FAQ - lamoldurera.com

FAQS ESPAÑOL
¿De qué material están hechas las molduras?
Todas las molduras están hechas de madera.
¿De qué madera están hechas las molduras?
Las maderas utilizadas son samba, ayous y pino.
¿Cuál es la calidad de los productos de La Moldurera?
Nuestras molduras están fabricados por expertos artesanos utilizando materias primas y
materiales de primera calidad que son cuidadosamente controlados en cada etapa.
¿Son los productos iguales a las fotografías?
Todos ellos responden a las características especificadas, por su origen de fabricación manual
las decoraciones pueden sufrir pequeñas variaciones.
¿Puedo comprar desde mi país?
Desde La Moldurera, enviamos nuestros productos a cualquier país del mundo. Para los países
que necesiten un certificado de origen o fitosanitario para la entrada de la mercancía en el país
de destino, nos encargamos de solicitarlo por tí al correspondiente organismo autorizado. El
coste será asumido por el cliente y será incluido en la factura.
¿Cómo se expresa el precio de una moldura?
El precio se expresa siempre en €uros.
¿En qué moneda se factura?
Todas las facturas se hacen en moneda €
¿Cuál es la longitud de las barras?
Las barras son de 3,05 cmts de largo máximo y 2,50 cmts mínimo.
¿Cuál es la unidad de medida de las barras?
Las medidas siempre se expresan en metros lineales.
¿Puedo comprar productos sin decorar?
Sí, todos los productos del catálogo general están disponibles sin decorar. Algunos modelos
son en madera y otros en yeso
¿Puedo solicitar sin compromiso el presupuesto de un producto diseñado por mí o un color
especial que no haya en el catálogo general?
Sí, sin duda. Mándanos tus necesidades o propuestas a [email protected] y estaremos
encantados de poder ayudarte.
¿Existe pedido mínimo?
No, no existe pedido mínimo para los productos del catálogo general. Sólo hay que tener en
cuenta la unidad de embalaje y que se especifica en cada producto.
Para los productos que aparecen como” bajo pedido” sí se requiere la cantidad especificada en
el artículo como “anotaciones”.
¿Qué significa “unidad de embalaje”?
Unidad de embalaje significa los metros por paquete y esta unidad es indivisible.
¿Qué significa “metros por caja”?
Metros por caja significa la cantidad de metros que puedes comprar en 1 caja.
¿Cuáles son las medidas y peso de las cajas?
Largo: 3,10 x Ancho: 0,16 x Alto: 0,22 mts
Peso: Aproximadamente 36 kgs/caja.
¿Están los gastos de transporte incluidos en el precio?
No, el transporte no está incluido en el precio del producto.
¿Cuál es el precio del transporte?
- España y Portugal, excepto Canarias: portes pagados a partir de 200€ (Base imponible).
- Canarias y países de Europa: una vez enviado el pedido a [email protected] ,
recibirás un e-mail confirmado la fecha de salida y el coste del transporte que será incluido en
la factura.
- Resto países del mundo: Ex-work Incoterm 2010 La Mata-TO-Spain.
¿Con qué empresas de transporte enviamos la mercancía?
- España y Portugal : Transhaer.
- Europa: DHL freight.
¿Cuánto tiempo tardan en llegar los envíos?
La mayoría de nuestros productos se encuentran en stock. Si hay stock, el tiempo de envío es:
España y Portugal : 24-72 horas .
Europa: DHL freight: 7-12 días laborables.
Para los productos que no haya stock o “bajo pedido”, una vez realizado el pedido, recibirás un
e-mail a la dirección que nos has facilitado confirmando la fecha exacta de salida y el tiempo
de envío.
¿Dónde recibo los artículos?
Los productos se envían directamente a la dirección que desee el comprador.
¿Están incluidos los impuestos en el precio?
No, los precios no incluyen los impuestos (IVA - VAT) que sí serán incluidos en la
correspondiente factura.
En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), como regla general se aplicará el tipo
impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este
impuesto. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los
sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes, las cuales
correrán a cargo del comprador.
Debido a su especial régimen fiscal, las compras realizadas por residentes de las Islas Canarias
están exentas del pago del IVA, aunque los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de
importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser
pagados en destino por el receptor de la mercancía.
Si usted tiene cualquier otra duda puede consultarnos en [email protected]
FAQS INGLÉS
What material are made the moldings?
All moldings are made of wood.
What type of wood are the moldings made?
The woods used are samba, ayous and pine
What is the quality of La Moldurera products?
Our moldings are manufactured by skilled craftsmen from the highest quality quality materials
and they are carefully checked at each production stage
Are the same products as the pictures?
All of them meet the specified characteristics however by its handmade origin the decorations
may change slightly.
Can I buy from my country?
We ship our products to any country in the world. For countries that require a phytosanitary or
origin certificate of entry into the country of destination, we handle request for you to the
appropriate authorized agency. The cost will be assume by the customer and will be included
in the bill.
How is the price of a molding expressed?
The price is always expressed in € uros
What currency do you bill?
All invoices are made in currency €.
What is the length of the bars?
The bars are 3.05 meters long maximum and 2.50 meters minimum.
What is the unit of measurement of the bars?
The measures are always expressed in linear meters.
Can I buy raw products?
Yes, all products of the general catalog are available in raw. Some models are on wood and
other on plaster.
Is there a minimum order?
No, there is no minimum order for products of the general catalogue. Just keep in mind the
packaging unit specified in each product. For products listed as "Minimun order" the quantity
required is specified as "Notes".
What does "packaging unit" means?
“Packing unit” mean meters per pack and this unit is indivisible.
What does "meters per box" means?
“Meters per box” means the number of meters you can buy in 1 box.
What is the size and weight of the boxes?
Length: 3,10 x Width: 0,16 x Height:0,22
Weight: About 36 kgs/box.
Are the transport cost included in the product price?
No, the transport cost is not included in the product price.
What is the cost of transport?
- Canary Islands and Europe countries: Once sent the order to [email protected],
you’ll receive an e-mail confirming the delivery date and the cost of the transport, which will
be included in the invoice.
- Other countries: Ex-work Incoterms 2010 La Mata-TO-Spain.
What transport companies we send the goods with?
- Europe: DHL freight
How long does it take to receive the shipments?
Most products are in stock so the delivery time is:
- Europe: DHL freight: 7-12 working days.
For products no stock or “minimum order”, once sent the order to [email protected],
you’ll receive an e-mail confirming the delivery date.
Where do I receive the products?
We send the products directly to the address chosen by the buyer.
Are the taxes included in the price?
No, applicable taxes are not included in the prices but will be included in the corresponding
invoice. This is because the application of taxes and duties varies according to the country
where the purchase is made.
As a rule 21% VAT rate will apply to EU member countries. All businesses belonging to the EU
will be exempt from tax except those based in Spain. Sales to other countries are VAT free.
However, the customs authorities in each country will levy their corresponding charges.
Due to their special tax regime, the Canary Islands are considered as extracomunitary territory.
Therefore, all purchases made by residents in this territory are exempt of tax (customs tax and
import tax not included in the price of your order and must be paid on arrival by the receiver
of the goods).
If you have further questions, send an e-mail to [email protected]
FAQS FRANCÉS
Quel matériau sont fabriqués les moulures?
Tous les moulures sont faits de bois.
Quel type de bois sont faits les moulures?
Les bois utilisés sont samba, ayous et de pins
Quelle est la qualité des produits de La Moldurera?
Nos moulures sont fabriquées par des artisans qualifiés utilisant de matériaux de première
qualité et des contrôles de fabrication exigeants.
Sont les mêmes produits que les photos?
Tout d'entre eux répondent aux caractéristiques spécifiées.S’il s’agit d’une fabrication
manuelle peuvent varier légèrement
Puis-je acheter mon pays?
Nous expédions nos produits à ne importe quel pays dans le monde. Pour les pays qui
nécessitent un certificat phytosanitaire ou d'origine à l'entrée des marchandises dans le pays
de destination, nous nous occupons de la demande pour vous de l'organisme agréé approprié.
Le frais sera supporté par le client et sera incluse dans la facture.
Comment le prix d'un moulure est exprimée?
Le prix est toujours exprimée en €.
Quelle monnaie facturez-vous?
Toutes les factures sont effectués en monnaie €.
Quelle est la longueur des barres?
Les bars sont 3,05 mètres de long maximales et 2,50 mètres minimum.
Quelle est l'unité de mesure des barres?
Les mesures sont toujours exprimés en mètres linéaires.
Puis-je acheter des produits sans décoration?
Tous les produits du catalogue générale sont disponibles sans decoration. Certains modèles
sont en bois et d'autres plâtre.
Puis-je demander un devis sans engagement un produit dessiné par moi ou un couleur
spécial qu'il n’y ait pas dans le catalogue général?
Oui définitivement. Envoyez-nous vos besoins ou propositions [email protected] et
nous serons heureux de vous aider.
Yat-il un minimum de commande?
Non, il n'y a pas de minimum de commande pour les produits dans le catalogue général. Il
suffit de garder à l'esprit l'unité d'emballage et spécifié dans chaque référence. Pour les
produits listés comme "Minimun order" la quantité requise c’est spécifié comme "Notes".
Que " packaging unit” signifie?
“Packing unit” signifie mètres par paquet et cette unité est indivisible.
Que signifie « meters per box "?
“Meters per box »signifient le nombre de mètres que vous pouvez acheter dans une caisse.
Quelle est la longueur et le poids des caisses?
Longueur :3,10 x Largeur : 0,16 x Hauteur : 0,22 mts
Poid: Sur 36 kgs/caisse.
Les frais de transport sont inclus dans le prix du produit?
Non, le transport n’ est pas inclus dans le prix du produit.
Quel est le frais de transport?
• Îles Canaries et les pays de l'Europe :une fois envoyé l'ordre à [email protected],
vous recevrez un e-mail confirmant la date de départ et le frais de transport. Ces sont inclus
dans la facture.
• D'autres pays dans le monde : Ex-work Incoterms 2010 La Mata-TO-Spain.
Quelles sont les entreprises par lesquelles nous envoyons la marchandise?
• L’Europa: DHL freight
Combien de temps faut-il pour recevoir des commandes?
La plupart de nos produits sont en stock. Si nous avons en stock, la livraison c’est :
L’Europe: DHL freight: 7-12 jours ouvrables.
Pour les produits no stock ou « minimun order », une fois envoyé l'ordre à
[email protected], vous recevrez un e-mail confirmant la date de départ.
Où puis-je recevoir la commande?
Les produits sont expédiés directement à l'adresse choisie par l'acheteur.
Les taxes sont incluses dans le prix?
No, les taxes ne sont pas inclus dans le prix. Cela est dû à l'imposition varie selon le pays d'où
vous avez fait l'achat
En ce qui concerne la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), en règle générale, le taux d'imposition
de 21% se appliquera au territoire de l'Union Européenne.Toutes les entreprises appartenant à
l'UE seront exonérés de l'impôt, sauf ceux basés en Espagne.
Si vous avez des questions, contactez à [email protected]