ou une occasion du meme genre, peut demander l'annulation du contrat. Pour cela, il dispose dun delai de sept jours des la date de la signature du contrat et doit le communiquer par Ocrit au fournisseur. Le mieux est d'envoyer un courrier recommande et de conserver le justificatif remis par la poste, qui sert de preuve de la date d'envoi. Ces regles se trouvent aux articles 40a et suivants du Code des obligations. Attention, le Mai de sept jours n'est pas valable si le consommateur a demande expressèment les negociations, ni s'il a signe le contrat un stand de marche ou de foire. Cela signifie, par exemple, que les contrats sign& Ions du Comptoir Suisse ne sont pas annulables (voir page 27). Il en va de meme lors d'un dernarchage telephonique, ce qui fait l'objet de notre petition (voir page 34). 3 COUPS DE CHAPEAU A la societe Stewi, qui, lorsqu'une cliente lui signale que son sechoir vieux de trois ans a des barres qui se sont cassees, n'hesite pas a envoyer gratuitement un nouveau sechoir. A la maison Sanford, Dietikon (ZH), qui represente les plumes Waterman et repare gratuitement une plume a reservoir vieille de 20 ans dont le debit d'encre etait defectueux. A l'entreprise Laurastar, a ChatelSaint-Denis (FR), qui recoit une demande de la part d'une utilisatrice, dont le bouchon de vidange du fer a repasser achete dans les annees 80 est casse, et envoie, a ses frais, un nouveau bouchon, mais aussi tout le systéme de joints. FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N°1 Conseils et astuces pour eviter l'endettement 'est un livre quite dit cornfaire avec l'argent... quand tu n'en as pas!» En une phrase, le dessinateur Mix&Remix a tout résumé. Si vous avez succomb6 l'argent facile, aux leasings et autres petits credits, si vous n'arrivez plus a faire face aux factures et aux rappels, alors le oPetit manuel pour acheter et consommer sans dettes» est fait pour vous. Redige par CeslaAmarelle, vice-presidente de la FRC, et Nicolas Peter, ce fascicule d'une quarantaine de pages passe en revue les pieges de notre sociète de surconsommation, indique comment maitriser ses d6penses et éviter les situations a risque. Bonne nouvelle, ce manuel bourre de bons conseils est actuellement gratuit. Dans vag ment 4,24 milliards de francs, la valeur des achats sur Internet en Suisse en 2006. 2,03 milliards en 2003. USIA AMAREU1 AS PETER - MiXidiEMIX PETIT MANUEL FOUR ACHETER ET CONSOMMER SANS DETTES waNigsga le canton de Vaud, il est distribu6 lors de seances d'information organis6es par les centres sociaux regionaux. Sinon, n'hesitez pas a contacter le secretariat de la FRC ou un de ses bureaux cantonaux. A la firme Fujifilm, Dielsdorf (ZH), q ui repare sans frais un appareil photo numerique dont la fermeture de l'objectif a ete endommagee suite a une chute. Au fabricant Bico, qui a change sans frais un matelas medium juge trop mou par un client. Et cela alors merne qu'il l'avait utilise pendant plus d'une armee. Appareils electriques Mesurer pour mieux economiser Un refrigerateur qui ronronne 24 heures sur 24. Un ordinateur oubliè toute la nuit. La telèvision allumée toute la journ6e... En permanence, le compteur tourne. Mais pour les fetus d'ëcologie et d'ëconomies, est difficile d'estimer cette consommation inutile et le montant que cela represente. II existe pourtant dans le commerce un petit appareil malin de- 4 EXCLUSIF POUR LES MEMBRES DE LA FRC .44 TiOit oiC, SOO. • Unitec GASPILLAGE Un gadget utile pour mieux calculer sa consommation. nommè oinstrument de mesure des depenses d'6nergie». Unitec propose un modele a moms de 20 francs qui se pose entre la prise et l'appareil que vous voulez 6valuer. A chaque instant, vous pouvez mesurer la tension en volts, l'intensit6 du courant en amperes Si vous étes membre, inutile de vous precipiter dans un magasin. Les bureaux FRC Conseil de chaque canton tiennent votre disposition plusieurs de ces appareils. Pour de plus amples informations, passez un coup de fil a votre bureau local, dont les coordonnees se trouvent en page 40. N'hesitez plus a traquer le gaspi! ou la puissance absorbee en kilowatts. Ti mesure mettle la quantite totale de l'ënergie consommee en kilowattheures du- rant le laps de temps que vous voulez et son coat global, si vous lui indiquez le tarif factur6 par votre distributeur d'electricite. BONNETS DINE FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 La goutte d'eau... de trop! Les commercants sont-ils ace point assoiffOs par la perspective de nouveaux benefices? En tout cas, us ne manquent pas d'imagination pour trouver de nouvelles sources de revenus. Coop se distingue tout particulierement en proposant une nouvelle eau minerale enrichie en antioxydants, en vitamine C et en fibres solubies. Ne vousl6chez pas trop vite les babines, cette nouvelle boisson ne s'adresse pas aux humains. Elle est destinèe aux chiens! C'est peut-etre cc que certains appellent le progres. Mais une chose est sure: cc nouveau produit est absolument inutile. A partir du moment oil un chien a une nourriture equilibrèe, il n'a aucun besoin de supplements alimentaires. D'autant plus que les chiens rOgulent tres bien de maniere autonome leurs besoins quotidiens en eau. 2fr.80 Le prix moyen du kilometre de taxi en Suisse romande. Il est de 1 fr. 20 a New Y ork. Fautil continuer de payer la redevance TV? Depuis le 25 juin 2007, la diffusion des chaines de telêvision suisses est pass& au numerique dans la majeure partie de la Suisse. Les personnes qui ne sont pas raccord6es au cable ou qui ne sont èquip6es ni d'un d6codeur TNT ni d'une parabole ne recoivent plus les programmes helvètiques. Dans ces conditions, doiventelles payer la redevance? La loi prevoit que quiconque met en place ou exploite un appareil destine a la reception de programmes de radio et de tOlOvision (rècepteur) doit payer une redevance de reception. Or cet article ne precise pas de quels programmes il s'agit; en particulier, ilne spècifie pas si cela concerne les chaines nationales. Et c'est bien cc qui gene, puisque, en ne le prècisant pas, on conserve aux autorites le droit de percevoir la taxe, alors meme que ion n'a pas de recepteur permettant de capter les programmes suisses. La redevance de reception reste donc obligatoire, merne pour ceux qui ne recoivent plus les êmissions de la TSR. Petit clètail d'importance: ii appartient a l'utilisateur de s'annoncer spontan6ment a Billag. Sinon, la consequence est une amende qui peut etre sal6e, puisque la loi prevoit une amende pouvant s'61ever jusqu'd 5000 francs. +8% la difference de prix des cent medicaments les plus vendus en Suisse par rapport aux pays europeens. Europe de l'est: Alerte aux salmonelles don une ètude de l'Autorite europeenne de s6curite des aliments, un elevage de poulets sur quatre est contamine par des salmonelles en Europe. Le pourcentage d'61evages contamin6s atteint des sommets en Hongrie (68%) et en Pologne (58%), et, dans une moindre mesure, au Portugal (43%) et en Espagne (41%). Nos voisins s'en sortent un peu mieux: Allemagne (15%), France (6%), Italic (28%) et Autriche (5%). A titre indicatif, sur 455 poulets testes en Suisse, a peine 0,2% Otaient contamin6s. Pour eviter les salmonelles, bien cuire la viande de volaille et eviter les contaminations crois6es avec des aliments destin6s a etre manges crus. Chez les jeunes enfants, les personnes ag6es et celles dont le systeme immunitaire est affaibli, la salmonellose peut causer des infections graves, parfois mortelles. Chez les personnes en bonne sant& elle peut se manifester par une forte fievre, des nausees et la diarrh6e. Au manufacturier de tabac Gauloises, qui envoie a de jeunes adultes des paquets de cigarettes en guise de publicite prOnant la liberte de turner. A la Coop d'Agy, a Granges-Paccot (FR,) qui vient de reprendre Waro. Desormais, pour 200g de pain, il faut debourser 1 fr.10, alors qu'avant, pour 90ct. les clients en recevaient 250g. A Carrefour Vernier, qui annonce souvent des actions... introuvables, car elles n'ont pas ete livrees. Bien sin-, Carrefour insiste et dit au client de revenir. Ainsi de suite plusieurs fois. Aux etablissements cornme Fiesta Mexicana, ã Balexert, et La Potiniere, prés du pont du Mont-Blanc, a Geneve, qui pratiquent des prix hallucinants. A la societe Vedia, qui se trompe de livraison et promet de rem bourser les frais postaux, mais n'envoie qu'un bon de 5francs a faire valoir sur une prochaine commande. A Fust, place Centrale a Lausanne, qui ne signale pas, a l'achat d'un seche-linge, qu'il est imperatif de le fixer avec des «stoppeurs» quand on le pose sur un lave-linge. Sinon, il peut basculer. 5 DOSSIER FRCMAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 Des vertes et des pas mikes Des fraises franfaises vendues sous le label Suisse Garantie! Des prix qui les ont observes et ont interroge les maraichers en consommateurs pointilleux. Dossier realise par: Jean-A. Luque Nadia Thiongane Elodie Lavigne Les marches dans les villes, on y vient pour renouer avec la tradition, le terroir, la recherche d'authenticite et de qualite. Le marche devrait en etre le garant et defendre ces valeurs. La FRC a voulu s'en assurer et a envoye ses enqueteurs aux quatre coins de la Suisse romande. Malheureusement, les resultats laissent un gout amer. Que les choses soient claires. La qualite des produits est souvent excellente. Les prix, malgre desvariations importantes selon la region, sont toujours competitifs avec ceux des grandes surfaces. En fait, c'est dans Yetiquetage, la tracabilite et parfois le suivi de l'information que les vendeurs pechent. Affichage obligatoire ou pas? Le prix est l'information minimale que le consommateur devrait trouver sur tousles stands de marche. La loi l'exige. Le plus mauvais eleve en la matiere est Fribourg, oU, a l'exception des fraises, l'affichage des prix est lacunaire, voire inexistant. Rien a dire du cOte du Jura et du Jura bernois, ainsi qu'a Neuchatel, a Bulle, a Lausanne et a Geneve-Rive, oU nos enqueteurs ont toujours trouve l'indication des prix. 6 L'origine n'est pas non plus indiquee de maniere systernatique, ce que nous deplorons. Certes, la legislation l'exige, mais tolere qu'elle soit donnee par oral sur les marches. Cette indication joue pourtant un rOle important dans le choix du consommateur, qui y est de plus en plus attentif. Un atout donc egalement pour le maraicher, qui manque parfois l'occasion de mettre en avant ses qualites. Autre sujet d'etonnement: les vendeurs de fruits et de legumes ne mettent pas en avant leurs labels ou leur mode de production. I 1 s ne sont pratiquement pas affiches. Dommage. D'autant plus que, lorsqu'on pose directement des questions a certains vendeurs, les reponses ne sont pas toujours satisfaisantes. Au rayon fraises En avril, les etals presentent principalement des fraises importees, sauf a Yverdon, oü l'on trouve déjà des fraises du pays. La provenance principale est la France et l'Italie. Les fraises d'Espagne ne sont vendues qu'a Delemont. Un bon point pour les marches des villes, alors que les grandes surfaces privilegient l'Espagne. En ce qui concerne les prix, ils connaissent des variations plus ou moms logigues. A relever toutefois un kart spectaculaire au mois QUALITÈ AUSSI u KENDEZ-VOUS de juin. Un stand de GeneveRive propose des fraises de Turgovie a 10 fr. les 500g, alors que, 60 km plus loin, a Lausanne, les argoviennes s'echangent à4 fr. 80. Une difference du simple au double. La variete est tres rarement indiquee et, quand elle l'est, on obtient quelques fantaisies en guise de reponses. La FRC a ainsi decouvert Certains etals, comme celui de des fraises ode Carpentras», odu Valais» ou ode Suisse». Decidement, certains vendeurs confondent variete et origine. Dans la loi, l'indication de la variete n'est certes obligatoire que pour les pornmes, les poires et les pommes de terre (meme si la FRC le demande pour d'autres produits, comme les tomates, les abricots et les fraises, pre- FRC MA G4ZINE SEPTEMBRE 2007 N°1 FRC EN PAR ENAR A AV M en pade sur les marches romands ne sont pas affiches! Est-ce la pagaille sur les etals? Nos enquéteurs Ils ont etabli un palmarês sans concession. jorite de stands. Mais, fraise sur le gateau, a Monthey, notre enquetrice a trouve le label M-Sano, soit un label Migros qui n'a plus cours depuis plusieurs annees! Et, a Nyon, on vend des fraises de France au label Suisse Garantie! Marinette Hess, sont un veritable regal pour les yeux et le palais. cisement). Cependant, on s'attendrait au moms a obtenir des reponses correctes en posant la question. COte mode de production, c'est la lacune totale. Delemont, Nyon et Sion indiquent clairement ohors sol» en avril. Une indication utile pour le consommateur, les fraises ayant evidemment une saveur toute differente lorsqu'elles sont cultivees en pleine terre et au soleil pendant leur saison. Majoritairement, les maraichers indiquent osol» ou opleine terre», mais l'information est peu satisfaisante, car on ne salt pas s'il s'agit de cultures en serre ou non. Le label Suisse Garantie ressort clairement pour ce produit dans une ma- Tomates a rougir de honte Les tomates les plus cheres sont celles de GeneveRive, à7 fr. 501e kilo, des genevoises, par rapport aux tomates d'Italie, vendues 4 fr. 50 a Neuchatel. Cependant, Nyon, la proximite se paie moms cher, avec un prix de 5 fr. 50 le kilo pour des tomates vaudoises. En mai, les plus cheres se vendent a Vevey et a Lausanne a 6 fr., compare a 3 fr. 60 a Delemont, mais pour des produits espagnols. En juin, seul le marche de Sion vend encore des tomates d'Espagne, au prix le plus eleve, 5 fr. 80. Les genevoises sont a 3 fr. 90 a Bienne. La variete est peu indiquee, mais, en posant des questions, on obtient la plupart du temps la reponse «grappe». Or ce n'est pas une variete. C'est d'autant plus regrettable que, selon les varietes, la qualite du produit est extremement differente. Information peu satisfaisante egalement du cOte des labels et du mode de production. A Yverdon, on nous presente de la Red Suisse. II s'agit en fait d'une marque de producteurs qui ne donne aucune indication sur le mode de production. Les mentions oproduction locale» et oproduction suisso>, a Lausanne, ne sont pas non plus des labels. Gare aux carottes! 3 fr. 80 les carottes d'Italie sur le marche de Monthey en avril, c'est tres cher, compare aux 2 fr. le kilo de carottes suisses a Bienne en avril et a La Chaux- deFonds en mai et en juin. A quelques exceptions pres (Carouge et Monthey en avril, Carouge et La Chauxde-Fonds en mai, Yverdon en juin), les carottes proviennent directement du maraicher-vendeur. Les &arts de prix restent pourtant cons& quents, par exemple entre les 2 fr. a La Chaux-de-Fonds et les 3 fr. a Monthey. La botte secrete des radis On ne se mefie jamais assez des belles bottes de radis. En general, la botte compte entre 10 et 12 radis et conte 1 fr. 50. Mais quand on pese les radis nus, sans les fanes, le consommateur peut avoir de sacrees surprises. C'est ainsi qu'en juin, a Bulle, nous avons achete 75 g de radis au prix de 1 fr. 50, alors qu'au meme moment, Delemont, notre enquetrice s'en est procure 180g pour... 10 ct. de moms. A noter que l'origine est systernatiquement suisse et que les produits du vendeur, donc de proximite, sont 7 DOSSIER legion. Un element attractif pour le consommateur, mais il en est trop rarement informe. Geneve-Rive met en avant le label GE Region/ Terre Avenir, malheureusement pas systernatiquement. Dommage, car il s'agit la d'un label de proximité tres serieux. Sur la planche a fromage De maniere génerale, le prix du gruyere doit suivre une courbe ascendante en fonction du nombre de mois d'affinage. Ce qui n'est pas toujours le cas sur nos marches. Pour une duree d'affinage de six mois, on trouve ainsi des produits a 19 fr. 90 le kilo a Bulle, a 23 fr. a Neuchatel et a Lausanne. Monthey affiche egalement un prix eleve avec 25 fr. le kilo pour moms de douze mois d'affinage. FRCMAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N°1 Aberration du cOte de Carouge, oii l'on indique une dui-6e d'affinage de deux a trois mois, alors que la loi exige que le gruyere soit age de cinq mois au minimum a la sortie des caves d'affinage. On s'etonne enfin que l'AOC, en contradiction avec son cahier des charges, ne soit pas mise en evidence par les vendeurs. Un gage d'authenticite pour les consommateurs, mais egalement un atout majeur pour la vente. Neuch5tel et Genêve-Rive l'honneur Wine si les resultats de notre recherche laissent a desirer, de nombreux marches fonthonneur aleurrêputation. Neuchatel et GeneveRive sont sans conteste les marches les plus attrayants de Suisse romande. Ceux qui connaissent le rendez-vous de Neuchatel apprecient particulierement son cadre et ses rues piêtonnes. Mais ce n'est pas tout: la qualite des produits (de proximite), les prix concurrentiels et l'excellence de l'affichage contribuent ale rendre quasi irreprochable. Question affichage des prix et tracabilite des produits, Geneve-Rive n'a rien a envier a Neuchatel. Mais le prix a payer pour cette perfection y est tres eleve. Souvent merne le plus eleve de toute la Romandie. En bas de tableau, on trouve des villes comme Fribourg ou Sion, qui ne repondent meme pas au minimum legal en matiere d'affichage. Un laxisme auquel les polices du commerce locales doivent absolument rem& dier, sous peine d'être complices de ces tromperies des consommateurs. • Protocole du test Une vingtaine d i enquetrices et d'enqueteurs de la FRC se sont relayes pour visiter simultanement 15 marches de Suisse romande a trois reprises (fin avril, fin mai et fin juin). L'enquete visait a etablir un kat des lieux des marches pour ce qui est de l'etiquetage et du prix. Cinq produits ont ete pris en compte: fraises, tomates, radis, carottes et fromage). Les enqueteurs ont releve le prix et indique si les informations de prix, d'origine, de varlet& de mode de production et de label etaient affichees. En cas de non-affichage, les vendeurs devaient etre interroges. Cette recherche d'informations a ete realisee de maniere anonyme, sans mention ner qu'il s'agissait d'une enquete pour le compte de la FRC. Les enqudteurs avaient pour directive de choisir le stand ()CA les produits &talent les plus attirants et leur donnaient envie d'acheter. Is disposaient d'un budget de 50 fr. et devaient s'en tenir a des produits non bios. Certains marches ne disposaient pas de tous les produits en fonction de l'offre ou de la saison. Les marches de Delemont et de Porrentruy etaient notamment fermes fin juin pour cause de fête cantonale. bon 1 moyen A mauvais «Attention! De moms en moms de <Attention! Les marches sont en danger. Ces cinq dernieres annees, en Suisse, ils ont perdu 20% de leur clientele. A titre d'exemple, un tiers de la surface de celui de La Chauxde-Fonds a disparu en quillze ans. Mais le pire, c'est que les petits maraichers sont en voie de disparition. Ii n'y a plus de releve.» Jacques Perrolle, president de la Societe romande des commercants itinerants, lance un veritable cri d'alarme: oIly a de moms en moms de jeunes qui s'approvisionnent au marche. Hs preferent se rendre une fois par semaine dans une grande surface avec un gros caddie et remplir le frigo et •pas trouve dans ce marche ill GENEVE-RIVE TOMATES Prix kg 4.83 w VEVEY 5.50 LAUSANNE 5.90 BULLE 5.00 my el BIENNE Prix Origine IIII A (0 1 A S A A A A • A 3.90 V: DELEMONT Label A 5 A A A 5.67 • li LA CHAUX-DE-FONDS 5.20 9 1$ M ONTHEY 5.60 A wi NYON 5.30 A 5.50 A 5.73 A IF YVERDON O i 1:= A A A A PORRENTRUY CAR OUGE iF SION III A FRIBOURG 4.93 _ _ A Les prix indiques sont la moyenne des releves effectues. 8 Varietè . 11) NEUCHATEL 1.11 Affichage A _ DOSSIER FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 Les marches sont en danger)) clients. Des petits maraichers en voie de disparition. Triste constat. le cong6lateur. C'est dommage, car le marchè, c'est aussi un lieu de rencontre. L'autre jour, a Neuchatel, un maraicher a amene son coq qui r6veillait tout le monde des 5 h 30. Ii etait tout fier de nous presenter son animal, qui venait de remporter le titre de champion suisse.» La baisse de frequentation de la clientele des marches coincide avec une diminution sensible du nombre de producteurs sur les marches. Une maraichere lausannoise de 72 ans le confirme: faut oublier notre generation. Cela fait quarante ans que je viens vendre mes petits legumes. Maintenant, je viens surtout pour proposer les fruits des vergers de mon fils. Et, bientOt, il faudra m'appeler oau revoir». Ca prend tellement de temps de semer, récolter, laver, préparer qu'il ne faut pas s'ètonner du manque de releve. La place, maintenant, c'est pour les grands qui livrent en gros.» Salaires derisoires Marinette Hess, une collegue lausannoise, sume le sentiment genëral: <Nous arrivons a vivre parce que nous faisons beaucoup d'heures. On a a cceur de tenir debout notre exploitation, mais on a parfois le sentiment de vendre des produits de luxe a des prix trop bas.» Affichage Affichage Prix Origine Variete Label 3.50 6.50 A A 100g Prix Origine Prix Label 0 A 1.19 4.93 3.07 A 1.60 5.03 2.63 1.11 5.33 2.37 1.11 4.73 2.27 4.10 2.30 41111' 5.17 2.60 1.36 itti 1.11 3.27 1.48 2.77 1.28 _ A, . • J,, A 2.23 2.50 Label kg Prix Denomination 22.- 4 .- - 22.8 4 Label _ 22.- A A 23.19.7 1.06 20.- A 22.- 1.30 1.381 2.83 A • A 2.50 Origine Affichage Prix 1.43 2.40 1 4.43 FROMAGE Affichage Prix kg Prix face a l'abondance de l'offre. Beaucoup ne connaissent plus les regles de base de l'alimentation. Mais on sent qu'il y a une demande et une recherche de contact.» Villes et vendeurs s'organisent aussi pour s'adapter aux exigences de la clientele. A Estavayer-le-Lac (FR), dont la region attire de nombreux touristes en juillet-aoth, un march6 vient de naitre pour l'etè. A Lausanne, grasse matinee des citadins oblige, le temps oil les clients se levaient aux aurores est rèvolu. Dèsormais, les marchands sont autorises a rester jusqu' a 14h30. A Yverdon (VD), on reflèchit aussi a prolonger les horaires jusqu'a 13 heures. RADIS CAROTTES FRAISES Prix 500g Combien gagnent les maraichers? oEntre 5 et 7 francs de l'heure, repond Jacques Perrolle. Une salade vendue 1 fr. 20 coilte un franc a la production et ne rapporte en fait que 20 ct. Allez vous etonner, apres, que les enfants qui ont vu leurs parents trimer toute leur vie ne veuillent pas les remplacer.» Dans ce monde des marches en pleine mutation, ii y a tout de mème quelques lueurs d'espoir: 00n revoit des jeunes ménages avec le premier enfant dans la poussette, sensibles a l'importance de manger frais, 6cologique et local, se rèjouit Marinette Hess. Cette clientele est &concert& 22.- A 20.8 9 DOSSIER FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N°1 «Nous avons Les consommateurs plebiscitent la vente directe Si les marches citad ins sont en perte de vitesse, la demande des consommateurs pour des produits de qualite, elle, est de plus en plus forte. Pas etonnant alors que le marche a la ferme et l'agriculture contractuelle aient le vent en poupe. «La marchandise est fraiche, on salt d'ob elle vient et a qui elle profite», declare Erika Rappaz, une acheteuse convaincue. Elle fait partie des 3500 families de Suisse romande qui ont decide de tourner le dos aux grandes surfaces. Chaque semaine, elle recoit de la ferme un panier de fruits et de16gumes varies pour un montant fixe de 28 francs. Ce systeme semble convenir au mode de vie des gens, toujours plus presses. Plus besoin de faire les courses et de se creuser la tète pour les menus. Erika Rappaz est enthousiaste: «On mange equili bre et on decouvre les carottes violettes et les aubergines blanches, tous les legumes nous font envie, mème les cOtes de bette que je ne mangeais plus depuis vingt ans!» Depuis Les Jardins de Cocagne, en 1978, les projets d'agriculture contractuelle se sont multiplies, a la demande des consommateurs. II en existe aujourd'hui dix-sept, Le chef Carlo Crisci defend et de nouveaux projets verront bientOt le jour. Cette idêe bat son plein surtout dans les cantons de Neuchatel, Vaud et Genéve. La vente directe est aussi tres tendance. Denis Pache, de Romanelsur-Lausanne, raconte comment leur marche a la ferme s'est developpe: «Nous le faisions depuis longtemps de maniére improvisee. Des clients qui ne pouvaient pas venir au marchê venaient la veille faire leurs courses. Puis, peu a peu, on a mis en place une structure.» Non-sens ecologique La vente a la ferme est bien sympathique. Maissouvent elle ne represente qu'un pourcentage anecdotique du chiffre d'affaires du producteur. Plus embétant, elle est un non-sens ecologique. Comment justifier que des acheteurs prennent leur voiture, consomment individuellement de l'essence pour acheter quelques fruits et legumes. Decidement, il est bien difficile de remplacer les marches des villes, qui presentent bien plus d'avantages. BONUS M OOD WEB Retrouvez les bonnes adresses des paniers et beaucoup plus sur www.frc.ch Manger local, papilles en fête Amoureux des produits du terroir qui privilegiez la qualite et la proximite, rejouissez-vous! Du 13 au 23 septembre se tient en Suisse, et plus particulierement en Suisse romande, la Semaine du gout. La manifestation propose une multitude d'evenements pour les petits et les grands: lecons de gout, degustations, soirees a theme... Pour connaitre toutes les manifestations proposees, une seule adresse: www.gout.ch 10 lasemainedugoCit dieWochederGenilsse lasettimanadelgusto 13-23.09.2007 Grands. n et sa retjoc, Viflo i G.Gt 2007 On ne presente plus Carlo Crisci, l'artiste qui officie au Restaurant Le Cerf, a Cossonay. Deux etoiles au guide Michelin, 18 au guide GaultMillau, ce grand chef, dont rinventivite est la carte de visite, sait se montrer modeste: «En cuisine, la vraie vedette, c'est le produit.» Un grand chef commevous s'approvisionne-t-il toujours au march& Bien stir, j'ai des fournisseurs qui me livrent une grande partie des produits. Mais, pour moi, le marche reste absolument incontournable. A Lausanne, j'y vais deux fois par semaine. Ca me permet de sentir la saison, de suivre evolution des fruits et des legumes. Et puis je fais la tournee de mes stands preferes pour m'approvisionner et m'inspirer des odeurs, des textures, des couleurs. Uenquete menee par la FRC a mis en avant que l'etiquetage et l'information present& sur Les marches laissent vraiment a desirer. Sur les marches, il y a sans doute des mauvais etals et des stands moyens. Mais je peux vous assurer qu'on y trouve egalement de l'exceptionnel. Ii faut prendre le temps de decouvrir et de trier, mais cela en vaut la peine. En Suisse, nous avons beaucoup de chance. Certains maraichers donnent tout simplement dans l'excellence, avec des produits fantastiques. Et quand vous commencez a parler avec eux, vous en avez pour deux heures a &hanger du savoir. Ii n'empeche que ces petits producteurs sont une minorite en voie d'extinction. II est vrai que quand je fais la tournee du marché, je m'arrete toujours chez les mèmes huit ou neuf vendeurs. Mais la qualite n'est pas l'apanage des petits maraichers. Certains mar- DOSSIER FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 des produits rares et exceptionnels» les marches et les maraichers pour la qualite de leurs fruits et legumes. arlo Crisci chands de primeurs proposent egalement des fruits et des legumes exceptionnels de toutes provenances. Et puis ily a une releve avec les producteurs adeptes du bio ou de la production integree. Est-ce a dire que l'avenir des marches passe par le bio? Je ne crois pas que le label soit forcement determinant. En ce qui me concerne, le seul critere, c'est le gout. Je dirai que, au-dela des etiquettes, ces nouveaux producteurs ont une approche sérieuse et un amour du métier qui, justement, se traduisent par des bons produits. En comparaison avec nos voisins, comment situez-vous les marches suisses? Allez juste en France pour voir ce que vo' us trouvez sur les etals. C'est miserable, en comparaison de chez nous. Ici, les maraichers nous proposent des produits rares et d'une qualite exceptionnelle. Le panais, les racines de persil, les tomates noires ou jaunes, le crosne, le topinambour, tous ces legumes oublies que les Francais commencent a redecouvrir, ils sont chez nous depuis plus de quinze ans. A vous entendre, les marches suisses avec des produits du terroir sont encore bien vivaces. Je n'en ai pas le moindre doute. Au debut, ii faut prendre le temps de chercher pour denicher les perles rares. Mais quand on est un habitué, on salt oit aller. On peut me'me faire son marche au pas de course. Et puis, au niveau des prix, le marche reste plus qu'attractif. D'ailleurs, les gens ne le realisent pas toujours. Quand je les vois acheter des fruits et des legumes dans des grands magasins, alors que des produits encore plus beaux et moms chers sont juste devant leurs yeux, je me dis qu'il y a vraiment quelque chose qui cloche. Propos recueillis par Jean-A. Luque 11 TEST FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N°1 S Al16, quoi de neuf? Les magasins de telephonie mobile regorgent de nouveaux modeles. Decouvrez lequel correspond le mieux a vos besoins. A priori, us doivent permettre de telèphoner. Mais cela fait longtemps qu'ils servent a presque tout, et parfois meme parler. Face a l'avalanche de nouveaux modeles, il est facile de s'emmeler les fils. Pour faire le bon choix, la FRC, en collaboration avec ses homologues europCennes, a donc testè presque tous les nouveaux t616phones mobiles 2007. Les fabricants misent sur les nouveaut6s et preferent donc les materiaux moms durables. Et si le test de resistance aux chocs est plutOt bon dans son ensemble, c'est souvent l'ecran qui souffre le plus dans le temps. Quelques modeles sortent toutefois du lot, au niveau de la durabilite, comme le Motorola Z3 Motorizr. UMTS ou pas? La troisieme generation de telephones portables est bien la, et le nombre de modeles UMTS a plus que double depuis une armee. Bonne nouvelle, les prix sont en baisse, rejoignant ceux des modeles GSM de haut de gamme. Mauvaise nouvelle, l'investissement n'en vaut pas la peine, sauf si on ne jure que par un acces Internet haut debit, la visiophonie ou la television sur mini&ran. Sinon, mieuxvaut attendre, car le prix de cette technologie diminuera certainement encore, ce d'autant plus que le systeme UMTS finira par remplacer le systeme GSM. Y a pas photo Tout plein de nouveautes cette annee au chapitre clic- clac. A titre d'exemple, le Nokia N95 affiche 5 millions de pixels, ainsi que l'autofocus, et le Sony Ericsson K550i propose meme un zoom optique. Mais que les chasseurs d'images ne se fassent aucune illusion: les tests en laboratoire montrent que la qualitO globale des photos est faible. En effet, la lentille de l'objectif est trop petite pour obtenir une bonne qualite. La fonction photo n'atteint donc jamais le niveau d'une vraie camera et releve plutOt du gadget. Batteries amêliorees, ma is... Bonne nouvelle, les batteries sont toujours plus performantes. Mais cette amelioration est relative, car les nouvelles fonctions (lecteur MP3 visiophonie, etc.) sont gourmandes en energie. A quelques exceptions pres, les meilleures performances de durée de batterie sont dans la catCgorie des modeles sans lecteur MP3, ni appareil photo. En effet, leur ecran, de plus basse resolution et avec moms de couleurs, permet une dui-6e d'utilisation plus longue. A noter aussi que les connexions en UMTS nCcessitent beaucoup de ressources. Tout pour la musique COte musique, ca balance pas mal: nombre d'appareils offrent une excellente qualite. Mais attention! Avant tout, il faut distinguer les vrais lecteurs MP3 des modeles qui ne permettent que le telechargement de sonneries en format MP3. Les vrais baladeurs sont munis d'ecouteurs stOreo (souvent de qualitO mediocre, mieux vaut alors avoir la possibilitè d'en changer: a verifier au moment de l'achat), d'une memoire interne (de 256 MB, soit env. quatre heures de musique) ou d'un port de carte-memoire. Mais mettle lorsque ces conditions sont réunies, certains modeles, comme le Samsung SGH-D840 ou le Ecran faible A l'heure actuelle, la duree de vie du mobile tourne autour d'une armee. 12 Nokia 6288 (sur notre tableau www.frc. ch), s'en sortent tres mal. Si la fonction musique vous interesse, pensez a verifier la presence d'une touche d'acces direct au lecteur MP3, et, si besoin, celle du oflight mode», qui permet d'ecouter la musique tout en se deconnectant du reseau. Huma Khamis Q trés bon • bon satisfaisant peu satisfaisant ±. insuffisant I plus petit que 80 cm' II entre 80 cm 3 et 95 cm' III entre 95 cm' et 115 crn3 ill A Nombre de frequences de bandes UTMS Volume de l'appareil CARACTERISTIQUES GPRS Edge Resolution en MP de l'appareil photo Ergonomie (15%) CONCEPTION DU TELEPHONE (35%) Batterie (50%) Portabilite (20%) Durabilite (15%) Qualite du son (30%) UTILISATION DU TELEPHONE (30%) Sensibilite au reseau (40%) Facilite d'utilisation (30%) UTILISATION POUR LES SMS (10%) I MAGES (10%) LECTEUR MP3 (5°/o) POLYVALENCE (10%) PRIX INDICATIF HORS ABONNEMENT APPRECIATION GLOBALE EN % _ ARC./Jean-Bernard Sieber EMBARRAS DU CHOIX MODELES AVEC APPAREIL PHOTO ET LECTEUR MP3 4 SONY ERICSSON W880i NOKIA 6233 MOTOROLA Z3 Motorizr SONY ERICSSON K550i NOKIA 6300 LG KE850 Prada SAMSUNG SGH-D840 NOKIA N95 3 3 3 4 3 3 3 4 x x x x x II II I I I 1 II III X 2.0 5.0 11 0 4 0 3 0 0) li D OF • , • III 649.68. - 672 L. ,,igrgaiaii, 999._, . _ 65.5 . 50 ' EDGE: Enhanced Data Rates for GSM Evolution est une evolution du GSM qui utilise les mémes bandes que le reseau GSM et qui permet un transfert de donnees plus rapide que le GPRS, mais moms rapide que l'UMTS. Rien que depuis le debut de l'annee, plus d'une centaine de nouveautes ont ete mises sur le marche. Que valent les MP3 fournis dans les telephones? En termes de qualitê audio, les mobiles les mieux equipes en lecteur MP3 (notamment les modeles Sony Ericsson) sont absolument comparables aux iPods et autres. Seul dêsavantage, leur memoire est limitee. On peut trouver des cartes-memoires de 2GB ou mème 4GB pour certains formats, mais cela reste encore trés loin des 30, 60 ou 80 GB proposes par Apple et ses concurrents. 13 TEST FFIC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 Les ondes electromagnetiques Sujet sensible, les ondes electromagnetiques font toujours peur. Le point avec Frank Vanmaele. le TAS. Cette notion est prise en compte dans le classement final. Mais cette valeur a ses limites: a TAS egal, c'est la qualite de l'antenne du telephone qui fait la difference. Une mauvaise antenne conduira l'appareil a emettre des ondes a la puissance maximale. C'est pourquoi nous preferons tester la sensibilite au reseau de l'appareil. Les mesures de tauxd'absorption specifiques (TAS ou SAR) sont-elles prises en compte dans le test? FRANK VANMAELE Responsable a International Consumer Research & Testing (ICRT) du test sur les telephones cellulaires et representant des associations de consommateurs a la Commission electromagnetique en Belgique. 0 trés bon . bon a satisfaisant A peu satisfaisant A insuffisant I plus petit que 80 cm' ll entre 80 cm' et 95 cm' Ill entre 95 cm 3 et 115 cm3 Le TAS indique la puissance du rayonnement qui est absorbe au niveau de la tete pendant la conversation telephonique et qui conduit a rechauffement des tissus. Les normes exigent qu'un telephone portable ne provoque pas d'echauffement des tissus cerebraux, et la majorite des fabricants affichent Ces ondes sont-elles nocives? A l'heure actuelle, aucun lien entre les ondes electromagnetiques a des niveaux d'utilisation courante et des effets sur la sante n'ont pu etre etablis MODELES AVEC APPAREIL PHOTO /) ORANGE SPV C550 NOKIA E65 SONY ERICSSON .14*/ i 1 SAMSUNG MOTOROLA SGH-X660 RAZR V3i NOKIA 8800 SONY ERICSSON K610i 3 Z610i Nombre de frequences de bandes 3 4 3 3 4 3 UTMS x V V x x x Volume de l'appareil Ill II II II I I GPRS ../- V V V .7 x V x X X V x 1.3 2.0 2.0 0.3 0.9 0.5 1.9 CARACTERISTIQUES Edge 1 Resolution en MP de l'appareil photo II Ergonomie (15%) CONCEPTION DU TELEPHONE Batterie (50%) (35%) Portabilite (20%) , • • Durabilite (15%) Qualite du son (30%) UTILISATION DU TELEPHONE (30%) Ilk 0 Sensibilite au reseau (40%) Facilite d'utilisation (30%) UTILISATION POUR LES SMS (10%) • . . 14 II I MAGES (10%) • A LECTEUR MP3 (5%) F.,_ 2 699.— 399.— 199.— 245.— 997.— 279.— 68.1 66.6 66 64.4 62.4 60.5 49.4 — PRIX INDICATIF HORS ABONNEMENT APPRECIATION GLOBALE EN % 14 • POLYVALENCE (10%) 0 :EDGE: Enhanced Data Rates for GSM Evolution est une evolution du GSM qui utilise les mêmes bandes que le reseau GSM et qui permet un transfert de donnees plus rapide que le GPRS, mais moms rapide que l'UMTS. 2 Uniquement avec un abonnement Orange. TEST FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 des mobiles sont-elles nocives? de maniere scientifique. Quelques etudes ont fait grand bruit, mais elles ne sont pas acceptees de maniere formelle dans le monde scientifique. Pour l'heure, on ne peut pas tirer de conclusion des niveaux de radiations basses, qui n'ont pas d'effet thermique. Quant a la sensation de chaud au contact de l'appareil lorsqu'on telephone, il est dil au frottement et au fonctionnement de la batterie. Ce qui est stir, contrairement ace que certains sites Web affirment, c'est qu'aucun mobile ne permet de cuire un ceuf! 0 trés bon ment, approchez-vous d'une fenetre. Utilisez des oreillettes ou des kits mains libres. Enfin, il faut savoir que si la batterie est charge, la sensibilite au reseau sera meilleure. Par ailleurs, limitez les temps de conversation. Evitez les gadgets censes diminuer les emissions d'ondes. Au mieux, us sont inutiles, comme certains cosmetiques (Clarins propose un spray protegeant des ondes), au pire, ils entravent le bon fonctionnement de l'antenne et augmentent les emissions! Propos recueillis par Huma Khamis En attendant, que faire? Pensez a telephoner d'un endroit oU la couverture du reseau est bonne. Lorsque vous etes dans un bati- MODELES SANS LECTEUR MP3 ET SANS APPAREIL PHOTO . bon 4 satisfaisant A peu satisfaisant ..t insuffisant I plus petit que 80 cm' II entre 80 crn 3 et 95 cm' III entre 95 cm 3 et 115 cm' CARACTERISTIQUES Quand saura-t-on si les ondes sont nocives ou pas? Des etudes epidemiologiques a grande echelle sont en cours. Des premiers resultats scandinaves sont déjà disponibles, mais n'apportent pas encore de preuves. Donc le processus risque d'être long. De son cOte, l'OMS tente de rassembler les resultats scientifiques des etudes menees jusqu'a present. C; ' NOKIA 2610 NOKIA 2626 MOTOROLA W220 SAMSUNG SGH-C300 Nombre de frequences de bandes 3 2 4 2 UTMS sc X X X Volume de l'appareil II II I II X X x . SONY ERICSSON SONY ERICSSON 1220i Z300i 2 2 II II LE IVIOIS PROCHAIN Ne manquez P as dans FRC Magazine d'octobre, notre test sur les oreillettes Bluetooth. GPRS Edge' X Resolution en MP de l'appareil photo Ergonomie (15%) CONCEPTION DU TELEPHONE (35%) Batterie (50%) Portabilite (20%) , - 1- 400111100 „ :7, Durabilite (15%) A Qualite du son (30%) UTILISATION DU TELEPHONE (30%) ;1: Sensibilite au reseau (40%) Facilite d'utilisation (30%) , A UTILISATION POUR LES SMS (10%) I MAGES (10%) LECTEUR MP3 (5%) POLYVALENCE (10%) PRIX INDICATIF HORS ABONNEMENT 69.— 199.— 29.— 100.— 68.— APPRECIATION GLOBALE EN % 67.1 66.8 63 62.3 58 157. _ 42.1 BONUS WEB Retrouvez sur www.frc.ch le test complet, avec des dizaines d'autres modêles, ainsi que le protocole du test et un lexique pour cornprendre tous les termes techniques. 15 COMPARATIF FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 Sophie, etudiante Son porte-monnaie n'est pas specialement bien rempli, elle veille a communiquer utile et ecrit pas mal de SMS. Avec 10 coups de fil d'une courte duree de vingt secondes et 70 SMS par semaine, elle fait partie des petits consommateurs. Nicole s'en sort sans probleme pour moms de 40 francs mensuels avec les offres prepayees les plus repandues. En revanche, qui dit offre prepayee, dit egalement moms de rabais lorsqu'on veut absolument avoir le dernier telephone mobile a la mode. Le choix de Nicole est tres clair et logique: elle ne changera de telephone que lorsque celui qu'elle a actuellement rendra l'äme. Orangeclick.ch student M-Budget Mobile Tele2 Prepaid Coop Mobile Cablecom mobile ready Orangeclick.ch35 fr. Yallo Sunrise message 250 Sunrise message 250 avec option Swiss Swisscom Nate! Easy Youth (moms de 22 ans) Swisscom Nate! Easy extra-liberty ->26 ans 32 fr.69 34 fr. 83 34 fr. 83 35fr. 12 35fr. 40 69 35fr.69 42 fr. 03 Centaines de fra Vous tele'phonez peu ou beaucoup . Nous avons Depuis des annees raj une carte ä prepaiement Natel Easy. Je viens de dëcouvrir les tarifs Natel Easy Liberty affichës par Swisscom, soit 80 ct. l'heure, er destination d'un fixe ou d'un mobile Swisscom. Si je veux beneficier du nouveau tarif ilfaut le demander: Il y a donc plein de naifs comme moi, qui imaginent que Swisscom change ses tarifs pour tout le monde lors de baisses de prix et qui paient 59 fr 40 l'heure de communication au lieu de 80 ct. !!!), Comme Denise Imesch, d'Au- cadeau de la part des operateurs. bonne (VD), vous etes nombreux Les clients se doivent d'être tres acinterpeller la FRC a. propos des ta- tifs et bien informes. Vaut-il mieux un abonrifs de telephonie mobile. Dans ce domaine, II ne faut pas attendre de nement ou une offre prepayee? 45 fr.04 58 fr. 05 65 fr. 46 Andre, grand-papa II a cede aux sirenes de la telephonie mobile, mais n'utilise que rarement son portable. Juste histoire de repondre aux SMS recus et de tranquilliser les siens lorsqu'il part en randonnee ou s'occupe du petit dernier de la famille. Sa consommation hebdomadaire est de trois coups de fil d'une minute et de 10 SMS. II trouvera son bonheur pour moms de 10francs par mois avec les offres prepayees. M-Budget Mobile Tele2 Prepaid Coop Mobile Cablecom mobile ready Orangeclick.ch Yallo Sunrise relax pronto Sunrise relax libero Swisscom Nate! Easy liberty Swisscom Nate! Easy 16 8 fr. 59 8fr.59 8 fr.85 9fr.11 9fr.37 9fr.37 12fr.92 14fr.24 18fr.57 21 fr.78 La famille Grand Elle est form& des deux parents et de leurs trois adolescents. Ils consacrent presque de la moitie de leurs coups de fil a se tenir mutuellement au courant de ce qui leur arrive. En tout, ce sont 24 coups de fil d'environ deux minutes et 36 SMS qui sont lances chaque semaine par chaque personne. L'espoir place dans les offres pour les families n'a pas ete comble, ou si peu. II faut dire que certains operateurs imposent d'avoir un telephone fixe, qui coCite 25fr.25 par mois et qui augmente d'autant la facture. C'est un outsider qui remporte la palme avec un total familial de 340francs par mois, soit moms de 70francs par personne. Yallo Sunrise relax libero + option Swiss + sunrise Sunrise relax libero + option M-Budget Mobile Coop Mobile Orange Optima 100 Cablecom mobile ready Swisscom Nate! Swiss Swisscom Nate! Easy liberty Orangeclick.ch student + Swisscom Natel Swiss Swisscom Nate! Swiss COMPARATIF FRC MAGAZ/NE SEPTEMBRE 2007 N°1 ncs d'economie! herche pour vous les meilleures offies. Quel opèrateur est le plus avantageux pour moi? Ce comparatif vous aidera a avoir presque toutes les cies en main pour bien choisir. Le choix retenu pour ce cornparatif est celui d'etablir des profils de consommation. Les comparatifs prennent en compte les principales options disponibles et incluent Ogalement les arrondis aux 10 centimes sup6rieurs ou les frais d'ètablissement par communication. Un autre parametre important est celui de la rOpartition des appels. Notre choix a 6t6 le suivant: 50% vont en direction du rèseau fixe, 30% en direction de Swisscom Mobile, 10% en direction de Sunrise Mobile, et les 10% restants en direction d'Orange. Les deux meilleures offres de Swisscom, Orange et Sunrise ont 6t6 retenues, alors que seule la meilleure offre des autres opOrateurs la 6te. Didier Divorne, allo.ch lsa, la tout-mobile Elle a decide que chercher son telephone fixe a la maison etait une perte de temps. Elle a des lors fait une croix sur les appels bon marche et sur la telephonie via Internet. Sophie ne se passe plus une seconde de son mobile. Sa consommation hebdomadaire est de 60 coups de fil d'environ quatre minutes et de 15 SMS. Pour elle, la solution la moms onereuse lui reviendra tout de mème 154 francs par mois. Sunrise relax super + option Swicf Sunrise relax basic + option Swiss Orange Maxima Swisscom Natel Swiss Liberty Tele2 Mobile Top Swisscom Natel Basic liberty Cablecom connect Orange Prepay unlimited M-Budget Mobile Coop Mobile Yallo 154 fr.10 175 fr.44 222 fr. 44 246 fr. 60 260 fr. 35 295 fr. 44 306 fr. 28 334 fr. 66 346 fr. 96 367 fr. 60 408 fr. 88 Jean-Bernard, quadragenaire 340 fr. 05 amily toviss ew 365 fr. 65 376 fr.70 417 fr. 40 438 fr. 00 440 fr. 25 458 fr. 60 rty -> 26 ans + isscom Together 462 fr. 92 hangeclick.ch 470 fr. 20 iberty -> 26 ans + .iberty 525fr. 00 CONSO mon MALIN • Les resultats sont eloquents. Se lancer dans une offre a abonnement n'est souvent qu'une facon cachee que votre operateur utilise pour recuperer le rabais accorde lorsque vous changez de portable. • Les offres prepayees sont trés interessantes et vous permettront souvent de faire de belles economies. • Votre contrat arrive bientOt a echeance? N'hesitez pas a sortir votre calculette et a faire le bon choix tout en conservant votre numero de telephone! II ne telephone pas souvent, mais, quand il le fait, il se lache completement et ne veut pas compter son temps. Enfin... tant que ca ne lui coOte pas trop! Sa régle d'or est: «Je babille environ quinze minutes lorsqu'on me facture un forfait par conversation, et seulement une minute lorsque je suis taxe a la minute.» Bien vu! II lance 15 coups de fil et envoie 15 SM S par semaine. Jolie surprise du cOte des prepayees, puisque Jean trouvera des offres pour un peu plus de 40 francs par mois! Sunrise relax pronto Tele2 IViip bile Start Sunrise relax libero Swisscom Nate! Easy liberty Swisscom Natel Basic liberty Cablecom connect Orange Maxima Orange Prepay unlimited M-Budget Mobile Coop Mobile Yallo 41 fr, 57 41 fr. 60 48fr.10 63 fr. 70 69 fr. 20 102 fr. 51 102 fr. 65 270 fr.60 325 fr. 94 345 4... 3A II. Jti 384 fr. 02 17 HUMEUR FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 La lettre de Claude Inga Barbey «Percer un point not. r...» Monsieur, 'abord, que ce soit bien clair, je n'ai D riencontrelaFederationromande des consommateurs, et je me rejouis de vous parler, dans l'annee qui vient, des sachets de salade de sofa pi-Naves et pourris, des couvercles de bocaux impossibles a devisser, des bonbons a la caisse a 60 centimetres de hauteur, des vols Easyjet annules, des savons liquides oil on en fout quand méme plus a cOte que sur soi-meme, des boites pour chats de luxe qui degagent une odeur insoutenable, des journaux gratuits eparpilles dans le caniveau et du prix exorbitant des transports publics. Je pense qu'il y a de quoi faire. Mais je voudrais quand méme vous dire une chose essentielle. Derriere le consommateur, ii y a un etre humain qui possede un instinct primaire, et qui n'a d'autre but que celui de le satisfaire imperativement. Et la liste est longue. Percer un point noir, bouffer un paquet de chips plein de nitrates en entier, prendre la bagnole pour aller acheter ((Le Matin Dimanche», mettre les doigts au nez... Celui-la, vous le rendez coupable d'acte antisocial avec votre publication, vous en faites un paria, un traitre. Oui, les chips sont bourrees de saloperies, mais quel bonheur devant une serie TV avec deux yogourts mocca. Mais ilya un monde souterrain de la consommation que vous n'abordez jamais, si je peux me permettre. Un monde pervers et sans fond, le Mordor dans «Le seigneur des anneaux», l'Empire dans «Star W ars, les forces occultes du veritable Mal actuel dans l'espace de consommation occidental. Un univers qui a sa propre loi, fondee sur l'economie desirante de l'humain. Je me leve, j'allume mon Imail, a llheures, je vais a la boite aux lettres, j'ouvre le journal a la page de l'horoscope jattends une catastrophe aux informations, j'attends la mete°, je gratte un Tribolo, je laisse mon Natel allume en esperant un SMS, un MMS, un message, n'importe quoi, je retourne voir mon mail. Je suis en position d'attente du matin au so ir Ces petits buts intimes jalonnent ma journée. J'attends qu'on m'appelle, bref j'attends une nouvelle qui va changer ma destinee. Camus disait: «L'espoir c'est le debut de la resignation.» J'espere qu'il va m'arriver quelque chose, donc je ne fais rien pour changer par moimeme. Je m'en remets a... donc je n'agis pas. Cette force occulte a pour nom ((communication'. Et c'est dans ce monde-0 que se joue tout. C'est la cour des grands, monsieur Ce sont eux, les grands communicateurs, qui dirigent reellement ce marche base sur notre besoin si intime d'être reconnu et aime. Bon, je me grouille, parce que vous attendez mon article sur votre mail, vous vous en remettez a moi pour faire mon ter votre taux de lecteurs. C'est mal barre. Bien a vous, Dark V ador Une consommatrice aigrie qui vous veut du bien Migros nous roule dans la farine... animale oFin juin, ma femme a fait ses courses a la Migros de Boudry (NE). Elle a notamment achete de la farine. Quand elle a ouvert l'emballage, une odeur putride s'en est immediatement degagee. A travers le papier, elle a senti quelque chose de rigide dans la farine. Ca avait l'air d'une bete ecrasee.» Choques, Jessen Essoo et son epouse nous ont envoye le paquet par la poste. Inutile de s'attarder sur l'odeur pestilentielle qui a envahi les locaux de la FRC. Prudemment, nous avons vide la farine et decouvert de nombreux restes de dêchets. 18 Rat? Souris? Serpent? Non, plus simplement un Poisson seché, des aretes et meme un reste d'emballage. SERVICE PINCE-SANS-RIRE Ni une, ni deux, nous avons contacte le service MInfoline, a qui nous avons rale le paquet, la farine, le Poisson seche, les arétes et surtout les mauvaises odeurs. Quatre semaines plus tard, une interlocutrice nous communique que qselon le service specialise de Migros, ii n'est pas possible de trouver un Poisson dans un emballage de farine, car celle-ci est tamisee deux fois dans une pas- soire a trous de 2 mm avant d'être empaquetee. De plus, le complexe oil se trouvent nos usines est ferme et aucun fleuve ne se trouve a proximite.» Et elle ajoute, pincesans-rire: <Nous n'avons pas essuye d'inondation recemment.» Unetelle non- reponse nous laisse sur notre faim (ou le peu qu'il en restait). En effet, les consommateurs sont en droit d'attendre des investigations un peu plus serieuses et completes. La chaine de distribution de ce produit ne s'arrete pas a la sortie de l'usine. Migros ou ses usines sont-elles victimes d'un me- Decouverte &range et inexpliquee a la Migros de Boudry (NE). content qui cherche a leur nuire? Y'a-t-il eu d'autres cas? La FRC aimerait en savoir plus, pour ne pas avoir l'impression de se faire rouler dans la farine. Jean-A. Luque CARTE! FRC MAGAZEVE SEPTEMBRE 2007 N° 1 fISI.̀ Informez-vous! Protegez-vous! Depuis prês de cinquante ans, la FRC est au service des consommatrices et des consommateurs romands. En nous rejoignant, vous nous aideza vous dffendre. Depuis pres de cinquante ans, la FRC est au service des consommatrices et des consommateurs de Suisse romande. Decouvrez nos activités, qui depassent largement la seule publication d'un journal de consommateurs. En effet, notre federation mene des enquetes et elle est la seule a effectuer des tests vraiment scientifiques. Nous representons egalement vos interets sur le plan politique (federal et cantonal) et soutenons les personnes en litige par des conseils et des prestations professionnels. En nous rejoignant, vous nous aidez avous defendre et a vous informer de maniere critique et independante. Une federation proche de chez vous Avec ses sections, la FRC a developpe une structure proche des consommatrices et des consommateurs. Nos bureaux FRC Conseil vous informent, vous guident et vous &fendent, a Bienne, Delemont, Fribourg, Geneve, La Chauxde-Fonds, Lausanne, NeuchAtel et Sion. Un service de conseil par telephone est egalement a disposition gratuitement au 0848 575 105 pour les membres, au 0900 575 105 pour les nonmembres (2fr.85 la minute). Des conseillers-eres tout specialement formes-es vous prodiguent informations et conseils; si la demande necessite un appui juridique, nos juristes specialises-es exam inent le cas et la suite A lui dormer. UNE EQUIPE A VOTRE SERVICE Le Secretariat central de la FRC se compose de profession nels-les au benefice d'une formation juridique, economique, scientifique et journalistique; la direction est assuree par Delphine Centlivres, secretaire generale. Un litige? Vous pouvez compter sur nous Representer tous les consommateurs La FRC propose un soutien juridique specialise A ses membres, tres precieux notamment pour les cas portant sur de petites sommes (jusqu'a env. 5000 francs). En effet, les honoraires d'avocat seront trop eleves pour le montant du litige, et il est tres difficile d'obtenir La FRC ne se contente pas de sou lever des problemes ou de poser des questions, elle propose des reponses. Que l'on songe au retrait des emballages de chocolat Cailler, suite a notre intervention. Ou la petition «Demarchage telephonique — Stop aux abus» pour laquelle reparation sans connaitre les meandres de la justice. Un vetement facture A double, des frais de livraison pour l'echange d'un produit defectueux, une arnaque... Qui n'a jamais ete confronte A un vendeur peu scrupuleux? N'hesitez pas A demander notre appui. plus de 43000 signatures ont ete recoltees. Pas de sensationnalisme A la FRC. Nous ne nous contentons pas de soulever le liévre, mais nous restons vigilants et intervenons jusqu'a ce que des solutions au benefice des consommateurs soient mises en place. 19 CARTE DE VISITE FRCMA GA ZINE SEPTEMBRF - Les tests FRC: garantis 100% neutres Face a un &entail de produits toujours plus complexes et diffèrents, le consommateur peut difficilement apprOcier seul la qualité de ce qu'il achete. Et les informations qu'il trouve dans la presse ne sont souvent que l'ëcho du discours des producteurs. C'est pourquoi des tests comparatifs complets constituent un outil indispensable au consommateur pour l'aider a faire son choix. Contrairement a d'autres journaux, FRC Magazine publie des tests scientifiques r6alises par ses soins ou par des partenaires fiables. Les tests Un test de qualite coCite cher. Nous comparons en effet un maximum de paramétres, et non pas uniquement ceux qui sont mis en avant par les fabricants. Tester et evaluer des mascaras, par exemple, revient env. 3000 francs, alors qu'un test en laboratoire sur les terreaux de jardin peut aller jusqu'a prés de 20000francs. realisès par la FRC aupres de laboratoires accreditès, sans aucun lien avec l'industrie, sont finances par les cotisations de ses membres. Pas de cadeau! Cette politique permet de garantir notre ind6pendance absolue en la matiere. Pas question, bien stir, de se faire offrir le moindre echantillon! La FRC collabore avec des organisations semblables dans le monde entier pour des tests d'envergure (par ex. les t616phones mobiles). Des mètho- 12 Les conseils FRC: garantis 100% inclependants Saviez-vous que la FRC peut vous aider a êtablir le budget du ménage? Ce n'est la qu'une facette des multiples appuis offerts aux membres de la fèdèration. • Peut-on casser un contrat passé hätivement durant une foire commerciale? • Comment se faire rembourser un telephone mobile qui ne fonctionne pas? Qu'est-ce que l'additif E-202? • Quelle assurance prendra en charge un bras casse pendant les vacances? Tout le monde se pose une fois ou l'autre ce type de questions. En adhèrant a la FRC, on salt que l'on peut obtenir appui et conseil en toute neutralit6 et en toute ind6pendance. dologies 6prouvèes, une 6thique et une d6marche propres a l'ensemble des organisations permettent d'obtenir des r6sultats fiables et pertinents. Sur la base des rèsultats des tests, la FRC cherche les suites a donner pour amèliorer les produits ou les prestations ne donnant pas satisfaction: action aupres des producteurs ou des distributeurs, information a la presse, action politique aux niveaux cantonaux et f6d6ral. Ce travail en profondeur est b6n6fique aux consommateurs et consommatrices. Queue est la case la plus foncde: A ou B? Les deux cases semblent "etre trés differentes, alors qu'elles sont semblables! Ce qui prouve que l'on ne peut pas se fier uniquement a ce que l'on voit. Les tests de la FRC multiplient les angles d'approche. Etablis selon des protocoles précis et complexes valides sur un plan international, ils donnent un point de vue neutre et impartial. Et vous, quel angle de vue souhaitez-vous avoir? La FRC est independante, sans appartenance politique, ni lien avec un groupe econonque, industriel, commercial ou financier CARTE DE VISITE FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 «FRC Magazine)) garanti 100% sans pub YES1 Rayon farce et... attrapes ',lib gm& en panne (rt./maim. Maas pre dr, Toujours a votre service. J'A chete mieux, qui, pendant plus de 40 ans a defendu la cause des consommateurs, change de nom. En effet, la FRC est devenue LA reference en matiere de consommation. Une marque de qualite que nous voulons afficher flerement. Vive FRC Magazine! Aujourd'hui, lejournal de la FRC se modernise pour etre encore plus pratique. Plus proche de vos besoins et de vos preoccupations. Pour une information honnete et critique, il est indispensable d'être totalement independant. La FRC a de tout temps pr,parn, retroola bah . v. adorn des ellant% trrseur sell defendu cette valeur et a deliberement choisi de publier un magazine sans aucune publicite. C'est l'unique moyen de pouvoir travailler sans etre influence economiquement par des annonceurs ou des groupes puissants. C'est grace a vos abonnements, a votre soutien que nous sommes en mesure de vous informer librement. Pour vous aider a faire votre choix dans un monde de consommation de plus en plus complexe, FRC Magazine vous presente chaque mois de nombreux tests et comparatifs rigou- reux. Mais ce n'est pas tout, nos specialistes enquétent, investiguent et informent dans tous les domaines qui vous touchent: alimentation, sante, cosmetique, environ nement, multimedia, technologies... Cette mine d'information, vous pouvez la retrouver sur www.frc.ch. Notre site qui propose des tests plus complets, des supplements et surtout l' acces a nos archives. Votre journal... toujours a votre service N'oubliez jamais: FRC Magazine se veut etre vo- tre journal. Nous publions vos coups de colere ou vos coups de chapeau. Nous enquetons sur les abus que vous nous denoncez. Nous diffusons vos mises en garde. Nous essayons toujours de répondre de maniere pragmatique a toutes vos demandes, vos interrogations, parfois vos appels au secours. Unique journal de consommation independant et sans publicite, FRC Magazine n'a qu'un but: vous informer sans concession pour mieuxvous defendre! Et vous... Quelles sont vos experiences? Un temoignage? Une mise en garde concernant un produit ou un fournisseur? Prenez contact avec nous! La FRC recueille vos experiences, vos ocoups de gueule», vos denonciations qu'elle regroupe pour pouvoir mieux agir. Nous examinerons ensuite la suite a leur donner, que ce soit par le biais de notre journal ou par une operation d'envergure sous forme de petition ou de plainte deposee par la FRC. Les trois exemples suivants ont ete regles a la satisfaction des consommatrices, dans l'un des cas avec un soutien juridique. (Je recois des factures de Tele2 qui ne me concernent pas, et us ne veulent pas me Maria Almeida, Lausanne croire.» Lettre a Conforama SA, Bussigny: 0... En deballant la cuisiniere, nous constatons immediatement que la vitre de la porte est cassee, déjà avant de finir de la deballer, nous avertissons le service apres-vente.Puis, en finissant de la deballer, nous constatons plusieurs autres anomalies. Nous retelephonons a deux reprises a ce service, qui nous repond que nous devions voir au depart qu'elle n'etait pas en ordre et nous affirme que c'est nous qui l'avions abbnee pendant le transport. Nous ne sommes pas d'accord avec cette version...» Rose-Marie Cavin, Lausanne ‹<J'ai dü payer des fivis de location d'un ordinateur de substitution, alors que mon contrat A ppleCare stipule que cette prestation est due.» Marinella Cappelli, La Roche 21 CARTE DE VISITE FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 En 2007, la FRC a... La FRC en quelques mots La Commission rotrOle constants des mande des consomlois, ordonnances matrices, ancetre de et règlementations la FRC, est née en au niveau politi1959. Son but Otait de que, ainsi qu'une montrer aux femmes surveillance des milieux econode Suisse romande qu'elles avaient un miques. Pensons grand pouvoir en aux exemples des tant qu'acheteuses. chocolats Cailler Des sa creation, elle a ou des adresses de rèalis6 des enquetes particuliers louees AOr par le BVA! (p. ex. sur la consom1 Sonjournal, mation des produits MONIKA DUSONG J'A chete mieux, laitiers). quant a lui, a 6t6 En 1964, cette Presidente de la FRC. publi6 des 1966. Il commission est devenue la Falèration romande des n'a jamais contenu de publicit6; ce consommatrices, puis la F6dération choix dëlib6r6 garantit sa totale imromande des consommateurs, en partialitè. La FRC est pr6sid6e, depuis 1996. Depuis lors, elle est prêsente dans tous les dossiers importants juin 2006, par Monika Dusong, concernant la consommation. Ce ancienne conseillere d'Etat neutravail fastidieux et de longue ha- chateloise et pr6sidente de l'Alleine demande un suivi et un con- liance suisse des samaritains. • fait plier Nestle, qui a adopte des emballages plus ecologiques pour ses chocolats Cailler. • &nonce le manque de transparence des avocats en matiere d'honoraires. • mis au jour le scandale des contrOles d'habitants vaudois qui vendent, a des buts de marketing, les adresses de leurs concitoyens... sans les prevenir. • lance une petition contre le demarchage telephonique et recoke plus de 43 000 signatures. • montre les dysfonctionnements des caisses maladie et de la surveillance de la Confederation. WA fait decouvrir les parasurtenseurs pour mieux se proteger des orages et des coups de foudre. • dresse un comparatif honteux sur les primes des «assurances RC voiture» en fonction des nationalites. teste les GPS, les sieges velo pour enfant, les projecteurs home cinema, les appareils photo, les mascaras waterproof... Adherez maintenant! Votre cadeau: 3 mois gratuits! Oui, je souhaite adherer a la FRC Pour 50francs par armee, je recois: • • • • • x par an Des conseils personnalises gratuits par telephone Un soutien juridique a des conditions tres avantageuses Des reductions sur les brochures FRC + notre cadeau de bienvenue: un autocollant «Non merci pas de publicite». FRC Magazine 10 En vous inscrivant tout de suite, vous beneficiez de 3 mois d'adhesion supplementaires et recevez 3 numeros de FRC Magazine gratuitement. (Offre valable jusqu'au 31 decembre 2007) Pour confirmer votre adhesion au seul mouvement de defense des consommateurs-trices 100% independant, veuillez simplement retourner la carte-reponse jointe en page 5. La carte a-t-elle déjà ete enlevee? • Appelez-nous au 021 331 00 90 ou • lnscrivez-vous sur www.frc.ch 22 FRCMAGAZEVE SEPTEMBRE 2007 N° 1 op SOCIETE èration corps parfait - sans bistouri ni injection, Crèmes trop culottees Des cosmetiques qui font grossir les seins grace aux graisses captees sur lefessier? N'importe quoi! Des fesses plus petites et des seins plus gros d'un coup de baguette magique ou presque? C'est ce que proposent les laboratoires parisiens Methode Jeanne Piaubert grace a l'application de leur produit Superform: cette «potion», vendue 270 francs cet ete en Suisse, se presente sous la forme de deux gels, l'un cense liberer les graisses du has et l'autre les «recapter» pour pulper le buste. L'enchantement se produirait au bout de quatre semaines déjà, avec an taux de satisfaction superieur a 70%, affirment ses concepteurs. Un corps qui s'affine au profit d'une augmentation mammaire sans bistouri ni injection? Les blouses blanches n'y croient pas un instant. «C'est de la sciencefiction», commente le Dr Eric Heraief, ancien medecin adjoint au Centre hospitalier universitaire vaudois, a Lausanne. Ce specialiste de l'obesite et des troubles alimentaires explique que les cellules graisseuses peuvent odegonflen, mais jamais disparaitre, et encore moms ornigrer» dans l'organisme. «Il n'est pas possible de les canaliser preferentiellement», assure-t-il. Que contient Superform? Un complexe «exclusif» d'actifs lipolytiques, nomme olipo-downTM», qui libererait les graisses, de la cafeine et un «alpha2 liberateur» pour favoriser la li- polyse, et d'autres principes encore, afin d'empecher les graisses de retourner dans les adipocytes. Enfin, des agents draineurs veilleraient a faire circuler au mieux les graisses liberées... Pour faire grossir la poitrine, le olipo-upTM» capterait les graisses, tandis que des extraits d'angélique, de ginseng et de the noir faciliteraient la lipogeriese. Ces savantes denominations ont-elles un fondement scientifique ou re16vent-elles du baratin? «Seule la cafeine, en application locale, agit legerement contre la lipodystrophie (n.d.l.r.: cellulite)», poursuit Eric Heraief. Quant aux autres substances mentionnees, les assertions les concernant ne sont pas dernontrees; autrement dit, la mention «trade marlo> ou «T1Vb> protege le nom que le fabricant a inventé pour son produit, et non une decouverte medicate revolutionnaire. Vocabulaire empruntê a la chirurgie esthêtique President du Groupement des dermatologues vaudois et specialise en medecine esthetique, le DrAndre Zurn constate que l'industrie cosmetique s'inspire des dernieres evolutions pratiquees en cabinet medical. «On voit notamment apparaitre sur le marche des crèmes au collagene et a l'acide hyaluronique, deux noms de substances utilisees pour le cornblement des rides. Idem avec les produits dont les fabricants prétendent qu'ils agissent comme le botox. Quand je vois les arguments utilises par les laboratoires Methode Jeanne Piaubert, je ne peux m'empecher de penser la liposculpture, a la reinjection des graisses autologues.» Andre Zurn affirme que le public n'est pas dupe. «Le concept de Superform paraitra aberrant meme aux personnes qui n'ont pas de connaissances medicates; ce qui n'empechera pas cette creme de se vendre, avec ses arguments aguicheurs et provocateurs», predit-il. Que les utilisatrices se rassurent quand meme: si elles en viennent a confondre le gel vert liberateur des graisses avec le rose qui les concentre, elles n'encourront aucun risque de voir leurs fesses grossir, ni leur poitrine diminuer... Estelle Stern 23 TEST FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N°1 Rayon farce et... attrapes Faciles àpréparer, les raviolis en boite sont adores des enfants et des plus grands en panne d'inspiration. Mais gare a la teneur en sel! Qu'ils aient la saveur de no tre enfance ou qu'ils soient simples a préparer, les raviolis au bceuf ont toujours leurs amateurs qui pour rien au monde ne changeraient leurs habitudes. Audela d'une histoire de gout, la FRC a cherche a savoir ce qui se cache dans ces conserves si prisees. En test, dix des marques les plus repandues. Cote poids annonce, tous les produits sont conformes a la loi, un minimum attendu. Mais difficile pour le consommateur de savoir quel aspect auront les raviolis, une fois la boite ouverte. Meme si l'image sur l'etiquette est censee en donner une idee, la conserve peut parfois renfermer des desillusions. Le plaisir des yeux - et celui du gout - en sera alors affecte. Raviolis êclatês En fait, seals les raviolis pur bceuf de la marque Panzani nous ont dews. Avec plus de 12% de raviolis vides ou eclates, la marque francaise confond plat prepare et premache... Si chaque sauce renferme ses secrets, il est evident que les boites doivent contenir, avant tout, des raviolis. Car, les amateurs le savent bien, c'est dans l'èquilibre subtil entre la quantite de sauce, de pate et de farce que se situe l'enjeu du gout. Et sur ce critere, le Numero 1 de Carrefour arrive... bon dernier. Avec plus de 56% de sauce, c'est aussi le seul produit dont la quantitO de farce n'atteint meme pas les 10%. Beaucoup trop de sel Les plats précuisinès sont une source majeure de sel dans notre alimentation. Les conserves de raviolis n'echappent pas a ce probleme. Seules celles de Casino et de Panzani obtiennent un maigre osatisfaisant» dans ce domaine. Les autres huit boites depassent la teneur d'un gramme par 100 g admissible pour ce genre de plat. Denner &tient le record, avec plus d'un gramme et demi. En d'autres termes, pour une portion de 300g, c'est plus d'une cuillere café de sel qui sera ingurgitee. Beaucoup trop, surtout pour ce type de produit avant tout destine aux enfants, qui s'habituent ensuite a trop en consommer. Maigre consolation, us annoncent la teneur en sel sur leur etiquette, permettant au moms au consommateur de choisir par lui-merne. Tous les raviolis testes sont a base de pur bceuf, ou de bceuf et de porc. Bonne nouvelle, notre laboratoire n'a decele aucune viande autre que celles étiquetées. Mais lorsqu'il s'agit d'Ovaluer la quantit0 de viande, les differences sautent mix yeux: de 3% a 14% de viande, selon les I 0 tres bon • I • .±. produits. Malgre cette quantite miserable de viande, n'y a la rien d'illicite, la loi n'exige pas un minimum de viande dans les raviolis. Seule obligation, si les raviolis sont present6s comme étant a la viande, le fabricant est tenu de signaler le pourcentage de viande contenu dans ceux-ci. Pas la peine d'en rajouter... Le Numéro 1 de Carrefour se distingue de nouveau en mal, puisqu'il n'en contient qu'a titre quasi anecdotique. Pas etonnant, quand on decouvre que l'ingredient principal de sa farce est de la chapelure. Mais, bien evidemment, le fabricant n'allait pas s'en vanter... a I 011 bon satisfaisant peu satisfaisant insuffisant Aspect du produit (10%) HERO Ravioli bolognese CARREFOUR MIGROS Ravioli pur bceuf Ravioli alla bolognese 0 _ % de sauce (15%) 0 {:-.) % de farce (15%) C) 10; Etiquetage du sel (5%) Viandes etiquetees VIANDE • A bceuf et porc bceuf bceuf bceuf bceuf 0 0 0 0 0 6 0.42 0.64 0.74 0.52 0.34 75.07 70.36 68.86 68.13 0 0 Quantite de viande (15%) Identification (10%) ETIQUETTE ro A Teneur en sel (15%) SEL CASINO Pur boeuf sauce italienne 0 Poids net (10%) PRODUIT COOP Ravioli alla bolognese Exhausteurs de gout (5%) PRIX INDICATIF AUX 100g (ct.) APPRECIATION GLOBALE EN % ..16 Le choix de la MC HERO RAVIOLI BOLOGNESE obtient presque un sans-faute, seule la teneur en sel depasse les recommandations Dommage qu'il Allrffro, contienne des exhausteurs de goiat. . Bernard Siebet tage mentionne que, pour une telle revendication, la quantit6 de vitamines dans le produit fini doit couvrir au minimum 15% des besoins journaliers recommand6s, ce Panzani promet sur son emballage des teneurs garanties en vitamines PP, B6, B1 et B2. Une assertion totalement illègale et illicite! L'ordonnance sur l'etique- 1 COOP NATURAPLAN Ravioli bio alla napoletana HERO Ravioli aux ceufs PANZANI Ravioli 100% pur bceuf El DENNER Ravioli aux ceufs Ni Ravioli en sauce 9,, A bceuf et porc bceuf et port bceuf • • 4., •!±-% bceuf et porc bceuf 1 :':,,,, 0 A 0.56 0.69 0.48 0.25 66.04 64.73 51.08 47.65 Ihli_ 1 i. 024 qui n'est pas le cas pour ces raviolis. A noter aussi que les vitamines Bl, B2 et B6 sont celles que ion trouve habituellement dans les pates, tandis que la vitamine PP se trouve dans de nombreux aliments. La carence est donc rarissime dans le cadre d'une alimentation classique! Huma Khamis CONSO -0-- MALIN • Ne comptez pas sur ces conserves comme source de proteines. Ces produits sont avant tout une source d'hydrates de carbone, comme n'importe quelles pates. • Corn me les raviolis sont déjà cuits, cornptez 200 ã 300g pour une portion adulte et 100g pour un enfant. • Accompagne d'une salade, le repas peut s'averer óquilibre. On peut eventuellement augmenter l'apport de proteines par l'ajout de fromage (ape. Protocole du test Pour evaluer l'aspect du produit, le laboratoire a compte le nombre de pieces totales et denombre les raviolis vides ou eclates. Le poids net a egalement ete mesure, de méme que le pourcentage de sauce et de farce. La quantite de sel a ete obtenue par dosage des chlorures. Enfin, l'identification de la viande a ete faite par des mêthodes de biologie moleculaire (PCR-RFLP et Real Time PCR). :42.15 Impossible d'obtenir cette valeur. 25 SCIENCES FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 Nano ou parano? Laporte de l'infiniment petit est ouverte avec les nanotechnologies. Un nouvel univers aux potentialites incroyables, mais dont les riques sont encore trop peu connus. Un dentifrice qui permet de soigner instantanément les dents sensibles, un tissu l'epreuve des taches, des vitres autonettoyantes, une crème solaire parfaitement invisible ou encore des traitements inesperes contre certains cancers... Vous croyez que ces produits relevent de la science—fiction? Detrompezvous! Les nanotechnologies sont déjà parmi nous et ne cessent de nous surprendre par les nouvelles applications qu'elles permettent. Le point commun toutes ces creations commerciales? Des particules dont la dimension vane d'un milliardierne a quelques centaines de milliardiernes de metre (1 a 100 nanometres). Une echelle plus facile a concevoir pour l'esprit humain, lorsqu'on sait qu'il existe a peu pres le meme rapport entre la Terre et une pomme qu'entre cette derniere et une nanoparticule. Mdmes atomes, proprietes differentes Mais la specificite de certaines nanoparticules ne reside pas uniquement dans leur taille. Si elles ont de tout temps existe a l'etat nature! (poussieres, caseine dans le lait ou meme l'encre utilisee dans l'imprimerie), l'observation du “nanomonde» n'est devenue accessible aux scientifiques qu'avec l'invention du microscope a effet tunnel, dans les annees 1980. Avec une surprise a la cle: certains materiaux, a l'echelle de l'atome, changent de proprietes et ne repondent plus aux lois de la physique mecanique classique, mais a celles de la mecanique quantique. A titre d'exemple, l'or, ce metal jaune, noble et inerte Fechelle macroscopique, devient rouge et se comporte comme un reactif en dessous de 3 nm. Le dioxyde de titane, existant a l' etat naturel et utilise en peinture sous forme de poudre blanche, une fois reduit en nanoparticules, devient transparent, et ses nouvelles proprietes en font un anti-UV (de choix) dans les nouvelles generations de cremes solaires. (In)certitudes La decouverte de proprietes inconnues jusqu'a present et la production synthetique de nouvelles particules ouvrent des voies inimaginables dans le domaine des technologies. L'industrie en pleine ebullition se trouve face a un enorme potentiel economique. Mais egalement face a des risques inconnus. Ces particules, echelle de l'infiniment petit, sont extremement reacfives et se comportent de Nano vrai et nano faux Certa ins fabricants vantent les quakes «nano» de leurs produits. D'autres preferent rester discrets. Tour d'horizon des produits d'ores et déjà disponibles ou en passe d'arriver sur nos marches. ALIMENTATION • Emballages traites au dioxyde de silicium, qui rend les plastiques plus resistants et moms permeables. • Colorants, arOmes ou vitamines contenus dans des nanocapsules afin d'être plus facilement dissous et assimilables, sans pour autant alterer le gout de l'aliment. maniere peu commune. Elles peuvent notamment traverser des barrieres jusqu'alors infranchissables (telles que la barriere cephalique ou celle des poumons) par de plus grosses molecules. Si ces particules recelent donc des aspects tres interessants pour les applications qu'elles permettent, il n'en reste pas moms que leurs effets sur la sante et l'environnement sont tres peu connus et peuvent etre inattendus. En raison de leur tres petite taille et de leur caractere imprevisible, il est avere, dans certains cas, que cellesci s'insinuent dans les organismes, s'y accumulent ou y causent des degats. SPORT/TEXTILES COSMETIQUES Crèmes solaires contenant du dioxyde de titane ou de zinc qui ne laissent plus de traces blanches sur la peau. • Conservateurs agissant contre le rancissement des crèmes. • Savons ou produits antibacteriens. ik Textiles traites aux nanoparticules d'argent empechant la proliferation bactêrienne, et donc d'odeurs. • Habits qui ne se tachent plus. • Raquettes de tennis qui font rebondir la balle plus loin, balles de golf plus legéres et maniables... • Carrosseries de voitures, vitrestraitees FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 Comment echapper aux piêges des comptoirs 441' NANOPARTICULES Surprise, a l'echelle de l'atome, certains materiaux changent de proprietes. Et comme ily a autant de proprietes possibles que de nanoparticules de synthese, ii n'est pas possible de generaliser leur comportement. Chaque substance dolt ainsi etre evaluee separement, que ce soit pour prouver son innocuite ou son inertie (des particules « immobilisees » dans un materiau n'auront pas le merne impact que celles qui sont susceptibles de migrer). Rêglementation et recherche incomplêtes Les recherches toxicologiques menees a ce jour sont encore a l'etat embryonnaire. Difficile des lors de fixer une reglementation contre les rayures et les traces, ou la rouille. SANTE/ ENVIRONNEMENT • Revetements antibacteriens et antifongiques, utiles par exemple dans les frigos ou dans les hOpitaux. • Nanofiltres destines a purifier l'eau. • Nanocapsules renfermant des substances actives et ciblant specifi- concrete en Suisse et dans le monde. Toutefois, dans ce contexte de doute, le consommateur ne doit pas servir de cobaye. Les industriels devraient etre forces de prouver l'innocuite des substances mises pour le marche, avec une priorite sur celles contenues dans les cosmetiques, les produits d'hygiene et alimentaires, et les medicaments. Ne serait-ce qu'en application du principe de precaution, le consommateur est en droit d'exiger au minimum, d'être informe par un etiquetage rigoureux. A lui, apres, de se determiner en connaissance de cause. Huma Khamis quement la zone a traiter dans le corps humain. Panneaux solaires ou piles a combustible haut rendement. IPOD NANO n'a de nano que le nom... Si la petitesse de ce lecteur MP3 peut ètre saluee, il n'y a aucune nanotechnologie, au sens strict du terme, dans cet appareil! Voici revenu le temps des foires, l'occasion de decouvrir les nouveautes de l'annee. Et tout pousse a faire des achats. Mais la deception est aussi parfois au rendez-vous. FRC Magazine vous propose quelques astuces pour echapper aux pieges des comptoirs. Le &hi de rêflexion: un mythe Les visiteurs pensent souvent beneficier d'un delai de sept jours pour resilier un contrat signe has tivement. C'est faux. On a bien sept jours de reflexion pour un contrat signe a domicile, lors d'une excursion publicitaire, sur son lieu de travail ou dans les transports publics. Mais pas pour les contrats signes dans les comptoirs, car le legislateur a considere que celui qui va dans une foire s'y rend comme dans des magasins: pour faire des achats. II sait donc a quoi s'attendre. Un (Wit parfaitement legal Le seul moyen de se debarrasser d'un contrat signe h6tivement est d'essayer de trouver un arrangement a l'amiable avec le vendeur, qui exigera peut-etre un dedit (paiement de 10, 20 ou 30% du prix) pour annuler la commande. II en a le droit. Tout comme il peut aussi refuser net de casser le contrat. Les dêlais de livraison: la fermetê s'impose Avant de signer un contrat, il est preferable de verifier le dêlai de livraison. Si les conditions generales indiquent que la livraison aura li eu «dans les meilleurs delais», il faut biffer cette clause et la remplacer par une clause qui mentionne la date exacte de la livraison et la possibilite pour le consommateur de resilier le contrat si la livraison n'a pas lieu a la date indiquee. Acomptes a 6viter! Ils constituent un paiement partiel qui sera deduit du prix total a payer. A êviter pour garder un moyen de pression sur le professionnel en cas de probléme. A bannir totalement en cas de doute sur la fiabilitê de l'entreprise. Garantie pas obligatoire La garantie pour les defauts est aussi valable pour les achats effectues lors des foires. Mais le vendeur a la possibilite de modifier la garantie d'une annêe prevue par la loi: il peut offrir une garantie plus longue, plus courte, ou merne la supprimer. Cuisine: deux mesures valent mieux qu'une Trés prises, les stands des cuisinistes sont parfois source de deconvenues. Avant de signer pour la cuisine de ses reves, il faut exiger du professionnel qu'il prenne les mesures directement chez vous et qu'il ne se contente pas de vos propres mesures. Bien entendu, cette prestation aura un prix que le professionnel dolt vous indiquer. Veronique Matthey 27 SOCI FRC MA GA ZINE SEPTEMBRE 2007 N°1 Impossible d'ec Bandes dessinees, DV D, jouets... Einvasion Enfants, adolescents, jeunes adultes, ils ne jurent plus que par la culture manga. «Naruto», «Dragon Ball», «Detective Conan» et tant d'autres n'ont plus de secret pour eux. Ces bandes dessinees, arrivees discretement dans les annees 1990 en Europe par le biais de series televisees comme «Goldorak», sont desormais incontournables.D'ailleurs, les mangas occupent une place de plus en plus envahissante dans les rayons BD des grandes librairies et disposent meme de plusieurs boutiques qui leur sont entierement consacrees. A rendre jaloux Oncle Picsou Dans l'Empire du Soleil levant, ces bandes dessinees representent plus de 40% du marche de l'edition et 6,8 milliards de francs de chiffre d'affaires annuel. «En Suisse, ces livres representent 20% du marche de la BD, commente Pascal Siffert, president de l'Association suisse des librairies de bandes dessinees. Une des raisons pour expliquer cet engouement tient dans le fait que beaucoup de mangas sont edit& sous forme d'episodes. Ii y a des series de 5 a 50 volumes. Et comme ii y a souvent plusieurs heros, ca rallonge les histoires.» Avec plus de 1800 nouveaux titres sortis en 2006, la planete manga n'est pas pres de s'arreter de tourner. Reste que la politique de prix des editeurs est tout simplement excessive. Un manga standard, c'est-d-dire en format de poche avec des dessins en noir et blanc, coate entre 11 et 15 francs. C'est cher paye pour une simple bande dessinee a Fedition de qualite mediocre et lue en peu de temps. De plus, si vous desirez une collection complete, la facture peut s'elever a des centaines de francs. C'est d'autant La bataille des chariots de courses Vous le poussez negligemment en faisantvos courses... Mais n'allez pas croire que le chariot — ou caddie, du nom de la marque deposee — est un obj et anodin. Derriere ce concentre de technologie, deux concurrents se livrent une guerre sans merci. Wanzl et Caddie, leaders europeens du chariot de libre service, se disputent dprement les parts de marche. Dans ce match Allemagne — France, Wanzl vire actuellement en tete. Mais les deux fabricants ne s'entendent pas sur les chiffres. Rien que pour le marché helvetique, la firme allemande dit detenir a elle seule 80% des parts de marche, 28 tandis que la marque francaise Caddie en revendique 30 40%. L'air de rien, ces chariots representent le plus vaste parc de vehicules de Suisse. Mais les chiffres précis sont classes secret defense. Certaines estimations font etat d'environ 400000 engins dans les allées de nos cornmerces. Wanzl affirme ecouler entre 12000 et 14000 nouvelles pieces chaque armee pour le seul marche helvetique. Caddie est plus evasif. «Quand la conjoncture est mauvaise, les magasins n'investissent pas, affirme Francoise Bahler, codirectrice de Capro, revendeur de la marque. Nous en vendons alors entre 500 et 3000. Dans les bonnes annees, nous en livrons entre 5000 et 15000.» Pres de cent modeles Les premiers chariots ont ete importes des EtatsUnis en Europe dans les annees 1950 par Wanzl. Mais c'est a la marque francaise que l'on doit l'introduction du caddie dans les magasins suisses en 1957. Les premiers modeles tout en inox ont subi de nombreuses evolutions. A partir des annees 1970, on utilise du plastique pour fabriquer les poignees et les sieges pour enfant. Aujourd'hui, il en existe entre 70 et 100 modeles differents. Les monnayeurs et les palettes de support pour les packs de bouteilles sont les dernieres innovations incontournables du chariot. Mais, déjà, les nouveau-Les se pressent au portillon. Equipe d'un scanner, il pourrait, d'ici a quelques annees, se muer en caisse enregistreuse. Coop teste actuellement cette possibilité dans quelques-uns de ses magasins. L'objet se decline aussi en differentes grandeurs. Le volume du chariot depend de la surface du magasin et entraine inevitablement des boulimies d'achat proportionnelles a sa taille. En Suisse, tout comme en Allemagne, le volume du FRC MAGAZEVE SEPTEMBRE 2007 N°1 happer aux mangas japonaise ne laisse aucune chance au porte-monnaie. plus scandaleux que, le processus cr6atif ayant essentiellement lieu au Japon, les 6diteurs europOens n'ont qua les droits et payer la traduction. Malheureusement pour le porte-monnaie, le phénomene manga ne s'arrete pas aux bandes dessiflees. II se decline aussi en une multitude de produits dèrivès, a rendre jaloux Walt Disney lui-merne. Ca commence avec les dessins anim6s que ion retrouve a la telëvision, au cinema et POUR TOUS LES GOUTS Les fabricants ne lesinent pas sur les modêles pour plaire aux clients. en DVD. Ca continue avec les jeux video pour PlayStation, Xbox ou Nintendo. Tout cela sans compter les cartes a collectionner, les T-shirts, les posters, les jouets, les housses d'oreiller et de duvet... Et ce n'est pas fini oCes prochaines anflees, lemarchèdumangasera encore en pleine expansion», pi-Mit Pascal Siffert. Et les r0centsèvènementsluidonnent raison. Ce dernier printemps, le Grand Prix du Festival international de la bande dessinOe d 'Angouleme est revenu a «Non Non Bd», de Shigeru Mizuki. Plus pro- che de nous, le festival Polymanga a attire plus de 10 000 visiteurs lors de son edition 2007. Et si, cet automne, le manga n'a pas encore sa place a BD-Fil, le Festival international de bande dessin6e de Lausanne qui se tient du 7 au 9 septembre, ll sera present Vann& pro- chaine, assure Philippe Duvanel, directeur artistique de l'organisation. Pour ceux qui aimeraient s'initier aux mangas, et pour tous les autres dont le Pre nez votre chariot idi 4. i17,1[ chariot vane entre 80 et 150 litres. En France ou aux Etats-Unis, en revanche, peut atteindre 260 litres. Le chariot a une dur6e de vie de quinze a vingt ans. Victime de son succés Le caddie a tellement la cote qu'il est victime de son succes. Les supermarches des regions urbaines sont confront6s a d'importants problemes de vol. Migros Geneve, qui comptabilise uneflottille de 10 000 chariots, voit chaque ann6e 5% de ses engins disparaitre. Pour remplacer les chariots disparus ou endommagès, l'enseigne orange dèpense entre 150 000 et 200 000 francs par an. Loin des grands magasins, les chariots ont parfois des destinèes originales. <les professionnels du batiment les adorent, explique Jean Jodar, responsable de vente Migros Geneve. En et6, par exemple, certains les utilisent budget est limit6, les bibliotheques proposent desormais des classiques du genre, comme <Akira». Audela de l'aspect 6conomique, c'est surtout la preuve que le manga est un phenomene social et culturel reconnu. Et qu'il est install6 pour durer. Laurent Diserens l'envers, comme grille pour le barbecue.» Meme si un chariot coate entre 200 et 300 francs piece, Migros fait preuve de tolerance. Son emprunt a plus ou moms long terme n'est pas consid6r6 comme du vol. Si un client est pris en flagrant dëlit d'enlevement, il est simplement priO de le ramener au plus vite. Pour leur part, les fabricants songent déjà a la parade. Ils ont mis au point un systeme pour lutter contre le vol. Un r6seau magn6tique introduit dans le sot dëlimite 1 'espace d'utilisation du v6hicule. Si le chariot franchit la limite, une des quatre roues se bloque. L'innovation est sèduisante, mais n'a pas encore éte adopt& en Suisse. Elodie Lavigne 29 COMPARATIF FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 Accros aux croquettes! A l'heure de la gamelle, ne vous trompez pas d'emballage. Dans le commerce, les aliments pour chien se divisent en deux categories: les croquettes et les humides en conserve. Leur composition &ant la meme, ce qui les differencie, c'est leur teneur en eau. Les croquettes contiennent de 5 a 12% d'eau, alors que les humides en contiennent beaucoup plus. En pratique, les proprietaires semblent melanger souvent les deux types d'aliments. L'humide paraissant plus attirant pour les chiens, aux yeux des maitres, ceux-ci ne resistent pas a l' envie de faire plaisir a leurs compagnons a quatre pattes. d'être tout aussi complets, qui sont moms chers et aussi moms encombrants. De plus, les croquettes sont recommandees pour l'hygiene bucco-dentaire. Teneurs en matiêre grasse Forte de ce constat, la FRC a donc achete 22 aliments sous forme de croquettes en grande surface ainsi qu'en commerce specialise. Au vu de la diversite des produits, notre choix s'est porte sur l'exemple d'un chien de stature moyenne (env. 15 kilos, comme un epagneul ou un berger des Pyrenees) qui effectue une activite normale. Le taux maximal souhaitable de matiere grasse est de 20%. Attention, certains aliments humides peuvent Bon pour les dents Neanmoins, il est possible de se contenter d'aliments secs, qui ont l'avantage 0 três bon , II . bon A peu satisfaisant SCIENCE PLAN HILL'S SELECT GOLD insuffisant Adult riche en poulet Adult bceuf BIOMILL Classique Viande de volaille Emballage 15% Note sake Le chien ne possede pas sur la langue de recepteurs pour le sel. Pour compenser, les fabricants abusent du sel, car, comme la sco 1 o Pi t quate de proteines, car le chien doit en utiliser beaucoup pour renouveler l'ensemble de ses tissus et organes ainsi que pour en construire de nouveaux (poils, gestation, lactation). Tous les produits compares repondent a ce besoin. Proteines Chaque aliment doit contenir une quantite ade- Naomi . satisfaisant franchir la barre des 30%! Ces taux font courir un risque de prise de poids d'autant plus grand que l'aliment gras est allechant. La plupart des aliments secs se révelent conformes, a l'exception de Denner, €et M-Budget, qui contiennent moms de 8% de matiere grasse. Ce n'est pas forcement un bon point. Le chien doit trouver dans son alimentation des acides gras essentiels que son organisme ne sait pas fabriquer. Si l'aliment complet n'est pas assez gras, il risque de ne pas apporter assez d'acides essentiels. d CASINO CHAPPI REAL NATURE ASCO BIOPLAN COOP CARREFOUR Les fines croquettes riches en viande et en cerêales Dinner Avec volaille Black angus, canard de barbarie et menhaden Dinner adult a la volaille, aux legumes et aux cereales Volaille et cereales Menu cornplet bio au bceuf Multicroc A --, • , Composition 25°/0 Proteines 20% , C 0 0 Graisses brutes 20% Sel 10% Allegations 10% Poids (kg) Prix Prix au mois l Appreciation globale en °A 15 15 15 15 10 15 10 12.5 10 84.60 37.20 74.- 47.90 17.95 54.- 13.95 23.95 10.60 95.34.20 22.- 37.- 19.90 14.95 15.50 29.15 7.55 80.10 77 65.17 64.33 64.33 62.33 59.17 58.83 57.50 _Aiiiiiiiiiiiiiiiiilii_ ' En fonction du nombre de croquettes necessaires a un chien d'environ 15 kg effectuant une activite normale. 30 10 14.85 12.25 56.83 COMPARATIF FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 Un chien sur deux est trop gros matiere grasse, il rend l'aliment plus attirant. Resultat: les taux de sodium sont souvent superieurs aux besoins du chien. Un bon point tout de meme pour sept produits qui ont choisi la transparence et indiquent leur taux de sodium. Hill's Science Plan et Bioplan sont en tete avec les taux les moms eley es. Quant aux autres marques, leur silence ne peut que En Suisse, 50% des chiens souffrent de surcharge ponderale. Et les raisons de l'obesite chez les animaux sont les mémes que pour les humains: l'inactivite et les friandises. Beaucoup de proprietaires donnent des sucreries non adaptees ou, pis, partagent parfois ce qui se trouve dans leur assiette. Valerie Grin, medecin veterinaire a Lausanne, met en garde: «Ce qui semble etre un petit morceau pour nous est bien cas, poursuit Valerie Grin, faut en tenir compte dans les quantitês journalieres. Et puis faut cibler le poids ideal du chien, et non pas son poids actuel. Si l'animal approche les 10 kilos alors qu'il devrait en peser sept, sa ration ne dolt pas etre calculee en fonction de 10 kilos, car il risque de continuer a prendre du poids. II faut egalement prendre garde a l'age, car un animal age mange moins.» RA. CONSO ma* MALIN fiant. Fabien Albiez AM) plus calorifique pour le chien, en comparaison de sa taille. Si on veut recompenser son cornpagnon, ii vaut mieux lui prodiguer des caresses.» Lorsque l'embonpoint est installe, on peut trouver plusieurs marques qui proposent des produits alleges dans les magasins specialises. Ils sont constitues, de plus, de fibres et ont moms de calories tout en restant des aliments complets. «Si vous donnez des en- • • Privilegiez les marques qui font preuve de transparence sur la composition de , , leurs produits. Cela garantit au consommateur une recette fixe, qui ne vane pas en fonction de l'economie et du prix des matiéres premiêres. A — Mention speciale a Real Nature et a Asco, dont le detail des ingredients est tres complet. Privilêgiez les gros emballages. On realise des economies substantielles en achetant des paquets de 10-15 kg. • ARC/Jean-Bernard Sieber S. IR PURINA EUKANUBA Pro Plan adult Adult Medium, maintenance Normal Activity 0,At- Ill • MO gl ROYAL CANIN PERFECT FIT PEDIGREE COMPLETE NUTRO CHOICE Medium adult Active Adult diner á la volaille Adult maintenance COOP € Menu complet au poulet (Casino) etcéréales deprotéines etauriz bceufetvolaille • .0 , 'Al A IP Croquettes pour chien A, 4 A A • 4 7.5 20 A, _ 15 15 15 15 10 15 82.50 86.— 41.30 66.— 31.70 28.90 79.— 31.60 13.95 33.85 85.60 25.70 55 52 49 43 42.83 48.50 21.70 47.50 4 10 12.35 4 14.90 33.55 27.40 42.50 , 39.83 ..,......4., ................f..,.....4..._ 10.50 32 .,,,,,,....,.. 8.70 27.33 7.05 2 *La marque Frolic se distingue avec un aliment semi-hurnide qui se rapproche neanmoins de la categorie «sec». 31 ENVIRONNEMENT FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N°1 Payes pour economiser Bernois et Zurichois ont de la chance. Leurs autorites offrent 200francs pour les inciter a acheter des refigerateurs et congelateurs peu gourmands en electricite. En 2006, la consommation d'electricite en Suisse a encore augmente, etablissant un nouveau record et necessitant méme d'en importer une partie. Avec environ 14% de la consommation electrique des ménages, les refrigerateurs et les congelateurs representent un important potentiel d'economies, desormais faciles concretiser grace aux progres realises. Les meilleurs appareils obtiennent desormais la note A++ sur Yetiquette energie et consomment trois fois moms que les appareils classes C (ancien standard). Ces premiers de classe tent neanmoins plus cher que leurs camarades standard (classes A) et que les cancres (classes B ou C). Si la difference de prix d'achat est compensêe en qun- privilegie la communication et l'information. Ti concede que rid& d'une subvention pour les appareils pourrait etre evaluee. A Lausanne, ole sujet sera prochainement discute dans le cadre d'un fonds communal spécifique», indique le muniJEAN-YVES PIDOUX Le municipal cipal Jean-Yves Pidoux, lausannois est directeur des Services tres interesse. industriels. Les consommateurs romands — qui paient souvent leur electricite plus cher Romands a la traine qu'en Suisse alemanique — doivent donc A l'Administration cantonale ge- encore patienter. Mine Clerc nevoise, le Service environnement-info ze ans d'utilisation, l'investissement de depart peut rebuter les consommateurs. A Berne et a Zurich, les distributeurs d'electricite ont decide d'encourager l'achat d'appareils particulierement economes — refrigerateurs, congelateurs et egalement seche-linge—parune incitation de 200 francs. Un geste responsable pour lutter contre la hausse constante de la consommation d'electricite en Suisse. ECOLO -40- MALIN tnergie • Pour ne pas gaspiller l'energie «grise» des appareils (fabrication, transport, elimination), les ref rigerateurs et les congelateurs en bon etat de marche ne doivent pas 'etre remplaces avant quinze ans. Ensuite, choisir un appareil A++ ou A +. • Si l'appareil connait une panne, meme un petit dysfonctionnement, apres dix ans, ii vaut mieux le remplacer par son equivalent de classe energetique A++ ou A+. • Pour les appareils äges de moms de 10 ans, la reparation peut étre interessante. Selon les professionnels, les coats de reparation ne doivent pas depasser les pourcentages suivants: BOSCH Fabncant Mociele GSN34A3OCH 111/111/11Ma 11111111111111111111111a Peu teconorne ion Consom at d'energie kVilivan m ..-Kor -.AV z es. na,,a1.0e :Sar ven r , toros ,a k loate , MMIMC -4 alga. ae 'ADM. ote. et Capacite de de.iree. Caceate de dervees Bruit tor.* tee .3nafte *gun, n I 32 oreerkra 9.K.e..S.E Mt .coatmewrics giftarfikftra ,o,ano 226 0 265 Et= CHERCHEZ UÈTIQUETTE! Lors de chaque nouvel achat, privilegiez tout prix les appareils qui consomment le moms d'energie. Age de l'appareil 3 — 4 ans 5 — 6 ans plus de 7 ans CoCit de la reparation par rapport au prix d'un appareil neuf 40 — 50% 20— 30% 5 — 10% Source:Office :federal de l'energie, Agence suisse pour refficacite energetigue LES BONS LIENS: www.topten.ch: liste des appareils les moms gourmands en electricite www.efficace.ch: en savoir plus sur les economies d'electricite FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 115 ONT TESTE POUR NOUS La chute de la pomme ela devait bien finir par arriver. L'ICRT vient C de tester les lecteurs MP3, et, dans la categoric. «memoire flash, 1 a 8 GB)), iPod Nano a ete relegue a la troisieme place. En tete, un modele Samsung, apprecie, entre autres, pour sa facilite d'emploi, la possibilite d'enregistrer la radio ou encore sa fonction dictaphone. Un resultat d'autant plus surprenant que les telephones mobiles de cette mime marque munis de lecteursMP3 sont plutôt decevants (lire en page 12). Mais tout n'est pas perdu pour les fans d'A pple. Dans la categorie «disque dur, 30 a 80G&, iPod reste en premiere ligne, de par sa qualite sonore et sa simplicite d'utilisation. TV LCD En route VerS la platitude! es prix ont beau baisser, les televisions a ecran plat restent cheres. L Nos confreres allemands de .Stiftung-W arentest ont passe leur eti pluvieux a tester une vingtaine de modeles LCD. Un conseil: ne vous focalisez pas sur la resolution annoncee par le fabricant. Ce n'est de loin pas l'unique facteur dont il faut tenir compte au moment de l'achat. Pensez aussi, par exemple, a l'angle de vue. Certains &inns LCD ont des angles de vision inferieurs a 60 degres. Consequence, s'il est trop petit, recran n'est plus adapte a la famille. Ii est clair aussi que l'attention est avant tout retenue par l'image, mais quelques modeles s'en sortent tres mal au test audio. N'hisitez donc pas a hausser le son en magasin pour voir s'il vous convient! 80 cm de diagonale: PANASONIC TX-32LX70F, a 1439 fr. 20. 65 cm de diagonale: PANASONIC TX-26LX70F, a 1279fr. 51 cm de diagonale: LOEWE Xelos A 20 DVB-T, a 1384fr. Sieges pour enfant Bebe. sur son piêdestal lacer le petit dernier a table comme tout autre membre P de la famille, c'est possible des que junior est capable de se tenir assis tout seul. Mais, attention, la colonne vertibrale des jeunes enfants n'est pas aussi developpee que celle des adultes. Il faut donc adapter la duree du repas en fonction de rage du petit bout de chou. Choisissez imperativement une chaise munie d'une tablette reglable pour les pieds, netternent plus agreable pour l'enfant. Nos confreres allemands de .StiftungW arentest>, ont teste seize chaises pour enfant et font rimer confort avec stabilite et securiti. Car nos voisins Vont bien compris, quand tribe est a l'aise sur sa chaise, les parents sont plus tranquilles et plus dociles. . . LES TROIS MEILLEURS Catêgorie reglable: Stokke TrippTrapp, a 219 fr. Chaise bebe: Peg Perego Prima pappa Diner, a 220 fr. Combine chaise et tablette: Herlag combi-set, a 99 fr. LES TROIS MEILLEURS DANS LA CATEGORIE A MEMOIRE FLASH: Samsung YPT9J 4 GB, a 259 fr. Dane Elec Meizu Mini Player 2 GB, a 159fr.95. Apple iPod Nano 4 GB, a 274fr. 95. LES TROIS MEILLEURS DANS LA CATEGORIE A DISQUE DUR: Apple iPod 30 GB, a 384 fr. 95. Creative zen Vision M 60 GB, a 399fr. 95. Archos 104 4 GB, a 166 fr. 95. Chaussures de random/the En grande pompe os confreres francais de N ,< Que choisir, ont trotte tout l'ete. Avec, a la cM, un test sur quatorze paires de chaussures de randonnee. Tige basse, souplesse et legerete, telles sont les qualites des modeles d'ete. Mais cela ne fait pas tout. Si presque toutes permettent aux pieds de respirer, la majorite des chaussures n'ont pas survecu au test de la &avers& d'un petit ruisseau. Dommage, car, meme en pleine chaleur, la randonnee peut virer au cauchemar si les pieds ne sont pas au sec. Pour un maximum de confort, verifiez que la chaussure se plie dans son tiers avant, et non au milieu ContrOlez aussi que les chocs soient bien amortis et que les orteils ne butent pas a la descente. LES MEILLEURES DU TEST: Salomon Fusion (hornme) et Symbio (femme), a 219 fr. North Face Cedar Mesa, a 150 fr. Tecnica Cyclone Low GTX, 160fr. 33 FRC POLITIQUE FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 Succés phenomenal Les lecteurs MP3 Ouel soutien a notre petition contre les abus du demarchage telephonique! Plus de 43 000 signatures seront remises aux autorites fiderales le 4 septernbre. Plus de 43 000 signatures recoltees en l'espace de trois mois (environ 41 000 en Suisse romande et 2000 au Tessin). Grace a votre mobilisation, la petition lancée par la FRC et l'ACSI a rencontre un accueil fantastique. Tous les jours, les signatures sont arrivees en nombre au Secretariat central, avec vos mots d'encouragement nous donnant raison d'agir dans ce domaine et faisant part de vos experiences. C'est une certitude, tout le monde est confronte au demarchage telephonique et aux questions aussi variees qu'intrusives des dernarcheurs: votre sante vous interesse-t-elle? Voulez-vous payer moms cher votre prime d'assurance? Voulez-vous faire baisser vos factures de telephone? Etes-vous sensibles la detresse des petits enfants dans le monde? Aimez-vous boire un bon verre de vin? Ras-le-bol! Ces dizaines de milliers de signatures relaient le mecontentement des consommateurs. La FRC va en 'etre le porte-parole puisqu'elle remettra, avec les autres associations de consommateurs, cette petition he 4 septembre aux autorites federales pour leur faire part du ras-le-bol des consommateurs. Surtout, cela per34 mettra d'appuyer les differentes actions déjà lancees dans ce domaine. y a d'abord l'initiative parlementaire BonhOte, qui demande que les consommateurs disposent d'un Mai de reflexion de sept j ours pour annuler un contrat suite un demarchage telephonique (fA chete mieux No 345). Cette initiative devrait etre discutee par une commission du Conseil national au mois de septembre. Obligation de confirmer par krit II y a aussi la recommandation de la Commission federale de la consommation, qui demande que le Conseil federal mette fin aux abus du demarchage par telephone en prevoyant notamment l' obligation de confirmer par ecrit la commande prise par telephone et un indicatif telephonique permettant d'identifier les demarcheurs (J'Achete mieux No 351). Pour que ces &marches aboutissent, il est indispensable que la determination des consommateurs se fasse sentir. Grace a vos signatures et a votre soutien, la FRC va pouvoir relayer votre mecontentement afin que les autorites suisses se decident enfin a modifier la loi. Affaire suivre. V. M. Pour remunerer les artistes, une nouvelle s'y opposait, mais le Tribunalfideral en Le Tribunal federal (TF) a ladle son verdict: les baladeurs numeriques et les enregistreurs DVD seront taxes des he 1 er septembre au nom des droits d'auteur. La nouvelle redevance sera percue sur les petits baladeurs MP3 mei-noire flash (taxe degressive selon la capacite, partant de 2,53 ct. par Mo), les baladeurs i disque dur de type iPod (46,9 ct. par Go) et les enregistreurs de video de salon incorporant par exemple un graveur DVD (34,6 ct. par Go). Selon les estimations de la Suisa — representante des artistes —, cette nouvelle redevance devrait rapporter pres de 6 millions de francs par armee, ce qui equivaut des hausses de prix allant de 12 a 90 francs selon le type d'appareil. Cette tare est due par les fabricants et les importateurs de ces appareils. Mais il est evident qu'elle sera repercutee plein pot sur les prix publics. Deux poids, deux mesures Nul ne conteste que les auteurs doivent etre remuneres pour leur travail de creation. Pour autant, he jugement du Tribunal federal n'est pas exempt de critiques. Lors des negociations qui ont eu lieu pour l'introduction de la nouvelle redevance, les organisations de consommateurs — dont la FRC — n'ont pas eté reconnues comme des associations representatives. Elles l'ont conteste dans leur +14fr.50 iPod Shuffle, jusqu'au 31 aoat: 119 fr. Catêgorie 1 (lecteur MP3 memo ire flash) Lecteur MP3 512 Mo: + 12 fr. 95 Lecteur MP3 1 Go: + 14 fr. 50 Lecteur MP3 2 Go: + 15 fr. 60 recours. Ce droit de representer les consommateurs n'a pourtant pas ete reconnu par he TF, au motif que les organisations de consommateurs n'ont pas presente leurs statuts. Une decision a la limite du formalisme excessif. En revanche, les juges de Mon-Repos ont fait preuve de moms de formalisme en ouvrant la voie a la taxation des appareils numeriques, une nouveauté dans le systeme suisse. Jusqu'ici, seuls les supports d'enregistrement tels que les CD, les DVD et les cassettes vierges etaient taxes. Le TF a donc fait une interpretation extremement large de la loi pour introduire cette tare. Pour cela, ih aurait fallu une nouvelle base legale, MA GA ZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 FRC cofiteront plus cher taxe est introduite. La FRC a decide autrement. 4- 37 + 86 fr. 50 fr. 50 iPod 80 Go, jusqu'au 31 aoCit: 499 fr. Panasonic DMR-EH 65, jusqu'au 31 aotit: 635 fr. Cat6gorie 2 Categoric 3 (lecteur MP3 incorporant un disque dur) Lecteur MP3 30 Go: (lecteur DVD incorporant un graveur) Lecteur DVD 160 Go: + 55 fr. 40 + 14 fr. 10 Lecteur MP3 80 Go: Lecteur DVD 25o Go: +86 fr. 50 + 37 fr. 50 qui a pourtant ete refusee par le Parlement. La dernocratie et le principe de la separation des pouvoirs ne font a l'evidence plus bonmenage. Cette decision est surtout la porte ouverte A une redevance sur d'autres appareils, comme les telephones portables ou les agendas electroniques. Ce qui ne saurait tarder. Invitation au piratage? Finalement, on peutse demander si cette tare ne va pas inviter au piratage: celui qui s'offre un baladeur MP3 verse une premiere fois des droits d'auteur. En telechargeant sur Internet, il passe une deuxieme fois a la caisse. Et s'il grave son morceau favoni sur un CD pour Fecouter dans sa voiture, il passera une troisieme fois a la caisse. La tentation peut etre grande pour les gens honnetes d'utiliser les bourses d'echange entre particuliers, les tant decries peer to peer (P2P). Mais voila, l'industrie du disque, de son cOte, a decide de leur mener la vie dure, puisqu'elle depose une plainte a tout-va contre les utilisateurs des bourses d'echange. Les consommateurs sont desormais pris en etau entre les societes de gestion et l'industrie du disque. Une seule certitude: leur droit A la copie privee est en passe de devenir une coquille vide. Mais la, silence radio du cOte de Mon-Repos. Veronique Matthey V LE MOT DE LA PRESIDENTE En voilã assez! 'est la goutte d'eau qui fait &border le vase. Dans le litige sur les droitsd'auteur, le Tribunal C federal applique le principe de «deux poids, deux mesures»: interpretation extremement genereuse, d'un cOte, severite excessive pour les consommateurs, de l'autre. Cette decision demontre rindifference des autorites a regard des besoins des consommateurs. Elle fait suite aux camouflets infliOs aux consommateurs suisses par les autorites federales. En voici quelques exemples recents. Les associations de consommateurs ont propose d'empecher que les conditions generales des contrats contiennent des clauses abusives au detriment des consommateurs. Rejete. Elles ont demande une meilleure information et protection pour que les achats sur Internet se fassent dans des conditions plus sOres. Ecarte. Elles ont mis en place un ombudsman de la telecommunication qui regle actuellement, avec succes et rapidement, les plaintes des consommateurs a l'encontre des operateurs. Prevu d'être remplace par un bureau de l'administration. Les autorites ne defendent pas les interets des consommateurs, malgre les discours officiels qui fleurent bon relectoralisme. En comparaison, dans l'Union europeenne, c'est la ministre de l'Information elle-meme qui a fait asseoir operateurs telephoniques et consommateurs a la meme table et qui a fait baisser les tarifs du roaming pour les Europeens. L'experience nous a montre que pour chacun des acquis dans le domaine de la consommation en Suisse, il nous a fallu nous battre pendant des annees, contre vents et marees, et repeter inlassablement les exigences des consommateurs jusqu'a ce qu'elles deviennent aussi des evidences pour les autorites comme pour les entreprises. La FRC continuera donc a reclamer que les regles du jeu soient les memes pour les entreprises que pour les consommateurs. Monika Dusong 35 CELA VOUS EST ARRIVÈ FRC MAGAZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 Une question? Un doute? Valerie Muster, responsable de la Permanence FRC Conseil, et son equipe de specialistes se tiennent a votre disposition. Vous etes membre FRC: 0848 575 105 (tarif normal) Vous n'etes pas adherent: 0900 575 105 (2 fr. 85/min) Envoi d'annonces Pub ou harcélement? «Somotrading SA m'envore regulierement des fax pour des fauteuils, des pompes a boisson, des aiguiseurs electriques, des compresseurs multifonctions... Je n'ai jamais rien achete chez eux, ni fait aucune demande d'information... La pub dans la rue, par telephone, par fax ou par mail polA. D. W., Martigny lue nos espaces de vie.» Depuis le ler avril 2007, la legislation en matiere de pollu postage s'est durcie. Desormais, cette pratique est interdite, allant jusqu'a prevoir des sanctions penales. Ne sont toutefois pas visees les societes qui font des envois en masse ii leurs clients, ni meme les envois par courrier postal. Vous vottlez reagir? Notre permanence se tient a votre disposition, ou vous pouvez consulter le lien suivant: http:11www.bakom.chldienstleistungenlinfol00542/00886/index.html?lang=fr Rolling Stones Cocher ou ne La FRC s'est interrogee (et n'a pas fini de le faire) sur les conditions de La plupart d'entre vous ont certainement connu, en remplissant leur bulletin de participation, un moment d'hesitation: «Je coche ou non la case autorisant Migros a retirer 6000 points de ma carte CumulusN Suivant leur forte envie d'augmenter les chances de gagner, certains se sont resignes a cocher ladite case. D'autres, en revanche, ont pris le risque de ne pas mettre de croix, en esperant neanmoins faire partie des elus. A sa grande surprise, une membre de la FRC, qui avait refuse de se faire retirer les points Cumulus, a ete tiree au sort. Elle a donc recu un courrier de felicitations de la part de Migros. Elle a da toutefois dechanter en lisant les informations concernant l' or1#117,y4 Garantie, vous avez dit garantie? Accu dêfectueux Extrait d'un mail a Interdiscount: «Je me permets de vous rappeler que mon natel fonctionnait bien, mis a part la batterie, fait avere par votre technicien, d'oir ma surprise qu'un contrOle complet soit effectue. »Lorsque je suis allee le porter a Vevey, je pense que votre vendeuse aurait dü me rendre attentive qu'un accu n'a qu'une garantie de six mois, chose que je ne cornprends pas tres bien. 36 Avez-vous de reels problemes avec ces accus pour que celleci soit si courteN E. B., Tatroz@. Tout vendeur est libre de limiter, voire d'exclure, contractuellement la garantie pour les defauts de l'objet achete, sauf si lesdits defauts ont ete volontairement caches. Lorsque vous achetez un appareil ou lorsque vo us le portez areparer, ii vaut la peine de lire VOUS VOULEZ ALLER AU CONCERT CE SOIR? C'est 6000 points Cumulus. Pas un de moms... et vous n'avez pas le choix! les conditions contractuelles relatives a la garantie. V ous constaterez que cette derniere est souvent drastiquement limitee, méme si l'appareil vendu est garanti un ou deux ans. En l'espece, la garantie pour les pieces d'usure est limit& a six mois. Comme la reparation n'a pas pu etre faite sous garantie, Facheteur devra s'acquitter des frais de reparation ou, s'il renonce a cette derniere, des frais du devis. ganisation du concours figurant en annexe du courrier de felicitations. Ti y est en effet mentionne: <Avec votre accord, nous debi- Commande a l'essai Facturation a outrance Extrait d'un courriel adresse a Ringier: «Apres l'envoi d'exemplaires non demandes, je recois une nouvelle proposition d'abonnement (apres avoir déjà refuse par telephone a la fin de l'essai) a laquelle est jointe une facture. J'imagine que certaines personnes paient sans reflechir et rejoignent ainsi le nombre de vos abonnes, et que cette methode malhonnete porte regulierement E. G. @ ses fruits.» Cette methode d'abonnement a l'essai d'une duree limitée puis d'envoi de facture est fi-equente dans le monde de la presse. La maison Betty Bossi va meme plus loin en envoyant un orappel de facture d'abonnement», alors meme qu'aucun abonnement n'a ete conclu. La FRC denonce cette derniere methode pour son caractere trompeur et invite/es consommateurs a bien examiner les factures qu'ils recoivent avant de les honorer FRC MA GA ZINE SEPTEMBRE 2007 N° 1 DE QUI SE IVICOQUE- T' 41. Pas de cadeau gratuit pas cocher la case? participation au concours propose par Migros. courrier de protestation, Migros l'a inform& que les gagnants qui persistent a refuser que les points leur soient retires, peuvent retourner la carte-reponse portant l'inscription oje renonce a mon gain»! «Mademoiselle, vous beneficiez déjà des prestations completes de Strada, l'assurance des vehicules automobiles de la Wintherthur et connaissez les avantages sur lesquels vous pouvez compter tout moment. Vous en profiterez encore plus a l'avenir, surtout si vous achetez une nouvelle voiture cette armee. n de reduction Qu'est-ce qui est le plus indêlicat? terons 6000 points Cumulus de votre compte pour les billets.» Quel accord, puisqu'elle n'a pas coche la fameuse case? En reponse a son Que, malgre le choixquel'onvous donne au moment de remplir votre bulletin, on ne tienne pas compte de votre avis ou que les ogagnants» doivent renoncer a leur gain s'ils veulent eviter qu' on ne les ampute de 6000 points? Les deux cas de figure se valent.Ilauraitpeut-etremieux valu indiquer d'entree de jeu que seuls les participants acceptant la deduction de 6000 points avaient des chances de gagner, non? Pas de publicite, s.v.p., merci Journal gratuit GM, suite et pas fin 0A mon avis, l'administration du GHI a des methodes inadmissibles. Ils s'entetent a vouloir faire une distribution tous ménages au lieu de respecter les desirs des habitants qui s'expriment par l'autocollant qu'ils apposent sur leur boite aux lettres, c'est-d-dire opas de publicite». L'idee de l'adjonction de l'autocollant ooui au GHI» pouvait encore etre acceptable, car elle concernait les gens qui desiraient exprimer une derogation a leur propre demande opas de publicite». Mais le GHI va trop loin en exigeant d'apposer une lame publicitaire GHP... Cette maniere d'agir est abusive et peut etre consider& comme du forcing.» L. B., Geneve Face a ravalanche de reactions revues a la permanence, la Federation romande des consommateurs (via sa juriste et la pre.sidente de la section genevoise) va organiser une rencontre avec l'administration du oGHI» pour tenter de trouver un terrain d'entente. La problematique vient essentiellement du fait que d'aucuns considerent le oGHI» comme un journal plutOt que comme de la publicite deguisee. Dans tous les cas, la FRC denonce le fait que c'est au consommateur qui ne veut pas du oGHI» a apposer une pastille rouge munie du logo du oGIII». Nous ne pouvons que vous conseiller de continuer a vous plaindre de la situation aupres du oGHI». =4- 500 CHF ======- Dr. 6.■ 1r ....p.c. SA. • ■•• 250_C_FIF_ En effet, nous recompensons votre fidelite pour tout changement de vehicule et vous off rons 500 francs sur la franchise de votre prochain sinistre en casco complete (...). » Et ce n'est pas tout: en tant que bon client de la Wintherthur, vous beneficierez d'une reduction supplementaire de 250 francs sur la franchise de votre prochain sinistre en casco complete pour toute souscription d'une autre assurance Wintherthur d'ici ala fin de l'annee.» >> On croit rèver! Offrir un bon a faire valoir sur un prochain sinistre. II n'y a qu'un assureur pour envoyer un cadeau d'un si mauvais gout. Surtout quand la recipiendaire peut se vanter de n'avoirjamais eu le moindre pepin. Mais qu'on ne s'y trompe pas, la Wintherthur n'offre pas de tels bons de reduction a la legere. Au contraire, c'est le fruit d'une longue reflexion visant a fideliser sa clientele. Car, meme si on ne provoque aucun incident, on ne sait jamais de quoi l'avenir sera fait. L'assureur a termine sa lettre d'accompagnement par un «Comme vous le voyez, la Wintherthur veille a votre Nen-etre». Disons surtout qu'elle veille avant tout a gerer son portefeuille clients et son chiffre d'affaires. J.-A. L. 37 CELA VOUS EST ARRIVE FRCMAGAZIIVE SEPTEMBRE 2007 N° 1 MIEUX VAUT EN SOURIRE Lutter contre le demarchage par du demarchage! II y a quelque temps, les abonnes de Teledistal SA (têlereseaux d'Echallens et environs) ont recu un courrier commencant par les termes suivants: «Depuis l'apparition des services multimedia sur notre reseau, vous avez ete confrontes de nombreuses tentatives de promotions telles que, entre autres, le dêmarchage a domicile ou par telephone effectue par des «societes» plus ou moms scrupuleuses.» «Un bon accueil a ces personnes qui frapperont a votre porte» Et quelle est donc la solution proposee par Teledistal pour eradiquer ce demarchage agressif? Simplement de donner mandat a Cablecom d'organiser a domicile «des de- marches d'information-vente», en demandant a ses clients de «reserver un bon accueil a ces person nes qui frapperont a votre porte...». Le loup dans la bergerie Vous avez bien compris, Teledistal propose purement et simplement la visite d'un vendeur de Cablecom pour vous expliquer revolution de la technologie de la telecommunication. Gageons que ce dernier sera suffisamment persuasif pour vous vendre l'un de ses produits. Malgrê les precautions prises au sujet du choix des termes employes dans son courrier ses abonnes, rentreprise Teledistal SA introduit bel et bien le loup dans la bergerie. Swisscom Le 175 ne veut pas 6tre derange «Depuis neuf jours, nous n'avons plus de tonalite sur notre ligne telephonique, ce qui signifie: plus de telephone, mais plus d'ADSL non plus. »Nous avons aussi appris aujourd'hui, par rintermediaire du 0800 800 800, que Swisscom traite en premier les problemes sur les lignes de clients qui utilisent Swisscom comme operateur plutOt qu'un concurrent. Jusqu'a nouvel avis, Swisscom possede toujours le monopole du «dernier kilometre» de lignes telephoniques. Ce genre de pratique est donc purement et simplement inacceptable.» X. B., Petit-Lancy n'arrivez pas a atteindre le 175 en raison de votre preselection, essayez de composer le 0848 800 175, comme le conseille une autre consommatrice, qui l'a appris a ses depens suite aux orages de juin denier: Si vous Forcing en matiêre de thlephonie Certa ins opêrateurs n'y vont pas de main morte «Une demarcheuse de Tele2 sonne a ma porte et pose des questions a ma mere et a moi, comme s'il s'agissait d'un sondage. Elle nous explique qu'elle est la pour nous proposer des tarifs telephoniques preferentiels, car les prix seraient alors ceux de Tele2 tout en restant chez notre operateur actuel. Ma mere et moi insistons bien sur le fait qu'il est exclu de changer d'abonnement. Mais on nous assure qu'il n'en sera rien et que, de plus, nous recevrons dans les prochains jours un nouveau telephone et un modem tout 38 neuf. Avant que ma mere ne signe le contrat, je le prends dans mes mains et y us les grosses lignes, lorsque je tombe sur «oui, nous choisissons Tele2 coinme operateur telephonique» et en fais la remarque. Sur ce, la demarcheuse me repond que ce n'est pas un changement. »Nous avons appris que nous n'étions plus chez notre operateur lorsque celui-ci nous a appelees pour nous demander les raisons de notre resiliation de contrat chez lui. Nous &ions furieuses!» V. B., Lausanne Haas, ce genre de situation se produit encore trop souvent. Les operateurs incrimines, du reste fort nombreux, dega gent três souvent leur responsabilite en indiquant que le malentendu provient non pas de leur part, mais des entreprises de demarchage auxquelles us font appel. Une modification de la loi est toutefois venue a la rescousse de ce dernier, car, depuis le ler juillet 2007, elle oblige tous les operateurs respecter des regles tres strictes en matiere de preselection, notamment l'enregistrement de toute la conversation, l'apport de la preuve dans les dix jours, sur demande de l'interlocuteur, que l'accord pour un changement de preselection a bien ete donne, et, si cette preuve n'est pas apportee, l'obligation d'effectuer toute demarche visant a retablir la situation anterieure. Conseil: pour verifier Vet-at de preselection de votre raccordement telephonique, vous pouvez composer le numero gratuit 0868 868 868; un message enregistre indique, le cas &W ant, le nom du fournisseur de preselection. COURRIER FRC MAGAZIIVE SEPTEMBRE 2007 N°1 Merci de votre aide Nous avons ete invites, mon marl et moi, a assister a une exposition concernant les arts de la table (...) Ii y avait lieu de repondre a quelques questions, en vue de gagner un service de porcelaine de 72 pieces, offert a quatre participants, a condition toutefois de prendre en charge le marquage des initiales (obligatoire) pour un montant de 5280f1: (...) Contrat en main, nous avons quitte les lieux encore tout etourdis. Une fois revenus sur terre, nous nous sommes rendu compte que c'etait peut-etre beau, mais cher, et, pour nous, paifaitement inutile. C'est alors que, quelques fours plus tard, feuilletant J'Achete mieux No 353, je suis tomb& sur votre article concernant La possibilite de renoncer aux contrats passes dans des manifestations publicitaires. Suivant votre conseil, _raj aussit& adresse une revocation par lettre recommandee (...) J'ai recu un coup de fil m'annoncant qu'un representant passerait a notre domicile pour recuperer les objets, ce qui a ete fait. D'oft mes remerciements. J. Kremszner Romanel /Lausanne (VD) Chére intervention Copie d'un courrier envoye a M. Pisler, maitre ramoneur Nyon (VD). 0C'est avec surprise que j'ai recu votre facture susmentionnee pour la NONINTERVENTION de votre collaborateur du 30 mai passé. Non-intervention, en effet, puisque, apres que je lui ai precise que nous n'avions allume que deux feux durant l'hiver doux 2007, il m'a repondu qu'il n'y avait RIEN faire. Ii a certes tenu a jeter un coup d'ceil rapide de soixante secondes dans le salon, sans m'indiquer que son RIEN allait reetre facture 19 fi: 90 deux fours plus tard (...) Il a tellement reussi son coup que, meduse par sa soi-disant elegance, mon epouse et moimerne lui avons offert une tasse de café ainsi qu'un pot de rnon miel. Sans facture de ma part pour le moment...» Jean-Paul Steimer, Crans (VD) En automne, aussi... Permettez-moi de reagir a Particle Passeport-vacances de J'Achete mieux No 354. Ii y a environ 60 Passeportsvacances romands, mais regrou pent beaucoup plus de communes. Beaucoup ont lieu pendant les vacances dete, mais le tiers environ ont lieu pendant les vacances d'automne (...) A Morges, nous organisons 257 activites differentes pendant les quinze fours des vacances d'automne et, V ann& passee, nous avions accueilli 990 enfants(...) Si Pro Juventute est a l'origine des Passeports-vacances, le nOtre n'est ni soutenu ni organise par elle. Nous avions obtenu un don de quelques centaines de francs en timbres pendant plusieurs annees, mais depuis 5 ans nous ne recevons plus rien d'eux, pour la bonne raison que les ecoles de Morges ont refuse de participer a la vente des timbres. Certains passeports sont organises par les administrations communales (Lausanne, Geneve, Y verdon, etc.) et certains sont independants et entierement organises par des benevoles comme nous. Christiane Charmey, presidente du Passeportvacances de Morges (VD) et environs Quelle 6quipe! Recu en copie, envoye aux remontees mecaniques de Charmey (FR) orai emprunte vos installations afin de me rendre au sommet des Dents-V ertes. De retour au depart, je remarque que j'ai egare les des de la voiture. Me rendant de nouveau au guichet afin d'acheter un nouveau billet d'aller et retour, je fais mention de la perte de ces des a l'un de vos employes. Non seulement ii ne me fait pas payer ce nouveau billet, mais encore il avertit ses collegues au travail dans les differents postes. A rrive au sommet, je me fais dire par l'un de vos employes que mes des ont deja ete trouvees et qu'elles se trouvent a la station de depart. L'attitude de toute votre equipe mais aussi l'engagement de chacun sont tout simplement exemplaires.» Roland Quillet, Domdidier (FR) ALERTE-ARNAQUE-ALERTE moo ALERTE-ARNAQUE-ALERTE «Vous pouvez heriter!» Decidement, les escrocs ne manquent pas d'imagination. Depuis de nombreuses annees, des reseaux d'arnaqueurs nigerians et africains ont inonde l'Europe de fax et de mails reclamant de l'aide pour faire sortir des millions de dollars de leurs pays en echange d'une commission. Inutile de preciser qu'il fallait d'abord verser des fortes sommes pour ouvrir des comptes ou graisser la patte de fonctionnaires. Ce genre d'arnaque, qui a connu de nombreuses variantes au cours des ans, vient de connaitre un nouveau developpement. La nouveaute cons iste desormais a envoyer une lettre personnalisee avec la signature d'un avocat. Le scenario est simple. Cet homme de loi s'occupait des affaires a l'etranger d'un de vos homonymes. Malheureusement, ce derflier est &cede avec toute sa famille dans un terrible accident de voiture. II a laisse sept millions et demi de dollars sur un compte en banque. Etant donne que vous dtes un homonyme, l'avocat vous propose de revendiquer cet heritage grace a sa complicite, moyennant remuneration, bien sin% II existe vraisemblable- ment plusieurs versions de cette arnaque. Celle qui a ete portee a la connaissance de la FRC provenait d'«Alfix Chambers)), un pretendu bureau de juristes de Madrid. Redigee en anglais, la lettre portait la signature d'un avocat presume: Barrister Claudio Perez. Un seul conseil: ne donnez pas la moindre suite cette invitation! 39 PRÈS DE CHEZ VOUS Permanence FRC Conseil au service de tous Rue de Geneve 7, 1002 Lausanne ouvertlesmatinsde9hà 13h saufjeudi de 13h a 17h Membres: 0848 575 105 (tarif normal) Non-membres: 0900 575 105 (2 fr. 85/min.) FRC FRIBOURG Notre bureau FRC Conseil Rue de l'HOpital 2, case postale 553, 1701 Fribourg, mardi de 9h 611het vendredi de 9 h all h tel. 026 322 28 07, fax 026 322 28 42, [email protected] Presidente. Dana Raemy Consultations juridiques sur rdv. Membres FRC gratuit (non-membres 50fr., examen du dossier) Consultations budget sur rdv. Membres FRC 50 fr. (non-membres 80 fr.), FRC GENEVE Notre bureau FRC Conseil Place de la Synagogue 2, case postale 5451, 1211 Geneve 11, mardi et jeudi de9ha 12 h, tel./fax 022 781 25 79 (pour membres FRC). Presidente. Renee Roulet I— FRC JURA A agender. • Trocs d'automne. Vetements pour bebes, enfants et adolescents • AJOIE. COURGENAY. Ala halle de gymnastique. Reception: ve 26 octobre de 17 h 30 a 20h. Vente: sa 27 de 9 h a 12h. Restitution: sa 27 de 17 h a 18h. • BASSECOURT. Ala halle des Fetes. Reception: me 19 septembrede9ha 11h etde 13 h a 15 h. Vente: me 19 de 16h a 18h. Restitution: je 20 de 16h a 16 h 30. Accepte velos et jouets DELEMONT. Ala halle d'exposition /Comptoir, rue Emile-Boechat. Reception: me 26 septembre de 9 h 11h etde 13 h30 a 14h30. Vente: me 26 de 16 h a 19h. Restitution: je 27 de 13 h 30 a 14 h 30. Delemont ne prendra plus de cassettes video, jeux sur console et DVD. Une seule liste de 30 articles sera acceptêe par personne presente. Priére de laisser les poussettes et pousse-pousse l'exterieur de la salle. , Ecrivain public. Membres 20fr. (non-membres 35fr.) Lettre-type. Membres 10fr. (non-membres 20fr.) Litiges nettoyage chimique sur rdv. Membres gratuit (non-membres 35fr.) Vous avez du temps, vous etes interesse(e)s a contribuer au bon deroulement de notre troc, alors soyez les bienvenu(e)s. Pour cela, il vous suffit de vous adresser aux responsables de l'organisation: Antoinette Nicoulin au 032 422 35 39 ou Danielle Berthold au 032 422 80 30. Toutes choses mises en vente lors de nos trocs doivent etre en bon kat, propres et etiquetees fortement. Une modeste participation de 15% sera retenue sur chaque article afin de couvrir nos frais. Les organisateurs vous remercient d'avance de votre aide, comprehension et fairplay Notre bureau FRC Conseil Rue des Granges 12, 2800 Delemont, mardi de 14 h a 17 h, tel./fax 032 422 20 20, [email protected] Presidente. Josian e Daepp, [email protected] FRC CO NEUCHATEL Notre bureau FRC Conseil Faubourg de l'HOpital 1, 2000 Neuchatel, mardi de 14h a 17h, tel. 032 724 40 55, fax 032 724 28 80, [email protected] Rue du College 11 2300 La Chaux-de-Fonds, lundi de 14 h a 17h, tel./fax 032 913 37 09. Presidente. Christiane Enrico FRC VALAIS A agender. • Nous serons presentes les 13 et 15 septembre, a l'occasion de la Semaine du gout, a la place des Tanneries a Sion. Notre bureau FRC Conseil Rue des Chateaux 2, case postale 2195, 1950 Sion 2, mardi de 9 h 11 h et jeudi de 14 h a 17h, tel./fax 027 323 21 25, [email protected] Presidente. Francoise Hochreutiner, [email protected] FRC VAUD ffl, FRC JURA BERNOIS Notre bureau FRC Conseil Rue Neuve 7, case postale 386, 2502 Bienne, lundi de 16h a 18 h 30, tel./fax 032 322 28 23, [email protected] Presidente. Elie Magnin [email protected] Notre bureau FRC Conseil Rue de Geneve 7, case postale 6151, 1002 Lausanne, tel. reserve aux membres: 0848 575 105 (tarif normal), telephones et visites de 9 h a 13 h, sauf jeudi de 13h a 17h. President ad interim. Theo Bondolfi [email protected]