Télécharger le document

Transcription

Télécharger le document
N°10
Chers lecteurs,
live
N°10
8+//+! 945+! :0%/%$(! '(%5:+! ;'#!
</:;='(+! "#.*=%! >#:&%0+(/! 0.!
?%#+*/$%#+! 0+! ,1@A$;! +/! B'#/%(+!
C=('&&%'-! 0%#+*/#%*+! 0.! >,'((%(D!
</#'/:D%E.+! @A$;! '! #:.(% .(+! /'2,+!
#$(0+!*$5;$&:+!0+!7!
!
« Luxe et Internet : le New Deal » était le thème de la 4ème
édition du Club Luxe Adetem animé par l’Ifop, qui s’est tenu
le 15 décembre 2009, au Cercle Suédois (Paris-1er).
Cette thématique, a réuni plus de 100 participants de
l’univers du luxe et plus globalement des professionnels
s’interrogeant sur les enjeux liés à Internet aujourd’hui en
tant que méta-média. Notre Ifop Live vous livre les
principaux témoignages des Marques Dior et Van Cleef &
Arpels et des acteurs Nurun et FirstLuxe, qui composaient la
table ronde. De plus, retrouvez en exclusivité les dernières
informations sur la montée en puissance du luxe sur internet
en Chine, en direct de notre filiale Ifop Asia.
Bonne lecture,
Martine Ghnassia – Directrice du Planning Stratégique
Isabelle Grange – Responsable de la Communication
Natacha Dzikowski - Dior
International Advertising & Marketing Director
chez Dior Couture
4ème Club Luxe ADETEM animé par l’Ifop
Antoine Lacroix - Van Cleef & Arpels
Luxe et Internet : Le New Deal
International Client Relationship and Internet
Manager
Jean-Pascal Mathieu - Nurun
Vice-président, stratégie
1/ Pourquoi avoir choisi ce sujet pour cette
nouvelle édition du Club Luxe Adetem ?
Bruno Aziza - First luxe
!
Président Fondateur
"#$%&!!#'%&$(&!)!*+,'-!!
!
Le
CLUB
LUXE
IFOPADETEM:
Qu’est-ce que c’est ?
-*",# ("# %0;!"+*8'# "/# (90=Q&'1"2# &@"=#
!"2# <%8;"22*8''"!2# (,# -,+"# 2,%# ("2#
<%8B!0>&/*?,"2# (9&=/,&!*/0# ("# ="#
2"=/",%I#!"#G!,B#-,+"#H("/">##29*'2=%*/#
("# ;&W8'# '&/,%"!!"# (&'2# !"# <%8N"/# ("#
!9:;8<#T# &<<8%/"%# ("# !&# @&!",%# &,+#
>&%?,"2#"'#0/&'/#8,@"%/#2,%#!"#>8'("#
"+/0%*",%I#"'#=%8*2&'/#!"2#%"1&%(2#2,%#!&#
28=*0/0I# !"2# >&%=Q02# "/# !"#
=8'28>>&/",%# "/# "'# !"# <&%/&1"&'/#
&@"=# !"2# &=/",%2# ("# !90=8'8>*"C# -"#
-,+"I#2"=/",%#"'#>,/&/*8'#<"%>&'"'/"#
&#B"28*'#("#="2#'8,%%*/,%"2C#P8,2#'8,2#
"'1&1"8'2# A# ="# ?,9"!!"2# 28*"'/#
*'2<*%&'/"2C##
#
VU%"# 0(*/*8'# T# -"2# F"%D# O"&!/QDI# ?,*#
28'/3*!2#_#
5'("#0(*/*8'#T#-"#`&<8'##"/#!"2#>&%?,"2#
("#!,+"#
YU>"# 0(*/*8'# T# G%*2"# (,# -,+"# 8,# -,+"#
("#G%*2"#
aU>"# 0(*/*8'T# -,+"# "/# :'/"%'"/#T# !"#
P"Z#E"&!#
#
F8,2# 28,Q&*/"b# %"="@8*%# !"2# 2D'/QU2"2#
("2# <%0=0("'/"2# 0(*/*8'2# 8,# '8,2#
2,110%"%# ="%/&*'2# /QU>"2# =8'/&=/"b#T#
*2&B"!!"C1%&'1"c*;8<C=8>#
"$./!01'2$#0-!!"#$%&'(#)%*+#(,#-,+"#./%&/01*"234*%2/#-,+"#5667#(8'/#!9:;8<#0/&*/#<&%/"'&*%"#&
=!&*%">"'/# >8'/%0# ?,"# !"# >0(*&# :'/"%'"/# 0/&*/# '8'# 2",!">"'/# ("@"',# ,'# "2<&="# A# ;8%/
<8/"'/*"!# =%0&/*;# >&*2# &,22*# 8B!*1"&*/# ="%/&*'2# ,'*@"%2# A# %"(0;*'*%# !",%# /"%%*/8*%"# ("
=8><0/*/*@*/0C#-"2#(",+#=&><&1'"2#<%*>0"2#=8>>"#="!!"#("#-&(D#E*8%#8,#="!!"#("#F&'#G!"";
&'(# H%<"!2# &@"=# H# E&D# :'# )&%*2I# 8'/# !&%1">"'/# 0/0# (8>*'0"2# <&%# !9,/*!*2&/*8'# (,# >"(*&
*'/"%'"/# (&'2# /8,/"2# ="2# ;&="//"2# J2*/"# ("# >&%?,"K2*/"# 0@0'">"'/*"!K>8B*!"K%02"&,+
28=*&,+LMC##
-"# $%&'(# )%*+# &# 0/0# (0="%'0# A# H%N8O*11*'2# J,'"# >&%?,"# ("# <&<*"%MC# G"//"# %0=8><"'2"
;0!*=*/&*/# !9*'*/*&/*@"# (9,'"# >&%?,"# ?,*# &# 2,# %"/%&(,*%"# /8,/# !9HEP# (,# <&<*"%# J!90>8/*8'I# !&
2"'28%*&!*/0# "/# !&# =%0&/*@*/0MI# A# !9Q",%"# 8R# ="!,*3=*# &# /"'(&'="# A# S/%"# (0!&*220# &,# <%8;*/
(9*'/"%'"/C##
#
345+! #'%&$(-!T# -&# ("%'*U%"# 0/,("# ?,"# !9:;8<# &# ;&*/"# <8,%# !9&1"'="# P,%,'I# >8'/%&*/
?,9:'/"%'"/# "2/# ("@"',# ,'# ("2# >0(*&2# !"2# <!,2# *';!,"'/2# (&'2# !&# (0=*2*8'# (9&=Q&/2# "/# ?,"
="//"# *';!,"'="# "2/# (9&,/&'/# <!,2# ;8%/"# !8%2?,9"!!"# 29"+"%="# <&%# !&# =8>B*'&*28'# "/# !&
=8><!0>"'/&%*/0#("2#(*;;0%"'/2#2,<<8%/2#(,#>0(*&#:'/"%'"/C#H*'2*#V#*'/"%'&,/"#2,%#5#?,*#2"
28,@*"'/#&@8*%#0/0#"+<820#A#,'#>"22&1"#2,%#*'/"%'"/#&@&'/#!9&=Q&/#(9,'#<%8(,*/#("#N8&*!!"%*"I
&;;*%>"#&@8*%#<%*2#="#>"22&1"#"'#=8></"#("#;&W8'#(0=*2*@"#&,#>8>"'/#("#!9&=Q&/C#
X'#";;"/I#:'/"%'"/#&1*/# 2,%#Y#!"@*"%2#A#!&#28,%="#("#!9*';!,"'="#T#!9*';8%>&/*8'#J=8><!U/"I#"/
<"%28''&!*20"#2,%#!"#Z"BMI#!&#=8';*&'="#J"'#=%8*2&'/#!"2#<%8<82#("#!&#>&%?,"I#&@"=#!9&@*2#("
2"2# <&*%2M# "/# !9"'@*"# J<&%# !&# =&<&=*/0# (,# Z"B# A# %&=8'/"%# ,'"# Q*2/8*%"# &,/8,%# (,# <%8(,*/I
=8>>"#!"#;&*/#'8/&>>"'/#F&'#G!"";#8,#-&(D#E*8%MC##
#
645+! #'%&$(!7# H# !&# ;8*2# 28,2# !9";;"/# ("# !&# =%*2"# ?,*# &# *><&=/0# !"2# =!*"'/U!"2# (,# !,+"# "/# !"
(0@"!8<<">"'/# ("# <!&/";8%>"2# ("# @"'/"# 8'# !*'"# J2*/"# ("# "3=8>>"%="I# <8%/&*!# ("# @"'/"2
<%*@0"2LMI#!"2#=8'28>>&/",%2#(,#!,+"#<&%#28,=*#("#<%&/*=*/0#"/#("#%"=Q"%=Q"# ("#!&#B8''"
&;;&*%"I#/"'("'/#A#;%0?,"'/"%#("#<!,2#"'#<!,2#28,@"'/#!"2#2*/"2#("#"3=8>>"%="I#=8>>"#!"
>8'/%"#!9[B2"%@&/8*%"#:;8<#\#-,+,%D#&'(#)%">*,>#]%&'(2#G%*2*2#[B2"%@"%#^C#E"%'*"%#2*/"#"'
(&/"#*'2/&'/!,+"C=8>#
1
2/ Quels enjeux pour les marques de luxe qui
souhaitent
investir
ce
méta
média,
que
représente Internet ?
!
9!+(F+.G!5'F+.#&!7!!
#
HI G8>>"'/#<%02"%@"%#!"2#(*>"'2*8'2#2/%,=/,%&'/#!"#(02*%#(,#!,+"#J"+=!,2*@*/0I#%&%"/0I#%"!&/*8'#
<%*@*!01*0"I#=%0&/*@*/0M#2,%#,'#>0(*&#("#>&22L#("#<!,2#"'#<!,2#"+<820#A#!&#=%*/*?,"#_##
3I d,"!# *><&=/# <8,%# !9*>&1"# ("2# >&%?,"2# ("# -,+"# ?,*# 28'/# =8';%8'/0"2# @8*%"# /"'/0"2# <&%# !"#
(*2=8,'/#J@"'/"2#<%*@0"2I##'8/&>>"'/M#_##
6I G8>>"'/#;&*%"#=8Q&B*/"%#2&'2#!"2#8<<82"%#!"#>8'("#(,#[;;#"/#!"#>8'("#(,#['#_#
9I G8>>"'/#<!,2#1!8B&!">"'/#"+<!8*/"%#<8,%#!"2#>&%?,"2#("#!,+"#!"2#2<0=*;*=*/02#(,#E*1*/&!#_##
#
Stéphane Truchi, Martine Ghnassia
3/ Synthèse des idées clés, issues de la table
ronde d’experts
Les enseignements
l’expérience Dior
de
HI@(/+#(+/! #+0:A%(%/! '.F$.#01=.%! ,+!
#V,+! 0+! /$.&! ,+&! './#+&! 5:0%'&-! +/!
,+.#&!./%,%&'/%$(&!#+&;+*/%L+&W##
['# ,/*!*2"# &,N8,%(9Q,*# !"2# >0(*&2#
/%&(*/*8''"!2# <8,%# %"'@8D"%# 2,%# *'/"%'"/#
"/#D#10'0%"%#(,#/%&;*=#T#\#8'#<&22"#(,#8;;#
&,#8'#^#2&'2#="22"C#
##
3I@(/+#(+/! '! ;+#5%&! 01:,'#D%#!
,1'.0%+(*+! +(! ./%,%&'(/! /$.&! ,+&!
*'('.G! 0+! ,'! *$55.(%*'/%$(!
0%D%/',+! 'A%(! E.+! ,'! 5'#E.+!
#+(*$(/#+! &'! *%2,+! 0+! ,'! A'X$(! ,'!
;,.&! 'AA%(%/'%#+! J&,# B8'# >8>"'/# "/#
&@"=#!"2#=8'/"',2#&(&</02MC!!!!
!
6IU1:5+#D+(*+! 0+! *+! ($.L+'.!
/#'%/+5+(/! 0+! ,'! *$55.(%*'/%$(!
;$&%/%$((+! ,'! 5'#E.+! *$55+! .(+!
;,'/+A$#5+!B:0%'&! A#<&%/#"'/*U%"#&;*'#
(9S/%"#"'##=8'@"%2&/*8'#&@"=#2"2#=!*"'/2C##
!
9IU'! (:*+&&%/:! 01'L$%#! .(! 8KB!
;+#A$#5'(/# # <"%>"//&'/# A# !&# >&%?,"#
(9&@8*%# ,'# (*2=8,%2# <"%/*'"'/# A# =Q&?,"#
<8*'/#("#=8'/&=/2#"'/%"#!&#>&%?,"#"/#28'#
=!*"'/C#
!
YI! U+! (:*+&&'%#+! 5'%(/%+(! 0.! JAA!
0'(&! ,+&! &/#'/:D%+&! 0+! L+(/+! $(I
,%(+!7!!
-&# @"'/"# 8'3!*'"# '9&,%&*/# <&2# ",# ="#
2,==U2#2*#!"#G&!!#="'/"%#'90/&*/#<&2#!A#<8,%#
;*'&!*2"%# !&# =8>>&'("# &1*22&'/# =8>>"#
%0&22,%&'="# "/# >&/0%*&!*2&/*8'# ("# !&#
%"!&/*8'C#
?@JK!!8$55+(/-!'L+*!&$(!;#$0.%/!%*$(%E.+-!;'#L+(%#!)!
A:0:#+#!.(+!*$55.('./:!01%(0%L%0.&!'./$.#!0+!,'!5'#E.+!M!
!
N'/'*='!?O%P$Q&P%!R!?%$#!
:'/"%'&/*8'&!#H(@"%/*2*'1#e#f&%g"/*'1#E*%"=/8%#=Q"b#E*8%#G8,/,%"#
S!!"#$"%&'(")*+,--./0+!10,/*%)23*4536*789!10,/!T!
#
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!
U1+(F+.!7# -&# (*;;*=,!/0# (&'2# !9,'*@"%2# ("# !&# >8("# "2/# ("# !&*22"%# !&# =8>>,'*=&/*8'# 2&*28''*U%"I#
;8'(0"# 2,%# !"2# =8!!"=/*8'2# <%"'(%"# !"# <&2# 2,%# !"2# (*2=8,%2# @*2&'/# A# @&!8%*2"%# !&# f&%?,"# "/# # 2&#
@*2*8'C#G"#;,/#<8,%#E*8%#"22"'/*"!#("#%">"//%"#"'#2=U'"#28'#(*2=8,%2#("#>&%?,"#"/#("#!"#<&%/&1"%#
&@"=##2"2##>&%=Q02#Q*2/8%*?,"2#"/#2"2#'8,@"&,+#>&%=Q02#=8>>"#!9H2*"#8R#!9Q*2/8*%"#("#!&#>&%?,"#
"2/#<",#=8'',"C##!
-&# 2/%&/01*"# ("# E*8%# &,# /%&@"%2# ("# !&# =&><&1'"# -&(D# E*8%# &# 0/0I# ("# ("# =%0"%# ,'"# 2&1&I# 2,%# !"#
>8(U!"# (,# 2/8%D/"!!*'1I# # =8><820"# ("# <!,2*",%2# =Q&<*/%"2I# "'# 29&<<,D&'/# 2,%# 28'# <%8(,*/#
*=8'*?,"I#!"#2&=#-&(D#E*8%#(&'2#2&#@"%2*8'#8%*1*'&!"C##-9*(0"#=%0&/*@"#&#/%8,@0#28'#<8*'/#("#(0<&%/#
(&'2#!9HEP#("#!&#>&%?,"#E*8%I##"'#%0&=/,&!*2&'/#!"2#@&!",%2#=8'/"',"2#(&'2#!"#=%0&/",%#T#GQ%*2/*&'#
E*8%I#Q*2/8%*?,">"'/#=82/,>*"%#("#=*'0>&#"/#<&22*8''0#(9&%=Q*/"=/,%"C#
!
!
>,'(!5:0%'#T##G&><&1'"#>,!/*#/8,=Q#<8*'/2#&@"=#=8>>"#<8*'/#("#(0<&%/#!&#<%"22"#"/#!9&;;*=Q&1"##
Jf&%*8'# G8/*!!&%(# <Q8/81%&<Q*0"# <&%# )"/"%# -*'(B"%1QM# *'@*/&'/# A# 2"# %"'(%"# 2,%# !"# 2*/"#
0@0'">"'/*"!# ZZZC!&(D(*8%C=8># I# ;*!># ("# h# >*',/"2# Y6# ("2/*'0# &,# Z"B# J[!*@*"%# E&Q&'I#
%0&!*2&/",%#("#!&#fi>"MI#;*!#jZ*//"%I#"3&(@"%/*2*'1I#"/#>"//&'/#"'#k,@%"#/8,2#!"2#8,/*!2#(,#(*1*/&!##
J/"&2*'1I# # "3>&*!*'1I# &=Q&/2# ("# >8/23=!";2I# Z*(1"/2I# <&1"2# (l&==,"*!# ("2# 2*/"2# X!!"I# F81,"I# -"#
f8'("#&,+#=8,!",%2#("#!&#>&%?,"LMC###
!
!
K:&.,/'/&#T#<!,2#("#V66#>*!!*8'2#("#<&1"2#@,"2#A#/%&@"%2#!"#>8'("#J(8'/#5#>*!!*8'2#2,%#!"2#B!812MI##
m66#666##@*2*/"2#2,%#!"#2*/"#-&(D#E*8%I#!&#2">&*'"#2,*@&'/"C#-"2#2*/"2#>8'(*&,+#("#E*8%#8'/#",#"'#
,'# >8*2# !l0?,*@&!"'/# ("# 2*+# >8*2# ("# /%&;*=# J"'# <0%*8("# (9&=/*@*/0# Q&B*/,"!!"I# # <!,2# ("# 5n66#
;8!!8Z"%2#2,%#!"#;*!#jZ*//"%I#o#aYp#(9&,1>"'/&/*8'#("2#@"'/"2#(,#2&=#-&(D#E*8%C#
#
#
!
"#!$%&!"%'(!)*+,!-!
.&/0#! '#! 1%! 2%,34#! )*+,5! ! 1#! $%&! "%'(! )*+,5! '+06! 1#! 2+6*7! ,#8,#0'! 1#! &%00%9#5! '#! 1:%$$*$#! '#$! &;%*$#$! '#$!
8,#2*#,$!'<7*1<$!'#!1%!=%*$+0!)*+,!#6!$:+,0#!'#!>!?;%,2$!@5!%66,*A46$!'#$!%&&#$$+*,#$!)*+,B
2
#
!
Z[N!8U\\]!^![K>\U<!I!![!?'_!@(!
>'#%&!7!*$55+(/!.(!&+#L%*+!0%D%/',-!
;'#L%+(/I%,!)!#+*#:+#!0+!,'!;#$G%5%/:!
+(/#+!,'!5'#E.+!+/!&+&!*,%+(/&!M!
[(/$%(+! U'*#$%G! I! Z'(! 8,++A! ^!
[#;+,&
:'/"%'&/*8'&!# G!*"'/# q"!&/*8'2Q*<# &'(#
:'/"%'"/#f&'&1"%#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
:*!536*;'4<<;)64=)$>*?"3*>$"@*45$>@*&A53;$<<AB*
C4>*+;33D*E*!%<3;@*%A6$>6);)3*9"F3*3=*.=);)=A*G#
#
#
U1+(F+.#T# =%0"%# ("# !&# <%8+*>*/0# '8'# 2",!">"'/# &@"=# 2"2#
=!*"'/2# >&*2# &,22*# ;&*%"# ("# !&# <%0;0%"'="# ("# >&%?,"# &@"=#
2"2#=!*"'/2#0/%&'1"%2C#
#
U+! *=$%G#T# <8,%# !"# !&'=">"'/# ("# 2&# '8,@"!!"# =8!!"=/*8'I#
r'"#`8,%'0"#A#)&%*2I#F&'#G!"";# e#H%<"!2#&# #(0@"!8<<0#,'#
\#2"%@*="# 0>8/*8''"!#^#I#>&/0%*&!*20# <&%#!&#<%8<82*/*8'#("#
<&%=8,%2# &/D<*?,"2# =8'',2# 8,# >0=8'',2# ("# )&%*2I# "/# ="#
2,%#,'"#&<<!*=&/*8'#:<Q8'"C#
!
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
!
#
#
#
#
#
#
#
#
Les enseignements de l’expérience# VAN CLEEF
& ARPELS
#
!
#
HI@(/+#(+/!8;;%"#!&#<822*B*!*/0#&,+#>&%?,"2#("#*#:+#!0+&!&+#L%*+&!./%,+&!)!&+&!*,%+(/&!+/!*$5;,:5+(/'%#+&!)!,'!#+,'/%$(!0:L+,$;;:+!+(!
#
2$./%E.+W!!!
#
!
#
3I@(/+#(+/I#;'#!&'!*';'*%/:!)!&*:('#%&+#!.(!5+&&'D+#<"%>"/#&,+#>&%?,"2#(9"+<%*>"%#!",%#s*2/8*%"I#="#?,*#"2/#'8,@"&,#(&'2#!9,'*@"%2#("#
#
!&#N8&*!!"%*"#?,*#&I#N,2?,9&!8%2I#/8,N8,%2#",#/"'(&'="#"'#=8>>,'*=&/*8'#A#2,%@&!8%*2"%#!&#=%0&/*@*/0#<%8(,*/#<!,/i/#?,"#!"2#8%*1*'"2#("#!&#
#
>&%?,"C#
#
!
#
6I@(/+#(+/#&#<"%>*2#A#!&#>&%?,"#("#%"'(%"#28'#(*2=8,%2#("#>&%?,"#&=="22*B!"#&,+#a#=8*'2#("#!&#<!&'U/"C#r'"#;&W8'#("#;&*%"#=8''&*/%"#"/#
#
("#<&%/&1"%#!"2#;8'(&>"'/&,+#("#!&#>&%?,"#&@"=#!"2#=*B!"2#>8*'2#*'*/*0"2C#
#
#
#
N`K`N!I!!K+/$.#!&.#!,+&!5./'/%$(&!
#
#
Les enseignements de
$;:#:+&!0'(&!,+!?%D%/',!
a+'(I>'&*',!B'/=%+.!I!N.#.(#
F*="3<%02*("'/I#2/%&/01*"#
!
SU+! 6(4;;3>H3* &3* ;4* <%$6(4)>3*
&A63>>)3*@3%4*;4*-3@"%3*I*23@"%3*&3*
;'3>H4H323>=* &3* ;')>=3%>4"=3* @"%*
)>=3%>3B* &3* * ;')2<46=* &')>=3%>3=* @"%*
;3*>)534"*&3*%36$224>&4=)$>*3=*&3*@$>*)2<46=*
@"%*;4*J%4>&*3?")=K ».
P8,2# &22*2/8'2# &,N8,%(9Q,*I# /0>8*1'"# `"&'3)&2=&!#
f&/Q*",I# A# ,'"# >,/&/*8'# <%8;8'("# ("# !9Q*2/8*%"# E*1*/&!"I#
!9*';8%>&/*8'# '"# 2"# =8'2/%,*/# <!,2# "'# 2*!8# >&*2# B*"'# "'#
%02"&,C# -&# >&/,%*/0# ("2# &''8'=",%2# A# ="# 2/&("# %"2/"#
"'=8%"#/%U2#(*;;0%"'/"#>&*2#,'"#?,"2/*8'#,'*?,"#%028''"#T#
G8>>"'/#&<<%*@8*2"%#!"#Z"B#5C6#CCC#_###
#
!
!
l’expérience Nurun
#
:!# '9"+*2/"# <&2# ("# %0<8'2"# ,!/*>"# <8,%# !"#
>8>"'/# >&*2# B*"'# ("2# <*2/"2# A# "+<!8%"%#?,*# A#
/"%>"# @8'/# ("@8*%# >8(*;*"%# !"# >0/*"%# ("2#
&1"'="2# "/# !"2# >8("2# (90@&!,&/*8'# ("#
!9";;*=&=*/0#T#
#
!HIU'! *#:'/%$(! 0+&! *$(/+(.&#T# *'=!,%"# (&'2# !&#
=8>>,'*=&/*8'# ("# !&# >&%?,"# ("2# g*/2# ("#
=8'/"',2#
<"%>"//&'/#
("#
(0>,!/*<!*"%#
!9*';8%>&/*8'#/8,/#"'##>&*/%*2&'/#2&#(*;;,2*8'C#
#
3IU'! *#:'/%$(! 01'*/+&! 01+(D'D+5+(/!'A%(! 0+!
#+(A$#*+#! ,'! #+,'/%$(! +(/#+! ,1%(/+#('./+! +/! ,'!
5'#E.+W!!
!
6IU+&!5'#E.+&!0$%L+(/!;#+(0#+!+(!*$5;/+!E.+!
,'! L%&%2%,%/:! 0+! ,+.#&! 5'#E.+&! &.#! @(/+#(+/! +&/!
,1'00%/%$(!0+!E.1+,,+&!:5+//+(/!+/!0+!*+!E.+!,+&!
#:*+;/+.#&!#::5+//+(/!)!,+.#!/$.#W!#
3
]%#&/! U.G+!I! `(+! ;,'/+A$#5+! 5.,/%I
5'#E.+&! b0:0%:+! )! A%0:,%&+#! ,+&! *,%+(/&!
0.!,.G+W!!
!
!
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#
!
!
!
c#.($![O%O'!I!]%#&/!,.G+!
)%02*("'/3;8'(&/",%#
Les enseignements de
l’expérience First Luxe
#
E"@&'/# ,'# /"!# =8'2/&/I# !"# ;,/,%# (,# (02/8=g&1"# 2"#
;"%&# <%8B&B!">"'/# A# !&# ;8*2# 2,%# !"2# <%8<%"2# 2*/"2#
("2#>&%?,"2#?,*#<8,%%8'/#&*'2*#10%"%#!",%2#*>&1"2#
"/# %0&!*2"%# ("# !9&=?,*2*/*8'# =!*"'/# "/# &,22*I# <&%# !"#
(0@"!8<<">"'/#("#'8,@"!!"2#;8%>"2#("#@"'/"#"'#
!*1'"I# =8>>"# ="!!"# <%8<820"# <&%# 4*%2/# -,+"C# 4*%2/#
-,+"# "2/# ,'# <8%/&*!# >,!/*# >&%?,"2I# @"'(&'/# !"2#
<%8(,*/2#A#!",%#<%*+#B8,/*?,"#"/# %0=8><"'2&'/#!&#
;*(0!*/0# ("2# =!*"'/2# 28,2# ;8%>"# ("# <8*'/2C# r'"#
;&W8'# ("# '"# <&2# (01%&("%# !9*>&1"# <%*+# (9,'#
<%8(,*/# /8,/# "'# N8,&'/# 2,%# !&# =8%("# ("# !&# B8''"#
&;;&*%"C####
#
#
*
*
:*/3*<4@*J%4&3%*;3@*<%)FB**6'3@=*&A54;$%)@4>=*<$"%*;3@*
24%?"3@*&3*;"F3B*24)@*%A6$2<3>@3%*;3@*6$>@$224=3"%@*
<$"%*;3"%*D)&A;)=A*3@=*<$@@)J;3*G#
#
#
Les Points Luxe :
Premier programme de fidélisation du luxe
Le premier programme de reconnaissance et de fidélité du luxe.
Des points Luxe, à l’instar des miles ,ou de cash back offerts à chaque achat.
Avec la possibilité de les utiliser lors d’un prochain achat sur toute la gamme de
produits proposée sur firstluxe.com, avec prix de vente identique au prix
pratiqué en boutique.
Sans risque d’interférence avec le prix de vente boutique initial car First Luxe gère
sa propre monnaie.
#
?:L+,$;;+5+(/!5'&&%A!0.!+I*$55+#*+!0+&!;#$0.%/&!0+!U.G+#T#."!8'#
!&# 4XFHEI# o# VY6p# ("# <%81%"22*8'# ("2# @"'/"2# ("# <%8(,*/2# ("# !,+"# "'#
566mC##
#
#
[./#+! +&/%5'/%$(! ]\Z[?I# !"# >&%=Q0# # (,# !,+"# "'# !*1'"! &+#'! 5.,/%;,%:!
;'#!Y!(9*=*#56V6#"/##Hde!0.!8[!("2#>&%?,"2#2"%&#%0&!*20#"'#!*1'"#"'#
56V5C#
-&# =%0&/*8'# ("# 4*%2/# -,+"I# <8%/&*!# ("# @"'/"# ("# <%8(,*/2# ("# -,+"# &@"=#
&=?,*2*/*8'#("#<8*'/2#;*(0!*/0#J!"2#-,+"2MI#A#2&@8*%#("2#%0=8><"'2"2#A#!&#
;*(0!*/0I#=8%%"2<8'(#A#="//"##0@8!,/*8'#(,##"3=8>>"%="#("#-,+"C#!
!
!
\(!+AA+/I##("#'8>B%",2"2#>&%?,"2#2"#28'/#!&*220"2#/"'/0"2#<&%#!9&<<t/#
(,#1&*'#%&<*("#"'#28!(&'/#@*&#("2#2*/"2#("#@"'/"2#<%*@0"2#,'"#<&%/*"#("#
!",%2#2/8=g2C#-"#%"@"%2#("#!&#>0(&*!!"#("#="#/D<"#(98<0%&/*8'#&#0/0#!&#
;"%>"/,%"# ("# B8,/*?,"2# \#%0"!!"2#^# ?,*# '"# <8,@&*"'/# =8'=,%%"'="%#
&@"=#!"2#8;;%"2#<%*+#<%8<820"2#(&'2#!"#"3=8>>"%="C##
!
!
- En direct de la filiale Ifop Asia -
La montée en puissance du Luxe sur Internet en Chine
!
"%! ?;*0#5! #$6! 1#! 1#%'#,! 2+0'*%1! #0! 0+2A,#! ':*06#,0%46#$! C! DEF! =*11*+0$! ':*06#,0%46#$! #0! ?;*0#! 7*0! GHHI! C! #6! &+00%*6! 40!!!
'<J#1+88#2#06!#K81+$*7!'#!1:%&;%6!#0!1*90#!LMGN!A*11*+0!+01*0#5!G!7+*$!814$!34:#0!GHHEBO!
)<PQ!RSD!'#$!*06#,0%46#$!&;*0+*$!7,<34#06#06!1#!T#A!$+&*%1!!L$+*6!814$!'#!!RGN!=*11*+0$!':*06#,0%46#$!7*0!GHHIO!BU0!+A$#,J#!'#$!
'<J#1+88#2#06$! *28+,6%06$! '%0$! 1:40*J#,$! '4! T#A! $+&*%1!! L&+22#! 8%,! #K#281#5! 1#! 1%0&#2#06! '#! 1:<34*J%1#06! '4! V%&#A++W!
&;*0+*$5!X%*K*0OB!
"#$!2%,34#$!Y,#2*42!#6!"4K#!*0J#$6*$$#06!1#!6#,,%*0!'4!#C&+22#,&#!#6!'4!T#AGBH5!&+22#!1%!=%,34#!1%!=#,!34*!!%!1%0&<!'#84*$!
34#134#$! 2+*$! 40! $*6#! '#! #C&+22#,&#5! ! +4! 1:+8<,%6*+0! *06#,%&6*J#! '#! Z(',%! [#0!'#! "%0&/2#! 34*! !%! 9<0<,<! 814$! '#! R! 2*11*+0!
':*0$&,*6$!#6!\!2*11*+0$!':%J*$!$4,!1#!$*6#B!!
!
"#!&+0$+22%6#4,!&;*0+*$!'4!14K#!40#!&*A1#!Q!&+034<,*,!J*%!1#!0#6!]!
8$(/'*/&!
B'#/%(+!C=('&&%'!I!?%#+*/#%*+!0.!>,'((%(D!</#'/:D%E.+!@A$;!I!
5'#/%(+WD=('&&%'f%A$;W*$5!
@&'2+,,+!C#'(D+!I!K+&;$(&'2,+!0+!,'!8$55.(%*'/%$(!I!%&'2+,,+WD#'(D+f%A$;W*$5!
dHI9YIg9IH9I99!
QQQW%A$;W*$5!
4

Documents pareils