Manuel de Management Qualité Auxicom

MANUEL
MANUEL DE
DE MANAGEMENT
MANAGEMENT QUALITE
QUALITE
« Le client est notre raison d'être,
la Qualité est notre manière d'être»
Une
Une Prestation
Prestation au
au service
service de
de nos
nos clients
clients
Une
Une Stratégie
Stratégie au
au service
service de
de nos
nos clients
clients
POLITIQUE QUALITE
ET ENGAGEMENT DE LA DIRECTION
Les Sorinières, le 12 avril 2012
Nos valeurs
L'une des actions fondatrices d’Auxicom a été de mobiliser ses salariés autour d'une démarche de
management qualité structurée pour, d'une part, définir les orientations les plus appropriées, et d'autre part
nous projeter vers l’avenir.
A tous les échelons, nous encourageons et nous soutenons la prise d’initiatives et l’esprit créatif dans
l’amélioration continue de la conduite du travail et la résolution des problèmes.
L'Engagement et la Politique Qualité d’Auxicom s'inscrivent au cœur de cette démarche de développement
afin de mettre en avant nos valeurs sur le respect de toutes les parties prenantes.
Une qualité optimisée
Avec l’ensemble du personnel, nous nous engageons à maîtriser et contrôler chacune des étapes de nos
prestations pour délivrer un service optimisé et ainsi satisfaire nos clients. Les indicateurs sont examinés au
cours des revues de direction, ils matérialisent notre volonté d’amélioration permanente.
Un environnement préservé
L'environnement est une préoccupation partagée. Avec nos clients et fournisseurs, nous portons une
attention toute particulière à la préservation des ressources naturelles dans la maîtrise de la lutte antipollution.
Un engagement
Je m’engage donc à améliorer en permanence notre système de Management Qualité et Sécurité
et à développer tous les moyens humains et matériels nécessaires pour a ssurer la pérennité de
l’entreprise en optimisant les résultats financiers et en maîtrisant les dépenses.
Je délègue pouvoir et responsabilités au Responsable du Management Qualité, M. Jérôme PAJOT, pour
analyser et mettre en place les dispositions qualité et sécurité nécessaire conformément aux référentiels
ISO 9001
Le Directeur Général
Jean-Michel HUE
CARTOGRAPHIE
CARTOGRAPHIE DES
DES PROCESSUS
PROCESSUS
Exigences Clients
Direction
Ressources Humaines
Amélioration continue
Ecoute client
Commercial
Achat- Externalisation
Préparation commande
Conditionnement / Livraison
Sous -Traitants
Agencement
Sous -Traitants
Entertainment
Communication - Réglementaire
Ressources Matérielles
Administratif /Comptabilité
Systèmes d’information
Prestations
Domaine d’application certifié ISO 9001
Activité de négoce pour les câbles électriques : les câbles flexibles de contrôle et
d’automatisme – les câbles d’alimentation et d’installation avec leurs accessoires (Presseétoupe – gaines de protection – chaînes porte-câbles).
Exclusion
La société Auxicom a pour métier le négoce de câbles électriques et donc elle n’a pas pour
objet de concevoir et ou de fabriquer. De ce fait, les exigences relatives à la conception et
au développement ne sont pas applicables. Le paragraphe 7.3, n’est pas applicable.
Commande
Satisfaction clients
Politique – Objectifs – Moyens - Compétences
Auxicom
Auxicom
AU
AU SERVICE
SERVICE DES
DES CLIENTS
CLIENTS
Les procédures pour le système de management de la Qualité
 Revue de direction
 Maîtrise des documents et des enregistrements
 Maîtrise des Non-conformités
 Audits internes
 Actions correctives et préventives
Fonction et responsabilités du R.M.Q
 Responsable du Management de la Qualité. Il se donne les moyens pour que les
processus, les procédures, les instructions et les enregistrements soient bien respectés.
La polyvalence est assurée par le Directeur Général.
 Il anime la Qualité.
 Il organise les comités de pilotage, les groupes de travail spécifiques d’amélioration
continue.
 Il met à jour et gère le système documentaire. Il organise et gère les réponses aux
réclamations des clients. Il vérifie l’efficacité des actions correctives et préventives. Il
analyse toute proposition d'amélioration du système de management de la Qualité.
 Il est l’interlocuteur des Responsables Qualité Sécurité des clients.
 Il a la responsabilité de l'information et de l'affichage Qualité.