Amavita, le concept novateur de Galenicare pour ses pharmacies

NEWS: 3/05
AMAVITA – LE CONCEPT NOVATEUR
DE GALENICARE POUR SES PHARMACIES
GALENICARE INVESTIT DANS L’AVENIR. ELLE RÉUNIT SES
PHARMACIES SOUS UNE SEULE ET MÊME MARQUE,
AMAVITA, ET LEUR DONNE UNE IDENTITÉ VISUELLE UNIFIÉE. AVEC BIENTÔT PRÈS DE 100 POINTS DE VENTE,
CE SERA LE PLUS IMPORTANT RÉSEAU DE PHARMACIES
DE SUISSE. GALENICARE, DANS LE MÊME TEMPS, SIMPLIFIE SES STRUCTURES ET CLARIFIE SON POSITIONNEMENT. TOUS CES CHANGEMENTS SERONT ACHEVÉS À
FIN NOVEMBRE.
_ Les pharmacies de
GaleniCare et de Victoria
se présenteront, à l’avenir, sous une seule et
même marque: Amavita.
ENVIRONNEMENT DES PHARMACIES EN MUTATION
_Le marché suisse de la pharmacie a subi de profonds
changements au cours de ces dernières années. Le
comportement actif de certaines chaînes de pharmacies, surtout en Suisse romande, la progression des
médicaments génériques, les forfaits, les produits
«lifestyle» ou «convenience», la vente de médicaments
par les médecins telle que pratiquée dans de nombreux cantons alémaniques, les nouveaux canaux de
distribution comme la vente par internet et la vente
par correspondance ont bouleversé le marché pharmaceutique de détail et soulevé de nombreuses discussions. Dans le même temps, les clients deviennent de plus en plus exigeants et ceci sous plusieurs
aspects: compétence, fiabilité et confiance, et aussi
prix. La concurrence exacerbée entre les pharmacies,
qui jusqu’à présent caractérisait surtout le marché
_ Philippe Milliet,
Responsable du Domaine
d’activités Retail
romand, a franchi la frontière linguistique: les chaînes
de pharmacies romandes veulent, coûte que coûte,
prendre pied outre Sarine. Cette tendance se confirmera à l’avenir. Aussi, les pharmacies indépendantes
réagissent-elles, en se regroupant. Elles espèrent
ainsi tirer profit des économies d’échelle.
_GaleniCare est donc présent sur un marché très
dynamique et compétitif. «Dans un tel environnement,
LE GROUPE GALENICA – COMPÉTENCE DANS LE DOMAINE DE LA SANTÉ
une approche unifiée du marché et un positionnement clair sont des facteurs clés de réussite», explique Philippe Milliet, responsable du Domaine d’activités Retail.
PROJET ONE _Près de 100 pharmacies portant presque
autant de noms et représentant pas beaucoup moins
de cultures d’entreprise – un énorme défi pour le marketing, la publicité, voire l’identité. Afin de simplifier
les structures, GaleniCare a décidé dans le cadre du
projet ONE – «one brand, one chain, one culture» – de
regrouper, à partir de l’été 2005, l’ensemble de ses
pharmacies sous la marque unifiée Amavita. GaleniCare vise non seulement des effets de rationalisation
au niveau des systèmes et des processus, mais également la création d’une unité de doctrine, grâce à une
stratégie définie et un positionnement clair, devant
également bénéficier aux collaboratrices et collaborateurs. Martin Zimmermann, responsable du projet
Amavita, l’exprime ainsi: «Amavita conférera aux pharmacies de GaleniCare un visage unique vis-à-vis de
nos clients et de nos groupes cibles».
_Le coup d’envoi pour le lancement officiel de la marque sur le marché suisse a été donné le 20 août. D’ici
fin novembre, toutes les pharmacies seront transformées pour présenter au public un seul et même visage,
celui d’Amavita. Le programme de transformation est
organisé par région: d’abord les points de vente des
environs de Berne, ensuite ceux de Suisse centrale
et orientale, suivis des pharmacies des régions de
Zurich et Bâle et, pour finir, ce sera le tour de la Suisse
romande avec, comme principales villes, Lausanne et
Genève. Une dizaine de jours suffisent pour réaliser
les travaux de transformation d’une région.
_«‹Ama› est dérivé du latin
‹amare› (=aimer), l’amour au sens large. Nous souhaitons notamment exprimer, par cette partie du nom
POURQUOI «AMAVITA»?
2_
de marque, notre amour de la profession de pharmacien(ne) et notre dévouement pour nos clients. La
composante ‹vita› (=vie) souligne l’association de
notre marque avec la joie de vivre et la vitalité, ainsi
que le dynamisme que nous mettons au service de
nos clients.» Le fait de reprendre des termes latins
souligne les ressources linguistiques traditionnelles
de la profession de pharmacien; il confère en outre
une universalité à la marque, avantage non négligeable dans une Suisse plurilingue et multiculturelle.
CONSEILS DE HAUT NIVEAU ET PRIX ATTRACTIFS
_Amavita regroupe les points forts de pharmacies
ancrées dans la vie locale et ceux offerts par un
réseau d’étendue nationale: conseils personnels de
haut niveau et prix attractifs. L’appartenance au plus
important regroupement de pharmacies du pays garantit à nos points de vente la plus grande disponibilité de connaissances et de services, leur permettant
d’offrir à leurs clients un excellent service global.
L’importance de son réseau permet en outre à Amavita d’offrir des prix attractifs pour ses clients.
LES CLIENTS D’ABORD _«Rester en bonne santé, guérir, conserver sa qualité de vie – ces trois désir de
nos clients constituent notre motivation. C’est dans
ces domaines que nous voulons les aider!» Simone
Bauder, gérante de la première pharmacie Amavita à
Wabern (BE), résume ainsi les activités centrales des
pharmacies Amavita. Le groupe souhaite certes se
concentrer sur les produits essentiels, médicaments de
prescription et préparations OTC; mais les offres de
thérapies naturelles, cosmétiques, parfums et autres
produits de niches, ne seront pas négligées pour
autant.
_ Simone Bauder,
responsable de la pharmacie Amavita
à Kleinwabern: «Le nom
Amavita est plein
de vie et d’émotions!»
rantir la sécurité en dehors de nos pharmacies, nos
livraisons à domicile se conforment à des processus
normalisés prédéfinis et sont confiées uniquement
à des personnes disposant d’une formation pharmaceutique. La formation continue du personnel est la
base d’une qualité de premier ordre. Les programmes
de formation d’Amavita sont reconnus par la Société
Suisse des Pharmaciens et ont été intégrés au programme FPH (Foederatio Pharmaceutica Helvetiae).
_Service, prix et sécurité sont les facteurs clés de la réputation et finalement du succès économique d’une pharmacie. Amavita prend très au sérieux les attentes de ses clients.
PRINCIPE DES TROIS PILIERS
_Le premier pilier, le service, englobe de nombreuses activités chez Amavita. La qualité du service Amavita ne s’arrête pas au seuil de la porte, lorsque le
client quitte notre pharmacie; Amavita offre à ses
clients conseils et sécurité jusque chez lui. Ainsi, les
livraisons quotidiennes à domicile font l’objet d’une
attention particulière de la part d’Amavita: afin de ga-
_En ce qui concerne la fixation des prix, Amavita offre
en permanence des «prix verts», c’est-à-dire des prix
particulièrement avantageux sur un grand nombre de
produits et des actions saisonnières. L’élément clé
de l’offre d’Amavita est toutefois la «StarCard», qui
a déjà fait ses preuves dans les pharmacies Victoria
en Suisse romande et qui, bientôt, sera introduite en
Suisse alémanique. Cette carte récompense la fidelité
de nos clients par l’attribution d’étoiles qu’ils peuvent
ensuite convertir, dans toutes les pharmacies Amavita, soit en espèces, soit en bons d’achats particulièrement intéressants.
_La sécurité est un autre point auquel Amavita accorde une importance primordiale. Assurer la sécurité et gérer le dossier du patient sont deux éléments
_3
_La garantie de sécurité d’Amavita est unique en Suisse.
Elle confirme l’examen des ordonnances suivant un
processus standardisé homogène en cinq points. De cette
façon, Amavita certifie à ses clientes et clients que
l’ensemble des facteurs permettant une thérapie optimale
ont été considérés.
PARTICIPATION DES COLLABORATRICES ET COLLABORATEURS _Un projet aussi ambitieux que l’introduc-
tion d’une nouvelle marque de pharmacies nécessite,
pour réussir, l’engagement de tous les collaboratrices et collaborateurs. C’est pourquoi non seulement
la Direction mais aussi les collaboratrices et collaborateurs ont été très tôt impliqués dans le nouveau
concept. Dès le mois d’avril, les responsables des
pharmacies ont été invités à des ateliers organisés
au plan régional, afin de leur communiquer, dans un
processus interactif, des informations plus précises
sur le nouveau concept, sur l’identité visuelle et sur les
objectifs d’Amavita. Courant août et septembre, les
1’200 collaboratrices et collaborateurs ont, au cours
de quatre manifestations comprenant des présentations et des ateliers pratiques, pu s’enthousiasmer
pour Amavita.
indispensables pour offrir une thérapie optimale aux
clients et créer une relation de confiance.
_Afin de garantir la sécurité de ses clients, Amavita
a fixé des exigences d’assurance-qualité très élevées.
Les pharmacies Amavita sont en permanence contrôlées par des clients tests; les normes d’assurancequalité d’Amavita sont comparables à celles du programme QMS de la Société Suisse des Pharmaciens.
_Philippe
Milliet est convaincu: «Avec Amavita, GaleniCare fait
un pas décisif vers l’avenir. L’unification de son image
sur le marché, ainsi que la simplification de ses structures et processus, procurent à Amavita une excellente
base lui permettant de conforter et de développer sa
position sur un marché toujours plus exigeant.»
EXCELLENTE POSITION SUR LE MARCHÉ
_Amavita est la marque des pharmacies de GaleniCare. Avec bientôt près de 100 points de vente, Amavita représente le plus important réseau de pharmacies de Suisse. GaleniCare est une filiale du Groupe
Galenica.
Galenica SA
Case postale · Untermattweg 8 · CH-3001 Berne
Téléphone +41 31 990 81 11 · Téléfax +41 31 990 81 12
[email protected] . www.galenica.com
Personne de contact pour les investisseurs: Fritz Hirsbrunner, [email protected]
Personne de contact pour les médias: Rolf Henzi, [email protected]